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Relación entre Tiempos de Atención y Satisfacción en CIAR MOTORS

Este documento presenta un resumen de la tesis propuesta por Ever Rodríguez Mendoza sobre mejorar los tiempos de atención en el área de mantenimiento de la empresa CIAR MOTORS. El estudiante propone determinar si existe una relación entre los tiempos de atención y la satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento de la empresa, incluyendo tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo. El objetivo es mejorar los procesos y reducir los tiempos muertos para aumentar la productividad y fidelidad de los clientes.

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EVER ALEJANDRINO RODRIGUEZ MENDOZA
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Relación entre Tiempos de Atención y Satisfacción en CIAR MOTORS

Este documento presenta un resumen de la tesis propuesta por Ever Rodríguez Mendoza sobre mejorar los tiempos de atención en el área de mantenimiento de la empresa CIAR MOTORS. El estudiante propone determinar si existe una relación entre los tiempos de atención y la satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento de la empresa, incluyendo tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo. El objetivo es mejorar los procesos y reducir los tiempos muertos para aumentar la productividad y fidelidad de los clientes.

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Alumno: Ever Rodríguez Mendoza

1.- El esquema que utilizare será investigación aplicada: Mejora del


sistema o proceso de producción en una empresa.
2.-Titulo de tesis

Causa.
 Falta de herramientas Consecuencia.
especializadas.  Tiempos muertos.
 Tiempos de trabajo  El servició de
prolongados. mantenimiento no es
 Mano de obra no eficaz.
calificada Problema.  La empresa no es
 Cantidad de técnicos productiva.
insuficientes. Tiempos de
 Fidelidad del cliente.
 Distribución de planta atención.
 Satisfacción de los
no es adecuada. clientes.
 Inadecuado servicio  Disminución de ingresos
de mantenimiento. por los servicios.
 Altos costos de
mantenimiento
Aporte.
 Realizar un estudio de métodos y
estudio de tiempos.
 Realizar un estudio de
ergonómico.
 Realizar planes de mantenimiento
personalizados.
Lugar: Área de mantenimiento de la Mecánica Automotriz “CIAR
MOTORS” 2020
Título: r45-
3.- Formulación del problema
¿ Existe relación entre los Tiempos de atención y Satisfacción de los
clientes en el área de mantenimiento de la Mecánica Automotriz
“CIAR MOTORS”?
Variables: Satisfacción de los clientes y tiempos de atención.
Objetivos General.
Determinar la relación que existe entre los Tiempos de atención y
Satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento de la
Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
Objetivos específicos.
1. Determinar los tiempos de atención en el área de
mantenimiento de la Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
2. Determinar el grado de satisfacción de los clientes de la
Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
3. Determinar la relación de los tiempos de atención y la
satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento de la
Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
4. Determinar la relación de los tiempos de atención y la
satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento
preventivo de la Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
5. Determinar la relación de los tiempos de atención y la
satisfacción de los clientes en el área de mantenimiento
correctivo de la Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
Hipótesis General.
1. Existe relación entre los tiempos de atención y satisfacción de
los clientes en el área de mantenimiento en la Mecánica
Automotriz “CIAR MOTORS”.
2. Existe relación de los tiempos de atención y la satisfacción de
los clientes en el área de mantenimiento preventivo de la
Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.
3. Existe relación de los tiempos de atención y la satisfacción de
los clientes en el área de mantenimiento correctivo de la
Mecánica Automotriz “CIAR MOTORS”.

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