Guía para

el consumidor
 Estando a puertas de las fiestas
navideñas, el Indecopi promueve
la educación de los consumidores
para que usen la información como
principal herramienta al momento de
decidir sus compras, por lo que pone
a su disposición recomendaciones
útiles que les permitan tomar
mejores decisiones de consumo
durante la actual coyuntura.
RECOMENDACIONES
PARA LA CENA
NAVIDEÑA
 Para la adquisición de pavo, panetón y otros productos, debes
tener en cuenta lo siguiente:
1 Si compras alimentos envasados, asegúrate que estos se encuentren debidamente rotulados
o etiquetados y que incluyan la siguiente información:
· Nombre del producto, ingredientes y aditivos empleados en su elaboración.
· Nombre y dirección del fabricante o importador,
· Número de registro sanitario, fecha de vencimiento, código o clave del lote.
· Condiciones especiales de conservación, cuando este lo requiera.

2 Si adquieres panetones, revisa que estos tengan el registro sanitario y no olvides de revisar la
fecha de vencimiento, así como sus ingredientes. Recuerda que está prohibido usar la sustancia
química bromato de potasio en estos productos.
3 Los alimentos procesados que excedan los parámetros de azúcar, sodio, grasas saturadas, así
como de grasas trans de origen tecnológico distinto a la hidrogenación parcial deben llevar
octógonos en sus etiquetas y en toda la publicidad. Ubica estas advertencias en la zona superior
derecha de la cara frontal de la etiqueta del producto para que estés informado y tomes mejores
decisiones de consumo para ti y tu familia.
4 Si usas edulcorantes para tu cena navideña, revisa nuestra guía de edulcorantes aquí.

5 Recuerda que la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda consumir no más de 5

gramos de sal al día (un poco menos de una cuchara de té), lo que equivale a 2 gramos (2000
mg) de sodio.
6 Si compras pavo o cualquier otro alimento congelado, sigue
las instrucciones detalladas por el proveedor en la etiqueta para
su descongelamiento, de esta manera evitarás que pierda más
humedad de la debida. Recuerda que después del proceso de
descongelamiento el pavo puede perder en promedio un
8% del peso indicado al momento de la compra.
7 No compres alimentos que tengan envases o
envoltorios abollados, chancados, oxidados
o deteriorados porque el contenido del
producto se puede ver alterado.
8 Los productos envasados, tanto nacionales
como extranjeros, deben brindar
información en castellano.
9 Si vas a pedir tu cena navideña por
delivery, no aceptes que empaquen tus
alimentos en tecnopor. Recuerda que está
prohibido el uso de envases de tecnopor.
RECOMENDACIONES
SOBRE REGALOS
Si compras regalos, ten en cuenta la campaña educativa del Indecopi
y de la Organización para la Cooperación al Desarrollo Económico
(OCDE) “Pon tu seguridad primero”, en las que se recomienda:
1 Consulta información sobre el vendedor con el que pretendes adquirir los regalos, como sus
datos de contacto, a fin de que puedas realizar preguntas o reclamos.
2 En el caso de que adquieras juguetes, verifica que las etiquetas contengan información en castellano
e indiquen sus principales características y riesgos. Además, deben informar lo siguiente:
· Nombre, domicilio y RUC del importador o fabricante.
· Número de Registro y Autorización Sanitaria del fabricante o importador.
· Uso y montaje del juguete.
· Riesgos existentes en el uso del juguete; por ejemplo, peligro de piezas pequeñas.
· Edad mínima del niño para el uso adecuado del juguete.
3 Adquiere tus regalos en establecimientos formales, de lo contrario puedes correr el riesgo de
adquirir productos que sean elaborados con elementos tóxicos (como plomo o arsénico) que
podrían perjudicar la salud de tus personas queridas, en especial, de los niños.
4 Asegúrate de que el producto no haya sido prohibido o retirado del mercado. Entérate
de las alertas de consumo sobre productos inseguros en el siguiente portal: [Link]
[Link]
5 Toma nota de las advertencias de seguridad, la información, las etiquetas y la edad apropiada
para su uso.
6 De advertir un problema de seguridad, infórmalo al correo electrónico: alertas@[Link].

7 Recuerda que algunos productos, como las figuras coleccionables con fines decorativos, pueden
parecer juguetes pero su uso no está recomendado en menores de edad. Por eso, revisa
detenidamente la información de las etiquetas para conocer las advertencias indicadas por el
proveedor sobre el empleo de estos productos.
8 Conserva el comprobante de pago, ya que te servirá de sustento para presentar un
reclamo.
9 Haz un uso adecuado de las pilas de botón que se emplean en los juguetes, debido a
que pueden causar lesiones graves permanentes e incluso la muerte. Ten en cuenta
que estas pilas pueden alojarse en la garganta y producir quemaduras graves en tan
solo dos horas. La quemadura puede seguir empeorando, incluso, después de que
la pila haya sido retirada.
10 Después de las fiestas navideñas nuestro hogar se convierte en un almacén de
bolsas, papeles de regalo, cajas y envases, por eso resulta importante contribuir con
el cuidado del medio ambiente. Así, cuando vayas a comprar lleva contigo una bolsa
de tela. Asimismo, cuando la Navidad termine, recuerda separar el plástico, el papel
y otros materiales reciclables del resto de la basura. Trata de evaluar qué cosas
puedes reutilizar.
11 Compra celulares en lugares de confianza. Marca *#06# y verifica si el código IMEI,
que aparece en tu pantalla de celular, coincide con el que aparece en tu equipo
y/o caja.
12 Cuida tu seguridad. No compres chips de celular en la calle, puedes ser víctima de
actos delictivos, como contrataciones fraudulentas o trámites no consentidos.
RECOMENDACIONES
SOBRE TUS
COMPRAS EN LíNEA
 Si quieres aprovechar ofertas en línea, ten en cuenta lo siguiente:
1 Recuerda que los proveedores que ofrecen productos en línea, a través de plataformas virtuales
o páginas web, tienen las mismas obligaciones que aquellos que comercializan sus productos
en tiendas físicas.
2 Compra a proveedores virtuales que sean formales. Para verificar si un proveedor virtual es
formal, revisa sus datos de identificación (razón social, Registro Único de Contribuyente - RUC,
dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros) en las plataformas virtuales, páginas web o
aplicativos móviles a través de los cuales pienses adquirir un producto o servicio.
3 Realiza tus compras únicamente en sitios que protejan tu información. Para determinar si un sitio
web es seguro verifica que la dirección web comience con “[Link] y muestre un candado en
la parte superior izquierda. Ello acreditará que la página cuenta con un certificado de seguridad
y que es auténtica.
4 Guarda la información que te brindaron en la publicidad u otros medios, así como los
comprobantes de pago, porque te servirán de sustento en caso requieras presentar un reclamo,
posteriormente.
5 La página web donde compres debe tener disponible un Libro de Reclamaciones Virtual para
que ante alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido puedas registrar tu queja
o reclamo directamente ante el proveedor.
6 Cuida tus datos personales. Revisa de forma minuciosa el medio que estás utilizando para
realizar las compras para no convertir tu compra en un fraude.
7 Presta atención a los patrones oscuros. Recuerda que tienes libertad de elección. Conoce más
sobre los patrones oscuros aquí.
RECOMENDACIONES
SOBRE
PROMOCIONES
 En la publicidad de promociones:
1 En el caso de productos al crédito, corrobora que se incluya el importe de la cuota inicial, el
monto total de los intereses, la tasa de interés efectiva anual aplicable (TEA), la tasa de costo
efectivo anual aplicable (TCEA) según corresponda y el detalle de cualquier cargo adicional.
2 ¡Evita endeudarte demás! Planifica tus gastos. Consulta la Mini Guía #Consume responsable
con recomendaciones aquí.
3 En la publicidad de promociones y ofertas, te deben informar cuáles son las condiciones y
restricciones para acceder a ellas. Por ejemplo, si la promoción está dirigida solo a clientes de
una tienda, o si se tiene que comprar un monto mínimo, o si la oferta es válida en un horario
especial, entre otros aspectos.
4 Lee detenidamente las políticas de cambios y/o devoluciones de los productos, y las condiciones
para reembolsos.
5 El proveedor tiene la obligación de cumplir con lo que ofrece o informa a través de sus anuncios,
avisos publicitarios o folletos informativos. Por ejemplo, si en un catálogo se ofrece un producto
a determinado precio, esto debe ser cumplido.
6 Corrobora que en las promociones se señale claramente su duración y cantidad mínima de
productos disponibles.
7 Si el precio se publicita en dólares, debe colcarse también en soles, en iguales condiciones.

8 Los proveedores tienen la obligación de incluir el importe total de los productos o servicios,
como los impuestos, comisiones u otros cargos que sean aplicables.
9 Los proveedores deben asegurar que los descuentos o
rebajas promocionados sean verdaderos y que presenten
condiciones más ventajosas que los precios regulares.
RECOMENDACIONES
SOBRE PIROTÉCNICOS
Si piensas adquirir productos pirotécnicos ten en cuenta lo
siguiente:
1 Hazlo únicamente en las ferias o establecimientos autorizados por la Superintendencia Nacional
de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (SUCAMEC)
y las Municipalidades.
2 Verifica que los productos cuenten con registro y autorización de comercialización por parte de
SUCAMEC.
3 Solo las personas mayores de edad pueden comprar y manipular pirotécnicos, debido a su alta
peligrosidad.
4 Ten en cuenta que los ruidos provocados por estos productos generan molestias en las personas
adultas mayores; niños, niñas y recién nacidos; cuadros de ansiedad a personas con trastorno
del espectro autista (Autismo, síndrome de asperger, entre otros); y pueden provocar miedo y
alteración en las mascotas.
5 Evita usar pirotécnicos. Recuerda que cuidar la salud mental es tarea de todos.
RECOMENDACIONES
SOBRE LUCES
NAVIDEÑAS
Recomendaciones en el uso de luces o adornos navideños:
1 No uses luces o adornos navideños que tengan cables expuestos (pelados), focos rotos o
aflojados.
2 Evita recargar los enchufes pues esto podría generar un cortocircuito. De preferencia, evita el
uso de extensiones y múltiples. Si tienes necesidad de usarlas prefiere aquellas hechas con cable
vulcanizado pues son más seguras y úsalas por periodos de tiempo menores a 4 horas.
3 Arma tu nacimiento o coloca adornos navideños sobre materiales no inflamables. Evita el uso
de cajas de cartón, papeles de colores o similares en las decoraciones.
4 De preferencia, utiliza adornos con focos de bajo consumo de energía, por ejemplo luces de
navidad tipo LED, que son más seguros, económicos y no generan calor.
5 La manipulación de pirotécnicos autorizados debe recaer en adultos con sumo cuidado
en su manipulación, con el fin de evitar accidentes como: quemaduras graves, mutilaciones
físicas, incluso la muerte. Evita el uso de pirotécnicos en el interior de tu hogar, esto puede
provocar incendios.
RECOMENDACIONES
SOBRE VIAJES
Si vas a viajar, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
1 Infórmate sobre el servicio de transporte que deseas contratar. Presta atención a la forma
de pago, tiempo de duración del viaje, servicios incluidos, peso permitido del equipaje,
entre otros.
2 Contrata a empresas formales y exige tu boleto de viaje. Esta es tu constancia de que has
contratado el servicio y del vínculo con el proveedor.
3 En el caso del transporte terrestre, el boleto de viaje debe contener el número de asiento
asignado, la razón o denominación social de la empresa de transporte, su número de RUC, la
identificación de la empresa SOAT o AFOCAT, que cubre las indemnizaciones por accidentes.
Puedes verificar si el vehículo cuenta con SOAT en el siguiente enlace: [Link]
pe/consultas-soat/
4 En caso ocurriese un retraso en el viaje, tienes derecho a ser informado, de manera oportuna,
sobre las razones del retraso y el tiempo probable de espera.
5 Si llevas equipaje en la bodega, tienes derecho a exigir el “ticket” respectivo. Si transportas
objetos de valor, es conveniente que lo informes previamente a la empresa.
6 En caso de robo o pérdida de tu equipaje, debes reclamar
inmediatamente.
7 Tienes derecho a endosar (transferir) o postergar (cambiar de
fecha) tus pasajes, en cualquier tipo de transporte (aéreo, terrestre,
fluvial), dentro del territorio nacional, sin restricción alguna. Debes
hacer estos trámites con una anticipación no menor a 24 horas de
la fecha y hora previstas para el viaje.
8 Las empresas de transporte terrestre se encuentran
prohibidas de recoger personas en rutas o en
paraderos no autorizados, a fin de evitar poner en
riesgo a los pasajeros.
9 Declara los objetos de valor
personales durante tus
viajes (por ejemplo, cámara
de fotografía, laptop, etc.),
ya que al no ser declaradas
previamente podrían pagar
impuestos.
CONTÁCTANOS
Si tienes un problema con el proveedor exige el Libro de
Reclamaciones. Las empresas están obligadas a responderte en el
plazo máximo de 15 días hábiles. Si no te encuentras conforme con
la solución propuesta o no has podido llegar a un entendimiento,
puedes contactarnos a través de nuestros canales.

· Reclama Virtual: [Link]

· Teléfono: 224-7777 desde Lima, o al 0800-4-4040 línea gratuita para regiones
· Correo electrónico: sacreclamo@[Link]

Si tienes inconvenientes relacionados al servicio de transporte aéreo, puedes

comunicarte a:

WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, las 24 horas del día.

Además, si es testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a:

Formulario Web “Vigilancia Ciudadana”: [Link]

[Link]/radio-indecopi