Trabajo de grado

Noviembre 2022

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 Integrantes Grupo (A)

Nombres Matriculas

• Camil Beltre Beltre 220000716

• Yesenia Rodríguez Germosén 220000777
• Sbelyn Lissette Colon Alcántara 210005760
• Angelica del Carmen Bonilla Guzmán 220000600
• Silibel Gisselle Medina Lora 210002879
• Sorivel Rafael Acosta………………………180004982

• PROF. Marcos Ramírez Mateo

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 Índice

Contenido
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 4
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 5
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 6
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 7
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 8
Dedicatoria .............................................................................................................................................................................. 9
Secretariado. ..................................................................................................................................................................... 10
Secretaria .......................................................................................................................................................................... 11
Competencias y funciones de una secretaria ................................................................................................................... 11
Asistente ........................................................................................................................................................................... 11
Asistente ejecutivo ............................................................................................................................................................ 13
ÉTICA ................................................................................................................................................................................. 14
La Ética Profesional de las secretarias .............................................................................................................................. 14
Importancia de las relaciones humanas para una secretaria . ......................................................................................... 16
Etiqueta para secretaria .................................................................................................................................................... 17
Redacción y ortografía .................................................................................................................................................. 21
Importancia de la ortografia ......................................................................................................................................... 22
Responsabilidad ............................................................................................................................................................ 23
Técnica de Oficina ......................................................................................................................................................... 23
Importancia de la Técnica de Oficina ............................................................................................................................ 25
Tipos de Oficinas ........................................................................................................................................................... 26
Administración de Documentos.................................................................................................................................... 27
Gestión Documental ..................................................................................................................................................... 27
Elementos y características del archivo ........................................................................................................................ 28
Para el secretariado ...................................................................................................................................................... 28

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 Dedicatoria

Dedico este trabajo a mi jefa Axinia Martínez, que siempre me dio su apoyo y me impulso a lograr este gran
paso que fue inscribirme en el curso de secretariado ejecutivo, gracias a Dios por darme la sabiduría y las fuerzas
necesarias para no rendirme en el transcurso del mismo, no ha sido fácil, pero sé que lograre grandes cosas y que
este será solo el primer paso para alcanzar el éxito.

También quiero dedicar este trabajo a todos los jóvenes que luchan cada día por salir adelante y mejorar su calidad
de vida, a esos jóvenes con visión que se comprometen con ser la mejor versión de ellos mismos cada día, este
trabajo también esta dedicado para ustedes nunca se rindan que en esta vida todo es posible.

De igual forma quiero dedicar este trabajo a todo el que aporto en mi desarrollo como persona y como profesional,
a los profesores que estuvieron en pie de lucha a pesar de que él curso fue en modalidad virtual, debo decir que
he aprendido una infinidad de conocimientos importantes a pesar de la distancia, y eso es gracias a los profesores
que nos han ayudado a mejorar nuestra vida profesional y humana.

Por consiguiente, le dedico este trabajo a mis profesores por su gran esfuerzo y dedicación, entre todos los
profesores destacare al profesor Marcos Ramírez, y la profesora Udanilda Ureña, este trabajo es una muestra de
todo lo aprendido espero que sigan siempre tan dedicados a sus alumnos ustedes son los mejores de todos, muchas
gracias por todo este trabajo va por ustedes.

También le quiero dedicar unas palabras a todos los jóvenes, nunca digan no puedo crean en sí mismo la única
batalla que no se gana es la que no se empieza, no dejen que la negatividad le diga no puedes, ustedes si pueden
las cosas que llegan fáciles no son bien apreciadas lo mejor en este mundo es batallar para lograr grandes cosas.

Por último, pero no menos importante, me felicito a mí misma y me dedico unas felicidades por toda mi dedicación
y ganas de mejorar mis capacidades intelectuales, y humanas, espero continuar con la adquisición de nuevos
conocimientos en el trascurso de los años, nunca digamos nunca. Muchas Gracias

Camil Beltre Beltre

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 Dedicatoria

Dedico el presente trabajo en primer lugar a Dios, por darme la vida y permitirme el haber llegado hasta
este momento tan importante de mi formación personal, me lo dedico a mi yo fui la persona que saco fuerzas de
donde no las tenía para continuar, dentro de todo este tiempo me pude dar cuenta que existen muchas cosas en la
que soy buena, encontré destrezas y habitabilidades que jamás pensé, se desarrollaron en mí, pero lo realmente
importante es que pude descubrir que por más que me guste trabajar sola, siempre se obtendrá un mejor resultado
cuando lo haces en equipo que te motiven y ayuden explicando cualquier cosa por sencilla que parezca.

Durante el trayecto del diplomado se presentaron muchos obstáculos en los cuales dije; ya no puedo más
con todo esto y pensé en dejarlo miles de veces, gracias a Dios y a mi compañero de vida no lo hice, es la persona
con más paciencia que conozco conmigo especialmente.

Por esta misma razón quiero dedicarle este trabajo de grado a mi pareja esa persona que estuvo apoyando
diariamente aún están super lejos me hace hacer cosas increíbles, lo que para mí es super difícil él lo hace
increíblemente.

En la vida todos estamos luchando con miles de batallas diariamente seamos amables con todos, sin más
que agregar me despido.

Sbelyn Lissette Colón Alcántara

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 Dedicatoria

Dedico este trabajo de grado primero a Dios por darme los conocimientos necesarios para dar lo mejor de mí en
este curso de Secretariado Ejecutivo, y por permitirme llegar a la parte final del mimo, gracias a esto me siento
orgullosa de mí misma porque me demostré que si puedo y que lo que te propongas se puede lograr.

Le dedico este trabajo a mi familia que me ha dado las palabras necesarias para seguir adelante, por enseñarme a
que debo de luchar por mis sueños y que soy una mujer valiente e inteligente que puede lograr todo lo que se
proponga si así lo deseo, gracias a mi familia doy lo mejor de mí en todo lo que hago.

Este trabajo está dedicado especialmente para mí, porque me he demostrado y enseñado que si puedo y que si
puedo a ser lo que me proponga si pongo mis proyectos en las manos de Dios, este curso llego a mi vida de una
manera inexplicable ya que realmente me inscribí porque no puede regresar a la Universidad y mi última opción
fue inscribirme en este curso para así poder expandir mis conocimientos.

Cada día más me siento orgullosa de mí, por lo que me he convertido cursando este curso maravilloso, que ha
cambiado mi vida de una manera especial y me ha ayudado a convertirme en una persona nueva y renovada,
aunque este curso sea de Secretariado Ejecutivo, te cambia la manera de ver las cosas.

Esta dedicatoria va también al facilitador Marcos Ramírez, por ser un maestro dedicado a sus alumnos, y por
siempre estar dispuesto en ayudar a cada uno de sus alumnos sin importar las circunstancias, por ser un maestro
dispuesto a enseñar de una manera fácil, clara y sencilla para que cada una de sus alumnas aprenda de la manera
correcta.

Angélica Bonilla Guzmán

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 Dedicatoria

Dedico este trabajo en primer lugar a Dios, por permitirme tener la dicha de realizar esta carrera técnica, por
darme la fuerza necesaria para continuar en unos de mis objetivos en la cual he adquirido bastantes conocimientos

A mis padres seres incondicionales, por su amor, su trabajo y sacrificio, por brindarme su amor infalible, me han
guiado por el buen camino, me han inculcado el amor de Dios y el gran valor de las cosas, me han enseñado que
con esfuerzo todo se puede lograr. A mi hermana mayor Sunny, porque cuando tengo alguna duda me lo explica
con mucho amor, ella realizó el secretariado ejecutivo hace ya algunos años atrás en esta misma institución, ella
es una gran profesional y unos de mis ejemplos, A mi hermano Saúl, que siempre me ha dado su apoyo y está
conmigo en todo momento.

Le dedico este trabajo a mi pareja, con su amor, ternura y comprensión, me ha ayudado a seguir esforzándome,
Él ha sido un soporte para mi vida, ya que nos aconsejamos y nos apoyamos mutuamente. Estamos unidos en las
buenas y malas, le agradezco porque, aunque a veces me estreso con los afanes del día, él me escucha y me
comprende.

Finalmente, al maestro Marcos Ramírez por su dedicación y esfuerzo porque nos ha brindado sus conocimientos
que han sido de gran ayuda para mí y mis compañeras, a mis compañeras, hemos realizado un buen trabajo en
equipo han sido unas excelentes compañeras, a todos los que me han apoyado para que yo pueda alcanzar un
logro más.

Sorivel Rafael Acosta

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 Dedicatoria

Dedico este trabajo primera mente a Dios porque me ha dado las fuerzas para salir adelante a pesar de las
dificultades.

A mis hijos: Yiseli Candelario Rodríguez. Daphne Candelario Rodríguez. Yeudi Sebastián Candelario
Rodríguez. Por ser mi fuente de motivación e inspiración para poder superarme cada día más y así poder luchar
para que la vida nos depare un futuro mejor.

A mis padres quienes con sus palabras de aliento no me dejaban decaer para que siguiera adelante y siempre sea
perseverante y cumpla con mis ideales.

Mis hermanos que con su paciencia han soportado mis momentos de angustia, cuando tengo algunos
inconvenientes, me llenan de su amor para salir adelante.

A mis compañeros y amigos presente y pasados, quienes sin esperar nada a cambio compartieron su
conocimientos, alegría y tristezas.

A mis compañeras del curso por la motivación a continuar.

Y a todas aquellas personas que durante estos Diez (10) meses estuvieron a mi lado apoyándome y lograron que
este sueño se haga realidad.

Gracias a todos

Yesenia rodríguez Germosén

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 Dedicatoria

Este trabajo de grado va dedicado primeramente a Dios que gracias a él me ha dado la salud y la fuerza de
continuar este curso técnico.

A mis padres, por estar conmigo, por enseñarme a crecer y a que si caigo debo levantarme, por apoyarme y
guiarme, por ser las bases que me ayudaron a llegar hasta aquí.

A mi abuelita Sila gracias a ella por darme mis bendiciones para que Dios me de la fuerza de continuar hacia
delante.

A mis tíos que gracias a ellos por su boche he aprendido mucho de ellos, mis primos son una gran fuente de
inspiración para no ser como ellos, gracias a esto estoy dando lo mejor de mí y poder salir adelante con la ayuda
de Dios. Tu ayuda en este momento especial y tan importante en mi cuso técnico es un verdadero regalo. Mi
corazón está profundamente agradecido.” “Mi corazón nunca dejará de agradecerte por tu apoyo para lograr
culminar con éxito este proyecto. Gracias, gracias, gracias manita.”

También, quiero dedicarles este trabajo a mis sobrinos, DYLAN Y ALAIA. Sin duda ellos es lo mejor que me
ha pasado, y ha llegado en el momento justo para darme el último empujón que me faltaba para terminar el
proyecto.

Dándole las gracias al maestro Marcos Ramírez, que con su paciencia y dedicación nos ha enseñado muchas
cosas que no sabía, que el señor lo bendiga siempre maestro un abrazo, y nuevamente muchas gracias por su
dedicación.

Silibel Gissell Medina Lora 210002879

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 Secretariado.
Un secretariado es un perfil profesional que tiene las capacidades necesarias para desarrollar una serie de
funciones y competencias fundamentales dentro de su puesto de trabajo.

Actualmente muchas personas optan por estudiar secretariado con el objetivo de dedicarse a ellos en un futuro.
‘Esta profesión es una gran opción para aquellas personas que desean estar en contacto con las labores de gestión
más relevante de una empresa, este obtiene una relación con el público y con la parte interna de una organización
o recursos humanos’.

Esta carrera ha obtenido una gran demanda en el perfil profesional a lo largo de los años, debido a su gran parte
y constante necesidades de profesionalismo que tengan la competencia de responsabilizarse en todas las funciones
de una secretaria.

Las principales funciones de una secretaría

Es importante destacar que trabajar en una secretaría conlleva una gran responsabilidad y confianza por parte de
los directivos de la empresa, ya que la persona que se encargue de las labores de secretariado va a ser de la que
dependa la mayor parte de la distribución y organización de una entidad.

❖ Gestión de documentos: consiste en la recepción, almacenamiento y trámite de los documentos, que

pueden recibirse de manera física o digital, para los que se utilizan una serie de aplicaciones de software
que permiten preparar y manejarlos con mayor rapidez.

❖ Gestión de agenda: esta es una función esencial, ya que es la que permite gestionar el tiempo de cada tarea
y priorizar las que sean más importantes. Además, esta agenda se puede organizar tanto en papel como de
manera electrónica, quedando a elección del secretario o secretaria la forma en la que se rellenará.

❖ Atención al cliente: mediante esta acción el secretariado establece una conexión con los clientes de la
empresa, con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios o productos, así como atender las dudas,
quejas o reclamaciones que el consumidor pueda tener.

❖ Comunicación interna entre departamentos: la comunicación con el resto de los departamentos es una de
las funciones de la secretaría más relevantes, debido a la importancia de que exista una cultura
comunicativa en la empresa, ya que esta ayudará a que todas las áreas trabajen conjuntamente para cumplir
los objetivos.
Sillibel Gisselle Medina Lora

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 Siendo una tarea propia del secretariado. Una persona que quiera estudiar secretariado descubrirá que las
variables como el presupuesto, quién viaja, el motivo y los objetivos son las que se tendrán en cuenta a la
hora de organizar los desplazamientos de manera efectiva.

Secretaria

Esta es la persona que cumple el trabajo de una asistente para tareas administrativas de alguien en un puesto
importante.

La persona que ocupan este cargo de importancia o con cierto poder requieren de un asistente o secretaria que lo
pueda ayudar a manejar sus asuntos. Por eso es importante que jefes, políticos y directivos cuente con una
secretaria, para que puedan ayudarlos en la realización de cartas y organización de informe.

Competencias y funciones de una secretaria

❖ Las secretarias deberían tener conocimientos generales sobre los distintos departamentos de la institución
en la que trabaja. Esto es necesario para poder desarrollar mejor su rol de secretaria, sobre todo con
aquellas áreas vinculadas a la propia.
❖ Saber manejar las máquinas y herramientas que se emplean en la oficina es necesario para desempeñar
mejor su trabajo. ‘Así, debería poder manejar computadoras y los programas requeridos en la labor,
calculadoras, fotocopiadoras, entre otros’. Otros conocimientos deseados en una secretaria son aquellos
vinculados al protocolo empresarial e institucional.
❖ Todas estas competencias de una secretaria son importantes para poder gestionar mejor el tiempo y
actividades del directivo para el que trabaja.

Sillibel Gisselle Medina Lora

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 Asistente

A nivel general, un asistente es un trabajador que colabora con otra persona, cumpliendo con sus requerimientos
y auxiliándola. Su labor puede estar orientada a asistir a un superior jerárquico o a un cliente, paciente, etc.

Tomemos el caso de un asistente personal. Su función consiste en brindar apoyo o soporte a otro individuo en el
desarrollo de las actividades diarias. El asistente personal de un ejecutivo, por ejemplo, se dedica a programar sus
reuniones; responder correos electrónicos o llamados; y organizar viajes (reservando hoteles, comprando pasajes,
etc.).

La imagen hace referencia al trabajo en equipo entre asistente y jefe

Sillibel Gisselle Medina Lora

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 Asistente ejecutivo

Según dice (Serrano, 2022)

Un asistente ejecutivo es la persona que brinda soporte administrativo (y en algunos casos, financiero) a los jefes
líderes de una empresa, son quienes tienen una carga laboral muy pesada. De manera, los asistentes facilitan la
carga de trabajo y dinamizan el funcionamiento de la empresa.

Como asistente ejecutivo, puedes ser el encargado de:

• Revisar los documentos y gestionar las llamadas.

• Organizar reuniones y la realización de las respectivas actas.
• Preparar planes de viaje y gestionar calendarios.
• Planificación de eventos.
• Preparación de informes y de reporte de gastos.
• Establecer contacto entre proveedores y ejecutivo.
• Coordinar la comunicación interna.
Además, deberás contestar llamada y correos electrónicos, así, como organizar la agenda de tu jefe con las
reuniones del día, actualizar las bases de datos y administrar el archivo de documentos. También en algunas
ocasiones el asistente ejecutivo son los que reciben las visitas de los clientes o el personal de las empres y filtran
la información que le llegue a su jefe. También es posible que realicen algunas tareas menores de contabilidad

En resumen, un asistente ejecutivo debe saber con exactitud qué es lo que hace su jefe y cómo funciona el flujo
de trabajo. Tiene que es capaz de adaptarse a los cambios de agendas y tiene que mantenerse en comunicación
constante con su jefe.

Para así poder llevar la responsabilidad, es necesario que los asistentes ejecutivos sean personas preparadas, con
habilidades blandas sobresalientes.

¿Cuáles habilidades debe trabajar un asistente ejecutivo?

1. Administración del tiempo

2. Comunicación verbal y escrita

3. Resolución de problemas

4. Proactividad y confiabilidad

El asistente ejecutivo, es una pieza clave. Son aquella pieza que hace funcionar con más eficiencia una empresa.

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Yesenia Rodríguez Germosén
 ÉTICA

La Ética Profesional de las secretarias

Tal como dice (Mieles*, 2018)

La ética en la secretaria ejecutiva, es uno de los principales valores que se deben cultivar, pues es la base de su
trabajo; día por día pasa por sus manos información de la empresa, de los sus jefes, de los proveedores, del cliente;
información que se deben saber, cuidar y respetar porque si bien se tiene el privilegio de tener no le pertenece.

Adema la discreción dentro de la ética secretarial deben ser de prioridad el buen comportamiento, la
responsabilidad, la cordialidad y el deseo de brindar un buen servicio, ser cordial. la misión es hacer a los demás
la vida más fácil

La secretaria que es capaz de brindar un trato cordial escucha las quejas como “si pues señorita, en la otra oficina
la señorita no me explico cómo era este trámite”, o “hay señorita, usted si me escucha y hasta sabe mi nombre, la
otra me dijo solamente facilíteme su ticket”, estas cosas son las que hacen saber lo importante que es escuchar a
las personas y ponernos en su lugar, es un deber de ética de la secretaria tratar a los demás como quieren ser
tratada.

Ser secretaria es un cargo de confianza, que más allá de formarse en institutos y universidades es técnica. Y se
forma de una red de valores adquiridos en casa y en la sociedad y no solo deben ser mostrados en su trabajo
también en su estilo de vida, debe ser su traje de actitud.

Yesenia Rodríguez Germosén

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 Tipos de ética

Como cita:

(Cortina, 2020) la ética es una parte de la filosofía que se dedica a la reflexión moral, y se divide
en tres ramas o tipos: La Metaética, La Ética Normativa Y La Ética Aplicada. La ética también
se puede clasificar de acuerdo a las corrientes filosófica.

Tipos de ética según sus ramas.

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Yesenia Rodríguez Germosén
 Importancia de las relaciones humanas para una secretaria .

Así como señala, (Unknowon, 2014) para una secretaria las relaciones humanas son importantes, por el trato con
que se tiene que brindar una información, y comunicarse de manera eficaz, lleva los profesionales al éxito.

En la secretaria, como su función es del centro de la oficina y como tal, debe esmerarse en tener excelentes
relaciones con los compañeros del trabajo y con las personas ajenas a la empresa.

Las relaciones humanas son dedicadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basado en reglas aceptada por todos en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

En sí, las relaciones humanas son la forma en como tratamos a las personas y como los demás nos tratan a
nosotros.

Las humanas en la oficina

Según dice, (Angel, 2014) Las relaciones o interacciones que permiten la integración de las personas dentro
de una oficina y así realizar sus actividades de una mejor manera, se centra principalmente en la capacidad del
oficinista para reaccionar de manera positiva hacia otras personas con quienes se relaciona a la hora de trabajar.

Para las buenas relaciones es bueno considerar que todo es diferente, el tipo de labor que realiza cada quien más
las políticas de trabajo que posee cada empresa y las condiciones de trabajo que se tenga.

Es parte fundamental para lograr el éxito de las organizaciones en las oficinas modernas no solo con las personas
en la oficina, sino también ayuda alcanzar la armonía en todas las áreas de trabajo permitiendo:

❖ Motivar al personal
❖ Coordinar y cooperar
❖ Un agradable ambiente de trabajo
❖ Compromiso por la calidad
❖ Mayor productividad

P á g i n Germosén
Yesenia Rodríguez a 16 | 73
 Etiqueta para secretaria

En las secretarias recae la responsabilidad de recibir los clientes y posibles socios de la empresa, por consiguiente,
somos el vivo ejemplo de lo que puede ser la empresa por tal motivo existen normas de etiqueta secretariales
donde están descrito el comportamiento, como la apariencia física existen valores que se adquieren con el ejercicio
de nuestras labores, tales como la eficiencia, discreción y respeto, el aspecto físico debe ir de la mano con los
valores ya mencionados.

A continuación, veremos de manera detallada el aspecto físico que debe poseer una secretaria como el
comportamiento según las actividades o lugar en que se encuentre.

La etiqueta está ligada a lo que es la conducta que se maneja dentro y fuera de cualquier empresa tanto de actos
solemnes como en la manera correcta de desenvolverse ante el público en general. La etiqueta ayuda a que el
personal de cualquier empresa pueda relacionarse con las personas que visiten las empresas públicas, que brindan
un servicio ya que estas son las que más se relacionan con diferentes usuarios que necesiten el servicio de la
empresa

El autor (Arévalo, 2001) en el libro “la ciencia del protocolo” dice que en la etiqueta también existen lo que se
llaman las 3s

➢ Saber ser
➢ Saber estar
➢ Saber relacionarse

Las secretarias debemos tener manejo de estas tres facultades para un correcto ejercicio de nuestro trabajo es de
suma importancia saber relacionarse con otros para el ambiente laboral y los futuros clientes de igual forma el
saber ser, debemos de cada día luchar por ser la mejor versión de nosotros mismos tanto física, emocional, como
mental mente debemos saber estar para esas ocasiones en que necesiten de nosotros y brindar un trato afable y
dispuesto al servicio debemos de estar preparadas para ser necesitadas en cualquier momento y es parte de la ética
tener comportamiento adecuado cuando ese momento llegue.

Es importante que por medio de la etiqueta causemos una buena impresión que demuestre sinergia, entendimiento,
comunicación e interacción

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Camil Beltre Beltre
Etiqueta para secretaria -Aspecto físico
Es de suma importancia tener una vestimenta adecuada a nuestra labor por eso a continuación veremos las
vestimentas pertinentes y la que no deberíamos utilizar por ningún motivo.

Ropa adecuada
• Faldas de colores neutros como azul negro marrón ( más debajo de las rodillas)
• Pantalones de vestir siempre bien planchados y estilizados
• Zapatos de vestir limpios y con medias
• Camisas
• Blusas elegantes
• Sacos con mangas bien definidas
• Zapatos de tacón no demasiado alto

Ropa Inadecuada para trabajar en la oficina

• Faldas muy ccortas
• Blusas con escote muy pronunciado
• Pantalones rotos o jeans
• Blusas sin mangas
• Zapatillas abiertas tipo sandalias
• Bestidos muy ajustados al cuerpo
• Ropa transparente o con encaje muy inapropiado

Recuerda que debemos guardar una imagen pulcra ya que si nuestra apariencia fisica no es la corrercta no crearemos la
confianza que queremos tener en nuestro trabajo y estaremos dando una idea erronea de lo que somos ya que la imagen
fisica forma parte de lo que debe ser nuestra imagen representativa, asi como las personas asosian una marca solo con ver
el logo, asi mismo pasa con nuestra vestimanta según estemos vestidas las persona nos pueden relacionar con cualquier tipo
de persona de ahí la importancia de vestir correcta mente en el trabajo.

Ejemplo de ropa adecuada Ejemplo de ropa inadecuada

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Camil Beltre Beltre
La Etiqueta Telefónica
Es la forma en que entendemos, la manera educada de responderle al usuario siendo preciso y conciso con las
respuestas que daremos y sobre todo hablar con un tono de voz regular para lograr ser agradable, y entendible
esto nos ayudara a que el usuario quede satisfecho al momento adquirir el servicio que se le brindara.

Es indispensable demostrar interés y concentración de todo lo expuesto verbalmente por el cliente, haciéndolo
sentir importante, hay que evitar mencionar expresiones que hagan sentir una falta de compromiso ya que ello
deteriora la imagen corporativa de la empresa. El empleado al momento de llamar a algún cliente debe de tener
toda la información correspondiente, y tener claro y detallado el mensajee que se le va a transmitir.

Etiqueta Empresarial

Es una comunicación directa que se da dentro y fuera de la empresa de manera que se debe comunicar con el
cliente de manera educada y cordial, ser coherente y breve, evitar modismos y términos inapropiados, y mantener
sobre todo una postura acorde a la imagen de la empresa.

También es necesario mantener un lenguaje corporal de tranquilidad en momentos inesperados, así como inspirar
confianza y tranquilidad al equipo de trabajo. Así mismo el uso de las reglas de protocolo y etiqueta empresarial,
no será difícil. El éxito radicara en mantener la pulcritud del comportamiento y la atención sutil con el personal
con la que se trata (MERO ALCÍVAR, 2016)

Principios básicos de la etiqueta

• Se debe ser respetuoso con todos los grupos de interés

• Hay que ser puntual en llegar a los eventos o empezarlo de ser el caso
• Ser cortes, agradable, positivo, discreto.
• Vestirse de acuerdo a las circunstancias.
• Utilizar adecuado lenguaje oral, escrito y corporal.

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Camil Beltre Beltre

Importancia de un buen lenguaje corporal: es una combinación entre
• Lenguaje facial
• Lenguaje gestual
• Lenguaje verbal

Importancia del físico: se asocian con

• La mirada
• La sonrisa
• A sentir
• Mantener la idea de la proximidad
• Tener una adicción clara
• Mantener buena postura
• Tener un aspecto físico saludable y pulido

En el libro “ Manual Básico de Protocolo Empresarial y Social’’ de (Guillen, 2007) habla sobre un punto muy
importante que es la imagen empresarial, esta va atada a la a la imagen personal, que demuestra la forma adecuada
para comunicarnos con los demás ya que depende de la imagen que refleja la persona que da el servicio, es la
imagen que proyecta la empresa.

La imagen es la apariencia externa de las personas, pero cuando nos referimos a la imagen personal el termino es
mucho más amplio y va más allá de la relación del concepto con aspectos como la indumentaria, el maquillaje o
el cabello. La imagen personal no solo se ocupa de las cualidades de belleza, sino que trabaja todas las
posibilidades que puede ofrecer la imagen en combinación con las actitudes personales

En toda comunicación entre persona la imagen desempeña un papel muy importante en nuestra forma de
relacionarnos, lo primero que se proyecta al exterior es nuestra propia imagen, en consecuencia, esta es nuestra
primera carta de presentación, la primera impresión es la que cuenta. La imagen personal, tiene a menudo a
asociarse exclusivamente con el aspecto físico y con nuestra forma de vestir pero en realidad es un término que
engloba nuestro comportamiento, y estado mental así como nos comportemos seremos evaluados por tal razón
debemos saber el lugar y el modo de socializar, vestirse, hasta pensar ya que un mal comportamiento puede dañar
nuestra autoimagen para siempre, por tal razón debemos de pensar bien antes de hablar u omitir un comentario
sobre otra persona tomando en cuenta todo lo ya mencionado queda más que evidenciado que la etiqueta
secretarial va más allá del aspecto físico

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Camil Beltre Beltre

 Redacción y ortografía
Redacción y ortografía de una secretaria ejecutiva

En las secretarias ejecutivas recae la responsabilidad de la redacción de todo tipo de documento y notificaciones,
es por tal motivo que un a secretaria debe poseer una redacción impecable ya que su herramienta más utilizada
será la escritura, está más que claro lo importancia de tener conocimientos amplios de lo que es la ortografía
gramática y vocablos.

Nuestra responsabilidad es inmensa de nuestros documentos dependerán ascensos, despidos, comunicaciones,

avisos, hasta documentos legales, pagos entre otros documentos de lugar por eso veremos algunos puntos
importantes para una buena redacción para nuestra superación personal y laboral.

Conceptualmente la redacción está definida como el proceso de composición para elaborar escritos de diferentes
textos: personales, sociales, culturales, profesionales, con coherencia, cohesión y corrección gramatical. Así
mismo también es la manera como se argumenta, informa, persuade, agradece, promueve o solicita una actividad,
un estado, un proceso combinando palabras, frases, periodos, párrafos, textos, entre otros. Por ello para realizar
una buena redacción es necesario tener en cuenta (Villacencio, 2019)

• Claridad, tanto de ideas como conceptos combinados y expresando una idea en concreto.
• Precisión, del asunto, sin omitir conceptos, pero tampoco abusar de los datos.
• Propiedad , usando las palabras correctas, construyendo las frases según las reglas gramaticales y usando
vocablos adecuados en razón del significado, la escritura y la pronunciación de las palabras.
• Concisión, al momento de escribir los pensamientos, ideas y conceptos en razón del tema expuesto con la
menor cantidad de palabras.
• sencillez, en la redacción de las ideas, conceptos, hechos y aportaciones, siendo naturales en su lenguaje, con
frases y palabras simples sin rebuscamientos ni tecnicismo inútiles.
• Asertividad, al momento de redactar, en razón de lo que se quiere decir, es oportuno en lo que se expresa,
aplicando frases o palabras en razón a lo que se quiere expresar
• Tono y fuerza, cuando redacta la intensidad y profundidad de lo escrito, es la forma y la fuerza que su palabra
da a lo que se quiere expresar el uso correcto del signo s de puntuación es necesario en este aspecto.

Es muy importante luego de redactar un documento con los puntos ya citados que lo leas detenidamente antes
de hacer entrega del mismo, así te aseguras de entregar un documento sin faltas ortográficas ni ningún detalle
mal hecho, recuerda que este documento será entregado a tu jefe y queremos dejar una buena impresión de
nuestros dotes al redactar como nuestra capacidad.

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Camil Beltre Beltre
 Importancia de la ortografia
La ortografía es la base del buen entendimiento, el lenguaje humano es un fenómeno altamente complejo que ha
ido agregando elementos interminables hasta el punto de necesitar un conjunto de reglas y explicaciones que
permitan, al escribirlo entender la metodología, los símbolos y los sonidos más complicados. La ortografía nace
entonces como el conjunto de reglas y normas escritas más completo para entender cómo realizar una redacción
apropiada. Si bien estas reglas suelen parecer arbitrarias tienen una gran razón de ser que es diferenciar distintos
sonidos que en el lenguaje oral se confunden y deben ser porque se producen de modo diverso. Por otra parte, la
ortografía es lo que permite que se pueda entender lo que otro escribe ya que si no existieran las reglas ortográficas
seria realmente imposible la comprensión de algunas palabras.

La ortografía es una de las ramas más importantes de la redacción porque sin ella no podríamos escribir un texto
adecuadamente ya que esta no solo sirve para redactar o escribir, sino también para dar a entender un sistema de
verificación de lenguaje, por lo tanto, la correcta transmisión del lenguaje teniendo en cuenta por una parte un
escrito semántico, pragmático y un escrito sintáctico, que nos permite analizar correctamente un mensaje antes
de transmitirlo (Mero, 2017)

El ‘’porque ‘’ se necesita la ortografía

Nadie puede escribir un mensaje a un amigo usando solo números y símbolos de puntuación, tal vez se podría
decidir sobre una manera de utilizar estos signos para expresar los sonidos de su idioma, pero si se escribe un
mensaje usando este nuevo ‘’alfabeto’’, ¿Cómo podría una persona ser capaz de decodificarlo? Tanto en emisario
como el receptor necesitarían haber acordado ya en una manera compartida de cómo utilizar los números y los
signos de la puntuación para escribir palabras. Es decir, se tendría que haber diseñado una ortografía compartida

Imagen referente a la ortografía

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Camil Beltre Beltre
 Responsabilidad

La responsabilidad se considera una cualidad y un valor del ser humano. Se trata de una característica positiva de
las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta.

Las secretarias ejecutivas deben tener un gran sentido del compromiso y la responsabilidad ya que de ellas
dependen las oficinas y el funcionamiento de las empresas, y departamentos importantes como los de cobro,
recursos humanos entre otros de nosotras depende el recibimiento de los clientes y el manejo de las agendas de
la empresa estas agendas pueden ser personales, de los jefes o de la empresa. De nuestro oficio también dependen
los archivos entre otros documentos de suma importancia.

En los siguientes puntos veremos cómo podemos ser responsables

• Llegar a tiempo
• Cumplir todos nuestros compromisos sin peros
• Ayudar a quien lo necesite en nuestro trabajo

Debemos ser responsables organizadas y disponibles siempre al servicio de la empresa si logramos conseguir
estos valores seremos reconocidas por nuestro trabajo y lograremos destacar de manera positiva en el trabajo
cuando vivimos bajo una cultura responsable tendremos mejores resultados en los proyectos que emprendamos y
nos ayudara en nuestra vida personal .

Imagen aluciba a la responsabilidad de una secretaria

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Camil Beltre Beltre

 Técnica de Oficina
La Técnica de Oficina es donde cada secretaria realiza, un sin números de tareas relacionadas a la oficina y a los
materiales de la misma, estas técnicas enseñan a cada secretaria a cómo utilizar los materiales y de su cuidado,
por otro lado, estas técnicas nos enseñan a cómo debemos comportarnos en el ámbito laboral y personal, ya que
las técnicas de oficina abarcan todo lo relacionado a las Relaciones Humanas.

Cada secretaria ejecutiva debe tener en cuenta estas técnicas ya que sirven para desarrollar habilidades,
conocimientos al igual que ciertas técnicas claves que ayuda a que cada secretaria te

La Técnicas de Oficina se centralizan en las relaciones humanas, ya que cada secretaria debe tener una buena
comunicación y agilidad para poder resolver cualquier tipo de eventualidad, que pase en la oficina toda secretaria
debe tener en cuenta como debe ser tratado un cliente al igual que un compañero de trabajo, por lo tanto, las
relaciones humanas es parte esencial de la técnica de oficina de una secretaria.

La Técnica de Oficina tiene tres puntos claves los cuales son:

❖ Las Técnicas de Oficina la organización y sistematización de toda la información de la oficina, es decir

que la secretaria se encargar de guardar y recopilar las informaciones de la oficina, ya sea en un archivo o
en un documento en la computadora asignada.

❖ Facilitan el trabajo y el desempeño laboral de las instituciones, en otras palabras, esto quiere dejar dicho
que las secretarias se encargan de tener la facilidad de los trabajos asignados de cada empleado de la
empresa, ya sea el dueño o gerente de la misma.

❖ Agilizan la cantidad de trabajo que la empresa tiene que realizar para así tener una buena imagen hacia el
público o a la misma institución.

Cada uno de estos puntos son claves para que cada secretaria realice un buen trabajo, ya sea agilizando los trabajos
de la empresa o guardando los documentos de la misma, cada secretaria debe tener en cuenta que estos seas
realizados de la manera correcta, ya que lo mismo hablan por el trabajo realizados por la secretaria.

La Técnica de Oficina se aplica en cada uno de los cargos de la oficina, es decir, que se aplica en cada ocupación
que requiera la empresa en ese momento, otro factor importante son las funciones que hace que una oficina tenga
un funcionamiento correcto, estos factores se dividen en tres partes los cuales son:

❖ Equipo humano y personal de trabajo

❖ Los equipos de trabajo o material de la oficina
❖ Los equipos de la oficina

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Angelica del Carmen Bonilla Guzmán
 Importancia de la Técnica de Oficina
Las Técnicas de Oficina son muy importante ya que se refiere al uso correcto de las máquinas y utensilios de la
oficina, para que la secretaria u oficinista desarrollen técnicas a la hora de usar cualquier utensilio de la oficina.

Tener habilidades en la oficina es lo más importante que puede tener una secretaria u oficinista, dando así un buen
servicio en la empresa, las técnicas de oficina no solo se centran en los equipos de la oficina, también abarca el
comportamiento humano, la personalidad y las relaciones humanas que esta desarrolle.

La Técnica de Oficinas nos da una guía de requisitos que debemos tomar en cuenta en la oficina los cuales son:

❖ Tener buenos modales y ser cortes

❖ Dominar el teclado y tener fluidez verbal
❖ Ser discreto y honesto
❖ Saber analizar diversas situaciones para tener la facilidad de tomar ciertas decisiones.
❖ Saber manejar las centrales telefónicas
❖ Ser firme a la hora de una información falsa
❖ Ser paciente
❖ Tener una apropiada atención telefónica

Toda empresa debe tener una secretaria o recepcionista ya que ambas son parte importante de la empresa, y
cumplen con el trabajo de guardar, recibir y organizar todas las informaciones de la empresa por eso debemos de
saber la función de cada una de ellas.

❖ Recepcionista: desempeña la función personal o telefónicamente, sirviendo esto como enlace para cumplir
las funciones de la empresa.

❖ Secretaria: cumplen con las funciones principales de la empresa es decir guarda las informaciones más
importantes de la empresa, organiza las reuniones directivas y se encarga de cuidar los equipos
administrativos.

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Angelica del Carmen Bonilla Guzmán
 Tipos de Oficinas
Una Oficina es aquel sitio que respalda a todos los trabajadores de la empresa, bridándole un espacio cómodo y
acogedor para que puedan cumplir sus obligaciones, cada oficina se clasifican por la necesidad de la empresa es
decir hay todo tipo de oficina para todo tipo de persona, y cada una de estas cumplen con la necesidad de cada
persona.

Tipos de Oficina:

❖ Oficinas abiertas: Son las que los empleados se ubican detrás de un mostrador y tienen suficiente contacto
con el público, estas oficinas suelen estar en empresas que se dediquen al servicio al cliente y donde su
labor sea trabajar con las inquietudes, reclamos, tramites, ya sea que este relacionadas con un público o
un servicio determinado.
❖ Oficinas Cerradas: Estas oficinas son más privada, en estás los empleados tienen la facilidad de debatir
sobre los tipos de productos que le están generando ingresos actualmente a la empresa o cada uno de ellos
realiza sus asignaciones laborales.

❖ Oficina Ejecutiva: Estas oficinas son las que se le asigna a una sola persona en específico para que este
tengas más privacidad a la hora de trabajar o darle asistencia a un cliente.

❖ Oficina Virtual: Estas oficinas funcionan para las personas que no tienen un horario establecido en la
empresa, o tienen la facilidad de trabajar desde su casa esta es una oficina más flexible y moderna.

❖ Oficina Moderna: El objetivo principal de esta oficina es brindarle un espacio más cómodo, y así
multipliquen la productiva laboral de los mismo estas oficinas se ven habitualmente en las empresas
tecnológicas.

❖ Oficinas Centralizadas: El objetivo de esta oficina es realizar las actividades de la empresa es decir que
funciona bajo la supervisión de una persona, estas oficinas se ven más en las entidades públicas.

❖ Oficinas Convencionales: Se le llama así las oficinas que se caracterizan por ocupar un espacio pequeño,
suelen estar divididas por un tablero para así evitar toda distracción.
❖ Oficinas grupales: Estas oficinas están ocupadas por un grupo de personas, para agilizar el potencial
creativo e innovador de los empleados.

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Angelica del Carmen Bonilla Guzmán
 Administración de Documentos
Gestión Documental
La administración de documentos o gestión documental es la recopilación de información de la empresa, esta se
basa en la recopilación y almacenamiento de los documentos. Este es el conjunto de técnicas y prácticas que se
utiliza para administrar y guardar los documentos recibidos y creado por la organización.

La administración de documentos se basa en la clasificación y recuperación de documentos, se basa en la

normalización, control, para así coordinar todos los procesos y actividades de la empresa u organización, también
se basa en la circulación, conservación y accesibilidad de dichos documentos.

La Gestión Documental o Administración de documentos tiene diferentes procesos organizacionales, que hacen
que el proceso de guardar la información seas más rápida y sencilla estos procesos se clasifican en:

❖ Incorporación de los documentos: En los procesos de gestión de documentos se debe saber cómo debe de
incorporarse dichos documentos en el sistema computacional o archivo.

❖ Registro: El registro tiene como finalidad la incorporación de los documentos, es decir crea una constancia
del que documento ha sido recibido o creado.

❖ Clasificación: La clasificación de documentos nos permite organizar de forma jerárquica, es decir, ya sea
por las letras del abecedario o códigos estos facilitan las búsquedas de los mismo y nos ayuda a mantener
cada documento organizado.

❖ Almacenamiento: Tiene como objetivo preservar y cuidar los documentos de una manera segura y
confiable.
❖ Acceso: Está relacionado a la persona encargada de modificar, organizar, consultar, eliminar y modificar
los documentos, es decir se encarga de que todos los documentos estén de la manera más segura posible
ya que estos cuenta con informaciones personales, financieras o con la información de estrategia de la
empresa.

❖ Trazabilidad: Está relacionado con el movimiento de los documentos, es decir que solo el personal
autorizado puede guardar y sacar las informaciones de dichos documentos.

❖ Disposición: Esta funciona de manera en la que el plazo de dichos documentos disponga la eliminación,
conservación permanente y la trasferencia a otro sistema archivístico.

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Angelica del Carmen Bonilla Guzmán
 Elementos y características del archivo
Para el secretariado

Mantener un archivo organizado le brinda la facilidad a toda secretaria, a la hora de buscar cualquier documento
e información, el objetivo de tener un archivo organizado es brindar una ayuda más óptica a la hora de requerir
cualquier tipo de documento.

Los elementos de los archivos son:

❖ El local: Es el espacio que está destinado para guardar los archivos es decir es un
espacio amplio, con una buena organización, iluminación y ventilación, esté espacio
debe ser lo más organizado y cómodo para poder buscar dichos archivos.

❖ El archivista: Es la persona encargada de ordenar y clasificar cada uno de los

documentos de manera organizada.

❖ El archivero: Se utiliza para guardar los documentos de manera organizada, ya sea

por su código o por letra del abecedario.

Los archiveros además de guardar los documentos de manera ordenada, los proteges de cualquier tipo de daño,
la función de este elemento de oficina es que cada documento que este guardado este cuidado de la mejor
manera posible.

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Angelica del Carmen Bonilla Guzmán
 ¿Qué es la informática?

La informática o computación es la ciencia que estudia los métodos y técnicas para almacenar,
procesar y transmitir información de manera automatizada, y más específicamente, en formato
digital empleando sistemas computarizados.

No existe realmente una definición única y universal de lo que la informática es, quizáporque se
trata de una de las ciencias de más reciente origen, aunque de desarrollo más vertiginoso y
desenfrenado.

Por eso en muchos espacios académicos suelen diferenciar entre esta disciplina y lasciencias de
la computación (o la ingeniería informática), considerando que estas últimas posen un abordaje
más teórico de la materia, mientras que la informática tiene siempre un costado práctico y
aplicado, vinculado con los dispositivos electrónicos.

Otros, en cambio, consideran como subdisciplinas de la informática a las Ciencias de la

computación, la Ingeniería informática, los Sistemas de información, la Tecnología de la
información y la Ingeniería del software. (Editorial Etece, 2022)

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Sbelyn Lissette Colón Alcántara
 Importancia de la informática en el área laboral secretarial
Para una secretaria es necesario tener conocimiento o experiencia en la informática,ya que es una herramienta
necesaria para diligenciar gestiones y almacenamiento dedatos esenciales para cualquier empresa y así ahorrar
tiempo y dinero también podemos almacenar archivos de suma importancia en memorias en vez de papel se
obtiene espacio y eficacia. Además, debemos preocupamos de que este en perfecto estado los informes que les
entreguemos a los empresarios a la hora de redactar información que se ha de buena utilidad para la empresa.

La informática forma parte fundamental en la vida porque te abre un mundo de oportunidades y aún más en el
ámbito profesional, tanto como el uso de Word, PowerPoint, Excel entre otros, tener todos estos conocimientos
son herramientas de uso diario en la vida de una secretaria, con el Word pueden hacer todas las redacciones
importantes como circulares, certificados y demás, Power Point sirve para hacer prestaciones diapositiva que
se usan tanto en el trabajo como en las escuelas y universidades y para finalizar con el Excel puedes hacer
cálculos, estadística y muchas cosas.

Por otro lado, es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender
cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener una cultura informática en
nuestras organizaciones que permitan cumplir con los objetivos que requiera la empresa y sobre todos nosotros
mismos. (Blog personal, 2013)

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Sbelyn Lissette Colón Alcántara
 De qué manera se puede utilizar la informática en el campo
secretaria

• La redacción y la gestión de correspondencia.

• Los trabajos de toma de nota.

• Redacción de las actas de reuniones.

• Archivo de los documentos para la oficina.

• Organización con rapidez y exactitud la clasificación, de los registros y de los archivos.

• Mejora a la preparación y organización de asambleas, reuniones, seminarios y convenciones.

• Planificación de viajes, lo que implica planificar los transportes, compra de los boletos de viaje, las
reservas en hoteles, ocuparse de los visados, etc.

• Gestión de las llamadas telefónicas de entrada y de salida.

• Responde correos electrónicos.

• Realiza pagos y cobros.

• Recepción de pedidos de información

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 Consejos de informática para obtener un mejor desempeño
como secretarias

Las secretarias y recepcionistas siempre están muy ocupadas, por lo que trabajar con agilidad mientras se
mantiene un buen servicio es primordial. En la era digital, el uso de computadoras y laptops es esencial para
agilizar los procesos en la clínica, sinembargo, es necesario dominar al menos lo básico para hacerlo bien.

Para todos aquellos que ya son expertos en este tema, los siguientes consejos puedenparecer obsoletos, pero
para aquellos que aún no tienen mucha práctica con las computadoras, serán de gran valor. Luego, consulte
algunos consejos para simplificary facilitar su trabajo.

Navegadores

El navegador de Internet (también llamado navegador, navegador web o navegador de red) es el programa que
permite al usuario navegar por la web y acceder a varios sitios web. En productos de Apple como Macbook, el
navegador predeterminado es Safari, mientras que, en productos de Microsoft como Windows, el navegador
predeterminado ha sido Internet Explorer durante años, ahora actualizado a Microsoft Edge.

Sin embargo, hay otros navegadores ampliamente utilizados, como ejemplos podemosmencionar Opera, Mozilla
Firefox y, por supuesto, Google Chrome, que es el más recomendado.

Print screen (Imprimir pantalla)

Popularmente llamada solo de print (impresión), la pantalla de impresión no es másque la captura de imagen
de la pantalla de su computadora, tableta o teléfono inteligente. En los teclados de computadora, es común tener
una tecla llamada Imprimir pantalla (PrtSc en forma abreviada), y cuando se presiona, la captura de imagen se
copia al portapapeles (área de transferencia) (Apolo español, 2020)

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Sbelyn Lissette Colón Alcántara
Para guardar esta imagen es necesario abrir un programa de edición de imágenes, como Microsoft Paint, por
ejemplo, y usar la función de pegar. Para pegar una imagensimplemente presione el botón derecho del ratón
(mouse) y luego seleccione "pegar", o, en el teclado, presione las teclas "Ctrl" + "V", y luego guarde.

Atajos de teclado

¿Sabía que muchas de las acciones que realizamos con el mouse en varios clics se pueden hacer mucho más
rápido con el teclado? Esto se debe a que hay algunas teclas que, si se usan juntas, nos permiten ejecutar
comandos de manera práctica y ágil. Aquí hay algunos de esto ejemplos:

Ctrl + A: selecciona todo el texto de la página.Ctrl + C: copia el área

seleccionada
Ctrl + X: recorta el área selecciona

Ctrl + V: pega lo que está en el área transferencia en cualquier otro lugarCtrl + Z: deshacer una
acción
Ctrl + Y: rehacer una acción

Ctrl + F: abre un campo de búsqueda para encontrar una palabra específicaCtrl + P: imprimir página o
archivo
F5: Actualiza la página web activa o ventana

Todo lo aprendido y la importancia que tiene la informática en el ámbito laboral de una secretaria me confirman
que todas estas herramientas y trucos realmente nos hacen el trabajo más fácil y práctico, nos ahorra bastante
tiempo el utilizar correctamente todos estos atajos y combinaciones. Puedo decirles que antes derealizar esta
carrera o curso técnico no tenía idea de cómo utilizar ninguna de estas plataformas y hoy en día incluso ayudo
a otros y lo pongo en práctica, el conocimientote abre muchas puertas.

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Sbelyn Lissette Colón Alcántara
 Matemática Comercial

La Matemática Comercial y Financiera es la aplicación de las normas de la Matemática General

a la determinación cuantitativa de los hechos o acontecimientoseconómico-patrimoniales. Es una
Ciencia autónoma por esto posee su postulado y suspropias leyes, pero al mismo tiempo tiene
carácter instrumental que se utiliza para el servicio de otras Ciencias como la Economía y el
Derecho, sobre todo del Mercantil,constituyendo medio necesario para el logro de resultados. Su
conocimiento, en mayoro menor medida según las circunstancias, es indispensable en dichos
ámbitos científicos.

La matemática financiera nace ya en la antigüedad debido a que su desarrollo es similar al

desarrollo del comercio. En el siglo V a. C. (siglo quinto después de cristo) la civilización de Atenas
ya imprimía moneda con tal de facilitar los intercambios ósealos famosos trueques comerciales y
el imperio romano disponía de un sistema bancario.

Con la materia de matemática comercial pudimos aprender a identificar elementos financieros,

estadísticos y comerciales y de esta forma ser aún más útil paradesempeñar cualquiera de estas
funciones en nuestra empresa de trabajo un ejemploseria hacer un gráfico con los pros y contratas
que tengo la empresa en cuestión, otroejemplo de esto es si la secretaria debe realizar una nómina
administrativa, por estasrazones la secretaria no deje solo saber sobre redacción e informática la
matemáticatiene y debe tener la misma importancia y manejo a la hora de ejercer en su trabajo.

Las matemáticas son fundamentales para el desarrollo intelectual de cualquier individuo , les
ayuda a ser lógicos, a razonar ordenadamente y a tener una mente preparada para el
pensamiento, la crítica y la abstracción.

Las matemáticas son consideradas como base fundamental en toda persona, tambiénse considera
a las matemáticas como la reina de las ciencias, ya que para realizar distintas actividades o
acción siempre estamos empleando una función matemática, ya sea sumando, restando,
dividiendo o multiplicado. (Colegio Leonardo Da Vinci

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Sbelyn Lissette Colón Alcántara
 Importancia de que una secretaria tenga un buen manejo de
esta materia

Simplemente se busca que la secretaria pueda tener el dominio da las básicas aritméticas como lo es la suma,
la resta, la división y la multiplicación, no solo se enseña en matemática comercial también un poco en
informática con las páginas de Excel para de esta manera realizar varios trabajos más fáciles y practico.
El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los
negocios como en la industria o en las profesiones liberales.La secretaria contribuye el eficaz funcionamiento
de una empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico.

La creciente complejidad de la vida empresarial ha tenido como consecuencia que la secretaria se encargue
preferiblemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella quién confeccione los informes,
memorandos y demás documentos.
Por lo tanto, también debe conocer, en líneas generales, las características de este, para colaborar con su superior
con estos conocimientos de la materia. El trabajo administrativo que debe realizar puede ser muy diferente entre
una y otra, en relación con el campo en el que trabajan y la actividad de la empresa en que se encuentra
laborando, debido a que cada sector tiene sus propias características.
Sim embargo en términos generales toda secretaria y asistente administrativa debe tener o poseer el siguiente
perfil:

• Personalidad equilibrada y proactiva.

• Autoestima positiva
• Capacidad de adaptación a los cambios.
• Habilidades comunicativas y escucha activa.
• Capacidad de crear, innovar e implementar.
• Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
• Disposición para trabajo en equipo
• Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.
• Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.
• Espíritu de superación.
• Flexibilidad.
• Agudeza visual.

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Nuestra empresa

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 Historia de la Empresa
Creative Design

Nuestra historia inicia en el 2018 cuando nuestra fundadora Angélica del Carmen Bonilla Guzmán, diseñadora
gráfica, trabajo en una empresa de diseño e hizo diseños para publicaciones, imágenes corporativas y proyectos
para fundaciones para fines de lucro.

El entusiasmo por los colores y las formas la llevaron ampliar horizontes y decidió que ya era hora de crear sus
propias marcas y diseños con la experiencia adquirida nació Creative Design.

Desde entonces esta empresa se ha dedicada a brindarle a cada uno de su cliente los mejores servicios con la
mejor calidad posible; y así ser una empresa con el mejor servicio de todos, cada uno de nuestros colaboradores
se encarga de dar lo mejor de sí en cada trabajo.

En el año 2020 cuando el mundo se vio expuesto a la pandemia de COVID 19, fue un año muy difícil para nuestra
empresa, ya que nos vimos obligado a culminar nuestras labores por un tiempo definido, en ese transcurso nuestras
ventas se disminuyeron casi un 60% comparado con los años anteriores, que nuestras ventas eran de 80 a 90% .

Para nuestra empresa Creative Design fue un año muy difícil, pero gracias a nuestros trabajo y dedicación estamos
trabajando para volver a nuestra normalidad y seguir creciendo como empresa.

Creative Design se ha dado a conocer por sus diseños únicos, por esa razón se ha convertido en una empresa más
importante a la hora de crear diseños publicitarios y gráficos, cada uno de nuestros diseños tienen un toque
especial, por esta misma razón Creative Design es la empresa que todos desean elaborar cada uno de sus diseños.

Desde entonces esta empresa se ha dedicada a brindarle a cada uno de su cliente los mejores servicios con la
mejor calidad posible; y así ser una empresa con el mejor servicio de todos, cada uno de nuestros colaboradores
se encarga de dar lo mejor de sí en cada trabajo.

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Logotipo

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 Filosofía Creative Desing

Estamos más que comprometidos con garantizar las mejores de las experiencias en diseño gráfico,
porque no existen límites en nuestra imaginación.

Eslogan Creative Desing

Si lo puedes Imaginar lo podemos crear.

Razón Social

Contribuir con el desarrollo profesional de jóvenes emprendedores en diseño gráfico, dándole vuelo a
sus halas creativas y aportar las tecnologías necesarias para un desempeño eficiente, dejando a
demostrar que no hay límites más allá de nuestra imaginación, todo es posible si damos lo mejor de sí
mismos y nuestra empresa es la viva representación de que cuando hay creatividad y ganas de salir
adelante las posibilidades son infinitas.

Como hace referencia nuestro slogan si lo puedes imaginar lo creamos para ti

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 Misión
Brindarte un servicio innovador con las últimas tecnologías en diseño gráfico, para crear las mejores de
las experiencias en cada uno de nuestros clientes,

Visión

Ser lideres en mercados nacionales e internacionales

Valores
Honestidad, compromiso, perseverancia, Responsabilidad, Empatía

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 Descripción de puestos

Naturaleza del trabajo, bajo supervisión directa realizar labores secretariales variadas.

Sus tareas típicas:

• recibir y registrar y distribuir la correspondencia de su superior.

• Redactar comunicaciones que sean encomendadas por su supervisor inmediato.
• Digitar documentos variados, tales como. Cartas, oficios, folletos, circulares, informes, certificaciones y
otros.
• Recibir, atender visitantes y dar informaciones, previas autorización.
• Tomar dictados en reuniones y citas de su supervisor.
• Realiza y recibe llamadas telefónicas.
• Velar por la organización de las áreas.
• Solicitar materiales de oficina y controlar su uso.
• Cumplir las metas individuales que sean asignadas y los compromisos que ellas conlleven, conforme a la
naturaleza del cargo.
• Realizar otras tareas a fines y complementarias, conforme a lo asignado por su supervisor inmediato.

Requisitos mínimos exigidos:

• Educación: tener aprobada la educación media, más estudios comerciales y de diseños.

Experiencia: seis (6) meses en labores similar.

Competencias:

• Eficiencia para la calidad.

• Integridad y respeto.
• Responsabilidad.
• Flexibilidad.
• Desarrollo de relaciones.
• Colaboración.

Característica de la clase de cargo:

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 • Trabajo de mediana complejidad.
• No tiene su cargo unidad dependiente.
• El trabajo requiere mediana responsabilidad por el manejo de bienes e informaciones de importancia.
• Trabajo que se realiza en ambiente exento de factor dañinos o molestos.

Periodos probatorios.

• Tres (39 meses

Imagen relacionada a las actitudes buscadas para los puestos de trabajo

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Ofertas de empleo creative desing

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 Funciones

La empresa Creative Desingn, está diseñada para crear publicidad a otras microempresas donde ayudamos a las
misma poder destacar en las redes como en todo el entorno, esta empresa tiene la dedicación de dar a conocer
dichas marcas, de crear excelentes productos, y darle un buen servicio al cliente, nuestra empresa tiene la
obligación de hacer crecer sus empresas y hacer que destaquen con sus buenos servicios.

Nuestra empresa ayudara a las microempresas a tener una buena transmisión al público.

Una marca sin publicidad es una marca muerta.

Zaioa ortega

Nuestros profesionales están altamente calificados para brindar el mejor servicio de todo el mercado

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 Organigrama y sus tipos
El organigrama no es más que una representación gráfica de la estructura organizacional y el capital
humano de una organización donde se muestra la línea de reporte de todo sus puestos y empleados, también nos
muestra la relación que tiene cada departamento.

Su objetivo es dar claridad a todos los colaborades para que tengan un panorama claro de la estructura
actual, permite que todos identifiquen su rol dentro de la misma y detecten las fortalezas o áreas de oportunidad.
El primer organigrama registrado fue realizo por Daniel McCallum en el año 1854.

¿Cuál es la importancia de un organigrama para las empresas?

Bajo una perspectiva general, los organigramas posibilitan de manera detenida y ordenada cada una de las
estructuras corporativas.

Dentro de este tipo de representación se pueden ver los nombres los profesionales, saber que puesto
ocupan y por supuesto conocer sus principales obligaciones. Un organigrama muy bien definido aporta
información relevante acerca del funcionamiento de la empresa, por lo cual podemos coordinar actividades,
estrategias y otros proyectos que se quieran poner en marcha.

Otro punto interesante del organigrama es que sirve como indicador del nivel de crecimiento de un
negocio, principalmente cuando la empresa lo actualiza periódicamente.

A través de los años hemos visto y escuchado distintos tipos de organigramas es un tanto abrumador
mencionarlos todos, pero aquí les mostraremos los más utilizados.
Organigrama jerárquico; es el más tradicional, en donde los puestos son dibujados de mayor jerarquía
a menor, mostrando las líneas de reporte directas de cada puesto como ya había mencionado anteriormente. Según
dice “ (Integratec, 2022)”

Ejemplo de el organigrama jerárquico P á g i n a 45 | 73

 Organigrama matricial; una organización matricial es una estructura de empresa donde los equipos
depende de varios lideres. Este diseño mantiene una comunicación abierta entre los equipos y puede ayudar a las
organizaciones a crear productos y servicios innovadores. Usar esta estructura de organigrama evita que los
equipos deban realinearse cada vez que comienza un proyecto nuevo.

Organigrama horizontal; la parte que lo diferencia de los demás es la cohesión que muestra de las
relaciones internas de la compañía. Eso se debe a que los cargos se distribuyen fomentando la comunicación
entre departamentos. Según dice “ (tramitapp, sfs)

Organigrama mixto; es la unión de dos elementos verticales y horizontales y así aprovechando mejor el
espacio grafico del documento. En la parte vertical se articulan las áreas de la compañía, mientras que en la
horizontal se establece los departamentos y cargos.

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 Organigrama Creative Desing

Director General

Departamento Departamento Departamento

de Planing Departamento Departamento Departamento
de RRHH creativo de Producción de Publicidad y financiero
Marketing

Directores
Director Director Directores Contador
Director de
Creativo publicidad

Asistente
Técnico de Asistentes Controllers
selección de Diseñador 1 Director de
personal Marketing
Senior 1 Editor Asesor
Diseñador Gerente de financiero
Teécnico de 2 Relaciones
comunicacion Publicas
Interna Senior 2 Personal
técnico
Diseñador 3 Analista
Asistente

Secretarias Senior 3
Content
Manager

Email
Marketing
manager

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 Descripción de cada puesto en base a nuestro organigrama

Director general; Es un alto ejecutivo que representa la máxima autoridad en la organización y es el

último responsable de los resultados de la compañía. Algunas de sus tantas funciones son el desarrollo y la
implementación de proyectos, así como de políticas legales y sus actualizaciones.

Departamento de Recursos Humanos; El área de recursos humanos en una empresa es una pieza clave
para la consecución de los objetivos estratégicos de la organización. Se concentra principalmente en mejorar y
ayudar al desarrollo y retención del talento humano que compone cada empresa y puede suponer el éxito o el
fracaso de esta.

Técnico de selección personal; Es la persona encargada de los análisis de puestos laborales, definición
y evaluación de los perfiles, planificación y diseño del proceso de selección y elección de las fuentes de
captación.

Técnico en comunicación interna; Esta persona debe tener bien claro en su ideario profesional como
función fundamental la comunicación formal, de este modo se comparte la información fundamental para el
devenir de la organización, tanto a corto, como a largo plazo.

Departamento de Planificación; Dentro de la empresa la figura del planear es la encargada de marcar y

definir la estrategia a seguir para obtener resultados de forma eficaz, que conforman el núcleo de las 4 CS que
son; clientes, creatividad, cuentas y consumidor.

Departamento creativo; Es un equipo de personas que crean campañas de publicidad utilizando sus
ideas sin perder de vista los objetivos planteados por la empresa para sus consumidores.

Diseñador; Es la persona que tiene como objetivo crear y transmitir mensajes a través de la imagen.
Para lograr dicho objetivo se combinan texto e imágenes qué refuerzan y hacen más claro su mensaje.

Departamento de producción; Es el encargado de fabricar el producto, pero además de producir se

ocupa de otras tareas, tales como analizar los productos o servicios, medir los tiempos de ejecución, seguridad e
higiene.

Editor; Estos se ocupan del aspecto comercial de la edición de publicación, como la presión de un
eslogan y su imagen, también seleccionan revisan, ordenan y preparan el material para ellos. Son responsables
del estilo y contenido, así como de localizar huecos en el mercado para mayor comercialización.

Personal técnico; Es el técnico es el encargado de comprobar todos los equipos de una empresa y el
buen funcionamiento de cada uno junto con revisiones periódicas.

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 Departamento de Marketing; Esta es el área de la empresa que se encarga del desarrollo de estrategias
de ventas que ayudan a sus organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado, dándose a
conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y utilidades, optimizar recursos y sobre todo hacer que los
clientes sean leales al producto o servicio.

Director de Publicidad; Es el encargado de planificar, dirigir y coordinar las actividades de publicidad,

relaciones públicas e información al público de dicha empresa y organización.

Director de Marketing; Es la persona encargada de planificar y gestionar las actividades de su

departamento, gestionando los recursos disponibles con el propósito de contribuir para alcanzar los objetivos
globales de la empresa.

Gerente de Relaciones Públicas; Se encarga precisamente de comunicar los valores de la marca al

público, dando a conocer los productos y servicios de la empresa paraque los consumidores sepan que tiene
exactamente para ofrecerles.

Content Manager; Esta persona tienen en sus funciones definir objetivos de la estrategia de contenidos,
identificar público objetivo y crear plan de contenidos, análisis de resultados, fijar temáticas de contenido tener
conocimientos de tendencias nuevas entre otros.

Email Marketing Manager; Es una figura de reciente creación en las empresas. Se encarga de la
gestión de envíos de correos a la lista de contactos, también puede enviar en base a lista de datos.

Departamento Financiero; También llamado como (FIN) es responsables de la movilización y

administración de los recursos financieros, entre sus funciones está el control de contabilidad general,
contabilidad de gastos, análisis de presupuestos, auditoría interna, estadísticas de crédito, cobranza e impuestos.

Contador; Este es el profesional dedicado a aplicar, analizar e interpretar la información contable y

financiera de una organización, con la finalidad de diseñar e implementar instrumentos y mecanismos de apoyo
a las directivas de la organización en el proceso de toma de decisiones.

Controlar; Es la persona de llevar a cabo el control financiero de una empresa. Se trata de un puesto de
alta responsabilidad, ya que de su trabajo dependerá el bienestar de económico y la estabilidad de la empresa.

Asesor Financiero; Es el profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando
circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente o empresa, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio y
el resto de las inversiones que puede disponer.

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Ubicación creative desing

Creative Design
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Curriculum

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 ❖ Describa su perfil como secretaria

Gran vocación de servicio, incansable siempre estaré disponible para el desempeño de mis funciones
manteniendo siempre un estado de animo positivo y guardando discreción en los distintos temas de índole
profesional, gran sentido de la ética y el compromiso .

❖ ¿Quién soy?
Mi nombre es Camil Beltre Beltre, nací en san juan de la Maguana, soy una persona muy comprometida y
responsable, dispuesta a ayudar a todo el que lo necesite, siempre mantengo una actitud positiva, me considero
una persona fuerte y sumamente confiable.

Mi preparación: (Secretariado ejecutivo CENTU) (Curso técnico en relaciones publicas CENTU) (Curso
(Técnico en Excel CENTU)

❖ Aspectos relevantes que maneja para poder desempeñar una excelente labor
Manejo de plataformas como Word , Exel, pacer point, excelentes habilidades mecanográficas, buen manejo de
servicio al cliente, vocación de servicio.

❖ ¿Como actuarias en una empresa?

Actuaria regida bajo valores éticos según el área en la que me pongan a desempeñar mis labores, manteniendo
la cordialidad con los clientes y personal de la empresa dejando a demostrar el gran compromiso que tengo con
mis deberes, estando siempre disponible y guardando la discreción

❖ Encaso de ser contratada ¿cuánto te gustaría ganar?

Entiendo que la empresa ya tiene un sueldo asignado a mis funciones así que lo dejo a decisión de la misma

❖ Los aportes a realizar en caso de ser contratada

Flexibilidad en horarios

Compromiso

Puntualidad

Buenas relaciones humanas

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 CUESTIONARIO

Describa su perfil como secretaria:

La imagen de la secretaria que se tenía anteriormente, nos limitaba a muchas cosas solo se encargaba de llevar
café a su superior y de filtrar llamadas de teléfono. Hace tiempo cambio afortunadamente.

Mi perfil como secretaria es bueno. Con buena presencia, capacidad de gerencial y una amplia organización
profesional.

¿Quién soy?

Mi nombre es. Yesenia Rodríguez Germosén, cedula de identidad y electoral No.136-0016851-5. Madre soltera
de tres (3) niños, laboro como (secretaria) en el instituto de auxilios y viviendas (INAVI).

Soy una persona Dinámica, Simpática, Agradable.

Mi preparación:

Estudiante de Derecho en la universidad para adulto (UAPA),

Cursos Técnicos:

• Secretariado.
• Cajera Bancaria.
• Micro Finanzas.
• Auxiliar en Contabilidad.
• Secretariado Ejecutivo.

Aspectos relevantes que maneja para poder desempeñar una excelente labor:

• Empatía.
• Capaz d resolver un problema a tiempo.
• Ser mano derecha de mi superior.

Yesenia Rodriguez Germogen

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 • Capacidad de gestionar y cumplir con varias tareas de forma simultánea.

¿Cómo actuaría en una empresa?

Brindaría mi apoyo a todas la labores administrativa y académica en distintas áreas.

En caso de ser contratada ¿Cuánto le gustaría ganar?

En caso de ser contratada por alguna empresa estaría lista para ganar lo justo determinado por mi capacidad.

Aporte que realizaría en una empresa en caso de ser contratada:

De acuerdo a la expectativa de la empresa la cual me contrate puedo aportar.

• Capacidad de trabajar en equipo.

• Proactividad para nuevas ideas.
• Desarrollo continuo.
• Resiliencia en el área de trabajo, para trabajar en armonía.
• Compromiso.
• Creatividad, responsabilidad, puntualidad, y tener actitud positiva para todas las actividades de la empresa.

Yesenia Rodriguez Germogen

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 Describa su perfil como secretaria

Una secretaria debe tener buena presencia, buen desenvolvimiento en todos los ámbitos, saber utilizar
todas las plataformas como Word, Excel, Power Point entre otras. También debe tener una excelente redacción,
rapidez y coherencia.

¿Quién soy?

Soy Sbelyn Colón tengo 26 años, dominicana nací en san juan de la Maguana actualmente estoy
incursionando en el mundo del emprendimiento, con mi pequeña empresa de vetas de perfumes
Bysbelynperfumes soy una mujer trabajar con muchas ganas de salir adelante y dar lo mejor de mí siempre, de
carácter muy fuerte, pero a la vez con un buen corazón.

Mi preparación

Estudiante contabilidad en la universidad autónoma de santo domingo actualmente en pausa, pero sé que
en un momento volver con mis estudios profesionales, mientras estoy realizando otros cursos técnicos para
continuar preparándome.

Aspectos relevantes que maneja para poder desempañar una excelente labor

• Puntualidad
• Responsabilidad
• Muchas ganas de aprender
• Buena presencia
• Discreción
• Destreza
• Organización
• Espíritu de servicio

¿Como actuarías en una empresa?

Servicial con buena educación, atenta a todo movimiento, una buena atención de todo tipo de clientes,
mostrando apoyo a los directos y otros profesionales, y hacerme responsable de todas mis obligaciones sin, pero
alguno. Mostrar que soy una persona confiable y discreta.

Sbelyn Lissette Colon Alcantara

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 En caso de ser contratada ¿cuánto le gustaría ganar?

Un sueldo que este acorde con todas mis funciones y capacidades desempeñadas en dicha empresa.

Los aportes que realizaría en una empresa en caso de ser contratada

Flexibilidad en los horarios, motivación para el aprendizaje del personal nuevo, el manejo de
herramientas digitales, conocimientos en contabilidad y servicio al cliente, brindar una buena comunicación,
demostrarle al cliente que aparte de ser una empresa somos una familia y puede confiar con nosotros.

Sbelyn Lissette Colon Alcantara

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 Cuestionario

Describa su perfil como secretaria.

Una buena secretaria tiene características, capacidades y funciones que la ayudan a realizar su trabajo de la mejor
manera.

Mi perfil como secretaria seria excelente, con una vocación al servicio, un gran apoyo Cumplir con mis objetivos
en el ámbito laboral dentro de una empresa, organizada y tener un buen trato con los clientes, siempre
brindándoles una sonrisa.

¿Quién soy?
Mi nombre es Sorivel Rafael Acosta, tengo 22 años, dominicana, Soltera, con la cedula de identidad y electoral
402-4254329-2 Soy estudiante, me encanta aprender cosas nuevas, soy amante a conocer nuevas culturas y
aprender idiomas, soy una persona, Responsable, amable, simpática.

Mi preparación
Estudiante de Lenguas Modernas menc. Inglés, de la universidad Autónoma de Santo Domingo

Cursos Realizados
Ingles por inmersión 2020

Taller de atención y servicio al cliente (Centu 2021)

Secretariado Ejecutivo (En curso)

Portugués (En curso)

Aspectos relevantes que maneja para poder desempeñar una excelente labor.
▪ Confianza
▪ Optimismo

Sorivel Rafael Acosta

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 ▪ Capaz de resolver problemas
▪ Saber escuchar
▪ Empática
▪ Vocación de servicio
▪ Discreción

¿Cómo actuarias en una empresa?

Actuaria con prudencia, daría todo mi apoyo y todo mi empeño, ser empática y amigable con todos, ser puntual
que eso es bastante importante, mantendría una actitud positiva, siempre con una sonrisa, siempre teniendo la

motivación necesaria para aportar en todo lo se requiera.

En caso de ser contratada, ¿cuánto le gustaría ganar?

En dado caso, lo justo en base a mis habilidades y lo que pueda aportar para que la empresa crezca.

Los aportes que realizaría en una empresa en caso de ser contratada

▪ Innovación y creatividad
▪ Compromiso
▪ Responsabilidad
▪ Lograr los objetivos planteados
▪ Buen trabajo en equipo

▪ Positivismo
▪ Capacidad de resolver problemas
▪ Iniciativa
▪ Organización

Sorivel Rafael Acosta

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 Describa su perfil como secretaria

La secretaria se encargue preferentemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella
quien confeccione los informes, memorandos o dossiers; en definitiva, quien facilite el trabajo a su
jefe con la debida eficacia.

¿Quién soy?

Soy una joven dinámica, proactiva, alegre, dedicada a sus objetivos, buena compañera, se identificar
un conflicto y se cómo resolver cada situación, se identificar los momentos de risa y celebraciones,
puedo sobre llevar los momentos que la vida me pone.

• Mi preparación

Egresada del centro de excelencia profesora Liduvina Cornelio Plaza Educativa Don Bosco, técnica
en informática en Centu, cursando actualmente Secretariado Ejecutivo en Centu, secretaria
Académica del Centro Educativo Reyes Lora, Estudiante en Universidad OYM, Educación Mención
informática.

• Aspectos relevantes que maneja para poder desempeñar una excelente labor

Trabajo en equipo, comunicar correctamente, innovar y crear, tener iniciativa, saber tomar
decisiones.

• ¿Cómo actuarías en una empresa?

De una manera equitativa sabiendo identificar cada momento siempre estar en la disposición de la
empresa, conociendo cada uno de mis derechos como empleada y sabiendo mis límites.

• En caso de ser contratada ¿cuánto le gustaría ganar?

Dependería a la carga de trabajo, pero el mínimo seria 28,000.

• Los aportes que realizaría en una empresa en caso de ser contratado

Confiabilidad, responsabilidad, empeño y dedicación, puntualidad, respecto y liderazgo.

Silibel G. Medina Lora

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 Agradecimientos

Quiero agradecer a mis profesores por ayudarme las veces que lo he requerido, cuando no entendía la clase de
verdad que ustedes hicieron que mi experiencia en CENTU sea la mejor de todas.

He crecido de manera personal y profesional en este curso la verdad me ha hecho cambiar la vida de manera
positiva, cada vez me siento más capaz y optimista por lo que me espera, gracias a todos los que confiaron en mis
habilidades.

Cuando inicié el curso de secretariado nunca paso por mi mente que llegaría tan lejos, han sido muchos los
obstáculos, pero ha valido la pena cada esfuerzo, en de cada clase aprendí cosas nuevas que me ayudaran a ser
mejor profesional y persona,

Cada profesor ha sido especial a su manera, de todos he aprendido mucho gracias por sus valiosas enseñanzas
gracias por no desistir con los estudiantes sé que lo tienen difícil pero aun así hacen su mayor esfuerzo para que
podamos aprender y crecer como profesionales gracias por el voto de confianza y por creer en nuestras habilidades
interiores, por fomentar el trabajo en equipo a pesar de la distancia que tenemos.

Al principio no sabía ni siquiera utilizar la plataforma de CENTU, pero fui aprendiendo poco a poco y puedo decir
que ha sido una de las mejores experiencias, de igual forma me digo gracias a mí misma por haber logrado este
curso por dar lo mejor de mí, espero seguir logrando grandes cosas

Gracias a Dios que nos brindó las posibilidades de terminar este curso de manera efectiva.

Gracias al profesor Marcos Ramírez Por sus valiosas enseñanzas, y a mis compañeras por ayudarme cuando lo
necesite, espero nuestra relación de amistad continúe aun después de finalizar el curso

Gracias a todo el que aporto en el desarrollo del curso.

Camil Beltre Beltre

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 Agradecimiento

Quiero agradecerles a los maestros por sus palabras sabias y conocimientos, a ustedes le debemos todo el
conocimiento aprendido aquí, donde quiera que vaya los llevare conmigo en mi transitar como profesional.

En espacial al maestro Marco Ramírez el cual fue nuestro supervisor y orientador para realizar correcta
nuestro trabajo de grado es un maestro que de ver le gusta ver que sus alumnos están aprendiendo.

Agradecer a mi gran amiga Gloria por enseñarme hacer muchas cosas con el Word, a Kendry por
prestarme su laptop al principio de todo porque la mía no había llegado a tiempo de verdad son pequeños detalles
que para mí fueron muy importante.

No es que sea egocéntrica por querer dedicarme y agradecerme a mí, para bien o para mal aprendí a
temprana edad que todo dependía de mí y que yo sola la única persona que puede decidir y cambiar el pulso de
las cosas e incluso tengo mi frase dice así” Si tú lo haces nadie lo hará por ti”.

Puedo decir que este diplomado de secretariado ejecutivo fue todo un recto tengo 3 años con la
universidad en pausa y aparte no tenía ninguna experiencia en ningunas de la plataforma en las que realizamos
muchos de nuestros trabajos y tareas, y mucho menos experiencia en tomas clases virtuales, ahora tengo
conocimientos en Word, Excel, Power point.

El conocimiento es la mejor herramienta ni se compra ni se roba, solo se aprende y debes ponerlo en

práctica, me siento tan orgullosa de todo lo que he aprendido y tengo por seguro que seguiré aprendiendo, esto es
un pequeño escalón de muchos más que cumpliré en el trayecto de este viaje que se llama vida.

Sbelyn Lissette Colón Alcántara

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 Agradecimiento

Le agradezco en primero a Dios porque me ha dado los conocimientos y la sabiduría para seguir aprendiendo y
poder desarrollar mis conocimientos, por bendecirme cada día más para así dar lo mejor de mí, por todas las
bendiciones que me ha dado en el transcurso de mi vida y de este curso, y por demostrarme cada día más su poder
y misericordia.

Agradezco a mi pareja por ser una ayuda para mí en este proyecto por siempre brindarme su ayuda cuando
realmente lo necesito, por ser una guía a la hora de realizar mis prácticas por cada día más decirme lo inteligente
y valiente que soy.

A mis amigas especialmente a Katherine Nolasco que ha sido mi mano derecha desde que inicie este curso de
Secretariado Ejecutivo, ha sido una excelente amiga le agradezco tantos pequeños detalles que para mí han sido
de mucha ayuda, por cada cosa que ella siempre estuvo pendiente ayudarme, por brindarme su ayuda sin importar
la hora y el día y cada una de esas cosas se la agradezco de una manera especial.

Angélica Bonilla Guzmán

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 Agradecimiento

Quiero agradecerle a Dios por darme la capacidad y valentía para que con cada esfuerzo vaya adquiriendo
conocimientos que no tenía y que realmente son muy útiles, gracias a él he podido lograr muchas cosas de las que
me he puesto como meta en mi vida, y en cada logro subo un escalón más.

Le doy las gracias a mis padres ya que ellos han sido un soporte para mí, que con cada caída ellos ayudan a
levantarme, a sacudirme e intentarlo otra vez, con sus consejos y sus palabras de aliento no me dejaban caer aun
cuando yo he estado por tirar la toalla y dejar que todo se vaya por la borda sus palabras me han ayudado a seguir
adelante.

A mí por confiar en que yo puedo lograr cualquier objetivo en mi vida, no importando los obstáculos que se
atraviesan para lograr llegar a la meta, en un momento de mi vida realizando este técnico en secretariado, estuve
a punto de tirar la toalla y decir pues para que continuar, en ocasiones me sentía abrumada, pero los consejos de
mis padres y como me sentía realizando este este curso hicieron que cambiara de opinión, cuando vi que aplicaba
todos los conocimientos en mi vida diaria, todo en mi derredor cambio, hasta mi forma de hablar y expresarme
con los demás, incluso mis pensamientos, puse toda la confianza en mí y me dije yo puedo con esto. toda persona
que cree en sí misma, que pone su fe en Dios y en ella misma puede logar grandes cosas.

Le agradezco sinceramente a mis profesores, por ayudarnos a cada una a desarrollarnos como unas excelentes
secretarias ejecutivas, por enseñarnos aun en la virtualidad han puesto su empeño de hacer que cada una de
nosotras pueda ser unas excelentes profesionales. Muchas Gracias

Sorivel Rafael Acosta

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 Agradecimiento

Primero que todo agradecerle a Dios porque me permitió desarrollar este proyecto, ya que a pesar de la
complicaciones y percances que tuvimos por parte del tiempo.

También agradezco al profesor, el Ing. Marcos Ramírez. porque gracias a sus conocimientos y ayuda pudimos
concluir con éxitos esta materia de trabajo de grado.

Agradezco también a todas las compañeras (a), del curso técnicas de oficina, por ser tan dinámico y hacer de la
clase un momento acogedor para participar.

A los amigos incondicional que con sus palabras de motivación siempre estuvieron a mi lado.

A señor Jhonny Aristy Tejada. Presidente de la Asociación Dominicana de Abogados (ADOMA). Por
motivarme a realizar y culminar esta carrera técnica profesional, para q me sea útil en mi vida.

A todas aquellas personas que con sus altas y sus bajas pudieron lograr que yo cumpliera este sueño, a la maestra
Uldanida Ureña de Aybar. Por su apoyo incondicional y sus motivaciones para que logre conseguir lo q deseo.

A Sugey Ruiz, por estar conmigo siendo mi amiga y soportando cada una de mis ocurrencias durante el curso y
cubrirme para poder realizar las tareas.

María Cristina Jiménez, por ser una amiga que todos desean tener, porque gracias a ella pude entrar al curso
de Secretariado Ejecutivo

Yesenia rodríguez Germosén

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 Agradecimiento

Gracias Dios, tu amor y tu bondad no tienen fin, me permites sonreír ante todos mis logros que son resultado de
tu ayuda, y cuando caigo y me pones a prueba, aprendo de mis errores y me doy cuenta de los que pones en frente
mío para que mejore como ser humano y crezca de diversas maneras.

Este trabajo de grado ha sido una gran bendición en todos los sentidos y te lo agradezco padre y no cesan mis
ganas de decir que es gracias a ti esta meta está casi cumplida.

Gracias por estar presente no solo en esta etapa tan importante de mi vida, sino en todo momento ofreciéndome
lo mejor y buscando lo mejor para mi persona.

Muestro mis más sinceros agradecimientos a mi tutor de proyecto, quien con su conocimiento y su guía fue una
pieza clave para que pudiera desarrollar una clave de hechos que fueron imprescindibles para cada etapa de
desarrollo del trabajo.

Así, quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron presentes en la realización de esta meta,
de este sueño que es tan importante para mí, agradecer todas sus ayudas, sus palabras motivadoras, sus
conocimientos, sus consejos y su dedicación

Por último, quiero agradecer a la base de todo, a mi familia, en especial a mis padres, que quienes con sus consejos
fueron el motor de arranque y mi constante motivación, muchas gracias por su paciencia y comprensión, y sobre
todo por su amor.

¡Muchas gracias por todo!

Silibel Gissell Medina Lora 210002879

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 Bibliografía

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