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Recomendaciones de CRM para Red Dragonfly

La empresa Red Dragonfly, distribuidora de vinos y licores, ha experimentado un rápido crecimiento reciente. Su departamento de sistemas, dirigido por Benjamín, necesita recomendar un sistema CRM para automatizar tareas y mejorar los procesos. Actualmente usan programas piratas sin licencia. Un análisis DOFA muestra que un CRM podría aprovechar los datos de clientes para mejorar las promociones, aunque también existe el riesgo de malgastar la inversión. Benjamín debe convencer a la dirección de que una licencia de

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Recomendaciones de CRM para Red Dragonfly

La empresa Red Dragonfly, distribuidora de vinos y licores, ha experimentado un rápido crecimiento reciente. Su departamento de sistemas, dirigido por Benjamín, necesita recomendar un sistema CRM para automatizar tareas y mejorar los procesos. Actualmente usan programas piratas sin licencia. Un análisis DOFA muestra que un CRM podría aprovechar los datos de clientes para mejorar las promociones, aunque también existe el riesgo de malgastar la inversión. Benjamín debe convencer a la dirección de que una licencia de

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FICHA TÉCNICA

¿Cuál CRM adquirir?


Autor Gabriela Rojas
Tecnológico de Monterey
2 de diciembre de 2010

ARGUMENTO
Red Dragonfly, es una empresa mayorista con 10 años de experiencia en el mercado de distribución
y comercialización de vinos y licores, reconocida por su excelente servicio al cliente, la empresa
ha tenido un crecimiento exponencial del 2006-2009 de hasta un 100%, y cuanta con un fondo
donde se resguarda y gana intereses el cual los respalda económicamente hablando.
Cuenta con un departamento de sistema que maneja el señor Benjamín, el es de mucho valor para
la empresa y se le esta pidiendo que pueda recomendar un CRM para poder automatizar tareas y
poder mejorarlos procesos de la empresa.
Benjamín contaba con un aproximado de 20 computadoras para dar soporte a toda la empresa, los
programas utilizados eran hojas de cálculos antivirus con el pequeño detalle que todos eran ilegal
no tenían licencia para utilizarlos, aunque el estaba en contra de ello tenía como misión convencer
al director que el CRM que requieren se compra con licencia.

DEFINICION DEL PROBLEMA


Por consecuencia de su crecimiento y alta demanda se ven en la necesidad de recurrir a un sistema
de crm en donde Benjamín debería de proponer la mejor opción.

ANALISIS Y DISCUSIÓN
Realizando un FODA podemos ver que
Fortalezas
• Amplia experiencia en el mercado
• Empleados altamente eficientes al momento de realizar servicio al cliente.
• Variedad de vinos y licores para ofrecer.
• Sólido respaldo financiero
Debilidad
• Uso ilegal de los programas.
• Problema de uso de programas con cargas excesivas de trabajo.
Oportunidad
• Al implementar crm se puede dar un mejor uso a la base de datos e inclusive ver
comportamientos de compra para realizar promociones.
Amenazas
• Uso ilegal de software puede llevar a problemas legales.
• Mal uso del crm puede llevar a una mala inversión.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Se recomendaría compra de un sistema de crm ya que le brinda un mayor respaldo y soporte
técnico, el cual no tiene con programas piratas, sin duda alguna Benjamín deberá mostrar que
el crecimiento que tienen es muy importante y esto les ayudaría a pagar el software para poder
automatizar un poco mas sus procesos y crear experiencias de compras con los clientes más
personalizadas, así mismo se tendrá un informe en tiempo real de que vino o licor se vende
con mas frecuencia, y que tienda les genera mas ingresos.

AMNER JOSE RIVERA SABILLON


Gestión de Relación con los clientes
6 noviembre de 2022

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