Prof. Titular: Lic.

Claudia Cabut
Jefe Trabajos Prácticos: Dis. Ind. Marcela Zakalik
4º año
Diseño industrial - Diseño Gráfico
 Proceso Administrativo

PLANIFICACIÓN

CONTROL ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

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 CONTROL

• Henry Fayol: “consiste en comprobar si todo ocurre conforme al

programa adoptado, a las órdenes dadas y a los principios admitidos; tiene
por objeto señalar las faltas y los errores a fin que se puedan reparar y
evitar su repetición
• Koontz y Wheirich: Es la medida y la corrección del desempeño de las
actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y los planes
de la empresa diseñados para conseguirlos se están llevando a cabo.
•Terry : Proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorizándolo y, si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera
que la ejecución se realice de acuerdo a lo planeado

Proceso consistente en la medición y corrección de lo que se está realizando de

manera que la ejecución se lleve a cabo de acuerdo a lo planificado.

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 Proceso de Control

1. Establecimiento de estándares

Se define como estándares a los criterios de desempeño.

Son los puntos seleccionados de todo un programa de planeación en
los que se establecen medidas de desempeño
Principio de responsabilidad: Vincular los estándares con la
responsabilidad individual.

En esta etapa frecuentemente se centra en la obtención de una muestra del

producto o servicio.

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 2. Medición de desempeño
Continuar
Salió controlando
Bien
Si

Comparar No salió bien

Volver a empezar
Corregir!

En esta etapa del proceso de control se pueden emplear diversos medios:

• Observación directa
• Informe verbal
• Informes escritos

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 3. Corrección de las desviaciones

• Los estándares deben reflejar las diversas posiciones en la estructura de

una organización.
• Los administradores saben con precisión dónde deben aplicarse las
medidas correctivas en la asignación de los deberes individuales o de
grupo.
• La corrección de desviaciones es el punto donde el control se puede ver
como una parte de todo el sistema de administración y relacionarlo con
las otras funciones gerenciales.
• Se debe determinar el rango de variación aceptable en cada caso. Las
desviaciones que exceden este rango se vuelven significativas y necesitan
la atención del supervisor.
• Se pueden corregir las desviaciones mediante:
• Elaboración o modificación de planes.
• Reasignación de responsabilidades.
• Mejora de la selección y capacitación del personal.
• Principio de acción: Ningún control tendrá validez si habiendo
desviaciones no se ejercen las acciones correctivas pertinentes.

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 Los administradores pueden corregir desviaciones:

• Al volver a trazar sus planes o al modificar sus metas (planeación).

• Al ejercer su función de organización a partir de reasignar o aclarar
deberes.
• Otra forma de corregir es a través de una mejor dirección, al explicar
una tarea o con técnicas de liderazgo más efectivas.

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 Tipos de estándares de puntos críticos

• Los estándares son puntos de referencia contra los cuales se

mide el desempeño real o esperado.

• Los puntos seleccionados para el control deben ser críticos, es

decir, factores limitantes en la operación, o ser mejores
indicadores que otros factores acerca de si los planes están
funcionando.

• Principio de puntos críticos: establece que el control efectivo

lleva a la atención a aquellos factores críticos para evaluar el
desempeño en relación con los planes.

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 Factores a considerar en la selección de puntos críticos

• Que capten las desviaciones significativas oportunamente para

efectuar la acción correctiva.
• Que resulten prácticos y económicos.
• Que proporcionen controles amplios que abarquen un gran
número de actividades.

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 Tipos de estándares

1. Físicos
2. De costos
3. De capital
4. De ingresos
5. De Programas
6. Intangibles
7. Metas como estándares

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 Estándares físicos
• Son medidas no monetarias y comunes a nivel operativo, en los
que se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan
servicios y se producen bienes.
• Pueden reflejar cantidades producidas por unidad de tiempo,
horas de mano de obra por unidad de producción. También
puede reflejar calidad: durabilidad de una tela, dureza de
almohadones, etc.

Estándares de costos
• Los estándares de costos son medidas monetarias y como los
estándares físicos son comunes a nivel operativo.
• Algunos ejemplos: costos directos e indirectos por unidad de
producción, costo de mano de obra por unidad, costo de
materiales por unidad, costo de máquina por hora, etc.

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 Estándares de capital

• Tienen que ver con el capital invertido en la empresa.

• Ejemplos: rendimiento sobre la inversión, relación de activos
corrientes contra pasivos corrientes, tamaño y rotación de la
empresa.

Estándares de intangibles

• Son aquellos estándares no expresados en medidas físicas o

monetarias.
• Cómo medir la competencia del director de personal?, programa de
relaciones públicas es exitoso?, son los supervisores leales a la
compañía?

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 Puntos de referencia (Benchmarking)

• Es un enfoque para establecer metas y medidas de

productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

• El procedimiento de benchamarking implica:

• identificación de lo que debe ser referenciado (área de la
empresa)
• Seleccionar las empresas de la industria de desempeño
superior y establecer la base de las metas de desempeño.
• Durante la implementación se mide periódicamente el
desempeño y se adoptan las medidas correctivas
necesarias.

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 Tipos de Benchmarking

• Benchmarking estratégico: compara varias estrategias e identifica los

elementos estratégicos claves de éxito.

• Benchmarking Operacional: compara costos relativos o posibilidades

de diferenciación de productos.

• Benchmarking administrativo: se enfoca en funciones de soporte como

planeación de mercados, sistemas de información, logística,
administración de recursos humanos.

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 Tipos de control

Busca prevenir los problemas por

Control Preventivo anticipado.
o anticipante Exige contar con información confiable y
Oportuna sobre la organización.

Busca ir corrigiendo los problemas que

Control Concomitante se van presentando a medida que
aparecen y reducir los costos que estos
implican

Control de se produce después de terminada la

retroalimentación actividad. Su objetivo es analizar las
o realimentación causas de las desviaciones y proceder a
corregirlas.

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 Tipos de control

Insumos Procesos Producción

Control
Control Control de
preventivo o
concurrente retroalimentación
anticipante

Corrige los Corrige los problemas

Anticipa los problemas problemas conforme después que ocurren
se presentan

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 El control de realimentación
• El control gerencial es el sistema de control básico que
encontramos en sistemas físicos, biológicos y sociales.
• Este sistema se controla a sí mismo mediante realimentación de
información que muestra desviaciones de los estándares e inicia
cambios.

Comparación del
Desempeño Desempeño Medición del desempeño real con
deseado real desempeño las normas

Programa de Análisis de Identificación

Instrumentación
acción causas de de
de
correctiva desviaciones desviaciones
correcciones

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 Información y control en tiempo real

• A través de varios medios se puede obtener información de lo

que está ocurriendo. Por ej. asientos disponibles en aerolíneas,
inventarios en supermercados, etc.
• Este tipo de control es el que se puede ejercer justo cuando la
información muestra una desviación de los planes.
• Análisis de costo beneficio de incorporar un sistema que recopile
datos en forma real.

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 INSTRUMENTOS DE CONTROL

Medios sistemáticos de control:

• Información contable
• Control presupuestario
• Normas de control interno
• Informes de Auditoría
• Diagrama de programación y control de proyectos
• Control total de calidad (TQC)

Medios accidentales de información:

• Instrumentos de uso cotidiano de control. Ej: Las
comunicaciones verbales no sujeta a rutinas

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 Requisitos para controles efectivos

• Adaptar los controles a los planes y puestos.

• Adaptar los controles a los administradores individuales.
• Diseñar controles para señalar excepciones en puntos
críticos.
• Buscar objetividad de los controles.
• Asegurar la flexibilidad de los controles.
• Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización.
• Lograr economía de controles.
• Establecer controles que lleven a acción correctiva.

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 Bibliografía

• Libro “Administración: una perspectiva global y empresarial” de Koontz y

Weihrich Cap. 18

• Guía “Control” Prof. Miguel Mallar 2008

• Diapositivas y apuntes de clase

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