CARTA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: DISPUTA DEL TARJETAHABIENTE
Código del Reclamo: 53
Ciudad, Fecha
Señores
Banco del Pacifico S.A.
Ciudad.-
CIFCOD# ___________
Por medio de la presente yo, _________________________________________ con número de tarjeta ______________________,
solicito la devolución de los valores que a continuación detallo:
Fecha Establecimiento o Cajero Valor
$
$
El motivo del reclamo es el siguiente:
1. No se recibió los bienes o servicios contratados (goods or services not provided)
a) Describa los servicios o bienes a recibir (descrption):
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___________________________________________________________________________________________________________
b) Fecha y lugar donde debía recibir los bienes o servicios:
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2. Transacción no se realizó o completó (Transaction did not complete)
a) Descripción del problema
(Aplica para transacciones realizadas a través de internet)
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___________________________________________________________________________________________________________
b) Especificar si el cliente realizó un nuevo intento de pago
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3. Cliente no recibió crédito (credit not processed)
a) (Aplica si el cliente tiene una promesa de devolución por parte del establecimiento o haya realizado una devolución de la
compra y no haya recibido el crédito por la misma)
Nota: Adjuntar el soporte de la devolución del bien o servicio (Obligatorio).
b) Se realizó devolución o intento del bien o servicio. Especificar como y cuando: (Fecha/Soporte)
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4. Servicios Recurrente: (recurring transaction cancelled)
(Cliente canceló un servicio recurrente y se sigue debitando).
Nota: Adjuntar soporte de cancelación del Servicio o información de la cancelación realizada como: Fecha de la cancelación del
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5. Mercancía/Servicio no de acuerdo a lo descrito: NoT as described
a) Especificar inconformidad y adjuntar información de la orden de compra realizada: Orden de compra, Factura, etc.)
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b) Provea detalle (cómo y cuándo) del intento del cliente por resolver la disputa con el comercio, de la devolución o intento
de devolución de la mercancía:
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CARTA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: DISPUTA DEL TARJETAHABIENTE
Código del Reclamo: 53
6. Canceló o no hizo uso de reservación de Hotel/Rentera. (NO SHOW)
a) Especificar si se hizo uso de la misma o si se canceló el servicio (Obligatorio - Adjuntar los soportes de los mismos si la
cancelación se hizo de manera documentada)
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7. Cliente recibió cargo extra de Hotel/Rentera no autorizado por cliente. (ADDENDUM)
Proporcionar fecha de cargo anterior autorizado y confirmar si cliente intentó solucionar disputa con el establecimiento.
Especificar cómo y cuándo.
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________________________________________________________________________________________________
*(Aplica para casos en que el cliente haya realizado una reservación válida anterior en dicho establecimiento)
Adjuntar soportes de pago autorizado).
Por la atención que le den a la presente quedo de ustedes.
Atentamente,
FIRMA DE CLIENTE
CI # _______________
e-mail: __________________
Trámite: Se solicitará copia de voucher/soportes o tira auditora, y se realizará la respectiva
investigación. Para conocer avances sobre la gestión, por favor revise su correo electrónico
registrado.
Resolución: 60 días laborables
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