FORMATO DE QUEJAS Y/O CODIGO
RECLAMOS
DE CLIENTES
PROYECTO C. INT. CONST.
CLIENTE (Persona que reporta)
E- mail Teléfono
FECHA HORA CONSECUTIVO
dd mm aa
QUIEN RECIBE LA QUEJA O RECLAMO
DESCRIPCION GENERAL DE LA QUEJA O RECLAMO (Comentarios en las palabras del cliente)
Es posible resolver de forma inmediata
JUSTIFICADA? SI N0 Requiere dirigirse a un nivel superior
ACCION INMEDIATA TOMADA
FIRMA
RESPONSABLE DE LA ACCION TOMADA NOMBRE
CARGO
ANALISIS DE LA SITUACIÓN
SE COMUNICÓ AL CLIENTE LA SOLUCIÓN DE LA QUEJA Y/O RECLAMO
SI Fecha Medio Contacto
NO Por qué?
SEGUIMIENTO A LA QUEJA Y/O RECLAMO
Muy Buena Buena Regular Deficiente
La solución dada a la queja fue:
La atención prestada fue:
Persona que evalúa: Cargo:
OBSERVACIONES DEL CLIENTE:
Persona que verifica: Fecha de verificación:
Esta queja es repititiva SI NO Acción Correctiva:
EEAM-P01-F04
03/08 V.02
FORMATO DE QUEJAS Y/O CODIGO
RECLAMOS
DE CLIENTES
rosaura.ortega:
PROYECTO Nombre del proyecto
C. INT. relacionado con el
CONST.
rosaura.ortega: cliente
CLIENTE (Persona que reporta) Nombre del cliente que presenta la queja o el
reclamo rosaura.ortega:rosaura.ortega:
E- mail Mail de la person Número
Teléfono a que reporta
del telélfono
la queja
aotravés
el del cual se
reclamo por partepuede
del cliente
contactar al cliente
rosaura.ortega:
FECHA HORA CONSECUTIVO Sigla del proyecto mas el co
dd mm aa reclamo: Ejemplo: DNE-01
QUIEN RECIBE LA QUEJA O RECLAMO
DESCRIPCION GENERAL DE LA QUEJA O RECLAMO (Comentarios en las palabras del cliente)
Es posible resolver de forma inmediata
JUSTIFICADA? SI N0 Requiere dirigirse a un nivel superior
ACCION INMEDIATA TOMADA
FIRMA
RESPONSABLE DE LA ACCION TOMADA NOMBRE
CARGO
ANALISIS DE LA SITUACIÓN
SE COMUNICÓ AL CLIENTE LA SOLUCIÓN DE LA QUEJA Y/O RECLAMO
SI Fecha Medio Contacto
NO Por qué?
SEGUIMIENTO A LA QUEJA Y/O RECLAMO
Muy Buena Buena Regular Deficiente
rosaura.ortega:
La solución dada a la queja fue: marcar con X según la apreciación del clie
La atención prestada fue: solución y atención
rosaura.ortega:
Persona que evalúa: Cargo: Nombre y cargo de la persona que evalúa
atención u solución del problema
OBSERVACIONES DEL CLIENTE:
rosaura.ortega:
Persona que verifica: Nombre de la persona que verifica Fecha de verificación:
el estadorosaura.ortega:
de la queja rosaura.ortega:
Esta queja es repititiva SI Marcar X en SINOo NO dependiendo si Acción Correctiva: Si requiere acciones correct
la queja es repetitiva indique el número
CODIGO
rosaura.ortega:
cionado con el
CONST. Marque con una X de pendiendo el tipo de
proyecto C. int (intervebntoría, const.
(Construcción)
avés del cual se
rosaura.ortega:
Sigla del proyecto mas el consecutivo del
reclamo: Ejemplo: DNE-01
s del cliente)
rosaura.ortega:
Describa la razón por la que el cliente se queja
o reclama
rosaura.ortega:
Describa las aciones que se tomaron
inmediatamente para resolver el problema
rosaura.ortega:
Firma, nombre y cargo del responsable de tomar la
acción tomada
rosaura.ortega:
Explicar brevemente el análisis del problema
indicando la causa que lo originó
rosaura.ortega:
Si requiere comunicación con cliente marque X en SI,
indique fecha y el medio (carta, mail, etc.) y nombre
la persona contactada, si no se comunica al cliente
marcar X en NO y explicar porqué
ortega:
on X según la apreciación del cliente a la
y atención
ortega:
y cargo de la persona que evalúa la
u solución del problema rosaura.ortega:
Escriba la observaciones del cliente.
rosaura.ortega:
Escriba la observaciones del cliente.
rosaura.ortega:
Fecha en que se realiza la verificación
rosaura.ortega:
Si requiere acciones correctivas,
indique el número
