ACTIVIDAD N°3 SUMATIVA UNIDAD 01 - Anexo
Caso N° 1. Hotel Monteverde.
SEMANA EN QUE SE REALIZA ESTA ACTIVIDAD: 03
El Hotel Monteverde1 está situado en Porto Cristo, Mallorca. Fue renovado en el año 2000 y cuenta
con un edificio principal de 7 plantas y alrededor de 150 habitaciones. Entre otros servicios, dispone
de restaurante, pub, piscina, pistas de tenis, etc.
El hotel contaba con un sistema específico de gestión, basado en MS-DOS, privativo y con
funcionalidades muy limitadas, por lo que las distintas áreas (facturación, administración, tesorería,
contabilidad, almacén) no estaban diferenciadas o estaban descoordinadas, lo que dificultaba la
rapidez y eficiencia de la atención a clientes y ralentizaba las tareas diarias del hotel.
Necesitaban una solución para gestionar correctamente toda la información generada, las tareas
administrativas, la contabilidad diaria o la atención al cliente. En 2010 se optó por migrar a un
sistema de gestión más completo que ofreciera mayores prestaciones. Tras la búsqueda, el hotel
encontró la versión gratuita del ERP Abanq I-SL Hoteles, descargable en la web de ISOLIX, la probó
durante un período de tiempo y finalmente contactó con la empresa para que les adaptasen el ERP
a sus necesidades específicas y añadiesen nuevas funcionalidades al sistema. En definitiva,
aprovechar todas las extensiones adaptables a su negocio de las que dispone este ERP.
Antes de comenzar, la empresa proveedora ISOLIX realizó un estudio previo de las necesidades que
demandaba el hotel. Durante todo este proceso, al hotel se le ofrecieron distintas soluciones para
optimizar su modelo productivo de empresa, siendo totalmente participe en la implantación y
desarrollo de la aplicación. Entre las extensiones instaladas que se adaptaban 100% con su forma
de trabajo, destacan:
• Gestión de Clientes / viajeros con direcciones, contactos, cuentas bancarias, descuentos, datos
comerciales, documentos asociados a un cliente, datos contables.
• Gestión automática de habitaciones por planta y reservas.
• Grupos de clientes y tarifas, Países y provincias.
• Descuentos, Formas de pago, Plazos de pago.
• Proveedores con direcciones, contactos, cuentas bancarias, datos comerciales, documentos
asociados a un proveedor, datos contables.
• Bancos, sucursales bancarias, cuentas bancarias.
• Modulo Caja de pagos, servicios y alojamientos.
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Caso N° 2. MANGO.
SEMANA EN QUE SE REALIZA ESTA ACTIVIDAD: 03
Mango es una empresa del sector textil que incluye tanto el diseño, como la fabricación y
distribución de sus productos relacionados con la moda. Con tareas complejas y más de 900 tiendas
a nivel mundial, no es una sorpresa la incorporación de un sistema CRM para mantener en sincronía
sus procesos.
Implementar este sistema, les ha permitido mejorar significativamente en diferentes procesos tales
como:
• Facilitar los procesos de seguimiento, ventas, servicio postventa, incidencias y consultas.
• Integraron a su sistema central de incidencias un portal de autoayuda para los empleados,
donde pudieran tener acceso en tiempo real a las incidencias que tomarán lugar en cada tienda.
Además, este sistema permite clasificar las incidencias por nivel de prioridad, siguiendo
determinados parámetros para garantizar su resolución oportuna.
• Cada incidencia es recibida a través de múltiples canales y pueden llevar un mejor registro de
todas las comunicaciones entrantes y salientes. El hecho de que estos datos se encuentren al
alcance de todos permite aplicar estrategias de marketing, atención al cliente y soporte de
forma más eficiente.
• Poseen una base de datos a nivel mundial con la información de todos sus empleados y clientes
finales. Por supuesto, incorporando la seguridad, privacidad y protección de esta información
de acuerdo a los lineamientos establecidos.
En empresas que ampliaron su alcance de ventas a las plataformas digitales, las herramientas CRM
son especialmente útiles para la segmentación de los clientes. Esto permite mejorar las estrategias
de marketing y ventas. Para empresas de e-commerce, facilita y promueve la fidelización de los
clientes porque permite enviar propuestas personalizadas para cada perfil. Además, gestionar la
base de datos se vuelve una tarea mucho más fácil que les permite ahorrar tiempo y esfuerzo.
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