UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CENTRO TUTORIAL
EL CARMEN DE BOLIVAR

ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

PROYECTO FINAL
MERCADEO

CIPA: LOS ZAMBRANERO

ANDREA FONSECA
JOSE LUIS ESCOBAR
IVAN BUELVAS

TUTORA: PABLO
 TABLA DE CONTENIDO

1. TITULO
2. INTRODUCCION
3. OBJETIVOS
4. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
6. MARCO CONCEPTUAL
7. DISEÑO METODOLOGICO
8. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
9. CONCLUSION
TITULO
PLAN DE MERCADEO
ESTRATÉGICO EN LA ESE
HOSPITAL NUESTRA SEÑORA
DEL CARMEN
 INTRODUCCIÓN

La importancia del mercadeo en el sector salud es una herramienta por la cual la

población colombiana tiene la relación con la administración pública y todas las
decisiones que se tomen a favor o en contra del desarrollo de la comunidad, con el
desarrollo de una excelente planificación y gestión en el sector de salud.
Es de notar que los mecanismos de participación en sistema de mercadeo o
marketing salud, están establecidos como las herramientas para ejercer control y
garantizar la eficacia en los servicios de salud.
El buen funcionamiento de un sistema en los servicios del sector salud de El
Carmen de Bolívar está definido por el resultado de la interacción entre los
miembros de su comunidad y lo estamentos en los servicios de salud que la
componen, es por esto que conviene a dichas instituciones prestadoras de los
servicios de salud fomentar en su interior de la comunidad en general una
conducta ética, participativa y trasparente, que ayude a mejorar la gestión en la
calidad de los servicios de la salud para que la población en general conozca cada
proceso de gestión y mercadeo.
De acuerdo a lo anterior, algunas entidades se han esforzado por dar conocer los
diferentes procesos de que contribuyan a la trasparencia de los servicios de salud
en el Carmen de Bolívar. Siendo así que conociendo cada proceso de mercadeo
en los servicios de la salud son fáciles de interpretación. Con capacidad de
aceptación por parte de la comunidad para y así conozcan cada uno de los
servicio DE LA SALUD
OBJETIVO GENERAL
 Analizar el plan de mercadeo estratégico en la ESE Hospital Nuestra

Señora del Carmen.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Aplicar una encuesta que nos permita detallar el impacto que tienen los

gerentes de la ESE con respecto a plan estratégico de mercadeo.

 Identificar los factores que se deben tener en cuenta para un excelente

proceso de mercadeo en la ESE.

 Generar y proponer conciencia con respecto a la importancia que tiene un

plan de mercadeo para una EPS
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En toda la población de el Carmen de bolívar en cuanto a la relación de los
servicios de salud presentan problemas en mercadeo y marketing de una EPS, lo
cual no permite que se brinde un excelente servicio a la comunidad, al momento
de preguntar o hacer un bosquejo de cuanto sabe los gerentes y comunidad del
proceso de mercadeo en el sector salud, lo que queremos buscar por medio de un
análisis de un plan estratégico de mercadeo es que podamos detallar cada
ventajas y desventajas que contamos al momento de acudir a los servicios de
salud, y que tanto las entidades prestadora de salud gestionan para la prestación
de los servicios.
La mayoría de las personas de el Carmen de Bolívar en su diario vivir tienes
muchos problemas relacionados con servicios de salud, por la falta de mercadeo
de la EPS, con el fin de dar a conocer cada uno de los servicios de lo prestan a la
comunidad en general, es importante resaltar que con referente al tema
brindaremos un análisis y aporte a la importancia del mercadeo en la EPS y su
relación para un proceso de eficacia.
De igual manera por medio del desarrollo de la investigación podemos detallar
como está el nivel de conocimiento de acuerdo a la gestión en la salud y
mercadeo en principales actores para la prestación de un excelente servicio
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las estrategias de mercadeo que genera la ESE Hospital Nuestra
Señora del Carmen para la obtención de mejores resultados y sostenimiento en un
futuro?

MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se presenta de forma estructurada el marco teórico para la

propuesta de investigación con relación a un plan estratégico de mercado para un
mayor impacto y visibilidad de una EPS.
El origen de la actividad de mercadeo es muy incierto y son muchos los autores
que han investigado sobre sus antecedentes sin que hayan logrado llegar a un
consenso. De acuerdo a Rassuli (1988), se hace necesario establecer una
diferencia entre los inicios del mercadeo, desde el punto de vista de la práctica, y
desde lo académico. En esta unidad vamos a hacer un recuento de la historia de
la actividad hasta nuestros días, pasando por sus orígenes académicos.
Algunos autores como Martín Armario, Lambin y Kotler sostienen que el marketing
es tan
antiguo como el hombre. Y es que la necesidad que se tenía de lograr acuerdos
para hacer
trueques hacía importante conocer al cliente-proveedor para satisfacer sus
necesidades y al
mismo tiempo, adquirir los productos que estos a su vez tenían para ofrecer,
generando así el proceso de intercambio.
 Mercadeo en servicios de salud
El mercadeo ha sido percibido por los profesionales de la salud desde diferentes
puntos de
vista, muchos de ellos con un enfoque incorrecto: comercial, propagandista o de
rentabilidad.
De acuerdo a Vassallo, Sellanes & Freylejer (2003) es por esta razón que el uso
del mercadeo en las empresas de salud era muy bajo en los primeros años de su
implementación en el ámbito organizacional. En 1979, solo un 10 % de hospitales
de los Estados Unidos tenían cargos de mercadeo en su estructura
organizacional. Hacia 1995, esta cifra paso al 65%. A inicios del siglo XXI, existían
alrededor de 12 revistas especializadas en el tema de mercadeo en salud.
Corella (2001) asegura que el mercadeo en salud nace de la necesidad de diseñar
programas
con calidad, que generen un alto impacto en el manejo de los programas de
promoción de la
salud, prevención de la enfermedad y bienestar de las poblaciones, todo esto a
partir de un
análisis de los públicos a los que la institución logra impactar según sus
características demográficas, geográficas y epidemiológicas.

El mercadeo de salud se basa en las tres dimensiones del marketing social:

La sociedad
(bienestar del ser humano)
 Los consumidores La empresa
(satisfacciones) (utilidad)
Fuente: Dimensiones del Mercadeo social (Corella, 2001).

El mercadeo en salud y su importancia

El mercadeo social ha tenido desde sus inicios un gran auge para las
organizaciones que ven en el desarrollo sustentable la mejor opción para perdurar
en el tiempo, sin dejar de tener rentabilidad. Bajo esta mirada las instituciones de
la salud no han sido ajenas de las implicaciones que sus servicios tienen en la
sociedad. Es así que en las últimas décadas, la OMS (Organización Mundial de la
Salud), ha visto en el mercadeo social la mejor herramienta para el diseño de
estrategias de promoción de la salud y prevención de las enfermedades.
Cuando hacer mercadeo

Existen algunas situaciones especiales de demanda para realizar mercadeo en

salud como son:
DEMANDA NEGATIVA: se dice que es cuando la población rechaza el servicio y
está dispuesto a pagar por evitarlo.
NINGUNA DEMANDA Se refiere a aquellos servicios que son indiferentes para la
mayoría de la población. El mercadeo debe crear demanda hacia estos productos
con demanda cero.

DEMANDA LATENTE: Cuando existe imposibilidad de ofrecer satisfacción a la

necesidad requerida por la población. El papel del mercadeo es el de ofrecer la
mejor alternativa posible y estar preparado para la búsqueda del nuevo producto.
DEMANDA DECRECIENTE. - Cuando nuevas tecnologías hacen que la población
modifique su necesidad por un servicio. El papel del mercadeo es buscar nuevas
alternativas para el producto decreciente o actualizar su producto.
DEMANDA IRREGULAR. - Muchos servicios tienen demanda por temporadas.
DEMANDA TOTAL (o demanda plena).- Existe complacencia mutua por el
servicio que se presta. El papel del mercadeo es mantener ese nivel de demanda
e investigar los cambios que vayan ocurriendo en las preferencias.
DEMANDA EXCESIVA. - Ocurre cuando existen niveles de demanda mayores a
las manejables ocasionando deterioro de la calidad del trabajo.
Por tanto en los servicios de salud se debe tener claro que es indispensable contar
con un programa de mercadeo estratégico como base fundamental ya que la
misión principal de una institución de dicha clase es vender un producto/servicio
con el cual el cliente quede satisfecho. Es así que la investigación del mercadeo
de salud debe buscar el nivel de satisfacción de las necesidades de la población:

➢ Que servicios debe ofrecer la organización para ser más atractiva.

➢ Que servicios tienen mayor demanda.

➢ Cuál puede ser la mejor ubicación.

➢ Cual el mejor horario.

➢ Cual el mejor precio.

➢ Que quejas tienen los usuarios de los servicios actuales.

➢ Que competencia existe.

 Diseño metodológico
Este proyecto se desarrolla como una investigación descriptiva como lo explica
Tamayo y Tamayo M. la investigación descriptiva comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o
proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o
sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en presente.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación se enmarca bajo un enfoque descriptivo consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no
se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las
relaciones que existen entre dos o más variables. Bunge (2002).
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población general de El Carmen de Bolívar, con un muestreo de 30 personas.
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Para el tema de presentación de resultados mostraremos el análisis descriptivo
sobre la encuesta que tanto saben las personas de El Carmen de Bolívar sobre los
procesos de mercadeo en el sector salud, por medio de los resultados del grafico
pudimos el nivel de importancia del proceso de mercadeo en el sector salud.
Con respecto a la misión y objetivos de su EPS se está cumpliendo a cabalidad
con lo propuesto
En los resultados podemos evidenciar con respecto a la misión y objetivos de la
EPS, el 90 %, manifiestan que se está cumpliendo a cabalidad con cada uno de
los aspectos de funcionamiento y la relación que tienen con un buen proceso de
mercadeo en la comunidad en general, y el 10% manifiestan que no se está
cumpliendo al 100% con respecto a la misión y objetivos de la entidad.
Reconoce usted cuales, son las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas del EPS con respecto al mercadeo.

De acuerdo al grafico podemos observar que el 20% de las personas encuestadas

no conocen a cabalidad con respecto a la Matriz DOFA de su EPS y el 80 % dan a
conocer que tiene en cuenta lo que es la matriz DOFA para un buen proceso de
mercadeo de la EPS y así impactar de manera positiva en la comunidad en
general.
Maneja buenas estrategias y un plan estratégico de mercadeo de su EPS.
Con relación al manejo de buenas estrategias y desarrollo de un plan estratégico
de mercadeo el 97 % resaltan que manejan un excelente proceso para un mayor
impacto de la EPS ante la comunidad general y región, por otro lado, el 3%
mencionan que está un poco quedado con relación a desarrollo de un buen plan
estratégico.
Conoce usted la importancia de la planeación, control y evaluación de resultados
con respecto a un plan estratégico de mercadeo

De acuerdo a la evidencia gráfica se puedo detallar, que el 93% de los

encuestados reconocen que el proceso de planeación, control y evaluación de
resultados son vitales para un buen proceso y desarrollo de la entidad ante la
comunidad general, y el 7 % de las personas encuestadas mencionan que están
un poco quedado en cuanto a este proceso para un mayor impacto de la EPS
antes las comunidades en la cual se desenvuelven.

CONCLUSIONES
Con respecto al análisis de un plan estratégico, se puede concluir que el buen
desarrollo en un plan de mercadeo conlleva a que se promueven los servicios de
una mejor manera, concluyendo que las EPS analizada es fuerte en los procesos
con relación a la competencia y percepción que tienen los usuarios con relación a
los servicios prestados a los usuarios.
Basado en lo anterior, es importante contar siempre con un plan de mercadeo
estratégico con el fin de aportar a la comunidad una información clara, de fácil
acceso y completa sobre los servicios de la institución y así aumentar la demanda
de usuarios en los servicios que se prestan en la ESE Hospital Nuestra Señora del
Carmen.
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