PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

DE COMPUTO

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASILLO

OFICINA INFORMATICA DE SISTEMAS

2022
 INTRODUCCIÓN

La ciencia y la tecnología han influido mucho en nuestras vidas, l o s equipos informáticos para el
tratamiento de la información son cada vez más necesarios y sofisticados. Los equipos deben funcionar en
forma p r e c i s a y eficiente de otra forma podrían generar d e s d e gastos i n ú t i l e s hasta la información mal
procesada.

El deterioro de los equipos significa una descapitalización y un incremento de los costos, además los
usuarios tienen derecho a ser atendidos eficientemente.

Por esto es t a n i mportante el mantenimiento de los equipos de cómputo, tanto el PREVENTIVO p a r a

evitar posibles fallas o accidentes; como el CORRECTIVO para dar solución a las averías al más corto plazo.
Cualquier acción correctiva o preventiva que se tome debe garantizar la completa funcionalidad del equipo para
evitar perjudicar a los usuarios, los trabajadores y la institución.

En este marco, en concordancia con la Gerencia Municipal, la función del mantenimiento se caracteriza
como u n servicio n o solo a favor d e l a p r o d u c c i ó n , sino ta mb ié n u n s e r v i c i o a favor d e l a
comunidad.

El presente documento establece las bases para ejecutar el mantenimiento de equipos de cómputo
que debe realizarse en l a M u n i c i p a l i d a d d i s t r i t a l d e a s i l l o y se ha redactado teniendo en cuenta
el análisis de la situación actual de dichos equipos.

El mencionado análisis se ha realizado en base a las visitas realizadas a cada oficina en coordinación
con el jefe de cada oficina c o n l a finalidad d e analizar det al la da me nt e los actuales e q u i p o s y
recursos existentes.
 PLAN D E M A N T E N I M I E N T O DE EQUIPOS DE C Ó M P U T O

1 MARCO TEORICO
1.1 MISION
Proveer a la Administración P ú b l i c a Municipal de soluciones integrales para que brinde servicios de
calidad, basados en las mejores tecnologías d e la información y las comunicaciones; mediante un
equipo de trabajo comprometidos y en un ambiente de continuo desarrollo.

La Oficina de Informática y Sistemas (OIS) es un órgano, encargado de brindar apoyo en las áreas de
la Municipalidad Provincial de San Martín; teniendo como funciones según el ROF:

Asegurar la elaboración continua de los registros, de los Sistemas Informáticos.

Elaborar, proponer, ejecutar y controlar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos de cómputo, contingencias de soporte, copias de respaldo de datos y el de
contingencias de comunicaciones de la Municipalidad.
Definir, proponer y normar las políticas de seguridad informática de la Municipalidad.
Definir y autorizar las necesidades d e uso de software e instalación de Programas, en las
oficinas y mantener actualizada l a adquisición o renovación de las licencias, para el uso de
software comercial en las unidades de cómputo de la Municipalidad.
Dirigir y evaluar el m a n t e n i m i e n t o d e l a i n f r a e s t r u c t u r a t e c n o l ó g i c a e
i n f o r m á t i c a d e l a institución.
Divulgar y poner en práctica los lineamientos de la Política Informática del Municipio en
coordinación con la Gerencia Municipal.

1.2 VISION
Una administración p ú b l i c a e f e c t i v a y transparente, q u e cumpla c o n s u misión d e servir a la
ciudadanía, utilizando como un aliado estratégico, a la informática en todas s u s áreas.

Un Municipio con un modelo de gestión de recursos capaz de brindar nuevos y mejores servicios de
información. facilitando el acceso de los ciudadanos y las empresas, donde la Oficina de informática y
Sistemas actúa como agente de cambio desarrollando p a r a tal efecto soluciones b a s a d a s en el
uso de las Tecnologías d e la Información y Comunicaciones ('Tics”) que faciliten la disponibilidad d e
información para la oportuna toma de decisiones.

Esta visión d e futuro pretende enfatizar el rol del Municipio, d e actuar d e m a n e r a eficiente y
transparente, para hacer realidad el derecho de los ciudadanos y las empresas de recibir servicios de
calidad, acceder a la información y relacionarse a c t i v a m e n t e con la administración pública,
desde cualquier lugar y con diversos medios, preferentemente los tecnológicos.

1.3 VALORES
• Humanismo
• Actitud de servicio
• Respeto
• Honestidad
• Calidad
• Profesionalismo
• Excelencia
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Compromiso con la innovación

1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Actuar como promotor de un Gobierno efectivo, con el fin de apoyar a las distintas áreas con una
herramienta de productividad que los auxilie a alcanzar los objetivos de sus programas operativos
y estratégicos.
Ser facilitador de un Gobierno Electrónico, proporcionado soluciones basadas en las tecnologías
de la información y comunicaciones.
 Establecer procedimientos con los cual es examinar periódicamente las c ondic io nes de los
equipos, a fin de asegurar la eliminación o minimización de riesgos, así como su conservación en
condiciones óptimas de funcionamiento reduciendo las posibles averías y fallos provocados por el
mal estado de los mismos.
Establecer el diagnóstico situacional de cada equipo dentro de la institución.
Realizar p r o c e s o s de adjudicación s e g ú n l a s normas vigentes para l a adquisición
d e componentes y repuestos que se utilizaran en la actualización, mejoramiento y reparación de
los equipos de cómputo de la institución.
Contar con un sistema de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la
Municipalidad distrital de asillo.
El plan de mantenimiento tiene como objetivo definir acciones a realizar para la ejecución de
procesos de selección y provisión de servicios de mantenimiento con precisión suficiente para su
programación, t e ni e nd o como meta tener en estado optimo todos los equipos de cómputo y
perdure su durabilidad de los mismos.

2 SITUACIÓN ACTUAL DEL MANTENIMIENTO

El mantenimiento de equipos de cómputo es responsabilidad de l a o f i c i n a de Informática y Sistemas que
depende directamente de la Gerencia de Municipal.

2.1 Fortalezas
El personal cuenta con el conocimiento y experiencias necesarias el desarrollo de las labores
relacionadas a las actividades informáticas, en el marco de las funciones asignadas.
Administración de los servicios internos de Red e Internet sin intervención de terceros.
Existencia de un clima laboral aceptable.

2.2 Oportunidades
La concepción que las tecnologías de información y comunicaciones proporcionan herramientas
de gestión para una adecuada toma de decisiones.
Maximización del uso de Internet como herramienta de acceso a la información a nivel Estado.

2.3 Debilidades
La Oficina de Informática y Sistemas no cuenta con los implementos y herramientas necesarias
para el desarrollo del plan de trabajo, lo cual le impide atender oportunamente el requerimiento de
las diversas oficinas de la institución, relacionados con labores de soporte técnico, mantenimiento
de equipos informáticos y desarrollo de sistemas principalmente.
El uso de versiones de software no vigentes conlleva a la producción de soluciones desfasadas
en el tiempo que no utilizan los nuevos recursos disponibles (tanto de h a r d w a r e como
de software), aspectos que inciden en el tiempo de desarrollo de la solución, la velocidad de los
procesos, seguridad de la información entre otros factores gravitantes.
La infraestructura de hardware relacionada con el Data Center adolece de modernidad (no se
cuenta con un switch central, el circuito digital para comunicaciones tiene un ancho de banda no
acorde con la demanda institucional, lo que conducen a la generalizada lentitud en los procesos
que hacen uso de servicios de red (tanto internamente como externamente).
Las acciones de capacitación son escasas, propiciando personal autodidacta.
La capacidad operativa de la Oficina de Informática y Sistemas, está representada
aproximadamente en un 50% por personal contratado y practicante.
Ambientes reducidos y mal ubicados para la realización de las actividades.
Falta de recursos para obtener una buena istraestructura de tecnologías
de información

2.4 Amenazas
Cambios permanentes en las TIC
Inseguridad de las istalaciones físicas de la municipalidad susceptibles de sufrir daño parcial o
con pérdida total originado por factores naturales o eventos provocados por el hombre (incendio,
atentado, robo, etc.)
Situación económica del País. que se expresa en el escaso presupuesto para la adquisición de
equipos de cómputo y Licencias de Software.
 Inseguridad en la data por la constante amenaza de virus; ya que se crean constantemente y el
antivirus no lo detectan, dichos virus se ingresan a la red a través del uso indebido del Internet.
Retraso en la entrega de insumos y repuestos necesarios para las actividades.

3 DEFINICIÓN DE MANTENIMIENTO
El mantenimiento es un proceso mediante la cual un activo ( equipo) continue desempeñando las funciones
deseadas; teniendo como objetivo:

Garantizar la disponibilidad y confiabilidad planeadas de la función deseada.

Satisfacer todos los requisitos del sistema de calidad de la institución.
Maximizar el beneficio global de los usuarios.
Evitar riesgos de perdida de información.
El mantenimiento de equipos de cómputo prolonga la vida útil de los mismos.
Permite estar preparados para atender a los usuarios.
Evitar resultados erróneos por desperfectos de los equipos.

La utilización, el almacenamiento, el mantenimiento, la limpieza y la reparación de los equipos deberán

efectuarse de acuerdo con las instrucciones de los fabricantes.

Hay que tener en cuenta que la propia actividad de mantenimiento con sus correspondientes registros ha de
permitir extraer y validar datos propios sobre fiabilidad de los componentes de los equipos contrastando lo
aportado por los usuarios de los mismos De esta manera, el programa de mantenimiento se ira ajustando
paulatinamente a partir de la propia información que el mismo genera.

4 TIPOS DE MANTENIMIENTO
4.1 Mantenimiento Correctivo
Conjunto de procedimientos utilizados para reparar un equipo de cómputo en mal estado, en otras
palabras, es la ejecución de acciones para reparar elementos defectuosos por el mal funcionamiento
o rendimiento imperativo de los equipos. Realizar seguimiento de intervenciones ordinarias y
urgentes realizadas, cabo análisis para la detección precoz de averías potenciales.

4.2 Mantenimiento Preventivo

Inspección periódicamente d e los equipos de cómputo, para evaluar su estado de funcionamiento
e identificar fallas, es la ejecución de acciones programadas que tienden a prevenir disfunciones y
averías, p a r a asegurar e l rendimiento ó pt i m o d e los e q ui po s y garantizar la s e g u r i d a d de
la información.

Su propósito es prever las fallas manteniendo los equipos de cómputo en completa operación a los
niveles y eficiencia óptimos.

La característica principal de este tipo de Mantenimiento es la de inspeccionar los equipos y detectar

las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento oportuno.

Con un buen Mantenimiento preventivo, se obtiene experiencias en la determinación de causas de las

fallas repetitivas o del tiempo de operación seguro de un equipo, así como definir puntos débiles de
instalaciones, maquinas etc.

Ventajas del Mantenimiento Preventivo

• Confiabilidad que los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce
su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
• Disminución del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos. Mayor duración, de los equipos e
instalaciones.
• Disminución de existencias en Almacén y en oficina, puesto que se ajustan los repuestos de
mayor y menor consumo.
• Uniformidad en l a carga de t r a b a j o p a r a e l p e r s o n a l d e M a n t e n i m i e n t o debido
a u n a programación de actividades.
 • Menor costo de las reparaciones.

Fases del Mantenimiento Preventivo

• Inventario técnico, con manuales, planos, características de cada equipo.
• Procedimientos técnicos, listados de trabajos a efectuar periódicamente,
• Control de frecuencias, indicaciones exactas de la fecha a efectuar el trabajo.
• Registro de reparaciones, repuestos y costos que ayuden a planificar.

4.3 Mantenimiento Predictivo

Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar l a posibilidad d e falla antes de que suceda,
para dar tiempo a corregirla sin perjuicios al servicio, ni detención de l a p r o d u c c i ó n , etc.

Estos controles pueden llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función d e tipos de equipo.

Para ello, se usan instrumentos de diagnóstico, aparatos y pruebas no destructivas, como análisis de
lubricantes, comprobaciones de temperatura de equipos eléctricos, etc.

Ventajas del Mantenimiento Predictivo

• Reduce los tiempos de parada.
• Permite seguir la evolución de un defecto en el tiempo.
• Optimiza la gestión del personal de mantenimiento.
• La verificación del estado de los equipos de cómputo, tanto realizada de forma periódica como
de forma accidental, permite confeccionar un archivo histórico del comportamiento mecánico.
• Conocer con exactitud e l tiempo límite de actuación qu e no implique el desarrollo de un fallo
imprevisto.
• Toma de decisiones sobre la parada de un equipo en momentos críticos.
• Confección de formas internas de funcionamiento o compra de nuevos equipos.
• Permitir el conocimiento del historial de actuaciones, para ser utilizada por el mantenimiento
correctivo.
• Facilita el análisis de las averías.
• Permite el análisis estadístico del sistema.

5 DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO

Para elaborar y aplicar correctamente el procedimiento se deben tener en cuenta las siguientes etapas.
5.1 Hojas De Vida De Los Equipos (Ficha Técnica)
Las Hojas de Vida de los Equipos garantizarán un adecuado inventario de los diferentes elementos, lo
cual facilitará el manejo de los mismos y su mantenimiento.

Toda hoja de vida de equipos para control de mantenimiento tiene la siguiente información:
• Nombre del equipo, marca y serie.
• Fecha de recepción del equipo, condiciones de funcionamiento.
• Componentes del equipo.
• Usos del equipo.
• Listado de repuestos y proveedores.
• Duración de las garantías.
• Precauciones en su utilización.
• Historial operativo de emergencias.
• Personal especializado en su utilización.
• Historial de traslados.
• Historial de mantenimiento.
• Procedimiento para puesta a punto.
• Fechas de limpieza, inspección visual y reemplazo de piezas defectuosas.
• Fechas de cambio de aceites y lubricación de piezas.
• Personas responsables del mantenimiento y operación del equipo.
• Observaciones generales.
5.2 Bases De Datos De Mantenimiento
El control sistematizado d e l Programa de Mantenimiento es de vital importancia para que éste sea auto
sostenible e n el tiempo, permitiendo evaluar la eficiencia y eficacia del mismo. Esto se logra mediante
la implementación de una base de datos debidamente documentada, actualizable permanentemente,
con las siguientes características de información:

• Localización del equipo.

• Tipo de mantenimiento realizado.
• Descripción de las actividades realizadas y las piezas reemplazadas.
• Fecha de la actividad.
• Monto total del mantenimiento.
• Responsables que efectuaron el mantenimiento.

5.3 Análisis y Planificación

•Se deberán definir los límites, frecuencia, cobertura y la ruta de la revisión.
•Elegir a las personas que van a llevar a cabo la revisión. Estas deberán poseer un nivel suficiente de
formación para entender el funcionamiento de lo que deba analizarse y saber aplicar la técnica de
revisión adecuada.
•Disponer antes de la visita de la mayor cantidad posible de información respecto a las características
técnicas de los equipos, a s í como un conocimiento previo de los posibles r i e s g o s a través de un
análisis documental o estadístico.
•Deben determinarse los elementos o partes críticas de los equipos que se van a revisar. Para ello es
conveniente clasificar e identificar cada elemento mediante códigos y ubicarlos en un plano físico. Con
ello se puede elaborar un inventario codificado de los componentes que ofrecen mayores probabilidades
de o c a s i o n a r algún p r o b l e m a c u a n d o s e gastan, dañan o s e u t i l i z a n d e f o r m a incorrecta.
Además, se deben revisar los aspectos específicos que causaron problemas en revisiones previas, las
medidas correctoras q u e se adoptaron, así como los riesgos comunicados m e d i a n t e el
procedimiento de comunicación de riesgos.
•Determinar los recursos necesarios, materiales, equipos, documentos e instrumentos de medición
necesarios.
•En la elaboración o revisión del procedimiento deberían participar técnicos, m a n d o s intermedios y
operarios calificados de los equipos en cuestión, con el asesoramiento del Servicio de Prevención
siempre q u e se p r e c i s e . En l a e l a b o r a c i ó n y posteriores revisiones del
p r o c e d i m i e n t o s e r á n consultados los representantes de los trabajadores.

5.4 Ejecución
Esta es la fase en la que se practica efectivamente las revisiones registrando los datos en las hojas de
registro correspondientes para su posterior estudio. Durante la ejecución de las revisiones es muy
conveniente estar acompañados d e l responsable o responsables d e las respectivas áreas y de los
operarios de los equipos. Las revisiones deben ser exhaustivas, no obviando lugares recónditos, de
difícil a c c e s o . ni m á q u i n a s o e q u i p o s s i m i l a r e s . No b a s t a c o n d e t e c t a r aspectos
d e f i c i e n t e s e inseguros y determinar las causas. sino que también se deberían proponer
medidas correctoras y aplicarlas. En este sentido el diálogo con el propio personal afectado puede
aportar información de
gran interés y ayuda.

5.5 Control
La aplicación de las medidas correctivas requiere siempre un seguimiento y control de su aplicación y
eficacia.

5.6 Registros Documentales

Los pr oced im ie nt os y f o r m u l a r i os de r e g i s t r o s d e l a s r e v i s i o n e s de ben s e r c o d i f i c a d o s
para su posterior identificación. Los documentos estarán recogidos en un archivo centralizado que debe
estar disponible en aquellos lugares de la institución donde sea necesaria su utilización, es decir,
próximo al ámbito de trabajo.

5.7 Descripción del Plan de Mantenimiento Realizado a Cada Equipo.

• Diagnostic
 • Desconexión de los Cables Externos
• Limpieza de Interior del PC (Fuente de Poder, verificación de los Ventiladores de Enfriamiento,
Desengrase de los Contactos)
• Limpieza de la Unidad de Disquete
• Mantenimiento de la Unidad Óptica CD-ROM, CD-RW, DVD
• Limpieza del Monitor
• Limpieza del Teclado y Mouse
• Los Chequear el Funcionamiento de los Programas (Software)
• Actualizaciones (Antivirus, Sistema Operativo)
• Limpieza de la superficie exterior del PC y periféricos
• Mantenimiento de las Impresoras (Chequeo de Paflones y fajas, y Lubricación de Engranes)
• Limpieza Interna y Externa del Supresor de Pico, estabilizador, UPS, Extensiones, etc.

No olvide que la temperatura y el polvo es el peor enemigo de la PC, no hay que permitir que se dañe
por descuido.

6 METODOLOGÍA DEL MANTENIMIENTO

6.1 Las evaluaciones de los equipos d e cómputo de la Municipalidad distrital de asillo se ha
realizado con personal especializado en mantenimiento de equipos de cómputo
6.2 Las evaluaciones se h a n c o n s t a t a d o c o n l a p r e s e n c i a física de los e q u i p o s , su
e s t a d o de operatividad, conservación, condiciones de seguridad, calibración y las necesidades
de mantenimiento de cada equipo.
6.3 Las acciones de trabajo se han distribuido por oficinas.
6.4 Para efecto de la realización de las evaluaciones se ha tenido en cuenta los tipos y antigüedad de los
equipos inoperativos y desactualizados, por consiguiente, definir que tipos de accesorios y repuestos
son necesarios y/o seguridad, calibración tipo de mantenimiento se requiere para su actualización y
puesta en funcionamiento.

7 ACTIVIDADES DEL MANTENIMIENTO

7.1 Establecer el diagnóstico situacional de cada equipo de cómputo dentro de la institución.
• Evaluación de cada equipo
• Elaboración de informe final.
• Instalación y llenado de un software (Sistema de Información de Mantenimiento) en la Oficina de
Informática y Sistemas.
• Garantizar la actualización de las fichas con el historial de los equipos, así como de documentación
técnica necesaria para el desarrollo del plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la
Municipalidad distrital de asillo.
• Reforzar el uso de las Órdenes de Trabajo de Mantenimiento.
7.2 Realizar procesos de adjudicación según las normas vigentes.
• Verificar que el proceso de adjudicación de componentes y repuestos incluido en el Plan Anual de
Adquisiciones de la Municipalidad d i s t r i t a l d e a s i l l o .
• Que la Oficina de Logística lleve a cabo el proceso.
7.3 Contar con un sistema de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo.
• Redacción del Plan de Mantenimiento
• Aprobación de Plan de Mantenimiento mediante Resolución de alcaldía.
7.4 El plan de mantenimiento tiene como objetivo definir acciones a realizar para ejecución de procesos
de selección y provisión de servicios de mantenimiento con precisión suficiente para su programación,
teniendo como meta tener en estado optimo todos los equipos de cómputo de la institución y perdure
su durabilidad de los mismos.
• Realizar las acciones establecidas en el Plan de mantenimiento presente.
• Realizar previsiones para la dotación de los almacenes de materiales de repuestos y herramientas.
• Redactar una memoria anual sobre las actividades que se hubiesen realizado.

8 SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL MANTENIMIENTO

Es importante realizar el seguimiento del proceso de mantenimiento. Dicho seguimiento se realizará en
todos los ámbitos y deberá incluir:
• Control del cumplimiento de las revisiones periódicas de mantenimiento preventivo.
 • Control de mantenimiento correctivo en lo referente a renovación periódica de los elementos consumibles
o elementos sometidos a desgaste.
• Control de las incidencias que aparecen en equipos e instalaciones (avería).
• Control de trabajo por el Servicio de Mantenimiento de la Municipalidad.

• Ficha individuales por equipos e instalaciones en las que se figuren características técnicas básicas ,
necesidades de mantenimiento recomendadas por el fabricante o suministrador, elementos consumibles
necesarios, relación de incidencias o intervenciones realizadas en cada equipo, etc.
• Agenda recordatoria de revisiones planificadas, así como fechas de intervención.

9 ALCANCE
El presente plan es de aplicación en todas las Oficinas de la Municipalidad distrital de asillo.

10 FINALIDAD
El presente plan se elabora con la finalidad de implementar un sistema de mantenimiento de equipos de
cómputo y programar su ejecución.

11 FINANCIAMIENTO
Recursos de la Municipalidad distrital de asillo.

12 RESPONSABLES
Oficina de Informática y Sistema
Gerencia Municipal
Gerencia de Administración
Oficina de Logística
Los Usurious