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Equipo 1

Development in
computer systems
(DCS)
Integrantes:
Castro Ayala Oscar Omar
Barbosa González Osvaldo
Sánchez Garrido Dení
Ramos Texta Juan José
Hernández Moreno Eduardo
Villa Melgosa Ana Karen

Development in computer systems

 Development in Computer Systems (DCS)
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1. ANTECEDENTES

IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA

La tecnología es útil y beneficiosa en muchas áreas, en especial en la nuestra, en

la de la información, ya que nos permite mejorar la organización del trabajo en
nuestras vidas (profesional y personal), nos permite reducir tareas repetitivas,
mejorar la gestión interna de un proceso, ofrecer y recibir más y mejores servicios
individuales y colectivos.

El desarrollo de alta tecnología ha ayudado a conquistar las barreras de

comunicación y reducir la brecha entre la gente de todo el mundo. Los lugares
lejanos se han vuelto más cercanos cada vez y en consecuencia el ritmo de vida ha
aumentado. Las cosas que antes tardaban horas para ser completadas, se pueden
hacer en cuestión de segundos en la actualidad. El mundo es más pequeño y la
vida es mucho más rápida.

En nuestra vida la computadora es importante ya que facilita y agiliza muchas

tareas, y que los conecta a través de los diversos programas y sistemas existentes,
y a los lugares donde no se puedan imaginar.

IMPORTANCIA DE LA COMPUTADORA

En la actualidad la computadora se ha vuelto sumamente importante en nuestra

vida cotidiana ya que ésta ha venido desarrollando nuevos programas muy útiles
para las diferentes actividades que realizamos diariamente. La computadora es
utilizada para facilitar nuestro quehacer en diferentes áreas tales como: comercios,
industrias, negocios de todo tipo, hospitales, escuelas, hogares, entretenimiento
entre otras.

NUESTRA EMPRESA

La creación de la empresa fue para satisfacer la necesidad de encontrar el equipo

que se adapte mejor a las necesidades que el cliente requiera y todo desde la
comodidad de su hogar.

La idea surge al darnos cuenta del gran crecimiento de mercado y la gran relevancia
que este ha tenido en los últimos años, dado que los sistemas computarizados ya
forman parte de nuestro día a día, por lo cual siempre se está en la búsqueda de
tener lo más nuevo y lo mejor en cada sector.

Development in computer systems

Por lo que nosotros nos encargamos de buscar con diferentes proveedores lo más
nuevo y lo mejor en cada sector, para así poder ofrecer el producto ideal al cliente,
ya que además de vender componentes y ensamblajes personalizados de PC,
también se brindarán asesorías para poder elegir el componente o equipo que usted
necesita, dando la confianza al cliente de que le estamos dando lo mejor para
realizar las actividades que este requiera.

¿POR QUÉ ES UN BUEN NEGOCIO?

Este es un buen negocio ya que el mercado ha está creciendo en gran manera,

debido a los grandes avances que se han tenido en los últimos años, además de
que han surgido nuevas marcas que están compitiendo por ser mejores contra
marcas que llevan muchos años en el mercado. Todo esto nos da un amplio campo
para poder crecer en gran manera.

Además de que actualmente el transporte de mercancías se realiza de una manera

más eficiente, por lo que nos permitirá conseguir los componentes que nosotros
necesitamos con buenos tiempos y precios muy competitivos, lo cual nos va a
generar buenos ingresos y poder cumplir con nuestro objetivo de dar el mejor
equipo.

Además de si hablamos del mercado de la venta de estos equipos tenemos que

según datos de Canalys muestran que el mercado mundial del PC mantiene una
fortaleza continua durante el primer trimestre de 2021. Según cifras de esta firma
de análisis de mercado TI, los envíos de computadoras de escritorio y portátiles,
incluidas las estaciones de trabajo, aumentaron un 55% con respecto al mismo
periodo del año anterior.

Como se puede ver, este mercado va en crecimiento y se espera que siga creciendo
debido a la gran variedad de productos de hardware que hay en la actualidad, como
son pantallas flexibles, soporte de red 5G y WiFi 6, así como un enfoque especial al
mundo gamer, donde las empresas han trabajado en el último año en lanzar
productos para este mercado, que es justo este sector donde nosotros buscaremos
especializarnos.

El por qué buscamos centrarnos en este sector, es debido a que en la actualidad

las PC se han convertido en la mejor opción para el Gaming, esto por que como la
tecnología que existe en la actualidad era algo casi utópico hace 25 años, ya que
en una PC podemos alcance la más grande biblioteca de juegos, además que con
la nueva salida de los servicios de Cloud Gaming las PC Gamers son la mejor opción
para jugar.

Por lo que gracias a las tecnologías modernas podemos ver como los PC son cada
vez más baratos y fáciles de conseguir, con grandes ventajas con respecto a las
consolas: El poder gráfico, la velocidad de proceso además de la adaptabilidad en

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términos de hardware y software hacen que sea una apuesta siempre ganadora,
por tales motivos vemos que este es un sector que podemos explotar.

MATERIALES Y COMPONENTES QUE SE UTILIZAN

Los materiales que se van a utilizar serán para dar mantenimiento y para el
ensamblaje de las computadoras, mientras que los componentes que se
necesitaran se van a enlistar más adelante, estos componentes serán de todas las
gamas (baja, media y alta), así como de todas las marcas disponibles, siempre y
cuando estas nos brinden una buena calidad precio.

Componentes:

● Tarjeta Madre (motherboard)

● CPU o procesador
● Memoria RAM
● Unidad de Almacenamiento (SSD, HDD)
● Tarjetas gráficas (NVIDIA, AMD)
● Fuente de alimentación
● Tarjetas de red
● Disipadores
● Ventiladores
● Refrigeración líquida
● Refrigeración personalizada
● Gabinetes
● Monitores
● Mouse
● Teclados
● Bocinas
● Micrófonos
● Camaras web
● Impresoras.
● Headset
● Sillas de computadora
● Cables
● Disco duro externo
● Accesorios extras

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2.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
● Misión

En DCS somos una empresa que te ofrece las mejores oportunidades para que
elijas lo mejor en cómputo y accesorios, además te brindamos la asesoría necesaria
para que tengas el equipo que se ajuste mejor a tus necesidades.

● Visión

“Ser la mejor empresa en brindarte las herramientas necesarias para poder

elegir tu equipo ideal.”

Ser los líderes en venta de equipo computacional, buscando continuamente la

satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de nuestros servicios y
productos, superando sus expectativas
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FODA

Fortalezas

● Precios accesibles a cualquier persona

● Asesoría personalizada
● Conocimiento del mercado
● Experiencia en el armado de equipo
● Con base en que nuestros productos serán personalizables, se logrará tener
una mayor diversidad de clientes.
● Mejora de equipos existentes
● Contacto directo con distribuidores

Oportunidades

● Crecimiento de mercado
● Gran demanda del servicio
● Diversidad de publicidad
● Diversidad de productos
● Desarrollo del sector informático
● Desarrollo de nuevas tecnologías
● Actualización de equipos ya existentes
● Rescate de equipos “obsoletos”

Debilidades

● Empresa nueva

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 ● Distribuidores ya establecidos
● Capacitación del personal
● Calidad de los productos y servicios
● Falla de equipo
● Falta de publicidad
● Dependencia de otros distribuidores
● Falta de confianza de los consumidores
● Falta de innovación
● Recursos económicos limitados
● Rivalidad entre empresas

Amenazas

● Nuevos competidores
● Volatilidad del mercado
● Mala recepción de los clientes
● Dificultad de importación de mercancía
● Existencia de oligopolio
● Costos de envío
● Acaparamiento de mercancía por parte de externos
● Políticas del mercado
● Posibilidad de plagio

Ilustración 1 " Análisis FODA"

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IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN NEGOCIO EN LÍNEA Y FÍSICO.

Internet es un potente canal donde todos quieren estar, por lo que para el mundo
de los negocios es fundamental estar dentro. Para las medianas y pequeñas
empresas la red les permite crear estrategias de comunicación sólidas y estar
mucho más cerca de sus clientes. Crear una web, estar en redes sociales, entre
otras cosas, generará un impacto que, hoy en día, puede determinar en gran medida
el éxito de un negocio.

Lo más importante al tener un sitio virtual es lo siguiente:

● Oportunidad de ampliar el negocio: Tener una estrategia de marketing

digital es básico para empezar a darse a conocer en la red.
● Credibilidad: Los usuarios esperan que las empresas cuenten con un
espacio 'online' desde el que den a conocer los productos o servicios que
ofrecen para aumentar la confianza de clientes.
● Captación y fidelización de clientes: La popularidad de las redes sociales
le ha servido para convertirse en una de las herramientas más útiles y
necesarias para hacer progresar cualquier negocio.
● Competir con los grandes: Tener una marca en línea permitirá competir en
iguales condiciones con grandes empresas del sector ya que, cuando una
persona necesite conocer acerca de un producto o servicio, lo primero que
hará será consultar en internet.
● Control en la palma de la mano: La digitalización ha permitido que las
ventajas sean disfrutadas también a través del celular y desde la comodidad
del hogar u oficina.
Por la parte física es muy importante recordar que para muchos consumidores es
muchísimo más fácil trasladarse y vivir la experiencia, por lo cual el punto de venta
se sigue imponiendo como el centro estratégico de toda actividad comercial,
buscando generar una experiencia de cliente satisfactoria, que se vaya de la tienda
con la sensación de haber hecho una buena compra y con ganas de volver.
Es por esta razón que una combinación de ambas genera un buen balance para
lograr que nuestra empresa pueda ser encontrada por todo tipo de público.
OPERACIONES Y PROCESOS
A continuación, se realizará una descripción de las operaciones y procesos que
vamos a llevar a cabo en nuestra empresa, se hará mediante la enumeración de los
pasos a seguir en cada proceso.
Debemos tener claro que, por ser un negocio online, la principal fuente de entrada
de los pedidos es a través de una página web, en la que invertiremos gran parte de
nuestros recursos. Ya que es nuestra imagen y nuestra conexión con el cliente.

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Creemos que esta tiene que ser estéticamente atractiva, intuitiva, presentando una
interfaz fácil de manejar para el cliente, donde pueda realizar todas sus consultas,
y con las herramientas para que pueda realizar su pedido completo y personalizado
de ordenadores, así como de otros productos.
Pero también hay otras vías de recepción de pedidos o atención al cliente, como
físicamente en nuestras instalaciones o por atención telefónica. Bien es cierto que
intentaremos que haya los menos casos de atención telefónica posible. Ya que será
resultado de una página web bien diseñada para nuestros clientes.
Proceso: Venta de productos informáticos o tecnológicos
1. Recepción del pedido en la web.
2. Comprobación de stock y de datos del comprador.
3. Pedido de los productos necesarios a los proveedores (solo si no tenemos
stock).
4. Preparación del pedido para su envío.
5. Envío del pedido (entrega a la compañía de transporte y paquetería)
6. Cobro del pedido al cliente una vez enviado.

Proceso: Venta de ordenador personalizado por componentes con servicio de

montaje
1. Recepción de pedidos en la web.
2. Comprobación de stock y de datos del comprador.
3. Comprobación de compatibilidades de los componentes elegidos por el
cliente para su ordenador por nuestros técnicos.
4. Notificación al cliente de incompatibilidades o sugerencias de mejora con un
presupuesto similar (en caso de haberlas).
5. Pedido de los productos necesarios a los proveedores (solo si no tenemos
stock).
6. Montaje y testeo del ordenador configurado por el cliente (si ha solicitado el
servicio).
7. Preparación del pedido para su envío.
8. Envío del pedido (entrega a la compañía de transporte en nuestro almacén).
9. Cobro del pedido al cliente una vez enviado.

Proceso: Servicio post-venta/devoluciones

1. Recepción RMA o solicitud de devolución de producto a través del formulario
de nuestra web.
2. Confirmación de devolución y si procede, indicamos al cliente los pasos a
seguir para hacernos llegar el producto sin coste para ellos.

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 3. Recepción del producto en nuestras instalaciones.
4. Comprobación del estado de los productos devueltos.
5. Confirmación al cliente la aceptación o no de su devolución.
6. Abono al cliente por el método de pago original o cheque de empresa si así
lo ha requerido (si se reciben los productos en buen estado y se acepta la de
7. Envío de vuelta del producto al cliente (si no se acepta la devolución).

Proceso: Reparación de ordenador

1. Recepción de solicitud de reparación a través de la web.
2. Estudio del caso e indicaciones al cliente para que nos envíe el ordenador si
procede.
3. Recepción del ordenador en nuestras instalaciones.
4. Identificación de la avería y de los componentes necesarios para cambiar si
procede.
5. Presupuesto de reparación al cliente.
6. Aceptación de presupuesto.
7. Ejecución de la reparación y recambio de los componentes requeridos (si se
ha aceptado).
8. Envío del ordenador al cliente.
9. Cobro de la reparación, al cliente una vez enviado el ordenador.

Proceso: Recogida o solicitud de pedido en las instalaciones

1. Atención al cliente en el mostrador.
2. Solicitamos los datos del cliente y comprobamos su pedido (si viene
únicamente a recoger un pedido ya tramitado).
3. Recibimos la solicitud de pedido del cliente y comprobamos stock.
4. Recogemos su pedido del almacén y le hacemos la entrega en mano
5. Cobro de la venta.

Proceso: Pedido con asesoramiento en tienda

1. Atención al cliente en el mostrador.
2. Aviso para que un técnico informático para que acuda a atender al cliente.
3. Recepción y estudio del caso de compra en el que el cliente quiere ser
asesorado.
4. Propuesta de la mejor solución y presupuesto según sus requerimientos.
5. Formalización del pedido en caso de aceptación del cliente.
6. Recogida del almacén y entrega en mano del pedido (si hay stock).

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 7. Indicación de fecha en la que estará disponible su pedido para recoger o
enviar (si no hay stock o requiere montaje).
8. Cobro del pedido una vez entregado o enviado.

Estos son los principales procesos que llevaremos a cabo a diario en el desarrollo
de nuestra actividad, puede haber pequeños cambios de unos casos a otros, pues
uno de nuestros principios es la flexibilidad y la atención personalizada al cliente,
por lo tanto, haremos todo lo que esté en nuestra mano para dejar satisfecho al
cliente en cada caso concreto. Para cada cliente llevaremos un control en nuestra
propia base de datos, y unas semanas después de cada interacción a la compra le
consultaremos si ha quedado satisfecho con la misma, siempre con un formulario a
través del correo electrónico, para evitar molestar al cliente con llamadas y dejarle
que elija cuándo responder.
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3.ESTUDIO AMBIENTAL
El uso de la tecnología a través del tiempo, debido a la actividad empresarial e
industrial e incluso de la vida cotidiana, ha dejado marca, y es denominada huella
digital.

Si bien la presencia de sustancias peligrosas en las computadoras no representa

un riesgo para el ambiente y salud humana durante el ciclo de vida útil de los
aparatos, tanto el proceso de fabricación de todos los elementos que se requieren,
la disposición final incorrecta de estos elementos como el consumo energético que
también se necesita tanto para su producción como durante su ciclo de vida útil son
impactos que no pueden ser ignorados.

Los problemas ambientales derivados del ensamblaje de computadoras, producto

del desecho de componentes hardware, con elementos dañinos al ambiente, tales
como dióxido, platino, fósforo, mercurio, entre otros, incluidos en los componentes
del hardware de los sistemas informáticos además el consumo de energía eléctrica,
el efecto de los combustibles debido a la importación necesaria de elementos para
el ensamblaje constituye los efectos más importantes de esta actividad al medio
ambiente.

En el diagrama que se presenta a continuación podemos ver la representación del

flujo que siguen las computadoras desde el momento de su fabricación hasta su
disposición final.

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 Ilustración 2 "Diagrama de fabricación"

Existen impactos, que debido a su naturaleza son imposibles de erradicar, como el

uso de elementos dañinos al ambiente para la producción de los diferentes
componentes para el hardware de una computadora, pero así mismo existen
diferentes medidas que pueden erradicar la mala disposición final de estos
elementos, por otra parte también existen diferentes formas de reusó de
computadoras y sus elementos que podrían ayudar a disminuir el impacto que
produce su fabricación, alargando así su vida útil, a continuación se presentan las
medidas que se promueven dentro de la empresa que minimizan el impacto
ambiental producido:

❖ Reusó y reacondicionamiento: sirve para prolongar la vida útil de los aparatos

eléctricos y electrónicos usados, de manera que vuelvan a introducirse en el
mercado, es decir se conserva íntegro el estado de los aparatos y
componentes, con lo que se mantiene un valor mayor mediante un esfuerzo
menor; consiste en cualquier utilización de un aparato o sus partes, después
del primer usuario, en la misma función para la que el aparato o parte fueron
diseñados. El reacondicionamiento y reusó de computadores está dado por
tres formas principales:
➢ Reusó de aparatos directo: reutilización del aparato sin ningún tipo de
intervención. En este caso el proceso de reusó de aparatos directo

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 dentro de la empresa es una opción en la cual el cliente puede llevar
su equipo con el fin de obtener beneficios para la adquisición de un
nuevo computador, uno de nuestros valuadores se encargará de
hacer el análisis correspondiente y si se reúnen las características
necesarias para que el equipo pueda ser puesto a la venta, se regresa
el computador al mercado, si no es el caso, se procede a la siguiente
opción que sería la reutilización de componentes.
➢ Reutilización de componentes: es el uso de piezas del aparato que no
han perdido su capacidad funcional, en este caso, la función de la
empresa es “salvar” los componentes que aún tienen la capacidad de
seguir siendo utilizados ya sea como un producto a parte o para el
ensamblaje de un nuevo computador.
➢ Renovación y restauración: en este caso el reacondicionamiento y
reparación son procesos técnicos de renovación y restauración, en los
cuales se restablecen completamente las condiciones funcionales y
estéticas de un equipo en desuso de tal forma que el equipo puede
ser usado en un nuevo ciclo de vida.
❖ Posconsumo: la disposición final de estos productos al final de su ciclo de
vida es de alta importancia, se debe promover la práctica de reciclaje formal
de estos elementos, este proceso es aquella práctica de recuperación de los
materiales que componen las computadoras que realizan empresas
dedicadas a esta actividad cumpliendo con las normas de recolección,
almacenamiento, transporte y disposición final, así como las normas de salud
ocupacional. En México existen una serie de empresas de reciclaje formal
ubicadas principalmente en Ciudad de México que dan manejo tanto a
residuos de telefonía celular como de computadoras y sus elementos. En
este caso la función de nuestra empresa es la de promover estas prácticas,
mediante campañas de concientización, además de fungir como centro
recolector para posteriormente llevar los residuos a empresas que dispongan
correctamente de estos elementos.

Ilustración 3 "Sistemas de reciclaje formal"

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4.LEGISLACIÓN
● Ley General de sociedades mercantiles
● Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la micro, pequeña y medianas
empresas
● Ley para el funcionamiento de establecimientos mercantiles
● Reglamento para el funcionamiento de establecimientos mercantiles
● Ley de impuesto sobre la renta
● Ley Federal del Trabajo

Debido a que la empresa contempla el sector de comercio electrónico se deben

considerar:

● Ley federal de telecomunicaciones: tiene por objeto regular el uso,

aprovechamiento y explotación de las redes de telecomunicaciones.
● Código de comercio: es la legislación jurídica que regula todas las actividades
comerciales de una empresa.
● Ley Federal de Protección al Consumidor

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA NUESTRO NEGOCIO CONOCER EL

MARCO NORMATIVO?

Es importante que como empresa tengamos definido qué marcos normativos

debemos implementar, puesto que esto nos ayudará a mediano y largo plazo a
evitar inconvenientes legales, fiscales y administrativos, entre otros. De esta forma
esto no repercutirá en gastos innecesarios ni en la reputación de la compañía.
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5.ESTUDIO TÉCNICO
El objetivo del estudio técnico es determinar la factibilidad técnica, es decir, la
posibilidad de contar con los recursos y procesos para producir los bienes y
servicios que el proyecto ofrecerá.

Comprende tres etapas fundamentales; la ingeniería, el tamaño y la localización.

Localización

La localización óptima del proyecto contribuye en gran medida a que se logre una
mayor tasa de rentabilidad sobre capital o a obtener costos mínimos, es por ello que
es fundamental la determinación del sitio donde se instalará nuestra tienda física.
Existen dos factores influyentes en la determinación de la localización óptima: la
macro localización, es decir la ubicación del mercado de consumo, las fuentes de
materias primas y la mano de obra disponible, y por otra parte la micro localización,
la cercanía con el mercado consumidor, infraestructura y servicios.

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Para hacer la elección del sitio más adecuado para la localización de la tienda se
llevó a cabo un análisis considerando todos los aspectos anteriores, en el que se
evaluó de manera cualitativa diferentes alternativas de localización, resultando la
mejor opción en calle local ubicado en “Calzada De Las Bombas 756, Residencial
Cafetales, Coyoacán, CDMX”, debido a que es una zona de alta confluencia de
diferentes comercios de diferente índole así como informáticos, por lo que es una
zona altamente transitada, además de ser una zona comercial como se mencionó
anteriormente se tendrían algunas fuentes de materia prima lo más cerca posible
por lo que los costos de traslado se verían reducidos, si bien situar nuestro
establecimiento en este punto puede resultar de un costo mayor, los beneficios que
podrían tenerse son de igual magnitud debido a las razones anteriormente
expuestas.

• Condiciones del establecimiento

El diseño y distribución física que tenga el establecimiento es de suma importancia

para la eficacia y eficiencia en su funcionamiento. El trabajo en un establecimiento
de venta y reparación de computadoras implica el uso de muebles, equipos
informáticos, manejo de software, así como la exposición a determinadas
condiciones ambientales de ruido, temperatura, humedad e iluminación, cuyo
correcto diseño tiene una importante influencia sobre la comodidad, eficacia en el
trabajo.

• Infraestructura

La infraestructura mínima necesaria para la ubicación del proyecto está integrada

por los siguientes elementos: fuentes de suministro de agua; facilidades para la
eliminación de desechos; disponibilidad de energía eléctrica y servicios públicos
diversos.

Disponibilidad de energía eléctrica: por las actividades de la zona y por ser una zona
comercial, la calidad del servicio energético y su constante diversificación y
modernización permite efectuar las labores de forma competente y dinámica.

La disponibilidad de fuentes de suministro de agua, así como del alcantarillado

pertinente al ser una zona urbana no representará ningún problema.

Tamaño óptimo del proyecto

Este análisis representa un elemento básico del proyecto, porque permite conocer
la inversión que debe hacerse. Los factores que determinan el tamaño de la planta
son: el mercado, los insumos disponibles, la tecnología y el financiamiento.

Para poder conocer el tamaño óptimo de nuestro proyecto fue necesario determinar
la capacidad de producción en base a la demanda que se espera para los primeros

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años. Para poder conocer la demanda se tomaron como base los datos de la
ENUDITH.

Consumidores (clientes objetivos)

La ENUDITH publicó un registro de usuarios de internet (complemento de nuestro

producto) de 80.6 millones de usuarios en el 2019 que representan el 70.1% de la
población de seis años o más. Esta cifra revela un aumento de 4.3 puntos
porcentuales respecto de la registrada en 2018.

Analizando el comportamiento de los distintos grupos de edad de la población total,

el que concentra la mayor proporción de usuarios de internet, es el grupo de 18 a
24 años con una participación del 91.2%. El segundo grupo de edad donde el uso
de internet está más generalizado, es el de 12 a 17 años, con 87.8%. En tercer
lugar, se encuentran los usuarios de 25 a 34 años, quienes registraron 86.9%. Por
su parte, el grupo de edad que menos usa internet es el de 55 y más años, ya que
registraron 34.7 por ciento.

Una de las complicaciones que se tendrá será el dispositivo, tomando en cuenta los
dispositivos utilizados para conectarse a internet, en 2019, la ENDUTIH da a
conocer que el 95.3% de los usuarios de internet se conectaron a través de un
celular inteligente (smartphone), el 33.2% lo hizo por medio de una computadora
portátil, el 28.9% utilizó una computadora de escritorio, el 23.4% de los usuarios de
internet se conectó a través de un televisor con acceso a internet (smart TV) o algún
dispositivo conectado a ésta, el 17.8% por medio de una Tablet y un 8.4% a través
de una consola de videojuegos.

Por lo tanto, nuestros productos estarán más orientados a personas de 18 a 55

años, debido a que son personas que usan más la computadora.

La delimitación de zona donde se concentrará nuestra población objetivo a corto

plazo será en la Ciudad de México.

Por otro lado, el aumento de las ventas de dispositivos en agosto del 2020 tuvo un
aumento que continúa a la alta.

Dados los datos anteriores y realizando una proyección a lo que estimamos vender,
se prevé una demanda de 60 en computadoras, 336 en periféricos y 192 en otros
dispositivos anualmente

Insumos y suministros del proyecto.

Para poder satisfacer esta demanda, nuestra empresa ha identificado a los mejores
proveedores con base en la cercanía a nuestra tienda física, los precios que se
manejan por producto, las facilidades de pago, el tiempo de entrega y la calidad de

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sus productos. Estos datos se encuentran detallados en nuestro estudio de
mercado.

Identificación de la maquinaria, equipo y tecnología

La maquinaria que es necesaria

Tabla 1 "Maquinaria y costos"

Maquinaria,
Costo
Proveedor equipo, Cantidad Costo Total
unitario
herramienta

Escritorios y
Office depot 8 8,000 64,000
sillas

Dell Computadoras 4 35,000 140,000

Canon Impresoras 1 3,000 3,000

Terminal de
Liverpool 2 1,000 2,000
tarjeta

Juego de
Truper 5 2,000 10,000
herramientas

Kit de limpieza
Steren 2 2,390 4780
computadoras

Office Depot Papelería 1 3,000 3,000

Plumero de
Steren aire 2 2,000 4,000
comprimido

Artículos de
Mercado 1 800 800
limpieza

Herramientas
Steren para 3 6,500 19,500
electrónica

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 Pulsera
Steren 4 1,,100 4,400
antiestática

Exhibidor/Mos
Office Depot 4 4,000 16,000
trador

Toshiba Televisores 2 10,000 20,000

Soporte de
Office Depot 2 1,000 2,000
televisor

Camaras de
Amazon 3 2000 6000
seguridad

Total 299,480

Se consideran además $275,000 para vehículos.

Con los datos anteriores estimamos que el tamaño de nuestro proyecto es rentable
al cubrir la demanda por una tienda física en “Calzada De Las Bombas 756” y una
página web.
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6.ESTUDIO DE MERCADO
Metodología del Análisis de Mercado

• Tipo de investigación

Para el estudio de mercado se utilizará una investigación descriptiva, ya que el

objetivo de la investigación es determinar si es factible implantar una empresa
dedicada a la venta, instalación, reparación y mantenimiento de componentes de
computadora en la Zona sur, “Calzada De Las Bombas 756, Residencial Cafetales,
Coyoacán, CDMX”, Gran parte de la investigación depende de la formulación de
preguntas a los encuestados y de la disposición de datos en fuentes de información
secundaria.

• Fuentes de Información

En este proyecto se utilizaron fuentes de información primaria y secundaria, para

así poder recolectar los datos necesarios que permitieron el desarrollo del proyecto.

Fuente de Información Primaria: La información se obtiene por medio de las

encuestas aplicadas, a las personas que residen en la Ciudad de México. Estas se

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encuentren dentro de la muestra; las cuales darán su opinión acerca de una nueva
empresa que preste los servicios de instalación, reparación y mantenimiento de
computadoras a domicilio.

Fuentes de Información Secundaria: Se consultaron libros y notas técnicas

relacionadas con el proyecto, documentos de Internet, Registros estadísticos
realizados por instituciones públicas o privadas y la consulta de expertos

• Procedimiento Muestral

- Población

La población está constituida por las personas mayores de edad y que generan
ingresos en la Ciudad de México.

- Unidad Informante

Nuestra unidad de información son las personas a las cuales se les aplicará el
cuestionario.

- Unidad de Muestreo

Está constituida por una persona que sea mayor de edad y que genere ingresos a
la cual se le aplique el cuestionario.

• Marco Muestral

Fue definido por la cantidad de personas que viven en la Ciudad de México, se tomó
como dato la cantidad de población registrada en 2020, realizado por el Instituto
Nacional de Estadísticas y Geografía (INEGI) .

• Ubicación del Estudio

El área geográfica está conformada por la Ciudad de México.

- Tipo de Muestreo

El tipo de muestreo es probabilístico ya que las personas que se encuentran dentro

del cálculo de la población tienen la misma probabilidad de ser encuestadas.

• Tamaño de la Muestra

La muestra corresponde a una parte de la población que se seleccionó, midió y

encuestó. La muestra se obtuvo por medio del tipo de muestreo simple.

• Método de Muestreo

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El método de muestreo que se empleó en el trabajo, es el muestreo aleatorio simple,
para ello se utilizó la cantidad de personas tomadas en cuenta en el cálculo de la
población, en diciembre de 2021. Información que es obtenida en el Portal del
INEGI.

• Determinación del Método de Recolección de la información

La recolección de la información se dio mediante un cuestionario, este se aplicará

a la muestra de la población.

• Tipo de Encuesta

Debido a que el total de personas es amplio, y que no todas poseen computadoras,

la encuesta se realizará de forma intencional y personalizada, para así poder
obtener más información del encuestado.

• Tipo de Cuestionario

El cuestionario que se utilizó fue directo estructurado, ya que incluye preguntas y

respuestas estructuradas sin que se pretenda ocultar a los participantes la finalidad
de la encuesta; debido a que la encuesta es de tipo personalizado, se debió explicar
claramente al entrevistado los objetivos del estudio, para que estos fueran más
anuentes a brindar información y no sintieran desconfianza de los investigadores y
puedan completar el cuestionario abiertamente.

Tipo de Preguntas: El cuestionario consta de tres tipos de preguntas, las preguntas

abiertas, dicotómicas y de opción múltiple, además se proporciona la opción de
especificar un poco más el porqué de su respuesta en el caso de algunas preguntas
dicotómicas de interés para el estudio.

- Preguntas Abiertas:

Son aquellas preguntas que están elaboradas para permitir una respuesta libre y no
una limitada a alternativas preestablecidas.

- Preguntas Dicotómicas:

Este tipo de pregunta es la que el encuestado cuenta con solamente dos

alternativas de donde escoger. En la práctica las dos alternativas principales suelen
complementarse con la posibilidad “No Sabe o No Responde” para aquellas
personas que se encuentran indecisas ante la interrogante planteada.

Preguntas de Opción Múltiple:

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Estas son preguntas en donde se cuenta con un conjunto de alternativas, en donde
el encuestado selecciona una o más opciones que mejor correspondan a su
respuesta.

Cuestionario (Prototipo)

Buenos días (tardes) somos estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la UNAM,

y estoy realizando un estudio de mercado para elaborar un plan de negocios sobre
una empresa dedicada a la venta, reparación, mantenimiento, de componentes y
equipos de computadoras. Mediante una plataforma digital.

Coloque una una x dentro de los paréntesis

1. Sexo
- Femenino ( )
- Masculino ( )
2. Edad
- De 18 a 29 ( ) - De 30 a 39 ( ) - De 40 a 49
( )
- De 50 a 59 ( ) - De 60 a 69 ( ) - Más de 70
( )
3. Estado Civil
- Solter@ ( ) - Casad@ ( ) - Unión libre (
)
- Divorciad@ ( ) - Viudo ( )
4. ¿Su lugar de residencia es la Ciudad de México?
- Si ( ) Coloque el nombre de la alcaldía donde
reside:___________________
- No ( ) Menciona el estado que reside:_______________________
5. ¿Usted cuenta con una computadora?
- Si ( ) - No ( ) Pasar a la pregunta #
6. ¿Para qué usa su computadora?

-Trabajo ( ) - Escuela ( ) -Entretenimiento ( )

-Jugar videojuegos ( ) - Otros ( ) Especifique:___________________

Development in computer systems

 7. ¿Su equipo o componentes, fueron adquiridos por tiendas físicas u online?
- Tienda Online ( ) Mencione cuál:______________________
- Tienda Fisca ( ) Mencione cuál:_______________________
8. ¿Ha tenido problemas con su equipo últimamente?. Si su respuesta es no,
pase a la pregunta 10. Si ( ) No ( )
9. ¿Qué tipo de problemas tuvo con su equipo?
- Técnico ( ) - Software ( )
- Instalación de programas ( ) - Antivirus ( )
- Conexión de dispositivos alternos (red, controles, etc) ( )
- Otros ( ) Especifique:___________________________________
10. ¿Ha hecho compras en línea? Si ( ) No ( )
11. ¿Usted estaría dispuesto a pagar una suscripción?, (Para recibir
promociones, actualizaciones, mantenimiento especializado, etc).
- Sì ( )
- No ( ) Pasar a la pregunta 9.
12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? (Suscripcion)
- $ 170 ( ) - $ 250 ( ) - $ 350 ( ) - $
430 ( )
- Más de $ 500 ( )

Proveedores o competidores

Compu Mantenimiento de México

Empresa dedicada a Ofrecer Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Sistemas

Computacionales, Instalación de Redes Alámbricas e Inalámbricas, Reparación de
Equipo, etc.

Proveedor en México Azcapotzalco, CDMX

DMD Soluciones Integrales

Venta de Consumibles, Refacciones y Accesorios de Todas las Marcas.

proveedor en México Atizapán de Zaragoza, Edo. de Méx

Grupo ML Interactive Cloud

Development in computer systems

Somos una comercializadora de productos de infraestructura tecnológica, contamos
con soluciones tecnológicas, tales como: venta de equipo de cómputo, renta, redes,
cableado estructurado.

Proveedor en México Gustavo A Madero, CDMX

Larrs Computación

Consumibles Originales de Cómputo e Impresión, Accesorios y Partes de

Computación, Quipos de Cómputo, Software de Cómputo.

proveedor en México Querétaro, Qro.

Competidores:

Coregaming store: Empresa dedicada a la venta de computadoras armadas

Cyberpuerta: Empresa dedicada a la venta de computadoras armadas

Mercado de tecnología internacional

A pesar de estar realizando una evaluación de mercado en referencia a las

computadoras que se comercializan dentro del país, es muy considerable aportar
con la evaluación del mercado de tecnología en Latinoamérica, ya que, de alguna
manera dentro de este, se encuentra el país.

Al igual se tendrá en consideración la venta de computadoras

Tabla 2 "Marcas de computadoras internacionales"

Development in computer systems

 0
7. EVALUACIÓN ECONÓMICA
Mezcla de Mercadeo

- Producto
Development in computer systems (DCS) es una empresa dedicada a la venta
online de componentes y equipos de computadora, así como un servicio de asesoría
personalizada para realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos. Los productos contarán con una garantía, y por una suscripción mensual,
se le dotará de otros servicios a los clientes.

- Precios (Productos)

Las tarifas que se utilizaran en Development in computer systems (DCS), para

algunos productos

Tabla 3 "Precios vs productos"

Productos Precio Unitario

CPU $5,000.00

Memoria RAM $1,500.00

Unidad de Almacenamiento SSD $1,500.00
Unidad de Almacenamiento HDD $1,000.00
Tarjeta Gráfica (NVIDIA RTX2060) $15,000.00
Tarjeta Gráfica (AMD) $12,000.00
Fuente de alimentación $1,500.00
Disipador $1,800.00
Refrigeración líquida $5,000.00
Gabinete $1,000.00
Monitor $4,000.00
Mouse $250.00
Teclado $800.00

- Precios (Servicios)

Las tarifas que se utilizaran en Development in computer systems (DCS), para

algunos servicios.

Development in computer systems

Tabla 4 "Precios vs servicios"

Servicios Precio Unitario

Instalación de Disco Duro $1,498.00
Instalación de dispositivos ópticos $ 958.00
Instalación de Windows y Office $ 479.00
Instalacion de Tarjeta de Video, sonido, $898.00
modem
Instalación de memoria $898.00
Instalación de TV Captchure $898.00
Instalacion de Tarjeta Madre $ 960.00
Instalacion de Procesador $ 2,200.00
Cambio de componentes $ 988.00
Instalación de Antivirus $ 480.00
Cambio de fuente de poder $ 800.00
Respaldo de disco duros $ 250.00
Revisión $ 980.00

Plaza:

La empresa tendrá dos maneras de brindar el servicio, como ya se mencionó la

primera será un lugar físico, en este establecimiento se busca contar con todo el
material necesario para que el usuario pueda encontrar lo que busca o en otro caso
recoger el material que haya comprado en línea, este lugar tendrá aproximadamente
60 𝑚2 .

Promoción:

Para la parte de la promoción se tendrá una página web en la cual se tendrá un

catálogo desarrollado de los precios para que de esta manera el usuario pueda
cotizar su producto final (equipo de cómputo) o las piezas que necesite, podrá ver
el amplio catálogo que se organizará dependiendo de la función del producto que
se venda, pero también contará con un servicio de soporte técnico conocido como
“Ayuda al Cliente” en el cual podrá hablar con alguno de los trabajadores de la
empresa el cual le podrá ayudar con preguntas básicas sobre su compra o sus
productos de interés.

Por otro lado, se crearán páginas en redes sociales como lo son Facebook, Twitter
e Instagram, en esa se compartirán publicaciones mostrando los productos y
promociones que existan esta parte estará dada a un encargado de difusión el cual
se mantendrá al tanto de esta zona.

Development in computer systems

Por último, se dará promoción en la tienda física por medio de los trabajadores, ellos
estarán encargados de comentar a los usuarios que entren a la tienda las
promociones y servicios que se brindan.

Presupuesto:

Dado a que será una empresa nueva se buscará mantener un presupuesto no tan
alto en la parte de publicidad, ya que los trabajadores serán expertos en el diseño
de la página web que es donde más se invertirá tiempo y la parte de las redes
sociales no presenta un costo extra en el material, de igual manera en la tienda
física los trabajadores no tendrán más que brindar información, y en ocasiones
brindan flyers y tarjetas de presentación a los usuarios para que estos conozcan
nuestros servicios.

Tabla 5 "Publicidad"

Tipo de Tarifa unitaria Cantidad Plazo Total (anual)

publicidad anual
Tarjetas de $ 0.50 10,000 Continua $5,000.00
presentación
Flyer $0.55 8,000 Continua $4,414.00
Página Web $0 $15,000 Continua $15,000.00
Publicidad en $30,000 Continua $30,000.00
redes

Análisis de la Demanda

Características de la demanda:

Según datos del INEGI el 43.0% de la población de 6 años o más es usuaria de

computadora (49.4 millones). La proporción es menor en 8.3% comparada con los
usuarios que había en 2015 y menor en 2.0 puntos porcentuales respecto de los
registrados en 2018. Y según el análissi hecho por la empresa la creación de
“Development in computer systems (DCS)” tendría una alta aceptación, sobre todo
enfocada a jóvenes desde 15 años ya que se tendría a la venta productos de su
interés (Gaming) y en adultos ya que tendrían la facilidad de ser asesorados por
expertos.

Demanda real:

Estará mayoritariamente en función de las personas que residen en la CDMX, pero

también se considera un porcentaje de personas que estén en la república dado a
que se tiene la entrega a domicilio.

Demanda potencial:

Development in computer systems

La demanda potencial estaría en función de todas las personas que desean adquirir
algún producto de la empresa.

Demanda proyectada:

Para este punto se tomó un tiempo de dos años para el análisis, lo que se hizo fue
tomar dos empresas especializadas en la venta de cómputo (una online y una física)
y con base a esto analizar la demanda que ellos perciben a lo largo del tiempo, la
variación de sus precios y productos con esta información recabada se realizó una
búsqueda en INEGI sobre la cantidad de hogares que cuentan con una
computadora y con ambos campos de información y la experiencia de los
fundadores de la empresa se pudo llegar a la conclusión de la cantidad y manera
en la cual los productos se deberán mostrar en venta, siendo así que los productos
tendrán mayor demanda en tiempos vacacionales, o de promoción como lo son el
“Black Friday” por lo tanto en este tipo de fechas se buscará tener un aumento en
el stock, mientras que en temporada baja no se buscará un aumento de productos.

Análisis de la oferta

Oferta Actual

Se estima que, para el primer año de servicio, se requiera de dos técnicos para
poder cubrir la demanda diaria de solicitudes de servicio. Tanto por medio de
nuestra plataforma, como a domicilio.

Suponemos que una solicitud de servicio a domicilio puede durar de una hora y
media a dos. Se sabe entonces que se puede atender alrededor de 5 solicitudes
diarias. Mientras que en la plataforma, creemos que 25 minutos puede durar un
servicio. Con esto se sabe que se pueden atender hasta 20 solicitudes.

Se planea tener una jornada laboral, dividida en dos turnos de 8:00 AM a

13:00 PM y de 13:00 a 18:00 PM, y los sábados de 9:00 a 14:00. Cualquier horario
fuera de lo establecido serán horas extras.

En las instalaciones se encontrará, un gerente, un supervisor de inventario, contador

y un ingeniero en computación encargado del manejo de la página web.

Plan técnico

Proyección de ventas

La proyección de ventas de computadoras y productos de manera individual se

tomó por medio de un promedio de ventas de computadoras durante dos años. La
proyección se tomó por igual para todos los meses ya que se realizó de una forma

Development in computer systems

pesimista. A continuación, se presentará la proyección de ventas de los productos
y de los servicios mensualmente.

Tabla 6 "Proyección de ventas"

Productos Precio Unitario Cantidad Total

CPU $5,000.00 5 $25,000.00
Memoria RAM $1,500.00 6 $9,000.00
Unidad de $1,500.00 6 $9,000.00
Almacenamiento SSD
Unidad de $1,000.00 6 $6,000.00
Almacenamiento
HDD
Tarjeta Gráfica $15,000.00 4 $60,000.00
(NVIDIA RTX2060)
Tarjeta Gráfica (AMD) $12,000.00 4 $48,000.00
Fuente de $1,500.00 2 $3,000.00
alimentación
Disipador $1,800.00 2 $3,600.00
Refrigeración líquida $5,000.00 2 $10,000.00
Gabinete $1,000.00 2 $2,000.00
Monitor $4,000.00 4 $16,000.00
Mouse $250.00 3 $750.00
Teclado $800.00 3 $2,400.00
Total $50,350.00 49 $194,750.00

La proyección de venta de los servicios se tomó de la siguiente manera: de lunes

se trabaja de 8:00 Am de la mañana a 18:00 PM de la noche, lo que significa que
se trabaja, durante 10 horas, los sábados de 9:00 de la mañana a 2:00 PM de la
tarde lo que significa que se trabaja cinco horas, si en promedio la persona que
realiza los trabajos a domicilio tendrá una duración de hora y media a dos horas por
servicio, esto quiere decir que por día de lunes a viernes se podrán brindar un total
de 40 servicios y los sábados 3, por mes sería un total de 172 servicios a domicilio.

Mientras que en el servicio online suponemos que este dura menos de 25 minutos.
Entonces realizando las mismas cuentas, obtenemos que al mes podemos atender

Development in computer systems

1100 servicios online. Suponemos que los trabajos se realizan de manera continua,
cuando la demanda de estos servicios es constante.
0
8. EVALUACIÓN FINANCIERA
Mediante este estudio se analizará la viabilidad de nuestro proyecto, tomando como
base los recursos económicos que tenemos disponibles y el coste total del proceso
de producción de este. Para poder realizar este estudio es muy importante tener en
cuenta la estructura impositiva del Estado en el que se va a llevar a cabo el negocio,
los costos laborales, la demanda del producto, fuentes de financiación y posibles
intereses asociados a las mismas y estimaciones de ventas.

Por lo que debemos de contar con ingresos, costos, gastos de administración,

gastos de venta, gastos financieros, depreciaciones, amortizaciones, plan de
inversión, balance de apertura, presupuesto de caja, balance general proyectado,
razones financieras, punto de equilibrio, flujo neto de efectivo, costo de capital, valor
Actual Neto, tasa Interna de Retorno o rentabilidad, análisis de sensibilidad y
riesgos.

Aspectos Financieros a tomar en cuenta

Inflación:

Con base al comportamiento de esta variable macroeconómica durante los últimos

# años se proyectaron los rubros sensibles a esta variable al # anual.

Salarios:

Para los salarios se estableció un crecimiento promedio del 5% semestral.

Costos:

Para la estimación de los costos, se estableció una proyección mediante el

porcentaje que estos tienen sobre las ventas.

Recursos financieros para la inversión

Costos fijos:

El capital fijo son las inversiones que se realizan en los bienes tangibles utilizados
en el proceso de transformación de los insumos. Tomando la información recopilada
en el estudio técnico, se determina el monto de la inversión de activos fijos
necesarios para emprender el proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro:

Development in computer systems

 Tabla de costos fijos

Justificación de los precios:

Edificio (renta anual), local ubicado en “Calzada De Las Bombas 756, Residencial
Cafetales, Coyoacán, CDMX”, el precio del local es de $7,000 mensuales, por lo
que el precio anual es de $84,000

Para el mobiliario y equipo se presupuesta una inversión de $300,000 ya tomando

en cuenta el equipo con el que se va a empezar a trabajar, así como las
herramientas que se van a utilizar.

Para el vehículo, estamos tomando en cuenta que para los repartos en la zona
metropolitana del valle de México se contará con dos vehículos para realizar las
entregas, mientras que para el resto del país se dispondrá de empresas
especializadas en los envíos, los vehículos con los que se dispondrán serán:

● Camion Van Volkswagen Crafter

3.88 Toneladas 2.0 Diesel 4 cilindros
($250,000)

Development in computer systems

 ● Moto Italika Ft 150 ($25,000)

Gastos en Activos Nominales:

Son todos aquellos gastos en que se incurre al iniciar el funcionamiento del servicio,
desde el inicio de su operación hasta que alcance un funcionamiento adecuado.
Este activo tomó el cinco por ciento de la inversión inicial total.

Imprevistos: $58,000.00

Inversión en capital de trabajo

La inversión en el capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios

para la operación normal del proyecto durante un ciclo productivo, para una
capacidad y tamaño determinado.

Presupuesto de mano de obra

Este presupuesto trata de diagnosticar claramente las necesidades de recursos

humanos. Se representan los salarios de los trabajadores en la siguiente tabla.

Presupuesto de gastos operativos

Este presupuesto se aprecia con claridad en el estudio técnico. De nuestro análisis

salió un costo de $439,200.00

Presupuesto de gastos de administración y publicidad

Development in computer systems

Este presupuesto plantea en qué gastos incurrirá la administración de la empresa
para llevar a cabo las actividades propias de su naturaleza. En el estudio técnico se
presenta el desglose de gastos de administración y publicidad. Este presupuesto
está compuesto por los gastos administrativos. En total costaron $54,414.00

Inversión Inicial

Con base en los estudios antes realizados se determinó la inversión inicial que se
requiere para llevar a cabo el proyecto. La inversión inicial está compuesta por el
activo fijo, el activo nominal y el capital de trabajo inicial.

Para poder determinar si es el proyecto resulta viable o no y para ver cuáles son los
costos que necesitamos cubrir para iniciar este proyecto, para esto es importante
obtener algunas variables por medio de un análisis.

Tabla 7 "Inversiones"

Análisis financiero

Flujo de ingresos

La primera etapa a la que se enfrenta una empresa, es determinar el

comportamiento de la demanda, conocer como se espera que sea el
comportamiento del mercado.

Para esto estamos considerando que nuestro mercado va a crecer a un 40%

anualmente.

Development in computer systems

 Tabla de flujo de ingresos

Financiamiento del proyecto

Se ha optado por solicitar un crédito el cual se cubra el 50% de la inversión por lo

tanto se ha cotizado en el Grupo Financiero Banorte con una tasa del 24.97%, a un
plazo de cinco años, para efectos del plan de negocios y que se cubra en el periodo
de tiempo en el que vamos analizar nuestro proyecto.

Evaluación de proyectos

A continuación, se llevará a cabo la evaluación del proyecto. Esto se elaboró con

base en los cuadros de inversión, ingresos, egresos, y gastos, los cuales se
encuentran en el estudio técnico. La evaluación se llevó a cabo a través del cálculo
del valor presente neto (VPN) y la tasa interna de retorno (TIR).

El VPN consiste en devolver el valor neto presente de una inversión a partir de una
tasa de descuento y una serie de pagos futuros y entradas.

La TIR devuelve la tasa interna de retorno de una inversión para una serie de valores
en efectivo.

La tasa interna de retorno evalúa el proyecto en función de una única tasa de

rendimiento anual, en donde la totalidad de los beneficios actualizados son iguales
a los desembolsos expresados en moneda actual. La TIR significa que esa tasa es
equivalente a hacer el VAN igual a cero.

La tasa de descuento es tomada de un promedio del porcentaje del préstamo sobre

la inversión inicial, el préstamo multiplicado por la tasa de interés del mismo, y el
capital propio por la tasa básica pasiva que se toma como un 12%, en el caso de la
mayoría de los escenarios la tasa de descuento es de un 16%, exceptuando en el
escenario sin financiamiento la cual equivale a la de la tasa básica pasiva.

Development in computer systems

Tabla 8 "Análisis"

0
9.EVALUACIÓN DE RIESGO
En el análisis o evaluación de un proyecto de inversión, el riesgo y la incertidumbre
son dos factores que se presentan con frecuencia. La identificación de riesgos
determinará qué riesgos pueden afectar al proyecto, documentando sus
características. Es de vital importancia que en la medida de lo posible los riesgos
sean identificados en las primeras fases de los proyectos, ya que de esa manera
podrán tenerse en cuenta en lo sucesivo, con los debidos planes de acción
estudiado.

Con base en nuestro análisis de mercado y de financiamiento logramos obtener

nuestro precio de venta óptimo, este precio resulta de $59,000 pesos por la
combinación de computadoras armadas y vendidas y periféricos adicionales. Con
nuestra evaluación financiera fue posible determinar los costos fijos y costos
variables, además con base a nuestra experiencia dimos 2 escenarios posibles en
los cuales aumentaban nuestros costos y disminuían, esto para analizar el riesgo.

Para poder realizar nuestro análisis de riesgo se realizó una investigación sobre la
cantidad aproximada de computadoras armadas y otros dispositivos que se vendían
al año por nuestros competidores, estas ventas rondan los 27,500 productos.
Haciendo una estimación pesimista, en un escenario en que las ventas de
computadoras en general den a la baja, estimamos un tamaño de mercado de
12,857, por otro lado, en el caso que la venta de computadoras siga su tendencia
que en los últimos años ha tenido un fuerte incremento debido a la pandemia por
SARS-COV-2, estimamos un escenario optimista de un mercado de 28,340
productos. Con ayuda de nuestra proyección de ventas pudimos estimar la cantidad
de computadoras y periféricos que se venderian, con este valor estimamos a su vez
que porcentaje del mercado planeabamos ganar de manera realista, además,
realizamos esta evaluación para un escenario pesimista en el que nos costaba
entrar al mercado, y un escenario en que obteníamos más porcentaje del mercado.

Development in computer systems

Debido a que contaremos con vehículos, computadoras y demás equipamiento,
calculamos un valor de rescate una vez que se terminara nuestro proyecto de
$162,847, esto siendo realistas y considerando el uso del equipo estimado del
equipo. Por otro lado calculamos este valor de manera pesimista pensando que el
equipo no fue usado adecuadamente, en adición, realizamos un escenario positivo
en el cual nuestro equipo no sufrió muchos daños con el paso del tiempo.

Tabla 9 "Análisis de sensibilidad"

Un método alternativo para el análisis de riesgo consiste en construir diferentes

escenarios para las variables de entrada modificando los valores de las variables
de entrada claves de modo que se identifique su afectación en las variables objetivo
en un proceso de cambio simultáneo a diferencia del análisis de tornado el cual
determina el impacto de cada variable de entrada, una a la vez, en la variable
objetivo.

Los resultados del análisis se presentan en la tabla a continuación, identificando el

impacto que se tiene del cambio de las diferentes variables en la probabilidad de
obtener un Valor Presente Neto negativo.

Development in computer systems

Tabla 10 "Análisis de sensibilidad"

Variable Valor Valor Resultado de Probabilidad

cambiado VPN de VPN < 0
Tamaño de Bajo 10,000 3,114,587.51 13.56%
mercado
Medio 25,000 3,149,171.41 9.82%
Alto 28,000 3,358,418.52 9.39%
%Del mercado Bajo 0.5% 2,947,693.56 14.98%
Medio 0.8% 2,947,693.56 12.28%
Alto 1.8% 4,500,510.59 11.84%
Precio Bajo 50,000 2,896,397.78 12.93%
Medio 55,000 2,898,397.78 12.74%
Alto 63,000 3,021,637.23 11.62%
Costos Bajo 39,000 3,144,876.68 11.13%
variables
Medio 45,000 2,775,158.34 14.35%
Alto 52,000 2,896,397.78 13.52%
Costos fijos Bajo 580,000 3,372,519.02 9.50%
Medio 600,000 3,385,435.51 9.42%
Alto 650,000 3,369,828.09 9.52%

Después de realizar las variaciones correspondientes podemos concluir:

● En cuanto al tamaño de mercado, podemos observar que si nuestra

estimación pesimista ocurre y llega a ser más baja de lo estimado, el proyecto
se vuelve inviable debido a que se obtiene una mayor probabilidad de obtener
un VPN negativo de acuerdo a lo recomendado. Por otro lado, si se reduce
el mercado a lo que teníamos esperado en los otros dos escenarios el
proyecto aún sería viable.
● Al variar el porcentaje de mercado que la empresa obtendría, y los precios,
podemos darnos cuenta que son variables sensibles al cambio, ya que en
cualquiera de los escenarios posibles si estos disminuyen, nuestro proyecto
se vuelve inviable.
● Con respecto a los costos, podemos ver que los variables son el rubro más
importante a tomar en cuenta ya que con una ligera variación es donde
obtenemos una mayor probabilidad de VPN negativo además de un menor
valor del mismo. Por tanto, debemos cuidar que estos no tengan un aumento

Development in computer systems

 considerable. En contraste, los costos fijos no reflejan una variación
importante en la probabilidad de obtener un VPN negativo.
0
10.CONCLUSIONES
Este trabajo nos ayudó en muchos ámbitos, porque pudimos trabajar en equipo y
este es un punto muy importante ya que durante nuestra carrera deberemos trabajar
en proyectos con diferentes persona y este tipo de trabajos nos ayuda a simular lo
que pasará a futuro, las complicaciones, los disgustos, los logros, las habilidades
entre otras cosas más, tuvimos que enfrentarnos al reto de crear nuestra empresa
desde cero, tener una búsqueda de información muy detallada y lo más importante
la correcta interpretación de esta.

Nos basamos en la creación de una empresa de esta índole debido a los gran
importancia que tiene la tecnología en nuestras vidas, después de la experiencia
que vivimos al estar en casa durante todo este tiempo nos hizo reflexionar la
importancia de tener un equipo de cómputo en nuestros hogares sobre todo basado
en nuestra experiencia como estudiantes ya que este se volvió el medio de
comunicación y trabajo principal, es por eso que buscamos desarrollar un lugar en
donde los usuarios pudieran tener la confianza de acercarse y encontrar un equipo
de calidad que se adaptará a su presupuesto, buscamos abarcar a todo rango de
edad y todo tipo de necesidad, también teniendo en cuenta que la inversión sería
más a la parte de los productos y ubicación ya que haciendo uso de nuestras
habilidades para la promoción de la página tendríamos un ahorro importante.

Durante nuestra búsqueda pudimos comprender las ventajas y retos que

tendríamos al momento de llevar a cabo este proyecto ya que la competencia en los
últimos dos años se había elevado un poco, pero después de nuestro análisis de
precios y búsqueda de proveedores pudimos concluir que tendríamos una ventaja
en el mercado por que seríamos una empresa en cierta parte innovadora, porque
nosotros a diferencia de los demás podríamos armar el equipo de cómputo desde
cero, actualizarlo y darle más tiempo de vida útil y que así la inversión que tuvieran
nuestros usuarios los dejarán con la satisfacción de volver.

Ahora hablando de nuestra manera de manejo y promoción el hecho de tener una

tienda física y una online nos da más posibilidad de que la gente nos conozca y
consuma, ya que ellos podrán tener la seguridad de que sus compras están
aseguradas al poder recoger en tienda si ellos lo desean, pero también podrán
comprar y recibir sus productos en su hogar sin necesidad de traslado, por lo cual
esto se adaptará al tipo de cliente.

Por último, podemos decir que nuestro proyecto es una buena inversión y podrá
tener éxito en el mercado, los resultados que obtuvimos por medio de encuestas y

Development in computer systems

estudios de investigación cubrieron todos los puntos importantes y necesarios para
tener un panorama en el presente y no menos importante a futuro.
0 0
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