Integrantes:
- Astete calderón Estefany
- Chilet Pezzini Ana Lucía
- Flores Huerta Marilin
- Quiñónez Fernández Gianfranco
- Huamani Villanueva Rommy
- Marique Villarreal Ariana
- Oliva cano Franklin
ENCUESTA: USO DE APLICACIONES MÓVILES DE PAGO, HUAURA 2022
1. Propósito de la Investigación
La presente investigación pretende conocer el nivel de uso de las aplicaciones móviles de
pago (yape, plin, tunki, lukita), que pertenecen a distintas entidades bancarias, de los pobladores de
la provincia de Huaura, así como también otros puntos importantes, tales como:
- Conocer qué aplicación móvil de pago es líder en el mercado.
- Nivel de uso de aplicaciones móviles de pago en los negocios.
- Conocer el nivel de información que comparten los bancos sobre sus aplicaciones de pago.
- Opinión acerca de la confiabilidad de realizar operaciones mediante las aplicaciones móviles
de pago.
- Opinión sobre la calidad de las plataformas digitales.
- Nivel de practicidad en el uso de las aplicaciones móviles de pago de los bancos.
ENCUESTA “USO DE APLICACIÓN MÓVILES DE PAGO”
Buenas días/ buenas tardes, mi nombre es soy estudiante de la carrera profesional de
Administración de Empresas de las UNJFSC y estamos realizando una encuesta con la finalidad de conocer el
nivel de uso y su opinión sobre las aplicaciones de pago que tienen los bancos, por lo cual agradeceríamos nos
ayude respondiendo las siguientes preguntas:
I. DATOS DEL ENCUESTADO
Sexo: M F Edad: 18-30 31-50 51-65 Nivel Socioeconómico: A-B C D-E
II. DATOS DEL ENCUESTADOR
Nombres y Ciclo VII Teléfono
apellidos Miguel Luna Neyra 969305552
III. TIEMPO Y LUGAR DE ENCUESTA
Fecha: 30 06 22 Hora de Inicio: 18:30 Hora de Término: 18:55 Distrito: Huaura
Barrio/Urbanización: Barrio Dirección: Buenos Aires Fijo/Celular: 950766914
CUESTIONARIO
1. ¿CUENTA USTED CON UNA CUENTA DE AHORRO EN ALGÚN BANCO?
a) SÍ b) NO (Si responde SÍ, pasa a la siguiente pregunta)
(Si responde NO, pasa a la pregunta 3)
2. ¿TIENE CONOCIMIENTO DE LAS APLICACIONES MÓVILES DE PAGO DE LOS BANCOS EN LOS
CUAL TIENE UNA CUENTA DE AHORRO?
a) SÍ b) NO
3. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES APLICACIONES MÓVILES DE PAGO CONOCE? (PUEDE MARCAR
MÁS DE UNA OPCIÓN)
a) YAPE c) TUNKI
b) PLIN d) LUKITA
4. ¿ES USTED USUARIO DE ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL DE PAGO?
a) SÍ b) NO (Si responde SÍ, prosigue la entrevista)
(Si responde NO, final de la entrevista)
5. ¿CUÁL APLICACIÓN MÓVIL DE PAGO ES DE SU PREFERENCIA O USA CON MAYOR
FRECUENCIA? (MARQUE SOLO UNA OPCIÓN)
a) YAPE c) TUNKI
b) PLIN d) LUKITA
6. ¿CUENTA USTED CON ALGÚN NEGOCIO O EMPRENDIMIENTO?
a) SÍ b) NO (Si responde SÍ, pasa a la siguiente pregunta)
(Si responde NO, pasa a la pregunta 9)
7. EN SU NEGOCIO O EMPRENDIMIENTO, ¿QUÉ APLICACIÓN MÓVIL DE PAGO UTILIZA PARA
RECIBIR EL PAGO DE SUS CLIENTES?
a) YAPE c) TUNKI
b) PLIN d) LUKITA
8. EN SU OPINIÓN COMO NEGOCIANTE, ¿QUÉ MEDIO DE PAGO LE PARECE MÁS PRÁCTICO?
(MARCAR SOLO 1 OPCIÓN)
a) PAGO CON EFECTIVO c) TRANSFERENCIAS BANCARIAS
b) PAGO MEDIANTE APPS MÓVILES d) OTROS Especificar:......................
9. ¿EN ALGÚN MOMENTO USTED HA PAGADO A UNA TIENDA, RESTAURANTE, ETC. A TRAVÉS
DE UNA APLICACIÓN DE PAGO (YAPE, PLIN, TUNKI, LUKITA)?
a) SÍ b) NO
10. ¿CÓMO CALIFICARÍA SU EXPERIENCIA PAGANDO EN UNA TIENDA, RESTAURANTE, ETC. A
TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE PAGO (YAPE, PLIN, TUNKI, LUKITA)?
a) BUENO d) MALO
a) MUY BUENO e) MUY MALO
b) EXCELENTE
11. ¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVÍA DINERO A CONTACTOS A TRAVÉS DE ESTAS PLATAFORMAS
DIGITALES (YAPE, PLIN, TUNKI, LUKITA)?
c) DIARIO d) MENSUAL
d) SEMANAL e) CUALQUIER DÍA
e) QUINCENAL
12. ¿CONSIDERA USTED QUE ESTAS APPS DE PAGO SON CONFIABLES PARA REALIZAR PAGOS
O TRANSFERENCIAS?
a) SÍ b) NO
13. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE USTED UTILIZA O REALIZA PAGOS
A NEGOCIOS A TRAVÉS DE ESTAS APPS DE PAGO? (PUEDE MARCAR MÁS DE UNA)
a) SEGURIDAD
b) DISPONIBILIDAD DE 24 HORAS
c) RAPIDEZ
d) 0 COMISIONES
e) PRACTICIDAD
f) ACCESIBILIDAD
14. ¿TIENE O HA TENIDO ALGUNA MALA EXPERIENCIA CON ALGUNA APP DE PAGO?
a) SÍ, FALLAS EN LA PLATAFORMA c) NINGUNO
b) SÍ, DESCUENTOS INESPERADOS d) OTROS Especificar:................
15. ¿CONSIDERA QUE LOS BANCOS NO LE INFORMAN A SUS CLIENTES SOBRE LOS DISTINTOS
BENEFICIOS QUE OTORGAN LAS APLICACIONES DE PAGO?
a) SÍ b) NO
16. ¿EN QUÉ ASPECTO CREE USTED QUE HACE FALTA MEJORAR LOS APLICATIVOS MÓVILES
DE PAGO PARA FACILITAR SU USO?
a) INFORMACIÓN SOBRE SU USO d) MONTOS MÁXIMOS DE OPERACIÓN
b) CRÉDITO DE TRANSFERENCIAS e) OTROS Especificar:......................
c) NO TENER LA NECESIDAD DE
ABRIR UNA CUENTA DE AHORRO
Huacho, 30 de junio 2022
Observación: podemos agregar la pregunta si las apps de pago les han facilitado la vida con respecto a la
economía o transferencias de pagos o si los ven muy complicado y prefieren no usarlas.
