CUADRO COMPARATIVO

  

NRC:3162
 
Tutor: MARY YANETH GOMEZ GALVIS

 
  
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS 
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA 
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
BOGOTÁ, D. C. 
2020 
 Sistemas de
Enterprice Resource Planning Customer Relationships Management Sistema de gestión documental
información de Balanced Score Card (BSC)
(ERP) (CRM) (SGD)
la empresa

Es un conjunto de sistemas que compilan todos los

datos de las áreas clave de la empresa como gestión
El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión
humana, ventas, logistica, finanzas, atención al cliente.
clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresarial que permite enlazar estrategias y objetivos clave con
Con esta aplicación se tiene toda la información de la Es el conjunto de procesos que se ocupan de la revisión,
empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en
empresa de una forma amigable, eliminando las almacenamiento, y recopilacion de los documentos importantes
Concepto mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes cualquier organización: desempeño financiero, conocimiento del
barreras que puedan existir entre las diferentes áreas de de la empresa. Establecen también la custodia de los archivos,
general con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
la compañia, beneficiando a toda la organización. Esto desde su inicio hasta su disposición final, quienes tienen acceso
los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con
sirve para actualizar y mejorar los procesos internos. a esta información.
dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, También se conoce como Cuadro de Mando Integral (CMI) o
En resumen es un sofware que facilita el flujo de la
en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. Tablero de Gestión Estratégico (TGE).
información entre todas la áreas, diseñado para
automatizar los procesos básicos de la empresa

En los años 80' se da el nacimiento de los primeros CRM y desarrollos de La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los
base de datos para empresas, para los años 90' se implantan en las empresas profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un
como soluciones integradas en este momento se empieza hablar de un software estudio en varias empresas norteamericanas, a principios de los
Se consideran los origenes de los ERP en la década del para la gestión de las relaciones con los clientes, la venta, el marketing y años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que los cuadros de
40, cuando el ejercito de Estados Unidos utilizaban soporte. mando utilizados para su gestión contenían sobre todo
sistemas informáticos para la gestión de actividades de Para los años 00' denominada década de la ‘Burbuja .com’. Proliferan los indicadores financieros.
producción y logística del esfuerzo bélico, en los años CRM más pequeños, más baratos y basados en redes Windows; pero sin En los años 80 comenzaron a desarrollarse software que
60 aunque lo habitual al adquirir el hardware era que estrategia, Se empieza a entender en este momento el CRM como estrategia combinaran documentos en papel con nuevas tecnologías
Contexto
incluyera el sofware, se podían adquirir desarrollos de acercamiento a los clientes, más que como software en sí. digitales. Al principio, la gestión documental se refería a la
histórico
adaptados a la necesidad de la Empresa, con las En los años 10' Se impone el Cloud al CRM local, ¿qué implica esto? Que no gestión de documentos físicos únicos como contratos,
primeras aplicaciones BOM y IMC, en los 70, llega el se necesita instalar pesados software CRM en los equipos, sino que se puede documentos impresos o fotografías, por ejemplo.
SAP y el Oracle en los 90, nace el término ERP por acceder a la plataforma CRM en la nube, a lo largo de esta década en la que
Gartner definiendo los nuevos sistemas empresariales, vivimos, se desarrollan CRMs más sencillos de utilizar a nivel usuario,
los cuales tenían un alcance a más áreas de la empresa. accesibles a personas sin conocimientos informáticos. Las empresas objetivo
son las pymes.
 Sistemas de
Enterprice Resource Planning Customer Relationships Management Sistema de gestión documental
información de Balanced Score Card (BSC)
(ERP) (CRM) (SGD)
la empresa
Se podría decir que un CRM beneficia a cualquier tipo de empresa, sea cual -Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el
sea su tamaño. A continuación destacamos los 10 beneficios principales de desempeño futuro.
esta herramienta. -Es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
1. Centraliza la información de los clientes en una única base de datos. retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Consolida la información, relacionada con los documentos, en
Automatización de los procesos de la empresa
2. Mejora la productividad. -Moviliza a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, cuanto a archivo, clasificación y organización.
Integración de toda la información de las bases de
3. Convierte los datos en información útil canalizando las energías, habilidades y conocimientos específicos Controla acceso a la información documental, de acuerdo a la
Beneficios, datos de la empresa en una sola aplicación
4. Posibilita la segmentación de clientes de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas naturaleza del documento (público o interno)
contribución, Ahorro de tiempo y costos
5. Mayor personalización de largo plazo. Mejor gestión de documentos
fin Permite realizar informes directamente con información
6. Gestión más controlada -Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en Evita pérdida de documentos
del ERP y no de varias bases de datos
7. Aumenta la posibilidad de retener clientes o incrementar su consumo el largo plazo —en clientes, empleados, desarrollo de nuevos Acceso a los formatos desde cualquier lugar
8. Aumenta la posibilidad de captar clientes productos y sistemas— más bien que en gestionar la última línea
9. Fideliza clientes para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que
10. Analítica de resultados se mide y gerencia un negocio.

Gestión Humana
Marketing -Área comercial.
área específica Logística
Ventas -Publicidad. Todas las áreas de la empresa que involucren documentos
de la Finanzas
Servicio al Cliente -Gerencia. físicos
organización Servicio al Cliente
-Finanzas.
Ventas
 CONCLUSIONES

Se puede concluir que los sistemas de informática empresarial realizan cuatro actividades
básicas, que son la entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Esto
hace que las organizaciones descubran las oportunidades de innovar los procesos,
aprovechando las ventajas de la tecnología, utilizando estos sistemas para trasformar la
infraestructura y procesos de negocio.
Adicional de ello podemos resaltar que los sistemas de información tienen una ventaja de
medir y conocer resultados de las habilidades y desventajas que posee cada área de la
organización, así mismo como la toma de decisiones para finalmente obtener resultados
competitivos. Todo esto a su vez para ahorrar tiempo, recursos y generar productividad.
Para finalizar se puede observar que aparte de obtener beneficios para la empresa, como
para los altos mandos y para los empleados, de esta forma los clientes o asociados también
se ven involucrados ya que de esta manera la información se está resguardando y se está
cumpliendo la ley de la privacidad de datos.
 REFERENCIAS
E.S.A.A. [N4]. (2020, 19 julio). Historia del ERP: pasado, presente y futuro. [Link].
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Gonzalez, J. I. (2020). Sistemas de información de la empresa. [Link]
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%[Link]
Serreno, C. (2018, 29 noviembre). ¿Qué es la Gestión Documental? y, ¿cuáles son sus
ventajas? [Link]. [Link]
son-sus-ventajas/
webcyldigital. (2014, 22 julio). ¿Qué es un ERP y qué utilidad tiene para tu negocio?
[Vídeo]. YouTube. [Link]