SCHOOL OF
BUS I NES S
COMPROMETIDOS CON LA EXCELENCIA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Módulo 1 - Lectivo 1
MÓDULO 1 LECTIVO 1
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
03 INTRODUCCIÓN
05 COMUNICACIÓN VERBAL
06 COMUNICACIÓN NO VERBAL
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INTRODUCCIÓN
En esta oportunidad te bridaremos los conocimientos necesarios para que te puedas
comunicar de manera efectiva al interior de la organización, escuchando activamente a
los demás y construyendo relaciones positivas.
Por tanto, a continuación abordaremos aspectos
generales relacionados con la Comunicación.
Podemos decir que la comunicación es el proceso a través del cual se produce un
intercambio de ideas, de opiniones y de información entre dos o más personas.
La comunicación es la base de cualquier relación interpersonal y, hoy en día,
especialmente en las relaciones laborales, adquiere un papel cada vez más
significativo. La capacidad de comunicación se ha convertido en un elemento crucial.
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Ahora vamos a ver los elementos que intervienen en
la comunicación:
El primer elemento es “El Emisor”, que es la persona que comunica el mensaje, quien
determina tanto el contenido, como la estructura, el modo y el medio a través del cual va a
transmitirlo.
El segundo, es “El Receptor”, que es la persona que recibe el mensaje. Este lo aceptará si está
psicológicamente sintonizado con el emisor, de lo contrario oirá pero no captará el contenido
de la comunicación.
Otro elemento de la comunicación es “El Mensaje”. Es la idea, el pensamiento o el significado
de lo que se está intercambiando entre el emisor y el receptor.
Un último elemento es “El Feed-Back o Mensaje de Retorno”. Para tener la seguridad que
existe comunicación, es necesario efectuar una comunicación
de retorno.
El Feed-Back, entonces, se refiere a un tipo de comunicación de doble dirección que permite
asegurarse de la recepción del mensaje, de su comprensión y también del nivel de
aceptación generado.
Estos elementos son comunes para los dos tipos fundamentales de Comunicación que
existen: la Comunicación Verbal y la No Verbal.
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Comunicación
Verbal
Cuando hablamos de comunicación verbal nos referimos tanto a la comunicación oral como a
la comunicación escrita, ya que el lenguaje es un sistema de signos y los signos pueden ser tanto
sonidos como trazos.
Las palabras, ya sean habladas o escritas, van acompañadas de ideas, sentimientos o recuerdos
y su significado dependerá del contexto y de quién las utiliza.
Ahora, si quieres comunicarte efectivamente, debes asegurarte de expresar lo que quieres
transmitir usando palabras fáciles, ideas claras y una forma directa. Asimismo, si quieres
entender lo que te están diciendo, debes aprender a escuchar sin interrupciones y luego
preguntar, sin temor, las veces que sea necesario hasta que logres captar completamente la idea
del emisor usando el elemento de feed- back o mensaje de retorno del que hemos hablado.
Por su parte, la comunicación escrita es parte de la comunicación verbal, como ya vimos y,
cuando la usamos, es importante ir directamente al tema en cuestión, procurando que las
primeras frases despierten el interés e inviten a seguir la lectura.
Para que el interés del lector sea espontáneo, es útil usar el mismo lenguaje que si estuviéramos
hablando personalmente.
Por último, podemos decir que las frases finales de un escrito son tan importantes como las
iniciales y deben predisponer al lector para la acción.
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Comunicación
No verbal
Utilizamos este tipo de Comunicación cuando nuestro cuerpo expresa ciertos contenidos por
medio de gestos, posturas, movimientos, actitudes, etc.
A su vez, dentro de la comunicación no verbal tenemos dos tipos de
expresiones: la expresión no verbal y la expresión corporal.
Mientras que la expresión no verbal es todo acontecimiento de la comunicación humana,
consciente o no consciente, que trasciende a la palabra hablada o escrita, como por
ejemplo la voz y sus formas de emisión: tono, intensidad, ritmo, enfatización, articulación
y/o resonancia, que refuerzan o condicionan el contenido del mensaje; la expresión
corporal corresponde a la acción realizada mediante el cuerpo o alguna de sus partes
para expresarse de forma concreta y siempre consciente.
Por ejemplo, la forma de vestirnos y los complementos que usamos forman parte de la
expresión corporal, ya que marcan la forma en nos perciben los demás y los niveles de
atención que nos prestan.
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Por último, queremos abordar un aspecto que también tiene mucha importancia
en la Comunicación, aunque no siempre se aprecia.
Se trata de del comportamiento espacial, en el que se distinguen cuatro tipos de diastancia:
Tenemos la distancia íntima, de 50 cm aproximadamente, que es la zona de las confidencias y se
reserva para situaciones especiales.
Mientras, entre los 50 y los 120 cm, se define la distancia personal, que es una dimensión que
permite el contacto físico, aunque no de carácter íntimo, y posibilita mantener una conversación
normal. Esta es la distancia habitual que se usa en el trato personal corriente.
Además, está la distancia social, que es la utilizada en los negocios y reuniones de trabajo y llega
hasta los 3,5 m. Al no ser posible el contacto físico, adquiere gran importancia el contacto visual;
si éste no se produce, el interlocutor puede sentirse marginado.
Y, finalmente tenemos la distancia pública, que comprende dos fases, la cercana –hasta 7,5 m-
que corresponde a reuniones informales, sesiones de formación o similares, y la lejana –más de
7,5 m- que se reserva a los políticos, actores y actos públicos masivos, donde lo más importante
es usar los gestos adecuados.
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