MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (MBA)

CASO PRÁCTICO:
RAPPI
ALUMNO: TATIANA NINOSCA
OLIVARES VALDEZ

MATERIA: D. DE MERCADEO Y
MERCADEO O ESTRATÉGICO

FECHA: 23 DE MAYO, 2022

 INDICE

EMPRESA “RAPPI” ....................................................................................................... 3

ACONTECIMIENTOS ................................................................................................. 3
MATRIZ FODA DE RAPPI .......................................................................................... 4
PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................ 4
COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA ................................................................... 5
SEGMENTOS DE LA EMPRESA ................................................................................. 6
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 7
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 7

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 EMPRESA “RAPPI”

ACONTECIMIENTOS

La tecnología ha sido de gran importancia para el desarrollo de la sociedad sobre todo para las empresas. El
crecimiento de las tecnologías de la información y comunicación ha tenido un impacto en los consumidores
de diferentes rubros. En primicia como canal entre empresa y consumidor final están las redes sociales, para
ello se ha creado una “dependencia” con nuestros smartphones que nos pueden realizar desde una
transacción bancaria internacional hasta llevarnos la cena a la puerta de nuestros hogares.
Julia Rodríguez Higueras y Nathalia Mantilla Agredo (2017) hablan sobre el impacto de la tecnología móvil
en el consumo:

Los teléfonos móviles son ahora una cuarta pantalla; su fortaleza respecto a la portabilidad, la facilidad
de acceso que tienen a la red y su consumo masivo ha permitido la introducción de un mundo comercial
con la posibilidad de actualizarse en tiempos supremamente cortos, trascendiendo en el ecosistema
digital por su rapidez para adaptarse a un amplio mercado y tener la ventaja competitiva de transformar
los formatos clásicos de lenguaje, distribución y canales de comercialización de productos a un formato
móvil y dinámico. (pag.11)

Latinoamérica tiene más de 650 millones de habitantes y con una gran cantidad de público digital fue
un gran escenario para el e-commerce. Por ello Rappi se funda en el 2015 en Colombia para consumidores
que demandaban un nuevo formato al sector comercial. Daniel Díaz Jiménez de esto nos dice que; “con
ciudades cada vez más grandes en las que la clase media adquiere mayor protagonismo y en las que la
conveniencia ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad; con ineficiencias logísticas que
dificultan cubrir la última milla hacia el consumidor final; con bajas tasas de bancarización y con una
pésima experiencia de usuario, se entiende que todos los elementos estaban dados para el surgimiento
del e-commerce en la región.” (pág. 276)
Lozano Nicoles menciona en “Lo pedís, lo tenés” que, la aplicación de Rappi funciona geolocalizando al usuario
y ofreciéndole todos los lugares cercanos en donde puede conseguir lo que desea. Rappi busca enfocar su
comunicación en cada individuo en particular entendiendo su comportamiento y personalidad.
Rappi ha crecido rápido, hace cuatro años eran ocho personas y ahora son más de 3.500. Son casi 200 mil
Rappitenderos en la región. Rappi crece 15 por ciento al mes, mientras que una empresa normal consigue
esta cifra al año (pag.5)

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 MATRIZ FODA DE RAPPI

Elaboración: Propia en la plataforma [Link]

PROPUESTA DE VALOR

Andrea B. Angarita y Johanna V. Cruz (2019), “Rappi el tránsito de un sueño a súper aplicación”:
Rappi es una aplicación por la cual se pueden adquirir productos y servicios, principalmente de comida. La
aplicación móvil permite a los consumidores pedir el domicilio del supermercado, comida y medicamentos de
farmacias; otra de sus funciones es ser el intermediario para enviar dinero en efectivo. Por medio de una
aplicación que conecta a los clientes con una red de repartidores y estos a su vez se conectan con los
comercios más cercanos para conseguir los productos y servicios que les solicitan en la plataforma, y así
llevarlos al lugar que les hayan indicado. La aplicación recoge toda la oferta de productos y servicios en
diferentes categorías y opciones, emulando la experiencia del comparador en un almacén de autoservicio
tradicional. El usurario puede pagar con su tarjeta de crédito o efectivo y todo este proceso se realiza en un
promedio de 30 minutos.
Rappi divide geográficamente a las ciudades donde tiene presencia en micro-zonas, las cuales son
asignadas a uno o varios repartidores, de acuerdo con el volumen de pedidos generados en cada microzona,
se espera que un repartidor atienda hasta 7 pedidos al día en su microzona (pág. 3)

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Elaboración: Propia en la plataforma [Link]

COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA

En el Perú aproximadamente desde el 2018 han ingresado al mercado y a la economía nacional estas formas
de economía colaborativa expresadas en los repartos a domicilio mediante el uso de aplicativos móviles.
Para Joselyn Carrión y Rubén Ticona (2020), empresas como Rappi, Glovo, Pedidos Ya o Uber Eats, (que acaba
de retirarse del Perú como resultado de la crisis sanitaria), entre otras, han intentado generar un precedente
con características no vistas antes en este territorio, validando prácticas precarias que ante el Estado pasa
por «agua tibia» y está muy lejos de regularla. Los servicios que prestan estas empresas no solo es el de
reparto de bienes, como comida; hacen las veces de ejecutor de recados, entregando o llevando objetos o
pertenencias de los usuarios a distintos puntos.
En el caso de Uber Eats es una plataforma de pedidos a domicilios y que entró al mercado Latinoamericano,
con Colombia, en diciembre del 2016. Años antes, en el 2014, se lanzó en Los Ángeles, un piloto y al año
siguiente, en el 2015, se lanza al mercado la aplicación, en la ciudad de Toronto. Actualmente, esta plataforma
se ha extendido por varias ciudades de Latinoamérica. Largacha & Tatis, (2017).

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Uber Eats es una aplicación independiente de Uber, y permite hacer pedidos de comida a domicilio. Esta
plataforma mantiene una lista amplia de restaurantes que permite al usuario, elegir comida variada. Esta
plataforma llega al Perú en el año 2018, bajo el mando de Joana Garay y teniendo como aliados a unos
trecientos restaurantes y a mil repartidores. Uber Eats tiene presencia en países como Colombia, Chile,
México, Costa Rica y otros más. Inga (2018).
También tenemos el caso de Glovo, Es una plataforma de mensajería rápida y de reparto a domicilio,
mediante el uso de un sitio web o el uso de una aplicación móvil. Las entregas se realizan en un aproximado
de 30 minutos. Al igual que Rappi, esta plataforma tiene una amplia variedad de servicios. Este nace en España
en el año 2015 (Inga, 2018).
En sus primeros años ha llegado a facturar unos diecisiete millones de dólares ($/. 17.000 000). Según el portal
web América Retail en Sudamérica ha llegado a casi todos los países. A nivel general, Glovo funciona mediante
el uso de un aplicativo móvil, en donde se puede encontrar una amplia carta de ofertas, desde flores, regalos,
hasta comida, también incluye una opción extra con el rótulo de «lo que sea», con el cual el usuario puede
atreverse a pedir que le lleven las llaves. Al seleccionar una opción, se muestra una lista de establecimientos,
así como también el promedio de tiempo en que demoraría en llegar el pedido. El aplicativo está
diseñado para él o la usuaria pueda elegir un pedido con las características exactas que desea. Los
repartidores a cargo del servicio adquieren el apelativo de Glovers, quienes trabajan de manera «libre».
( Hípola, 2017).

SEGMENTOS DE LA EMPRESA

Daniel F. Díaz menciona sobre Rappi en “Cambiando el ecosistema comercial de Latinoamérica”:

Inicialmente se concentró en el segmento de alimentos, pero ha ido evolucionando, adicionando nuevos
servicios que le permite convertirse en un ecosistema presente en todos los momentos de consumo de sus
usuarios. De esta manera se da un intercambio basado en la conveniencia, en la que los primeros ofrecen
dinero a cambio de tiempo, mientras los segundos ofrecen su tiempo a cambio de dinero. Rappi es el
intermediario entre estos dos segmentos de la población. No se presenta ninguna relación laboral entre
las personas encargadas de atender las solicitudes y Rappi, al tiempo que se logra cubrir la “última
milla” en la entrega de productos y servicios al usuario.
Otras fuentes de ingresos de Rappi, son el manejo e intercambio de información y el análisis de los
momentos de consumo, la distribución de muestras de productos con base en una segmentación
específica, la publicidad contextual y el posicionamiento de productos y servicios dentro de la aplicación.

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 CONCLUSIONES

Rappi es, en pocas palabras, un “facilitador” que sirve como un canal entre personas con un poder adquisitivo
mayor que su tiempo y personas con mayor tiempo que sus ingresos. Dando como resultado un ecosistema
digital eficiente con gran potencial de crecimiento. Por ahora, no veo limitantes en lo que respecta sus
convenios y mercado objetivo.
Es una empresa flexible que supo aprovechar los nuevos hábitos de los consumidores, los índices de seguridad
ciudadana, el e-commerce, la constante “falta de tiempo” de la población; dando como solución la entrega
de productos y servicios que solicite el cliente en un tiempo razonable, a un precio accesible y en el lugar que
se requiera.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Andrea B. Angarita y Johanna V. Cruz (2019), Pontificia Universidad Javeriana, “Rappi el tránsito de un
sueño a súper app”
Daniel F. Diaz Jiménez (2019), basado en la presentación de Juan S. Ruales, “Rappi: Changing the Retail
Ecosystem in Latin America”
Hípola, R. (2017). Diseño de una metodología de análisis de las plataformas digitales y sus modelos de
negocio en el ecosistema digital.
Inga (2018). El Comercio: Uber Eats ingresa al Perú de la mano de 300 restaurantes
[Link] 518165.
Joselyn Carrión Chulluncuy y Rubén Ticona Fernández (2020), “Las nuevas formas laborales en la economía
del precario. El caso de los repartidores a domicilio de Rappi, Uber Eats y Glovo”
Julia Rodríguez Higueras y Nathalia Mantilla Agredo (2017) “Mercadeo Digital RAPPI”
Largacha, M. C. & Tatis, G. (2017). BIG DATA, la solución para las plataformas de domicilios.
Nicole Lozano (2018), “Lo pedís, lo tenés. Caso: Rappi”