Sistema de Gestión Integrado

(ISO 9001/ ISO 14001/ ISO 45001) Código: SGI-P-28

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PROCEDIMIENTO

SGI-P-28

OBSERVACIONES DE CONDUCTAS

CONTENIDOS

1. PROPÓSITO
2. ALCANCE
3. DOCUMENTOS RELACIONADOS
4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
5. RESPONSABLE
6. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
7. METODOLOGÍA
8. REGISTROS
9. ANEXOS
10. CONTROL DE MODIFICACIONES

Preparado por: Revisado por: Aprobado por:

José Miguel Cárdenas. Sebastián Rodríguez S. Ximena Bravo A.
Medición y Monitoreo Ingeniero SGI Jefe Corporativo SGI
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1.0 PROPÓSITO

Establecer las directrices metodológicas para la implementación, desarrollo y mantención

de un proceso de gestión de la conducta preventiva en Aura Ingeniería S.A. y Desarrollos
Mineros Aura Spa (en adelante ambas mencionadas como AURA) con el fin de reducir o
eliminar las conductas riesgosas, aumentar las conductas seguras y prevenir accidentes,
proporcionando un lugar de trabajo seguro y saludable.

2.0 ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a todas las actividades que se desarrollen en Oficina

Central, taller, obras y los diferentes centros de trabajos de AURA.

3.0 DOCUMENTOS RELACIONADOS

- SGI-P-14 “Procedimiento de No Conformidades, Acciones Correctivas/ Preventivas”.

- SGI-P-16 “Procedimiento de Identificación de Peligros, Evaluación y Medidas de
Control”.
- Procedimientos e Instructivos Operacionales.

4.0 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Observaciones Planeadas: Es una técnica que permite a la supervisión saber si un

trabajador esta haciendo o no su trabajo de acuerdo al procedimiento establecido. Una
observación que revela un desempeño subestándar brinda información necesaria para
tomar acciones correctivas antes de que se presente el incidente.

Acto o Acción Sub estándar: Es la conducta laboral errónea que omite o se desvía de los
procedimientos o estándar de trabajo aceptados como correctos por la organización.
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Condición Sub estándar: Condiciones físicas y ambientales de los lugares o puestos de

trabajo, conformado por el espacio físico, ambiente de trabajo, herramientas,
instalaciones, estructuras, equipos y materiales en general, que no cumplen con los
estándares aceptados como correctos por la organización, para garantizar la Seguridad y
Salud de las personas.

5.0 RESPONSABLE

5.1 Gerente
- Es responsable de liderar en las áreas la correcta implementación y ejecución de la
Seguridad Conductual.

5.2 Supervisión (Jefe de área o jefe directo)

- Responsable de realizar las observaciones de conductas a los trabajadores que ejecutan
labores en el área o departamento a su cargo.
- Responsable de retroalimentar al trabajador observado, destacando las conductas
seguras, corrigiendo las conductas riesgosas o detener la tarea si son conductas que
puedan provocar una lesión inmediata.

5.3 Departamento de SGI / Depto. SST

- Responsable de revisar las observaciones de conductas realizadas por la supervisión.

5.4 Comité Paritario de Higiene y Seguridad

- Responsables de realizar observaciones de conductas a los trabajadores que ejecutan
labores en las diferentes áreas de la empresa.
- Responsables de retroalimentar a los trabajadores en las medidas de higiene y seguridad
de la empresa.
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5.5 Trabajadores
- Cumplir con lo establecido en el presente procedimiento, manteniendo un
comportamiento preventivo.
- Conocer y aplicar las normas de seguridad y en el trabajo establecidas en AURA.
- Controlar, comunicar y gestionar los comportamientos riesgosos que pueden
comprometer la integridad propia, de los compañeros de trabajo y de su entorno.
- Aplicar y promover las conductas preventivas y/o seguras en él y en sus compañeros de
trabajo, fomentando el desarrollo de éstas.

6.0 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

No aplica.

7.0 METODOLOGÍA

7.1 La observación es una actividad operativa que debe ser ejecutada por la Supervisión e
Integrantes del Comité Paritario en Oficina Central y Obras, debido a la
responsabilidad que le compete en que las operaciones se realicen de acuerdo a los
procedimientos establecidos.
La observación debe realizarse a las conductas asociadas a riesgos críticos. En el
anexo N° 3.
El proceso de observación debe realizarse en cualquier momento en las distintas
áreas.
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7.2 La importancia de las Observaciones de Conductas

a) Comprobar la efectividad del entrenamiento. Al observar un trabajador permite

comprobar si éste ha asimilado los conocimientos requeridos para la correcta
ejecución del trabajo.
b) Desarrollo de actitudes positivas.
c) Oportunidad de corrección inmediata de actos subestándar.
d) Mejora el conocimiento de los supervisores y trabajadores sobre los procedimientos
específicos y prácticos de trabajo.

7.3 Pasos para realizar una Observación de Conducta

7.3.1 Selección del trabajador

a) Trabajador nuevo: Casi siempre tiene menos confianza sobre la forma en que debe
hacer su trabajo. Deberá ser reforzado continuamente en el procedimiento que se la ha
enseñado.

b) Trabajador sin experiencia: Es más fácil corregir al principio a un trabajador, que

más tarde convencerlo que su práctica acostumbrada es incorrecta. Hay que suponer
que todos los trabajadores son inexpertos hasta que demuestren lo contrario.

c) El trabajador repetidor de incidentes: Una observación de seguimiento sobre este

trabajador, puede orientar hacia el origen del problema y por lo tanto la búsqueda de
soluciones.

d) El que corre riesgos: Son individuos que reconocen que tienen su propia forma de
hacer las cosas, sobrepasando los procedimientos establecidos como seguros.
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e) Trabajador con problemas de capacidad: Todos los trabajos de esfuerzo físico,

requieren de una salud y contextura compatible con dicho esfuerzo. Observar a la
persona permite apreciar si hay o no compatibilidad entre condición física y/o mental
y el trabajo que realiza.

f) Trabajador de mal desempeño: Un mal trabajador puede con la ayuda de la

observación, descubrir las razones de un bajo desempeño y mejorar hasta el punto en
que el trabajo signifique una contribución positiva.

g) Trabajador con experiencia: La persona con experiencia busca nuevos caminos para
realizar un trabajo, los cuales pueden en algunos casos ser peligrosos.

7.3.2 Seleccionar la tarea

La selección se realizará de acuerdo a la magnitud de los riesgos de la tarea según lo que

indica la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Control
Operacional, Matriz de Identificación de Aspectos, Evaluación de Impactos y Control
Operacional y Matriz de Identificación de Requisitos Legales y Otros Aplicables, siendo
prioridad todas aquellas actividades en que en las Matrices sean consideradas como
inaceptables.

7.3.3 Realización de las observaciones

El proceso de Observación de Conductas debe realizarse en cualquier momento en las

distintas áreas y tiene las siguientes características relevantes:

1. Debe ser anunciada

2. Nunca observar oculto
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3. Debe ser realizada en terreno

4. Debe realizarse el proceso de retroalimentación. Se deben destacar las conductas
seguras.
5. En caso de observar conductas riesgosas, estas deben ser corregidas de inmediato.
6. En caso de observar conductas que puedan provocar una lesión inmediata, el
observador debe detener la tarea.

Una práctica aceptable de esta actividad, además de haber cubierto el proceso de

formación y adiestramiento de la misma, requiere tomar en consideración una serie de
pautas entre las que se destacan las siguientes:

a) Concentrarse y prepararse para la observación

Esta actividad requiere de un tiempo que no ha de ser simultáneo o compartido con

otras actividades. Obviamente la preparación de la actividad por el observador es
necesaria.

b) Eliminar distracciones o interrupciones

La actividad debe ser desarrollada con naturalidad, preferiblemente anunciada a la

persona a observar y no a escondidas, pero tampoco esta observación debe
provocar alteración en la tarea observada. Es recomendable que la actividad
observada no sea interrumpida mientras no se complete todo el proceso de
observación.

c) Captar la situación global del trabajo que se realiza

El observador debe evitar perderse en detalles sin importancia que pueden

dificultar el entendimiento de la globalidad del procedimiento de trabajo y de los
aspectos clave del mismo. Cuando sea necesario habrá que repetir la observación
para lograr tal objetivo.
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d) Recordar lo visto

La observación requiere de un esfuerzo de atención para retener mentalmente lo

que se ve. Es recomendable solo marcar algún punto del formulario, para
complementarlo una vez finalizada la observación, incluso en presencia de la
persona observada.

e) Evitar someterse a ideas preconcebidas

Las ideas preconcebidas sobre la persona o la tarea pueden constituir una

limitación de la propia capacidad observadora. La preparación de la observación y
los antecedentes que ésta nos aporte no debieran interferir en la actitud abierta que
requiere toda interpretación objetiva de la realidad.

Adelantarse a la intención de las acciones de las personas observadas, creyendo

comprender a nuestra manera la situación y las razones que la provocan, puede
conducir a errores considerables.

7.4 Llenado del registro de observaciones

Se debe registrar de la forma más precisa y clara la información de la observación

realizada, encaminadas a la adopción de mejoras en las prácticas de trabajo, y que a su vez
permitan el desarrollo de una serie de acciones de seguimiento y control de la propia
actividad preventiva.

El formulario de observaciones permite registrar la siguiente información:

Datos de identificación: Área de trabajo, tarea a observar, persona observada, antigüedad

en el puesto, fecha de la observación e indicar si es o no una observación planificada.
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Descripción de las actividades: Indicar de forma simplificada el orden secuencial de las

operaciones fundamentales en que puede subdividirse la tarea.

Observaciones: Indicar cualquier desviación que se observe en el proceso que requiera

análisis causal.

Análisis causal: Indicar las causas por las cuales se origino el acto subestándar.

Acciones Correctivas: Para determinar las acciones correctivas debe entablarse el

diálogo entre observador y observado, creando un clima de confianza mutua y
anteponiendo la voluntad de mejora, en especial de las condiciones de trabajo, frente a la
importancia de las deficiencias en si mismas. La búsqueda conjunta de posibles
soluciones y una atención cuidada de la opinión del trabajador sobre las causas que
generan muchas de las anomalías, contribuirá a una eficaz implementación de las mejoras.

Responsable: persona responsable de ejecutar la actividad.

Fecha: Fecha en que se debe ejecutar las acciones para corregir la desviación.

7.5 Procesamiento de la Información

Se debe realizar al menos un cierre mensual con la información de las observaciones

realizadas. El procesamiento de la información se debe realizar en una planilla Excel y
debe generar un reporte con al menos los siguientes contenidos básicos:

 Fecha
 Trabajo observado
 Trabajador observado
 Análisis de la información
 Recomendación
 Responsable
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 Plazo de ejecución
 Cumplimiento
 Observaciones

8.0 REGISTROS

SGI-P-28/R01: Observaciones de Conductas

9.0 ANEXOS

Anexo Nº 1: Observaciones de Conductas

Anexo Nº 2: Listado de Factores Personales
Anexo N° 3: Conductas asociados a Riesgos Críticos

10.0 CONTROL DE MODIFICACIONES

FECHA MODIFICACIONES REALIZADAS
20.11.2015 - Actualización punto 1.0, Propósito
- Incorporación punto 5.1 Gerente, 5.4 Trabajadores
- Modificación punto 7.3.1., letra f) modifica la expresión “Trabajador
de desempeño pobre” por “Trabajador de Mal Desempeño”.
- Actualización punto 7.3.2., se incorporan Matriz de Identificación de
Aspectos, Evaluación de Impactos y Control Operacional, Matriz de
Identificación de Requisitos Legales y otros aplicables.
- Incorporación punto 7.3.3., proceso de observación de conductas.
- Incorpora punto 7.5 Procesamiento de la Información
27.12.17 - Revisión del procedimiento en base a SGI-P-02
16.04.2020 - Revisión del procedimiento, se actualizan responsables en portada.
- Se agrega responsabilidad SST&MA junto con SGI
- Migración hacia norma ISO 45001
06.12.2021 - Se modifica alcance del documento.
- Se actualiza responsabilidad de “Supervisión”.
- Se incorpora al CPHS.
- Se modifica el depto. SST&MA por SST.
- Se actualiza registro SGI-P-28/R01 incorporando nombre y firma
del observador y observado.
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Anexo Nº1: Observaciones de Conductas

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ÁREA DE TRABAJO: TAREA:

PERSONA OBSERVADA: ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO:
FECHA DE OBSERVACIÓN: OBSERVACIÓN PLANIFICADA SÍ__ NO__

DESCRIPCIÓN

N º OBSERVACIÓN

N º ANÁLISIS DE CAUSA

Nº ACCIONES CORRECTIVAS RESPONSABLE FECHA

SE OBSERVO ALGUNA PRACTICA QUE MERECE SER RECONOCIDA, O ALGUNOS

SI __ NO__
ASPECTOS DEL TRABAJO FUERON MEJORADOS

NOMBRE Y FIRMA OBSERVADOR NOMBRE Y FIRMA DEL OBSERVADO

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Anexo Nº2: Listado de Factores Personales

Anexo Nº 6: "Tipos de Comportamientos, Capacidades y Otros Factores Humanos"
Capacidad Física/Fisiológica Inadecuada Conocimiento Inadecuado

Altura, peso, tamaño, fuerza, extensión inadecuada. Falta de experiencia.

Rango de movimiento corporal restringido. Orientación inadecuada.
Habilidad limitada para mantener posiciones del cuerpo. Entrenamiento inicial l inadecuado.
Sensible a sustancias o alergias. Entrenamiento de actualización inadecuado.
Sensible a limites sensoriales (temperatura, ruido, etc.) Instrucciones mal interpretadas.
NO SABE
Deficiencia visual.
Deficiencia auditiva. Habilidad Inadecuada
Otras deficiencias sensible (tacto, gusto, olfato, equilibrio)
Incapacidad respiratoria. Instrucción inicial inadecuada.
Otras limitaciones físicas permanentes. Practica Inadecuada.
Incapacidad física temporales. Desempeño inestable.
Falta de dirección.
NO PUEDE
Motivación Inapropiada
Capacidad Mental/Psicológica Inadecuada
Incentivo de producción inapropiados.
Temblores y fobia. Desempeño inapropiado es más gratificante.
Desequilibrio emocional. Desempeño correcto se convierte en castigo.
Enfermedad Mental. Falta de incentivos.
Nivel de Inteligencia. Frustración excesiva.
NO QUIERE
Inhabilidad para comprender. Agresión inapropiada.
Discernimiento pobre. Intento inapropiado para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Coordinación pobre. Intento inapropiado para ganar la atención.
Tiempo de reacción lenta. Presión inadecuada de parte de los compañeros.
Aptitud mecánica escasa. Ejemplos inadecuados de la supervisión.
Aptitudes de aprendizaje pobre. Refuerzo inadecuado al comportamiento correcto.
Falla de memoria

Conocimiento Inadecuado
No sabe
Habilidad Inadecuada
Tipos Comportamientos, Capacidades y Otros Factores Humanos No quiere Motivación Inapropiada
Capacidad Física/Fisiológica Inadecuada
No puede
Capacidad Mental/Psicológica Inadecuada
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Anexo Nº3: Conductas asociadas a Riesgos Críticos

N° CONDUCTAS ASOCIADAS A RIESGOS CRÍTICOS
1 Mantiene distancia segura de puntos de aplastamiento, atrapamiento, atropello o
línea de fuego.
2 Utiliza Sistema de Protección Contra Caídas.
3 Utiliza EPP adecuado y en buen estado para manipular sustancias peligrosas.
4 Mantiene distancia segura de puntos que puedan golpear o atrapar sus manos.
5 Asegura materiales y herramientas contra caídas.
6 Asegura buen estado de conexiones y protecciones eléctricas, antes de iniciar la
tarea.
7 Posiciona equipo o vehículo fuera de zona de peligro.
8 Al operar equipos mantiene los sistemas de seguridad operativos.
9 Operador instala equipo en zona estabilizada, utilizando gatos correctamente.
10 Personal delimita el área durante movimiento de equipos o maniobras de izaje.
11 Mantiene distancia mínima de interacción establecida en maniobras de vehículos y
equipos livianos y pesados.
12 Respeta segregación de vías/interacción hombre-equipo.
13 Aísla, bloqueo y establece energía cero en equipos/sistemas, antes de intervenir.
14 Delimita las zonas inferiores al trabajar en altura.
15 Interviene equipos sólo si sus protecciones están activas y en buen estado.
16 Se ubica fuera del alcance de carga suspendida y del movimiento inesperado de
carga.
17 Confina, aísla e identifica el área de trabajo donde se realiza tarea con materiales.
18 Utiliza EPP para riesgos eléctricos.
19 Operador y rigger se comunican de manera correcta, según lo establecido en
procedimiento asociado.
20 Asegura el buen estado de conexiones y protecciones hidráulicas y neumáticas antes
de iniciar la tarea.
21 Uso correcto del equipo de protección respiratoria.
22 Realiza análisis de riesgo según hoja de planificación de tarea.
23 Utiliza ropa y elementos susceptibles de no ser atrapados por equipos en
movimiento.