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UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRÍGUEZ DE

MENDOZA DE AMAZONAS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y MECÁNICA ELÉCTRICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TÍTULO

PETI – FERRETERIA GÓMEZ SAC

ESTUDIANTE

SARA ROSA, SIANCAS ABANTO

FIORELA STHEFANY, ESTELA AMBULAY
BRANDOM BRUCE, ROJAS SANTILLAN
PEP ANGEL. BOBADILLA GOICOCHEA

DOCENTE
ING. LUIS MANUEL, SAAVEDRA SANDOVAL

BAGUA - AMAZONAS
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PETI – FERRETERIA GÓMEZ SAC

SARA ROSA, SIANCAS ABANTO

FIORELA STHEFANY, ESTELA AMBULAY
BRANDOM BRUCE, ROJAS SANTILLAN
PEP ANGE, BOBADILLA GOICOCHEA

Ingeniería de Sistemas
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza
2022
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Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................4
1. ANTECEDENTES INSTITUCIONALES........................................................................5
1.1. MISIÓN Y VISIÓN....................................................................................................5
2. OBJETIVOS.......................................................................................................................6
2.1. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................6
2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS......................................................................................6
3. ALCANCE..........................................................................................................................7
4. RUPTURA ESTRATÉGICA.............................................................................................7
5. ANÁLISIS...........................................................................................................................8
5.1. POLÍTICAS................................................................................................................8
5.2. ANÁLISIS FODA.......................................................................................................9
5.3. USO DE LA TECNOLOGÍA....................................................................................9
5.4. SISTEMA DE INFORMACIÓN.............................................................................10
5.5. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN......................................................................10
6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO...........................................................................11
6.1. OBJETIVOS DE CALIDAD...................................................................................11
6.2. MODELO OPERATIVO.........................................................................................11
6.3. NECESIDADES........................................................................................................12
7. GESTIÓN DE TI..............................................................................................................13
7.1. ESTRATEGIAS........................................................................................................13
7.2. SISTEMA DE INFORMACIÓN.............................................................................13
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INTRODUCCIÓN
El Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones – PETI es
un Plan de Acción, instrumento, Hoja de Ruta o pasos ordenados y estructurados que
permiten en el tiempo implementar una arquitectura de Tecnologías de la Información
TI deseada para soportar los objetivos estratégicos de la entidad, en este caso la
FERRETERÍA GÓMEZ SAC.
El PETI es el resultado de un adecuado ejercicio de planeación estratégica de TI. Con
este plan se busca que la FERRETERÍA GÓMEZ SAC, administre de manera eficiente
los recursos tecnológicos, los sistemas de información necesarios para la gestión de la
entidad.
El avance del –PETI- es un proceso de planeación dinámico; en él las estrategias
podrían modificarse por adaptación, innovación o cambio de las estrategias al interior
de la Empresa. Por esta razón es importante el monitoreo anual al documento para
actualizarlo. El PETI contiene la proyección de la Estrategia de TI para el periodo 2022
– 2024
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1. ANTECEDENTES INSTITUCIONALES

La ferretería Gómez SAC es una empresa ubicada en la ciudad de Chachapoyas

la cual se dedica a la venta de materiales de construcción y alcantarillado,
equipos de protección, materiales de gasfitería, pintura y porcelanato. Empieza
sus actividades comerciales en el 2008, esta empresa ha ido creciendo a través
de los años por lo que en la actualidad se ve en la necesidad de utilizar
estrategias planificadas que le permitan atender mejor las necesidades y
expectativas de los clientes

1.1. MISIÓN Y VISIÓN

La Misión y Visión son una declaración formal de lo que la empresa intenta

lograr en el mediano a largo plazo, su objetivo es proporcionar una plataforma
para pensar en forma estratégica y le ayuda a la empresa a establecer el contexto
en el que se formulan las estrategias.
MISIÓN

La misión opera como una guía que los integrantes de la organización

deben conocer y compartir, para no desviarse o para tener criterios claros
a la hora de tomar decisiones importantes para la vida institucional.

La misión de “FERRETERÍA GÓMEZ SAC” ha sido definida como:

Una empresa dedicada a la comercialización eficiente de materiales de

construcción incursionando en varias líneas y familias de productos,
brindando a sus clientes un servicio de excelencia; contribuyendo con
esfuerzo, entusiasmo, para ser líderes en un mercado competitivo y de
esta manera apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.
VISIÓN

La visión es la visualización de la acción a desarrollar en el presente,

pero también implica una proyección, una imagen proyectada en el
futuro de la organización que se desea; cuando hablamos de visión nos
referimos a la organización que deseamos en el futuro.

“Nuestra visión y reto para el año 2024, es ser un proveedor ferretero

eficaz en cuanto a la atención al cliente mediante la innovación de las
instalaciones existentes para un mayor acceso a los productos,
fortaleciendo cada una de las líneas comerciales que manejamos.”

VALORES
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Los valores de una empresa definen la manera en que gerentes y
empleados deben conducirse, en que deben hacer negocio y el tipo de
organización que deben construir para ayudarle a una empresa a alcanzar
su misión. En cuanto que ayuden a impulsar y a moldear el
comportamiento dentro de la empresa, los valores generalmente se
consideran el fundamento de la cultura organizacional de una compañía.

Los valores de la empresa son los siguientes:

 Integridad: Respetar y valorar a las personas tratando a los demás

como queremos que se nos trate. Ser honestos al representarnos a
nosotros mismos y a nuestras intenciones con base en la verdad.
 Cordialidad: Siempre se debe tratar al cliente con amabilidad y
paciencia tratando de cubrir todas sus expectativas.
 Compromiso: Comprometer con los clientes para servirles de la
mejor manera, en lo que sea posible dentro de las capacidades de
la empresa, dando lo mejor de sí sin escatimar esfuerzos.
 Trabajo en equipo: Se debe tomar en cuenta que para alcanzar
una meta se debe trabajar en equipo con miras hacia un mismo
fin.
 Responsabilidad: Tenemos que aceptar que todos podemos
equivocarnos y que debemos asumir nuestros errores, por lo cual
debemos rectificarnos

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Fomentar el avance técnico de la FERRETERÍA GÓMEZ SAC de la
implementación del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información, para la
prestación de servicios de contabilidad sistematizada, control de inventarios y
gestión de facturación electrónica.
2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Ofrecer a sus usuarios manipular y editar la información contable de la
ferretería por medio del sistema, el cual optimiza las funciones contables
para un seguimiento detallado.
 Facilitar el uso y apropiación de las tecnologías, los sistemas de
información y los servicios digitales por parte de los empleados de la
ferretería.
 Fomentar las instalaciones y conexiones del sistema con los
administrativos para tener en tiempo real las transacciones y operaciones
del local.
 Capacitar a los empleados en el uso de sistema, donde podrán facturar
ventas, actualizar, eliminar y gestionar el inventario y generar reportes
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3. ALCANCE
El “PETI” se elaboró teniendo en cuenta la parte administrativa en la cual se alinean los
procesos de la entidad con la tecnología para generar valor y cumplir de manera efectiva
las metas del plan de desarrollo establecida por el generante del negocio y la misión con
la que cuenta la FERRETERÍA GÓMEZ SAC. Por otro lado, en la participación y
acercamiento con la ciudadanía ampliando y mejorando la calidad y cantidad de
servicios en línea el cual incrementa la calidad del servicio que cuanta actualmente la
local.
Este PETI está organizado en 4 fases:
 Primera fase, se lleva a cabo el análisis de la situación actual, a través del
entendimiento general de la estrategia organizacional, de la eficiencia de los
procesos y la gestión de TI en el local o establecimiento comercial.
 Segunda fase, comprende el análisis del modelo operativo y organizacional de
la entidad, las necesidades de información y la alineación de TI con los
procesos, teniendo conciencia de los cambios o ajustes que se realizan respecto
al desarrollo de la estrategia de TI.
 Tercera fase, se desarrolla la estrategia de TI, la cual plantea el modelo de
gestión de TI alineado a la estrategia del establecimiento comercial y el sector
que se desarrolla en los modelos de información, sistemas de información,
arquitectura de servicios tecnológicos y modelos de uso y apropiación.
 Cuarta fase, se establece el modelo de planeación, teniendo en cuenta los
lineamientos, se desarrollan un plan de acción para lo que resta de esta vigencia,
la cual será guía para las próximas.

4. RUPTURA ESTRATÉGICA
Las rupturas estratégicas nos permiten identificar los paradigmas a romper para llevar a
cabo la transformación de la gestión de TI, a continuación, se listan las siguientes
rupturas estratégicas identificadas:
 El establecimiento comercial FERRETERÍA GÓMEZ SAC debe considerar a la
tecnología como un factor de valor estratégico consolidarse como organización
prestadora de servicios.
 Aprovechar las oportunidades de la tecnología, según el costo/beneficio para el
desarrollo de procesos institucionales.
 La información será oportuna, confiable y en detalle.
 Se debe minimizar la falta de comunicación efectiva entre los empleados de La
FERRETERÍA GÓMEZ SAC y de sus dependencias.
 Fortalecer el equipo humano de FERRETERÍA GÓMEZ SAC y desarrollar sus
capacidades de uso y apropiación de las TIC.
 Ausencia de una Plataforma de Información Interna (Intranet) que permita la
difusión de información al personal de la FERRETERÍA GÓMEZ SAC
 Ausencia de capacidad de análisis debido al poco conocimiento del dominio de
información por parte de los administrativos del establecimiento comercial.
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5. ANÁLISIS
La FERRETERÍA GÓMEZ SAC, está trabajando en la implementación de la
facturación electrónica, la cual a través del ingreso de ventas y la información de
inventarios y de contratación de prestamistas y proveedores, busca construir un estado
transparente y cercano a la comunidad por medio del uso de las TIC, ofreciendo calidad
en servicios en línea, y mayor participación de sus clientes con el propósito de generar
confianza en su servicio.
5.1. POLÍTICAS
La base de la política –TI- con las que cuenta La FERRETERÍA GÓMEZ SAC es la
siguiente:
Plan de Seguridad y Privacidad de la Información.
 Los activos de información de la Administración serán identificados y
clasificados para establecer los mecanismos de protección necesarios.
 La Administración definirá e implantará controles para proteger la información
contra violaciones de autenticidad, accesos no autorizados, la perdida de
integridad y que garanticen la disponibilidad requerida por los clientes y
usuarios de los servicios ofrecidos por el establecimiento comercial.
 Todos los funcionarios y/o contratistas serán responsables de proteger la
información a la cual accedan y procesen, para evitar su pérdida, alteración,
destrucción o uso indebido.
 Se realizarán auditorías y controles periódicos sobre el modelo de gestión de
Seguridad de la Información con asistencia de la Administración.
 Únicamente se permitirá el uso de software autorizado que haya sido adquirido
legalmente por la Institución.
 Es responsabilidad de todos los funcionarios y contratistas de la Administración
reportar los incidentes de seguridad, eventos sospechosos y el mal uso de los
recursos que identifique.
 Las violaciones a las Políticas y Controles de Seguridad de la Información serán
reportadas, registradas y monitoreadas
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5.2. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Calidad de servicio al cliente. D1. No logra un interés mayor en los

F2. Cuenta con una infraestructura trabajadores de la empresa para
adecuada. interiorizarse en las metas de la
F3. Cuenta con varios proveedores. empresa.
F4. Personal capacitado para la D2. Problemas de comunicación entre
atención al cliente. el personal de la empresa.
F5. Productos variados y de calidad en D3. La no fidelización de los
materiales y equipos de construcción. trabajadores.
D4. La no fidelización de los clientes.
D5. Algunas demoras en despacho.
D6. No contar con suficiente
maquinaria de transporte.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

01. Incremento de la demanda de A1. Cambios en las necesidades y

materiales de construcción en preferencias de los clientes de manera
Chachapoyas. frecuente.
02. Nuevos productos tecnológicos en el A2. Aumento de competencia tanto
sector. directa como indirecta.
03. Expandirse a otros puntos dentro y A3. Aumento de la delincuencia y
fuera de la ciudad. asaltos en las carreteras.
04. Obtención de contratos con A4. La devaluación del sol
entidades públicas. (incertidumbre en el tipo de cambio).
05. El marketing digital puede ayudar A5. Situación económica del país
a captar clientes.

5.3. USO DE LA TECNOLOGÍA

La FERRETERÍA GÓMEZ SAC debe desarrollar una cultura que facilite la adopción
de tecnología es esencial para que las inversiones en TI sean productivas; para ello se
requiere realizar actividades de fomento que logren un mayor nivel de uso y
apropiación. Para fomentar el uso y apropiación de la tecnología es necesario tener en
cuenta:
 Garantizar el acceso a todos los públicos
 Usabilidad
 Independencia del dispositivo y de la ubicación
 Acceso a la red
Para ejecutar la estrategia de uso y apropiación de la oferta de sistemas y servicios de
información debe tener en cuenta los diferentes públicos e implica adelantar actividades
de:
 Capacitación y Evaluación del nivel de adopción de tecnología y satisfacción en
el uso.
 Dotación de tecnología o de fomento al acceso
 Desarrollar proyectos de evaluación y adopción de tecnología
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Es preciso contar con herramientas de diferentes niveles: básicas, analíticas y
gerenciales. También se deben definir y aplicar procesos para comunicar, divulgar,
retroalimentar y gobernar el uso y apropiación de TI. Todo esto con el objetivo principal
de construir una administración de alto desempeño con las personas, para que TI sea un
factor de valor estratégico.
5.4. SISTEMA DE INFORMACIÓN
Como parte del ejercicio de diagnóstico, se ilustrará el Inventario de equipos de
cómputo, periféricos y sistemas de Información de FERRETERÍA GÓMEZ SAC.
Equipos Cantidad Licencia de Licencia Licencia
Windows antivirus Office
Computadora 4 4 4 4
s de mesa
Portátiles 2 2 2 1
Impresoras 3 N/A N/A N/A
Escáner 3 N/A N/A N/A
Video Beam 1 N/A N/A N/A
Impresoras 3 N/A N/A N/A
Térmicas
Lectores Láser 3 N/A N/A N/A

5.5. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se realizará el diagnóstico de la construcción de información, efectuando un beneficio
de los componentes de información que se pueden reutilizar para hacer una integración
de la información que sea favorable para la entidad, el sector privado, y la comunidad.
La FERRETERÍA GÓMEZ SAC emplea el siguiente ciclo de inteligencia, que sirve
para direccionar las acciones de recolección y procesamiento de información con el
objetivo de integrarlas en productos de inteligencia para los procesos de toma de
decisiones. Comprende las siguientes etapas:
 Planeación: esta fase funciona para establecer las prioridades de los
requerimientos de información estratégica, táctica y operativa, los cuales se
convierten en métodos de recolección que especifican las estrategias a seguir en
cada caso.
 Recolección: mediante esta fase se ponen en función aquellas actividades de
recolección de información a partir de diversas fuentes con base en las
peticiones formuladas en la fase anterior, es decir la de planeación.
 Procesamiento y análisis: la información obtenida en la fase anterior, la de
recolección, se clasifica y estandariza, con el objetivo principal de hacer su
respectivo análisis, y transformarla en productos de inteligencia estratégica,
táctica u operativa, destinados a satisfacer necesidades.
 Difusión y explotación: la confidencialidad de la información, así como la
difusión oportuna a las personas indicadas, hacen que esta etapa sea de gran
relevancia. Se debe garantizar la seguridad de la información, con el fin de evitar
riesgos en el proceso de traslado y entrega.
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 Retroalimentación: consiste en determinar si la información proporcionada fue
entendida por el receptor, es decir, si el receptor requiere resolver alguna duda o
ampliar la información respecto a lo que ha recibido. Lo que conlleva a
comenzar nuevamente en la primera fase del ciclo de inteligencia.

6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO
Se entiende que las tecnologías de la información y las comunicaciones son
herramientas necesarias para la transformación productiva de la región, debido a que
establecen un apoyo transversal a los sectores que jalonarán la economía local para
generar dinámica e innovación, incrementar la productividad y mejorar en relación con
la competitividad. De igual manera, las TIC contribuyen a desarrollar conocimiento.
Por lo anterior, es de gran importancia acoger dichos lineamientos de política, que
tienen como principal objetivo impulsar la masificación y uso de la internet a través del
desarrollo y el uso eficiente de la infraestructura, la promoción y apropiación de los
servicios de las TIC, el desarrollo de aplicaciones, contenidos digitales y el impulso a la
apropiación por parte de éstos. De igual manera, la innovación, productividad y
competitividad
6.1. OBJETIVOS DE CALIDAD
 Mejorar la atención y el servicio a la comunidad, mediante las TIC
 Fortalecer los procesos establecidos en la entidad comercial
 Aplicar mecanismos de autocontrol, autogestión, autorregulación y de
evaluación dentro de la entidad, para garantizar el mejoramiento continuo.
 Garantizar mecanismos de participación ciudadana y control social sobre la
gestión de FERRETERÍA GÓMEZ SAC
 Utilizar de manera eficiente los recursos tecnológicos, teniendo presente el
cuidado del medio ambiente.
6.2. MODELO OPERATIVO
FERRETERÍA GÓMEZ SAC, tiene implementado un modelo de operación por
procesos el cual permite una mejor articulación entre las dependencias bajo una visión
sistemática orientada sus usuarios, y facilita el cumplimiento del control interno del
establecimiento. Se categorizan en4 macroprocesos: estratégicos, misionales, apoyo
institucional y evaluación de la mejora.
Dimensión estratégica: comprende el direccionamiento estratégico.
 Sistema de Gestión de las Tecnologías de la Información.
 Plan Estratégico Talento Humano
 Informe de Gestión y Desempeño Institucional 2021
 Indicadores Primer Semestre 2022
Dimensión misional: consta del desarrollo integral del territorio, la gestión
social, asesoría y asistencia técnica, seguridad y convivencia, gestión de trámites
y atención al ciudadano.
 PQR Primer Semestre 2022
 Tablas PQRS Atendidas 2021
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Dimensión de apoyo institucional: acoge la administración de bienes y TIC,
contratación y gestión jurídica, gestión financiera y de los tributos, gestión
integral del talento humano, gestión de la información y las comunicaciones.
 PAC Ingresos Primer Semestre 2022
 Programación Capacitaciones 2022
 PAC Gastos A nov.2022
Dimensión de evaluación de la mejora: abarca la evaluación independiente y
el mejoramiento continuo
 Informe Pormenorizado junio 2018
 Plan de Mejora 2016
 Informe de Auditoría Interna
 Informe anual control interno 2016
 Informe de Revisión por la Dirección Año 2016
El proceso de administración de bienes y TIC (Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones) es un proceso transversal que debe situarse en el macro proceso de
apoyo institucional y debe “Garantizar de forma permanente y oportuna la
disponibilidad, integridad, confidencialidad y seguridad de los datos y la información de
La FERRETERÍA GÓMEZ SAC, a través de políticas de gestión de seguridad de la
información y el seguimiento para su aplicación; la búsqueda de la implementación de
nuevas tecnologías y el soporte tecnológico de los sistemas, estructuras y equipos que
almacenan, manejan y transportan los datos y la información.
Con el fin de cumplir con el objetivo se debe documentar los siguientes procedimientos
operativos:
 Ejecución de medios de Información.
 Sostenimiento de sistemas de información.
 Administración de Infraestructura Tecnológica.
 Manejo del Centro de datos.
 Seguridad Informática.
 Soporte Tecnológico
6.3. NECESIDADES
La FERRETERÍA GÓMEZ SAC debe atender una serie de actividades y tareas que
determinen los requerimientos de información de un área o departamento de la entidad.
Para llevar a cabo el proceso de identificación, se debe crear un formulario electrónico
para recolectar la información, que permita:
1. Reconocer los lineamientos determinados que tienen la producción de información
estadística en los organismos de la entidad comercial.
2. Unir las funciones que las normas y leyes señalan como misión, acción, políticas
públicas, planes, programas y proyectos, que crean una responsabilidad en la
producción de información.
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3. Identificar los procesos, subprocesos y procedimientos concernientes a las normas y
leyes, con el fin de establecer y documentar los flujos de la información de La
FERRETERÍA GÓMEZ SAC.
4. Definir la importancia de los requerimientos que se deben establecer en la producción
de información; sus características y las áreas productoras de información con sus
respectivos responsables

7. GESTIÓN DE TI
7.1. ESTRATEGIAS
Teniendo en cuenta los recursos con los que cuenta La FERRETERÍA GÓMEZ SAC,
se plantea la siguiente estrategia:
 Definición de los objetivos estratégicos de TI
 Articular los sistemas de información de las distintas áreas de la empresa, que
permitan realizar una gestión de calidad, sostenible y eficiente.
 Promover la competitividad y la innovación en el municipio a través del
empoderamiento y la confianza de la ciudadanía en el uso de TIC.
 Fortalecer la gestión de las tecnologías de la información y comunicaciones
(TIC), que permita la adopción de los estándares y lineamientos de la
arquitectura organizacional participativa y transparente dentro de La
FERRETERÍA GÓMEZ SAC
 Aumentar la calidad y cantidad de los trámites en línea ofrecidos a los usuarios
de la ferretería

7.2. SISTEMA DE INFORMACIÓN

Para La FERRETERÍA GÓMEZ SAC es gran importancia tener sistemas de
información que sirvan como suministradoras de datos útiles que garanticen calidad y
acceso a la información. Que sean escalables, interoperables, seguros, funcionales y
sostenibles, en todo sentido.
Que gestionen cada uno de los procesos de la Institución, todos los bienes materiales o
inmateriales, los recursos humanos o clientes Internos. Garantizar una gestión más
eficiente lo que normalmente lleva a un ahorro. Faciliten tomar una decisión porque se
cuenta con los datos de toda la Entidad en una pantalla.
Que se optimice la gestión de procesos por consiguiente aumenta la productividad de
los empleados, debido a que se eliminan los trabajos duplicados, y la información
redundante o se automatizan los procesos. Dado que, al tener los datos siempre
disponibles y una planificación bien definida dentro del sistema, se puedan tomar las
decisiones importantes con más facilidad basándose en datos objetivos y no conjeturas.
Es de relevancia mejorar la eficiencia administrativa, ofrecer a la comunidad un servicio
eficaz y de calidad, por lo tanto, se pretende mejorar y aumentar la capacidad
tecnológica actual entendida como un medio para lograr los fines propuestos. Además,
trabajar en la integración de los sistemas de información existentes, que permitan
brindarle a la comunidad un gobierno participativo y transparente.