UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE TECNOLOGÍA MÉDICA
CARRERRA DE LABORATORIO CLÍNICO
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE
LABORATORIO ESTUDIANTE:
RUIZ CEDEÑO MARIA MONSERRATE
PARALELO:
“A”
DOCENTE:
LCDO. JORGE ZAMBRANO
PERIODO ACADÉMICO:
MAYO 2022 – SEPTIEMBRE 2022
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, la necesidad de adaptación y cambio de muchas empresas en busca de la
productividad y competitividad, las ha llevado a transformar una diversidad de elementos internos
y de su relación con el entorno, que les han permitido involucrarse en procesos de mejora que los
acercan más a su meta de generar utilidades.
Cuando se realizan mediciones, siempre existe cierto nivel de inexactitud. El reto es reducir el
nivel de inexactitud al máximo posible, dadas las limitaciones de nuestros sistemas de análisis. Un
nivel de exactitud del 99 % puede parecer aceptable en primera instancia, pero el error resultante
del 1 % puede ser demasiado grande en un sistema en el que se producen muchas incidencias,
como el de las pruebas analíticas.
Los análisis de los costos de la calidad; los gastos e inversiones en un laboratorio clínico; por lo
cual sistematizaremos la idea prioritaria es conocer la importancia de la calidad para así poder
concretar lo que son los análisis de los costos entonces resulta de suma importancia toda aquella
actividad que permita generar información de los costos relativa a la calidad y, en consecuencia,
es indispensable entender el efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una
compañía. Es por ello que se debe tomar de suma esencialidad y en consideración la manera
como interactúan las funciones y actividades de una empresa, ya que un cambio en el costo de
una actividad determinada puede tener efectos no intencionados en otras actividades o funciones
de la organización. Por lo anterior, la información de los costos de calidad se convierte en un
punto de partida importante para la toma de decisiones de la administración.
El laboratorio es un sistema complejo, que implica muchos pasos de actividad y a muchas
personas. La complejidad del sistema exige que se lleven a cabo de forma adecuada diversos
procesos y procedimientos. Por tanto, el modelo de sistema de gestión de la calidad, que examina
todo el sistema, es muy importante para lograr un buen rendimiento en el laboratorio.
La calidad es el factor clave de decisión del cliente para un número de productos y servicios. La
calidad ha llegado a ser la fuerza más recurrente y primordial que lleva al éxito organizacional en
los mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y
eficiente están generando excelentes resultados de utilidad en empresas con estrategias de calidad
eficientes, por lo general se agrupan con productos o servicios en buen estado, que satisfacen las
necesidades y requerimientos del cliente. La filosofía de calidad debe ser aplicada no solo en la
empresa privada sino también en la pública y en ésta última con más importancia, ya que presta
servicio al ciudadano común quien generalmente no posee recursos económicos para satisfacer
sus necesidades básicas.
Por otro lado la salud es un derecho constitucional y responsabilidad del estado, el cual debe
garantizarles a los ciudadanos un servicio de calidad optimizando los costos operativos de la
prestación del mismo. La calidad y la reducción de costos son las bases esenciales de la dirección
empresarial que intente sobrevivir en los entornos actuales.
La ISO 9000 define la gestión de la calidad como “las actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad”. Esta definición está íntimamente
relacionada con la definición del sistema de calidad: “estructura, recursos, procesos y
procedimientos organizativos necesarios para implementar la gestión de la calidad”. Los
conceptos de gestión de la calidad que se emplean actualmente tuvieron su aparición en el siglo
XX y, principalmente, son consecuencia de los procesos de fabricación y venta.
DESARROLLO
Las normas ISO agrupan los procesos del laboratorio en las categorías de fase preanalítica, fase
analítica y fase posanalítica. Los términos similares en uso en los laboratorios incluyen: procesos
anteriores al análisis, durante el análisis y posteriores al análisis o procesos previos a la prueba,
durante la prueba y posteriores a la prueba.
La exigencia de una mayor eficiencia en la utilización de los recursos en el laboratorio clínico
obliga necesariamente de disponer de una información sobre los costos, la calidad y la adecuación.
Si bien los estudios sobre la calidad en el laboratorio clínico son abundantes, no ocurre lo mismo
con la información sobre los costes ni sobre la adecuación. El papel de los laboratorios clínicos
en la toma de decisiones clínicas es clave.
La complejidad del sistema del laboratorio requiere abarcar diversos factores para garantizar la
calidad en el laboratorio. Algunos de estos factores son: yel entorno del laboratorio; ylos
procedimientos de control de la calidad; ylas comunicaciones; yel mantenimiento de los archivos;
ypersonal competente y experto; yreactivos y equipos de buena calidad
Los costos totales del laboratorio son fácilmente identificables y ello da lugar a que muchos de
los esfuerzos en la reducción del gasto hospitalario se concentre en el laboratorio. Sabemos que
los gastos del laboratorio aumentan, pero convendría preguntarnos sobre las causas del problema,
¿porqué aumentan?, ¿qué factores contribuyen a ello?. El que aumenten los gastos no significa
necesariamente un despilfarro, interesa separar aquel aumento de los gastos que supone una mejor
calidad y un mayor valor para la toma de las decisiones clínicas, del gasto que es fruto de una
utilización inadecuada y que no mejora las decisiones clínicas.
Al laboratorio clínico le interesa conocer los costes para calcular la productividad, para establecer
los presupuestos, para decidir sobre los precios y la facturación, para evaluar opciones de una
inversión en tecnología o para asignar los recursos humanos de una forma adecuada. Y para
conocer los costos hay antes un requisito: medir de una forma objetiva la actividad.
los procedimientos y procesos del laboratorio se organizan en una estructura comprensible y
práctica, aumentan las oportunidades de garantizar que todo se gestiona de forma adecuada. El
modelo de la calidad que se utiliza aquí organiza todas las actividades del laboratorio en 12
elementos clave del sistema de la calidad.
La no calidad es detectada rápidamente por los clientes y ocasiona su retirada y malestar, situación
alarmante para cualquier organización que quiere permanecer en el mercado, por la dificultad
para atraer nuevamente a aquellos que se alejan ante el reconocimiento de problemas de calidad
en los productos o servicios de determinada organización.
Un sistema de gestión de la calidad se puede definir como “las actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”. Esta definición la utilizan tanto la
Organización Internacional de Normalización (ISO) como el Instituto de Normas Clínicas y de
Laboratorio (CLSI). Ambos grupos son organizaciones normativas para laboratorios reconocidas
en el ámbito internacional y se hablará de ellas en un punto posterior de este manual.
Todas las anteriores actividades realizadas con el fin de: diseñar, rediseñar, capacitar y realizar el
seguimiento y control por ejemplo de la facturación, las cuentas, la contratación, la gestión de
cartera, la atención de urgencias, el laboratorio clínico y la radiología para garantizar que los
resultados de cada proceso se logren conforme fue programado, se constituyen como acciones de
prevención y evaluación de la calidad.
Para contar con un sistema de gestión de la calidad funcional, la estructura y la dirección del
laboratorio deben estar organizadas de tal forma que permita la creación e implementación de
políticas de la calidad. Debe haber una fuerte estructura organizativa de apoyo (el compromiso
de la dirección es crucial) y un mecanismo para la implementación y supervisión.
Para contar con un sistema de gestión de la calidad funcional, la estructura y la dirección del
laboratorio deben estar organizadas de tal forma que permita la creación e implementación de
políticas de la calidad. Debe haber una fuerte estructura organizativa de apoyo (el compromiso
de la dirección es crucial) y un mecanismo para la implementación y supervisión.
En el modelo de sistema de gestión de la calidad, deben abordarse los 12 elementos clave del
sistema de la calidad para garantizar que los resultados del laboratorio sean exactos, fiables y
puntuales y para obtener calidad en todas las operaciones del laboratorio. Es importante advertir
que los 12 elementos clave del sistema de la calidad pueden implementarse en el orden que mejor
se adapte al laboratorio. Las estrategias de implementación variarán según la situación local.
La ISO 9000 define la gestión de la calidad como “las actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad”. Esta definición está íntimamente
relacionada con la definición del sistema de calidad: “estructura, recursos, procesos y
procedimientos organizativos necesarios para implementar la gestión de la calidad”. Los
conceptos de gestión de la calidad que se emplean actualmente tuvieron su aparición en el siglo
XX y, principalmente, son consecuencia de los procesos de fabricación y venta.
CONCLUSIÓN
Las empresas de salud por la multiplicidad de procesos, procedimientos y normas, entre otros
factores, tienen una alta probabilidad de fallas o errores que producen unos costos injustificados
que, de conocerse, permitirán a la empresa su reducción o control, mejorando su rentabilidad.
La implementación de un sistema de gestión de la calidad quizás no garantice un laboratorio sin
errores, pero ofrece la posibilidad de tener un laboratorio de alta calidad que detecte los errores y
evite que vuelvan a producirse.
Un laboratorio es un sistema complejo y todos los aspectos deben funcionar adecuadamente para
lograr la calidad,
Es necesario gestionar la información (los datos) cuidadosamente para garantizar su exactitud y
la confidencialidad, así como su accesibilidad para el personal del laboratorio y los profesionales
sanitarios
