UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Universidad del Perú, Decana de América
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Escuela profesional de Ingeniería Industrial
CONTROL DE CALIDAD
Tarea 3 Cap Besterfield pág. 112 10 primeros - PARTE GRUPAL
Docente: Ing. Cevallos Juan
Fecha de entrega: 26/09/2022
Integrantes:
● Lopez Gonzales Alejo Miguel - 20170196
● Chumpitaz Morales, Josue Aaron- 20170173
● Manrique Quispe, Michael Mauricio - 20170200
● Requena Aguirre, Christhian - 19170048
● Torres Chávez, Matías Augusto - 20170143
● Marin Zea, Ismael Jeremi - 20170051
● Santos Quispe, Marco Antonio - 20170234
Grupo 11
Ciudad Universitaria, 2022
1. Determine por qué quedó mal en un examen reciente, aplicando la herramienta por
qué por qué.
¿Por qué se quedó mal en un examen?
Porque no se estudió adecuadamente.
¿Por qué?
Porque no se tuvo el tiempo necesario para hacerlo.
¿Por qué?
Porque no se logró organizar el tiempo correctamente para poder estudiar.
¿Por qué?
Porque no se definió como prioridad.
¿Por qué?
Porque se tenía que trabajar.
2. Use análisis de campo forzado para:
a) Perder peso.
Objetivo: Perder peso
FUERZAS PROMOTORAS FUERZAS INHIBIDORAS
→←
Por salud Adicción
→←
Mala estética Gusto
→←
Conseguir trabajo Tentación
→←
Costo Publicidad
→←
b) Mejorar sus calificaciones.
Objetivo: Mejorar sus calificaciones.
FUERZAS PROMOTORAS FUERZAS INHIBIDORAS
→←
Becas Desmotivación
→←
Oportunidades laborales Cansancio
→←
Tercio Superior Desenfoque
→←
Satisfacción Conformismo
→←
c) Mejorar su desempeño en algún deporte
Objetivo: Mejorar su desempeño en algún deporte
FUERZAS PROMOTORAS FUERZAS INHIBIDORAS
→←
Competitividad Conformismo
→←
Ejercerlo profesionalmente Incredulidad a mejorar
→←
Becas Lesiones
→←
Admiración Indisponibilidad del tiempo
→←
3. Prepare un diagrama de afinidad, usando un equipo de tres o más personas, para
planear:
a) Una mejora en la cafetería.
Relación con el cliente Calidad de servicio Calidad del producto Establecimiento
●Atención ● Preocuparse ● Contar con los ●Brindar confort
personalizada esencialmente mejores insumos . ●Brindar servicios
●Cordialidad y buen por el cliente. ● Altos estándares para que se
trato. ● Ser eficientes y de calidad y mantengan
●Analizar las quejas eficaces sanidad. cómodos en la
si es que se tuviese ● Velocidad de ● Laborar en un espera o disfrute
y sacarles el atención. espacio limpio de del producto.
máximo provecho, preparación.
resolviendolas.
b) Unas vacaciones de primavera.
Destino de las Itinerario Estancia Equipamiento
vacaciones (actividades que se necesario
desea realizar)
●Lugar donde se ● Recorrido ● Hoteles . ●Vestuario ligero
pueda apreciar la gastronómico ● Alquiler de una ●Equipo de
naturaleza ● Deportes de casa de campo seguridad
●Reservas naturales aventura ● Acampar al aire ●Documentación
● Conocer la libre ●Financiamiento
cultura local ● Bungalows adecuado.
c) Una visita de campo a una organización local.
Procedimiento Personas Equipamiento
●Coordinaciones ● Establecer la ● Documentación
previas con la cantidad de ● Equipamiento de
organización local visitantes. seguridad .
●Establecer un ● Registro ● Financiamiento
punto de salida y individual,
regreso actividades
●Movilidad externas
adecuada ● Vestimenta
adecuada
4. Con un equipo de tres personas o más, prepare un diagrama de interrelaciones
para:
a) Conectar en red computadoras de nueve lugares en la instalación de la organización.
b) Implementar un sistema de reconocimientos y recompensas.
c) Mejorar el desempeño del departamento de contabilidad, o de cualquier otro
grupo de trabajo.
5. Elabore un diagrama de árbol con un equipo de 3 personas o más, para:
a) Necesidades del consumidor para un producto o servicio.
b) Planear una caminata de maratón para beneficencia.
6. El consejo eclesiástico planea las actividades para un buen carnaval. Con un
equipo de tres personas o más, diseñe un diagrama de árbol para determinar las
asignaciones detalladas.
7. Con un equipo de tres personas o más, elabore un diagrama matricial para diseñar
un programa organizacional de capacitación o de participación de los empleados.
8. Con un equipo de tres personas o más, haga un diagrama matricial para:
a) Determinar las necesidades del cliente para un nuevo producto o servicio.
Caso: Juan está empezando a realizar prácticas pre-profesionales en una constructora,
como requisitos para asistir a la misma le han solicitado zapatos industriales.
b) Asignar tareas al equipo, para implementar un proyecto, como por ejemplo una nueva
“semana del alumno”.
c) Comparar las características de los maestros con el desempeño potencial de
los alumnos.
9. Elabore una matriz de priorización, usando el diagrama de árbol formado en el
ejercicio 6.
Según el diagrama de árbol definido en el ejercicio 6, se define los siguientes criterios de
implementación:
● Elaboración de premios en concursos.
● Elaborar programas de juegos
● Establecer márgenes de ganancia
● Publicitar la feria en canales tradicionales
Persona 1 Persona 2 Persona 3 Total
Elaboración de 0.1 0.4 0.4 0.9
premios en
concursos.
Elaborar programas 0.5 0.2 0.4 1.1
de juegos
Establecer márgenes
de ganancia
Publicitar la feria en 0.4 0.4 0.2 1.0
canales tradicionales
1 1 1
10. Elabore un diagrama de programa de decisiones para proyecto, para:
a) Una caminata de maratón para beneficencia (vea el ejercicio 5).
b) El carnaval de la iglesia, del ejercicio 6.
c) El diagrama matricial elaborado en el ejercicio 7.
11. Con un equipo de tres personas o más, elabore un diagrama de red de actividades
para:
a) Construir un bote de cartón.
b) Un calendario de implementación de algún evento universitario, como por
ejemplo una graduación.
c) Desarrollar un nuevo laboratorio de enseñanza.
12. Con un equipo de tres personas o más, seleccione un problema o una situación, y
aplique las siete herramientas de administración y planeación para implementar
un plan de acción. Si una de las herramientas no se usa, justifique su exclusión.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES
DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIONES PARA EL PROCESO
DIAGRAMA DEL ÁRBOL
No se utilizaron las otras 3 herramientas de administración y planeación para implementar
un plan de acción ya que:
● No fue posible utilizar el diagrama matricial debido a que el eje es un solo problema
con sub problemas que tienen su propia solución, en el caso del diagrama matricial
es requerido un conjunto de variables o problemas que no tienen relación entre sí,
pero si con las variables objetivo planteadas en el problema.
● No fue posible utilizar la matriz de priorización debido a que no es factible realizar
una selección subjetiva del grado de complejidad de los sub-problemas analizados,
en este problema se están manejando enfoques comunes y objetivos que
demuestran las causas aisladas y las interrelacionados que generan el problema.
● No fue posible utilizar el diagrama de red de actividades ya que en este problema
no se están manejando valores numéricos ni valores que expresan una unidad
temporal ya que la extracción de la data utilizada es más para razones de
causa-efecto, es una extracción de información teórica netamente
