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Inteligencia emocional y su relación con el compromiso organizacional en los

colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021

Emotional intelligence and its relationship with organizational commitment in the employees of the
company Saga Trans, Lima 2021

Bautista Cuello Rossmery 1*, Peña Mires Grecia 2

Resumen

El objetivo de este estudio fue determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y
el compromiso organizacional en los colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021.
Adoptando una metodología de investigación que corresponde a un diseño descriptivo,
correlacional y no experimental; mediante un enfoque cuantitativo. La población y la muestra
estuvo constituida por 100 colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021, a su vez los
instrumentos utilizados para la medición de las variables, fueron dos cuestionarios de escala
Likert. Los resultados de nuestros hallazgos revelan que existe una relación positiva y
significativa entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional con un coeficiente
de correlación de R de Pearson (R=.357**) y un sig 0,000. Por lo tanto, se demuestra la
importancia de la inteligencia emocional para garantizar el compromiso organizacional en las
organizaciones.

Palabras clave: Inteligencia emocional; compromiso organizacional; relación.

Abstract

The objective of this study was to determine the relationship between emotional intelligence and
organizational commitment in the employees of the company Saga Trans, Lima 2021. Adopting
a research methodology that corresponds to a descriptive, correlational and non-experimental
design; using a quantitative approach. The population and the sample consisted of 100
employees of the company Saga Trans, Lima 2021, in turn the instruments used to measure the
variables were two Likert scale questionnaires. The results of our findings reveal that there is a
positive relationship and significant between emotional intelligence and organizational
commitment with a correlation coefficient of Pearson's R (R=.357**) and a sig 0.000. Therefore,
the importance of emotional intelligence to ensure organizational commitment in organizations is
demonstrated.

Keywords: emotional intelligence, organizational commitment, relation.

(1) Universidad Peruana Unión, Lima, Perú

(2) Universidad Peruana Unión, Lima, Perú
*Autor de correspondencia: [email protected]
 2

1.Introducción

Hoy en día las organizaciones se con la organización. Por su lado Aguilar

deben adaptan a constantes cambios para (2020) encontró que inteligencia emocional
poder permanecer en el mercado (Aksoy, no solo influye directamente al compromiso
Şengül, & Yilmaz, 2018), por lo tanto, las organizacional , sino también al desempeño
organizaciones ya no buscan únicamente y en el clima laboral. Además, Merchán
personas intelectualmente capaces ahora (2020) menciona que la inteligencia
tienen la necesidad de contar con personas emocional es un factor importante en el
que tengan habilidades de autocontrol , desarrollo del compromiso organizacional.
adaptabilidad y manejo de relaciones
interpersonales (Khomin, 2018). El desafío Por lo expuesto anteriormente, se
constante de las organizaciones es ser cada realiza la presente investigación que tiene
día más competitivos (Manafe & Setyorini, como objetivo central encontrar si existe
2019), sin embargo para lograrlo es relación entre la inteligencia emocional y el
necesario optimizar los recursos y cumplir compromiso organizacional. A su vez esta
los objetivos empresariales, es allí donde la investigación permitirá proporcionar datos
inteligencia emocional actúa como actualizados que ayudarán a diseñar
herramienta valiosa para entender la estrategias orientadas a mejorar la
productividad laboral que trae consigo un inteligencia emocional y el compromiso
alto nivel de compromiso organizacional organizacional en el personal de la empresa
(Kannaiah & Shanthi, 2015). Saga Trans.

La inteligencia emocional influye de 2.Inteligencia Emocional

manera positiva en el éxito empresarial, por
lo que resulta importante desarrollar la En la última década se ha observado
inteligencia emocional en las organizaciones un profundo interés por conocer cómo actúa
(Kumari, Kangri Vishwavidyalaya, & Priya, la inteligencia emocional en distintos
2017). Asimismo la Harvard Business ámbitos de la vida (Camacho, Rojas,
Review calificó a la inteligencia emocional Hinojosa, & Olvera, 2015; Ventura &
como un concepto revolucionario, una de las Ramos, 2017; Bueno Mariaca, 2018). Como
ideas más reconocidas de la década en el consecuencia, han surgido múltiples
ámbito empresarial (Contreras & Dextre, definiciones, entre otras, destacamos la
2016). Manifestando de esta manera el gran ofrecida por Mayer, Caruso, & Salovey
valor que representa (Giao, Vuong, Huan, (2016) quienes entienden a la inteligencia
Tushar, & Quan, 2020). emocional como la habilidad de sentir,
comprender y efectuar eficazmente las
Estudios recientes evidencian una emociones, para afrontar diferentes cambios,
directa relación entre la inteligencia retos y presiones que se presentan en el día a
emocional y el compromiso organizacional, día.
en el sentido de que a mayor nivel de
inteligencia emocional existirá un mayor Por su parte Argoti, Romero, &
compromiso organizacional Salvador & Porras (2015) señalan a la inteligencia
García (2010) , así mismo Tovar (2020) emocional como la habilidad de lograr
denota que la inteligencia emocional trae identificar nuestros propios sentimientos y
consigo la disposición de comprometerse los sentimientos de los demás, de
 3

motivarnos y de aprender a manejar bien emociones (Mestre & Fernádez, 2007 ;

nuestras emociones y relaciones Boden & Thompson, 2017). Asimismo
interpersonales (Barrenechea, Cordova, & Trivellas, Gerogiannis & Svarna (2013)
Loyola, 2019). mencionan que es la facultad de percibir las
emociones de uno o los sentimientos de los
Asimismo Ceballos, Solarte, & demás. Por su parte Pineda (2012) afirma
Ayala (2017) denominan a la inteligencia que la claridad emocional abarca la
emocional como la agrupación de ciertas habilidad para distinguir los emociones.
habilidades que ayudan a regular, expresar y
comprender las emociones con precisión, lo 2.1.3. Reparación emocional
cual permite gestionar las emociones para
dar soluciones a los conflictos que se Está basada en el equilibrio de las
presenten en cualquier momento. emociones que se da de forma consiente es
FakhrEldin (2017) refuerza este concepto decir, tener completa accesibilidad de los
afirmando que la inteligencia emocional es sentimientos ya sean positivos o negativos
la habilidad de poder gestionar las con el propósito de entenderlas sin
emociones y saber discriminar entre ellos y minimizar o exagerar (Coca, 2010). Según
administrarlos de manera adecuada siendo Trivellas, Gerogiannis, & Svarna (2013) es
de beneficio para entender la manera de la facilidad q tiene una persona para
actuar de sí mismo y de las demás personas, entender y controlar sus emociones. Por su
además es el indicador principal a la hora de parte Extremera & Fernández (2009) indica
exponer el actuar psicosocial de cada que es la capacidad de una persona para
individuo (García, 2019). gestionar y responder de forma eficaz a una
experiencia emocional(Guil, Morales, Ruiz,
2.1. Dimensiones de la inteligencia Gomez, & Gil, 2022).
emocional
3. Compromiso organizacional
2.1.1. Atención emocional
Uno de los problemas que más
Denominada también percepción preocupa a las organizaciones, es y sigue
emocional, es la habilidad de distinguir e siendo, el obtener el compromiso de los
identificar las emociones de sí mismo; para colaboradores que forman parte de la
luego evaluar las emociones en otras institución y así centrar todos sus esfuerzos
personas. A su vez es la conciencia que la en metas corporativas (Ordinola, 2021; Polo,
persona tiene acerca de sus emociones Fernández, Bargsted, Ferguson, & Rojas,
(Mestre & Fernádez, 2007). Según Trivellas, 2017), es por ello que hoy en día uno de los
Gerogiannis, & Svarna (2013), engloba la temas que más interés tienen dichas
capacidad del ser humano para evaluar y empresas, se enfocan a los aspectos que
entender con claridad los sentimientos y mantiene el compromiso de los
emociones de los que lo rodean (Miao, colaboradores con su organización
Humphrey, & Qian, 2017). (Betanzos, Rodriguez, & Paz, 2017 ;
Seminario, 2017).
2.1.2. Claridad emocional
El compromiso organizacional
Denominada también comprensión hasta la fecha es definido como, así como
emocional, es la capacidad de entender las medido de distintas maneras (Abbas,
 4

Khanam, & Ahmad, 2019) , y todas Atencio, (2020) menciona que es un

aquellas definen como una fuerza relativa de reconocimiento a la persona, con respecto a
identificación e involucramiento del los costos financieros, físicos y psicológicos,
colaborador hacia la organización (Arias, en otras palabras; el compromiso de
Varela, Loli, & Quintana, 2003). continuidad se encuentra sujeto solo a los
intereses particulares del colaborador
Por otro lado Imamoglu, Ince, (Rivera, 2010) .Por su lado Baez, Zayas,
Turkcan, & Atakay (2019) menciona que el Velázquez & Lao (2019) menciona que el
compromiso organizacional, es un estudio compromiso de continuidad, es aquel que se
de lo que hacen las personas en una fundamenta en la inversión que el
organización, y de cómo afecta su colaborador realiza en la empresa a lo largo
comportamiento en su desempeño (Glazer & de su estancia, el cual está relacionada
Kruse, 2008), convirtiendo así en una normalmente al sistema de recompensas, el
variable fundamental en la eficiencia, reconocimiento profesional y las
productividad y efectividad institucional oportunidades de desarrollo en la carrera
(Salvador & Sánchez, 2017 ;Ajahuana (Arboleda, 2016).
Gutierrez & Guerra Pari, 2017; Martínez,
Vega & Eternod, 2018) 3.2.3. Compromiso normativo

3.2. Dimensiones del compromiso El compromiso normativo según

organizacional Jiménez & Antonio (2009) se basa en la
lealtad hacia la organización en el sentido
3.2.1. Compromiso afectivo moral, afirmando que tiene que ver con el
sentido de obligación del colaborador hacia
Según Aldana, Tafur & Leal la empresa porque piensa que es lo correcto
(2017) , menciona que el compromiso y lo que debe hacer (Pomirleanu &
afectivo es aquel que estima la unión Mariadoss, 2015). Asimismo Blanco &
emocional que los colaboradores sienten Castro (2011) hace énfasis a que
hacia la empresa, de la cual se caracteriza recientemente y de manera sutil esa
por su identificación e implicación con la “obligación” a cambiado haciendo
organización. Es decir, aparecen referencia a la reciprocidad de beneficio
sentimientos de pertenencia afecto y alegría (Böhrt & Larrea, 2018) , el cual produce el
por pertenecer a la empresa (Ruiz , 2013; compromiso moral mediante la
Oyinlade, 2018). identificación con los fines y objetivos de la
empresa (Ayala & Bustamante, 2019) .
Por otro lado Tejada & Arias (2005),
resalta que el compromiso afectivo toma 4. Inteligencia emocional y compromiso
como base el deseo, de las cuales aquellos organizacional
lazos emocionales que aquellas personas
forjan con la empresa (Odoardi, Battistelli, Cruz & Vargas (2017) mencionan
Montani, & Peiró, 2019) , reflejan el deseo que las personas con inteligencia emocional
personal de permanecer en la organización tienden a ser más competentes en el campo
(Guerrero, 2019). laboral. Muhammad (2016) afirmó que, si
las emociones son bien administradas, puede
3.2.2. Compromiso de continuidad ayudarlos a realizar una lealtad y
compromiso con ellos mismos, sus
organizaciones y grupos (Orezzoli Alvarez,
 5

2021) . De hecho, las organizaciones generales, variables, dimensiones y

exitosas son aquellas que cuentan con correlacional ya que nos permitirá encontrar
empleados capaces y comprometidos la relación que existen entre dos variables
(Seyedeh, Hoda, Forogh & Azar, 2013; (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014).
Loaiza, Arce & Villacreses, 2017; Sharfras Asimismo, presenta un diseño no
& Vijayakumar, 2018). En este sentido, las experimental porque no existe manipulación
personas con altos niveles en inteligencia intencional de las variables (Pallela &
emocional son apreciadas como excelentes Martins, 2010). Según Hernández,
activos en el mundo empresarial (Khalili, Fernández, & Baptista (2014) el muestreo
2011) , más aún si cuenta con alto nivel de no probabilístico, consiste en aplicar como
compromiso, son considerados como capital muestra a los individuos que se tiene de fácil
humano de alto rendimiento (Ramli & acceso. Es por ello, la población fue
Novariani, 2020). determinada por una muestra no
probabilística por conveniencia, ya que nos
(Tsai, Tsai, & Wang, 2011); facilita información en la investigación. En
(Mustafa, Ismail, & Buntat, 2014); (Yang, el presente estudio se considera a toda la
Brink, & Wier, 2018) y Gallardo (2019) población que asciende a 100 colaboradores
demostraron que las personas con un en la empresa Saga Trans.
coeficiente emocional alto están más
comprometidas con su trabajo. Así mismo 6. Resultados
en el estudio desarrollado por Choquecondo
& Ramirez (2020) demostró la directa Según la Tabla 1 los colaboradores
relación que guarda la inteligencia de la empresa Saga Trans, de la ciudad de
emocional con el compromiso Lima, en su mayoría presenta estudios de
organizacional. Por su parte Alvarado preparatorio o menos (61%), solo el 11%
(2018) realizo un estudio para comprobar si cuenta con estudios de posgrado. El rango
la inteligencia emocional influye en el etario que predomina es de 20 a 30 años
compromiso organizacional, los resultados (40%). Se identificó también que el 81%
indicaron que realmente la inteligencia corresponden al género masculino, el 17%
emocional si influye en el compromiso son del género femenino y tienen genero
organizacional, por lo tanto, propuso como indefinido el 2%. Finalmente, se aprecia en
conclusión que los individuos que gozan de la tabla 1, que el 73% son colaboradores que
un nivel alto de inteligencia emocional solo tienen años trabajando en la institución
tienden a ser más exitosos para lograr las lo que indica que la mayoría son personas
metas y objetivos dando como resultado un con bastante tiempo laborando en la
mayor compromiso con sus tareas. empresa.

5. Metodología Tabla 1 :Datos sociodemográficos

El presente estudio corresponde a un

enfoque cuantitativo porque utiliza la
recolección de datos para probar hipótesis
con el análisis de datos numéricos y datos
estadísticos (Ñaupas, Mejía, Novoa, &
Villagómez, 2013) ; descriptivo porque se
realizará la investigación de los datos
 6

n % cierta habilidad de distinguir e identificar

Edad del 20-30 años 40 40,0% todas las emociones de si mismos; para
encuestado 31-40 años 21 21,0% evaluar y entender con claridad los
41-50 años 24 24,0%
sentimientos y emociones de quien lo rodea,
51 a mas 15 15,0%
y un 24% de los trabajadores se encuentra en
Genero del Femenino 17 17,0%
encuestado Masculino 81 81,0%
un nivel alto. Siguiendo con la dimensión de
Indefinido 2 2,0%
claridad emocional el 21% de los
Grado de Preparatoria 61 61,0% trabajadores se encuentra en un nivel alto
formación o menos eso quiere decir que la cuarta parte de ellos
del tienen la habilidad de distinguir las
Licenciatura 28 28,0%
encuestado
Posgrado 11 11,0% emociones y sentimientos de los demás,
Tiempo de Años 73 73,0% asimismo el 55% se encuentra en el nivel
servicio del Meses 27 27,0% medio. Finalmente, en la dimensión de
encuestado
reparación emocional, un 56% de los
Fuente: Elaboración propia trabajadores se encuentran en el nivel
medio, cumpliendo moderadamente la
capacidad de gestionar y responder de
Tabla 2: Nivel de inteligencia emocional manera eficaz a una experiencia emocional y
solo un 22% de los trabajadores se encuentra
n % en un nivel alto.
Atención Bajo 19 19.00%
emocional Medio 57 57.00% Por otra parte, se identifica en la
Alto 24 24.00% tabla 2, que el nivel de inteligencia
Claridad Bajo 24 24.00% emocional, atención emocional., claridad
emocional Medio 55 55.00% emocional y reparación emocional es
Alto 21 21.00% moderado y presenta niveles superiores al
Reparación Bajo 22 22.00% 50%. Esto indica que el personal de la
emocional Medio 56 56.00% empresa Saga Trans, presta atención a sus
Alto 22 22.00% sentimientos y tiene una visión optimista de
Inteligencia Bajo 24 24.00% la vida. Se aprecia además que los niveles
emocional Medio 51 51.00% bajos son menores al 25%.
Alto 25 25.00%
Fuente: Elaboración propia Compromiso organizacional

Según la tabla 2 el nivel de la Tabla 2 Nivel de compromiso organizacional

inteligencia emocional vendría a ser 51% n %
medio, 25% alto y 24% bajo, eso quiere Compromiso Bajo 22 22.00%
afectivo
decir que tienen la habilidad de distinguir e Medio 58 58.00%
identificar emociones tanto de ellos mismos Alto 20 20.00%
como los demás, teniendo un equilibrio de Compromiso de Bajo 21 21.00%
continuidad Medio
las emociones al saber discernir entre lo 54 54.00%
positivo o negativo y de esa manera Alto 25 25.00%
gestionar y responder de formas eficaz a una Compromiso Bajo 23 23.00%
normativo Medio
experiencia emocional. Asimismo, en cuanto 53 53.00%
Alto 24 24.00%
a atención emocional el 57% se encuentra en
Compromiso Bajo 24 24.00%
un nivel medio, queriendo decir que más de organizacional Medio 54 54.00%
la mitad de los trabajadores cuentan con
 7

Alto 22 22.00% normativo

Fuente: Elaboración propia Compromiso ,072 100 ,200*
organizacional
Según la tabla 3 el nivel de Fuente: Elaboración propia
compromiso organizacional que tienen los
colaboradores entre medio y alto es Hipótesis general
exactamente equivalente a un 76%, es decir
más de la mitad de los que laboran están HO: No existe relación significativa
comprometidos con la empresa. Asimismo, entre la inteligencia emocional y el
el 58% de los colaboradores presentan compromiso organizacional en los
mayor compromiso afectivo, esto quiere colaboradores de la empresa Saga Trans
decir que los trabajadores reflejan el Lima, 2021.
sentimiento de permanencia y alegría por ser Ha: Existe relación significativa
parte de la empresa. entre la inteligencia emocional y el
Por otro lado, se identificó que la compromiso organizacional en los
cuarta parte de los trabajadores tienen colaboradores de la empresa Saga Trans
niveles bajos de compromiso, se infiere que Lima, 2021.
es debido a que están en la organización por
falta de alternativas laborales. Tabla 4 Relación entre la inteligencia emocional y el
compromiso organizacional
Contrastación de hipótesis
Inteligencia Compromiso
emocional organizacional
Prueba de normalidad Inteligencia Correlación
1 .357**
La prueba de Kolmogorv -smirnov emocional de Pearson
para muestras mayores a 100, señala que las Sig.
.000
(bilateral)
variables inteligencia emocional y N
100 100
compromiso organizacional cuentan con una
distribución paramétrica. Esto porque el Compromiso Correlación
.357** 1
organizacional de Pearson
nivel de significancia es mayor a 0.05 en Sig.
.000
cada uno de los casos. Debido a estos (bilateral)
resultados se utilizará el coeficiente de N 100 100
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
correlación de R de Pearson para la Fuente: Elaboración propia
contrastación de hipótesis.
Según la tabla 5 la relación entre la
Tabla 3: Prueba de normalidad de las variables variable inteligencia emocional y el
compromiso organizacional e inteligencia emocional
compromiso organizacional es moderada,
Kolmogorov-Smirnova positiva y directa, de acuerdo al coeficiente
de correlación de R de Pearson (R=.357**).
Estadístico gl Sig.
Así también el nivel de significancia indica
Inteligencia ,080 100 ,119 que la relación entre las variables es
emocional
altamente significativa (Sig.=.000). Con
Compromiso ,073 100 ,200* estos resultados se comprueba la hipótesis
afectivo alterna que indica que, si existe correlación
Compromiso de ,074 100 ,200* de ambas variables, por lo tanto, se rechaza
continuidad la hipótesis nula
Compromiso ,077 100 ,147
 8

7. Discusión
Hipótesis específica 1: Considerando los resultados
obtenidos en la tabla 5 al evaluarse la
HO: Existe relación significativa relación entre la inteligencia emocional y
entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional existe una
compromiso afectivo, continuo, normativo relación moderada, positiva y directa, de
en los colaboradores de la empresa Saga acuerdo al coeficiente de correlación de R
Trans Lima, 2021 de Pearson de ,357. Los resultados obtenidos
Ha: No existe relación significativa coinciden con los hallados en el trabajo de
entre la inteligencia emocional y el Kumari & Priya (2015) ; Khalid, Khaleel,
compromiso afectivo, continuo, normativo Ali, & Islam (2018); Giao, Vuong, Huan,
en los colaboradores de la empresa Saga Tushar, & Quan (2020) y (Sridevi, Karthik,
Trans Lima, 2021 Nagarjun, & Praveen, 2021) quienes
revelaron la existencia de una relación
Tabla 5 : Relación entre la inteligencia emocional y positiva y significativa entre la inteligencia
las dimensiones del compromiso organizacional emocional y el compromiso organizacional;
cuando se implementan programas de
Inteligencia
emocional
desarrollo de IE, el compromiso
organizacional mejora, lo cual, hace que se
Compromiso Correlación de ,265**
afectivo Pearson incremente la complacencia de los clientes,
Sig. (bilateral) ,008 ocasionando mayores ventas. Así mismo los
Compromiso Correlación de -,043 hallazgos obtenidos guarda relación con lo
de continuidad Pearson manifestado por (Goleman, 2011) en su
Sig. (bilateral) ,671 modelo teórico denominado Competencias o
Compromiso Correlación de ,396** Habilidades emocionales donde indica que
normativo Pearson las personas contamos con múltiples
Sig. (bilateral) ,000
capacidades las cuales nos permiten
Fuente: Elaboración propia comprendernos a nosotros mismos y a
nuestro entorno, de manera que nos ayuda a
En la tabla 6 se aprecia que la relacionarnos de manera positiva tanto en el
relación entre la inteligencia emocional y las ámbito personal y laboral. De igual modo
dimensiones compromiso afectivo y en la investigación de (Masrek, Osman,
compromiso normativo es significativa Ibrahim, & Mansor, 2015) indican que la
(p<0.05). Lo que indica que a mayor contribución de la inteligencia emocional en
inteligencia emocional mayor será el una organización puede verse en términos
compromiso afectivo y normativo. Sin de contratación y retención de empleados;
embargo, la dimensión compromiso de compromiso; trabajo en equipo;
continuidad es disímil a estos resultados, productividad; eficiencia. Al respecto
puesto que el nivel de significancia es mayor (Castillo, García, Peña, Galán, & Brackett,
a 0.05. Se concluye que existe relación 2017) indican que los colaboradores
significativa entre la inteligencia emocional emocionalmente inteligentes son más
y el compromiso afectivo y compromiso capaces de controlar de manera efectiva los
normativo; así mismo la inteligencia estados emocionales en el trabajo, además
emocional y compromiso de continuidad de desempeñarse bien bajo presión y
presentan una relación en sentido inverso. adaptarse al cambio organizacional con
 9

facilidad , por lo cual existe mayor Conforme a los resultados se observa

compromiso en sus tareas. que existe relación significativa puesto que
En los resultados obtenidos en la el sig bilateral es (p<0.05) entre la
tabla 6 se puede observar que las inteligencia emocional y el compromiso
dimensiones que tuvieron mayor relación afectivo y compromiso; así mismo la
con la inteligencia emocional fue el inteligencia emocional y compromiso de
compromiso afectivo y normativo, es decir continuidad presentan una relación en
que a mayor compromiso afectivo y sentido inverso puesto que el nivel de
normativo mayor inteligencia emocional, en significancia es mayor a 0.05.
el estudio realizado (Aroca, 2015) los
resultados fueron similares. Por su lado Referencias
Carrascal (2010) señala que el tiempo de
labores es una variable que fortalece el Abbas, Q., Khanam, S. J., & Ahmad, R. (2019).
compromiso afectivo, a su vez el Reliability and validity estimation of Urdu
componente afectivo se ve influenciado por version of Organizational Commitment
las experiencias laborales y las Questionnaire-Revised. Pakistan Journal
of Psychological Research, 34(2), 255–
oportunidades de desarrollarse
276.
profesionalmente en su centro de trabajo https://doi.org/10.33824/PJPR.2019.34.2.1
(Máynez, 2016). Por otro lado Sánchez 4
(2020) en su investigación tuvo como
resultado una correlación positiva muy Ajahuana Gutierrez, K., & Guerra Pari, B.
fuerte entre la inteligencia emocional y el (2017). Compromiso organizacional y
compromiso normativo. Esto se sustenta con Satisfacción laboral en trabajadores del
el estudio realizado por Letam (2017) cuyos centro de salud ampliación paucarpata de
resultados arrojaron que el compromiso arequipa.
normativo predice positivamente la Aksoy, C., Şengül, H. İ., & Yilmaz, Y. (2018).
inteligencia emocional, los colaboradores Examination of the Relationship Between
desarrollan un sentimiento de lealtad hacia Job Satisfaction Levels and Organizational
la institución y ello les genera una fuente de Commitments of Tourism Sector
control y equilibrio emocional. Employees: a Research in the Southeastern
Anatolia Region of Turkey. Elektronik
8. Conclusión Sosyal Bilimler Dergisi, 17(65), 356–365.
En esta presente investigación, se https://doi.org/10.17755/esosder.343032
determinó la existencia significativa entre Aldana Rivera, E. E., Tafur Castillo, J., & Leal
las variables inteligencia emocional y Guerra, M.(2017). Compromiso
compromiso organizacional en los organizacional como dinámica de las
trabajadores de la empresa Saga Trans 2021, instituciones del Sector Salud en
puesto que el nivel de significancia entre las Barranquilla - Colombia. Estudios
variables es altamente significativa Gerenciales, 33(142), 95–101.
(Sig.=.000) y su coeficiente de correlación R https://doi.org/10.1016/j.estger.2016.12.00
de Pearson es de (R=.357**).Esto quiere 5
decir que, a mayor dominio de inteligencia Alvarado Castañeda, H. (2018). “La inteligencia
emocional, habrá más compromiso emocional y su influencia en el
organizacional por parte de los compromiso organizacional de los
colaboradores. colaboradores de la municipalidad de los
Olivos, 2018.” Universidad Cesar Vallejo.
 10

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