RECURSA

ADMINISTRACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA|

QUINTO SEMESTRE
Tema 1. La pequeña y mediana empresa en el mundo.
La importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) es
indudable, ya que son el propulsor del desarrollo económico de cualquier país; de
hecho, en Latinoamérica representan 90 % de las empresas; en EUA, 97.5 % de
las empresas tienen menos de 20 empleados; en Europa y países como China, este
porcentaje aumenta a 99. Las mipymes representan una fuente de empleo para una gran
parte de la población económicamente activa de cualquier país.

La globalización es un conjunto de procesos de intercambio de bienes, servicios,

mercancías, conocimientos, símbolos, valores, modos de vida, fuerza de trabajo y
capitales, cuya expansión se traslada a todos los países influenciados directa o
indirectamente por Occidente. La globalización de la economía ha implicado un
proceso de integración de naciones, de empresas y de sociedades.
En el tema que nos ocupa, la globalización ha originado procesos de integración económica que obligan a las
mipymes a:
• Ser más competitivas.
• Operar con calidad de clase mundial.
• Capacitar cada vez más al personal.
• Cambiar y adaptar estilos de gestión, dirección y administración.
• Adquirir mayores conocimientos de nuevas tecnologías.
• Administrar con eficiencia y competitividad.
La competitividad se centra no sólo en los precios, sino también en la calidad, el nivel de servicio y la rapidez
en la entrega de bienes y servicios.

A pesar de que la globalización parece amenazante, las mipymes deben enfrentar el reto con un espíritu
creativo; pueden sobrevivir si utilizan herramientas como la calidad, la administración, la innovación y la
tecnología.
Las grandes corporaciones han sido líderes en los negocios internacionales; sin embargo, la creciente
presencia de las pequeñas empresas en el mercado global ha modificado su imagen tradicional como
empresas meramente regionales, ya que aunque los pequeños negocios solían estar situados en una sola
localidad, con la globalización muchos de ellos ya importan o exportan productos a otros países.

Si bien la mayoría de las micro y pequeñas empresas no participan directamente en negocios internacionales,
el número de pequeñas empresas que funcionan como importadores o exportadores crece día a día. Las
mipymes que incursionan en el mercado global deben considerar que la
velocidad, calidad y satisfacción del cliente son la base de la
competitividad. Uno de los elementos más importantes que deben
tomar en cuenta es que, en un mercado global, los clientes reciben de
primera mano la oferta de numerosos productos, por lo que la empresa
ganadora será aquella que ofrezca mayor calidad, valor agregado y
mejores precios.
La globalización y los avances científicos y tecnológicos implican grandes retos que, en ocasiones, parecieran
insuperables. No es posible negar el proceso de globalización ni mucho menos oponerse a su existencia,
porque éste es una realidad. En Latinoamérica debemos tener la capacidad para visualizar este proceso
como una oportunidad.
El administrador, el líder, el empresario y el profesional deben tener la capacidad
para convertir las amenazas en oportunidades. La globalización, más que una
amenaza, es una oportunidad; cuando está orientada por valores, puede
contribuir al bienestar de los pueblos, al desarrollo de la democracia y de la
economía. La globalización debe proporcionar desarrollo sostenible y
sustentable, promover la conservación del medio ambiente, crear nuevos tipos y
hábitos de consumo y empleos, así como contribuir a los avances científicos y
tecnológicos, de tal forma que todos los países sean partícipes de sus beneficios.

Sugerencia de actividad
Realiza el siguiente crucigrama una vez que hayas leído el tema de la pequeña empresa en el mundo
Se centra no sólo en los precios, sino también en la calidad, el nivel de servicio y la rapidez en la entrega de bienes y
1
servicios.

2 El administrador, el líder, el empresario y el profesional deben tener la capacidad para convertir las amenazas en:

Es un conjunto de procesos de intercambio de bienes, servicios, mercancías, conocimientos, símbolos, valores,

3 modos de vida, fuerza de trabajo y capitales, cuya expansión se traslada a todos los países influenciados directa o
indirectamente por Occidente

4 La globalización ha originado procesos de integración económica que obligan a las mipymes a ser más:

5 Así se le conoce a las micro, pequeñas y medianas empresas

Las mipymes representan una fuente de _______ para una gran parte de la población económicamente activa de
6
cualquier país.
 5 2

Tema 2. Motores de desarrollo económico en el país

Cinco motores de desarrollo en México y las PyMES

Cinco actividades determinan buena parte de lo que ocurre en la economía de México: el .comercio, el
turismo, las remesas, la inversión extranjera directa (IED) y el petróleo.

Comercio
México es uno de los 10 principales países exportadores del mundo y uno de los tres principales socios de
Estados Unidos.
El comercio mexicano representa más del 2% del comercio total de la Tierra, según el Banco Mundial. En
solitario, México exporta más de la mitad de todos los productos que salen de América Latina. Y el comercio
ya representa un 58% del Producto Interno Bruto (PIB), unos 700 mil millones de dólares (mdd), según datos
de la Secretaría de Economía (SE).

Turismo
Por lo general, el país está entre los .10 países más visitados del mundo. Más de 50 millones de turistas
pasean cada año en México, según la Secretaría de Turismo. De ellos, poco menos de la mitad viene de otro
país, según datos de la Organización Mundial del Turismo. O sea que cada año pasean por México más de
23 millones de extranjeros y más turistas nacionales o internacionales que toda la población de Canadá o de
Argentina. Además, el turismo tiene un impacto económico que equivale al 9% de la economía nacional,
según la guía Meeting Planers, 2013-2014.

Remesas
Somos el. cuarto país receptor de remesas en todo el mundo, sólo por detrás de China, la India y Filipinas,
según el Banco Mundial. Uno de cada 10 mexicanos, aproximadamente, vive fuera del país, en su mayoría en
Estados Unidos, el principal emisor de. remesas hacia México. En 2013 recibimosmás de 21 mil 500 mdd en
remesas desde el extranjero, según datos de Banco de México. No obstante, las remesas nacionales también
juegan un papel relevante en la economía.
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) asegura que unos cinco millones de mexicanos viven
fuera de sus estados natales y envían 30 mil millones de pesos al año a sus familias, aunque se prevé que
esta cifra se triplique en los próximos años.

Inversión extranjera directa

En 2013 captamos más de 35 mil 188 mdd en .IED, fue una cifra histórica.
De ese dinero, 17 mil 587 fueron nuevas inversiones o greenfield investments, 10 mil 335 mdd “reinversión de
utilidades” y 7 mil 265 mdd “cuentas entre compañías”, según datos de la SE.
Casi tres cuartas partes de la IED se va a actividades .manufactureras, como por ejemplo, a plantas que
fabrican autopartes, electrodomésticos o maquinaria.
La IED no llega por casualidad. Tener una mano de obra cada vez más cualificada, un bono demográfico
relevante, una situación macroeconómica saludable, estabilidad del sistema político e incentivos monetarios
para los inversionistas, como el fondo de Proméxico, han sido clave para lograrlo.

Petróleo
“Cuida el agua, usa gasolina”, se titula un artículo cuya lectura recomiendo.
El petróleo representa más de un tercio del presupuesto del Gobierno y de todo el sector público. Sin
hidrocarburos y sin PEMEX el gasto público se reduciría de forma drástica.

PyMEs; MOTOR DEL DESARROLLO ECONÓMICO EN MÉXICO

Por: Cuitláhuac Pérez Cerros
En México existen más de 4.3 millones de PyMEs que generan el 72% de la fuerza laboral formal y
contribuyen en la producción del 52% del PIB, es decir del Producto Interno Bruto del país. Sin embargo estos
datos no representan nada para el gobierno federal, ya que su único objetivo es usar los recursos del país
para darles un ingreso a las que su caprichoso criterio considera como las personas más necesitadas y así
seguir acumulando votantes cautivos.
Podríamos hablar de la afectación que tendrá el sector PyMEs por las erróneas y absurdas decisiones que se
han tomado en el gobierno federal, o inclusive podríamos tratar de explicar
dicha afectación desde el punto de vista financiero o estadístico, pero hacerlo sería perder el tiempo, sería
caer en su juego, en donde cuanto más se polarice al país más se beneficia su proyecto de nación. Así que
no, no perdamos el tiempo tratando de convencer con argumentos financieros y estadísticos a alguien que
jamás ha creado nada en su vida y cuya experiencia y capacidad intelectual no son suficientes para entender
un análisis de esta naturaleza.
En efecto, las PyMEs somos los de en medio, no somos parte de los de abajo a quienes el gobierno federal
dice apoyar de manera incondicional, pero tampoco somos los grandes y millonarios empresarios a quienes
les abren las puertas del gobierno federal para reunirse a conveniencia. Pero seamos realistas, ¿quién de
todos nosotros creó su empresa o negocio gracias al gobierno?, o ¿quién ha crecido, se ha expandido y se ha
diversificado gracias al gobierno? Prácticamente nadie, si tomamos esta información como referencia
entonces dejemos de perder el tiempo analizando las decisiones que toman los representantes del gobierno a
diario y enfoquémonos en lo que realmente le agrega valor a nuestras vidas.
Las crisis generalmente nos llevan a actuar de dos formas, por un lado algunos se tiran al piso y se quejan del
entorno y culpan a los demás por lo que les pasa, y de lo que no son capaces de hacer por sí mismos para
mejorar lo que tienen y cómo viven; y por otro lado hay quienes son creativos, proactivos y aprovechan las
oportunidades que surgen con el cambio de comportamiento en la sociedad.
Aprovechemos esta crisis para reinventarnos, para dejar morir la vieja versión de nosotros mismos, para
renacer con una nueva visión de vida y de negocios, dejemos de vivir presos de la psicosis y del pánico,
abramos la mente y observemos las necesidades que se están generando con el cambio de comportamiento
en la sociedad, identifiquemos las nuevas necesidades y propongamos soluciones para convertirlas en
oportunidades de negocio, observemos los cambios, las tendencias y la evolución de todos los mercados para
sacar ventaja de las nuevas oportunidades que se están creando con todos los cambios que se están
suscitando en nuestro entorno, probablemente alguna oportunidad potencial de negocio no esté relacionada
con el giro de nuestras empresas, pero valdría la pena pensar que ya es momento de diversificar.
Hagamos alianzas estratégicas con aquellos con quienes antes competíamos para fortalecer nuestra
infraestructura y nuestra capacidad, analicemos la posibilidad de dejar de hacer solo proyectos para alguien
más y comencemos el proceso de desarrollo de nuestros propios productos y servicios, compartamos las
buenas prácticas que cada uno está desarrollando para hacerle frente a esta contingencia, aprovechemos el
talento que tienen nuestros colaboradores para la generación de nuevos proyectos y fortalezcamos la
comunicación interna con ellos para generarles identidad y sentido de pertenencia.
Desarrollemos estrategias corporativas a largo plazo que incluyan el crecimiento sostenido basado en la
diversificación de negocios y en la investigación y el desarrollo, busquemos fuentes de financiamiento
confiables y expeditas para contar con capital de trabajo y así seguir operando una vez que pase la
contingencia y, sobretodo, definamos prioridades, llevemos nuestras empresas y negocios al siguiente nivel, a
un nivel de unidad para crecer en conjunto, demostrando que lejos de ser un país polarizado somos un país
unido y solidario y más en tiempos de crisis.
Tenemos que hacerlo, porque no hay muchas opciones para elegir, o nos unimos o nos hundimos; dejemos
de resistirnos al cambio, asimilemos lo más pronto posible lo que estamos viviendo y aprovechemos la crisis
para crecer como empresas y como personas, seamos innovadores y disruptivos, porque nada volverá a ser
como antes, hagamos la diferencia, convirtámonos en agentes de cambio, y demostremos que las PyMEs
seguimos siendo el motor del desarrollo económico en México.

Sugerencia de actividad
Realiza una rápida búsqueda en internet, periódicos y revistas un ejemplo de cada uno de los 5 motores de
desarrollo económico del país.
 Comercio Turismo Remesas

Inversión
Petroleo
extranjera

Tema 3. Proceso administrativo

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas entre sí, a través de las
cuales se efectúa la administración.
Dentro del proceso administrativo se encuentra la fase mecánica y la fase dinámica:
Mecánica: comprende a la planeación (trata más o menos de qué cosas
se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas,
presupuestos etc.) y la organización ( de cómo se va a realizar y cuenta
con los organigramas, recursos y funciones...)
Dinámica: aquí está la dirección que se encarga de ver que realicen las
tareas y para ello cuentan con la supervisión, liderazgo, comunicación y
motivación y por último encontramos al control que es el encargado de
decir cómo se ha realizado, qué se hizo, cómo se hizo y compara los
estudios.
Importancia del proceso administrativo
Tenemos que entender que el proceso administrativo es utilizado por las grandes empresas y una de las
razones por las que las grandes empresas siguen utilizando el proceso administrativo es que evita la
improvisación, esto ya que permite establecer claramente a dónde queremos llegar o qué queremos lograr,
nos dice lo que necesitamos, cómo distribuir los recursos, qué se tiene que hacer, quién lo tiene que hacer,
cómo vas a medir los resultados para mejorar, etc
Así pues, el proceso administrativo es necesario para tomar decisiones estrategicas que le otorguen a la
empresa una posición única en el mercado y que dicha posición otorgada por una ventaja competitiva sea
sostenible en el tiempo.

Etapas del proceso administrativo

Como dije antes, el proceso administrativo consta de cuatro etapas o cuatro funciones, las cuales son:
planear, organizar, dirigir y controlar.

Planeación
Planear significa que vamos a establecer el objetivo de una
organización y decidir cuál es la mejor manera de alcanzarlo
(anticipando el futuro al tomar en cuenta las diferentes situaciones).
Así pues, planear puede entenderse como la toma de decisiones, con
respecto a los objetivos y el establecimiento del curso de acción futuro
a partir de un conjunto de estrategias para alcanzarlos.
Por consiguiente, la selección de los objetivos, así como los caminos
para alcanzarlos, es lo que implica la planificación.
Sus componentes son:

 Propósitos
 Objetivos
 Estrategias
 Políticas
 Programas
 Presupuestos
 Procedimientos
Organización
Una vez que que ya estableciste los objetivos y ya has
desarrollado planes, lo siguiente que tienes que hacer es
organizar los recursos necesarios para alcanzar la meta
que se ha establecido.
Por consiguiente, implica determinar cómo se deben
reunir, coordinar las actividades, los recursos y el
establecimiento de una estructura que otorgue posiciones
o roles que el talento humano tenga que llevar a cabo.
Por lo tanto, básicamente, organizar es decidir dónde se tomarán las decisiones, quién hará qué trabajos y
tareas, quién trabajará para quién y cómo se reunirán los recursos, es decir, la estructura.
Por lo tanto, las funciones son:

 División del Trabajo

o Jerarquización
o Departamentalización
o Descripción de funciones
 Coordinación

Dirección
En la etapa de dirección o también
llamada etapa de ejecución, lo que
tenemos que hacer es eso mismo, ver
que se lleven a cabo todas las
actividades necesarias para que la
organización funcione.
La etapa de dirección también es
llamada etapa de liderazgo o de
influencia y es debido a que no es
suficiente ver que las cosas se hagan,
sino que se tienen que hacer con voluntad y gusto. Es ahí donde el administrador necesitará de buenas
habilidades de liderazgo. El liderazgo le permitirá influenciar a las personas para que sus objetivos y
propósitos se enlacen con los de la organización y así no harán las cosas únicamente por hacerlo, sino que
van a buscar que los objetivos de la empresa se cumplan.
Una ventaja de llevar a cabo un buen liderazgo es que permite crear una actitud positiva hacia el trabajo y los
objetivos entre los miembros de la organización. Esto es de utilidad debido a que cambiando el
comportamiento de los empleados, nos ayudará a mejorar la eficiencia y productividad de la organización.
Algunas funciones de dirección son la motivación, la comunicación y la coordinación. Las cuales se
consideran parte del proceso.
La motivación es una cualidad esencial para el liderazgo. La motivación es la función del proceso de gestión
de influir en el comportamiento de las personas basándose en el conocimiento de las causas y los canales
que sustentan el comportamiento humano en una dirección.
Sus principales actividades son:

 Toma de decisiones
 Integración
 Motivación
 Comunicación
 Supervisión

Controlar
El monitoreo del progreso organizacional hacia el
cumplimiento de las metas se llama control. La supervisión
de los progresos es esencial para garantizar el logro de los
objetivos de la organización.
Controlar es medir, comparar, encontrar desviaciones y
corregir las actividades de la organización que se realizan
con un nivel por debajo del necesario y por lo cual nos impiden alcanzar las metas u objetivos. Por lo tanto,
básicamente el control consiste en medir el rendimiento de las actividades o procesos, comparar esas
actividades con el deseado, encontrar las desviaciones, y corregir las desviaciones.

Tenemos que tomar en cuenta que los procesos siempre pueden ser mejorados y podemos usar una gran
variedad de herramientas como reingeniería de procesos o inclusive implantar una filosofía (metodología)
como kaizen o six sigma. No olvides que tenemos que estar en constante cambio y continuar mejorando.
Las funciones del control son:

 Establecimiento de estándares
 Medición
 Corrección
 Retroalimentación

Sugerencia de actividad
Realiza un mapa conceptual de las fases y etapas del proceso administrativo
Tema 4. Productividad en la pequeña y media empresa
La productividad en las pequeñas empresas tradicionales

 México tiene la mayor brecha de productividad entre las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y las
empresas grandes entre los países de la OCDE; la brecha de productividad entre las empresas pequeñas
de hasta 50 empleados y las empresas grandes resulta particularmente amplia.
 Aumentar los niveles de productividad en las empresas pequeñas puede reactivar el crecimiento de la
productividad y reducir las desigualdades de ingresos.
 México está tomando medidas para apoyar el crecimiento de la productividad en empresas pequeñas,
entre ellas un nuevo régimen fiscal dirigido a fomentar la formalización de empresarios del sector informal
y programas innovadores que combinen el perfeccionamiento de competencias administrativas con la
adopción de las TICs.
 Los mecanismos institucionales también han mejorado. En 2013 se creó el Comité Nacional de
Productividad, que participa en el Programa para Democratizar la Productividad de la actual
Administración, el cual incluye la estrategia gubernamental para elevar la productividad de forma
incluyente.
 Sin embargo, es importante realizar reformas estructurales adicionales para reducir las cargas regulatorias
para las empresas. Además, podrían desarrollarse nuevos programas que fomenten el crecimiento de la
productividad en las compañías, dirigidos a grupos de empresas (más que a compañías individuales) y/o
priorizar la modernización industrial.
¿Cuál es el problema?
Al igual que muchos países de la OCDE, México experimenta una desaceleración en el crecimiento de la
productividad. Preocupa en especial el muy bajo nivel de productividad de las PYMEs. De hecho, el país
posee los niveles de productividad laboral más bajos entre todas las clases de PYMEs en la zona de la OCDE
(véase la gráfica), así como las mayores brechas de productividad entre las PYMEs y las empresas grandes.
Esto se debe en parte a la productividad relativamente alta de su gran sector empresarial. La productividad
laboral en las microempresas mexicanas de 1-9 empleados representa apenas 14% de la alcanzada por las
empresas grandes de más de 250 empleados (comparado con el promedio de la OCDE de 55%). Para
empresas muy pequeñas (de 10-19 empleados), el porcentaje es de 34% (comparado con el promedio de la
OCDE de 64%); para empresas pequeñas (de 20-49 empleados) es de 37% (comparado con el promedio de
la OCDE de 73%) y para empresas medianas (de 50-249 empleados) es de 46% (comparado con el promedio
de la OCDE de 85%). Estas cifras no incluyen a trabajadores con relaciones laborales informales, quienes en
2016 representaron 57% de la fuerza laboral mexicana.
México reconoce la importancia de reforzar el crecimiento de la productividad para reanimar el crecimiento
económico y reducir la desigualdad. En 2013, el gobierno puso en marcha una

estrategia dirigida a “democratizar” la productividad y estableció el Comité Nacional de Productividad para

ofrecer asesoría sobre políticas públicas relacionadas con la productividad. Bajo este marco, el Régimen de
Incorporación Fiscal de 2013 ofrece tarifas de descuento, durante un periodo de 10 años, sobre la tasa de
impuesto sobre la renta personal de los propietarios de pequeñas empresas cuyos ingresos anuales no
excedan la cantidad de dos millones de pesos. De igual forma, la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera
hace hincapié en la importancia del acceso al financiamiento para empresas pequeñas.
El gobierno federal gestiona también programas específicos dirigidos a micro y pequeñas empresas, como las
incubadoras de empresas básicas, un programa de microfranquicias y uno de fomento de competencias de
emprendimiento y adopción de TICs en microempresas. Este último, que arrancó en 2015, usa un enfoque
innovador según el cual los propietarios de microempresas reciben seis horas de formación administrativa
básica y una tableta electrónica que incluye un software de administración de empresas y una terminal de
punto de venta para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Se esperaba que durante el periodo 2015-2016
participaran más de 70 000 empresas en este programa con un presupuesto de 660 mil millones de pesos
(cerca de 34 millones de dólares) gracias a los bajos costos de implantación por empresa. Pese a estos
esfuerzos, persisten diversos retos. La informalidad es aún considerable; el porcentaje de trabajadores con
relaciones laborales informales fue de 57% en 2016 (en comparación con 60% en 2012).
El sector informal es un importante empleador, pero representa un lastre para el crecimiento de la
productividad y la inclusión social en el largo plazo. Además, la divergencia en los niveles de productividad de
las empresas pequeñas y grandes siguieron siguió aumentando durante la década de 2000: en tanto que la
productividad laboral creció 5.8% por año en las empresas grandes, en las microempresas bajó 6.5%. La
evidencia sugiere que no hay una solución infalible para combatir la informalidad; sin embargo, instrumentar
un paquete de políticas públicas puede ayudar a promover la formalización, entre ellas mejorar las
competencias de los trabajadores, alentar la inversión en áreas productivas, mejorar el sistema de regulación
fiscal y laboral, y frenar la corrupción.
Al mismo tiempo, dado que hay 3.2 millones de empresas pequeñas en México, podrían ponerse a prueba
programas nuevos de apoyo al crecimiento de la productividad en ellas, centrados en grupos de empresas y
no en empresas individuales. Esto permitiría establecer economías de escala en la implantación de
programas y difundir conocimientos entre las compañías participantes. Un ejemplo de estos programas son
los Proyectos Asociativos de Fomento (PROFO) de Chile, que brindan apoyo a grupos de empresas que
desean mejorar en conjunto prácticas administrativas o encontrar soluciones a retos comunes de producción.
De modo similar, el acceso a financiamiento para pequeñas empresas plantea aún retos, sobre todo en las
zonas rurales, lo que exige ampliar iniciativas eficientes como el programa federal de garantías crediticias.

¿Por qué es importante el tema para México?

Buena parte del reciente debate de políticas públicas sobre PYMEs surgido en México, al igual que en otros
países, se ha centrado en el impacto que las empresas de alto crecimiento y las nuevas causan en el
crecimiento económico y la creación de empresas. Si bien la importancia económica de estas empresas
resulta clara, constituyen sólo de 10% a 15% del total de la población de empresas de un determinado país.
Por consiguiente, es esencial prestar la debida atención al grueso de las pequeñas empresas establecidas,
que representa 51% del empleo total de México. Dado el gran número de personas empleadas en estas
compañías, impulsar sus niveles de productividad generará un crecimiento más fuerte de la productividad y la
inclusión social, dos objetivos centrales de la estrategia gubernamental para “democratizar” la productividad.

¿Cómo mejorar la productividad laboral en una PYME?

El mercado global se transforma constantemente y la competencia incrementa en todos los sectores de forma
acelerada. Por esa razón, sabemos que todo dueño o director de una empresa se preocupa por mejorar la
productividad laboral de su compañía.
Sin embargo, esta tarea no es sencilla. Mejorar la eficiencia de quienes trabajan en una organización implica
una serie de acciones que deben trabajarse poco a poco para ganar terreno. Eso sí, aunque puede tomar
tiempo, ver cómo la inversión del negocio resulta cada vez más rentable hará que tus esfuerzos hayan valido
la pena.
Ten en cuenta, además, que incrementar la productividad laboral es la clave para que una PYME logre
expandirse y conquistar sus metas de crecimiento. Con esto en mente, te daremos 6 consejos que te
ayudarán a conseguirlo.
1. Comparte la misión y objetivos de la empresa
Toda empresa nace con el fin de coordinar esfuerzos para responder a una necesidad del mercado. Sin duda,
encontrar la manera de transmitir el por qué una organización existe y a dónde quiere llegar es vital para que
quienes trabajen en ella tengan éxito.
Esto es especialmente importante porque te ayudará a crear un marco de referencia con tus empleados sobre
lo que la organización persigue, así como le dará un propósito y significado a las actividades que se realizan
en cada departamento.
Dicho en otras palabras, es el primer paso para generar motivación y sentido al trabajo diario, lo que tendrá
como resultado una mayor productividad.

2. Crea un manual de políticas y procedimientos

Lógicamente, antes de buscar que la operación de tu empresa mejore, debes tener bien definido en un
manual cuáles son tus procesos, normas, políticas y objetivos actuales. Tener toda esta información
concentrada te dará grandes ventajas que impactarán positivamente en tu productividad, por ejemplo:

 Apoyarás la capacitación de nuevos miembros en cuanto al quehacer de su puesto y les darás a conocer
las diferentes áreas que componen la organización;
 Permitirás que todo el personal comprenda el funcionamiento interno de la empresa;
 Ayudarás a informar, controlar y evaluar el cumplimiento de los propósitos diarios;
 Evitarás que las cosas se hagan dos veces.
En resumen, esta herramienta te ayudará a que cada persona tenga bien definido qué debe de hacer para
que la organización consiga sus metas.

3. Busca herramientas de control y automatización

Sin duda, mantener el control de la administración, compras, cobranza y operación de tu empresa puede
resultar abrumador. Dicho esto, debes tomar medidas para no comprometer la productividad de tu empresa
por la falta de herramientas que te apoyen en el proceso.
Para esto, lo primero será evaluar si con los instrumentos que cuentas puedes controlar tu negocio de una
forma práctica y confiable. De no ser así, es momento de renovarse.
Por suerte, actualmente existen plataformas que podrían hacer que el día a día de tu organización sea mucho
más llevadero. Tener información precisa y clara en el momento en el que la necesitas es imprescindible para
lograr una toma de decisiones certera.
Tomando en cuenta lo anterior, utilizar un software que te permita tener un correcto flujo de información y que,
además, te dé la posibilidad de automatizar procesos y de tener acceso a las distintas áreas que conforman tu
empresa, puede resultar de gran ayuda.
Por ejemplo, en industrias tan complejas y competitivas como la automotriz —conformada en México por
1,200 proveedores de los cuales 500 son nacionales—, contar con un sistema que te permita organizar y
controlar los procesos, cuidar la relación con tus distribuidores, así como tener información valiosa que te
permita generar reportes y tomar decisiones, puede significar mucho si estás buscando mejorar tus
resultados.
Ten por seguro que tener una administración impecable llevará tu productividad a otro nivel.

4. Crea planes de desarrollo profesional

La formación profesional de las personas que trabajan en una compañía es un tema de especial relevancia,
ya que de ellas dependemos para lograr todos los objetivos. El desarrollo, si bien abarca la capacitación, tiene
un alcance más amplio, pues tiene como premisa lograr que las personas enfrenten metas más complejas a
largo plazo.
Es preciso crear programas de desarrollo que tengan en la mira las metas organizacionales, de esta manera
dejaremos de ver la formación como un costo y se convertirá en una inversión que asegurará un impacto
positivo.
Las empresas cada vez están más comprometidas con estimular la educación de sus miembros, sin embargo,
te aconsejo también considerar acciones para que la gente se comprometa con la organización y decida
permanecer en ella, de otra forma tus esfuerzos no verán resultados.

5. Promueve la comunicación eficaz

Quienes tienen o dirigen una empresa se preocupan cada vez más porque sus empleados tengan mejores
relaciones con sus equipos de trabajo, debido a que una actitud positiva hace toda la diferencia.
Ten en mente que es necesario propiciar un ambiente colaborativo, incluyente y respetuoso para que cada
persona cumpla sus funciones y alcance sus objetivos en el tiempo adecuado.
Un método muy efectivo será que te involucres con cada uno de tus colaboradores; date tiempo para platicar
con ellos. Recuerda que quienes cuidan a las personas como su principal activo, tendrán una empresa más
productiva y competitiva.

6. Evalúa las instalaciones de trabajo

Factores como la luz, el sonido, la temperatura y la distribución de las áreas de oficina son determinantes en
la creación de nuevas ideas, la concentración y el desarrollo de las actividades diarias en general; te
invitamos a evaluar si tú y tus colaboradores tienen las condiciones óptimas para tener una alta productividad
laboral.
Los empleados le otorgan un valor elevado al entorno en el que laboran, por lo que una mejora en el ambiente
de trabajo podría influir directamente en la retención de personas, la satisfacción y la productividad. Enfócate
también en la salud y el bienestar de tus empleados, y notarás cambios importantes.
Ahora que ya sabes cómo mejorar la productividad laboral en tu empresa, es momento de que pongas manos
a la obra. Recuerda, sigue estos consejos para lograr que tu organización sea competitiva y aumente su
rentabilidad.

Sugerencia de actividad
Elabora un diagrama de proceso en el que esquematices los 6 consejos para aumentar la productividad en la
PyME

Tema 5. Responsabilidad social

Una nueva cultura de competitividad sostenible
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
«La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones empresariales y sus relaciones con sus interlocutores» Comisión Europea, julio de 2001. Libro
Verde «Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas»
Más allá de concebirla como una nueva reclamación a las empresas, una aproximación integral a la RSE la
considera parte fundamental de una nueva cultura de reconocimiento y exigencia mutua entre las empresas, la
sociedad y las instituciones. Así, la RSE es un diferente marco de relación que compromete a todos los sectores:
administración, empresas, organizaciones y ciudadanía. Estamos hablando de acciones que deben formar parte
de la estrategia y del proceso productivo y, por lo tanto, integradas tanto en la política de la empresa como en
su cultura.
¿RSE en las PYMEs? Aunque la RSE puede parecer más ligada a grandes empresas, su aplicación en las
PYMEs es más natural, dada su mayor relación con el entorno y su proximidad a los clientes. De hecho, las
PYMEs vienen aplicando prácticas de RSE de forma habitual y ligada a su quehacer diario, aún sin conocer el
concepto y sin llamarlas por ese nombre. Y un dato crucial: sin la implicación de las PYMEs, la RSE no puede
tener un impacto real en la sociedad.

Responsabilidad social en la fuerza de trabajo: Empoderar a los colaboradores

Con el fin de impulsar la creatividad y la innovación, Metalquimia se enfocó en desarrollar una fuerza de
trabajo comprometida y satisfecha. La marca sabía que el camino era alentar a sus colaboradores a pensar
en su trabajo como “un empleo de por vida”, así que compartió el 20% de las ganancias con ellos.
Además, la empresa consulta regularmente con sus colaboradores para animarlos a proponer soluciones a
los problemas que se presentan en la planta de producción. Después de todo, ¿quién conoce mejor el
funcionamiento de la planta que aquellos que invierten en ella su día a día?
La marca sabía que el camino era alentar a sus colaboradores a pensar en su trabajo como “un
empleo de por vida”, así que compartió el 20% de las ganancias con ellos.
Este enfoque consultivo permitió a Metalquimia mantener los niveles de productividad existentes al tiempo
que reducía el número total de horas trabajadas. Más productividad en menos horas, igual a una empresa
próspera y trabajadores felices.
El tiempo de no trabajado fue enriquecido con clases de cocina, excursiones en bicicleta y otras actividades.
Con ello, además de mejorar el ánimo, los integrantes de distintos departamentos y niveles de
responsabilidad pudieron convivir y mejorar su comunicación.

Consejos para usar la RSE para dar forma a la estrategia de la PYME

1. Mirar el panorama de forma integral: Si bien el tema ambiental es muy importante, este no es el único
aspecto que considerar dentro de una estrategia de sustentabilidad; la interacción del personal al interior de la
organización, el vínculo con la comunidad y la relación con los clientes también constituyen una parte
fundamental de ésta, aun cuando los resultados parezcan menos tangibles que cuando hablamos de las
prácticas ambientales.

2. Definir el objetivo: El objetivo de implementar una estrategia de sustentabilidad es distinto para cada una de
las empresas, por lo que es muy importante tenerlo claro y vincularlo siempre al modelo de negocio de una
compañía en particular. La existencia de una razón comercial para integrar la RSE a las actividades de la
empresa no hacen que las prácticas pierdan valor, sino que proporcionan sentido a su realización y las
convierten en parte de la identidad corporativa.

3. Todo el mundo a bordo: Los clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores constituyen los
principales grupos de interés de la empresa, por lo que necesitan conocer las prácticas a implementar y sus
objetivos tanto como sus resultados. Mantenerlos informados ayudará a superar la resistencia a los cambios y
contribuirá al mejor desarrollo de la estrategia.

4. Pedir ayuda: Procesos de producción, cadena de valor, medio ambiente, vínculo con la comunidad. El tema
abarca tantos aspectos que muchas veces es complicado saber por dónde comenzar. Existen muchas
organizaciones que colaboran con las empresas en el proceso de implementar la sustentabilidad como parte
de su modelo de negocio, por lo que no es necesario abrumarse demasiado, contar con asesoría
especializada ayudará a obtener mejores resultados.

5. Establecer responsabilidades: Desde luego que la dirección tiene que estar totalmente convencida de los
beneficios de integrar la sustentabilidad a su modelo de negocio, pero asegurarse de que quienes colaboran
con la empresa comprendan la importancia de las buenas prácticas y cómo influirán éstas en sus respectivas
áreas de trabajo contribuirá a que casa uno tenga claras sus responsabilidades para poder trabajar por un
mismo objetivo y generará mejores resultados.

6. Ir paso a paso: Comerse el pastel completo de un sólo bocado no sólo es un objetivo casi inalcanzable sino
que las consecuencias también podrían ser aterradoras. Lo mismo ocurre con la sostenibilidad, buscar un
cambio radical desde el principio no sólo resultará demasiado complicado, sino que lejos de tener los
resultados esperados podría afectar la productividad, no hay que olvidar que los cambios pequeños pueden
hacer una gran diferencia a largo plazo.

7. Predicar con el ejemplo: Probablemente suena trillado, pero es cierto. Una empresa que promueve el
cuidado del agua debe contar con prácticas internas que contribuyan con un uso eficiente del recurso; de ahí
la importancia de seleccionar prácticas que se encuentren relacionadas directamente con las actividades de la
empresa.
8. Pensar en los beneficios: Los negocios sostenibles tienden a ser mucho más eficientes, por lo que
considerar los beneficios y la estrategia de sustentabilidad puede contribuir a que los colaboradores
comprendan de forma tangible la importancia de las acciones a implementar y lo asuman como parte de su
labor cotidiana, agregando valor a las actividades que se realizan día a día.

9. La sustentabilidad no sólo se mide en beneficios: Si bien una empresa sustentable obtiene beneficios
tangibles, éste no es el único aspecto que considerar cuando se trata de medir el éxito de sus prácticas
responsables. El nivel de confianza que la comunidad tenga en la organización y que tan verde es su cadena
de valor, son también indicadores importantes en el proceso y no deben perderse de vista.

10. Pensar a futuro: Uno de los objetivos de la sustentabilidad es sin duda reducir costos, pero encontrar
formas de crear valor a largo plazo a través del desarrollo de nuevos proyectos ofrecerá a la empresa nuevas
oportunidades de crecimiento a largo plazo, por lo que para sacar el máximo provecho de una estrategia de
sustentabilidad debe tomarse en cuenta siempre la proyección de la empresa en el futuro planteando
objetivos alcanzables con regularidad.
Sugerencia de actividad
Elabora un comic donde los personajes den consejos para usar la RSE para dar forma a la estrategia de la
PYME