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Análisis de Servicio al Cliente en Banco

El documento presenta los datos de tiempo de servicio al cliente (en minutos) de 150 observaciones de un banco. Solicita construir tablas de frecuencias y histogramas para los datos totales y una muestra aleatoria de 40 observaciones. El propósito es analizar los datos a nivel de población y muestra para la asignación 1 de estadística aplicada.

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Análisis de Servicio al Cliente en Banco

El documento presenta los datos de tiempo de servicio al cliente (en minutos) de 150 observaciones de un banco. Solicita construir tablas de frecuencias y histogramas para los datos totales y una muestra aleatoria de 40 observaciones. El propósito es analizar los datos a nivel de población y muestra para la asignación 1 de estadística aplicada.

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Preparado por Hugo Valenzuela

Estadística Aplicada – Tarea 1 – Semana 1

1. Los datos que se muestran corresponden a 150 observaciones del tiempo (en
minutos) de servicio al cliente en cajas de un banco.

a) Construir una tabla de frecuencias incluyendo absolutas, relativas, acumuladas


absolutas y relativa absoluta.
b) Con lo obtenido en a), construir los histogramas para cada tipo de frecuencias.
(Sugerencia: Usar algún paquete estadístico o Excel)

13.8 8.1 6.1 14.8 0.3 39.6 26.1 16.9 12.4 20.4
5.0 0.6 15.3 22.1 0.8 0.7 32.9 5.8 0.4 23.9
2.8 23.8 22.3 21.5 1.5 2.4 8.6 15.4 12.3 24.0
37.1 24.4 6.4 0.4 2.0 3.7 8.7 26.4 7.7 26.4
2.2 7.9 3.5 20.0 2.0 23.7 1.5 14.6 6.2 29.4
4.0 2.7 9.7 10.1 2.2 0.3 24.5 21.5 4.0 30.1
21.5 17.6 15.1 16.4 2.4 3.1 12.5 21.3 39.4 31.3
13.2 1.2 78.4 1.9 2.8 6.4 44.0 14.1 8.1 52.5
2.5 1.0 12.5 25.0 4.2 8.5 27.0 2.9 7.6 65.4
31.4 3.8 23.9 55.8 4.2 44.0 0.7 31.0 6.7 11.8
13.8 13.4 13.3 25.4 5.4 28.2 11.3 5.4 4.6 15.0
12.8 23.3 0.1 64.5 5.5 3.3 1.6 11.7 6.7 15.7
4.4 2.1 4.1 2.1 6.0 29.5 16.9 14.3 7.9 16.3
21.1 0.6 19.9 2.5 7.3 21.3 12.6 0.5 12.1 19.7
20.7 29.4 3.9 8.3 7.4 47.6 0.7 5.4 2.4 20.3

2. Considere que los 150 datos anteriores constituyen la población.

a) Obtener una muestra aleatoria de tamaño 40 y explicar cómo se obtuvo.


b) Construir una tabla de frecuencias incluyendo absolutas, relativas, acumuladas
absolutas y relativa absoluta.
c) Con lo obtenido en b), construir los histogramas de frecuencias para cada tipo
de frecuencias.

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