Creación de una Empresa Fintech Dedicada al Impulso de la Bancarización

Mediante Herramientas Tecnológicas en el Municipio de Cereté, Córdoba

Autores:

Danne Paola Guerra Moreno

Ana Patricia Ariza Aguilar

Director:

Jorge Rafael García Paternina

Universidad de Córdoba

Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas

Administración en Finanzas y Negocios Internacionales

Berástegui, Córdoba

02 de agosto de 2021
 Creación de una Empresa Fintech Dedicada al Impulso de la Bancarización

Mediante Herramientas Tecnológicas en el Municipio de Cereté, Córdoba

Autores:

Danne Paola Guerra Moreno

Ana Patricia Ariza Aguilar

Director:

Jorge Rafael García Paternina

Universidad de Córdoba

Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas

Administración en Finanzas y Negocios Internacionales

Berástegui, Córdoba

02 de agosto de 2021
 Agradecimientos

Con mucha alegría y amor dedico este trabajo de grado principalmente a Dios, quien ha guiado
mis pasos en mi vida personal y quien me ha dado la oportunidad de llegar hasta este momento
tan especial y significativo en mi vida; a mi madre y mi motivación Nirian Polo de Ariza que
pese a que no está en este mundo terrenal, sé que me sigue acompañando desde el cielo, a ella,
quien me enseñó a valorar los triunfos y obstáculos y quien durante los 22 años que estuvo en mi
vida me formó como una mujer trabajadora, noble y optimista, tal cual como era ella, y a quien
gracias a todos sus sacrificios pude acceder a una buena educación, primaria, secundaria y
universitaria, gracias al amor que me brindó hoy me place decir que nuestro momento soñado
ha llegado y por ello mucho amor y gratitud para ti madre adorada.
A mi padre Jimmy Ariza Polo, quien me ha apoyado con sus sabios consejos, los cuales
me han ayudado a corregir mis fallas; a mi tía Berlides Ariza Polo, quien ha sido mi segunda
madre, me ha brindado amor y experiencias significativas; a mi hermano Abraham Ariza que a
sus 17 años me ha centrado más en la vida adulta y quien me llena de fortaleza todos los días; a
mis primos Dayana Miranda, Doover Miranda y Darley Miranda por el amor y la motivación
que me dan siempre; a mis amigos especialmente a Beatriz Bru y Janeth Lozano quienes
estuvieron presente en el transcurso de mi carrera universitaria y quienes gracias a sus consejos
me siguen ayudando a ser mejor persona.
Y finalmente a la universidad de Córdoba por la formación brindada y por todos los
conocimientos alcanzados; a mi compañera Danne Guerra Moreno por su compromiso y
responsabilidad a la hora de poner en marcha nuestro trabajo de grado; a todas aquellas
personas que hicieron valiosos aportes en dicho trabajo y al asesor Jorge García Paternina que
por sus conocimientos, disposición y calidad humana hizo de la elaboración de este proyecto
más amena y menos tediosa, para alcanzar la meta propuesta.

Ana Patricia Ariza Aguilar

Esta dedicatoria está llena de mucho amor y regocijo, principalmente le doy las gracias a Dios

porque sin él nada sería posible, por darme la oportunidad de llegar hasta aquí en mi vida

profesional con salud y vida. Le agradezco principalmente a mi madre Maruja Moreno Peña

que ha sido mi apoyo incondicional, motivación y mi modelo a seguir, a mi padre Jorge Guerra

Hernández que me inculcó muchos valores y gracias a ellos Hoy soy una mujer de carácter,

responsable, amorosa, servicial y por ultimo a mi abuela Emilse peña que siempre me apoyó

emocionalmente y me ayudó a nunca desistir de mi sueño de convertirme en una gran

profesional, el cual estoy segura que no solo es mi sueño sino el de toda mi familia. Por otro

lado, también le agradezco a mi profesor de formación Universitaria Jorge García Paternina

por brindarnos sus conocimientos en el área y todo su apoyo, con el fin de que lográramos

desarrollar uno de los mejores proyectos y finalmente a mis compañeros de estudio que con el

trabajo en equipo a lo largo de la carrera me ayudaron a ser mejor persona y profesional.

Danne Paola Guerra Moreno

 Tabla de contenido
Pág.

Introducción ...................................................................................................................... 14

Resumen ejecutivo ............................................................................................................ 20

1 Referente Teórico y Conceptual ................................................................................. 21

1.1 Marco teórico ...................................................................................................... 21

1.1.1 Fintech (financial technology) ....................................................................... 21

1.1.2 Inclusión financiera ....................................................................................... 26

1.1.3 Educación financiera ..................................................................................... 28

1.2 Marco conceptual ................................................................................................ 30

2 Módulo de Mercado.................................................................................................... 33

2.1 Servicio................................................................................................................ 33

2.1.1 Características ............................................................................................... 33

2.1.2 Usos del Servicio ........................................................................................... 34

2.1.3 Beneficios ...................................................................................................... 34

2.1.4 Servicios y/o productos sustitutos ................................................................. 35

2.1.5 Servicios y/o productos complementarios ..................................................... 35

2.2 Consumidor final ................................................................................................. 36

2.2.1 Segmentación del mercado ............................................................................ 36

2.2.2 Características socioculturales ...................................................................... 36

 2.3 Delimitación del área geográfica......................................................................... 37

2.4 Análisis de la Demanda ....................................................................................... 38

2.4.1 Diseño Muestral ............................................................................................ 38

2.4.2 Validación del Instrumento ........................................................................... 39

2.4.3 Análisis de Resultados de la Investigación de Mercados .............................. 40

2.4.4 Cálculo de la Demanda Actual ...................................................................... 40

2.4.5 Proyección de la Demanda ............................................................................ 41

2.5 Análisis de la Oferta ............................................................................................ 42

2.5.1 Cálculo de la Oferta Actual ........................................................................... 42

2.5.2 Proyección de la oferta .................................................................................. 43

2.5.3 Determinación del Tipo de Demanda ............................................................ 43

2.5.4 Proyección de la Demanda Insatisfecha ........................................................ 44

2.6 Análisis de precios .............................................................................................. 44

2.7 Canal de comercialización .................................................................................. 45

2.8 Imagen y eslogan ................................................................................................. 46

2.9 Estrategia de publicidad ...................................................................................... 47

2.9.1 Objetivo General de la Estrategias de Marketing digital .............................. 48

2.9.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 48

2.9.3 Alcance .......................................................................................................... 49

3 Módulo Técnico y Organizacional ............................................................................. 50

 3.1 Tamaño del proyecto ........................................................................................... 50

3.2 Localización ........................................................................................................ 51

3.2.1 Macrolocalización ......................................................................................... 52

3.2.2 Microlocalización .......................................................................................... 53

3.3 Distribución en planta ......................................................................................... 54

3.4 Proceso de prestación del servicio ...................................................................... 56

3.4.1 Descripción del proceso del servicio ............................................................. 57

3.5 Naturaleza jurídica .............................................................................................. 59

3.6 Misión.................................................................................................................. 60

3.7 Visión .................................................................................................................. 60

3.8 Principios y valores ............................................................................................. 61

3.9 Organigrama ........................................................................................................ 62

3.10 Manual de funciones ........................................................................................ 63

4 Módulos de Impacto Social, Económico y Ambiental ............................................... 72

4.1 Impacto social ..................................................................................................... 72

4.2 Impacto económico ............................................................................................. 74

4.3 Impacto ambiental ............................................................................................... 75

5 Módulo Financiero ..................................................................................................... 78

5.1 Inversiones fijas................................................................................................... 78

5.2 Inversiones diferidas ........................................................................................... 79

 5.3 Distribución de costos ......................................................................................... 80

5.4 Punto de equilibrio .............................................................................................. 85

5.5 Capital de trabajo ................................................................................................ 85

5.6 Flujo neto de inversión ........................................................................................ 86

5.7 Proyecciones financieras ..................................................................................... 87

5.8 Flujo neto de operación ....................................................................................... 90

5.9 Flujo neto del plan de negocios ........................................................................... 91

5.10 Evaluación Financiera ..................................................................................... 91

5.10.1 Valor Presente Neto ..................................................................................... 91

5.10.2 Tasa Interna de Retorno .............................................................................. 92

5.10.3 Relación beneficio/costo ............................................................................. 93

6 Fuentes de Financiación ............................................................................................. 94

7 Conclusiones ............................................................................................................... 95

8 Recomendaciones ....................................................................................................... 98

9 Bibliografía ................................................................................................................. 99

10 Anexos .................................................................................................................. 107

 Lista de Tablas

Pág.

Tabla 1 Potenciales clientes .......................................................................................................... 40

Tabla 2 Demanda actual................................................................................................................ 41

Tabla 3 Proyección de la demanda ............................................................................................... 42

Tabla 4 Oferta actual ..................................................................................................................... 42

Tabla 5 Proyección Oferta Actual................................................................................................. 43

Tabla 6 Determinación del tipo de demanda ................................................................................ 44

Tabla 7 Proyección de la demanda insatisfecha .......................................................................... 44

Tabla 8 Análisis de precios ........................................................................................................... 45

Tabla 9 Macrolocalización ............................................................................................................ 52

Tabla 10 Microlocalización .......................................................................................................... 53

Tabla 11 Descripción de la distribución en planta ........................................................................ 55

Tabla 12 Manual de funciones gerente ......................................................................................... 63

Tabla 13 Manual de funciones auxiliar administrativo................................................................. 64

Tabla 14 Manual de funciones director financiero ....................................................................... 65

Tabla 15 Manual de funciones analista de riesgos........................................................................ 67

Tabla 16 Manual de funciones director de desarrollo tecnológico ............................................... 68

Tabla 17 Manual de funciones call center .................................................................................... 69

Tabla 18 Manual de funciones servicios generales....................................................................... 70

Tabla 19 Inversión en maquinaria y equipo .................................................................................. 78

Tabla 20 Inversión en equipo de computación y comunicación ................................................... 78

Tabla 21 Inversión en muebles y enseres ..................................................................................... 79

Tabla 22 Inversión en activos intangibles ..................................................................................... 79

Tabla 23 Costo de mano de obra................................................................................................... 80

Tabla 24 Costo de servicios primer año de operación .................................................................. 81

Tabla 25 Gasto por depreciación .................................................................................................. 81

Tabla 26 Remuneración al personal administrativo...................................................................... 82

Tabla 27 Otros gastos administrativos .......................................................................................... 83

Tabla 28 Gastos de venta .............................................................................................................. 83

Tabla 29 Amortización de gastos diferidos .................................................................................. 83

Tabla 30 Distribución de costos .................................................................................................... 84

Tabla 31 Punto de equilibrio ......................................................................................................... 85

Tabla 32 Cálculo del capital de trabajo......................................................................................... 85

Tabla 33 Inversión en capital de trabajo ....................................................................................... 86

Tabla 34 Programa de inversión fija del proyecto ........................................................................ 86

Tabla 35 Programa de inversión ................................................................................................... 87

Tabla 36 Valor residual de activos................................................................................................ 87

Tabla 37 Flujo neto de inversiones ............................................................................................... 87

Tabla 38 Presupuesto de ingresos ................................................................................................. 88

Tabla 39 Volúmenes de créditos proyectados .............................................................................. 88

Tabla 40 Ingresos totales .............................................................................................................. 88

Tabla 41 Presupuesto de costo de producción .............................................................................. 88

Tabla 42 Presupuesto de gastos de administración ....................................................................... 89

Tabla 43 Presupuesto de gastos de venta ...................................................................................... 89

Tabla 44 Presupuesto de costos operacionales ............................................................................. 89

Tabla 45 Flujo neto de operaciones .............................................................................................. 90

Tabla 46 Flujo neto del proyecto .................................................................................................. 91

Tabla 47 Valor presente neto ........................................................................................................ 92

Tabla 48 Tasa interna de retorno .................................................................................................. 92

Tabla 49 Relación beneficio/costo ................................................................................................ 93

Tabla 50 Edad ............................................................................................................................. 110

Tabla 51 Género .......................................................................................................................... 111

Tabla 52 Estrato .......................................................................................................................... 112

Tabla 53 ¿Ha tenido usted la necesidad de acceder a un crédito? .............................................. 113

Tabla 54 ¿Se encuentra usted bancarizado? (Proceso de inclusión y participación en el sistema

financiero) ................................................................................................................................... 114

Tabla 55 ¿Con qué frecuencia solicita crédito en un año?.......................................................... 115

Tabla 56 ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios de la banca tradicional? .................. 116

Tabla 57 ¿Cuál son los motivos de su insatisfacción? ................................................................ 117

Tabla 58 ¿Ha realizado usted alguna solicitud de crédito a una institución financiera? ............ 118

Tabla 59 ¿Por qué no se encuentra bancarizado? ....................................................................... 119

Tabla 60 Si no tiene acceso al crédito formal ¿a través de que medio obtiene créditos? .......... 120

Tabla 61 ¿Ha escuchado hablar del término fintech? ................................................................. 121

Tabla 62 ¿Le gustaría acceder a la bancarización en una empresa tecnológica que promueva la

inclusión, y ofrezca servicios a costos bajos? ............................................................................. 122

Tabla 63 ¿A través de qué medio le gustaría enterarse de la apertura de la empresa? ............... 123
 Lista de Figuras

Pág.

Figura 1 Canal de Comercialización ............................................................................................. 45

Figura 2 Imagen y eslogan ............................................................................................................ 46

Figura 3 Distribución en planta..................................................................................................... 54

Figura 4 Proceso del servicio ........................................................................................................ 56

Figura 5 Organigrama ................................................................................................................... 62

Figura 6 Edad .............................................................................................................................. 110

Figura 7 Género .......................................................................................................................... 111

Figura 8 Estrato ........................................................................................................................... 112

Figura 9 ¿Ha tenido usted la necesidad de acceder a un crédito? ............................................... 113

Figura 10 ¿Se encuentra usted bancarizado? (Proceso de inclusión y participación en el sistema

financiero) ................................................................................................................................... 114

Figura 11 ¿Con qué frecuencia solicita crédito en un año? ........................................................ 115

Figura 12 ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios de la banca tradicional? ................. 116

Figura 13 ¿Cuál son los motivos de su insatisfacción?............................................................... 117

Figura 14 ¿Ha realizado usted alguna solicitud de crédito a una institución financiera? ........... 118

Figura 15 ¿Por qué no se encuentra bancarizado? ...................................................................... 119

Figura 16 Si no tiene acceso al crédito formal ¿a través de que medio obtiene créditos? .......... 120

Figura 17 ¿Ha escuchado hablar del término fintech? ................................................................ 121

Figura 18 ¿Le gustaría acceder a la bancarización en una empresa tecnológica que promueva la

inclusión, y ofrezca servicios a costos bajos? ............................................................................. 122

Figura 19 ¿A través de qué medio le gustaría enterarse de la apertura de la empresa? .............. 123
 Lista de Anexos

Pág.

Anexo 1 Cuestionario de la investigación de mercados ............................................................. 107

Anexo 2 Análisis de resultados de la investigación de mercados ............................................... 110

Anexo 3 Reglamento interno de trabajo ..................................................................................... 124

 Introducción

Durante los últimos decenios el estilo de vida de la sociedad se ha visto influenciado por

el desarrollo de nuevas tecnologías y la creciente adopción del internet, que han provocado una

transformación profunda en aspectos como las comunicaciones, el entretenimiento, la educación,

el mundo laboral, entre otros. Así mismo, la innovación digital ha irrumpido con fuerza en el

mundo empresarial, como sostiene (García O. A., 2016), el avance de las Tecnologías de la

Información y Comunicación se ha convertido en un elemento que determina la supervivencia de

toda empresa y la mejora de su competitividad, generando una reconfiguración en las

actividades organizacionales y la cadena de valor; lo anterior se debe a que su enorme aplicación

en la vida cotidiana ha impactado los hábitos y preferencias de los consumidores, que se

encuentran cada vez más acostumbrados a interactuar a través de medios digitales.

Siendo el uso de la tecnología un fenómeno generalizado a todos los entornos de

interacción de la actividad humana, ha dado lugar en el sector financiero al surgimiento de

nuevos modelos de negocio que han provocado una disrupción con respecto al modelo

organizativo de la banca tradicional, como enfatiza (Diéguez, 2018), la digitalización está

desafiando la manera tradicional de ofertar los servicios financieros a las empresas por formas

más ágiles, flexibles, transparentes y económicas. Este fenómeno, ha dado lugar a la creación y

surgimiento de empresas denominadas Fintech, que resultan de la unión de los servicios

financieros y las tecnologías de la información, aglutinando a todas aquellas empresas que a

través de la tecnología ofrecen servicios y productos financieros innovadores.

Estas empresas han mostrado un crecimiento exponencial durante los últimos años, según

(CEPAL, 2020), el índice global de adopción de Fintech en el año 2019 mostró que al menos el

96% de los consumidores del mundo conocen alguno de sus productos o servicios y las
perspectivas del informe destacan un marcado crecimiento en su utilización, puesto que centran

sus esfuerzos en la inclusión financiera y el acceso al crédito para las pequeñas y medianas

empresas, es decir, el acercamiento de estos servicios a la población usualmente desatendida por

la banca tradicional está provocando un interés cada vez mayor por parte de los consumidores.

Colombia no se ha quedado al margen de esta evolución, (Colombia FinTech, 2019)

señala que la tasa de crecimiento de la industria Fintech alcanzó el 60%, y aproximadamente el

53% de los colombianos ha dejado de visitar las sucursales físicas de su banco para realizar

diferentes transacciones desde su celular o computador, el informe de la Superintendencia

Financiera añade que gracias a la rápida penetración de internet, se prevé un acceso significativo

a este tipo de servicios para los próximos siete años.

Ahora bien, el panorama actual de la humanidad, originado por la pandemia por COVID-

19 está teniendo enormes repercusiones en el mundo empresarial, la fuerza de trabajo mundial y

el sector financiero, el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF, 2020), señala que en

América Latina todos los sectores están tomando las previsiones del caso, incluidos los sistemas

financieros, que han ido adecuando sus protocolos y carteras de crédito debido a las

circunstancias, en el caso específico de las microfinanzas, que atienden al nicho productivo más

bajo de la economía como es la micro y pequeña empresa, y las personas o grupos con pocos

medios económicos y que normalmente están excluidos del sistema financiero tradicional, está

teniendo un enorme potencial riesgo, porque muchos préstamos corren con la alta probabilidad

de convertirse en activos improductivos por lo que tendrían que ser provisionados, lo anterior ha

dado lugar a una baja colocación de créditos durante el periodo COVID-19 y se espera que las

cifras sigan disminuyendo durante el periodo post COVID.

 A este respecto, (López, Sánchez, & Segovia, 2020), manifiestan que en Colombia se

presentaron grandes cambios en las políticas de asignación de microcréditos, el 45,5% de las

entidades de este sector mantuvo sus exigencias en cuanto a la colocación de créditos, mientras

que el 40,9% aumentó sus exigencias, estos cambios se deben principalmente al deterioro de las

condiciones de mercado como resultado de la emergencia sanitaria, incluido el deterioro de la

calidad de la cartera, la menor tolerancia al riesgo y el sobreendeudamiento de los clientes. De

manera que las entidades financieras tienen menor capacidad y voluntad de seguir prestando a las

PYMES y los grupos productivos más bajos de la economía, y en consecuencia las PYMES

aumentan su riesgo de permanecer en el mercado, se generará mayor desempleo y dificultades

económicas para la población.

Bajo esta premisa, es necesario destacar que las empresas Fintech se han convertido en un

modelo de negocio de gran posicionamiento a nivel mundial, por desarrollar nuevas propuestas

de valor, que les permiten posicionarse en un nivel de competitividad mayor que el de los bancos

tradicionales, porque ofrecen un servicio sencillo y rápido, han mejorado la accesibilidad al

sistema financiero al dirigirse a los grupos que normalmente son excluidos por el sistema

financiero tradicional, así como por ofrecer costos más bajos, porque no cuentan con sucursales

físicas y requieren menos recurso humano para el desarrollo de sus procesos (FMI, 2019). Lo

que puede ser interpretado como la oportunidad de aprovechar las ventajas de este nuevo modelo

de negocio para contribuir a la inclusión financiera y solucionar la problemática del microcrédito

que se ha potenciado por la pandemia.

Sin embargo, (Colombia FinTech, 2019), dio a conocer que las Fintech colombianas se

han enfocado principalmente en el segmento de pagos y remesas, cuyo propósito es la prestación

del servicio de envío de dineros nacionales e internacionales, existiendo poco desarrollo en las
soluciones digitales relacionadas con los préstamos, las finanzas empresariales y la recaudación

de fondos; de manera que, es necesario aprovechar el desarrollo Fintech que posee el país para

crear servicios que apunten a segmentos de préstamos y les permitan alcanzar mayor

posicionamiento, para atender una necesidad claramente evidenciada en la población.

Por otra parte, Cereté es un municipio colombiano ubicado en el departamento de

Córdoba, conocido como La capital del Oro Blanco, y ubicado en la cuenca hidrográfica del Río

Sinú, más específicamente en la zona denominada Medio Sinú, por su ubicación se constituye

como epicentro de intercomunicaciones y centro de interconexión vial de la Troncal de

Occidente a escasos 18 kilómetros de la capital del Departamento, la ciudad de Montería

(Alcaldía Municipal de Cereté, 2020).

Ahora bien, a través de la investigación participativa ha sido posible evidenciar, que

muchos miembros de la población carecen de los conocimientos relacionados con el acceso al

crédito en las empresas Fintech y existe en la banca tradicional poca inclusión financiera, por lo

que muchos individuos e inclusive pequeños empresarios terminan accediendo a la participación

en microcréditos informales como el denominado “gota a gota” o “paga diario”, que se

caracterizan por ofrecer créditos de baja cuantía con altos costos de intereses, sin embargo, como

señala (Muñoz, Borja, Londoño, & Quejada, 2020) estos créditos pueden convertirse en un

enorme desajuste para la economía de las personas, al verse obligados a asumir los sobrecostos

en intereses y el deterioro de su calidad de vida, porque en vez de solventar el problema, se

generan más necesidades y dependencia de este mecanismo informal.

De acuerdo con lo expuesto en los párrafos precedentes, se considera imperativo

aprovechar las tendencias del mercado financiero y ofrecer servicios que hagan uso de la

tecnología, y atender las necesidades de crédito de los grupos de la población que son
comúnmente excluidos por la banca tradicional; es por ello que se propone la creación de una

empresa Fintech dedicada al impulso de la bancarización mediante herramientas tecnológicas en

el municipio de Cereté, el servicio estará dirigido a las personas que poseen difícil acceso a los

canales de crédito tradicionales, y la empresa se orientará en la creación de canales digitales que

permitan a los usuarios realizar sus transacciones, pero que se complementarán con sucursales

físicas que se conviertan en centros de educación y asesoría financiera personalizada.

A partir de lo anterior, el presente trabajo se enmarca en determinar la factibilidad de

creación de una empresa Fintech dedicada al impulso de la bancarización mediante herramientas

tecnológicas en el municipio de Cereté; para conseguirlo se desarrolló un estudio de mercado,

que permitió reconocer el comportamiento de la demanda y la oferta de los servicios en el

municipio; seguidamente se elaboró un estudio que comprendió los recursos técnicos y

organizacionales que se requieren para la operación de la empresa; se analizó el impacto que

generaría la puesta en marcha de la empresa en el entorno municipal, desde los ámbitos

económico, social y ambiental, y las acciones necesarias para disminuir los impactos negativos

que se pudieran generar; y finalmente se evaluó la factibilidad de la empresa desde el punto de

vista financiero, mediante el cálculo de las inversiones, costos, gastos, y demás aspectos

económicos asociados a la puesta en marcha y operación de la empresa.

El desarrollo metodológico se orientó hacia un enfoque de investigación cuantitativo, el

cual es postulado por (López E. , 2011), como la metodología que permite determinar las

características de una población objeto de estudio, utilizando durante la investigación datos

susceptibles al análisis estadístico, de manera que este enfoque es utilizado comúnmente para la

recolección y el análisis de datos que permitan probar las hipótesis previamente establecidas; es

decir, se basa principalmente en el registro y la medición numérica, y haciendo uso de los

elementos estadísticos permite al investigador determinar con exactitud los patrones de

comportamiento de una población determinada. En efecto, este enfoque será indispensable para

medir la cantidad de servicios requeridos por la población, la frecuencia con que lo hacen, los

precios que estarían dispuestos a pagar, entre otros elementos numéricos y comportamentales

que debe conocer el inversionista para determinar si es o no factible la puesta en marcha de la

empresa.
 Resumen ejecutivo

Empresa: Credicer S.A.S

Oportunidad de negocio: la oportunidad de negocio surge de unir una necesidad de los

grupos de población con menores medios económicos y mayores dificultades para acceder al

microcrédito, quienes por sus necesidades económicas deben acceder a canales de crédito

informal; junto la oportunidad, que ha generado la digitalización y los comportamientos actuales

del individuo moderno, quien adopta cada vez más el internet y los recursos digitales, lo que ha

dado lugar a la creación de un modelo de negocio sencillo, ágil y que por su naturaleza digital

puede generar menores costos y contribuir a la inclusión financiera.

Servicio: préstamos dirigidos a los grupos de población normalmente desatendidos por la

banca tradicional, con el propósito de impulsar la Bancarización Mediante Herramientas

Tecnológicas.

Competidores: No existe en el municipio una empresa que pueda ser considerada

competencia directa de la actual; sin embargo, se trata de productos y servicios financieros que

por su naturaleza tecnológica pueden ser suministrados desde cualquier lugar del país e inclusive

del mundo, de manera que se pueden destacar como competidores las Fintech del segmento de

micro préstamos más reconocidas en el país como Rapicredit, Krediticy, Solventa, ADDI,

Avista, Bancupo, Emonkey, Lineru.

Inversión total: $142.612.649

Rentabilidad: 28,26%

VPN: $25.146.185

RB/C: 2,16
 1 Referente Teórico y Conceptual

1.1 Marco teórico

1.1.1 Fintech (financial technology)

La disrupción tecnológica ha permeado el estilo de vida de la sociedad mundial, y ha

ocupado un lugar de suma importancia en todos los entornos de interacción del individuo, como

señala (Martínez C. , 2017), “la tecnología digital y la comunicación se han filtrado de una forma

casi omnipresente en la vida cotidiana actual” (p.2), así mismo, la constante evolución de la

tecnología digital, las aplicaciones que hacen parte de ella, el uso de la web y las redes sociales

han dado vuelco a la forma de hacer negocios, y han generado la oportunidad del surgimiento de

nuevas empresas, que por medio de herramientas tecnológicas, ofrecen una amplia gama de

productos y servicios a los consumidores, para que pueden acceder a ellos desde cualquier parte

del mundo con conexión a internet, sin limitación temporal.

El sector financiero no ha sido ajeno a esta evolución, el uso de tecnologías relacionadas

con la información y la comunicación (TIC) le han permitido a los nuevos participantes de esta

industria convertirse en una alternativa a los servicios financieros que ofrece la banca tradicional,

dando lugar al surgimiento de las empresas denominadas Fintech, que en español se traduce a

Tecnología Financiera, desde la posición de (Monjo, 2016), se refiere a la aplicación de los

avances tecnológicos en la prestación de los servicios financieros, las empresas catalogadas

como Fintech se enfocan en una transformación de carácter disruptivo que tiene la capacidad de

crear nuevos modelos de negocio, procesos o productos del mercado financiero.

Por su parte, (Cassinello, Conte, Jiménez, & Villar, 2017), señalan que el término se

utiliza para hacer referencia a las empresas que lideran el sector tecnológico aplicados a las

finanzas, pero también para aludir al uso de aplicaciones en las startups que han surgido en los
mercados para aplicar tecnologías eficientes y sistemas innovadores, con el propósito de facilitar

a los usuarios financieros, nuevos productos, instrumentos, contratos y servicios, que son

tradicionalmente ofrecidos con automatización limitada de procesos, pero que gracias a la

adopción de la tecnología puedan ser ofrecidos de manera completamente virtual, sin mediación

humana, a través de aplicaciones, plataformas o sistemas digitalizados. De manera que las

Fintech se han convertido no solo en un fenómeno digital orientado a fomentar la evolución del

sistema financiero, sino también en una solución digital dentro de los servicios financieros, que

pretende satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más demandante.

Así mismo, las Fintech se han convertido en un modelo de negocio de gran

posicionamiento a nivel mundial, en la actualidad es cada vez mayor el número de empresas de

este tipo que obtienen una cuota de mercado, según La Comisión Económica para América

Latina y el Caribe (CEPAL, 2020), durante el año 2018, la inversión a nivel mundial en la

industria de las Fintech presentó un aumento importante, y alcanzó una cifra de 111,800

millones de dólares, durante este periodo se estimaba que existían alrededor de 12,211 Fintechs

en el mundo, y 39 de ellas eran consideradas empresas unicornio, es decir habían alcanzado un

valor de mercado superior a los 1,000 millones de dólares.

Colombia no se ha quedado al margen de esta evolución, y se ha consolidado como uno

de los países más importantes de la industria Fintech en Latinoamérica, como manifiesta

(Colombia FinTech, 2019), el ecosistema Fintech colombiano lleva tiempo siendo uno de los

más destacados en América Latina, se han identificado alrededor de 180 startups Fintech, lo que

supone un aumento de 47 startups o un crecimiento porcentual del 61% con respecto al año

2016, donde se identificaron 77 startups Fintech, gracias a este crecimiento el país ocupa el
tercer puesto como mayor mercado Fintech en América Latina, por detrás de México con 238

startups y Brasil con 230.

De acuerdo con el Fondo Monetario Internacional (FMI, 2019), las Fintech han irrumpido

en el mercado financiero por desarrollar nuevas propuestas de valor, que les permiten

posicionarse en un nivel de competitividad mayor que el de los bancos tradicionales, estas

startups bajo la premisa de ofrecer un servicio sencillo y rápido, han mejorado la accesibilidad al

sistema financiero, así mismo ofrecen costos más bajos, porque no cuentan con sucursales físicas

y requieren menos recurso humano para el desarrollo de sus procesos. De ahí que, han impactado

al sector bancario tradicional y lo obligan a evolucionar, ya que para recibir los servicios de la

banca tradicional los clientes tenían la necesidad de trasladarse a sus instalaciones para realizar

sus transacciones, pero gracias a las Fintech, en la actualidad solo se necesita un dispositivo

inteligente o un computador con acceso a internet, para realizar todo tipo de transacciones.

Ahora bien, los elementos que conforman un ecosistema Fintech desde el punto de vista

de (González F. , 2020) son:

1. Las startup FinTech: el autor se refiere a las empresas de reciente creación que se dedican

a ofrecer los servicios financieros a través de la tecnología; por ejemplo, las plataformas de

crowdfunding, de pagos, de préstamos, de remesas, entre otros.

2. Desarrolladores tecnológicos: está conformado por los proveedores y desarrolladores de

las tecnologías que soportan a las startups, como por ejemplo, tecnologías como el Cloud

Computing, Big data, social media, etc.

3. Gobierno: es el ente encargado de la regulación y legislación del ecosistema, para

garantizar un funcionamiento eficiente y acorde con la normatividad.

 4. Clientes financieros: son todos los individuos y las organizaciones que utilizan los

servicios ofrecidos por las startups FinTech.

5. Instituciones financieras tradicionales: finalmente se encuentran las entidades o

instituciones que conforman la banca tradicional, como bancos, compañías de seguros, casas de

bolsa y fondos de capital, entre otras.

6. Fondos de inversión y aceleradoras: su rol es el de soporte e impulso a las Startups

FinTech.

En esta misma línea, el ecosistema Fintech se ha categorizado en diferentes modelos de

negocio, que si bien pertenecen al sector de servicios financieros, se centran en la cobertura de

diversas necesidades o se dirigen a múltiples usuarios, (González F. , 2020), indica que en la

actualidad existen once segmentos principales dentro del ecosistema, los cuales tienen una

característica en común, que es facilitar las transacciones financieras y promover la inclusión, a

continuación se definen cada uno de ellos, teniendo en cuenta las consideraciones del autor:

 Pagos y remesas: este segmento es uno de los más reconocidos, y su propósito es la

prestación del servicio de envíos de dinero a nivel nacional e internacional, ofreciendo al usuario

transacciones veloces y a bajo costo.

 Préstamos: dentro de este segmento se incluyen los préstamos P2B y P2P, y su objetivo

es proporcionar a los usuarios (individuos y empresas) alternativas para prestar y pedir prestado,

sin necesidad de acudir a un intermediario financiero, a través de la tecnología estas startups

ofrecen bajas tasas de interés y optimizan el proceso de préstamo.

 Crowdfunding: como su nombre lo indica consiste en la recaudación de fondos, y en el

ecosistema Fintech se trata de una red mediante la cual las personas pueden colaborar en la

creación de productos o ideas, y la plataforma recolecta los fondos con fines altruistas o de
capital; la plataforma permite el acceso a los inversionistas recibir información sobre las distintas

alternativas de inversión, para que este pueda seleccionar la que considera más interesante y

realizar su contribución a cambio de un beneficio.

 Gestión de finanzas personales: tiene como objetivo proporcionar al usuario el

conocimiento financiero necesario para que pueda hacer uso eficiente de su dinero, esto es, como

ahorrar, gastar, invertir, administrar sus activos, entre otros.

 Gestión de Finanzas empresariales: se centran en promover el crecimiento de las

PYMES, ofreciéndoles servicios de gestión financiera, valoración, softwares de facturación,

contabilidad, entre otras herramientas que les permitan aumentar su competitividad y

crecimiento.

 Puntaje alternativo, identidad y fraude: dentro de este segmento se encuentran las startups

que desarrollan soluciones relacionadas con la seguridad y verificación de identidades, con el

propósito de prevenir fraudes y delitos financieros cibernéticos.

 Tecnologías para instituciones financieras: las instituciones financieras tradicionales se

han visto en la necesidad de adaptarse a la evolución de la industria, por lo que las startups de

este segmento se centran en dar soluciones a servicios que los bancos no pueden cubrir por el

costo o el alcance.

 Seguros: utilizan avances tecnológicos como el análisis de datos, para proveer

información de riesgos a las industrias de seguros, y crear bases de información de los clientes

potenciales a los que esta industria podría ofrecer sus servicios.

 Trading y mercado de capitales: este modelo de negocio participa en la compra venta de

títulos valores, activos financieros, acciones, obligaciones y títulos; actúa en operaciones de

inversión, divisas, negociaciones bursátiles, gestión de riesgos, entre otros.

  Gestión patrimonial: está conformado por sistemas de robótica que proveen a los usuarios

asesorías financieras para la gestión del patrimonio, por ejemplo, los algoritmos utilizan

información del perfil de los clientes, y les muestran alternativas de inversión que puedan

considerar atractivas.

 Banca digital: son entidades financieras con licencia bancaria propia o que utilizando la

de un tercero ofrecen soluciones bancarias digitales.

Sin embargo, dentro de los segmentos anteriores los que han alcanzado mayor

crecimiento y ha generado mayor impacto en la banca tradicional, son el de pagos y

transferencias y el segmento de préstamos, de acuerdo con (CEPAL, 2020), pagos y

transferencias con un marcado crecimiento durante los últimos años ocupa el 24% de las Fintech

a nivel global y el 75% de los consumidores utiliza un servicio Fintech de transferencia de dinero

y pagos y el segmento de préstamos representa el 17,8% de las startups Fintech. Es importante

destacar que, aunque este último ha ocupado un lugar de suma importancia a nivel mundial y ha

contribuido a eliminar las barreras de acceso al crédito, requiere de mayor alcance y penetración

en la mayoría de las regiones de Latinoamérica.

1.1.2 Inclusión financiera

Considerando que en el contexto familiar, el uso de los servicios financieros se convierte

en una herramienta importante, como manifiestan (Cámara, Peña, & Tuesta, 2013), “mejora las

posibilidades de consumo, porque suavizan los ciclos de la renta generados por necesidades

imprevistas o por irregularidad en los flujos de ingreso, optimizando la asignación intertemporal

de recursos mejorando el bienestar” (p.4), pero, acceder a este tipo de servicios es especialmente

difícil para aquellas personas más vulnerables, tanto es así, que se ven obligados a la

participación en microcréditos informales como el denominado “gota a gota” o “paga diario”,

que se caracterizan por ofrecer créditos de baja cuantía con altos costos de intereses. A este

respecto (Villacorta & Reyes, 2012) señalan que los hogares comúnmente utilizan los servicios

financieros para obtener acceso a los servicios de salud, educación, entre otras necesidades que

mejoran su calidad de vida, de manera que su participación en los servicios financieros puede

proporcionarle los ingresos necesarios para la remodelación de sus viviendas, para sufragar

gastos de escolaridad, gastos del seguro de vida, que pueden contribuir al bienestar de las

personas y sus familias.

Es aquí, donde la inclusión financiera se convierte en un elemento determinante para la

sociedad, al permitir a los colectivos más vulnerables el acceso a los servicios financieros y

promover la mejora de su calidad de vida, este término es definido por (Villacorta & Reyes,

2012), como la provisión de servicios financieros, que incluyen créditos, ahorros, pagos y

seguros, a los segmentos más amplios de la población, también denominados mayorías, que en

países como los de América Latina y el Caribe, están conformadas generalmente por personas de

bajos ingresos, independientes, trabajadores por cuenta propia, pequeñas y medianas empresas, y

en general quienes cuentan con poca o ninguna experiencia como clientes de instituciones

financieras.

En esta misma línea, las Fintech han destacado por su contribución a la inclusión

financiera, como se mencionó con anterioridad, este ecosistema reduce los costos y simplifica los

procedimientos a través del uso de las nuevas tecnologías, con lo que no solo mejora la eficiencia

de los servicios financieros, sino que también facilita el acceso a un mayor número de personas y

empresas; como señala (Rojas, 2016), la base tecnológica de este tipo de empresas les permite

desarrollar soluciones enfocadas en el cliente y no en el producto, así pueden llegar a segmentos

a los cuales el sistema financiero tradicional no atiende de manera adecuada, como los
denominados clientes de “bajo valor”, así mismo, mediante el uso de plataformas de

financiamiento, los mercados electrónicos y los servicios de descuento de facturas, han logrado

atender de manera más eficiente a las PYMES. Lo que significa que las Fintech han sido capaces

de reducir las brechas en el acceso al crédito, favorecer la inclusión financiera y el acceso al

crédito para las pequeñas y medianas empresas.

1.1.3 Educación financiera

Partiendo de la premisa, que la constante evolución de la tecnología digital y todas las

aplicaciones que hacen parte de ella, también han cambiado la manera de hacer las cosas en los

diferentes entornos donde participa el individuo, y han dado lugar a un modelo de bienestar en el

que prima la posesión y acumulación de bienes, dejando de lado el razonamiento y proliferando

el consumismo entre las personas, como lo ratifican Salgado & Aguilar:

Hoy en día la sociedad cambió de ser una sociedad que consume para vivir a una que

consume por satisfacción; este cambio se ve reflejado en que las personas han ido

aumentando sus egresos. Estos gastos son muestra clara de que la sociedad al tener una

mayor facilidad de comprar bienes y servicios, gasta y consume sin medir su capacidad

de pago a futuro (Salgado & Aguilar, 2014, pág. 24).

Y teniendo en cuenta que las conductas de endeudamiento y gasto excesivo pueden

ocasionar grandes afectaciones a la salud financiera de las personas, es imperativo que los

individuos adquieran la capacidad de analizar y comprender los diferentes conceptos financieros

que se manejan en el mercado, ya que la comprensión de los aspectos relacionados con los

servicios financieros, el manejo de los recursos económicos, entre otras variables de carácter

financiero, pueden ser de gran utilidad en el desempeño profesional, personal y familiar del

individuo; como señala (Benjumea, 2017), los tiempos han cambiado, actualmente es
indispensable tener conocimientos mínimos sobre la educación financiera y su dinámica, ya que

esto no solo engloba el conocimiento para invertir y poner a rentar el dinero, sino también de una

planeación estratégica para dar una distribución eficiente a los recursos personales.

De ahí que, la educación financiera es un elemento imprescindible para el desarrollo de

todo ser humano, al cimentar las bases del comportamiento financiero y permitir a los individuos

adquirir las habilidades y capacidades necesarias para la administración eficiente de sus recursos

financieros; (Lusardi & Mitchell, 2016), señalan que un individuo alfabetizado financieramente

es aquel que cuenta con las herramientas conceptuales y procedimentales mínimas para entender

su mundo económico, interpretar aquellos eventos económicos que pueden afectarlo directa o

indirectamente, tomar decisiones asertivas y solucionar los problemas económicos que se

encuentran en la vida cotidiana.

Atendiendo a las necesidades relacionadas con la administración y el cuidado del dinero,

aparece la educación financiera, una de las opciones más viables para alcanzar el alfabetismo

financiero, definida como “el proceso mediante el cual, los consumidores e inversionistas

financieros logran un mejor conocimiento de los diferentes productos financieros, sus riesgos y

beneficios, que, mediante la información o instrucción, desarrollan habilidades que les permiten

una mejor toma de decisiones” (Mejía, 2012, pág. 13).

Entendiéndose que, la educación financiera es el procedimiento por medio del cual los

individuos fortalecen su comprensión de los productos, conceptos y riesgos relacionados con la

actividad financiera; desarrollando habilidades y comportamientos cada vez más conscientes de

los riesgos y las oportunidades que se encuentran en el mercado financiero, que les permiten

elegir los productos y servicios que este les ofrece de manera más informada y seleccionar

aquellos que puedan otorgarles mayor bienestar.

 Vale la pena destacar que existe una íntima relación entre la educación financiera y los

comportamientos y conocimientos de la humanidad, los cuales han sido estudiados en numerosos

trabajos de investigación; utilizando datos referidos a Estados Unidos (Lusardi & Mitchell,

2009), manifestaron que las personas que tienen un bajo nivel de conocimientos financieros,

usualmente son las que tienden a realizar los pagos mínimos en sus tarjetas de crédito, pagar las

tarjetas con recargo por mora y recurrir a fuentes de crédito de carácter informal. (Stango &

Zinman, 2009), comprobaron que las personas que suelen cometer errores cuando calculan el

interés simple o compuesto y el valor futuro de una transacción financiera son las que solicitan

más préstamos y ahorran menos. (Lusardi & Mitchell, 2009), sostienen que las personas que

tienen escasos conocimientos financieros piensan menos en la jubilación y la mayoría no ha

diseñado ningún plan al respecto.

1.2 Marco conceptual

Educación financiera: es el proceso de formación mediante el cual los individuos toman

conciencia de la importancia de desarrollar conocimientos, actitudes, destrezas, valores, hábitos

y costumbres relacionadas en el manejo de la economía personal y familiar, por medio del

conocimiento y la utilización eficiente de los instrumentos de la vida financiera (Credomatic,

2008); la educación financiera será un valor agregado de la empresa, entendiendo que para el

manejo adecuado de los recursos las personas deben contar con las capacidades y conocimientos

necesarios y que el país se ha caracterizado por poseer debilidades en proveer a los colombianos

las competencias educativas requeridas en este ámbito.

Crédito: Es un préstamo en dinero por el que la persona se compromete a devolver el

monto solicitado en el tiempo o plazo definido, según las condiciones establecidas para dicho

préstamo, con el pago de intereses, comisiones y demás obligaciones otorgadas por quien
concede el crédito (Canaviri, 2018); el acceso al crédito es un elemento indispensable para la

inclusión financiera, pues a través de él las personas de mayor vulnerabilidad pueden tener

mayores oportunidades de inversión o suplir sus necesidades, y mejorar por tanto su calidad de

vida.

Estrés financiero: trastorno que se presenta en la sociedad actual, como consecuencia de

factores relacionados con altos niveles de endeudamiento de las personas, bajas tasas de ahorro y

la recesión económica (Vosloo, Fouche, & Barnard, 2014); teniendo en cuenta que cuando las

personas carecen de elementos que les permitan tener un control efectivo de sus ingresos, se

puede ver afectada su salud financiera y mental, es necesario a través de la creación de empresa,

promover escenarios de participación y capacitación que contribuyan a la sociedad a mejorar sus

hábitos y comportamientos financieros.

Inclusión financiera: es una condición por la cual las personas tienen acceso y usan un

conjunto de servicios financieros que incluyen servicios de crédito, ahorros, pagos y seguros

(Villacorta & Reyes, 2012); a través de la creación de empresa se promueve la inclusión

financiera con el propósito de contribuir a las familias cereteanas y fomentar su independencia,

al darles una mayor capacidad para administrar sus recursos.

TIC: Herramientas que permiten la adquisición, producción, almacenamiento,

tratamiento, comunicación, registro, acceso y presentación de datos, información y contenidos en

forma alfanumérica, imágenes, videos, sonidos, aromas, vibraciones, temperaturas, movimientos,

acciones a distancia (Cruz, Pozo, Aushay, & Parra, 2019), el término se utiliza para hacer

referencia a las tecnologías que permitirán a la empresa ofertar los servicios y productos e

innovar de manera constante.

 Internet: es una red integrada por miles de redes y computadoras interconectadas en todo

el mundo mediante cables y señales de telecomunicaciones, que utilizan una tecnología común

para la transferencia de datos (Zamora, 2014); teniendo en cuenta la importancia del internet y

que su penetración en la vida de la humanidad es cada vez mayor, la empresa Fintech para el

impulso de la bancarización utilizará los canales digitales para ofrecer y permitir el acceso a sus

servicios.

Algoritmo: en el área informática es un conjunto de pasos y métodos lógicos que en una

red informática sus participantes deben seguir para ejecutar un comando o resolver un problema

(Izaipe, 2018); estos elementos son indispensables para el análisis de la información en el marco

de la tecnología financiera, y conducirán a la empresa a la ejecución correcta de las actividades y

alcanzar la prestación de un excelente servicio

Banca tradicional: se refiere a las instituciones bancarias que utilizan principalmente

una infraestructura tecnológica heredada, y se apoyan en buena parte en sus costosas oficinas y

procedimientos manuales (Chishti & Barberis, 2017); con este término se hace alusión a aquellas

instituciones prestadoras de servicios financieros que realizan sus procedimientos de la misma

forma que hace muchos años, que ofrecen costos más elevados, y no se apoyan de las

herramientas tecnológicas que tienen a su disposición en la actualidad.

Identidad Digital: también conocida como identidad 2.0, es todo lo que nos identifica en

el entorno online. En la red, además de que conservamos los mismos datos que nos identifican en

el mundo offline, la identidad se ve completada a través de todo lo que hacemos: comentarios en

publicaciones, likes en Facebook, retweets, fotos en Instagram, peticiones que firmamos en

Change, etc (Izaipe, 2018); a través del análisis de la identidad digital de los usuarios, estudiando

su comportamiento en las redes, la empresa podrá reconocer e identificar sus características.

 2 Módulo de Mercado

2.1 Servicio

La constante evolución de la tecnología digital y todas las aplicaciones que hacen parte de ella,

ha impactado drásticamente el mundo empresarial; la innovación se ha convertido en un

elemento indispensable para las empresas y ha dado lugar en el sector financiero a la creación de

las empresas Fintech (Financial Technology), que de acuerdo con (Caparroso, 2018) han logrado

penetrar el mercado financiero a nivel mundial, por ofrecer servicios menos costosos y más

eficientes, revolucionando la manera como los consumidores y empresas están guardando,

pidiendo prestado, invirtiendo, moviendo, pagando y protegiendo su dinero.

Bajo esta premisa, se pretende crear una empresa Fintech dedicada al impulso de la

bancarización a través de herramientas tecnológicas en el municipio de Cereté, para permitir al

público objetivo el acceso a créditos a bajas tasas, y a los inversionistas el rendimiento sobre su

capital a través de una propuesta de valor viable y sostenible en el tiempo; con el objetivo

fundamental de aportar a la sociedad innovación y un valor diferencial.

2.1.1 Características

El servicio de la empresa Fintech dedicada al impulso de la bancarización a través de

herramientas tecnológicas se centra principalmente en el financiamiento alternativo con un valor

agregado de asesoramiento financiero; la empresa ofrecerá bajos costos de transacción,

flexibilidad tecnológica y mayor radio de alcance; con el propósito de ofrecer a la sociedad

cereteana el acceso a servicios financieros inclusivos que sean seguros y sostenibles, creando un

mayor valor para la sociedad y brindando igualdad de oportunidades; para evitar que los

habitantes de la población recurran a préstamos informales y pongan en riesgo sus finanzas y

calidad de vida, por las altas barreras de acceso al crédito del mercado tradicional.
 2.1.2 Usos del Servicio

El servicio podrá ser usado por los miembros de la población que no cuenten con acceso a

la banca tradicional; quienes deseen utilizar servicios flexibles, alternativos e innovadores; así

como aquellos individuos que prefieran costos de crédito menores a los ofrecidos por la banca

tradicional; y las personas que pretendan adquirir competencias y conocimientos en las

herramientas básicas para el manejo de sus finanzas, como la planificación de egresos e ingresos,

el ahorro, inversión, manejo del presupuesto, cobertura de sus necesidades e imprevistos, entre

otras; que son necesarias para que el individuo alcance una educación financiera y una calidad de

vida digna.

2.1.3 Beneficios

Los principales beneficios del servicio de impulso de la bancarización a través de

herramientas tecnológicas son:

 Servicios financieros totalmente online, disponibles desde cualquier dispositivo

inteligente (ordenador, Smartphone, Tableta).

 Recibir los servicios sin tener que desplazarse a las instalaciones físicas de la empresa.

 Promover la inclusión financiera de grupos de población no bancarizados.

 Recibir servicios que se orientan en sus necesidades.

 Facilitar el acceso a determinados servicios financieros, como acceso a medios de pago o

plataformas de préstamos.

 Contar con una alternativa innovadora y pensada en sus necesidades para cubrir sus

requerimientos crediticios.
  Recibir educación financiera, ya que la falta de conocimientos en este campo puede

conducir a las personas a la toma de decisiones erróneas y a un comportamiento equivoco sobre

su economía personal y familiar.

 Disminuir la exclusión financiera, promoviendo el acceso al crédito a las personas que

poseen difícil acceso a los canales de crédito tradicionales.

2.1.4 Servicios y/o productos sustitutos

El servicio sólo podrá ser sustituido por la misma actividad, que puede ser desempeñada

en primer lugar por la banca tradicional, sin embargo, como se ha mencionado con anterioridad

las prácticas habituales de este sector financiero limitan el acceso a servicios financieros, que en

muchas ocasiones son más costosos y menos eficientes. Así mismo, se destacan los préstamos

informales como el denominado “gota a gota” o “paga diario” que se caracterizan por ofrecer

créditos de baja cuantía con altos costos de intereses, y que pueden poner en peligro el

sobreendeudamiento a los miembros de una familia, así como su enfoque para la construcción de

un patrimonio e incluso la pérdida del mismo.

2.1.5 Servicios y/o productos complementarios

Con respecto a servicios complementarios, vale la pena mencionar el internet, teniendo en

cuenta que guarda una relación directa con los servicios innovadores que se pretenden ofrecer al

mercado. Y dentro de los productos complementarios se encuentran los ordenadores o

dispositivos inteligentes (tableta, celular, computador), a través de los cuales los usuarios podrán

acceder a los servicios y mantener la comunicación con la empresa.

2.2 Consumidor final

El consumidor final del servicio de impulso a la bancarización a través de herramientas

tecnológicas está conformado por los habitantes de la cabecera municipal de Cereté, sin

distinción de ocupación, género o estrato socioeconómico, que estén interesados en recibir un

servicio alternativo de bancarización y educación financiera, para contar con acceso al crédito y

adquirir las competencias, comportamientos y conocimientos necesarios para la administración

eficiente de los recursos financieros.

2.2.1 Segmentación del mercado

La segmentación del servicio de impulso de la bancarización a través de herramientas

tecnológicas se realizó bajo los siguientes enfoques:

Segmentación geográfica: Cereté es un municipio colombiano ubicado en el

departamento de Córdoba conocido como La capital del Oro Blanco, se ubica en la cuenca

hidrográfica del Río Sinú, en la zona denominada Medio Sinú, por su ubicación se constituye

como epicentro de intercomunicaciones y se encuentra a pocos kilómetros de la capital del

Departamento de Córdoba, la ciudad de Montería (Alcaldía Municipal de Cereté, 2020).

Segmentación demográfica: Hombres y Mujeres, con edades entre los 20 y 64 años.

Segmentación psicográfica: Sin distinción de estrato socioeconómico.

Segmentación en función del comportamiento: Interés en servicios de bancarización

alternativos, que disminuyan las barreras de acceso de la banca tradicional y ofrezcan costos de

crédito menores.

2.2.2 Características socioculturales

El municipio de Cereté destaca por su diversidad de expresiones culturales, sus

expresiones y dichos populares, su peculiar manera de expresarse y su espontaneidad. Dentro de

sus principales características socioculturales se evidencia el sentido de pertenencia por su tierra,

su identidad sinuana, el amor por sus raíces y el respeto de su idiosincrasia. El municipio

acumula muchas expresiones estéticas, actitudes y formas de vida que testimonian el imaginario

creativo de generaciones pasadas y presentes; sus costumbres, mitos, leyendas, tradiciones

producción artística y artesanal hacen de este municipio un potencial creador importante dentro

de las distintas expresiones del arte. Dentro de los festivales más representativos de la región se

encuentran el Festival de la Cumbiamba, corralejas, fiesta patronales y fandangos (Alcaldía

Municipal de Cereté, 2020).

2.3 Delimitación del área geográfica

Cereté es un municipio colombiano ubicado en el departamento de Córdoba. Es conocido como

La capital del Oro Blanco, ubicado en cuenca hidrográfica del Río Sinú, más específicamente en

la zona denominada Medio Sinú, por su ubicación se constituye como epicentro de

intercomunicaciones y centro de interconexión vial de la Troncal de Occidente a 18 kilómetros

de la capital del Departamento de Córdoba, la ciudad de Montería. El Municipio limita por el

norte con el Municipio de San Pelayo, por el este con Ciénaga de Oro, por el oeste con Montería

y por el sur con San Carlos y Montería; su extensión total es equivalente a 629,3 km2, con una

temperatura promedio de 29,7°C. El sector primario es el más importante dentro la actividad

económica del Municipio en el cual predomina la agricultura siguiéndole en importancia la

ganadería (Alcaldía Municipal de Cereté, 2020).

2.4 Análisis de la Demanda

2.4.1 Diseño Muestral

La población o universo de investigación está determinada por los individuos, elementos

o unidades en general que componen el fenómeno o problemática investigada, (Arias, 2012)

enfatiza que “la población es un conjunto finito o infinito de elementos con características

comunes para los cuales serán extensivas conclusiones de la investigación, esta queda

determinada por el problema y por los objetivos del estudio” (p. 81). De manera que la población

objetivo de la presente investigación está constituida por los habitantes del municipio de Cereté,

que se encuentren ubicados en la zona urbana del municipio, con edades entre los 20 y 64 años, y

sin distinción de estrato socioeconómico.

Según el (DANE, 2019) el número de habitantes del municipio de Cereté es equivalente a

110.409, de los que 48.189 son de la población rural y 62.220 pertenecen a la población urbana,

estos últimos son los que hacen parte de la primera segmentación; así mismo, el (DANE, 2019)

indica que el 58,46% se encuentran en las edades señaladas, lo que nos arroja una población

objetivo de 36.373.

Considerando a (Vallejo P. M., 2011) para determinar el tamaño de la muestra es

necesario en primera instancia distinguir entre poblaciones infinitas (de tamaño muy grande,

indefinido, cuyo tamaño exacto podemos desconocer) y poblaciones finitas (tamaño más

reducido y que conocemos), para seleccionar la fórmula idónea; teniendo en cuenta que

conocemos el tamaño de la población objetivo y que no supera las 100.000 unidades, se

considera oportuno utilizar la siguiente fórmula:

𝑁 . 𝑍2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
𝑛=
𝑒 2 𝑥 ( 𝑁 − 1) + (𝑍 2 ) 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
 Dónde:

n = Tamaño de la muestra

Z = Desviación de la muestra (confianza)

P = Probabilidad a favor

Q = Probabilidad de fracaso

e = Error o margen de muestreo

N = Población

Reemplazamos Valores:

¿Tamaño de la muestra =?

Desviación de la muestra (confianza) = 95% (1,96)

Probabilidad a favor = 0,5

Probabilidad de fracaso = 0,5

Error o margen de muestreo = 0,05

Población = 36.373

(36.373) 𝑥 (1,96)2 𝑥 (0,5)𝑥(0,5)

𝑛=
(0,05)2 𝑥(36.373 − 1) + ((1,96)2 )𝑥(0,5)𝑥(0,5)

n= 380 encuestas

2.4.2 Validación del Instrumento

En el desarrollo del presente trabajo de creación de empresas se surtió el proceso de evaluar

todas y cada una de las preguntas de la encuesta de manera exhaustiva siguiendo una serie de

etapas para asegurar su confiabilidad y pertinencia. La primera etapa fue un trabajo que

realizamos las integrantes que luego se depuró y perfeccionó con libros especializados en el tema
y se concluyó con la revisión final de nuestro asesor de trabajo de grado. No obstante, estamos

atentas a atender cualquier sugerencia o recomendación para perfeccionamiento del cuestionario.

2.4.3 Análisis de Resultados de la Investigación de Mercados

En este apartado se condensa la información obtenida de la investigación de mercado

desarrollada en el municipio de Cereté, se elaboraron un conjunto de tablas y gráficas en Excel

con los porcentajes respectivos de cada uno de los interrogantes realizados, para facilitar la

observación de las tendencias (Ver anexo 2).

2.4.4 Cálculo de la Demanda Actual

Los resultados obtenidos en la investigación de mercado aplicada al municipio de Cereté,

permitieron identificar en primera instancia el porcentaje de aceptación del servicio de

bancarización mediante herramientas tecnológicas, que fue equivalente al 94% (ver figura 18);

este valor se utilizó para extender los resultados obtenidos con la muestra, al resto de la

población objetivo, y así determinar el número de consumidores potenciales del servicio, como

se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 1 Potenciales clientes

Población objetivo 36.373

% de aceptación 94%
Potenciales clientes 34.191
Fuente: Elaboración propia

Tomando como referencia los clientes potenciales obtenidos, se generalizaron las

frecuencias con que los participantes afirmaron que solicitarían el servicio (ver figura 11), así fue

posible crear grupos para cada frecuencia de consumo. Finalmente, se convirtieron los valores a

una frecuencia anual y se totalizó la demanda actual.

Tabla 2 Demanda actual

Frecuencia de % de N° personas Consumo

consumo respuesta por frecuencia anual
Una vez al año 64% 21.882 21.882
Dos veces al año 30% 10.257 20.514
Tres veces al año 5% 1.539 4.616
Cuatro veces al año 2% 513 2.051
Total demanda
anual del servicio 49.064
Fuente: Elaboración propia

Como se evidencia en la tabla anterior la demanda actual del servicio es de 49.064

transacciones.

2.4.5 Proyección de la Demanda

Para la proyección de la demanda se utilizó la siguiente fórmula:

Df = Da (1+i) n

Dónde:

Df = Demanda Final

Da = Demanda Actual

I = Tasa de crecimiento poblacional, de acuerdo con la información del (Banco Mundial, 2019)

la tasa de crecimiento poblacional para Colombia en 2019 fue igual a 1,4%.

n = Número de años a proyectar

Reemplazando valores:

Df1 = 49.064 (1+0,014)1 = 49.750

Df2 = 49.064 (1+0,014)2 = 51.153

Df3 = 49.064 (1+0,014)3 = 53.332

Df4 = 49.064 (1+0,014)4 = 56.382

Df5 = 49.064 (1+0,014)5 = 60.441

Tabla 3 Proyección de la demanda

2022 2023 2024 2025 2026

49.750 51.153 53.332 56.382 60.441
Fuente: Elaboración propia

2.5 Análisis de la Oferta

2.5.1 Cálculo de la Oferta Actual

En el municipio de Cereté, no existe en la actualidad ninguna empresa Fintech dedicada al

impulso de la bancarización, sin embargo, la principal premisa de este tipo de empresas es que

pueden ofrecer sus servicios desde cualquier espacio geográfico, de manera que, sin importar

donde se haya creado una empresa Fintech, esta puede ofrecer sus servicios a todo el país. Es por

ello, que, a continuación, se estimará la oferta de Fintech en Colombia, para hacer una

estimación de la oferta municipal.

De acuerdo con (Colombia Fintech, 2020), en la actualidad empresas como Nequi, Rappi,

Daviplata, Nubank, y otras firmas han promovido la inclusión financiera y han generado la

oportunidad de acceso para un promedio de 730.000 personas en el país, valor que se tomará

como referencia para el cálculo de la oferta. Ahora bien, teniendo en cuenta que según las cifras

del (DANE, 2019), la población del municipio de Cereté ocupa el 0,23% de la población

nacional, la oferta del servicio estudiado en el municipio de Cereté alcanza el siguiente valor:

Tabla 4 Oferta actual

Vinculados a Fintech en
Colombia 730.000
Participación de Cereté en
la población nacional 0,23%
Total oferta anual del
servicio 1.670
Fuente: Elaboración propia
 2.5.2 Proyección de la oferta

Para la proyección de la oferta se utilizó la siguiente fórmula:

Of= Oa (1 + i) n

Dónde:

Of = Oferta Futura

Oa = Oferta Actual

1 = Constante

i = Tasa de crecimiento del sector Fintech (20%) (Colombia Fintech, 2020).

n = año a proyectar

Of1 = 1.670 (1+0, 2) 1 = 2.004

Of2 = 1.670 (1+0, 2) 2 = 2.405

Of3 = 1.670 (1+0, 2) 3 = 2.886

Of4 = 1.670 (1+0, 2) 4 = 4.463

Of5 = 1.670 (1+0, 2) 5 = 4.156

Tabla 5 Proyección Oferta Actual

2022 2023 2024 2025 2026

2.004 2.405 2.886 3.463 4.156
Fuente: Elaboración propia

2.5.3 Determinación del Tipo de Demanda

El tipo de demanda fue determinado hallando la diferencia entre la demanda actual del

servicio y la oferta actual del mismo, como se muestra a continuación:

Tabla 6 Determinación del tipo de demanda

Demanda actual 49.064

Oferta actual 1.670
Demanda
insatisfecha 47.393
Fuente: Elaboración propia

2.5.4 Proyección de la Demanda Insatisfecha

La demanda insatisfecha se proyectó determinando las diferencias entre las proyecciones

de la oferta y demanda de las tablas 3 y 5 respectivamente.

Tabla 7 Proyección de la demanda insatisfecha

2022 2023 2024 2025 2026

Proyección de la DA 49.064 50.447 52.596 55.603 59.606

Proyección de la OA 2.004 2.405 2.886 3.463 4.156

Proyección de la
demanda insatisfecha 47.059 48.041 49.710 52.140 55.450
Fuente: Elaboración propia

2.6 Análisis de precios

El valor de las tarifas cobradas por el uso de los servicios financieros, se encuentra sujeta a la

normatividad de la Superintendencia Financiera, que es la entidad encargada de calcular y

certificar mediante resolución la tasa de interés bancario corriente para los diferentes tipos de

crédito (Banco de la República, 2020). Sin embargo, como se ha mencionado con anterioridad, el

sector Fintech del país, por ser un modelo de negocio relativamente nuevo, no cuenta

actualmente con un aparato regulatorio completamente determinado; de manera que han

generado en el mercado una expectativa cada vez mayor por servicios gratuitos o de muy bajo

costo, como manifiesta (Colombia Fintech, 2020), las entidades Fintech consideran que el

presente y el futuro de los servicios financieros digitales tienen un común denominador, y es la

transparencia con los consumidores, por lo que son abiertos con ellos y ofrecen costos

relativamente bajos en comparación con la banca tradicional, a continuación se muestran las

tasas de interés corriente ofrecidas por algunas de las principales empresas Fintech del país:

Tabla 8 Análisis de precios

Fintech Tasa de interés corriente

Rapicredit 25%
Kredicity 24,80%
Lineru 25%
Credissimo 14%
Fuente: (Colombia Fintech, 2020).

2.7 Canal de comercialización

Para hacer entrega de los bienes o servicios al consumidor final, las empresas suelen utilizar lo

que se denomina como canal de comercialización, el cual es definido por (Acosta, 2017), como

el grupo de empresas u organizaciones que conforman y participan en el proceso por el cual un

producto o servicio está disponible para el consumidor final, el autor añade que son

indispensables para alcanzar la satisfacción del cliente, porque permiten acortar las distancias

entre el productor y el consumidor. Ante estas consideraciones, para la empresa Fintech dedicada

al impulso de la bancarización en el municipio de Cereté, se seleccionó el siguiente canal de

comercialización:

Figura 1 Canal de Comercialización

Fuente: Elaboración propia

 Se seleccionó un canal de comercialización directo, porque este se establece cuando la

empresa no requiere de intermediarios para llevar el bien o servicio al consumidor final (Quiroa,

2020); la empresa contará con personal altamente capacitado en materia financiera y atención al

cliente para ofrecer un servicio personalizado, de calidad y garantizar la satisfacción del cliente.

2.8 Imagen y eslogan

Figura 2 Imagen y eslogan

Fuente: Elaboración propia

La imagen corporativa se encuentra vinculada a un concepto de representación

tecnológica, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, es por ello que se muestra un

dispositivo tecnológico y las múltiples operaciones que se pueden hacer a través de él; así

mismo, se utilizó como color principal el azul, que está íntimamente ligado al desarrollo

tecnológico y es un color que representa la transparencia, que es la principal premisa del servicio

que se espera ofrecer. El eslogan manifiesta la razón de ser de la empresa CREDICER, que es

crear nuevas oportunidades financieras para la población, y así mejorar su calidad de vida y

estabilidad económica y financiera.

2.9 Estrategia de publicidad

Teniendo en cuenta la naturaleza digital de la empresa, la evidente penetración del internet en los

diferentes entornos de la vida de la humanidad y que los resultados obtenidos en la investigación

de mercado arrojaron que la mayor parte de la población objetivo utiliza principalmente medios

de comunicación digitales, para la estrategia de publicidad se pretende hacer uso de las

siguientes herramientas de marketing digital:

Social Media: son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se construyen sobre

las bases tecnológicas de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenido, han

tenido un gran auge en el medio publicitario porque en ellas el usuario pueda producir y

distribuir información de forma masiva, compartiendo contenidos (texto, vídeos, imágenes) que

pueden persuadir a los consumidores potenciales de un producto o servicio (García, Expósito, &

Verdugo, 2015). Para la empresa en cuestión, se utilizarán redes sociales como Instagram,

Facebook, LinkedIn y YouTube, en las que se publicarán los anuncios y contenidos de valor para

los clientes, a través de un pago que garantice que las redes posicionarán los anuncios en clientes

que cuenten con las características para ser identificados como clientes potenciales de los

servicios de la empresa.

Así mismo, se utilizarán las posibilidades de localización que ofrecen estos canales de

comunicación, como lo son: la ubicación geográfica de los potenciales clientes, comportamientos

digitales que los asocien con el servicio que se ofrece, se seleccionará un alcance promedio de

personas, y se aprovecharán las métricas que proporcionan este tipo de medios, como reacciones,

visitas al perfil, búsquedas, mensajes, entre otras, para determinar el alcance de cada una de las

publicaciones, y que el especialista en marketing pueda evaluar la pertinencia e impacto de cada

una de ellas y hacer las mejoras correspondientes.

 SEO: La estrategia Search Engine Optimization (SEO) consiste en la optimización de un

sitio web, con el propósito de posicionarlo en los primeros lugares de los buscadores como

Google o Yahoo, y así alcanzar una visibilización mayor del sitio, como plantean (García &

Codina, 2016), los buscadores son una de las herramientas indispensables para los internautas, y

la mayoría de ellos los utiliza, ya sea para sus labores académicas, laborales, informativas o de

comunicación, de manera que gran parte del tráfico de internet depende en gran medida de los

motores de búsqueda, y el desarrollo de estrategias de optimización permite a las páginas web

obtener mayor visitas y reconocimiento del mercado objetivo. De acuerdo con lo anterior, la

empresa debe diseñar estrategias de dominio, título, URL, metaetiqueta, keywords, entre otras

herramientas de los buscadores que puedan colocarla en el primer lugar para búsquedas

relacionadas con el acceso al crédito, la educación financiera, la inclusión financiera, entre otros.

2.9.1 Objetivo General de la Estrategias de Marketing digital

Establecer y mantener la presencia online de la empresa Fintech para el impulso de la

bancarización en el municipio de Cereté; promocionando servicios que además de contribuir a la

población en su bienestar financiero desde el punto de vista de financiamiento, se centre en

ofrecer los conocimientos financieros necesarios para alcanzar un desenvolvimiento efectivo en

esta área.

2.9.2 Objetivos específicos

 Aumentar el tráfico del sitio web y las redes sociales de la empresa.

 Compartir contenido de valor, relacionado con hábitos de ahorro, inversión, control

presupuestal, administración de los gastos, entre otras variables de tipo financiero que pueden

contribuir a la población a mantener su salud financiera y económica.

 Ofrecer créditos a costos más bajos que los que actualmente ofrece la banca tradicional.
  Generar confianza a los potenciales clientes acerca de los procesos desempeñados por la

empresa y su función contributiva a la sociedad.

 Crear bases de datos con información de los potenciales consumidores, para establecer

comunicación con ellos y crear relaciones estables y duraderas.

2.9.3 Alcance

El marketing digital a través de redes sociales y SEO, permitirá a la empresa ofrecer sus

servicios, no solo en el mercado cereteano, sino también en cualquier lugar del país, ya que una

de sus principales características es que no tiene fronteras físicas, de manera que, una vez la

empresa logre consolidarse en el mercado cereteano, podrá formular estrategias a mayor escala y

dirigirlas a nuevos mercados, pues cualquier persona con conexión a internet podrá tener acceso

al contenido y la información que se comparta acerca del servicio, sus características,

importancia, entre otros; así mismo, se podrá contribuir a la sensibilización del departamento y el

país en general, compartiendo contenido de valor asociado a las capacidades, conocimientos y

comportamientos que contribuyen a mantener un bienestar financiero.

 3 Módulo Técnico y Organizacional

3.1 Tamaño del proyecto

Desde la posición de (Weinberger, 2009), la estimación del tamaño del proyecto es un elemento

indispensable para cumplir con las metas empresariales, para lograrlo es necesario tener en

cuenta los aspectos de mayor importancia durante el proceso productivo, como por ejemplo: los

requerimientos de herramientas, máquinas y equipos, porque si no se tienen las cantidades y

funcionalidad adecuadas, el proceso productivo tendrá problemas para el cumplimiento de los

objetivos; la programación del personal de acuerdo con las tareas y objetivos de producción, esto

es, el número de personas necesarias para cada actividad, las necesidades de capacitación, y

número de horas de trabajo requeridas; entre otros.

En el caso específico de la empresa Fintech, los recursos indispensables para la prestación

del servicio son el capital financiero, los activos digitales y el recurso humano de la empresa. El

capital financiero hace alusión a los recursos económicos que se obtendrán para el

financiamiento de los usuarios del servicio; los activos digitales están conformados por la

plataforma digital, el software y el desarrollo tecnológico; y el recurso humano que se encargará

de la administración de los recursos digitales, la evaluación crediticia de los usuarios, el contacto

con los inversionistas y la atención al cliente.

En relación con los recursos digitales, para el primer año se contará con una plataforma

web y un software con funcionalidades de carga de contenido, notificaciones automáticas,

transferencias bancarias automáticas, posibilidad de ser usado tanto en ordenadores como

dispositivos móviles, algoritmos de evaluación crediticia, comunicación interna integrada,

reportes, alojamiento en nube y administración de data, cuya capacidad puede albergar alrededor

de 20.000 usuarios. En lo que respecta al capital financiero, se espera contar para el primer año
con una inversión anual de $200.000.000 de uso exclusivo para el financiamiento de los

usuarios.

Mientras que el recurso humano estará conformado por 2 profesionales analistas

capacitados en evaluación crediticia, y 4 dedicados a la atención al usuario y asesoramiento

financiero; que trabajarán de lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm, y

sábados de 7:00 am a 12:00 pm.

Ahora bien, De acuerdo con el estudio de mercado, el 94% del total de mercado objetivo

de 36.373 estaría totalmente de acuerdo en usar la plataforma de Fintech, si la empresa logra

satisfacer en un escenario conservador al 20% del mercado objetivo, con un promedio de

transacciones, que de acuerdo con el estudio de mercado asciende a dos veces por año, el tamaño

de la empresa sería equivalente a 13.676 transacciones.

3.2 Localización

Un elemento de suma importancia para la puesta en marcha de todo proyecto es la localización

óptima, definida por (Urbina, 2010) como aquella ubicación geográfica que contribuye en mayor

medida a que se logren los objetivos empresariales, con el propósito de minimizar la

probabilidad de falla de los mismos, y que se obtengan beneficios de disminución de costo y/o

rentabilidad.

Para determinar la localización óptima de la empresa estudiada en la investigación en

curso, se estudiarán aspectos de macro y microlocalización; haciendo referencia con los primeros

a aquellos que permitirán evaluar las condiciones del mercado de consumo a nivel regional,

mientras que los segundos los que determinarán la ubicación especifica dentro de la ciudad

seleccionada en el primer estudio.

 3.2.1 Macrolocalización

Para el estudio de macrolocalización, se seleccionaron previamente tres municipios del

departamento de Córdoba y se realizó un análisis preliminar de las características y necesidades

del mercado; posteriormente se seleccionaron los factores relevantes para la puesta en marcha de

la empresa y se asignó un peso relativo a cada uno de ellos, teniendo en cuenta su importancia

para el proyecto; seguidamente se determinaron las calificaciones de cada uno de los factores en

cada municipio, y se obtuvo la sumatoria total, para seleccionar aquel que alcanzará la mayor

puntuación.

Tabla 9 Macrolocalización

Peso
Alternativas de localización
Asignado
Factores
Esc.0-1 San Pelayo San Carlos Cereté
Relevantes
Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
Esc.1-100 ponderada Esc.1-100 ponderada Esc.1-100 ponderada
Económicos
Desarrollo
económico de 0,1 70 7 55 5,5 85 8,5
la región
Infraestructura
en conexión a 0,2 23 4,6 10 2 75 15
internet
Afluencia de
0,1 40 4 35 3,5 70 7
clientes
Vías de
comunicación 0,1 50 5 50 5 50 5
y transporte
Menores
limitaciones 0,2 50 10 30 6 80 16
tecnológicas
Demográficos
Características
de la población 0,15 40 6 25 3,75 80 12
objetivo
Sociales
Interés del
0,1 60 6 50 5 85 8,5
Municipio
Actitud de la
comunidad 0,05 70 3,5 50 2,5 90 4,5
empresarial
TOTAL 1 46,1 33,25 76,5
Fuente: Elaboración propia
 Como se puede observar en la tabla anterior, la localización que otorga mayores

beneficios a la creación de empresa Fintech, es el municipio de Cereté, con un puntaje de 76,5, el

cual muestra mayor calificación en aspectos como desarrollo económico, crecimiento

empresarial, interés del municipio, actitud de la comunidad empresarial, afluencia de clientes,

condiciones demográficas asociadas a las edades de la población objetivo, así como por contar

con una mejor infraestructura en conexión a internet de banda ancha y menores limitaciones

tecnológicas. Es válido destacar, que la calificación asignada a los factores de infraestructura en

conexión a internet y las condiciones demográficas de la población, se asignaron teniendo en

cuenta las cifras del Departamento Nacional de Planeación (DNP).

3.2.2 Microlocalización

Luego de seleccionar a Cereté, como el municipio más conveniente para la puesta en

marcha de la empresa, se debe seleccionar dentro del municipio un lugar específico para la

constitución de la empresa; para lograrlo se evaluaron tres alternativas de ubicación (norte,

centro y sur), se evaluaron los factores determinantes a nivel micro y se obtuvieron los siguientes

resultados:

Tabla 10 Microlocalización

Alternativas de localización
Peso
Factores Sur de la ciudad Centro de la ciudad Norte de la ciudad
asignado
Relevantes
(0-1) Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
(0-100) ponderado (0-100) ponderado (0-100) ponderado
Conexión a internet 0,25 70 17,5 90 22,5 80 20
Concentración
0,1 70 7 90 9 70 7
poblacional
Afluencia de
0,2 75 15 90 18 60 12
clientes
Costo de servicios
0,1 85 8,5 60 6 70 7
públicos
Cercanía con el
0,15 70 10,5 80 12 70 10,5
mercado objetivo
Costo de arriendo
0,15 80 12 55 8,25 65 9,75
del local
Condiciones de
0,05 55 2,75 85 4,25 75 3,75
Seguridad
TOTAL 1 73,25 80 70
Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la tabla anterior, la localización a nivel micro de la empresa será el centro de

la ciudad, con un puntaje de 80, ya que cuenta con mayor conexión a internet, mayor

concentración poblacional, afluencia de clientes, permite a la empresa mayor cercanía con el

mercado objetivo, y posee mejores condiciones de seguridad que las otras dos alternativas.

3.3 Distribución en planta

Figura 3 Distribución en planta

16 metros de ancho

11 10 9 8

12
12 metros de largo
7 6 5 4

3 2 1
13

14

Fuente: Elaboración propia

Tabla 11 Descripción de la distribución en planta

Número Área Dimensiones

1 Oficina de recepción 3 metros de ancho X 4 metros de largo
2 Oficina de analista 1 3 metros de ancho X 4 metros de largo
3 Oficina de analista 2 3 metros de ancho X 4 metros de largo
4 Call center 1 2 metros de ancho X 2 metros de largo
5 Call center 2 2 metros de ancho X 2 metros de largo
6 Call center 3 2 metros de ancho X 2 metros de largo
7 Call center 4 3 metros de ancho X 2 metros de largo
8 Oficina de desarrollo tecnológico 4 metros de ancho X 4 metros de largo
9 Oficina de director financiero 4 metros de ancho X 4 metros de largo
10 Oficina de gerente 4 metros de ancho X 4 metros de largo
11 Oficina de sala de juntas 4 metros de ancho X 5 metros de largo
12 Baños 4 metros de ancho X 2 metros de largo
13 Cafetería 4 metros de ancho X 3 metros de largo
14 Parqueadero 3 metros de ancho X 6 metros de largo
Fuente: Elaboración propia
3.4 Proceso de prestación del servicio

Figura 4 Proceso del servicio

Ingreso a la plataforma

Información y educación
Registrar financiera
información

Comunicación con un asesor

¿Le
interesa el No Enviar publicidad
servicio?

Si

Procesar solicitud

Evaluación crediticia

¿Cumple
con los No
parámetros?

Si

Enviar resultados

Seleccionar monto aprobado

y periodos de pago

Generar solicitud de
transacción bancaria

Desembolso

Calificación del cliente

Cobranza y seguimiento
Fuente: Elaboración propia
 3.4.1 Descripción del proceso del servicio

Ingreso a la plataforma: El usuario ingresa a la plataforma web de la empresa, a través

de un ordenador o dispositivo móvil (tableta o smartphone) y podrá tener acceso a las

funcionalidades de comunicación, carga de contenido, notificaciones automáticas, entre otros.

Información y educación financiera: el ingreso a la plataforma le permite al usuario

acceder a la educación financiera para que pueda tener un entendimiento generalizado de los

conceptos financieros básicos, e incluso términos más complejos, y tomar decisiones de modo

consciente y acertado sobre sus finanzas; así mismo, podrá ingresar al módulo de solicitud de

crédito. Vale la pena destacar, que los usuarios también podrán dirigirse a las oficinas de la

empresa, a solicitar información y educación financiera, si lo consideran oportuno.

Registro de información: el usuario debe registrar su información básica, incluidos

aspectos de carácter demográfico, psicográfico, documento de identidad, datos personales,

cuentas bancarias, entre otros. Es necesario acotar, que en esta etapa del proceso los usuarios

deben autenticar sus datos de manera presencial, para evitar suplantaciones. Dentro de esta etapa

se determinará si el usuario está o no bancarizado.

Asesoría: si el usuario lo considera conveniente un asesor de la empresa, se comunicará

con el y le explicará términos, condiciones, costos, y todos los elementos contractuales del

proceso de bancarización.

Solicitud de Crédito: a través del botón de solicitud de crédito, las personas podrán

llevar a cabo la petición del crédito y seleccionar el monto que consideran necesitar.

Evaluación crediticia: la plataforma procesa la solicitud y se vincula con las centrales de

riesgo, para obtener el perfil crediticio del usuario, así, a través de los algoritmos y la data, los

analistas podrán contar con información suficiente para determinar si debe o no ser aprobada la
solicitud. Para los usuarios no bancarizados, se solicita una evaluación mediante un cuestionario

psicométrico que tiene una duración máxima de 20 minutos. Esta evaluación se realiza en línea,

vía una interfaz con el proveedor de score psicométrico, devolviéndose también una calificación.

En base a la evaluación la plataforma responde una calificación de riesgo crediticio y una

decisión “Aprobado” o “Rechazado”.

Enviar resultados: Luego de obtener los resultados de la evaluación, el usuario deberá

ser comunicado, si el resultado es positivo, el sistema generará un aviso de “crédito aprobado”

que se enviará al correo electrónico del usuario. Vale la pena mencionar que los resultados

pueden arrojar un rechazo del crédito o un cambio en las condiciones de crédito con respecto a

las que el usuario pudo haber seleccionado inicialmente. En caso de que la evaluación resultara

con alguna observación, la plataforma le solicitará documentación adicional que el cliente deberá

enviar dentro de las 24 horas para poder aceptarlo o rechazarlo, según corresponda.

Seleccionar monto aprobado y periodo de pago: La plataforma ofrece al usuario la

funcionalidad de seleccionar los periodos de pago del monto solicitado, y genera de manera

automática una amortización, que le permitirá conocer la cantidad que debe pagar mes a mes, y

la fecha en que su deuda estará saldada.

Generar solicitud de transacción: el usuario debe generar la solicitud de manera formal,

una vez ha establecido los periodos de pago, se despliega un cronograma y contrato virtual, para

que el usuario lo lea, valide y pueda aceptar los términos y condiciones y todos los aspectos

contractuales relacionados con el crédito.

Desembolso: Una vez se reciba la aceptación del contrato y el cronograma de pagos, se

procede con el desembolso del dinero, para lo cual la plataforma realiza la transferencia de forma

automática.
 Calificación del cliente: el cliente podrá manifestar su satisfacción con respecto a la

velocidad y características propias del proceso crediticio, con ayuda de la calificación que se

despliega de la plataforma.

Cobranza y seguimiento: El usuario debe seguir el cronograma de pagos y realizar el

pago de las cuotas en los períodos correspondientes; el sistema recibe la información relacionada

al pago y la registra; cuando se aproximan las fechas de pago establecidas la plataforma envía

recordatorios de pago automáticos, así mismo, cuando el usuario presenta un atraso.

3.5 Naturaleza jurídica

Partiendo de la premisa, que en la actualidad no existe un marco regulatorio establecido

para las empresas Fintech en el país y no existe una figura societaria que pueda otorgar los

beneficios que estas requieren, como sostiene (El Tiempo, 2018) en Colombia no existe un

marco jurídico establecido para la industria Fintech, por lo que se requieren esquemas que

incentiven la creación de sociedades de este tipo, y que haya estabilidad jurídica para estas

startups que contribuyen a la sociedad en materia de inclusión financiera.

Sin embargo, (Paredo, 2020) manifiesta que el país está intensificando las regulaciones y

ha comenzado a dar pasos legislativos y regulatorios para los múltiples participantes,

emergentes, que a través de tecnología cambian la forma de ofrecer productos y servicios

financieros a sus clientes; la Superintendencia Financiera, están trabajado en regulación y

supervisión, para afrontar estos nuevos actores, productos y servicios.

A partir de lo anterior, la empresa será constituida inicialmente como una Sociedad por

Acciones Simplificadas, teniendo en cuenta la flexibilidad, la facilidad de trámites y los

múltiples beneficios que ofrece esta figura jurídica al emprendimiento, dentro de los que

(Cadena, 2019) destaca:

  Posibilidad de constituir de manera unipersonal la sociedad.

 Proporciona un blindaje al patrimonio de los accionistas al limitar su responsabilidad.

 Otorga la posibilidad de ser creada mediante documento privado y su registro en cámara

de comercio, lo que facilita los trámites de constitución y disminuye los costos de constitución.

 Los términos de duración pueden ser indefinidos.

 La forma de pago permite que no se especifique el capital autorizado, suscrito y pagado,

siempre y cuando no se exceda el término de 2 años.

 No se requiere la designación de junta directiva.

 El objeto puede ser indeterminado, lo que significa que puede realizar cualquier actividad

legal en el término de su vigencia.

Ahora bien, cuando se consolide un marco regulatorio y jurídico para las empresas

Fintech en el país, la empresa podrá constituirse bajo una figura societaria que promueva la

innovación y la entrada de nuevos actores que desarrollen de manera más eficiente y con

menores costos las actividades financieras.

3.6 Misión

Somos una empresa de financiamiento alternativo, con bajos costos de transacción, flexibilidad

tecnológica y mayor radio de alcance, centrados en la inclusión financiera y en la generación de

oportunidades, para aportar a la sociedad innovación y un valor diferencial; contamos con un

equipo altamente calificado en el análisis de riesgo, atención al cliente y educación financiera, y

recursos tecnológicos innovadores que facilitan los trámites de acceso y bancarización.

3.7 Visión

Ser reconocida en la región cordobesa como una empresa de financiamiento alternativo,

enfocada en el impulso de la bancarización, contribuyendo enormemente a la inclusión

financiera y la igualdad de oportunidades; con orientación al cliente, flexible, segura e

innovadora.

3.8 Principios y valores

Innovación: la empresa da prioridad al desarrollo tecnológico, y el diseño de procesos

innovadores, manteniendo altos estándares de calidad y soportando los procesos operativos con

tecnología de punta.

Integridad: el personal de la empresa, se orienta en una relación íntegra con los clientes,

inversionistas y la sociedad en general, haciendo siempre lo que es correcto y responsable.

Orientación al usuario: cada una de las operaciones y decisiones que se tomen en la

empresa serán pensadas en el marco de las necesidades de los usuarios, con el propósito de

aportarles el mayor valor posible.

Conciencia ambientalista: teniendo en cuenta la importancia del cuidado y la

preservación del medio ambiente, la empresa desarrollará su actividad minimizando al máximo

los perjuicios que pueda causar al entorno, a través del uso de la plataforma tecnológica y sus

funcionalidades se podrá disminuir la emisión de residuos sólidos como el papel. Así mismo, se

promoverá en los grupos de interés de la empresa una conciencia de cuidado y preservación del

medio ambiente.

Compromiso: El impulso de la bancarización y la inclusión financiera son el pilar básico

de la organización, para contribuir a la sociedad, generar igualdad de oportunidades y mejorar la

calidad de vida de los habitantes del municipio de Cereté y sus alrededores.

Transparencia: las operaciones de la empresa se soportan en altos estándares de calidad,

verificación y evaluación, para garantizar a los usuarios e inversionistas que el servicio sea

seguro y sostenible en el tiempo.

3.9 Organigrama

En el siguiente gráfico se muestra la estructura organizacional de la empresa, las áreas y las

líneas de autoridad que la componen; cómo se puede evidenciar se utilizará una estructura

organizacional horizontal, al tratarse de una empresa pequeña y de carácter innovador, se

pretende con esto promover la participación y eficiencia de los trabajadores, con un proceso de

toma de decisiones descentralizado.

Figura 5 Organigrama

CEO

Asistente
administrativo

Director Desarrollo
financiero tecnólogico

Servicios
Call center
generales

Analistas

Fuente: Elaboración propia

3.10 Manual de funciones

Tabla 12 Manual de funciones gerente

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo CEO
Área Administrativa
Formación Profesional en administración financiera
Experiencia Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada.
Número de Cargos 1
Jefe inmediato Junta de socios
Personas a Cargo Todo el personal de la empresa
Conocimientos y habilidades
Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.

Toma de decisiones, iniciativa, liderazgo, motivación,

habilidades analíticas, habilidades comunicativas,
resolución de conflictos, visión estratégica, manejo de
Propios del cargo plataformas tecnológicas, conocimientos financieros y
administrativos, trabajo bajo presión, conocimientos en
materia económica, fiscal y financiera, conocimientos
básicos de desarrollo tecnológico.
Objetivo del cargo
Desempeñar la gestión y dirección administrativa, guiando al personal de la empresa
hacia el logro de los objetivos, administrando eficientemente los recursos, garantizando la
seguridad laboral y el bienestar del consumidor.
Funciones a Desempeñar
1. Actuar como representante legal de la empresa.
2. Gestionar los recursos físicos, económicos y humanos de la empresa.
3. Definir las políticas, metas y objetivos de la organización.
4. Promover una buena comunicación en los miembros del equipo de trabajo.
5. Garantizar la orientación al cliente y sus necesidades.
6. Impulsar un clima organizacional sólido.
7. Encargarse de la toma de decisiones organizacionales.
8. Velar por el estricto cumplimiento de las políticas empresariales.
9. Motivar y guiar al personal a su cargo.
10. Supervisar el desempeño eficiente del personal de la empresa.
11. Realizar métricas de la satisfacción del cliente.
12. Suministrar al personal de la empresa los recursos necesarios para el desempeño de
sus funciones.
13. Diseñar y desarrollar estrategias de crecimiento e innovación.
14. Elaborar y presentar informes periódicos de la situación de la empresa a la junta de
socios.
15. Garantizar el bienestar laboral de los colaboradores de la empresa.
16. Potenciar el crecimiento y formación personal de los colaboradores de la empresa.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 13 Manual de funciones auxiliar administrativo

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Auxiliar Administrativo
Área Administrativa
Formación Técnico en administración, contabilidad y afines.
Experiencia Mínimo dos (2) años de experiencia relacionada.
Número de Cargos 1
Jefe inmediato CEO
Personas a Cargo Ninguno
Conocimientos y habilidades
Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.

Organización, manejo de herramientas ofimáticas y

tecnológicas, habilidades de redacción, habilidades
numéricas, habilidades comunicativas, creatividad,
Propios del cargo prudencia, iniciativa, orientación al servicio, manejo de
programas de procesamiento de textos, trabajo bajo
presión, resolución de conflictos, capacidad para
organizar y priorizar actividades.
Objetivo del cargo
Realizar actividades de apoyo a la gestión administrativa de la empresa.
Funciones a Desempeñar
1. Administrar los canales de comunicación de los clientes con la empresa para fines
informativos.
2. Recibir y enviar la correspondencia de la empresa.
3. Gestionar los sistemas de archivo físicos y digitales de la empresa.
4. Apoyar al director financiero en el proceso de elaboración y pago de nómina.
5. Participar en la identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la generación de
acciones de mejora.
6. Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía, registrándolos en el
sistema.
7. Controlar y actualizar los registros de los clientes.
8. Agendar y/o organizar reuniones, citas, entrevistas, eventos corporativos y afines.
9. Contribuir al personal de la empresa en el registro y apoyo de sus necesidades.
10.Verificar el funcionamiento eficiente de la empresa en ausencia de su jefe inmediato.
11.Informar a su jefe inmediato de cualquier cambio, anomalía o evento que suceda en su
ausencia.
12. Brindar atención a las personas que llegan a la empresa y resolver sus dudas.
13. Gestionar facturas y obligaciones de pago de la empresa.
14. Manejar eficientemente la información confidencial.
15. Realizar inventario, pedir nuevos suministros y solicitar el mantenimiento o
reparación de los equipos de oficina.
16. Gestionar las relaciones con los proveedores.
17. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 14 Manual de funciones director financiero

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Director financiero
Área Operativa
Formación Profesional en Administración en finanzas
Experiencia Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada.
Número de Cargos 1
Jefe inmediato CEO
Personas a Cargo Personal de Call center y analistas.
Conocimientos y habilidades
 Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.

Visión estratégica, habilidades analíticas, habilidades

numéricas, habilidades comunicativas, trabajo bajo
presión, resolución de conflictos, gestión del riesgo,
Propios del cargo habilidades de negociación, conocimientos del sector
financiero, capacidad para organizar y priorizar
actividades, conocimientos en materia económica, fiscal
y financiera, orientación al sistema financiero.
Objetivo del cargo
Gestionar la administración financiera y contable, garantizado el bienestar financiero, la
solvencia y la disponibilidad de fuentes de financiamiento para la empresa.
Funciones a Desempeñar
1. Definir normas y políticas para la gestión de la administración financiera y contable de
la empresa.
2. Determinar, gestionar y evaluar las necesidades y fuentes de financiación de la
empresa.
3. Diseñar, evaluar y desarrollar las propuestas de inversión de la empresa.
4. Gestionar y controlar los recursos financieros de la empresa.
5. Realizar el pago de las obligaciones económicas de la empresa.
6. Encargarse de la asignación y control de los recursos económicos.
7. Determinar los costos de financiación que ofrecerá la empresa.
8. Velar por el estricto cumplimiento de las funciones del personal a su cargo.
9. Diseñar los planes y políticas de cobranza.
10. Realizar el seguimiento periódico de la cartera de la empresa.
11.Participar en el diseño de las políticas de evaluación de riesgo.
12. Elaborar y analizar los estados financieros de la empresa
13. Presentar los estados financieros de la empresa ante la junta de socios.
14. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 15 Manual de funciones analista de riesgos

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Analista de riesgos
Área Operativa
Formación Profesional en Administración en finanzas y/o economía
Experiencia Mínimo dos (2) años de experiencia relacionada.
Número de Cargos 2
Jefe inmediato Director financiero
Personas a Cargo Ninguno
Conocimientos y habilidades
Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en equipo,
adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.

Visión estratégica, habilidades analíticas, habilidades

numéricas, habilidades comunicativas, trabajo bajo
presión, resolución de conflictos, habilidades de
negociación, conocimientos del sector financiero,
Propios del cargo conocimientos en materia económica, fiscal y financiera,
orientación al sistema financiero, manejo de modelos
analíticos y estadísticos, evaluación de riesgo,
conocimientos de la banca de consumo y microfinanzas,
manejo de modelos tecnológicos de evaluación de riesgo.

Objetivo del cargo

Gestionar y aplicar los modelos de evaluación crediticia para los clientes bancarizados y
no bancarizados que soliciten los servicios de la empresa.
Funciones a Desempeñar
1. Definir en conjunto con el CEO y el CFO los parámetros de evaluación de riesgo.
2. Diseñar los modelos de evaluación de riesgo de la compañía.
3. Administrar los modelos estadísticos y analíticos de evaluación de riesgo de la
empresa.
4. Evaluar los perfiles de riesgo crediticio de los clientes de la empresa.
5. Determinar la aprobación o desaprobación de los créditos.
6. Evaluar psicométricamente el riesgo crediticio de los clientes no bancarizados.
7. Gestionar el riesgo crediticio en la admisión de clientes.
8. Validar la implementación de las políticas y parámetros de riesgos.
9. Elaborar informes periódicos de su gestión analítica y presentarlos ante la junta de
socios.
10. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 16 Manual de funciones director de desarrollo tecnológico

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Director de desarrollo tecnológico
Área Operativa
Formación Profesional en ingeniería de sistemas.
Experiencia Mínimo dos (2) años de experiencia relacionada.
Número de Cargos 1
Jefe inmediato CEO
Personas a Cargo Servicios generales
Conocimientos y habilidades
Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.
Habilidades analíticas, habilidades comunicativas,
trabajo bajo presión, resolución de conflictos,
habilidades de desarrollo, conocimientos en software,
comercio electrónico, manejo de lenguajes de
Propios del cargo
programación complejos, administración de data,
comunicaciones y redes, arquitectura de software y
computo, enfoque lógico y metódico, concentración,
manejo de algoritmos, ciberseguridad.
Objetivo del cargo
Administrar las plataformas tecnológicas de la empresa, garantizando su eficiente
funcionamiento.
Funciones a Desempeñar
1. Instalación y configuración inicial de los sistemas y redes de la empresa.
2. Analizar, diseñar y programar aplicaciones para la prestación del servicio.
3. Desarrollar la página web de la empresa.
4. Desarrollar la aplicación móvil de la empresa.
5. Administrar la base de datos de la empresa.
6. Garantizar la seguridad de la información de la empresa.
7. Definir y ejecutar procedimientos de respaldo y recuperación de base de datos
8. Realizar los requerimientos de soporte y mantenimiento por parte del proveedor del
sistema y los equipos.
9. Dar soporte a los equipos y sistemas de la empresa, en la medida de lo posible.
10. Optimizar el funcionamiento de los equipos y sistemas de la empresa.
11. Verificar y mantener en óptimo estado de funcionamiento los equipos electrónicos
de la empresa.
12. Interactuar con los usuarios de los canales digitales y resolver sus dudas e
inconvenientes.
13. Informar las novedades que se presenten con los usuarios de los medios digitales.
14. Hacer seguimiento constante a la evolución de los usuarios en los medios
digitales.
15. Asesoramiento funcional a los miembros de la empresa y usuarios del servicio.
16. Proponer y administrar las inversiones en tecnología.
17. Mantener y gestionar las innovaciones tecnológicas.
18. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 17 Manual de funciones call center

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Call center
Área Operativa
Formación Profesional en Administración en finanzas y/o economía
Experiencia Mínimo un (1) año de experiencia relacionada.
Número de Cargos 4
Jefe inmediato Director financiero
Personas a Cargo Ninguno
Conocimientos y habilidades

Transparencia, innovación, orientación al cliente, bienestar

social y ambiental, respeto, amabilidad, honestidad,
Propios de la empresa integridad, compromiso, disciplina, responsabilidad,
comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptación al
cambio, competencias digitales, proactividad.
 Visión estratégica, habilidades analíticas, habilidades
numéricas, habilidades comunicativas, trabajo bajo
presión, resolución de conflictos, habilidades de
negociación, conocimientos del sector financiero,
conocimientos en materia económica, fiscal y financiera,
Propios del cargo
orientación al sistema financiero, conocimientos de la
banca de consumo y microfinanzas, orientación al
servicio, carisma, aprendizaje autónomo y continuo,
orientado al detalle, habilidades memorísticas, escucha,
empatía, actitud, persuasión.

Objetivo del cargo

Ofrecer orientación a los clientes en lo relacionado con los costos y procedimientos para
acceder al servicio, manejo de canales digitales y educación financiera.
Funciones a Desempeñar
1. Atender las necesidades y dudas de los clientes vía telefónica.
2. Orientar a los clientes hacia el uso de los servicios de la empresa.
3. Diseñar planes de educación financiera para los usuarios de los servicios de la empresa
y la sociedad en general.
4. Ofrecer educación financiera a los clientes, para contribuir a la mejora de la
administración de sus recursos, la gestión correcta de sus ahorros, de sus deudas, y de la
propia seguridad económica.
5. Gestionar el seguimiento del riesgo de la cartera.
6. Guiar a los clientes en el manejo de los canales digitales.
7. Seguimiento oportuno de cada uno de los clientes.
8. Elaborar informes del seguimiento de cartera y presentarlos ante su jefe inmediato.
9. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 18 Manual de funciones servicios generales

Manual de Funciones y Responsabilidades

Denominación del Cargo Servicios generales
Área Operativa
Formación Bachiller académico
Experiencia Mínimo seis meses de experiencia relacionada.
Número de Cargos 1
Jefe inmediato Director de desarrollo tecnológico
Personas a Cargo Ninguno
Conocimientos y habilidades
 Transparencia, innovación, orientación al cliente,
bienestar social y ambiental, respeto, amabilidad,
honestidad, integridad, compromiso, disciplina,
Propios de la empresa
responsabilidad, comunicación asertiva, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, competencias digitales,
proactividad.
Organización, higiene, calidez, orden, puntualidad,
Propios del cargo conocimientos en normas de higiene, sanidad y
bioseguridad, preparación de alimentos y bebidas.
Objetivo del cargo
Desarrollar las labores y actividades asociadas a la limpieza y organización de las
instalaciones internas y externas de la empresa.
Funciones a Desempeñar
1. Asear y desinfectar las instalaciones internas y externas de la empresa.
2. Realizar la recolección eficiente de los residuos sólidos producidos por la empresa.
3. Lavar y desinfectar todos los baños, lavamanos y servicios sanitarios.
4. Mantener los baños dotados de los insumos y materiales necesarios.
5. Limpiar los accesorios y mobiliario de la empresa.
6. Vigilar que las instalaciones de la empresa se mantengan en perfectas condiciones de
orden y limpieza.
7. Atender las necesidades de cafetería del personal de la empresa.
8. Realizar el listado de los requerimientos de insumos de limpieza y cafetería.
9, hacer uso racional y eficiente de los recursos suministrados y los recursos naturales.
10. Informar a su jefe inmediato cualquier dificultad, anomalía o accidente,
inmediatamente después de ocurrido.
11. Cumplir con las normas de sanidad e higiene reglamentarias.
12. Demás funciones afines asignadas por su jefe inmediato.
Fuente: Elaboración propia
 4 Módulos de Impacto Social, Económico y Ambiental

4.1 Impacto social

Partiendo de la premisa, que las empresas Fintech son un ecosistema que promete revolucionar el

sistema bancario tradicional y sus prácticas habituales, por ofrecer productos y servicios cada vez

más innovadores, ágiles y menos costosos; se espera ofrecer valor a las personas que pertenecen

al nicho productivo más bajo de la economía, que por sus características económicas tienen

difícil acceso al crédito en la banca tradicional, proporcionándoles una alternativa de

financiación segura, a bajo costo y pensada en el marco de sus necesidades, con lo que se podrá

incidir en la disminución del nivel de endeudamiento informal que se presenta en el municipio y

las regiones aledañas, pues como afirman (González, Villacres, & Astudillo, 2016) debido a la

informalidad los prestamistas se aprovechan de la cantidad de dinero prestado, principalmente

por la excesiva tasa de interés, lo que afecta el endeudamiento de las personas y les dificulta

saldar los créditos.

De acuerdo con lo anterior, se podrá promover el bienestar financiero de los habitantes

del municipio de Cereté, lo que además de contribuir a la mejora de su calidad de vida, podrá

también disminuir el riesgo de padecer enfermedades relacionadas con el bienestar mental,

puesto que, el manejo inadecuado de las finanzas personales expone a los individuos a trastornos

como el estrés y la ansiedad, surgiendo así lo que (Vosloo, Fouche, & Barnard, 2014), postulan

como estrés financiero, un trastorno que se presenta en la sociedad actual, como consecuencia de

factores relacionados con altos niveles de endeudamiento, bajas tasas de ahorro y recesión

económica.

Por otra parte, la empresa ofrecerá como valor agregado la sensibilización en conceptos,

comportamientos, capacidades y conocimientos financieros, con lo que se espera fomentar la

educación financiera de los habitantes del municipio, ya que la falta de conocimientos en este

campo pueden conducir a las personas a la toma de decisiones erróneas y a un comportamiento

equívoco sobre su economía personal y familiar, y en efecto los expone al riesgo de pérdidas

patrimoniales, endeudamiento excesivo e inclusive la exclusión financiera (Andrade & Sánchez,

2018).

Lo anterior se justifica, porque muchas personas no cuentan con la formación necesaria

en materia de finanzas personales, los factores que pueden afectar sus decisiones y las

consecuencias de una decisión equivocada para su bienestar personal y familiar; un gran número

de colombianos evidencian debilidades en competencias de educación financiera, y poseen

deficiencias para estructurar sus ingresos, ahorrar e invertir; de acuerdo con la encuesta de

medición de capacidades financieras en los países Andinos realizada por la (Corporación Andina

de Fomento, 2015), el 67% de la población colombiana experimentó dificultades económicas

durante el año inmediatamente anterior, y en alguna ocasión, sus ingresos no le alcanzaron para

cubrir sus gastos; la encuesta reveló también que una parte importante de la población

colombiana, más exactamente el 39% no ha ahorrado durante los últimos doce meses; y que el

52% elige los productos financieros sin realizar comparaciones que les permitan reconocer y

seleccionar los que se adecúen a sus necesidades.

En esta misma línea, la constitución y puesta en marcha de la empresa podrá contribuir a

la región desde el marco social, a través de la generación de empleos directos e indirectos, que

contribuyen a la mejora de la calidad de vida de la región, como argumentan (Alves, Cirera, &

Giuliani, 2013), el significado del empleo se asocia directamente a la calidad de vida, en primer

lugar, porque a través de él, se obtiene el sustento económico y se suplen las necesidades del

individuo y su núcleo familiar, pero también se satisfacen necesidades más elevadas, como la
autorrealización personal y profesional, propiciando la construcción de la identidad social y

dando sentido a la vida en comunidad.

4.2 Impacto económico

Desde el marco económico, la creación y puesta en marcha de la empresa se encuentra

íntimamente ligada al aumento de la inclusión financiera, al dirigirse a los grupos de población

desatendidos por la banca tradicional, y la inclusión es un elemento trascendental para cualquier

economía, como manifiestan (Cano, Esguerra, García, Rueda, & Velasco, 2014), es un elemento

importante para el ahorro y la suavización del consumo inter temporal, así como para la

contribución a la acumulación de capital de la economía, lo que contribuye a la reducción de la

pobreza, de manera que una insuficiente inclusión financiera por parte de grupos importantes de

una sociedad puede dar lugar a un retraso en el desarrollo y el crecimiento económico, impedir el

funcionamiento eficiente de las políticas macroeconómicas y potenciar la desigualdad social.

Por otra parte, como se ha destacado con anterioridad los problemas de educación

financiera y la carencia de competencias educativas en este ámbito, ponen en peligro de

sobreendeudamiento a los miembros de una familia, así como su enfoque para la construcción de

un patrimonio o la pérdida del mismo; desde la posición de (García, Grifoni, & López, 2013),

estas deficiencias se presentan por factores como la pobreza y la desigualdad, los bajos niveles

de inclusión financiera, así como por las debilidades en el acceso y el desempeño de la educación

secundaria y superior que se evidencian en gran parte de Latino América, pero si se promueve la

educación financiera los individuos podrán efectuar comportamientos adecuados a la hora de

realizar transacciones en el mercado financiero y tomar decisiones asertivas en los distintos

contextos financieros de la vida adulta.

 Lo anterior genera un efecto positivo desde el ámbito económico y social, porque la

educación financiera está íntimamente relacionada con el crecimiento tanto individual como

general; como postulan (Vallejo & Martínez, 2016), cuando se habla de educación financiera el

resultado no se limita a la inclusión financiera y social, sino que se contribuye al desarrollo del

sistema financiero de un país, por lo que se convierte en uno de los motores del desarrollo

económico y permite generar capital humano con mejores competencias.

Del mismo modo, la creación de nuevas fuentes de empleo para los habitantes del

municipio de Cereté, no solo contribuye a la economía familiar y al cubrimiento de las

necesidades básicas, sino que actúa como un elemento indispensable para el crecimiento

económico, como señalan (Martínez, Palma, Flores, & Collinao, 2013), la generación de empleo

al ser un elemento generador de ingresos, no solo influye en la economía a nivel micro, sino

también desde el punto de vista macro, porque modifica las decisiones de consumo, inversión y

ahorro, incrementando la demanda de bienes y servicios y/o la oferta potencial de créditos.

Así mismo, a través de la constitución de la empresa se generan obligaciones tributarias,

tales como, licencias de funcionamiento, impuesto de Industria y comercio e impuesto de renta; y

el gobierno municipal haciendo uso de sus facultades utilizará los recursos para financiar las

obras públicas que se desarrollen en el municipio e invertir en educación, salud, infraestructura

en servicios públicos, entre otras necesidades demandadas por la población.

4.3 Impacto ambiental

Por su parte, el impacto ambiental determina el efecto causado por la actividad empresarial sobre

el medio ambiente del municipio de Cereté y sus alrededores; ahora bien, teniendo en cuenta la

naturaleza del servicio, que no se va a transformar o explotar recursos naturales y no se requiere

de un consumo intensificado de los mismos, es válido afirmar que la creación de una empresa
Fintech dedicada al impulso de la bancarización mediante herramientas tecnológicas no genera

ningún impacto negativo para el entorno ambiental del municipio de Cereté.

Sin embargo, se reconoce la importancia de la protección y preservación del medio

ambiente, por lo que los servicios de atención, las transacciones realizadas por la empresa y los

procesos de documentación y archivo son pensadas en el marco de herramientas digitales, con el

fin de disminuir la impresión de papelería y el impacto de la misma al medio ambiente. Así

mismo se creará una cultura ambientalista, en donde se dará estricto cumplimiento a las

siguientes actividades:

 Selección, manejo y disposición eficiente de residuos, los cuales serán clasificados y se

reutilizarán aquellos que puedan ser aprovechados, así mismo, se almacenarán eficientemente los

residuos que no puedan ser aprovechados y se pondrán a disposición de la empresa de

recolección municipal.

 Se sensibilizará al personal de la empresa en aspectos relacionados con las conductas y

limitaciones necesarias para el cuidado del medio ambiente, desarrollando eventos, charlas

corporativas, dinámicas, entre otros, que fomenten prácticas sostenibles para el medio ambiente.

 Se determinarán políticas de ahorro en el consumo energético a través de la adquisición

de equipos de bajo consumo, uso eficiente de equipos eléctricos y electrónicos, y la desconexión

de los mismos cuando no se estén usando.

 Políticas de ahorro en el consumo de agua y demás recursos naturales necesarios para los

empleados; el ahorro de agua, controlando el consumo por parte de los colaboradores, haciendo

revisiones periódicas para evitar fugas o averías.

  Se disminuirá el uso de elementos de papelería, a través del uso de los servicios de las

plataformas de servicios de nube que proporcionan una variedad de servicios de infraestructura

tales como seguridad, almacenamiento, redes, bases de datos, entre otros.

 Promoviendo el uso de medios de transporte sostenibles, para reducir las emisiones de

Gases de Efecto Invernadero, que generan los vehículos automotores propulsados por motores de

combustión interna.

 Se crearán campañas de promoción dirigidas a la población del municipio de Cereté, para

que puedan adquirir una conciencia crítica y reflexiva sobre los efectos de sus acciones sobre el

medio.

 La realización del marketing a través de medios digitales, para evitar la impresión y

difusión de volantes que son de rápido desecho por parte de los consumidores y generan gran

perjuicio al medio ambiente.

 Participar en campañas e iniciativas desarrolladas por el gobierno municipal que se

enmarquen en el cuidado y preservación del medio ambiente, como campañas de limpieza,

reforestación, educación, reciclaje, etc.

 5 Módulo Financiero

En este apartado se aglutinan las necesidades de inversión, costos operacionales, gastos

financieros, entre otras variables de carácter financiero, para cuantificar las necesidades de

mercado, técnicas y organizacionales expuestas en los capítulos anteriores.

5.1 Inversiones fijas

Las siguientes tablas contemplan la inversión en activos fijos de la empresa, que tiene como

propósito proveer a la empresa las condiciones necesarias para llevar a cabo sus actividades,

dentro de estas se encuentran: la maquinaria y equipo necesaria para la prestación del servicio, el

equipo de computación y comunicación indispensable para las actividades administrativas y

comerciales, y los muebles y enseres que equiparán las instalaciones de la empresa.

Tabla 19 Inversión en maquinaria y equipo

Costo Vida Útil

Detalle de Inversión Cantidad Costo Total
Unitario Años
Plataforma tecnológica 1 20.000.000 20.000.000 5
Inversión en desarrollo web 1 15.000.000 15.000.000 5
Software 1 8.000.000 8.000.000 5
Total $ 43.000.000
Fuente: Elaboración propia

Tabla 20 Inversión en equipo de computación y comunicación

Vida Útil
Detalle de Inversión Cantidad Costo Unitario Costo Total
Años
Pc Dell Vostro 3681 Core I5
10400 8gb 1tb Win 10 Pro 7 2.549.000 17.843.000 5
C9cm7
Computador Portátil Dell Core
4 1.949.900 7.799.600 5
I5 10gen 8gb 1tera 14pulgadas
Impresora Canon
4 468.900 1.875.600 5
Multifuncional Canon G2100
Teléfono Diadema Para Call
4 129.900 519.600 5
Center
Teléfono Alcatel para Oficina 2 39.900 79.800 5
Total $ 28.117.600
Fuente: Elaboración propia
Tabla 21 Inversión en muebles y enseres

Costo Vida Útil

Detalle de Inversión Cantidad Costo Total
Unitario Años
Escritorio En L Vidrio 002lv 7 1.050.000 7.350.000 10
Escritorio Centro De Trabajo Vidrio
1.700.000 10
Negro 4 425.000
Combo de mesa de sala de juntas +
3.127.500 10
sillas 1 3.127.500
Juego de mesa y 4 Sillas para
479.800 10
Cafeterías 2 239.900
Aire Acondicionado Inverter
15.257.000 10
Tayrona Haceb 9.000 Btu 110 V 11 1.387.000
Ventilador De Techo Vento Café 3 163.900 491.700 10
Sofá 3 Puestos Empire Tela Beige 2 959.900 1.919.800 10
sanduchera waflera asador kalley 1 115.000 115.000 10
Licuadora Black Decker-DuraPro 1 137.800 137.800 10
Cafetera automática PrimaLatte 1 899.900 899.900 10
Nevera No Frost 400 Lts 1 1.429.900 1.429.900 10
Total $ 32.908.400 10
Fuente: Elaboración propia

5.2 Inversiones diferidas

Las inversiones que se muestran a continuación se deben realizar de manera previa a la puesta en

marcha de las operaciones de la empresa, pues, son indispensables para que pueda conformarse,

pero no intervienen directamente en la producción; dentro de esta inversión destacan los estudios

de factibilidad, trámites, licencias, gastos de montaje y puesta en marcha, imprevistos, entre

otros.

Tabla 22 Inversión en activos intangibles

Detalle de Inversión Costo total

Estudio de prefactibilidad 1.000.000
Estudio de factibilidad 1.200.000
Licencias de funcionamiento 2.500.000
Trámites de constitución 1.200.000
Montaje y puesta en marcha 1.350.000
Gastos de organización 800.000
Imprevistos 1.200.000
Total Inversión en Activos
Intangibles 9.250.000
Fuente: Elaboración propia

5.3 Distribución de costos

En el siguiente apartado se detallan los costos o desembolsos que se deben efectuar para la

operación de la empresa durante su primer año.

Tabla 23 Costo de mano de obra

Remuneración Remuneración Prestaciones

Cargo Costo total
Mensual Actual Sociales
Mano de Obra Directa
Director financiero 2.800.000 33.600.000 17.085.600 50.685.600
Call center (4) 5.600.000 67.200.000 34.171.200 101.371.200
Analistas (2) 4.400.000 52.800.000 26.848.800 79.648.800
Desarrollo
2.300.000 27.600.000 14.034.600 41.634.600
tecnológico
Subtotal MOD 273.340.200
Mano de obra
indirecta
Servicios generales 908.526 10.902.312 5.543.826 16.446.138
Subtotal MOI 16.446.138
Total 289.786.338
Fuente: Elaboración propia

La mano de obra de la empresa está conformada por el personal encargado de la atención

a los clientes, los procesos de evaluación crediticia y demás actividades que garantizan la

prestación de un excelente servicio. El sobrecosto en términos porcentuales para el pago de

prestaciones sociales, corresponde al 50,85% de la remuneración anual.

Tabla 24 Costo de servicios primer año de operación

Unidad de Costo Costo

Servicios
Medida Cantidad Unitario Total
Internet Gb 12 100.000 1.200.000
Energía Kw/Hora 12 190.000 2.280.000
Acueducto y
M3 12 95.000 1.140.000
alcantarillado
Teléfono Impulso 12 87.000 1.044.000
Gas natural Kw/Hora 12 60.000 720.000
Total 6.384.000
Fuente: Elaboración propia

Los costos que se muestran en la tabla anterior corresponden al suministro de los

servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa, los cuales serán prestados por las

empresas públicas del municipio de Cereté y alcanzan un valor de $6.384.000.

Tabla 25 Gasto por depreciación

Activos Vida Costo 2022 2023 2024 2025 2026 Valor

Útil Residual
Plataforma 5 20.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 -
tecnológica
Inversión en 5 15.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 -
desarrollo web
Software 5 8.000.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 -
Pc Dell Vostro 5 17.843.000 3.568.600 3.568.600 3.568.600 3.568.600 3.568.600 -
3681 Core I5
10400 8gb 1tb Win
10 Pro C9cm7
Computador 5 7.799.600 1.559.920 1.559.920 1.559.920 1.559.920 1.559.920 -
Portátil Dell Core
I5 10gen 8gb 1tera
14pulgadas
Impresora Canon 5 1.875.600 375.120 375.120 375.120 375.120 375.120 -
Multifuncional
Canon G2100
Teléfono Diadema 5 519.600 103.920 103.920 103.920 103.920 103.920 -
Para Call Center
Teléfono Alcatel 5 79.800 15.960 15.960 15.960 15.960 15.960 -
para Oficina
Escritorio En L 10 7.350.000 735.000 735.000 735.000 735.000 735.000 3.675.000
Vidrio 002lv
Escritorio Centro 10 1.700.000 170.000 170.000 170.000 170.000 170.000 850.000
De Trabajo Vidrio
Negro

Combo de mesa de 10 3.127.500 312.750 312.750 312.750 312.750 312.750 1.563.750

sala de juntas +
sillas
Juego de mesa y 4 10 479.800 47.980 47.980 47.980 47.980 47.980 239.900
Sillas para
Cafeterías
Aire 10 15.257.000 1.525.700 1.525.700 1.525.700 1.525.700 1.525.700 7.628.500
Acondicionado
Inverter Tayrona
Haceb 9.000 Btu
110 V
Ventilador De 10 491.700 49.170 49.170 49.170 49.170 49.170 245.850
Techo Vento Café
Sofá 3 Puestos 10 1.919.800 191.980 191.980 191.980 191.980 191.980 959.900
Empire Tela Beige
sanduchera waflera 10 115.000 11.500 11.500 11.500 11.500 11.500 57.500
asador kalley
Licuadora Black 10 137.800 13.780 13.780 13.780 13.780 13.780 68.900
Decker-DuraPro
Cafetera 10 899.900 89.990 89.990 89.990 89.990 89.990 449.950
automática
PrimaLatte
Nevera No Frost 10 1.429.900 142.990 142.990 142.990 142.990 142.990 714.950
400 Lts
Total
17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360 16.454.200
Fuente: Elaboración propia

Como se puede evidenciar, en la tabla anterior se encuentran los gastos en los que incurre

la empresa por la pérdida de valor de sus activos fijos, y el valor residual en los mismos después

de los 5 años del horizonte estudiado. El valor depreciado anualmente se halló mediante la

división del valor total de cada activo entre los años de vida útil que posee.

Tabla 26 Remuneración al personal administrativo

Remuneración Remuneración Prestaciones Remuneración Total

Cargo
Mensual Actual Sociales Anual
CEO 3.500.000 42.000.000 21.357.000 63.357.000
Auxiliar admin 1.200.000 14.400.000 7.322.400 21.722.400
Total 85.079.400
Fuente: Elaboración propia

En la tabla anterior se muestra el gasto de personal en el que incurre la empresa durante el

primer año de operación, este gasto está compuesto por el sueldo de los empleados del área
administrativa y el sobrecosto en materia de prestaciones sociales (50,85%), el cual corresponde

a 8,5%, por salud; 12% pensión; ARL nivel I 0,522%; parafiscales 9%; prima 8,33%, cesantías

8,33%; y vacaciones 4,17%.

Tabla 27 Otros gastos administrativos

Detalle Costo Mensual Costo Anual

Elementos de aseo y Cafetería 600.000 7.200.000
Industria y comercio 1.200.000 14.400.000
Útiles y Papelería 800.000 9.600.000
Arrendamiento 1.100.000 13.200.000
Total 44.400.000
Fuente: Elaboración propia

Tabla 28 Gastos de venta

Detalle Costo Anual Observación

Marketing digital 14.400.000 Costos asociados a la
publicidad en redes sociales y
posicionamiento SEO
Total 14.400.000
Fuente: Elaboración propia

Los gastos de venta corresponden a la estrategia de publicidad que se implementará en

redes sociales para el posicionamiento de la marca y el reconocimiento de los consumidores

potenciales, alcanzando un valor anual de $14.400.000.

Tabla 29 Amortización de gastos diferidos

Plazo de Valor Anual a Amortizar

Activos Costo
Amortización 2022 2023 2024 2025 2026
Estudio de
5
prefactibilidad 1.000.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000
Estudio de
5
factibilidad 1.200.000 240.000 240.000 240.000 240.000 240.000
Licencias de
5
funcionamiento 2.500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000
Trámites de
5
constitución 1.200.000 240.000 240.000 240.000 240.000 240.000
Montaje y puesta en
5
marcha 1.350.000 270.000 270.000 270.000 270.000 270.000
Gastos de
5
organización 800.000 160.000 160.000 160.000 160.000 160.000
Imprevistos
5
1.200.000 240.000 240.000 240.000 240.000 240.000
Total
preoperativos 9.250.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000
Fuente: Elaboración propia

Los gastos preoperativos que se detallan en la tabla 22, serán amortizados por un periodo

de 5 años, teniendo en cuenta la legislación colombiana, dando lugar a una amortización anual de

$200.000.

Tabla 30 Distribución de costos

Costos Totales
Detalle Costos Costos Fijos Costos Variables
Costos de Producción.
M de O. Directa 273.340.200 273.340.200
M de O. indirecta 16.446.138 16.446.138
Servicios 6.384.000 6.384.000
Depreciación 17.514.360 17.514.360
SUBTOTAL 313.684.698 33.960.498 279.724.200

Gastos de Adm.
Sueldos y Prestac. 85.079.400 85.079.400
Otros Gast. Adm. 44.400.000 44.400.000
Amortización. 1.850.000 1.850.000
SUBTOTAL 131.329.400 131.329.400
Gastos de ventas
Publicidad 14.400.000 14.400.000
SUBTOTAL 14.400.000 14.400.000
Total 459.414.098 179.689.898 279.724.200
Fuente: Elaboración propia

Finalmente se clasifican los costos en fijos y variables, siendo los primeros los

desembolsos que permanecen iguales independientemente de las cantidades vendidas; y los

segundos los que guardan una relación directa con las ventas, es decir, aumentarán o disminuirán

conforme estas lo hagan.

5.4 Punto de equilibrio

Empleando las palabras de (Medina, Arreola, Rascón, Nava, & Martínez, 2015), el punto de

equilibrio es un indicador que permite observar en qué momento de la producción de una

empresa será suficiente para equiparar los costos y los ingresos, sin tener pérdidas ni utilidades.

De acuerdo con lo anterior, proporciona información que le permite al emprendedor planificar,

coordinar y controlar eficientemente los recursos y le contribuye a la toma de decisiones asertiva.

Tabla 31 Punto de equilibrio

Costo unitario 33.593

Costos Totales 459.414.098
Precio de venta unitario 41.991
Costo variable unitario 20.454
Punto de Equilibrio 8.343
Fuente: Elaboración propia

Como se puede evidenciar en la tabla anterior, la empresa deberá realizar durante el

primer año 8.343 transacciones, para que sus ingresos puedan igualar sus costos y no incurra en

pérdidas.

5.5 Capital de trabajo

Considerando a (Rizzo, 2007), el capital de trabajo está conformado por los activos circulantes

que requiere la empresa para mantener su ciclo operativo, y que son indispensables para su

funcionamiento, es decir, proporcionan un margen de seguridad que tiene como propósito

financiar el giro habitual de la operación de la empresa y evitar las interrupciones de su

actividad.

Tabla 32 Cálculo del capital de trabajo

Costo de producción – depreciación 296.170.338

Gastos de administración - 129.479.400
amortización
Gastos de venta 14.400.000
Costo de operación anual 440.049.738
Costo de operación diaria 1.222.360
Ciclo operativo 24
Inversión en Capital de trabajo 29.336.649
Fuente: Elaboración propia

Tabla 33 Inversión en capital de trabajo

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Capital de trabajo
29.336.649 997.446 1.031.359 1.066.425 1.102.684
Valor residual Capital de
trabajo 30.334.095 31.365.454 32.431.880 33.534.564
Fuente: Elaboración propia

En la tabla anterior se muestran las adiciones que deben hacerse año tras año al capital de

trabajo, teniendo en cuenta el potencial crecimiento de la empresa.

5.6 Flujo neto de inversión

En este apartado se condensan las inversiones fijas de la empresa, que están compuestas por los

activos fijos y diferidos; la inversión anual en capital de trabajo; y finalmente se adiciona el valor

residual de ambas partidas.

Tabla 34 Programa de inversión fija del proyecto

Años
Concepto 2.022 2023 2.024 2025 2.026 2027
Activos fijos tangibles
Maquinaria y equipo 43.000.000
Equipo de comp. y com. 28.117.600
Muebles y enseres 32.908.400
Subtotal 104.026.000
Activos Diferidos
Gastos Preoperativos 9.250.000
Subtotal 9.250.000
Total Inversión Fija 113.276.000
Fuente: Elaboración propia
Tabla 35 Programa de inversión

Años
Concepto 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Inversión fija 113.276.000
Capital de trabajo 29.336.649 997.446 1.031.359 1.066.425 1.102.684
Fuente: Elaboración propia

Tabla 36 Valor residual de activos

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Activos de producción 16.454.200
Vr. Residual Capital de Trabajo 33.534.564
Total Vr. Residual 49.988.764
Fuente: Elaboración propia

Tabla 37 Flujo neto de inversiones

Concepto 2022 2023 2024 2025 2026 2027

(113.276.000
Inversión fija )

Capital de (1.031.359 (1.066.425 (1.102.684

trabajo (29.336.649) (997.446) ) ) )

Valor residual 49.988.764

(142.612.649 (1.031.359 (1.066.425 (1.102.684

Inversiones ) (997.446) ) ) ) 49.988.764
Fuente: Elaboración propia

5.7 Proyecciones financieras

En el siguiente epígrafe se muestra el comportamiento futuro del proyecto durante un horizonte

de 5 años, lo cual permitirá pronosticar los resultados económicos de la empresa durante el

periodo señalado y evaluar su factibilidad; para llevar a cabo las proyecciones que se muestran a

continuación, se tomaron como referencia los valores del primer año de operación y se

proyectaron con un índice inflacionario de 3,4%.

Tabla 38 Presupuesto de ingresos

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Ingresos por
ventas 574.267.622 591.495.651 609.240.520 627.517.736 646.343.268
Total Ingreso 574.267.622 591.495.651 609.240.520 627.517.736 646.343.268
Fuente: Elaboración propia

El valor de los ingresos se obtuvo multiplicando el precio de venta por el número de

transacciones que se espera realizar cada año.

Tabla 39 Volúmenes de créditos proyectados

Volumen promedio colocado 2022 2023 2024 2025 2026

Menos de $1.000.000 5.470 5.635 5.804 5.978 6.157
Entre $1.000.000 y $2.000.000 4.103 4.226 4.353 4.483 4.618
Entre $2.000.000 y $5.000.000 2.735 2.817 2.902 2.989 3.078
Entre $5.000.000 y $10.000.000 1.368 1.409 1.451 1.494 1.539
Total 13.676 14.086 14.509 14.944 15.392
Fuente: Elaboración propia

Tabla 40 Ingresos totales

Intereses devengados 2022 2023 2024 2025 2026

Menos de $1.000.000 229.707.049 236.598.260 243.696.208 251.007.094 258.537.307

Entre $1.000.000 y
$2.000.000 172.280.287 177.448.695 182.772.156 188.255.321 193.902.980
Entre $2.000.000 y
$5.000.000 114.853.524 118.299.130 121.848.104 125.503.547 129.268.654
Entre $5.000.000 y
$10.000.000 57.426.762 59.149.565 60.924.052 62.751.774 64.634.327

Total 574.267.622 591.495.651 609.240.520 627.517.736 646.343.268

Fuente: Elaboración propia

Tabla 41 Presupuesto de costo de producción

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Costos directos

Mano de obra directa 289.786.338 299.639.073 309.826.802 320.360.913 331.253.184

Depreciación 17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360

Subtotal costo
directo 307.300.698 317.153.433 327.341.162 337.875.273 348.767.544
Gastos generales de
fab.
Mano de obra
indirecta 16.446.138 17.005.306 17.583.487 18.181.325 18.799.490

Servicios 6.384.000 6.601.056 6.825.492 7.057.559 7.297.516

Subtotal 22.830.138 23.606.362 24.408.979 25.238.884 26.097.006

Total 330.130.835 340.759.795 351.750.140 363.114.157 374.864.550

Fuente: Elaboración propia

Tabla 42 Presupuesto de gastos de administración

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Sueldos y prestaciones
85.079.400 87.972.100 90.963.151 94.055.898 97.253.799
Otros gastos de
administración 44.400.000 45.909.600 47.470.526 49.084.524 50.753.398
Amortización
1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000
Total
127.629.400 132.031.700 136.583.677 141.290.422 146.157.197
Fuente: Elaboración propia

Tabla 43 Presupuesto de gastos de venta

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Marketing digital 14.400.000 14.889.600 15.395.846 15.919.305 16.460.562
Total 14.400.000 14.889.600 15.395.846 15.919.305 16.460.562
Fuente: Elaboración propia

Tabla 44 Presupuesto de costos operacionales

Años
 Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Costos de producción
330.130.835 340.759.795 351.750.140 363.114.157 374.864.550
Gastos de
administración 127.629.400 132.031.700 136.583.677 141.290.422 146.157.197
Gastos de ventas
14.400.000 14.889.600 15.395.846 15.919.305 16.460.562
Total Cost. Oper.
472.160.235 487.681.095 503.729.664 520.323.884 537.482.308
Fuente: Elaboración propia

5.8 Flujo neto de operación

La siguiente tabla muestra el beneficio neto que se genera por la prestación del servicio durante

el horizonte estudiado; para obtenerlo se descontaron de los ingresos por ventas, los costos

operativos, el impuesto a la renta, y los gastos por depreciación y amortización de los activos.

Tabla 45 Flujo neto de operaciones

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026
Ingresos
operacionales 574.267.622 591.495.651 609.240.520 627.517.736 646.343.268
Egresos operacionales
472.160.235 487.681.095 503.729.664 520.323.884 537.482.308
Utilidad operacional
102.107.387 103.814.556 105.510.856 107.193.851 108.860.960
Impuestos (32%)
32.674.364 33.220.658 33.763.474 34.302.032 34.835.507
UTILIDAD NETA
69.433.023 70.593.898 71.747.382 72.891.819 74.025.453
Más depreciación
17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360 17.514.360
Más amortización
1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000 1.850.000
Beneficio Neto
50.068.663 51.229.538 52.383.022 53.527.459 54.661.093
Fuente: Elaboración propia
5.9 Flujo neto del plan de negocios

El flujo neto que se muestra a continuación, corresponde a la diferencia del flujo neto de

inversión y operación, y muestra el total generado por el proyecto durante los 5 años estudiados.

Tabla 46 Flujo neto del proyecto

Años
Detalle 2022 2023 2024 2025 2026 2027

Flujo neto de (142.612.649

inversión ) (997.446) (1.031.359) (1.066.425) (1.102.684) 49.988.764
Flujo Neto
de Operación 50.068.663 51.229.538 52.383.022 53.527.459 54.661.093

Total Neto (142.612.649 104.649.85

del Proyecto ) 49.071.217 50.198.179 51.316.597 52.424.775 6
Fuente: Elaboración propia

5.10 Evaluación Financiera

Para determinar la factibilidad de la empresa desde el punto de vista financiero se utilizaron tres

indicadores ampliamente utilizados en el marco de la evaluación de proyectos, los cuales son

denominados Valor Presente Neto, Tasa Interna de Retorno y Relación Beneficio/Costo; su

cálculo se efectuó con ayuda de las herramientas financieras que proporciona Excel.

5.10.1 Valor Presente Neto

El Valor Presente Neto, también conocido como Valor Actual Neto es un indicador de

evaluación de proyectos que según (Salinas, 2015), consiste en determinar la equivalencia en el

tiempo cero de los flujos de efectivo futuros que genera un proyecto y compararla con el

desembolso inicial, para su cálculo se debe determinar una tasa de rentabilidad mínima requerida

por el inversionista, que es el valor mínimo que se espera que genere la inversión.
Tabla 47 Valor presente neto

(142.612.649)
49.071.217
50.198.179
51.316.597
52.424.775
104.649.856
VPN 25.146.185
Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, tomando como base el planteamiento de (Mete, 2014), quien señala que el

criterio de decisión de este indicador es que, si el valor obtenido es mayor o igual a cero el

proyecto debe ser aceptado, de lo contrario se debe rechazar; se considera que la creación de una

empresa dedicada al impulso de la bancarización mediante herramientas tecnológicas es factible,

ya que alcanza un Valor Presente Neto de $25.146.185.

5.10.2 Tasa Interna de Retorno

La tasa Interna de Retorno es definida por (Mete, 2014), como la tasa de descuento que

iguala el valor actual de los ingresos del proyecto con el valor actual de los egresos, y que

utilizada en el cálculo del Valor Presente Neto, hace que este sea igual a 0, el autor hace énfasis

en que el criterio de aceptación es que, si la TIR es mayor a la tasa de expectativa, el proyecto es

financieramente atractivo.

Tabla 48 Tasa interna de retorno

(142.612.649)
49.071.217
50.198.179
51.316.597
52.424.775
104.649.856
TIR 28,26%
Fuente: Elaboración propia
 Para el cálculo del VPN se consideró una tasa de descuento del 20% que representa la

tasa de rendimiento mínima exigida por los inversionistas; cómo se puede evidenciar en la tabla

anterior se obtuvo una TIR 28,26%, que, por ser superior a la tasa de descuento mencionada

inicialmente, permite afirmar que el proyecto es atractivo para el inversionista ya que sus

ingresos cubren los egresos y generan beneficios adicionales por encima de la expectativa.

5.10.3 Relación beneficio/costo

La relación beneficio/costo es un indicador en el que tanto el flujo de beneficios como el

de los costos se actualizan a una tasa de interés que se considera próxima al costo de oportunidad

del capital, con el fin de compararlos; como criterio de aceptación se tiene que si el valor

obtenido es mayor que 1, el proyecto debe ser considerado, porque esto indica que los beneficios

son mayores a los costos (Marquéz, 2015).

Tabla 49 Relación beneficio/costo

49.071.217
50.198.179
51.316.597
52.424.775
104.649.856
307.660.624 142.612.649
R B/C 2,16
Fuente: Elaboración propia

El valor que se muestra en la tabla anterior se obtuvo al dividir los beneficios y los costos

del proyecto durante los cinco años estudiados; los resultados indican que por cada peso

invertido en la empresa se obtendrá una ganancia de 1.16 pesos.

 6 Fuentes de Financiación

La inversión inicial requerida para la puesta en marcha de la empresa dedicada al impulso de la

bancarización mediante herramientas tecnológicas en el municipio de Cereté es igual a

$142.612.649, la cual será obtenida a través de financiamiento interno, pues serán recursos

propios que los dos socios aportarán en igualdad de condiciones, para una suma equivalente a

$71.306.325 para cada uno de ellos.

 7 Conclusiones

En el presente trabajo de investigación se elaboró un estudio para determinar la factibilidad de

mercado, técnica, organizacional, de impacto y financiera de la creación de una empresa Fintech

dedicada al impulso de la bancarización mediante herramientas tecnológicas en el municipio de

Cereté, Córdoba; los hallazgos obtenidos permitieron determinar que el proyecto es factible en

cada uno de los ámbitos estudiados, como lo ratifican las siguientes conclusiones:

 El módulo de mercado permitió determinar que existe un número considerable de

habitantes en el municipio de Cereté que no se encuentran bancarizados en la actualidad, más

específicamente el 47% de la población estudiada, la mayoría de ellos afirma que han

experimentado dificultades para acceder al crédito en la banca tradicional, y han tenido que

recurrir a fuentes de financiamiento informales. Por su parte, del grupo de los participantes que

afirma encontrarse actualmente bancarizado, el 66% se sienten insatisfechos por los servicios y

productos que ofrece el sistema tradicional, pues consideran que poseen costos elevados, ponen

muchas barreras y el tiempo de respuesta es demasiado largo.

 Existe en el municipio de Cereté un número de potenciales consumidores, que estarían

dispuestos a demandar un servicio de bancarización para acceder al sistema financiero y obtener

los beneficios que se derivan del crédito, el cuestionario aplicado a la muestra arrojó un grado de

aceptación equivalente al 94%, el cual se logra principalmente por las barreras de acceso y los

costos elevados característicos de la banca tradicional. Lo anterior ha dado lugar a una demanda

insatisfecha de 47.393 transacciones en el año.

 En el módulo técnico se determinó que el tamaño de operación de la empresa, teniendo en

cuenta los recursos tecnológicos y humanos podría ser equivalente a 13.676 transacciones, y

permite satisfacer el 20% de la demanda insatisfecha; sin embargo, a medida que la empresa
logre consolidarse en el mercado podrá diseñar estrategias para aumentar su cuota de mercado

año tras año, y aprovechar que la empresa por su naturaleza tecnológica y omnipresencia podrá

incursionar en otros mercados dentro de la región e incluso el país.

 Por su parte, el módulo organizacional permitió determinar las necesidades de personal

que requiere la empresa, así como las líneas de autoridad, funciones y responsabilidades de cada

uno de ellos, con el fin de alcanzar una operación eficiente; se diseñó un direccionamiento

organizacional centrado en las necesidades de los habitantes de la población, en donde no solo se

aborda el tema de bancarización sino también la educación financiera que requiere la población,

con el fin de promover las conductas y comportamientos que les permitan alcanzar la salud

financiera, proteger e incrementar su patrimonio.

 El análisis del impacto de la creación de la empresa sobre la sociedad cereteana, arrojó

resultados altamente positivos, en primera instancia porque la puesta en marcha de la empresa se

encuentra ligada a la generación de fuentes de empleo directo, que contribuyen al aumento del

ingreso en las familias y la mejora de su calidad de vida; en segundo lugar, porque se aumenta la

inclusión financiera, al ofrecer productos y servicios cada vez más ágiles y menos costosos a las

personas que no tienen acceso a la banca tradicional, para así contribuirles a adquirir los recursos

necesarios para su supervivencia, ahorro, inversión, etc. y disminuir los riesgos asociados a la

financiación informal. Adicionalmente, se espera con la operación de la empresa ofrecer como

valor agregado la sensibilización en conceptos, comportamientos, capacidades y conocimientos

financieros, para potenciar la educación financiera en el municipio, ya que la falta de

conocimientos en este campo puede conducir a las personas a la toma de decisiones erróneas y a

un comportamiento equívoco sobre su economía personal y familiar.

  Finalmente, se trasladaron las necesidades de mercado, técnicas y organizacionales a

términos económicos, los cuales incluyen el capital de inversión fija, las inversiones intangibles,

el capital de trabajo, los costos y gastos asociados a la operación, alcanzando una inversión

inicial equivalente a $142.612.649, capital que será obtenido a través de financiación interna, por

medio de recursos propios, aportados por las dos socias en igualdad de condiciones. Las cifras

del flujo neto del proyecto indican que la inversión generará un valor presente neto de

$25.146.185; a partir del primer año la empresa podrá generar utilidades con una tasa interna de

retorno del 28,26%, y los beneficios obtenidos por cada peso que se invierta en el proyecto serán

de $1,16 de acuerdo con el análisis de la relación beneficio/costo; lo que permite concluir que la

inversión es factible en términos financieros y debe ser puesta en marcha.

 8 Recomendaciones

 Partiendo de la premisa que uno de los elementos necesarios para la prestación de un

servicio ágil, innovador y menos costoso, es el uso de la tecnología y los medios digitales, se

recomienda a la empresa invertir constantemente en desarrollo tecnológico, así podrá estar a la

vanguardia de la tecnología del mercado y satisfacer las necesidades de este.

 Se recomienda a la empresa que los procesos de reclutamiento y selección de personal

sean muy estrictos, principalmente en el personal que se encargará de ofrecer la atención al

cliente y las evaluaciones crediticias, ya que de su desenvolvimiento depende el correcto

funcionamiento de la empresa y la prestación de un excelente servicio.

 Promover la inclusión financiera es un elemento de suma importancia tanto para las

personas de la ciudad como para la economía municipal y nacional, de manera que las campañas

de marketing podrán aprovechar la contribución de la empresa a la sociedad para mantener la

reputación y el buen nombre de la empresa, y alcanzar el reconocimiento de la audiencia.

 Aprovechando las funcionalidades de la plataforma digital, se podrá trabajar de la mano

con los usuarios para mejorar constantemente la plataforma y el servicio, esto se podrá lograr

creando una función en donde los usuarios puedan compartir su experiencia dentro del sistema y

hacer las sugerencias que consideren oportunas.

 Utilizar sistemas de ciberseguridad empresarial, teniendo en cuenta que se manejará

información confidencial y de suma importancia, así se podrán disminuir los riesgos operativos

relacionados con el hackeo y el phishing (suplantación de identidad, revelar información

confidencial, robo de información personal de los usuarios, robo de dinero, entre otros).
 9 Bibliografía

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 10 Anexos

Anexo 1 Cuestionario de la investigación de mercados

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

Programa de Administración en Finanzas y Negocios Internacionales

Objetivo del cuestionario: Reconocer si existe una demanda insatisfecha para una empresa

Fintech dedicada al impulso de la bancarización en el municipio de Cereté, Córdoba, así como

las características, gustos y preferencias de los clientes potenciales de dicho servicio.

Nombres y apellidos __________________________________________________

Edad: _____ Género: _____ Estrato: _____

1. ¿Ha tenido usted la necesidad de acceder a un crédito?

a. Si b. No

2. ¿Se encuentra usted bancarizado? (Proceso de inclusión y participación en el sistema

financiero)

a. Si b. No

Si la respuesta es negativa, pase a la pregunta 6.

3. ¿Con qué frecuencia solicita crédito en un año?

a. Una vez b. Dos veces

c. Tres veces d. Cuatro veces

e. Más de cuatro veces

4. ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios de la banca tradicional?

a. Si b. No

Si su respuesta es afirmativa, pase a la pregunta 9.

5. Si la respuesta anterior es negativa, ¿Cuál son los motivos de su insatisfacción?

a. Demora en los tiempos de respuesta

b. Costos elevados

c. Demasiadas barreras de acceso

d. Otro ¿cuál? _______________

Pase a la pregunta 9.

6. ¿Ha realizado usted alguna solicitud de crédito a una institución financiera?

a. Si No

7. ¿Por qué no se encuentra bancarizado?

a. No le interesa

b. No tiene acceso al crédito

c. No le parece necesario

d. Otro ¿cuál?

8. Si no tiene acceso al crédito formal ¿a través de que medio obtiene créditos?

a. Familiar b. Crédito informal

c. Amigos d. Ninguno

e. Otro ¿cuál? ____________

9. ¿Ha escuchado hablar del término fintech?

a. Si b. No

Si la respuesta es negativa se debe explicar el término.

(Servicios que combinan lo financiero con la tecnología)

10. ¿Le gustaría acceder a la bancarización en una empresa tecnológica que promueva la

inclusión, y ofrezca servicios a costos bajos?

a. Si b. No
11. ¿A través de qué medio le gustaría enterarse de la apertura de la empresa?

a. Tv local b. Radio local

c. Redes sociales d. Volantes

e. Otro ¿cuál?
Anexo 2 Análisis de resultados de la investigación de mercados
Tabla 50 Edad

Respuestas N° de personas Porcentajes

De 20 a 29 años 237 62,4%
De 30 a 39 años 72 18,9%
De 40 a 49 años 32 8,4%
De 50 a 64 años 39 10,3%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 6 Edad

10.3%
8.4%

De 20 a 29 años
18.9%
De 30 a 39 años
62.4%
De 40 a 49 años
De 50 a 64 años

Fuente: Elaboración propia

En la figura anterior se muestran las edades de los entrevistados, como se puede

evidenciar el 62,4% se encuentra entre los 20 y 29 años de edad, la edad del 18,9% oscila entre

30 y 39 años, el 8,4% tienen de 40 a 49 años y el 10, 3% restante se encuentran entre los 50 y 64

años. Los valores obtenidos en este interrogante, permiten un primer acercamiento con las

características demográficas de los participantes, para así, inferir acerca de los elementos

comportamentales que se encuentran ligados a la edad de estos individuos.

Tabla 51 Género

Respuestas N° de personas Porcentajes

Mujer 191 50,3%
Hombre 183 48,2%
Prefiero no
decirlo 6 1,6%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 7 Género

1.6%

48.2% 50.3% Mujer

Hombre
Prefiero no decirlo

Fuente: Elaboración propia

Los resultados obtenidos en la gráfica anterior muestran que el mayor número de

encuestados pertenece al género femenino con un 50,3% de participación, mientras que el género

masculino ocupó una participación de 48,2%, y un pequeño porcentaje (1,6%), prefirió no

catalogarse como ninguno de los géneros señalados, los valores obtenidos con relación a esta

variable, también permitirán reconocer las características demográficas de la población y serán

de suma importancia para diseñar las estrategias de acercamiento al consumidor.

Tabla 52 Estrato

Respuestas N° de personas Porcentajes

Estrato 1 160 42,1%
Estrato 2 143 37,6%
Estrato 3 60 15,8%
Estrato 4 17 4,5%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 8 Estrato

4.5%
15.8%
42.1%
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
37.6%
Estrato 4

Fuente: Elaboración propia

Con relación al estrato, se obtuvo que el 42,1% pertenece al estrato socioeconómico 1, el

37,6% al 2, el 15,8% al 3 y tan solo un 4,5% pertenece al estrato 4; de acuerdo con lo anterior, se

podrá tener una consideración acerca de la calidad de vida, necesidades, expectativas, estilos de

vida, capacidad de pago y demás características indispensables para determinar los perfiles de los

potenciales clientes.
Tabla 53 ¿Ha tenido usted la necesidad de acceder a un crédito?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 285 75%
No 95 25%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 9 ¿Ha tenido usted la necesidad de acceder a un crédito?

25%

Sí
No
75%

Fuente: Elaboración propia

Cómo se puede evidenciar en la figura anterior, el 75% de los participantes, manifiestan

haber tenido en alguna ocasión la necesidad de acceder a un crédito; esto se debe a que el crédito

es un servicio financiero que proporciona a las personas los ingresos necesarios para sufragar

gastos de vivienda, formación, seguros de vida, y que de manera general pueden contribuir al

bienestar de las personas y sus familias.

Tabla 54 ¿Se encuentra usted bancarizado? (Proceso de inclusión y participación en el sistema

financiero)

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 200 53%
No 180 47%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 10 ¿Se encuentra usted bancarizado? (Proceso de inclusión y participación en el sistema

financiero)

47%
53%
Sí
No

Fuente: Elaboración propia

Teniendo en cuenta que el objetivo primordial de la empresa estudiada es impulsar la

bancarización en el municipio de Cereté, se interrogó a los encuestados si tenían acceso a los

productos y servicios del sistema bancario, y se obtuvo que el 53% si contaban con esta

posibilidad, pero el 47% no participan actualmente en el sistema. Lo anterior se puede interpretar

como una necesidad de inclusión financiera para este grupo de la población, que como se puede

observar en la figura es relativamente alto.

Tabla 55 ¿Con qué frecuencia solicita crédito en un año?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Una vez 128 64,0%
Dos veces 60 30,0%
Tres veces 9 4,5%
Cuatro veces 3 1,5%
Total 200 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 11 ¿Con qué frecuencia solicita crédito en un año?

4.5% 1.5%

30.0%
Una vez
Dos veces
64.0%
Tres veces
Cuatro veces

Fuente: Elaboración propia

Del grupo de participantes que manifestó encontrarse actualmente bancarizados, el 64%

señala que solicita créditos de forma anual, el 30% lo hace como máximo dos veces al año, el

4,5% tres veces y tan solo el 1,5% lo hace cuatro veces por año. Estos valores se podrán utilizar

como referencia para estimar la frecuencia de consumo del servicio ofrecido.

Tabla 56 ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios de la banca tradicional?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 68 34%
No 132 66%
Total 200 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 12 ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios de la banca tradicional?

34%

Sí
66%
No

Fuente: Elaboración propia

Como se puede evidenciar en la tabla anterior la mayor parte de los encuestados que se

encuentran actualmente bancarizados, manifestaron que no se encuentran satisfechos con los

servicios de la banca tradicional, de manera que es necesario profundizar en este aspecto y

reconocer cuales son las razones que motivan su insatisfacción.

Tabla 57 ¿Cuál son los motivos de su insatisfacción?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Demora en los tiempos de
respuesta 7 5%
Costos elevados 82 62%
Demasiadas barreras de acceso 43 33%
Total 132 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 13 ¿Cuál son los motivos de su insatisfacción?

5%

33% Demora en los tiempos de

respuesta
Costos elevados
62%
Demasiadas barreras de
acceso

Fuente: Elaboración propia

Como se puede observar en la figura anterior, de los participantes que manifestaron

encontrarse insatisfechos con los servicios ofrecidos por la banca tradicional, el 5% considera

que muestran demora en los tiempos de respuesta, el 62% afirma que ofrecen costos elevados y

el 33% que existen demasiadas barreras de acceso; lo anterior permite validar las hipótesis

planteadas inicialmente acerca de los costos y barreras que se encuentran asociados a los

servicios ofrecidos por el sistema bancario tradicional.

Tabla 58 ¿Ha realizado usted alguna solicitud de crédito a una institución financiera?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 81 45%
No 99 55%
Total 180 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 14 ¿Ha realizado usted alguna solicitud de crédito a una institución financiera?

45%

55%
Sí
No

Fuente: Elaboración propia

En la figura anterior se muestran los resultados del interrogante realizado a los miembros

de la población objetivo que no se encuentran actualmente bancarizados, como se puede notar, el

45% de este grupo ha realizado en alguna ocasión alguna solicitud de crédito a una institución

financiera y el 55% no se siente interesado en realizarlo. Lo anterior permite inferir que existe un

grupo de la población que ha intentado acceder al sistema financiero, pero por su perfil no ha

sido incluido dentro de este.

Tabla 59 ¿Por qué no se encuentra bancarizado?

Respuestas N° de personas Porcentajes

No le interesa 27 15%
No tiene acceso al crédito 99 55%
No le parece necesario 54 30%
Total 180 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 15 ¿Por qué no se encuentra bancarizado?

15%
30%
No le interesa
No tiene acceso al crédito
55% No le parece necesario

Fuente: Elaboración propia

La figura anterior corrobora las afirmaciones expuestas a lo largo del proyecto de

investigación, pues el 55% de las personas que no se encuentran bancarizadas, no tienen acceso

al crédito; mientras que el resto no considera necesario acceder a este tipo de servicios, lo cual

puede estar dado por la desconfianza en el sector bancario, las percepciones o predisposiciones

que en muchas ocasiones tiene la población acerca de sus servicios.

Tabla 60 Si no tiene acceso al crédito formal ¿a través de qué medio obtiene créditos?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Familiar 58 32%
Crédito informal 53 29%
Amigo 30 17%
Ninguno 39 22%
Total 180 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 16 Si no tiene acceso al crédito formal ¿a través de qué medio obtiene créditos?

22% 32%

Familiar
17% Crédito informal
Amigo

29% Ninguno

Fuente: Elaboración propia

Teniendo en cuenta, que el acceso al crédito formal para un enorme grupo de la población

cereteana es limitado, se cuestionó a los participantes no bancarizados sobre si acudían a algún

otro tipo de crédito, a lo que se obtuvo que, el 32% acude a algún familiar, el 29% utiliza

créditos informales, el 17% solicita ayuda a un amigo y el 22% no utiliza ninguno de los

anteriores. Como se puede evidenciar en los resultados obtenidos, existe un grupo que participa

en créditos informales como el denominado “paga diario” que como se ha mencionado a lo largo
de la investigación, puede poner en riesgo el bienestar financiero, físico y psicológico de las

personas y sus familias.

Tabla 61 ¿Ha escuchado hablar del término fintech?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 144 38%
No 236 62%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 17 ¿Ha escuchado hablar del término fintech?

38%

Sí
62%
No

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con lo anterior el 62% de la población objetivo no tiene conocimiento del

ecosistema Fintech, por lo que es necesario sensibilizar a la población acerca de las

características, beneficios y ventajas de este tipo de empresas, para obtener la confianza de los

consumidores y ofrecerles servicios transparentes que les contribuyan a mejorar su calidad de

vida y bienestar financiero.

Tabla 62 ¿Le gustaría acceder a la bancarización en una empresa tecnológica que promueva la

inclusión, y ofrezca servicios a costos bajos?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Sí 357 94%
No 23 6%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 18 ¿Le gustaría acceder a la bancarización en una empresa tecnológica que promueva la

inclusión, y ofrezca servicios a costos bajos?

6%

Sí
No

94%

Fuente: Elaboración propia

La figura anterior muestra la aceptación de la empresa Fintech para el impulso de la

bancarización mediante herramientas tecnológicas, como se puede evidenciar el 94% de la

población estudiada manifiesta que le gustaría acceder a este tipo de servicios. Lo anterior se

puede percibir como una oportunidad de innovar en el mercado financiero con un servicio

centrado en la transparencia y el bienestar del consumidor.

Tabla 63 ¿A través de qué medio le gustaría enterarse de la apertura de la empresa?

Respuestas N° de personas Porcentajes

Prensa local 42 11%
Radio local 37 10%
Redes sociales 277 73%
Volantes 16 4%
Correo electrónico 8 2%
Total 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 19 ¿A través de qué medio le gustaría enterarse de la apertura de la empresa?

4% 2%
11%
10%
Prensa local
Radio local
Redes sociales
73% Volantes
Correo electrónico

Fuente: Elaboración propia

Durante el diseño del instrumento, se consideró oportuno interrogar a los entrevistados

acerca del medio de comunicación que, desde su punto de vista, podría ser de mayor utilidad

para difundir la información de la apertura de la empresa y los aspectos relacionados con este

nuevo servicio, y se obtuvo que, el 73% prefieren recibir información a través de las redes

sociales.
Anexo 3 Reglamento interno de trabajo
Reglamento Interno de Trabajo de la Empresa Credicer S.A.S

La Empresa “Credicer S.A.S”, legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de

Cereté, en aplicación de lo que dispone el artículo 64 del Código del Trabajo y con el fin de que

surta los efectos legales previstos en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44; y

numeral 2º del artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma complementaria a las

disposiciones del Código del Trabajo, el siguiente reglamento interno en su matriz y agencias (de

existir) a nivel nacional y con el carácter de obligatorio para todos los ejecutivos, empleados y

trabajadores de la empresa.

CAPÍTULO I

OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVO DEL REGLAMENTO

Art.- 1. OBJETO GENERAL. - Credicer S.A.S, tiene como objetivo principal otorgar

préstamos dirigidos a los grupos de población normalmente desatendidos por la banca

tradicional, con el propósito de impulsar la Bancarización Mediante Herramientas Tecnológicas,

en conformidad con lo dispuesto en el artículo 1 del contrato de constitución; objeto que lo

realiza acatando estrictamente todas las disposiciones legales vigentes.

Art.- 2. OBJETO DEL REGLAMENTO. - El presente Reglamento, complementario a las

disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en forma justa los

intereses y las relaciones laborales, existentes entre Credicer S.A.S y SUS EMPLEADOS O

TRABAJADORES. Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.

 CAPÍTULO II

VIGENCIA, CONOCIMIENTO, DIFUSIÓN, ALCANCE Y AMBITO DE APLICACIÓN

Art.- 3. VIGENCIA. - Este reglamento Interno comenzará a regir desde que dé inicio el

proyecto, fecha en que sea aprobado por la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público.

Art.- 4. CONOCIMIENTO Y DIFUSIÓN. - La Empresa dará a conocer y difundirá este

Reglamento Interno a todos sus trabajadores, para lo cual colocará un ejemplar en un lugar

visible de forma permanente dentro de cada una de sus dependencias, cargará el texto en la

intranet y entregará un ejemplar del referido Reglamento a cada uno de sus trabajadores. En

ningún caso, los trabajadores, argumentarán el desconocimiento de este Reglamento como

motivo de su incumplimiento.

Art.- 5. ORDENES LEGÍTIMAS. - Con apego a la ley y dentro de las jerarquías establecidas

en el organigrama de la Empresa, los trabajadores deben obediencia y respeto a sus superiores, a

más de las obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán ceñirse a las

instrucciones y disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban de sus jefes

inmediatos.

Art.- 6. ÁMBITO DE APLICACIÓN. - El presente Reglamento Interno es de aplicación

obligatoria para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores, que actualmente o a futuro

laboren para la Empresa Credicer S.A.S.

CAPÍTULO III

DEL REPRESENTANTE LEGAL

Art.- 7. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por consiguiente, le

corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento humano, teniendo facultad para

nombrar, promover o remover empleados o trabajadores, con sujeción a las normas legales

vigentes.

Art.- 8. Se considerarán oficiales las comunicaciones, circulares, memorandos, oficios, etc.,

debidamente suscritos por el Representante legal, quien lo subrogue, o las personas debidamente

autorizadas para el efecto. Sin perjuicio de lo anterior, las amonestaciones y llamados de

atención, serán suscritas por el Gerente de Recursos Humanos o quien haga sus veces; y, los

memorandos referentes a políticas o procedimientos de trabajo que implemente la Empresa,

serán firmadas por el Representante legal o quien haga sus veces.

CAPÍTULO IV

DE LOS TRABAJADORES, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL

Art.- 9. Se considera empleados o trabajadores de Credicer S.A.S a las personas que, por su

educación, conocimientos, formación, experiencia, habilidades y aptitudes, luego de haber

cumplido con los requisitos de selección e ingreso, establecidos en la ley, reglamentos,

resoluciones del Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o instructivos de la Compañía,

presten servicios con relación de dependencia en las actividades propias de la empresa.

Art.- 10. La admisión e incorporación de nuevos trabajadores, sea para suplir vacantes o para

llenar nuevas necesidades de la Empresa es de exclusiva potestad del Representante Legal o su

delegado. Como parte del proceso de selección, la empresa podrá exigir a los aspirantes la

rendición de pruebas teóricas o prácticas de sus conocimientos, e incluso psicológicas de sus

aptitudes y tendencias, sin que ello implique la existencia de relación laboral alguna.

El contrato de trabajo, en cualquiera de clases, que se encuentre debida y legalmente

suscrito e inscrito, será el único documento que faculta al trabajador a ejercer su puesto de
trabajo como dependiente de la Empresa, antes de dicha suscripción será considerado aspirante a

ingresar.

Art.- 11. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones inherentes al

puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente, deberá llenar un

formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles se hará constar la dirección de

su domicilio permanente, los números telefónicos (celular y fijo) que faciliten su ubicación y

números de contacto referenciales para prevenir inconvenientes por cambios de domicilio. Para

la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá presentar los siguientes

documentos actualizados:

a) Hoja de vida actualizada.

b) Al menos dos (2) certificados de honorabilidad.

c) Exhibir originales y entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de

ciudadanía; certificado de votación; y, licencia de manejo cuando corresponda.

d) Presentar los originales y entregar copias de los certificados o títulos legalmente

conferidos, con el correspondiente registro de la autoridad pública competente.

e) Partida de matrimonio y de nacimiento de sus hijos según el caso.

f) Dos fotografías actualizadas tamaño carné.

g) Formulario de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta (No. 107),

conferido por el último empleador.

h) Certificados de trabajo y honorabilidad.

En lo posterior, el trabajador informará, por escrito y en un plazo máximo de cinco días

laborables, al departamento de Recursos Humanos respecto de cambios sobre la información

consignada en la compañía, de no hacerlo dentro del plazo señalado se considerará falta grave.
 La alteración o falsificación de documentos presentados por el aspirante o trabajador

constituye falta grave que faculta al empleador a solicitar visto bueno ante el Inspector del

Trabajo competente; sin perjuicio, de la obligatoria remisión de la información y documentos a

las autoridades penales que corresponda.

Art.- 12. Los aspirantes o candidatos deberán informar al momento de su contratación si son

parientes de trabajadores de la Empresa, hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de

afinidad.

Art.- 13. Si para el desempeño de sus funciones, el trabajador cuando, recibe bienes o

implementos de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y descargo que

corresponda aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; debiendo devolverlos a la

empresa, al momento en que se lo solicite o de manera inmediata por conclusión de la relación

laboral; la empresa verificará que los bienes presenten las mismas condiciones que tenían al

momento de ser entregados al trabajador, considerando el desgaste natural y normal por el

tiempo. La destrucción o pérdida por culpa del trabajador y debidamente comprobados, serán de

su responsabilidad directa.

CAPÍTULO V

DE LOS CONTRATOS

Art.- 14. CONTRATO ESCRITO. - Todo contrato de trabajo se realizará por escrito; y, luego

de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo, en un plazo máximo de treinta

contados a partir de la fecha de suscripción.

Art.- 15. PERIODO DE PRUEBA. - Con los aspirantes seleccionados que ingresen por primera

vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las condiciones y período de

prueba máximo fijado por el Código del Trabajo.

TIPOS DE CONTRATO. - De conformidad con sus necesidades, la Empresa celebrará la

modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando aspectos técnicos,

administrativos y legales.

CAPÍTULO VI

JORNADA DE TRABAJO, ASISTENCIA DEL PERSONAL Y REGISTRO DE

ASISTENCIA

Art.- 16. De conformidad con la ley, la jornada de trabajo será de 8 horas diarias y 48 horas

semanales a las que deben sujetarse todos los trabajadores de la Empresa, en los centros de

trabajo asignados. Sin embargo, respetando los límites señalados en el Código del Trabajo, las

jornadas de labores podrán variar y establecerse de acuerdo con las exigencias del servicio o

labor que realice cada trabajador y de conformidad con las necesidades de los clientes y de la

Empresa.

Art.- 17. De conformidad con la ley, estos horarios especiales, serán sometidos a la aprobación y

autorización de la Dirección Regional del Trabajo de Santa Cruz de Lorica - Córdoba.

Art.- 18. Los trabajadores tienen la obligación personal de registrar su asistencia utilizando los

sistemas de control que sean implementados por la Empresa. La falta de registro de asistencia al

trabajo, se considerará como falta leve. Si por fuerza mayor u otra causa, el trabajador no puede

registrar su asistencia, deberá justificar los motivos por escrito ante su Jefe Inmediato y dar a

conocer al Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces.

Art.- 19. El trabajador que requiera ausentarse de las instalaciones de la empresa durante la

jornada de trabajo, deberá solicitar el permiso respectivo de su superior inmediato. La no

presentación del permiso al Departamento de Recursos Humanos o a su Representante por parte

del trabajador, será sancionada como falta leve.

Art.- 20. Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito, debidamente

justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e inmediata deberá

comunicar por escrito el particular al Departamento de Recursos Humanos. Superada la causa de

su ausencia, deberá presentar los justificativos que corresponda ante el Departamento de

Recursos Humanos o quien hiciere sus veces. El Departamento de Recursos Humanos procederá

a elaborar el respectivo formulario de ausencias, faltas y permisos, con el fin de proceder a

justificar o sancionar de conformidad con la ley y este reglamento.

Art.- 21. Las faltas de asistencia y puntualidad de los trabajadores de la compañía serán

sancionadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, los valores

recaudados por este concepto serán entregados a un fondo común de la Caja de Ahorros de la

empresa.

Art.- 22. Debido a la obligación que tienen los trabajadores de cumplir estrictamente los horarios

indicados, es prohibido que se ausenten o suspendan su trabajo sin previo permiso del Jefe

Inmediato y conocimiento del Departamento de Recursos Humanos.

Art.- 23. A la hora exacta de inicio de funciones, el trabajador deberá estar listo con el uniforme

adecuado y los artículos de seguridad a su cargo, de ser el caso.

Art.- 24. Las alteraciones del registro de asistencia, constituyen falta grave al presente

Reglamento y la serán causal para solicitar la terminación de la relación laboral, previa solicitud

de visto bueno de conformidad con la ley.

Art.- 25. No se considerarán trabajos suplementarios los realizados en horas que exceden de la

jornada ordinaria, ejecutados por los trabajadores que ejercen funciones de confianza y dirección

por así disponerlo el artículo 58 del Código del Trabajo, así como también los trabajos realizados
fuera de horario sin autorización del jefe inmediato, por lo que para el pago de horas extras se

deberá tener la autorización del jefe inmediato.

Art.- 26. No se entenderá por trabajos suplementarios o extraordinarios los que se realicen para:

a) Recuperar descansos o permisos dispuestos por el gobierno, o por la Empresa.

b) Recuperar por las interrupciones del trabajo, de acuerdo al artículo 60 del Código

de Trabajo.

Art.- 27. La Empresa llevará el registro de asistencia de los trabajadores por medio de un sistema

de lectura biométrica más un código, o la que creyere conveniente para mejorar el registro de

asistencia de los trabajadores. En este sistema el trabajador marca el inicio y la finalización de la

jornada de trabajo y durante la salida e ingreso del tiempo asignado para el almuerzo.

Si por cualquier razón no funcionare este sistema, los trabajadores notificarán este

particular a su Jefe Inmediato, al departamento de Recursos Humanos y/o a su Representante, el

mismo que dispondrá la forma provisional de llevar el control de asistencia mientras dure el

daño.

En el caso de Asesores Comerciales que se encuentren fuera de la ciudad, sin Supervisor

de Ventas en la zona, tienen la obligación de reportarse telefónicamente con la persona

designada para el efecto, quien deberá llevar el registro correspondiente de dichos reportes.

Art.- 28. El trabajador que tenga la debida justificación por escrito de su Jefe Inmediato y de

Recursos Humanos o su Representante, para ausentarse en el transcurso de su jornada de trabajo,

deberá marcar tanto al salir como al ingresar a sus funciones.

Art.- 29. La omisión de registro de la hora de entrada o salida, hará presumir ausencia a la

correspondiente jornada, a menos que tal omisión fuere justificada por escrito con la debida

oportunidad al departamento de Recursos Humanos; su Representante, o en su defecto a su Jefe

Inmediato. El mismo tratamiento se dará a la omisión de las llamadas telefónicas que deben

realizar los Asesores Comerciales, Cobradores y cualquier otro personal que por alguna

circunstancia se encuentren fuera de la Oficina Principal.

Art.- 30. El Departamento de Recursos Humanos o su Representante, llevará el control de

asistencia, del informe mecanizado que se obtenga del sistema de intranet, de cada uno de los

trabajadores y mensualmente elaborará un informe de atrasos e inasistencia a fin de determinar

las sanciones correspondientes de acuerdo a lo que dispone el presente Reglamento y el Código

del Trabajo. El horario establecido para el almuerzo será definido con su jefe inmediato, el cual

durará una hora, y podrá ser cambiado solo para cumplir con actividades inherentes a la empresa,

y este deberá ser notificado por escrito al Departamento de Recursos Humanos o a su

Representante, previa autorización de Jefe Inmediato.

Art.- 31. Si la necesidad de la empresa lo amerita, los Jefes Inmediatos podrán cambiar el

horario de salida al almuerzo de sus subordinados, considerando, siempre el lapso de 1 hora, de

tal manera que el trabajo y/o departamento no sea abandonado.

CAPÍTULO VII

DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, FALTAS, PERMISOS JUSTIFICACIONES DE

LAS VACACIONES

Art.- 32. De acuerdo al artículo 69 del Código del Trabajo los trabajadores tendrán derecho a

gozar anualmente de un período ininterrumpido de quince días de vacaciones, las fechas de las

vacaciones serán definidas de común acuerdo entre el jefe y trabajador, en caso de no llegar a un

acuerdo el jefe definirá las fechas a tomar.

Art.- 33. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los jefes

inmediatos, o Gerencia de Recursos Humanos o quien haga las veces.

Art.- 34. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los siguientes

requisitos:

a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona que

suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por efecto

de las vacaciones, cuando el caso así lo amerite.

b) El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el formulario

establecido para este caso.

DE LAS LICENCIAS

Art.- 35. Sin perjuicio de las establecidas en el Código del Trabajo, serán válidas las licencias

determinadas en este Reglamento, que deberán ser solicitadas por escrito y llevar la firma del

Jefe Inmediato o de Recursos Humanos o de la persona autorizada para concederlos. Se

concederá licencias con sueldo en los siguientes casos:

a) Por motivos de maternidad y paternidad

b) Por matrimonio civil del trabajador, tendrá derecho a tres días laborables consecutivos, a

su regreso obligatoriamente el trabajador presentará el respectivo certificado de

matrimonio.

c) Para asistir a eventos de capacitación y/o entrenamiento, debidamente autorizados por la

Empresa.

d) Tres días por calamidad doméstica, debidamente comprobada, por ejemplo: incendio o

derrumbe de la vivienda, que afecten a la economía de los trabajadores. e. Cualquier otra

licencia prevista en el Código del Trabajo.

Art.- 36. La falta de justificación en el lapso de 24 horas de una ausencia podrá considerarse

como falta injustificada, haciéndose el trabajador acreedor a la sanción de amonestación por

escrito y el descuento del tiempo respectivo.

DE LOS PERMISOS

Se concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos emergentes y de fuerza mayor,

hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo, en el periodo de un mes, que serán

recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso de esa semana; y, en el evento de no

hacerlo, descontará el tiempo no laborado, previa autorización del Gerente, Recursos Humanos o

de la persona autorizada para el efecto:

CAPÍTULO IX

DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO

Art.- 37. Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, la Empresa se orientará por

las disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la clasificación y

valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en concordancia con la

ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados para esta empresa.

Art.- 38. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus trabajadores mediante

el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de pago permitidos por la ley.

Art.- 39. La Empresa efectuará descuentos de los sueldos del Trabajador solo en casos de:

a) Aportes personales del IESS;

b) Dividendos de préstamos hipotecarios o quirografarios, conforme las planillas que

presente el IESS;

c) Ordenados por autoridades judiciales.

 d) Valores determinados por las Leyes o autorizados expresamente por el trabajador,

así como por compras o préstamos concedidos por la empresa a favor del

trabajador.

e) Multas establecidas en este Reglamento

f) Descuentos autorizados por consumos del trabajador, cancelados por la empresa

como tarjetas de comisariato, seguro médico privado, consumo de celulares,

repuestos, servicios, mantenimiento, etc.

Art.- 40. Cuando un trabajador cesare en su trabajo por cualquier causa y tenga que realizar

pagos por cualquier concepto, se liquidará su cuenta; y antes de recibir el valor que corresponde

se le descontará todos los valores que esté adeudando a la Empresa, como préstamos de la

Empresa debidamente justificados y los detallados en el artículo anterior.

Art.- 41. Los beneficios voluntarios u ocasionales de carácter transitorio que la Empresa otorgue

al trabajador pueden ser modificados o eliminados cuando a juicio de ella hubiese cambiado o

desaparecido las circunstancias que determinaron la creación de tales beneficios.

CAPÍTULO X

ÍNDICES MÍNIMOS DE EFICIENCIA

Art.- 42. Los trabajadores deberán cumplir estrictamente con la labor objeto del contrato, esto es

dentro de los estándares de productividad establecidos en las caracterizaciones de cada proceso;

caso contrario la Empresa se acogerá al derecho previsto en el numeral 5 del artículo 172 del

Código del Trabajo.

Art.- 43. Todos los trabajadores de la Empresa precautelarán que el trabajo se ejecute en

observancia a las normas técnicas aplicadas a su labor específica y que redunde tanto en

beneficio de la Empresa, como en el suyo personal.

 CAPÍTULO XI

DE LAS BECAS, CURSOS, SEMINARIOS, EVENTOS DE CAPACITACIÓN Y

ENTRENAMIENTO EN GENERAL

Art.- 44. El departamento de Dirección General o quien haga las veces de acuerdo con sus

requerimientos, brindará capacitación y entrenamiento a los trabajadores, conforme al Plan

Anual de Capacitación que será elaborado por el Dirección General y/o su Representante.

CAPÍTULO XII

TRASLADOS Y GASTOS DE VIAJE

Art.- 45. Todo gasto de viaje dentro y fuera del país que se incurra por traslado, movilización

será previamente acordado con el trabajador y aprobado por el Jefe Inmediato y por Recursos

Humanos y/o su Representante. Para el reembolso deberá presentar las facturas o notas de ventas

debidamente legalizadas de acuerdo con las normas tributarias que sustenten el gasto.

Art.- 46. No se cancelará gastos que no sean consecuencia del desempeño de las labores

encomendadas al trabajador, o contradigan las políticas de viáticos y viajes establecidas por la

empresa.

Art.- 47. La Compañía y el trabajador podrá acordar el traslado temporal a su personal a

cualquier sitio del territorio nacional, según lo estime conveniente y según las funciones que el

puesto lo requieran con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.

CAPITULO XIII

LUGAR LIBRE DE ACOSO

Art.- 48. Lugar De Trabajo Libre De Acoso. - La empresa se compromete en proveer un lugar de

trabajo libre de discriminación y acoso. Quien cometa alguno de estos hechos será sancionado de

acuerdo al presente reglamento.

 Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre insulto

o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad,

discapacidad, con el propósito de:

a) Crear un lugar de trabajo ofensivo;

b) Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos;

c) Afectar el desempeño laboral; y,

d) Afectar las oportunidades de crecimiento del trabajador.

Art.- 49. La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el lugar de trabajo,

en el caso de llevarse a cabo se constituirá causal de Visto Bueno. Se entenderá acoso sexual lo

siguiente:

 Comportamiento sexual inadecuado.

 Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de cualquier tipo.

 Interferir en el desempeño de labores de un individuo.

 Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una persona.

Art.- 50. Si alguien tiene conocimiento de la existencia de los tipos de acoso ya mencionados

tiene la responsabilidad de dar aviso a la Gerencia de Recursos Humanos para que se inicie las

investigaciones pertinentes y tomar una acción disciplinaria.

Art.- 51. Todo reclamo será investigado, tratado confidencialmente y se llevará un reporte del

mismo.

Art.- 52. Durante la Jornada de Trabajo diaria o cumpliendo funciones asignadas por la empresa,

dentro o fuera del país, se establece como particular obligación de los trabajadores, observar

disciplina. En consecuencia, queda expresamente prohibido, en general, todo cuanto altere el

orden y la disciplina interna.

 CAPÍTULO XIV

OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR

DE LAS OBLIGACIONES

Art.- 53. Además de las obligaciones constantes en el artículo 45 del Código de Trabajo, las

determinadas por la ley, las disposiciones de responsabilidades, del Contrato de Trabajo, Código

de Conducta y este Reglamento, son obligaciones del Trabajador las siguientes:

Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones vigentes en la

Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de conducta.

1. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de trabajo, y en la

descripción de funciones de cada posición, según consta en el Manual de Funciones,

desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero y eficiencia;

2. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se hubieren

impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por la Empresa y/o

autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su incumplimiento por

desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.

3. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de consideraciones

debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, superiores, subalternos, clientes

y particulares.

4. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro de los cinco

primeros días siguientes de tal cambio.

5. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para el

cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los que deban atender al

público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.

6. Velar por los intereses de la empresa Credicer S.A.S y por la conservación de los

valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, uniformes y

bienes en general confiados a su custodia, administración o utilización. Y usarlos

exclusivamente para asuntos de la compañía, o en caso de extrema emergencia para

asuntos particulares.

7. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo entregado al

trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de Credicer S.A.S o sus

clientes, ésta procederá a su reposición a costo del trabajador. Cuando tal hecho se deba a

su culpa, negligencia, o mala fe previamente comprobada.

8. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido al inmediato

superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas, previa

comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado médico

extendido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un Centro Médico

autorizado por la empresa.

9. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos técnicos,

comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos relacionados con su

trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. Esta información confidencial o no

pública, no debe ser revelada a nadie fuera de la Empresa, incluidos familiares y amigos,

en el cual pueda existir conflicto de intereses.

10. Abstenerse de realizar competencia profesional con la Empresa o colaborar para que

otros lo hagan, mientras dure la relación laboral.

11. Registrar su ingreso a la empresa en el sistema de control de asistencia, cuando el

trabajador esté listo para empezar con sus labores, de igual forma al salir de su jornada de

trabajo.

12. Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo a los horarios

establecidos por la compañía.

13. Una vez terminada la jornada laboral todo el personal deberá mantener bajo llave toda

documentación correspondiente a datos confidenciales o reservados de la Empresa.

14. Desplazarse dentro o fuera de la ciudad y del país, de acuerdo con las necesidades de

Credicer S.A.S, para tal efecto la Empresa reconocerá los gastos de transporte, hospedaje

y alimentación en que se incurra, según el Art. 42 numeral 22 del Código del Trabajo.

15. Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios, como parte de

su entrenamiento y capacitación.

16. Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de la Empresa,

con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las preguntas que le formulen.

17. Mantener los lugares de trabajo en perfecto orden y limpieza, así como los documentos,

correspondientes. y todo el material usado para desempeñar su trabajo.

18. Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren ya sean de propiedad del

empleador o sus clientes, cuidar que estos no se pierdan, extravíen o sufran daños.

19. Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte la Empresa, así como

cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de prevención y seguridad como el uso de

aparatos y medios de protección proporcionados por las mismas.

20. Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo, entregados por la

Empresa, como: cinturones de protección para carga, etc.

 21. Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que amenacen a los bienes

e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores, así mismo deberá comunicar

cualquier daño que hicieren sus compañeros, colaborar en los programas de emergencia y

otros que requiera la Empresa, independientemente de las funciones que cumpla cada

trabajador.

22. Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que causen o

puedan causar daño a la Empresa.

23. En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera inmediata al Jefe

Inmediato, Recursos Humanos, Jefe de Seguridad y Salud en el Trabajo; o a quien ejerza

la representación legal de la Empresa, a fin de concurrir ante la autoridad

correspondiente, conforme lo establece el Código del Trabajo.

24. Facilitar y permitir las inspecciones y controles que efectúe la Compañía por medio de

sus representantes, o auditores.

25. Cuidar debidamente los vehículos asignados para el cumplimiento de sus labores.

26. Cumplir con la realización y entrega de reportes, informes que solicite la empresa en las

fechas establecidas por la misma.

27. Firmar los roles de pago en todos sus rubros al percibir la remuneración o beneficio que

sea pagado por parte de la Empresa.

DE LOS DERECHOS

Art.- 54. Serán derechos de los trabajadores de Credicer S.A.S:

a) Percibir la remuneración mensual que se determine para el puesto que desempeñe,

los beneficios legales y los beneficios de la Empresa.

 b) Hacer uso de las vacaciones anuales, de acuerdo con la Ley y las normas

constantes de este Reglamento.

c) Recibir ascensos y/o promociones, con sujeción a los procedimientos respectivos,

y de acuerdo con las necesidades y criterios de la Empresa.

d) Ejercer el derecho a reclamo, siguiendo el orden correspondiente de jerarquía,

cuando considere que alguna decisión le puede perjudicar.

e) Recibir capacitación o entrenamiento, de acuerdo con los programas de desarrollo

profesional que determine la Empresa, tendiente a elevar los niveles de eficiencia

y eficacia en el desempeño de sus funciones.

f) Ser tratado con las debidas consideraciones, no infringiéndoles maltratos de

palabra y obra.

g) Las demás que estén establecidos o se establezcan en el Código del Trabajo,

Leyes, Código de Conducta, Reglamentos especiales o instrumentos y

disposiciones

DE LAS PROHIBICIONES

Art.- 55. A más de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del Trabajo, que se

entienden incorporadas a este Reglamento y Código de Conducta, y las determinadas por otras

Leyes, está prohibido al Trabajador:

a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un

conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como

competencia o que sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá informar al

empleador cuando pueda presentarse este conflicto.

b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas

naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa tenga algún

tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su

puesto.

c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de

recompensas en beneficio personal.

d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la

reglamentación respectiva de horarios y turnos designados.

e) Encargar a otro trabajador o a terceras personas la realización de sus labores sin

previa autorización de su Jefe Inmediato.

f) Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de trabajo

a suspender las suyas.

g) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,

pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez

concluidos los trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado

mientras se los utilizaba; peor aún producir daño, perdida, o destrucción

intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o instrumentos de

trabajo.

h) Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender a

vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe

realizar actividades ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal

desarrollo; por lo que le está prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado al

trabajo, en labores o gestiones personales, así como realizar durante la jornada de

 trabajo negocios y/o actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la misma,

en atender asuntos personales o de personas que no tengan relación con la Empresa,

sin previa autorización de Recursos Humanos.

i) Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro

documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente

autorizado para ello;

j) Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar archivos,

programas, conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las actividades

específicas de su trabajo.

k) Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que no

estén debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de Sistemas.

l) Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados con la

empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y

financieros de la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras

personas en relación a la situación de la Empresa.

m) Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que realice

la Empresa, ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto el

personal de contabilidad que dará información únicamente a sus superiores.

n) Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información proporcionada por

los clientes a la compañía.

o) Todo personal que maneje fondos de la Empresa, no podrá disponer de los mismos

para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a la

máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de la

 Empresa previo visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente, sin

perjuicio de otras acciones legales a que hubiere lugar.

p) Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales, equipos

o vehículos de propiedad de la Empresa o sus clientes, sin estar debidamente

autorizados por el jefe respectivo.

q) Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus clientes

sin la debida autorización por escrito del jefe inmediato.

r) Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de

propiedad intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o proveedores.

s) Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo,

pensamiento político, etc., al interior de la Empresa.

t) Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes

superiores dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como

también hacer escándalo dentro de la Empresa.

u) Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la empresa

o en el desempeño de su trabajo.

v) Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los

efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley.

w) Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los lugares

adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y

estupefacientes, u otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su

trabajo bajo los efectos evidentes de dichos productos.

x) Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la calidad del

trabajo o las personas.

y) Fumar en el interior de la empresa.

z) No cumplir con las medidas sanitarias, higiénicos de prevención y seguridad

impartidas por la empresa y negarse a utilizar los aparatos y medios de protección

de seguridad proporcionados por la misma, y demás disposiciones del Reglamento

de Seguridad y Salud Ocupacional;

aa) Portar cualquier tipo de arma durante su permanencia en la empresa que pueda

poner en peligro la vida y seguridad de las personas y equipos con excepción de las

personas que tengan autorización de la empresa.

bb) Ingresar televisores y cualquier otro artefacto que pueda distraer y ocasionar graves

daños a la salud y a la calidad del trabajo de la empresa sin la autorización por

escrita de sus superiores.

cc) Ingresar a las dependencias de la compañía material pornográficas o lesivas,

reservándose la compañía el derecho a retirar dicho material y sancionar al

infractor.

dd) Alterar o suprimir las instrucciones, avisos, circulares o boletines colocados por la

Empresa en los tableros de información, carteleras o en cualquier otro lugar;

ee) Permitir que personas ajenas a la Empresa permanezcan en las instalaciones de la

misma, sin justificación o causa para ello.

ff) Está prohibido a las personas que laboran con claves en el sistema informático

entregarlas a sus compañeros o terceros para que utilicen; por tanto, la clave

asignada es personalísima y su uso es de responsabilidad del trabajador.

gg) Los beneficios concedidos al trabajador, que no constituyen obligación legal, son

exclusivos para este y su cónyuge, y se extenderá a terceros por autorización escrita

del empleador.

hh) Vender sin autorización bienes, vehículos, accesorios, regalos y repuestos de la

empresa.

ii) Practicar juegos de cualquier índole durante las horas de trabajo

jj) Distraer su tiempo de trabajo en cosas distintas a sus labores, tales como: leer

periódicos, revistas, cartas, ajenas a su ocupación, así como dormir, formar grupos

y hacer colectas sin autorización de las autoridades de la compañía.

kk) Propagar rumores que afecten al prestigio o intereses de la compañía sus

funcionarios o trabajadores; así como no podrán reunirse sin autorización de los

ejecutivos.

ll) Tener negocio propio o dentro de la sociedad conyugal relacionado al giro de

negocio de la Compañía, con el fin de favorecer a su negocio antes que a la

Compañía.

mm) Comprar acciones o participaciones o montar un negocio directa o indirectamente,

por sí mismo o a través de interpuesta persona, para ser proveedor de la Compañía

sin conocimiento expreso por parte de la Empresa.

nn) Laborar horas suplementarias o extraordinarias sin previa orden expresa de sus

superiores o de Recursos Humanos o del funcionario debidamente autorizado.

 oo) Utilizar en beneficio propio los bienes dejados por los clientes incluyendo

vehículos, accesorios o pertenencias.

CAPÍTULO XVI

DE LAS PERSONAS QUE MANEJAN RECURSOS ECONÓMICOS DE LA EMPRESA

Art.- 56. Los Trabajadores que tuvieren a su cargo activos de la Empresa, como: dinero,

accesorios, vehículos, valores o inventario de la Empresa; como el personal de tesorería,

repuesto, bodega, agencias y cualquier otra área que estén bajo su responsabilidad dinero,

valores, insumos, cajas chicas entre otros, son personalmente responsables de toda pérdida, salvo

aquellos que provengan de fuerza mayor debidamente comprobada.

Art.- 57. Todas las personas que manejan recursos económicos estarán obligadas a sujetarse a las

fiscalizaciones o arqueos de caja provisionales o imprevistos que ordene la Empresa; y

suscribirán conjuntamente con los auditores el acta que se levante luego de verificación de las

existencias físicas y monetarias.

CAPÍTULO XVII

DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO

Art.- 58. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o reglamentarias de la

Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código del Trabajo, Código de Conducta,

las del presente reglamento y demás normas aplicables.

Art.- 59. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin perjuicio de las

sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le descontará la parte proporcional

de su remuneración, conforme lo dispuesto en el Código del Trabajo. En el caso que el trabajador

se encuentre fuera de la ciudad, y no presente la justificación debida de las labores

encomendadas, se procederá a descontar los valores cancelados por viáticos, transporte, etc.
Art.- 60. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la reincidencia y de

los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las siguientes sanciones:

a) Amonestaciones Verbales;

b) Amonestaciones Escritas;

c) Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador;

d) Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de

conformidad con la Ley.

DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS

Art.- 61. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien deberá

suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del trabajador a suscribir o

recibir el documento de la amonestación, se dejará constancia de la presentación, y la firmará en

nombre del trabajador su Jefe Inmediato, con la razón de que se negó a recibirla. Las

amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador.

Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres veces

consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como falta grave.

Art.- 62. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente de Recursos

Humanos, de oficio o a pedido de un jefe o de cualquier funcionario de la empresa; se aplicará en

caso de que el trabajador hubiere cometido faltas leves, o si comete una falta grave a juicio del

Gerente General y Gerente de Recursos Humanos no merezca el trámite de Visto Bueno,

constituirá en el descuento de una multa de hasta el 10% de la remuneración del Trabajador. La

sanción pecuniaria no podrá superar el 10% de la remuneración dentro del mismo mes

calendario, y en el caso de reincidencia se deberá proceder a sancionar al trabajador siguiéndole

el correspondiente trámite de Visto Bueno.

Art.- 63. Las multas serán aplicadas, a más de lo señalado en este reglamento, en los siguientes

casos:

1. Provocar desprestigio o enemistad entre los componentes de LA EMPRESA, sean

directivos, funcionarios o trabajadores;

2. No acatar las órdenes y disposiciones impartidas por su superior jerárquico;

3. Negarse a laborar durante jornadas extraordinarias, en caso de emergencia;

4. Realizar en las instalaciones de LA EMPRESA propaganda con fines comerciales o

políticos;

5. Ejercer actividades ajenas a LA EMPRESA durante la jornada laboral;

6. Realizar reclamos infundados o mal intencionados;

7. No guardar la consideración y cortesía debidas en sus relaciones con el público que

acuda a la Empresa;

8. No observar las disposiciones constantes en cualquier documento que LA EMPRESA

preparare en el futuro, cuyo contenido será difundido entre todo el personal.

9. No registrar personalmente su asistencia diaria de acuerdo con el sistema de control

preestablecido por el Departamento de Recursos Humanos;

DE LAS FALTAS EN GENERAL

Art.- 64. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se refiere el artículo

anterior.

DE LAS FALTAS LEVES

Art.- 65. Se considerarán faltas leves el incumplimiento de lo señalado en los artículos

anteriores. Son además faltas leves:

a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido

amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se

refiere el presente literal será causal para una amonestación escrita.

b) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.

c) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y equipos

que le suministre la Empresa.

d) Los trabajadores que, durante el último periodo mensual de labor, hayan recibido

tres amonestaciones escritas.

e) Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las tareas a

ellos encomendados.

f) La negativa de someterse a las inspecciones y controles, así como a los exámenes

médicos y chequeos.

g) Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de peligro se

genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán con la

separación del trabajador, previo visto bueno.

h) Disminuir injustificadamente el ritmo de ejecución de su trabajo.

i) El incumplimiento de cualquier otra obligación o la realización de cualquier otro

acto que conforme otras disposiciones de este reglamento sean sancionadas con

multa y no constituya causal para sanción grave.

j) Ingresar datos erróneos en la facturación de productos y servicios.

k) Recibir cheques de pago que no han sido llenados correctamente y que deban ser

devueltos al suscriptor, multa de hasta el 10 % de la remuneración.

 DE LAS FALTAS GRAVES

Art.- 66. Son Faltas graves aquellas que dan derecho a sancionar al trabajador con la terminación

del contrato de trabajo. Las sanciones graves se las aplicará al trabajador que incurra en las

siguientes conductas, a más de establecidas en otros artículos del presente Reglamento como el

artículo 65 serán sancionados con multa o Visto Bueno dependiendo de la gravedad de la falta

las siguientes:

a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente

Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea

considerada previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo

prescrito en este instrumento.

b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser

contratado por la Empresa.

c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para justificar su

falta o atraso.

d) Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los

mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin

autorización de sus superiores.

e) Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de entrada o

salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar,

indicadores de procesos de la empresa, etc.

f) Sustraerse o intentar sustraerse de los talleres, bodegas, locales y oficinas dinero,

materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto terminado,

información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o cualquier otro bien.

g) Encubrir la falta de un trabajador.

h) No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún trabajo, y

ocultar estos trabajos.

i) Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos,

instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como

vehículos pertenecientes a clientes.

j) Revelar a personas extrañas a la Empresa datos reservados, sobre la tecnología,

información interna de la Empresa, e información del cliente.

k) Dedicarse a actividades que impliquen competencia a la Empresa; al igual que ser

socio, accionista o propietario de negocios iguales o relacionados al giro del

negocio de empresa, ya sea por sí mismo o interpuesta persona, sin conocimiento

y aceptación escrita por parte del Representante Legal.

l) Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y consideración a

jefes, compañeros, o subordinados, así como también el originar o promover

peleas o riñas entre sus compañeros de trabajo;

m) Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia;

n) Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento, instructivos,

normas, políticas, código de conducta y demás disposiciones vigentes y/o que la

Compañía dicte en el futuro.

o) Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o jefes

superiores.

p) Por ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido

contratado, el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño.

q) Manejar inapropiadamente las Políticas de Ventas, promociones, descuentos,

reservas, dinero y productos de la Empresa para sus Clientes; incumplimiento de

las metas de ventas establecidas por la Gerencia; así como la información

comercial que provenga del mercado. r) Los trabajadores que hayan recibido dos

o más infracciones, de las infracciones señaladas como leves, dentro del periodo

mensual de labor, y que hayan sido merecedores de amonestaciones escritas por

tales actos. Sin embargo, si el trabajador tuviese tres amonestaciones escritas

dentro de un periodo trimestral de labores, será igualmente sancionado de

conformidad con el presente artículo.

r) Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa,

conflictos de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho

prohibido por la ley, sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier

trabajador.

s) Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera.

t) Paralizar las labores o Incitar la paralización de actividades.

u) Se considerará falta grave toda sentencia ejecutoriada, dictada por autoridad

competente, que condene al trabajador con pena privativa de libertad. Si es un

tema de transito es potestad de la empresa, si el trabajador falta más de tres días se

puede solicitar visto bueno.

 CAPÍTULO XVIII

DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE CONTRATOS

Art.- 67. Los trabajadores de Credicer S.A.S, cesarán definitivamente en sus funciones o

terminarán los contratos celebrados con la Empresa, por las siguientes causas, estipuladas en el

artículo 169 del Código del Trabajo:

a) Por las causas legalmente previstas en el contrato

b) Por acuerdo de las partes.

c) Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.

d) Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona jurídica

contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la Empresa o

negocio.

e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como incendio,

terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes no

pudieran prever o que previsto, no pudieran evitar.

f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.

g) Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y Código

del Trabajo.

Art.- 68. El trabajador que termine su relación contractual con Credicer S.A.S, por cualquiera

de las causas determinadas en este Reglamento o las estipuladas en el Código del Trabajo,

suscribirá la correspondiente acta de finiquito, la que contendrá la liquidación pormenorizada de

los derechos laborales, en los términos establecidos en el Código del Trabajo.

 CAPITULO XIX

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA

Art.- 69. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de Trabajo,

Estatuto, Código de Ética, las siguientes:

a) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el punto

de vista higiénico y de salud.

b) Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de todo

hecho que se relacione con la prestación de sus servicios.

c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos necesarios

para el desempeño de sus funciones.

d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.

e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los reclamos y

consultas de los trabajadores.

f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que

constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente Reglamento.

g) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo

a sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.

Art.- 70. Son prohibiciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de Trabajo,

Estatuto, Código de Ética, las siguientes:

a) Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de

multas;

b) Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares

determinados;
 c) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;

d) Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores;

e) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades

del trabajo a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisión de la

documentación referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren;

CAPITULO XX SEGURIDAD E HIGIENE

Art.- 78. Se considerará falta grave la transgresión a las disposiciones de seguridad e higiene

previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y Reglamento de Seguridad y Salud

Ocupacional de la empresa, quedando facultada la compañía para hacer uso del derecho que le

asista en guardar la integridad de su personal.

DISPOSICIONES GENERALES

Art.- 79. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de todos los reglamentos,

instructivos, Código de conducta, disposiciones y normas a los que están sujetos en virtud de su

Contrato de Trabajo o Reglamento Interno.

Art.- 80. La Empresa aprobará en la Dirección Regional del Trabajo, en cualquier tiempo, las

reformas y adiciones que estime convenientes al presente Reglamento. Una vez aprobadas las

reformas o adiciones. La Empresa las hará conocer a sus trabajadores en la forma que determine

la Ley.

Art.- 81. En todo momento la Empresa impulsará a sus Trabajadores a que denuncien sin miedo

a recriminaciones todo acto doloso, daño, fraudes, violación al presente reglamento y

malversaciones que afecten económicamente o moralmente a la Empresa, sus funcionarios o

trabajadores.
Art.- 82. En todo lo no previsto en este Reglamento, se estará a lo dispuesto en el Código del

Trabajo y más normas aplicables, que quedan incorporadas al presente Reglamento Interno de

Trabajo.

Art.- 83. El presente Reglamento Interno de Trabajo entrará a regir a partir de su aprobación por

el Director Regional de Trabajo y Servicio Público de Cereté.

Atentamente,

Gerente General: Danne Paola Guerra Moreno