Nombre:
Amaya
Apellido:
González Morel
Matricula:
100037490
Facilitadora/or:
Amarilis Araujo Rodriguez
Asignatura:
Análisis, diseño y valoración de puestos
Actividad de la unidad IV
Después de consultar la bibliografía señalada y otras fuentes de interés
científico para la temática objeto de estudio, se aconseja que realices las
siguientes actividades:
1. Realice una tabla informativa con los siguientes planteamientos.
a) Métodos para el análisis de puesto.
b) De los métodos utilizados en el análisis de puesto, cuál sería el más
conveniente y explique por qué.
b) Plantee las ventajas y desventajas que confronta cada método.
c) ¿Cuál es el método que prefieres usar y por qué?
Métodos para el cuál sería el más Plantee las ¿Cuál es el
análisis de puesto. conveniente y ventajas y método que
explique por qué. desventajas que prefieres usar y
confronta cada por qué?
método.
Entrevistas: El Después de leer y Ventajas: a) Los El método que
analista visita examinar los datos relativos a un prefiero utilizar es
personalmente al métodos antes cargo se obtienen a el de la entrevista
sujeto que puede descritos, es partir de quienes lo porque se obtiene
proporcionarle evidente que cada conocen mejor. b) la recolección de
información uno posee ciertas Hay posibilidad de datos y esto se hace
relevante sobre ventajas y dialogar y aclarar mediante una
algún puesto. desventajas. todas las dudas. c) entrevista del
Puede basarse en Este método es el analista con el
un cuestionario Para contrarrestar de mejor calidad y ocupante del
general, al cual las desventajas y el que proporciona puesto, en la que se
pueden agregársele obtener el mayor mayor rendimiento hacen preguntas y
preguntas que provecho posible en el análisis, se dan respuestas
abarquen las de las ventajas, se debido a la manera verbales y a la vez
variantes concretas recomienda utilizar racional como se la participación del
que presente el métodos mixtos. reúnen los datos. d) analista y del
puesto. Este No tiene ocupante es activa.
sistema ofrece contraindicaciones.
máxima Puede aplicarse a
confiabilidad, pero cualquier tipo de
tiene un alto costo: puesto.
suele entrevistarse
tanto a personas Desventajas: a)
que desempeñan el Una entrevista mal
puesto como a sus dirigida puede
supervisores (que conducir a que el
se entrevistan personal reaccione
después. A fin de negativamente, lo
verificar la que resulta en falta
información de comprensión y
proporcionada por no aceptación de
el empleado. sus objetivos. b)
Puede generar
confusión entre
opiniones y hechos.
c) Si el analista no
se preparó bien
para realizarla, se
pierde demasiado
tiempo.
-Método de Ventajas: a) Los
cuestionario: El ocupantes del cargo
análisis se realiza y sus jefes directos
solicitando al pueden llenar el
personal que llene cuestionario
un cuestionario de conjunta o
análisis de puestos secuencial mente;
o que responda las de esta manera se
preguntas proporciona una
relacionadas con visión más amplia
todas las de su contenido y
indicaciones de sus
posibles acerca del características,
cargo, su contenido ade4mpas de que
y sus participan varias
características. El dependencias de la
cuestionario debe empresa. b) Este
ser preparado de método es el más
manera que permita económico c) Es el
obtener respuestas método ideal para
correctas e analizar cargos de
información útil. alto nivel, sin
Antes de aplicarlos, afectar el tiempo ni
deben conocerlo al las actividades de
menos un ocupante los ejecutivos.
y su superior para Desventajas: a) No
establecer la se recomienda su
pertinencia y aplicación en
adecuación de las cargos de bajo
preguntas y nivel en que el
eliminar los ocupante tiene
detalles dificultad para
innecesarios, las interpretarlo y
distorsiones, los responderlo por
saltos o las posibles escrito. b) Exige
ambigüedades de que se planee y se
las preguntas. elabore con
cuidado.
Ventajas: a)
Observación Veracidad de los
directa: Es uno de datos obtenidos,
los métodos más debido a que se
utilizados, tanto originan en una
por ser el más sola fuente
antiguo como por (analista de cargos)
su eficiencia. Su y al hecho de que
aplicación resulta éste sea ajeno a los
muy eficaz cuando intereses de quien
se consideran ejecuta el trabajo b)
estudios de micro No requiere que el
movimientos, de ocupante deje de
tiempos y de realizar sus labores
métodos. El c) Método ideal
análisis del puesto para aplicarlo en
se efectúa mediante cargos simples y
la observación repetitivos
directa y dinámica
del ocupante del Desventajas: a)
cargo, en pleno Costo elevad, pues
ejercicio de sus para que el método
funciones. sea completo, el
analista de puestos
requiere invertir
bastante tiempo.
b) La simple
observación, sin el
contacto directo y
veraz con el
ocupante, no
permite obtener
datos realmente
importantes para el
análisis.
,
2) En su lugar de trabajo y de algún conocido, aplique una de las
herramientas de análisis de puesto y elabore un informe sobre el puesto
que eligió intervenir.
Análisis de puestos de una aseguradora de seguros de Salud.
Servicio al cliente y operaciones
Oficial de Emisión de pólizas Individuales
Propósito general
Ejecutarlos procesos de emisión, facturación de contratos de salud y movimientos de
pólizas individuales según las políticas, calidad y tiempo establecidos a fin de que el
resultado de lo trabajado sea entregado lo esperado.
Responsabilidades
Procesar los movimientos de pólizas individuales a fin de cumplir con la solicitud del
Cliente y garantizar el servicio oportuno.
2.2 Verificar las imágenes digitalizadas en Prodoctivity y crear la póliza con los datos
requeridos con el fin de que las imágenes estén disponibles para fines de consulta y
monitoreo.
2.3 Generar las facturas de emisión y crear los contratos en el sistema para fines de
entrega al Cliente. 2.4 Auditar las pólizas emitidas por otros oficiales para asegurar que
cumplan con la calidad y las políticas. 2.5 Solicitar la impresión de carnets de las
pólizas emitidas al Auxiliar de Carnetización para que sean entregados a los Clientes
junto al expediente de la póliza.
Indicadores de gestión
Precisión: = 100% de transacciones digitadas correctamente en el sistema.
Puntualidad: ≥ 98% de pólizas emitidas dentro de los tiempos establecidos (48 horas
laborables).
Analista: Experiencia al cliente
Propósito General
Analizarlos insights del Cliente, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora
des de la perspectiva del Afiliado/Asegurado e iniciativas que permitan la
transformación del servicio, según lo estándares de calidad y servicio establecidos por
la empresa.
Responsabilidades
Elaborar el mapping de los recorridos de Clientes y blue print, a fin de identificar los
puntos de dolor de los Clientes y cómo provocar y/o maximizarlos “Momentos Wow”.
2.2 Realizar el análisis e informe de la “Voz del Cliente”, utilizando las diferentes
fuentes de información (estudio de satisfacción, en cuestas en tiempo real, quejas,
reclamaciones, mystery shoppers, focus group con empleados de primera línea, entre
otros) con el fin de identificar los puntos de insatisfacción de los Clientes y acciones de
mejora para exceder sus expectativas. 2.3 Brindar soporte a la gerencia del
departamento, en la implementación de proyectos, gestionando con las demás áreas
de la empresa la implementación de planes de acción para lograr la transformación en
el servicio.
Puesto: Digitador de reclamaciones médicas
Propósito general
Desarrollar las actividades relacionadas con la verificación, autorización y digitación de
las cuentas médicas de los Proveedores de Servicio de Salud, respecto a las tarifas,
políticas y convenios de cobertura a fin de habilitar para pago las reclamaciones
médicas y garantizando la calidad del pago realizado.
Responsabilidades
Verificaren el sistema el estatus de reclamaciones para ambas compañías (Primera
ARS y Humano Seguros), condiciones de pago, coberturas según el tipo de plan de
Afiliado/Asegurado, tarifas pactadas y documentación completa, para garantizar que el
pago se realice según las políticas establecidas. 2.2 Verificar las coberturas facturadas
enviadas por los PSS para ambas compañías (Primera ARS y Humano Seguros), para
certificar lo autorizado o reportado en el sistema corresponda con lo facturado. 2.3
Manejar excepciones de reclamaciones según el listado de excepciones
preestablecidas para ambas compañías (Primera ARS y Humano Seguros), para poder
procesar aquellos prestadores que tienen condiciones especiales según el tipo de
negociación realizada por las partes interesadas.
Legal y cumplimiento
Gerente de Legal
Asegurar que la empresa cumpla con las normativas vigentes para el sector seguros, a
través del soporte y seguimiento legal de las actividades y proyectos, así como
establecer la estrategia de la defensa de los intereses legales de la empresa en los
procesos que se le entablen o que le entable a terceros
Responsabilidades
Elaborar y actualizar contratos relacionados a Proveedores de Servicios de Salud,
Proveedores de Servicios, entidades financieras, productos de la empresa y demás
contrataciones, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales para los
mismos.
2.2 Dar soporte a las áreas de la empresa en los siguientes temas de implicación
jurídica, a fin de apoyar las operaciones de las áreas y departamentos: a) Revisión de
formularios, políticas, procedimientos. b) Remisiones de aprobación y renovación de
planes por ante la SISALRIL y la Superintendencia de Seguros.
Bibliografía
BREHM Brechú Mauricio. SASHIDA Key Francisco y SOSA Becerra Rafael, “Los Nuevos Senderos
de la Dirección de Personal”, Primera Edición, IPADE, México, 1995. Pags 4-7
[Link]
