Control Estadístico de Calidad Unidad 1. Herramientas estadísticas.
Hojas de verificación
HOJAS DE VERIFICACIÓN
La hoja de verificación es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo, sistemático y
que puedan analizar visualmente los resultados obtenidos. Resulta de utilidad aplicar esta herramienta para:
Describir el desempeño o los resultados de un proceso.
Clasificar las fallas, quejas defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de
fallas, áreas de donde proceden, etc.
Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los planes de mejora.
La finalidad de la hoja de verificación es fortalecer el análisis y la medición del desempeño de los diferentes procesos de
la empresa, para contar con información que permita orientar esfuerzos, actuar y decidir objetivamente.
Diseñar formatos de registro de datos de forma adecuada y electrónica, ayuda a comprender mejor la regularidad
estadística de los problemas que se presentan; por ejemplo accidentes de trabajo, fallas de equipos y mantenimiento,
fallas de trámites administrativos, quejas y atención a clientes, razones de incumplimiento de plazos de entrega,
ausentismo, inspección y supervisión de operaciones. En todos estos ejemplos se requiere información que se puede
obtener mediante un buen diseño de hoja de verificación.
EJEMPLOS
1. Registro de defectos y posibles causas
En una fábrica de piezas metálicas se busca reducir la cantidad de válvulas defectuosas. Cada molde está dividido
en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se colectan datos mediante una
hoja de verificación, en la cual se especifica el tipo de problema, el producto y la zona del molde. En la tabla 1 se
muestran los datos obtenidos en dos semanas.
Tabla1. Hoja de verificación del tipo: defectos y posibles causas.
HOJA DE VERIFICACIÓN PARA DEFECTOS EN VÁLVULAS
Periodo __________________ Departamento: ________________________
Modelo del Zona del molde
Producto Zona 1 Zona 2 Zona 3
ooo xxx ooooo xx oooooooooo
A
++ ++ // xxxxxx /
oooo xx ooooo xxxxx ooooooooo
B
+++ / / xxxxxx ++
ooooo x oooooooo
C oooo xxx
+ xxxxx /
ooooooooooooo
oooo xx oooooo xxx
D xxxxx
++ // /
++++
Código para defectos: o porosidad, + maquinado, x llenado, / ensamble
Una revisión rápida de los datos indica que el problema predominante en las válvulas es la porosidad, y que ésta se
representa en la tercera zona del molde, independientemente del modelo del producto. La cantidad de 10, 9, 8 y 13
defectos de porosidad por cada modelo es relativamente similar.
2. Distribución de procesos.
Una característica de calidad muy importante en el tequila es el color; ya que eso le da identidad de marca, entre
otros aspectos. En una empresa en particular se tienen como especificaciones para cierto producto que su color debe
estar entre 61 (Especificación Inferior) y 65% (Especificación Superior) de transmisión. Para analizar el color, además de
llevar una carta de control se diseñó la hoja de verificación de la tabla 2, como una forma de analizar la capacidad
del proceso. De esta forma, al medir el color se hace una marca sobre la columna cuyo valor este más cercano al de
la medición. En particular, en la tabla 2 se observa que el proceso cae justo dentro de especificaciones, por lo que se
debe evaluar la posibilidad y prioridad de generar un proyecto de mejora para reducir la variabilidad del calor.
1 Elaboró: María del Rocío Santamaría Cuellar.
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Este tipo de hoja de verificación es una especie de histograma “andante” que se obtiene en el momento y lugar de
los hechos por la gente que realiza la medición. Esta hoja, es utilizada para datos continuos, se hace énfasis en el
comportamiento del proceso más que en las observaciones individuales; se pueden apreciar comportamientos
especiales, como datos raros, acantilados, distribuciones bimodales, capacidad, entre otros aspectos.
Tabla 2. Hoja de verificación para distribución del proceso (color).
HOJA DE VERIFICACIÓN PARA DISTRIBUCIÓN DEL PROCESO DEL COLOR
Producto__________ Responsable______________ Especificación_________ Fecha__________
Frecuencia
1 2 5 10 15 21 13 9 5 3 1
total
30
25
-
20 -
-
-
-
-
15 - -
- -
- - -
- - -
- - -
10 - - - -
- - - - -
- - - - -
- - - - -
- - - - -
5 - - - - - - -
- - - - - - -
- - - - - - - -
- - - - - - - - -
- - - - - - - - - - -
Color 60.2 60.6 61 61.4 61.8 62.2 62.6 63 63.4 63.8 64.2 64.6 65 65.4 65.8
EI ES
3. Productos defectuosos
En la tabla 3 se presenta una hoja de verificación para radiografías defectuosas en una clínica médica. Este tipo de
hoja de registro es útil cuando es necesario registrar el tipo de problemas y la frecuencia con que se presentan. Tiene
la ventaja de la oportunidad, ya que al final de cierto periodo permite apreciar que tipos de problemas se presentaron
con mayor frecuencia; de manera objetiva y permanente cuáles son los principales problemas, esto permite la
generación de planes para reducirlos. Esta hoja de verificación serviría para evaluar el impacto de los planes de
mejora.
Tabla 3. Hoja de verificación para productos defectuosos.
HOJA DE VERIFICACIÓN PARA RADIOGRAFÍAS DEFECTUOSAS
Producto: _________________ Inspector: __________________________ Fecha: ____________________
Defectuosa por Frecuencia Subtotal
Movida ///// ///// ///// ///// //// 24
Mordida ///// / 6
Ángulo ///// ///// ///// // 17
Otros //// 4
Total 51
2 Elaboró: María del Rocío Santamaría Cuellar.
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4. Localización de defectos
Este tipo de hoja se diseña de forma que permita identificar o localizar la zona del producto donde ocurren los
defectos. Por ejemplo, en la impresión de carteles es de utilidad saber en qué zonas del cartel ocurren las manchas, o
en un producto moldeado la zona en que ocurre la porosidad y el problema de llenado. En ocasiones, esta hoja de
verificación consiste en un dibujo o gráfica del producto en el cual se registra la zona donde ocurre el defecto, como
se muestra en la figura 1. La idea de este tipo de hoja de registro es localizar las zonas de fallas, de forma que sea fácil
apreciar si en alguna de éstas predomina determinada falla.
X X
X
X
Figura 1. Hoja de verificación para localización de defectos, la X indica la presencia de un defecto.
Recomendaciones para el uso de una hoja de verificación.
1. Determinar qué situación es necesario evaluar, sus objetivos y el propósito que se persigue. A partir de lo anterior,
que tipo de datos o información se requiere.
2. Establecer el periodo durante el cual se obtendrán los datos.
3. Diseñar el formato apropiado. Cada hoja de verificación debe llevar la información completa sobre el origen de los
datos: fecha, turno, máquina, proceso, quién toma los datos. Una vez obtenidos, se analizan e investigan las causas
de su comportamiento, para ello se deben utilizar gráficas. Es necesario la mejora de los formatos de registro de
datos para que cada día sean más claros y útiles.
Realiza las siguientes actividades.
1. ¿Qué son las hojas de verificación?
2. ¿Cuál es la finalidad de las hojas de verificación?
3. ¿Para qué sirven de ayuda las hojas de verificación en un proceso?
4. ¿Cuáles son los tipos o formas de las hojas de verificación?
5. Diseñe una hoja de verificación para analizar la distribución del grosor de las láminas de asbesto, considerando que
el espesor es de 15 cm ± 5. La hoja de verificación debe ser de una página completa
6. En una empresa que fabrica tapetes se tienen los siguientes defectos: plisado, hilvanado, fuera de medida, diseño
incorrecto y manchados. El trabajo se hace por medio de cinco máquinas. Diseñe una hoja de verificación de una
página completa para registrar los defectos cuando se realiza la inspección.
7. En una fábrica de válvulas, en cierta área de maquinado existen cuatro máquinas para fabricar roscas, las cuales
son utilizadas por cinco trabajadores. Se han tenido problemas con el número de piezas defectuosas en tal área.
Los directivos presionan a los trabajadores y los culpan de los problemas de calidad. Los trabajadores, por su parte,
le expresan a los directivos que las máquinas son demasiado viejas y que por eso ocurren los problemas. ¿Qué haría
específicamente para aclarar la situación? Diseñe una hoja de verificación de una página completa como
evidencia de la propuesta.
3 Elaboró: María del Rocío Santamaría Cuellar.
