Caso Práctico: Marketing Mix

Por:
Daniela Fernández Duque

Tutora: Christina Aguado

7 de septiembre 2022
Monterrey, Nuevo León, México.
Chanel S.A. es una reconocida marca de moda parisina, creada por la diseñadora
Coco Chanel. La marca está posicionada en la mente de los consumidores como una
marca Premium de productos de lujo y de alta costura que son sinónimo de sobriedad y
elegancia. (experto de moda)

El principal objetivo de este caso consta en que se realice un análisis a detalle que
incluye el marketing experiencial de un producto existente de la marca Chanel, ,
conocido como ‘Chanel Rouge Allure’, ya que es nuestra responsabilidad como
integrante del departamento de mercadotecnia de Chanel.

Se lleva a cabo el ejercicio de experiencia del cliente, desde un nuevo modelo de

marketing considerablemente innovador. Este fue propuesto por Bernd Schmitt, en el
año 1999 en donde se caracteriza por marcar el posicionamiento de la marca en la
mente del consumidor.
Esto apostando por generar experiencias en las que se produce una interacción entra
la marca y el cliente o bien mercado meta en donde su finalidad es llegar una forma las
eficiente y creativa.

Debemos considerar que, según lo aprendido en apuntes previos, Schmitt habla sobre
cinco tipos o bien módulos de experiencias, comenzando por Marketing de Acciones,
Marketing de Sensaciones, Marketing de relaciones, Marketing de sentimientos, y por
último, Marketing de pensamientos.
 Modulos experienciales estratégicos de Schmitt
Módulo Contenido de experiencia del cliente
Marketing de acciones Valor de la experiencia conductual que apega a los distintos
estilos de vida, al cuerpo y a sus movimientos
Marketing de Valor de la experiencia intelectual que apega a la creatividad y
pensamientos las funciones cognitivas
Marketing de relaciones Valor relativo de la experiencia que atrae a grupos confirmatorios
y grupos culturales.
Marketing de
sensaciones Valor de la experiencia sensorial que atrae a los cinco sentidos
Marketing de Valor de la experiencia emocional que apela a las emociones y
sentimientos los estados de ánimo

Se hace un análisis comparativo entre nuestro producto ` Chanel Rouge Allure’ y las
dos principales marcas competitivas que son Dior e Yves Saint Laurent.

Análisis de marketing experiencial

Chanel

Su mayor característica es que se abre como si fuera un bolígrafo por lo que con un
solo click sale el lápiz labial. Conocido como el primer producto de la línea con el
nombre de un aroma. Fue en el año 2006 cuando se lanzó el empaque simple de
Chanel Rouge Allure, siendo el color negro el seleccionado para este. El costo de este
es de 40 euro por lo que es un precio accesible.

Aplicando los módulos estratégicos experienciales de la tabla compartida, se hizo el

análisis de cada una de estas de acuerdo a nuestro producto previamente comentado.
  Marketing de acciones: el poseer un producto de maquillaje de alta gama y
considerado no convencional, se puede tomar en cuenta como un estilo
conductual hacia el mismo.

 Marketing de pensamientos: su diseño único inspirado en la función de un

bolígrafo es lo que lo hace tan único y especial.

 Marketing de relaciones: por su diseño innovador atrae a nuevos clientes y

conserva los antiguos ya que adicional al diseño único, sigue considerándose un
clásico.

 Marketing de sensaciones: su diseño único y su color negro, lo hacen lucir como

un producto elegante.

 Marketing de sentimientos: además de ser atractivo a simple vista, el diseño

funcional con el que cuenta, lo hace especial.

Dior

(Dior)

Rouge Dior Barra de labios cuenta con un diseño y formula la cual tiene una duración
de hasta 17 horas, adicional este labial cuenta con dos tipos de acabados, tanto en
estilo mate como en satinado.

Este nuevo diseño cuenta con las iniciales de la marca en su diseño, en donde se
resalta un tipo de cinturón el cual ha sido anteriormente utilizado para ciertos desfiles.

El precio actual de este producto es de los 45 EUR, se considera un producto

ecológicamente renovable, ya que al terminarse el producto se puede reciclar el
empaque y utilizar nuevamente.
En cuanto a los módulos experienciales de este producto, serían los siguientes:

 Marketing de acciones: variedad en tonos disponibles.

 Marketing de pensamientos: se considera una nueva solución ambiental el que

dicho producto sea reutilizable o bien reciclable el empaque, ya que actualmente
es tendencia cuidar el medio ambiente y crear productos que sean
medioambientes responsables.
 Marketing de relaciones: Contar con embajadoras de marca que cuenten con
una imagen de clase y elegancia.

 Marketing de sensaciones: el acabado en la piel de las usuarias da una

sensación de hidratación por lo que están contentas con el producto.

 Marketing de sentimientos: la formula del labial la cual cuenta con un acabo el

cual da una sensación de sensualidad y adicional una larga duración que causa
seguridad en las usuarias.


Yves Saint Laurent

(Sephora)

Se lanza un diseño innovador el cual costa de una forma cuadrada, por lo cual destaca
de las distintas marcas, este labial es conocido como Rouge Pur Couture The Slim. Fue
en el año 2018 cuando llega al mercado con un diseño con colores negro y dorado. El
precio de este producto actualmente en el mercado está por los 37 EUR, lo cual es
considerado un precio justo por el producto.
Análisis:

 Marketing de acciones: cuenta con variedad de tonos, los cuales pueden

ajustarse a cualquier tono de piel.

 Marketing de pensamientos: la marca se inventa y arriesga haciendo un diseño

distinto a los demás siendo cuadrado por lo que se adapta este diseño a la
funcionalidad del mismo y es positivamente aceptado por los clientes.

 Marketing de relaciones: enforcar su publicidad a todos los tonos de piel, de esta

manera los clientes se sienten considerados para el desarrollo del producto o
tono.

 Marketing de sensaciones: el diseño cuadrado de este lápiz labial es el que lo

hace atractivo, ya que rompe los estereotipos de lo tradicional.

 Marketing de sentimientos: la sensación suave que deja el producto en la piel al

momento de colocarlo.

Focalización, segmentación y posicionamiento en la estrategia de marketing de Chanel

y su labial.

Para que una marca pueda posicionar un producto es indispensable fijar el mercado
meta de esta, edad, sexo, en ocasiones hasta hobbys de los compradores. Una vez
que ya está definida la segmentación de mercado, en esta práctica se hace una
división de grupos y subgrupos de los clientes potenciales.

Chanel cuenta con una gran diversidad de productos que se adaptan a distintos grupos
de personas con distintos intereses, para que su oferta esté disponible en el mercado
que fue asignado como objetivo, Chanel combina estrategias para hacer su
segmentación demográfica, psicográfica y geográfica.

El mercado meta de Chanel son mujeres entre los 15 a 60 años, cuenta con más de
200 tiendas alrededor del mundo en donde una mayor parte están en el medio oriente
en Asia o bien también en Europa.
Es una marca de un costo alto y exclusivo por lo que las personas de la clase media y
baja desean tener el estilo de vida de los consumidores de la marca y igualmente
contar con algún producto de esta.

Hablando de un producto en particular y haciendo un análisis de la experiencia de

sentimientos, percepciones e impresiones de los clientes, no son por coincidencia
puesto que la marca trabajo arduamente para generar estos sentimientos en sus
clientes y crear una experiencia y que los espectadores desean llevar la vida que es
plasmada por medio de la publicidad de esta.
Nos percatamos que el producto de la marca Chanel resalta entre las competencias por
calidad y elegancia, cuenta con un empaquetado sencillo el cual le da elegancia al
mismo producto. Por lo que la imagen que se deja en el cliente es lo que buscan o
desean tener.

Los productos de Chanel cuentan con un costo un poco más elevado ya que se
consideran de alta gama y calidad por lo que deben asignar los precios sobre los del
comercio convencional. La marca no cuenta con precios especiales u ofertas ya que
estos degradarían la imagen de Chanel.

Adjunto gráfico en donde podremos ver el posicionamiento de las marcas previamente

mencionadas en donde nos podemos percatar que Chanel está por encima de la
competencia.
Los puntos de contacto para Buyer persona cosmético de lujo y mapa
experiencia al cliente Chanel
Bibliografía

https://historia.nationalgeographic.com.es/a/coco-chanel-icono-moda-siglo-xx_17557

https://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-chanel-amor-la-moda/

https://www.chanel.com/mx/maquillaje/p/160990/rouge-allure-la-barra-de-labios-
intensa/

https://www.dior.com/es_sam/beauty/products/Y0172009-rouge-dior-barra-de-labios-
recargable-con-4%C2%A0acabados-couture-satinado-mate-metalizado-y-nuevo-
aterciopelado?
objectID=Y0172009&query=Diorama&queryID=a812d5412cc17ce52ee7fa47bace1736

https://www.sephora.com.mx/products/26-rouge-mirage-506771.html?
gclid=Cj0KCQjwguGYBhDRARIsAHgRm49CctZ0hWLxQFR6UtwesVQ8sA1EQ6HQoo4
DNMe0Wrd7h88oSh5kD-UaAgGiEALw_wcB

https://bloo.media/blog/marketing-experiencial-claves-ejemplos/

https://es.semrush.com/blog/marketing-experiencial/

Evaluación del ejercicio

  Ayuda a comprender los conceptos de la unidad: 5

 Contribuye con nuevos conocimientos: 5
 Es interesante y motiva el aprendizaje: 5
 Comentarios: realizando este caso se llevaron a la práctica las lecciones
previamente aprendidas durante el estudio.