"Cuanto más trabajes en ser tú mismo,

mayores probabilidades tendrás de sentirte

resuelto y significativo en tu vida".

PARA EL ÉXITO PROFESIONAL

CÁTEDRA DE PROYECCIÓN SOCIAL 2

T.S. RODOLFO FLOREZ ACEVEDO

 ¿QUÉ SON
QUE SON HABILIDADES HABILIDADES SOCIALES?
SOCIALES

No es ningún secreto que una de las partes más importantes de nuestra vida son
las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un
componente de relaciones con los demás que determina en gran medida
(facilitando o entorpeciendo) nuestra búsqueda de la felicidad.

Es creencia común que las simpatía y el atractivo social de algunas personas es

innato. Sin embargo, está claro que es algo que se adquiere a través de
experiencias que los van modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades.

Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las

relaciones sociales, ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros ratos
de ocio o dentro de nuestra propia familia. Una interacción placentera en
cualquiera de estos ámbito nos hace sentirnos felices, desarrollando nuestras
tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia en las relaciones con
los demás puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia.

Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos (a nivel

de conductas, pero también de pensamientos y
emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones
interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y
conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros
objetivos.

También podemos definirlas como la de consecuencias negativas; tanto a

capacidad de relacionarnos con los corto como a largo plazo.
demás en forma tal que consigamos
un máximo de beneficios y un mínimo

Nuestro concepto de habilidades sociales incluye temas

afines como la asertividad, la autoestima y la inteligencia
emocional. También destaca la importancia de los factores
cognitivos (creencias, valores, formas de percibir y evaluar
la realidad) y su importante influencia en la comunicación y
las relaciones interpersonales
 POR QUÉ DESARROLLAR HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales son primordiales ya que:

Una buenas habilidades sociales nos van a ser de utilidad en multitud de ocasiones:

¿Cómo conseguimos integrarnos en

un grupo nuevo de amigos?
¿Cómo establecer una relación
adecuada con nuestros hijos
adolescentes?
¿Cómo decir no sin que la relación
se sienta perjudicada?
¿Cómo actuar correctamente ante
una entrevista de trabajo?

La relación con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero también puede
convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre todo cuando carecemos de
habilidades sociales.

Los déficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones negativas
como la frustración o la ira, y a sentirnos rechazados, infravalorados o desatendidos por los
demás.

Los problemas interpersonales pueden

predisponernos a padecer ansiedad, depresión, o
enfermedades psicosomáticas.

Mantener unas relaciones interpersonales

satisfactorias facilita la autoestima.

Ser socialmente hábil ayuda a incrementar

nuestra calidad de vida.
 ¿POR QUÉ LA GENTE NO ES HABILIDOSA SOCIALMENTE?

Aunque es en la infancia donde aprendemos en mayor medida a relacionarnos con los

demás, es un proceso continuo durante toda la vida. Las razones por las que una persona
puede no ser habilidosa socialmente se pueden agrupar en dos categorías:

a) La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un modelo adecuado o
bien no hubo un aprendizaje directo.

Pongamos el ejemplo de alguien que se crió en una casa muy rígida

donde la única opinión válida fue la del padre. Posiblemente nunca
aprendió a expresar su opinión ante un tema concreto y sienta ahora
mayor temor a hacerlo.

Otro ejemplo es el de una persona que estudio en un internado femenino

durante toda su infancia y adolescencia, y ahora al hacerse mayor tiene
dificultad al comunicarse con el sexo opuesto, ya que nunca tuvo
oportunidad de practicar esta habilidad.

b) Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren con las conductas.

Un ejemplo de esto podría ser pensamientos negativos (Ej. No me van a conceder el

aumento de sueldo) que interfieren con la ejecución puesto que generan ansiedad o
nerviosismo. En nuestra sociedad es común el llamado "miedo a hablar en público", que no
es sino un déficit en la ejecución de una conducta debido a los pensamientos negativos que
interfieren (Ej. Van a notar que estoy nervioso).

Este es un problema típico. Se crea un círculo vicioso en el que

Pablo quiere y necesita pedir un aumento de sueldo. Pero teme
el que no se lo concedan.
Ese temor es el mismo que va a provocar que nunca sea capaz
de pedirlo, y por lo tanto nunca sabrá si se lo hubieran
¡Error!Marcado
concedido.
r no definido.
La cuestión es: ¿se comporta Pablo de manera socialmente
habilidosa?
Por una parte evitará que su jefe piense mal de él, pero no
conseguirá sus objetivos personales...
 ¿CÓMO PODEMOS SER MÁS HABILIDOSOS?

Las habilidades sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden mejorarse a
través de un aprendizaje adecuado.

Sin embargo, vamos a intentar dar una serie de indicaciones sobre lo que es y lo que no es
una conducta socialmente habilidosa, para que usted pueda descubrir qué es lo que falla en
sus relaciones sociales. Si usted encuentra que tiene grandes dificultades con respecto a
estas conductas, acuda a un Psicólogo para realizar un entrenamiento.

Expondremos en este espacio un análisis de los elementos que componen las conductas
habilidosas para que usted pueda explorar esos mismos comportamientos en la vida diaria.

HABILIDADES SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN.

La comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad humana. No es ningún

secreto que millones de personas en la sociedad occidental no son felices en su vida social.
En mayor o menor medida muchos de los problemas de las personas están mediatizadas por
sus relaciones con los demás.

Una conducta socialmente habilidosa

implica tres dimensiones: una dimensión
conductual (tipo de habilidad), una
dimensión personal (las variables
cognitivas) y una dimensión situacional (el
contexto ambiental).
En general se han detectado cuatro dimensiones conductuales:

™ La capacidad de decir no

™ La capacidad de pedir favores y

hacer peticiones

™ La capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos

™ La capacidad de iniciar, continuar y

acabar conversaciones.

No hay datos definitivos sobre como y cuando se aprenden las habilidades sociales, pero la
niñez es un periodo critico. El factor mas critico parece ser el modelado (aprendizaje por
observación), aunque la enseñanza directa (instrucciones) también es importante. Por ultimo
parece que la capacidad de practicar la conducta y el desarrollo de las capacidades
cognitivas también es un factor importante.

Las habilidades sociales pueden perderse por falta de uso, largos periodos de aislamiento, o
por perturbaciones cognitivas o afectivas, y además se deben de readaptar en función de las
costumbre sociales donde la persona este inmersa

EN DEFINITIVA PODEMOS DECIR QUE UNA

RESPUESTA SOCIALMENTE HABILIDOSA SERIA EL
RESULTADO FINAL DE UNA CADENA DE CONDUCTAS
QUE EMPEZARÍA CON UNA RECEPCIÓN CORRECTA
DE ESTÍMULOS INTERPERSONALES RELEVANTES,
SEGUIRÍA CON EL PROCESAMIENTO FLEXIBLE DE
ESTOS ESTÍMULOS PARA GENERAR Y EVALUAR LAS
POSIBLES OPCIONES DE RESPUESTA DE LAS
CUALES SE SELECCIONARÍA LA MEJOR Y TERMINA
CON LA EXPRESIÓN APROPIADA O MANIFIESTA DE
LA OPCIÓN ESCOGIDA.
 ELEMENTOS NO VERBALES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
COMUNICACIONALES

LA MIRADA

Podemos definir una mirada como el mirar a una persona a los ojos o a la zona superior de la
cara (zona que rodea los ojos). No es ningún secreto que las miradas son un canal de
información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas para que los dos can ales
estén sincronizados.

La forma en que miramos es muy importante

en la interacción con los demás. Tanto que
¡Error!Marcador puede afianzar, quitar importancia o desmetir
no definido. aquello que nuestros labios entán diciendo.
Como se ha dicho algunas veces "los ojos
tienen su propio lenguaje".

Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando

hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversación y de que nos interesa.
Sin embargo hay que tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo
puede resultar molesto a nuestro interlocutor.

Si retiramos la mirada estamos indicando desinterés,

timidez, sumisión o sentimientos de superioridad.

Son muchos los estudios que indican que la gente

que mira más es vista como más agradable (un
extremo de esto son los enamorados, donde se da la
mayor frecuencia de contacto ocular).

La distancia interpersonal

Según el análisis que hace Edward T. Hall (1959)

sobre el tema existirían distintas zonas:

a) Distancia íntima (0-50 cm): En esta persona se

sitúan las personas amadas y familiares.
b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio
personal de cada uno, una especie de esfera
protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos.
c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.
d) Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos
(P. Ej. Al caminar por la calle).
Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se situa en una
distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incómodos. Esto se produce en los
dos sentidos, tanto si un desconocido se situa en nuestra distancia personal como si una
persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y
evita el acercamiento.

LA POSTURA

La postura es la posición que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con
respecto a cuerpo, los cual influye en la disposición que tiene este en el espacio. La postura
de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un
mensaje.

CRUZAR LOS BRAZOS

El terner los brazos cruzados se ha asociado con una actitud
¡Error!Ma defensiva, mientras que la distención y relajación de los brazos
rcador no trasmite una actitud confiada. el mantener una conversación con
definido. alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la
persona no pretende cambiar sus planteamientos.

Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinación de
nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atención
y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrás en la silla indica desinterés o rechazo.

La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede

decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero todavía sigue emitiendo
mensajes sobre si mismo a los demás por medio de su cara y de su cuerpo.

Los mensajes no verbales cumplen varias funciones: Pueden reemplazar a las palabras
(mirada amenazadora), pueden repetir lo que se esta diciendo, pueden enfatizar un mensaje
verbal o pueden contradecir al mensaje verbal
LA MIRADA.

La mirada se define como "el mirar a otra

persona o entre los ojos o, mas generalmente,
en la mitad superior de la cara". La mirada es
única en el sentido de que es tanto un canal
(receptor) como una señal (emisor), y además
es especialmente importante para regular los
turnos de palabra.

La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales. Una intensa mirada indica
sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa; mientras que el desviar la
mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisión cabizbaja. En general las
mujeres miran mas que los hombres y los sujetos normales miran mas que los
esquizofrénicos.

En general, se mira mas cuando1:

™ Se esta físicamente lejos del compañero.

™ Se habla de temas triviales e impersonales
™ No hay nada mas que mirar
™ Se esta interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se esta implicado
personalmente.

™ S e tiene interés en el compañero

™ Se posee un estatus superior al compañero
™ Se pertenece a una cultura que enfatiza el contacto visual en la interacción
™ Se es extravertido
™ Se tienen grandes necesidades de afiliación o de inclusión
™ Se es dependiente del compañero ( y este ha sido indiferente)
™ Se esta escuchando mas que hablando
™ Se es mujer

En general se mira menos cuando:

™ Se esta físicamente cerca.

™ Se discuten temas difíciles o cuestiones intimas
™ Hay otros objetos, personas o elementos que podemos mirar.
™ No se tiene interés en el compañero
™ Se pertenece a una cultura que castiga el contacto ocular
™ Se es introvertido
™ Se tienen pocas necesidades de afiliación o inclusión
1
Knapp (1982)
™ Se padecen trastornos mentales como autismo, esquizofrenia o depresión
™ Se esta confundido, avergonzado, apenado, triste o se trata de ocultar algo.

LA EXPRESIÓN FACIAL.

La cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. La expresión facial
juega varios papeles en la interacción social humana:

Muestra el estado emocional de una persona, aunque esta

trate de ocultarlo.
Proporciona una retroalimentación continua sobre si se
comprende, se esta sorprendido, se esta de acuerdo, etc con
lo que se esta diciendo
Indica actitudes hacia los demás
Puede actuar de meta comunicación.

Las seis emociones básicas son alegría, sorpresa, tristeza,

miedo, ira y asco o desprecio y parece que son universales e
innatas.

Las cejas proporcionan una interpretación continua:

POSICION DE LAS CEJAS INTERPRETACION

Completamente elevadas Incredulidad
Medio elevadas Sorpresa
Normales calma
Medio fruncidas Confusión
Completamente fruncidas Enfado

El área en torno a la boca contribuye a la interpretación variando que este vuelto hacia arriba
(agrado) o hacia abajo (desagrado).

LAS SONRISAS

La sonrisa es una expresión facial que es utilizada para transmitir a

otra persona un sentimiento de que le gusta a la primera. Junto
con el parpade o es utilizada para coquetear con los demás y
constituye una invitación que no solo abre los canales de
comunicación sino que también sugiere el tipo de comunicación
deseado.
LA POSTURA CORPORAL

La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en como se

sienta la persona, como esta de pie, como pasea refleja sus
actitudes, sus sentimientos sobre si misma y su relación con los
otros. Hay cuatro categorías posturales2

Acercamiento, una postura atenta comunicada por una inclinación

hacia delante del cuerpo.

Retirada, una postura negativa, de rechazo o de repulsa,

comunicada retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.

Expansión, una postura orgullosa, engreída, arrogante,

despreciativa, comunicada por la expansión del pecho, tronco erecto o inclinado hacia atrás,
cabeza erguida, hombros elevados.

Contracción, una postura depresiva, cabizbaja, abatida, comunicada por un tronco inclinado
hacia tras, cabeza hundida, hombros que cuelgan, pecho hundido.

LOS GESTOS

Los gestos se constituyen en un segundo canal que es muy útil, por ejemplo, para la
sincronización y la retroalimentación, también sirven para ilustrar objetos o acciones difíciles
de verbalizar. Los gestos pueden apoyar la acción verbal o contradecirla como cuando la
gente trata de ocultar sus sentimientos.

En algunos casos, como en el caso de los sordomudos, constituyen todo un lenguaje. En

otros casos algunos gestos como rascarse se eliminan
durante las interacciones sociales.

Se han encontrado los siguientes gestos en pacientes

mentales:

Inhibición extrema. Movimiento de ret irada, movimientos

estereotipados, inquietud en general, movimientos
innecesarios.

Depresión. Movimientos lentos, escasos, vacilantes, poco

firmes.

2
Mehrabian en 1968
 Excitación. Movimientos rápidos, expansivos, rítmicos, espontáneos, categóricos,
autoafirmativos, emocionales.

Ansiedad. Los gestos echan mano al pelo, ocultan la cara, retuercen y entrelazan las manos,
abren y cierran los puños, retocan las cejas, se

Movimientos de las piernas/pies.

Los movimientos de las piernas y los pies dicen cosas de nosotros, suelen ser señales de
inquietud, aburrimiento, deseo de huir, etc.

DISTANCIA/PROXIMIDAD

Hay una presencia de normas implícitas dentro de

cualquier cultura que se refieren al campo de la
distancia permitida entre dos personas que hablan. Si la
distancia entre dos personas que hablan excede o es
menor que estos limites, entonces se interfieren o
provocan actitudes negativas.

El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a

tocarse sugiere una cualidad de intimidad en una
relación, a menos que suceda que se hallen en una
multitud o en sitios abarrotados. Acercarse a otra
persona puede ofender a otra persona o abrirle la puerta a una mayor intimidad.

Se ha hecho una clasificación de distancia en 4 zonas: intima (0-45 cm), personal (45 cm a
1,20), social (1,20 a 3.65) y publica (3,65 hasta el limite de lo audible o lo visible).

CONTACTO FÍSICO

El contacto corporal es el tipo más básico de conducta

social, y la forma mas intima de comunicación. Existen
diferentes clases de tacto:

™ Tacto funcional/profesional, por ejemplo un medico

examinando a un paciente.

™ Tacto cortes/social, como el apretón de manos o

ayudar a alguien a ponerse un abrigo.

™ Tacto amigable, como abrazar a un amigo en una

despedida.
™ Tacto íntimo/de amor como el besarse o cogerse de la mano.

Lo que es apropiado dependerá del contexto particular, de la edad y de la relación entre la

gente implicada. En general es mas probable que la gente se sienta cuando:

9 Se da información, consejo u ordenes.

9 Se pide un favor
9 Se intenta convencer a alguien
9 La conversación es profunda
9 Se asiste a acontecimientos sociales
9 Se recibe mensajes de preocupación
9 Se mandan mensajes de excitación.

En general el contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando se emplea

recíprocamente y estatus y poder cuando hay una sola dirección.

LA APARIENCIA PERSONAL

La apariencia personas se refiere al aspecto externo de la persona. Aunque hay rasgos

innatos hoy en día se puede transformar casi
completamente la apariencia personal de la gente. Los
componentes del atractivo personal son la ropa, el
físico, la cara y las manos.

Las características de la apariencia personal ofrecen

impresiones a los demás sobre el atractivo, estatus,
grado de conformidad, inteligencia, personalidad, clase
social, estilo y gusto, sexualidad y edad de ese
individuo.

Parece que muchas veces la habilidad social esta

ligado con el atractivo físico y puede ser que muchos
sujetos, en la relación con el sexo opuesto, sean
inhábiles debidos a su percepción de su atractivo
físico.

Movimientos de cabeza.

Los movimientos de cabeza son muy visibles pero transmiten poca información. Suelen
indicar acuerdo, buena voluntad, deseo de acabar la conversación o desacuerdo.

Componentes paralinguisticos
Los elementos paralinguisticos raramente se emplean aislados. El significado transmitido es
normalmente el resultado de una combinación de señales vocales y conducta verbal y es
evaluado dentro de un contexto o situación determinados. Una forma de obtener
retroalimentación de nuestra propia voz es el registro de diferentes
estilos de voz. Se puede experimentar con un tono conversacional,
un mensaje cariñoso, un argumento persuasivo.

El volumen

La función mas básica del volumen es que un mensaje llegue a un

oyente potencial. Cuando el volumen es demasiado bajo el mensaje
no llega al oyente con lo cual este puede llegar a irritarse y además
da sensación de inseguridad. Una voz demasiada alta puede ser
molesta para el que escucha. Lo normal es cambiar de volumen en
una conversación a la hora de enfatizar algún punto, ya que un
mismo volumen de voz puede no ser interesante de escuchar.

El tono

El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz

como resultado de la forma de las cavidades
orales. Ostwald ha definido 4 tipos de tono de voz:

La voz aguda, descrita a menudo como de queja,

indefensión o infantil, encontrada principalmente
en pacientes con problemas afectivos.

La voz plana interpretada como floja, enfermiza o

de desamparo, hallada en pacientes deprimidos y
dependientes.

La voz hueca con pocas frecuencias altas,

interpretada como sin vida y vacía, y encontrada
en pacientes con daño cerebral y en aquellos con
fatiga y debilidad general.

La voz robusta que causa impresión y tiene éxito,

hallada en gente sana, segura y extrovertida.

La fluidez/perturbaciones del habla

Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones

son bastante normales en las conversaciones
diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas
del habla pueden causar una impresión de inseguridad, incompetencia, poco interés o
ansiedad. Pueden considerarse 3 perturbaciones del habla:

La primera es la presencia de muchos periodos de silencio sin rellenar: con extraños o

conocidos casuales podrían interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad,
enfado o incluso una señal de desprecio.

La segunda perturbación es el excesivo empleo de palabras de relleno como "ya sabes",

"bueno" o sonidos como "uhm" "eh". Demasiadas pausas rellenas provocan percepciones de
ansiedad o aburrimiento.

Por ultimo un tercer tipo de perturbación

incluye repeticiones, tartamudeos,
pronunciaciones erróneas, omisiones y
palabras sin sentido.

Claridad

El patrón de poca claridad esta relacionado

con chapurrear, hablar a borbotones, tener
un acento excesivo.

Velocidad

Si se habla muy lentamente los que escuchan pueden impacientarse y aburrirse. Si se habla
muy rápido la gente puede tener problemas para entender a la persona. El habla lenta puede
indicar tristeza, afecto o aburrimiento; mientras que el habla rápida denota alegría o sorpresa.
En general cambiar el ritmo, introduciendo pausas ocasionales, produce un estilo de
conversación mucho mas interesante.
 ELEMENTOS VERBALES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
COMUNICACIONALES:
El habla se emplea para una variedad de propósitos (comunicar ideas, describir sentimientos,
razonar y argumentar, etc). Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se
encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que esta intentando lograr.

Las situaciones varían desde las formales intimas, como pueden ser los amigos hablando
sobre fútbol en casa, hasta las mas formales, como puede ser una reunión en el trabajo.

El tema puede del mismo modo variar. Puede ser personal (cónyuges) o impersonal
(vendedor-comprador). Puede ser concreto (describir un vestido) o abstracto (hablar de la
libertad o la justicia). Puede ser sobre asuntos internos del que habla o sobre asuntos
externos.

Podemos distinguir los siguientes elementos del habla:

9 Habla egocéntrica, que se dirige hacia uno mismo sin tener en cuenta el efecto que esta
teniendo en los demás.

9 Las instrucciones, que están encaminadas a producir cambios de conducta en los otros.
Las instrucciones van desde exigencias u ordenes hasta ligeras sugerencias.

9 Las preguntas que están encaminadas a provocar respuestas en los otros, a iniciar
encuentros y a comunicar interés por la otra persona.

9 Comentarios, sugerencias o información sobre hechos.

9 Charla informal, empleada para establecer, mantener y disfrutar las relaciones sociales y
que se caracteriza porque se da poca información.

9 Expresiones ejecutivas. Muchas expresiones tienen consecuencias sociales inmediatas

que constituyen un significado (emitir veredictos , hacer promesas y pedir disculpas).

9 Costumbres sociales. Son componentes verbales estandarizados que aislados no tienen

ningún significado (saludos, despedidas, dar las gracias, etc).

9 Expresión de estados emocionales. Son la expresión de un estado emocional cualquiera

(te quiero o te detesto).

9 Mensajes latentes, como cuando una frase conlleva un mensaje implícito.

ELEMENTOS VERBALES DE UNA POSICIÓN ASERTIVA:

Otra visión del tema supone definir cual es el contenido verbal adecuado a la hora de
enfrentar una situación desde un punto de vista asertivo. Existen cuatro componentes
básicos:

Decir "no" o tomar u na posición.

Posición. Es una manifestación normalmente a favor o

en contra, de la posición de uno sobre un tema o la
respuesta a una petición o demanda.

Razón. Razonamiento ofrecido para la explicación de la

justificación de la posición, petición o sentimientos del
individuo.

Comprensión. Expresión que reconoce y acepta la

petición o sentimientos de la otra persona.

Pedir favores o defender los propios derechos.

Problema. Es la expresión que describe una situación insatisfactoria que necesita ser
modificada.

Petición. Es la expresión que pide algo necesario para resolver un problema.

Clarificación

Expresión diseñada para provocar información adicional, especifica con respecto al

problema.

Expresión de sentimientos.

manifestación que comunica las emociones, sentimientos u otras expresiones apropiadas de

una persona, como la gratitud, el afecto o la admiración.
LA CONVERSACIÓN

La mayoría de la interacción social humana se vale de la

conversación que consiste normalmente en una mezcl a de
resolución de problemas y transmisión de la información, por
una parte, y el mantenimiento de las relaciones sociales y el
disfrute de la interacción con los demás, por otra.

Existen grandes diferencias en la habilidad de los individuos

para utilizar el lenguaje que se relacionan principalmente con la
inteligencia, la educación y el entrenamiento, y la clase social.

La conversación implica una integración compleja y cuidadosa

regulada por señales verbales y no verbales.

Antes de que las personas puedan empezar a hablar ambas deberán indicar que están
prestando atención, deberán estar ubicadas a una distancia razonable, dirigir sus miradas o
sus cuerpos e intercambiar miradas de vez en cuando.

Cuando empieza la conversación cada uno necesita del otro una cierta retroalimentación no-
verbal mientras habla(una mirada relativamente fija, movimientos de asentimiento con la
cabeza, expresión facial adecuada, etc), ya que en ausencia de estos comportamientos la
conversación se agotaría. además estas señales regulan el flujo de tal modo que cada
persona pueda tomar su turno adecuadamente sin producirse demasiadas interrupciones o
silencios incómodos y prolongados.

En este sentido hay personas con inhabilidad social que parecen incapaces de mantener una
conversación, después de haber intercambiado una o dos expresiones:

Uso inapropiado de elementos verbales, no hacer preguntas, no responder adecuadamente

a los movimientos previos del otro o emitir expresiones que no conducen a respuestas
obvias, como verbalizaciones no informativas.

No emplear o responder a señales de sincronización

Fallar en suministrar o responder a las señales de retroalimentación y atención.

Dentro de las características de la conversación se encuentran factores cognitivos en un

grado bastante notable, aunque no obstante se pueden enseñar trucos o técnicas para, por
ejemplo, empezar una conversación con un desconocido.

Existen un conjunto de elementos de la conversación dignos de ser tenidos en cuenta:

 Duración del habla. Parece ser que utilizar un tiempo igual de habla, no solo anima a los
demás a que vean a esa persona como agradable, sino que también transmite un agrado por
los demás. Parece ser que la duración del habla esta relacionada con la asertividad, la
capacidad para enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social.

Retroalimentación. Cuando alguien esta hablando necesita retroalimentación intermitente

pero regular de cómo están respondiendo los demás, de modo que pueda modificar sus
verbalizaciones de acuerdo con ello. Necesita saber si los que escuchan lo comprenden, lo
creen o no lo creen, están sorprendidos o aburridos, de acuerdo o en desacuerdo, les agrada
o les molesta.

Preguntas. Las preguntas y son esenciales para conseguir mantener la conversación,

obtener información, mostrar interés en los demás e influir en la conducta de los otros, y el no
utilizarlas puede producir déficits en estas áreas.

Las clases de preguntas clasificadas según

diferentes criterios son:

Preguntas generales del tipo "como estas" que

permiten al que habla hacerlo sobre algo que
el mismo elige y son útiles para empezar la
conversación.

Preguntas especific as que siguen a las

generales de tipo "donde fuiste", "que hiciste"
y que son útiles para mantener hablando a la
otra persona.

Preguntas sobre hechos como "que hiciste el

fin de semana" "que película viste" que sirven para obtener información e introducir nuevos
temas de conversación.

Preguntas sobre sentimientos del tipo de "que pensaste o sentiste" y que se emplean para
conseguir que los otros cuenten cosas de si mismos.

Preguntas con final abierto como "cuéntame mas sobre eso" y que exigen una narración
detallada.

Preguntas con final cerrado que se contestan con un si o un no como "eres feliz conmigo".