UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
CURSO
INVESTIGACION DE MERCADOS
DOCENTE:
ZEBALLOS RIVEROS JOANY CARINA
TAREA:
INFORME: “FUENTES VIRTUALES PARA LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTERNACIONALES”
PRESENTADO POR:
Arana Oré, Christhian Jesús – 1626473
Belizario Fernández, José Benjamín - U19102337
Daza Gonzales, Christian Alexander - U22236351
Luque Cruz, Fernando - U20210925
Teran Arque, Kelly Hellen - U20249241
PERU – 2022
INTRODUCCIÓN
Son aquellas fuentes de información que proporcionan datos obtenidos “de primera
mano”, por el propio investigador o, a través de una búsqueda bibliográfica en bases de
datos. Ejemplos de fuentes primarias son artículos científicos, monografías, tesis, libros
o artículos de revistas especializadas, patentes, proyectos de Investigación o los
boletines oficiales. Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que
puede obtenerse la información necesaria para efectuar la investigación comercial o
estudio de mercado. Estas fuentes se pueden encontrar dentro de la empresa (fuentes
internas), o bien fuera de ella (fuentes externas). Las fuentes de información son
aquellos instrumentos de los que puede obtenerse la información necesaria para
efectuar la investigación comercial o estudio de mercado. Estas fuentes se pueden
encontrar dentro de la empresa (fuentes internas), o bien fuera de ella (fuentes
externas). En las investigaciones comerciales, las fuentes de información externas son
las más importantes para la obtención de datos útiles. Estos datos pueden ser de dos
tipos:
DESARROLLO
Para realizar la expansión de un negocio hacia un mercado internacional, es necesario
realizar una investigación de dicho mercado que permita identificar, y evaluar las
oportunidades existentes en el mismo, las cuales están sujetas a la necesidades, gusto
y exigencias que tengan los consumidores o clientes finales de nuestro servicio o
producto. Además, es necesario analizar los distintos factores externos que puedan
influir en el giro o desarrollo del modelo de negocio a implementar, estos factores
pueden ser una barrera que existan en dichos mercados. Entonces, con toda la
información recopilada, ordenada y analizada, se puede tomar decisiones comerciales
sobre la factibilidad de nuestro producto o negocio en un nuevo mercado internacional.
Por lo anterior expuesto, se deduce que para investigar un mercado internacional, es
necesario contar con información precisa, confiable y relevante a medida de lo posible,
dicha información puede obtenerse de fuentes primarias o directas (Investigación de
Campo) y fuentes secundarias o indirectas (Investigación Documental), en ambos casos
puede relacionarse con fuentes físicas o virtuales, en donde esta última ha tomado
mayor relevancia en los últimos años por la globalización, puesto que la facilidad de
acceso a medios de comunicación digitales es mayor hoy en día.
Fuentes Primarias
Para realizar un estudio de mercado internacional en base a las fuentes primarias,
significara recopilar información de manera directa del mercado y clientes de interés,
esta recopilación de información también puede darse por medio de competidores y
datos obtenidos por expertos mediante ferias u otros. Esta información nos dará una
perspectiva mayor del comportamiento de nuestro mercado objetivo. Los principales
medios para recopilar información de las fuentes directas tanto de manera digital y
personal serán los siguientes:
1. Encuestas:
Este es el medio de recopilación de información más utilizado en la actualidad, su
desarrollo es mediante un cuestionario o serie de preguntas que irán interactuando con
los clientes finales. Dichas preguntas, tendrán una estrecha relación las la información
que estemos buscando, su aplicación puede darse de manera virtual o presencial.
• Encuesta Personal
Puede ser una entrevista directa con el consumidor donde se realiza una serie
de preguntas para la obtención de información, a la vez, también puede
desarrollarse de manera virtual mediante Link’s que faciliten cuestionarios
digitales, estos últimos permitirán una análisis más rápido y detallado de la
información recopilada.
• Encuesta Telefónica
Al igual que la encuesta personal, busca la obtención de información mediante
una conversación telefónica con el entrevistado, su aplicación en la actualidad
no posee de mucha relevancia por la exigencia de recursos y tiempo que se
necesita para su desarrollo.
Las encuestas online se han convertido en una de las herramientas para investigación
de mercado más utilizadas, ya que ayudan a las organizaciones a realizar un proceso
de recolección de datos eficaz, obteniendo una gran cantidad de información, ahorrando
recursos como el tiempo y la mano de obra.
Si utilizas la plataforma adecuada para realizar encuestas online, puedes hacer uso de
diferentes funciones que te ayudarán a realizar una investigación eficaz y tomar mejores
decisiones para tu organización.
2. La Observación
Este es un método de obtención de información del consumidor más manual, puesto
que consiste en observar de manera directa el comportamiento y preferencias del
consumidor frente a cierto producto o servicio, su ventaja respecto a diferencia de las
encuestas, es que permite obtener información más verídica y especifica del
consumidor. Su aplicación digital puede darse mediante cámaras o medios electrónicos.
Fuentes Secundarias
Cuando se pretende investigar un mercado internacional, las primeras fuentes en
consultarse son las secundarias, puesto que este tipo de fuente son de más fácil acceso
y presentan un gasto mucho menor. Esto se traduce a la larga como ahorro de dinero y
tiempo a las organizaciones.
El punto en contra de este tipo de información es su falta de exactitud y veracidad,
puesto que está propensa a tener errores o desactualización de información en su
investigación. Su uso debe darse con mesura y como referencia, mas no tomarlo como
fuente confiable o punto de quiebre para una decisión comercial importante.
Este tipo de fuente, suele brindarnos información más concisa, básica y general sobre
el comportamiento del mercado, tal como:
• Tamaño y exigencias del mercado
• Segmentación y estructuración del mercado
• Competencia, productos y precios existentes
• Punto o canales de distribución actuales
• Medios digitales o físico disponibles para mercadeo
Su obtención puede darse de los siguientes medios digitales o físicos:
• Libros
• Revistas
• Folletos
• Investigaciones
• Internet
Focus group
Gracias al gran avance tecnológico que el mundo ha enfrentado, ahora es posible
realizar un focus group online, donde las personas no necesitan estar en el mismo
espacio para compartir información.
Estudio observacional en redes sociales
Los estudios observacionales también pueden realizarse a través de las redes sociales.
Estas plataformas son las herramientas para investigación de mercado más
importantes, ya que los consumidores se sienten en completa libertad de compartir lo
que realmente piensan.
Al realizar una investigación de mercados por redes sociales, las marcas pueden
recolectar una gran cantidad de comentarios acerca de sus productos y obtener las
mejores ideas para realizar los ajustes necesarios.
Publicaciones, páginas WEB, bibliotecas y hemerotecas de ministerios, consejerías de
comunidades autónomas y concejalías de ayuntamientos.
Comunidades online
Las comunidades online son una poderosa herramienta de investigación de mercados.
El proceso es más completo, ya que pueden participar personas con más acercamiento
a la marca, dispuestas a ayudar a mejorar lo necesarios para asegurar su éxito.
A través de las comunidades online, los investigadores pueden realizar encuestas,
realizar sondeos de opinión o participar en un foro de discusión online donde los
participantes generan interacciones y es posible obtener los mejores insights para la
marca.
Información pública
Gracias a la tecnología, los investigadores tienen acceso a una gran cantidad de
información que respalde el estudio de mercado que están ejecutando.
Existen muchas fuentes para obtener esta información, ya sea a través de sitios web o
bibliografía de instituciones de gobierno o las publicaciones por parte de las diferentes
empresas privadas del sector.
Esta es una de las herramientas más utilizadas entre las empresas que no cuentan con
suficientes recursos para hacer una investigación, ya que, en muchas ocasiones, la
información es gratuita.
Compra de datos
De la misma forma en que las organizaciones acceden a cientos de datos gratuitos a
través de diferentes fuentes, también existen instituciones privadas que se dedican a la
recolección de datos que posteriormente son comercializados para la realización de
estudios de mercado.
Las grandes organizaciones que cuentan con una gran cantidad de recursos utilizan
este tipo de estrategias, ya que, a pesar del costo, es posible ahorrar el tiempo
suficiente, ya que los datos se encuentran curados y listos para implementar estrategias
y evaluar su éxito.
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados online y
muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro que las
herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando averiguar, esto
es, la técnica que estemos usando.
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que
más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos
términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes
plataformas sociales:
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización
podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que
hay hacia la marca o producto.
Social Mention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la búsqueda
y análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en
profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener
una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales,
sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad,
como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos
aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los
foros es Boardreader.
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas
en foros, sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te
permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados
de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar
con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir
de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente
estricto, ya que, por lo común en una entrevista etnográfica, dado que se realiza en un
ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información indirecta que nos puede
ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a cabo es
saber encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación online y en la
offline, que, aunque no haya mayores diferencias, siempre podremos encontrar
pequeños detalles que nos permitan tener una visión más global del estudio que
estamos realizando.
CONCLUSIONES
En la actualidad, las empresas pueden obtener la información necesaria de variadas
fuentes; las cuales van desde estadísticas históricas e incluso ahora se toman en cuenta
con mayor credibilidad la información virtual. Se puede denotar dicha información como
verídica puesto que los encuestados realizan dicha herramienta de manera más
personalizada
Es importante no manipular la información puesto que ello puede conllevar a fallo del
producto a ingresar al mercado, o algún tipo de oportunidad de mejora del producto o
servicio. Asimismo, podemos resaltar que no solamente asiste del modo a un exitoso
ingreso. Sino que también da como una base de información ya que al almacenar dicha
información se puede considerar para actividades fututas. Sin embargo, no es prudente
el confiar de manera fehaciente de dicha información debido a la desactualización o la
omisión de información.
Como limitantes de la investigación cabe señalar que las respuestas a las seis preguntas
estratégicas propuestas son propias y particulares de cada empresa; luego, las
respuestas son útiles para proveer un punto de referencia, pero no son generalizables
o ideales para todas las empresas. Por lo tanto, resulta indispensable que cada empresa
defina cómo implementar su análisis.
Se sugiere, para futuras investigaciones, explorar cómo han dado respuesta a estas seis
preguntas estratégicas otras empresas diferentes a las multilatinas; también explorar la
creación o el uso de otros conceptos, herramientas o modelos que permitan
complementar y enriquecer los diferentes niveles de análisis sugeridos.
Bibliografía
Centenera, J. (2013). Investigación de mercados internacionales y grandes
exploradores. Recuperado de
[Link]
grandes-exploradores/9788415861003/
Naresh K. (2008). Investigación de Mercados. Recuperado de
[Link]
-%20Investigacion%20de%[Link]
[Link]
[Link]
online/#:~:text=Plataformas%20como%20QuestionPro%20te%20permiten,que%20ase
gura%20tomar%20acciones%20inmediatas.
