SUMILLA: APELACIÓN A RESPUESTA
Requerimiento N° F001757904 DE FECHA
29NOV2022 .
SRES.
RIPLEY
Presente.-
ERIKA PETRONILA MAYHUA RIVERA, identificada con DNI. N°
40023204, domiciliada en Prolongación San José Mz. B15 Lt 13 Armatambo,
Distitro de Chorrillos, con teléfono N° 998877497 y con correo electrónico
[email protected], respetuosamente me presento y digo:
I. PETITORIO
De conformidad al artículo 220 del Decreto Supremo Nº 004-2019-JUS
Texto Único Ordenado de la Ley Nº 27444 - Ley del Procedimiento
Administrativo General, Art. 2° inciso 20 de la Constitución Política del Perú,
concordante con los incisos 1, 2 y 3 del Art. 117° y atendiendo el Principio de
Buena Fe y el artículo 1 inciso h) señalado en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, recurro a su entidad para indicar que estando dentro
del plazo correspondiente y en la forma que establece la ley, interpongo
RECURSO DE APELACIÓN contra la respuesta enviada vía correo de fecha
29 de noviembre del 2022, debiendo declarar nulo la respuesta y reponer al
estado anterior del día de los hechos, asimismo se señale la dirección del
establecimiento en el que fue hecha la compra, lugar dónde se recogieron o
entregaron los productos y nombre de quién realizó el pedido y de quién lo
recogió en atención a la Ley de Transparencia, asimismo el caso sea tomado
por otro analista, el congelamiento de la deuda hasta la resolución que dé
término al proceso y esclarecimiento de los hechos, en atención a los
siguientes fundamentos de hecho y de derecho:
II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Con fecha 25 de noviembre de 2022, me llegaron mensajes a mi
teléfono celular, donde RIPLEY me alertaba de “COMPRAS
INUSUALES” a la 01.42 aproximadamente, en ese momento procedí a
llamar a la línea de RIPLEY y no obtuve respuesta. Es por ese motivo
que me dirigí a la agencia más cercana Plaza Lima Sur para realizar mi
reclamo, aproximadamente 3.00 pm. y mediante mensaje de texto de
hora 02.08 pm. Se me indicaba que mi tarjeta había sido bloqueada por
operación inusual. (Se adjunta documentación que demuestra lo antes
mencionado).
2. Como consta en la CONSULTA DE MOVIMIENTOS TARJETA DE
CRÉDITO, desde que me otorgaron la tarjeta siempre la he utilizado en
establecimientos de la misma tienda Ripley.
3. Con fecha 29 de noviembre del 2022, se me notificó la respuesta a la
HOJA DE RECLAMO/REQUERMIENTO N° F001757904 en la cual se
me comunica que “NO ES POSIBLE ATENDER FAVORABLEMENTE
SU RECLAMO” referido a mi reclamo presentado el 25 de noviembre del
presente año, por CONSUMO NO RECONOCIDO.
a) Que, al emitir su pronunciamiento no se ha tomado en cuenta
debidamente lo que he sustentado en la agencia de su banco, no
tengo la intención de asumir una compra que no he realizado, ya
que en su momento hice las llamadas pertinentes para comunicar
que no he sido yo la que realizó dichas compras.
b) Asimismo, personalmente me acerqué en una hora
aproximadamente al banco Ripley a poner en autos que no
había hecho la compra de ningún producto y que no
reconocía las compras realizadas el día 25 de noviembre y
que no se desembolsara el dinero ya que la compra figuraba
en proceso, así también solicité a la agencia que se hicieran
las llamadas respectivas para bloquear dicha compra a lo
que me refirieron que ese era el protocolo a seguir que la
señorita de atención llenara una hoja de reclamo y que me
responderían y cortó mi tarjeta de crédito. (Se pueden
apreciar las horas en los documentos antes presentados)
c) Es por ese motivo que interpongo el presente recurso de
apelación, y solicito a ustedes se sirvan elevar el presente
recurso para el pronunciamiento de la instancia superior, a fin de
que luego de la evaluación correspondiente declare fundado mi
reclamo, toda vez que no fui yo quién realizó las compras ni perdí
mi tarjeta ni me descuidé de ella, además me acerqué
oportunamente a denunciar al banco la compra irregular, además
si el banco me bloqueó la tarjeta por compra inusual, ¿cómo
luego me responden que fui yo la que compró?.
d) La falta de capacitación del operador del banco que me atendió
ya que desconocía los procedimientos, asimismo hice
observaciones en el momento que me acerqué al banco.
III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
CODIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 1.- Derechos de los consumidores
a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que,
en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la
vida, salud e integridad física.
b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente
accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de
consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios.
c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra
las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica
análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o
servicios.
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser
discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole.
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del
servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la
cantidad pagada, según las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad,
conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o
ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso,
para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades
competentes.
h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender
sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
IV. ANEXOS
1-A Hoja de reclamo
1-B Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
1-C Respuesta del Banco Ripley de fecha 29 de noviembre 2022.
1.D Capturas de pantalla de los mensajes que recibí.
Por lo expuesto:
Pido a usted elevar los actuados al superior jerárquico para que se
pronuncie sobre esta apelación, por ser de ley.
Chorrillos, 05 de diciembre de 2022.
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Erika Mayhua Rivera
DNI N° 40023204
