Método y técnica de investigación
La técnica de encuesta, utilizando como procedimiento de investigación para la recolección
de datos de manera rápida y eficaz, abarcando una serie de preguntas sobre el
comportamiento del vendedor. Como ya se ha mencionado, el objetivo fundamental de este
trabajo es la elaboración del cuestionario; sin embargo, se considera que, aunque sea
brevemente, deben describirse los aspectos básicos que constituyen una investigación
utilizando la técnica de encuesta.
Conclusiones
De acuerdo con lo observado en los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas
a los dueños de los distintos negocios, conociendo a fondo la calidad del servicio de
los vendedores de las empresas.
Se logró identificar las inquietudes de los dueños a partir de la información obtenida
en la evaluación, indicando los aspectos que el vendedor pueden mejorar para que
brinden un mejor servicio.
De las 75 personas encuestadas, 64 personas consideran que los vendedores tienen
el suficiente conocimiento de los productos que brinda la empresa y 11 personas
dicen que no tienen el conocimiento suficiente.
Recomendación
Podríamos decir que es de gran importancia realizar capacitaciones, esto ayudaría a
tener un crecimiento personal y profesional en cada uno de los empleados de la
organización por consiguiente realizarlas garantiza un conocimiento efectivo hacia
los vendedores ya que son parte fundamental de la empresa.
Sustituir el método de trabajo empírico por un método cuantitativo, gestionar mejor
sus procesos e impactar en el desempeño de los mismos y de los niveles de servicio
al cliente.
