Video 1: Escucha y monitoreo de redes sociales: un negocio imprescindible

¿Sabes lo que dicen tus clientes sobre ti en Facebook? ¿Has visto cómo tu

¿La competencia está utilizando Instagram en sus nuevas campañas de marketing? ¿Estás
respondiendo al producto?

preguntas de prospectos en Twitter? O tal vez lo contrario es cierto: nadie está hablando de su

empresa en las redes sociales en absoluto. ¿Cómo lo sabes?

Lo sabes desarrollando tus habilidades de escucha social y monitoreo.

Christine Scarlett, vicepresidenta de comunicaciones de marketing, Cotiviti

"El monitoreo social y la escucha social en sus plataformas es muy importante. Es un viaje que
nosotros

¿Nos hemos estado embarcando, porque queremos saber qué está pensando nuestra audiencia?
¿Qué es

¿Importante para ellos? Queremos asegurarnos de que la información que estamos

publicando sea de interés para

ellos. Queremos poder responder si nos están etiquetando, si nos están tuiteando, etcétera .
Y yo

Piensa que la verdadera razón por la que es importante es porque estás construyendo una
relación con tu audiencia. Así que

si no estás escuchando lo que tienen que decir o respondiendo a lo que tienen que decir.
Entonces eso

La relación no se desarrolla y muy rápidamente no seguirán sus plataformas sociales".

Cuando la mayoría de la gente piensa en las redes sociales, asumen que se trata de transmitir su
mensaje a

Otras personas, pero hay otro lado de las redes sociales que es igualmente, si no más,
importante:

Escuchar y monitorear lo que la gente dice sobre su marca.

La escucha social y el monitoreo pueden darle la oportunidad de administrar su reputación,

Determine nuevas vías de desarrollo de productos y para adelantarse a sus competidores.

Además, los clientes quieren sentirse escuchados en las redes sociales. Según una investigación
realizada por Sprout Social,

Al 83% de los encuestados les gusta cuando las marcas responden a las preguntas, y al 68% les
gusta cuando las marcas se unen.
conversaciones. Ser receptivo en las redes sociales claramente marca la diferencia; después de
todo, el 48% de los

Los clientes realizan una compra con una marca que responde a sus clientes y prospectos en

Redes sociales.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre la escucha social y el monitoreo social? El monitoreo social
es

Buscando activamente menciones y conversaciones que pertenezcan a su marca, sus productos,

su

hashtags, tus empleados, tus competidores y tus clientes. La escucha social es la forma de
rastrear,

Analice y responda a conversaciones a través de Internet.

En resumen, el monitoreo y la escucha de las redes sociales son cruciales para la salud y el éxito
de cualquier red social.

Campaña de marketing de medios que planea ejecutar, así como el éxito final de su negocio.

Brayton Ducharme, ejecutivo sénior de cuentas , Crayon

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

Creo que la escucha social puede afectar la forma en que las marcas interactúan con sus fans, en
el sentido de que

Todo se reduce a diferenciarse de lo que están haciendo sus competidores. ¿Son

¿No responde en las redes sociales? ¿Son inútiles? ¿Las personas tienen respuestas negativas a

ellos? Esa es tu oportunidad de entrar y ser la persona divertida, ser la persona útil, o

Establece tu marca de una manera que te diferencie de los demás".

Video 2: Monitoreo Social - Entendiendo la Conversación de Marca

Las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas, pero pueden ser
abrumadoras cuando solo estás

Primeros pasos. A diferencia de otros canales de comunicación, las redes sociales ofrecen
muchas opciones y

herramientas que algunas empresas han adoptado con éxito una estrategia de marketing solo
social. Aquí en
 HubSpot Academy, tendemos a recomendar un enfoque más equilibrado combinando las redes
sociales

Medios, optimización de motores de búsqueda, marketing por correo electrónico y marketing de

contenidos en un inbound holístico

estrategia. Todo se reduce a conocer a tu buyer persona y alinear tu estrategia con su

comportamientos. Una forma en tiempo real de mantenerse al tanto de su persona

compradora y su comportamiento como consumidor es

a través del monitoreo social.

Hay una diferencia entre la escucha social y el monitoreo social. Estas dos actividades pueden
parecer

similares a primera vista, y en muchos casos, ambos implican las mismas tácticas. Donde difieren
es en

tu objetivo. Puede usar la escucha social para centralizar las conversaciones sobre su marca para
que

que puedes unirte a ellos. La escucha social puede ser utilizada por representantes de ventas,
administradores de redes sociales y

incluso ejecutivos de su empresa. Por otro lado, puede utilizar el monitoreo social para
activamente

Busque menciones y conversaciones que pertenezcan a su marca, sus productos, su

hashtags, tus empleados, tus competidores y tus clientes.

El monitoreo social tiene como objetivo medir más ampliamente lo que dice el mercado, no solo
sobre usted , sino también sobre usted.

sobre el problema que resuelve su empresa y los temas que preocupan a sus clientes. Por
ejemplo,

puedes usar las alertas de Google para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se
publique un artículo sobre un tema

que le importa a tu buyer persona. Puedes usar TweetDeck para monitorear frases, marcas y

personas que le importan a tu buyer persona en Twitter. Tal vez sea tan simple como marcar un

Busca Facebook en tu navegador y compruébalo regularmente.

Brayton Ducharme, ejecutivo sénior de cuentas , Crayon

"El monitoreo social es una parte realmente importante del monitoreo de la reputación de su
marca porque su

Los clientes están en las redes sociales. Quieres escucharlos allí y responder cualquier pregunta
que puedan tener, respondiendo a las quejas, y comprender su perspectiva o punto de vista

en el producto o servicio que les está entregando. Si eres receptivo, oportuno y útil,

Eso se reflejará positivamente en su negocio".

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

No importa cómo elija hacer monitoreo social, hay algunos beneficios claros de estar "en el

saber" sobre las cosas que le importan a tu buyer persona.

En primer lugar, te pone a ti y a tu buyer persona objetivo en la audiencia juntos. Esto es lo

que quiero decir.

En muchos sentidos, el marketing es un canal de comunicación bidireccional. Usted se comunica

con su

audiencia sobre ti, o se comunican contigo sobre ellos, y la otra parte escucha. Social

El monitoreo le permite escuchar a un tercero: otras personas y marcas que hablan de las cosas

Usted y sus clientes se preocupan por usted. Ya no son tú y tu audiencia hablando el uno del
otro,

El uno al otro, es usted y su audiencia hablando entre sí sobre un tercer tema o parte. En

Al hacerlo, estás diciendo "oye, ambos nos preocupamos por esto , aprendamos sobre eso
juntos". Habla de

¡humanizando! Recuerde, para ser parte de la conversación, no necesariamente tiene que ser el

objeto de la misma.

Hay algunas dimensiones importantes para medir en este nivel macro superior. Por ejemplo,

Mide la reputación de tu marca. En el monitoreo social, no respondemos a las publicaciones en

las redes sociales

como lo haríamos en nuestras actividades de escucha social. El monitoreo del sentimiento de la

marca combina todos esos

mensajes individuales en una métrica de reputación general a lo largo de un espectro de

negativo a positivo. Para

Por ejemplo, HubSpot Academy tiene un sentimiento extremadamente positivo en las redes
sociales (un sentimiento que

Compartir de nuevo, ¡ amamos a nuestros fans!), así que cuando algo sale mal en el producto, o
con un marketing
(que puede pasar), y vemos que el sentimiento cae, sabemos que tenemos algo de trabajo

para hacer para recuperar ese sentimiento. Esté atento a las conversaciones que dañan la marca
y

Malestar de los clientes.

El servicio al cliente social es la nueva normalidad para las organizaciones. El 56% de los
consumidores dejará de seguir un

marca si ofrecen un servicio al cliente deficiente en las redes sociales y el cuarenta por ciento de
los clientes esperan

¡Una respuesta dentro de una hora después de publicar una queja en las redes sociales!

Si las personas tienen preguntas sobre su producto o servicio, asegúrese de que su equipo de
soporte esté listo para

Responda de una manera útil. Incluso puede evitar que un cliente se agite si trabaja en un

Negocio basado en suscripción. Estas conversaciones en las redes sociales también pueden
informar su producto o

servicio. ¿Las personas no están contentas con una característica en particular, o tal vez un
cambio reciente en su servicio?

¿Oferta? ¿Están entusiasmados con una característica en particular que están probando por
primera vez? Utilice esta opción

Inteligencia de mercado para guiar a otros equipos de su organización.

Utilice el monitoreo de redes sociales para rastrear enlaces a su sitio web en las redes sociales,
participación de

y verifique el sentimiento y el rendimiento de sus campañas de marketing. Haciendo

Esto, aprenderá si el contenido de su campaña está resonando con su audiencia. Para hacer esto

Más fácil de rastrear, considere usar un hashtag para su campaña de marketing. De esta manera,
tendrás un

Una manera fácil de rastrear las conversaciones y su audiencia sabrá dónde encontrar la
conversación como

bueno. Los enlaces de seguimiento, creados mediante la adición de parámetros UTM a cualquier
enlace a su sitio web, pueden

Ayudarle a controlar exactamente de dónde proviene el tráfico. En este ejemplo, añadimos una
fuente, medio,

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

y campaña, por lo que sabemos exactamente de dónde proviene el tráfico a

[Link] en nuestro

Análisis de sitios web.

Hablemos de cómo el monitoreo social puede impulsar sus esfuerzos de reclutamiento. El

activo más importante

En su organización no está el sitio web, y no es el edificio en el que se encuentra su oficina , o

incluso el producto

o servicio que vendes : son las personas que reúnen todas esas cosas en un negocio en
crecimiento.

El reclutamiento, por lo tanto, puede ser la actividad más importante que su organización realiza
en un

Regular y monitorear las redes sociales puede ayudarlo a reclutar más diversos, talentosos y

Empleados notables para su equipo.

Su equipo de recursos humanos o reclutamiento también puede usar el monitoreo social para
aplicar un inbound marketing.

enfoque de sus esfuerzos de reclutamiento.

Al igual que la persona compradora que ha identificado como un cliente potencial más adecuado
para su producto o

servicio, crear una persona de solicitante de empleo que sea un empleado potencial más
adecuado para un trabajo en particular

apertura, y de la misma manera que un vendedor escucharía y monitorearía las opiniones de un

comprador.

persona, haz lo mismo con tu persona de solicitante de empleo. Si los candidatos potenciales son
activos en las redes sociales

Los medios de comunicación, te están dando una manera de entenderlos mejor, aprender lo
que valoran en un

organización, y ajuste sus descripciones de trabajo, entrevistas y página de carrera para adaptarse
a su

prioridades.

Recuerde, el monitoreo de las redes sociales ayuda a inspirar e informar su contenido, su marca y
puede

incluso extender a su producto o estrategias de reclutamiento.

Video 3: El poder de la escucha social

El auge de las redes sociales es posiblemente uno de los avances más importantes de la historia
moderna. Tiene

El poder de influir en la música y el arte, para cambiar y dar forma a los gobiernos, y es muy
importante

Empresas: para conectar a los vendedores con compradores de todo el mundo.

Pero , ¿por qué? Debido al poder de las relaciones uno a uno y el increíble alcance ahora

disponible de uno a muchos. A través de las redes digitales y sociales, tienes la capacidad de

Llegue directamente a sus clientes y prospectos de maneras sin precedentes, con mayor alcance
y más

Segmentación específica que nunca. Y, sin embargo, esos mismos clientes y prospectos ejercen
una gran

trato de poder ellos mismos. Ellos eligen cuándo y dónde quieren responder a su marketing

mensajes. También tienen la capacidad de expresar sus opiniones sobre su marca y su

productos.

Es por eso que la escucha social es crucial para su estrategia digital. La escucha social es la forma
de rastrear,

Analice y responda a conversaciones a través de Internet. Monitoreando las redes sociales

discusiones sobre su industria, su empresa y sus productos y clientes, puede dar forma

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

la dirección de la conversación. Le ayudará a obtener una ventaja sobre su competencia e

informar a ambos

Decisiones de marca y de negocio. Si se hace bien, incluso le ayudará a ahorrar tiempo y dinero.

Christina Garnett, Estratega Social, ICUC

"La escucha social es la oportunidad perfecta para descubrir lo que tu audiencia realmente piensa
de ti,

su industria y sus competidores. Hace 10, 15, 20 años, tenías agencias que existían solo

para hacer una investigación de mercado y pondrían a todas las personas en una habitación, y
les preguntarían a todas

estas preguntas. No tienes que hacer eso ahora. Tienes Twitter, tienes Facebook, tienes
Instagram. Tienes todas estas oportunidades para averiguar exactamente lo que la gente está
diciendo acerca de

su marca sin filtrar. Sabes lo que aman de ti, lo que odian de ti, lo que

desearía que pudieras mejorar, lo que ellos desearían que pudieras cambiar, y puedes verlos
realmente hablando

a otros clientes potenciales para usted. Podrían estar consiguiendo nuevos negocios o podrían
estar

perdiendo nuevos negocios para ti".

Puedes hacer escucha social con herramientas gratuitas como las que ves aquí.

También hay una variedad de herramientas de escucha social de pago disponibles, como las
redes sociales de HubSpot.

herramientas, que están disponibles como parte de la oferta paga de HubSpot.

Hay ocho beneficios clave para hacer escucha social.

El primer beneficio es que te da la oportunidad de medir el rendimiento de tus redes sociales.

medios, web e incluso hasta cierto punto, sus conversaciones y estrategia de contenido fuera de
línea. Tú

puede medir los resultados de las campañas de marketing y ventas, incluyendo menciones,
comentarios,

Compartir, volver a compartir y el volumen y el sentimiento de la conversación en torno a su

contenido. Hizo

¿A la gente le encanta tu última publicación de blog o te agitó las plumas? ¿Los videos resuenan
mejor que los estáticos?

imágenes? ¿Tus clientes compartieron contenido en sus canales sociales desde el último correo
electrónico que enviaste a

¿Tu lista de correo? Una vez que descubra qué tipos de contenido funcionan mejor, puede
considerar cómo

Utilice contenido similar en anuncios dirigidos. Las métricas sociales deben ser una parte crucial
de la evaluación de su

Estrategia de contenidos en su conjunto.

En segundo lugar, la escucha social te ayuda a gestionar la reputación. Si esa publicación de blog
agitó plumas y

de repente tienes una tormenta de Tweets en tus manos, entendiendo el alcance total de la
conversación
es clave. Si está al tanto de la conversación desde el principio, puede responder de manera
oportuna y

potencialmente cambiar el rumbo de la conversación. Si sus clientes se quejan de su

empresa o producto, puede responder, públicamente, cómo lo hará bien.

En tercer lugar, la escucha social te ayuda a identificar a tus mayores fans e influencers. Esto es
importante

Porque las personas confían más en el boca a boca que en las conversaciones de marca. De
hecho, según

Fuerza del mercado, el 81% de las decisiones de compra de los consumidores en línea de [Link].
están influenciadas por la de sus amigos

Publicaciones en redes sociales frente al 78% que están influenciadas por las publicaciones de las
marcas que siguen en las redes sociales.

Medio. Una vez que hayas identificado a tus superfans, agradece y recompénsalo por su lealtad y
apoyo.

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

Interactúa con ellos e involúcrate en conversaciones, contenido y tus campañas. Aprovecha su

palabra

de boca para aumentar el alcance de tus mensajes.

En cuarto lugar, la escucha social puede ayudarlo a descubrir nuevas ideas de productos o
formas de mejorar las funciones.

en productos existentes. Escuche lo que sus clientes y prospectos están hablando para descubrir

sus puntos débiles y hacer cambios para abordarlos con mejores características o servicios del
producto. Usted puede

Identifique algunos de los mayores detractores e invítelos a reunirse con su equipo de producto
para compartir

sus ideas. También puede buscar brechas y debilidades en los productos de su competencia y
subir el

ante con su propio cronograma de desarrollo.

Un gran ejemplo de una empresa que utilizó la escucha social para desarrollar un producto y crear
un
La campaña de marketing inteligente al mismo tiempo es Netflix. Cuando descubrieron a través
de las redes sociales

Al escuchar que muchos de sus clientes que estaban viendo programas compulsivos se estaban
quedando dormidos,

se dieron cuenta de que tenían una oportunidad increíble. ¿Qué hicieron ? Inventaron los
calcetines de Netflix – inteligentes

Los calcetines detectan cuando te has quedado dormido y envían una señal a tu televisor,
deteniendo automáticamente tu

mostrar. Nunca más te verás dormido, solo para despertarte dos temporadas después.

preguntándose qué pasó, o caer en medio de un spoiler. Por supuesto, estos calcetines se
volvieron virales,

ganar un premio Shorty y, lo mejor de todo, atraer a millones de personas a su marca.

Acabo de mencionar el quinto beneficio de la escucha social: ver la competencia. Escucha social

Le ayuda a aprender del monitoreo de sus competidores, desde cómo funciona su contenido con

su audiencia, a lo felices que están sus clientes y lo que el mundo en general dice de ellos.

En sexto lugar, la escucha social puede conducir a nuevas oportunidades de negocio. El

monitoreo puede ayudarlo a identificar

brechas en sus ofertas actuales de la industria. ¿Sus clientes y prospectos están pidiendo algo?

que aún no se proporciona? ¿Hay un sector subutilizado de su industria que su empresa podría

ser capaz de dar servicio? También puede identificar tendencias desde el principio y cambiar de
dirección para aprovechar

esas oportunidades.

La séptima forma en que la escucha social puede marcar la diferencia para su negocio es
ayudando

Encuentras clientes potenciales. Por ejemplo, algunas empresas buscan clientes insatisfechos de
un competidor y

Comunícate con una oferta de ayuda. Si la empresa responde cuando otras empresas no lo son,
entonces

El cambio a menudo puede ser una decisión fácil para el cliente.

La octava y última forma en que puede usar la escucha social es ayudarlo a establecer puntos de
referencia estratégicos para

tu futuro. Incluir métricas de escucha en su estrategia: métricas como el volumen de

compromiso,
sentimiento, acciones de su contenido, menciones y más: le darán la línea de base que necesita
establecer

Mejores redes sociales y objetivos comerciales para los próximos trimestres y años.

Hay dos modos de escuchar en los que pensar: monitoreo y compromiso.

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

El monitoreo es el método de buscar activamente menciones y conversaciones que pertenecen a

Su marca, sus productos, sus hashtags, sus empleados, sus competidores y su

clientes.

El compromiso es el paso que das para tener conversaciones con personas que hablan sobre tu

industria, marca, productos y servicios.

Si se encuentra en las primeras etapas del desarrollo de su estrategia de promoción digital, es

posible que solo necesite

Monitoreo de redes sociales. Pero a medida que su empresa crece, o, de hecho, para ayudar
directamente a impulsar ese crecimiento.

— Tendrás que considerar cómo te relacionarás con tus clientes. En el mundo ideal, monitorearás

e involucre a su audiencia en todos los canales sociales, pero al comenzar, tal vez pueda decidir

para interactuar solo en Facebook o Twitter, dependiendo de la red a la que tienda tu buyer
persona

frecuente. Solo asegúrate de dirigir adecuadamente a tu audiencia en todos los canales hacia lo
mejor

forma en que pueden tener una conversación contigo, ya sea dirigiéndolos a una red social
específica.

canal, una página web o una dirección de correo electrónico. No quieres que aparezca que no
está disponible para una audiencia

Eso es tratar de llegar a ti.

¡Ahí lo tienes! La escucha de redes sociales es una de las mejores maneras de dar un salto
sobre sus competidores

y para fidelizar a sus clientes. Realmente es una de las estrategias más importantes de cualquier

Las empresas pueden entender lo que el mundo piensa sobre su marca.

Video 4: Ver la competencia

 Escuchar y monitorear a su competencia es probablemente la forma número uno y más obvia de
usar

Sus poderes de monitoreo de redes sociales recién ganados. En mercados competitivos, después
de todo, es un

imperativo absoluto. Piense en los candidatos que se postulan en una elección: cada palabra
dicha por o sobre

El oponente es una oportunidad para atacar, para diferenciar, para decirle al mundo que
podemos hacerlo mejor.

Pero, ¿es eso realmente ... entrante? Depende de lo que hagas con esa información.

Inbound es un enfoque humano, holístico y útil para hacer negocios. Ten cuidado de no

Vuélvete tan obsesivo observando a la competencia que podría influir demasiado en tu estrategia.
Entrantes

se trata de estar centrado en el cliente, no en la competencia. Es bueno saber cuáles son tus
competidores

Lo estás haciendo para que puedas posicionarte mejor, pero hazlo para ayudar a tus clientes.

Ahora, con eso fuera del camino, repasemos por qué podría monitorear a su competencia
como parte de su

Actividades de monitoreo de redes sociales. Bueno, por un lado, usted y sus competidores son
innatamente

participando en la misma industria. Cuando las mareas crecientes levantan todos los barcos,
comprender esas mareas es

Muy importante para guiar la estrategia de su empresa. Tus competidores podrían ser más o
menos

susceptibles a una variable particular que los influya. Monitorear a tus competidores puede
ayudarte

Adelántese a los cambios en toda la industria.

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

Por ejemplo, a partir de 2018, las empresas que almacenan datos sobre ciudadanos de la Unión
Europea necesitaban

gastan una tonelada de energía orquestando sus procesos de datos y tecnología para apoyar al
General
Requisitos del Reglamento de Protección de Datos (RGPD). Varias empresas estadounidenses
pensaron en cómo

esta regulación afectó a las empresas en la UE y preguntó: "si eso sucediera aquí en los Estados
Unidos.

Con nuestros clientes, ¿qué tendríamos que hacer? ¿Qué están haciendo esas empresas para
prepararse?

ellos mismos, ¿y dónde están sintiendo más dolor? ¿Qué podemos aprender de ellos?" Aquellos

Las empresas comenzaron a implementar nuevos sistemas y cuando el estado de California

implementó un

nueva ley de privacidad, esas empresas ya estaban listas para el éxito y posicionadas por delante
de su competencia con sede en los Estados Unidos.

Al monitorear a sus competidores, tome nota de sus victorias, pérdidas, reputación,

diferenciaciones ,

tácticas de marketing, relaciones, alianzas e incluso su voz de marca. Estas características, y

Cómo cambian con el tiempo, se puede utilizar para informar sus propias decisiones. Desea
utilizar el comando

información como parte de una estrategia holística de inteligencia de mercado.

Digamos que un competidor tuvo algún tipo de error muy público. Pregúntate: si esa catástrofe

Te pasó, ¿no sentirías que tomaron una foto barata? ¿Es esta realmente una oportunidad para
ir?

¿A matar ? ¿La supervisión de algunos de los empleados de su competidor realmente lo

ayudará?

¿Diferenciar su oferta?

En este caso, lo mejor que puede hacer es simplemente escuchar las publicaciones sociales sobre
el incidente y

contribuir creativa y útilmente a esa conversación. No aproveches la oportunidad para hacer un

duro

argumento de venta a sus clientes, solo asegúrese de que esas personas sientan que están siendo
escuchadas,

especialmente si su competidor no está escuchando.

Lo que puedes hacer, sin embargo, es lo que hizo Aviation Gin. La empresa de equipos de
ejercicio Peloton

emitió un anuncio durante la temporada navideña de 2019 que presentaba a una mujer que los
espectadores vieron como menos de
entusiasmado por recibir una bicicleta que Peloton pretendía. Aviation Gin, una empresa
propiedad de

El actor Ryan Reynolds, vio que Internet era un hervidero sobre el error de Peloton. En lugar de
golpear

Peloton directamente, Aviation Gin contrató a la actriz en el anuncio de Peloton y creó una
especie de "secuela",

Mostrando a la mujer en los próximos pasos del anuncio después de un año de poseer la bicicleta.
Nunca una sola vez

mencionó Peloton. Era oro de Internet y el video fue trending topic durante días después de la
aviación

Gin lo compartió en sus canales sociales. En los primeros dos meses después de que el anuncio de
Aviation Gin apareciera en

En las redes sociales, el video de YouTube tuvo más de 6 millones de visitas.

Brayton Ducharme, ejecutivo sénior de cuentas , Crayon

"Para una estrategia comercial general de monitoreo de redes sociales en términos de observar
a sus competidores,

Es una excelente manera de identificar qué movimientos podrían estar haciendo y hacia dónde
pueden ir. Para

Por ejemplo, si su competidor comienza a crear publicaciones en redes sociales sobre el tema de la
automatización,

Si bien anteriormente no han hablado de eso, eso podría ser un indicador clave de que tal vez

Transcripción: Lección dos

Escucha y monitoreo de redes sociales

Van a lanzar un nuevo producto con una funcionalidad de automatización clave, o van a agregar
automatización a un

Producto actual. Es posible que desee volver a su sitio web y comprobar si han hecho alguno

actualizaciones allí y prepárese para eso".

Monitorear a la competencia ayudará a su negocio a crecer y mejorar, y con suerte evitará

algunos de los escollos que otros ya han experimentado.