Modelo de negocio para implementar

un hospedaje canino con sistema de

monitoreo 24 horas Lodge Canino “Dog Jaus”

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Aquije Huaroto, Rosario del Pilar; Bravo Núñez, María Alejandra;
Flores Castillo, Jahir Juan; Turpo Rodríguez, Luz Karin

Citation Aquije Huaroto, R. del P., Bravo Núñez, M. A., Flores Castillo,
J. J., & Turpo Rodríguez, L. K. (2017, July 10). Modelo de
negocio para implementar un hospedaje canino con sistema
de monitoreo 24 horas Lodge Canino “Dog Jaus.” Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://
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Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States

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 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Facultad de Negocios

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODELO DE NEGOCIO PARA IMPLEMENTAR

UN HOSPEDAJE CANINO CON SISTEMA DE
MONITOREO 24 HORAS

Lodge Canino “Dog Jaus”

Trabajo de investigación para optar el grado de Bachiller en

Administración de empresas
AUTOR(ES):
Aquije Huaroto, Rosario del Pilar (0000-0002-7900-3217)
Bravo Núñez, María Alejandra (0000-0002-1114-7134)
Flores Castillo, Jahir Juan (0000-0003-4803-0316)
Turpo Rodríguez, Luz Karin (0000-0003-0500-2382)

ASESOR(ES):
Alfaro Coronel, Lorena Verónica (0000-0002-6867-9297)
Ponce Polanco, Orlando (0000-0002-9704-0345)

Lima, 10 de Julio del 2018

 Resumen

Este proyecto está dirigido a las personas que, en algún momento, no encuentran con
quien dejar a sus perros, por no contar con la persona adecuada, o porque el lugar no les
inspira confianza.
Como parte del planeamiento estratégico, hemos realizado el análisis interno y externo,
encontrando que del total de familias limeñas que poseen mascotas, el 80% son perros,
por lo cual decidimos centrarnos en dicho tipo. Asimismo, pudimos conocer que invierten
un promedio de S/115.00 mensuales en el cuidado de las mascotas.
Para la investigación de mercado, hemos usado distintas herramientas que nos llevaron a
conocer las preocupaciones e intereses del cliente y así determinar nuestra idea de
negocio, un servicio de hospedaje para canes ubicado en Lima Norte, que permitirá a los
dueños visualizar de forma gratuita a sus mascotas las 24 horas del día mediante una
aplicación móvil.
El plan de marketing permitió establecer que el servicio se lanzará con precios de
introducción y se ofrecerá paquetes de servicios para tener un valor más atractivo, así
como también elegir los medios publicitarios más acordes para generar impacto.
El plan de operaciones establece que el local contará con un área de 2000mts2 y que el
75% de este estará ocupado por áreas verdes para un adecuado desplazamiento y
entretenimiento de los canes.
En el plan económico y financiero se resuelve que el proyecto es viable, muestra un VAN
de S/. 114,045.51
En conclusión, nuestro proyecto demuestra ser rentable y que existe oportunidad para
consolidarnos en el mercado.

PALABRAS CLAVE: Pet friendly, mascotas, perros, hospedaje, servicios, aplicación

móvil
 ABSTRACT

Currently, it´s still difficult to find some Pet Friendly places that is why people cannot
move with their dogs when traveling or visiting places.
This project, is focus on people who, sometimes, cannot be with their dogs, and do not
have anybody who takes care about them or maybe because there is not a reliable place.
We have made internal and external analyze, as part of the strategic planning, and found
relevant data. From the total of families from Lima who has pets, 80% are dogs, so we
decided to choose that kind of animal. Also, we learned that they spend an average of
S/115.00 monthly in pet’s care.
For market research, we have used different analytic tools that lead us to know customer’s
concerns and interests and decide to offer a lodge for dogs located in the north of Lima
and will allow dog’s owners to check them 24 hours a day through a mobile app.
In the marketing plan, we could define that service will be launched with introduction
price and service packages will be offered in order to have more attractive price, also we
could choose the appropriate advertising media to have a positive impact.
The operations plan establishes that our facilities will have an area of 2000mt2 and the
75% will be green areas for a correct movement and entertainment of dogs.
In the economic and finance plan, we resolve that this project is viable, it shows a VAN
of S/. 114,045.51 as return of investment.

KEY WORDS: Pet friendly, pets, dogs, lodge, services, mobile application.
TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1: Introducción ............................................................................................. 1 

CAPITULO 2: Aspectos Generales del Negocio ............................................................. 2 
Idea/ Nombre de Negocio ............................................................................................. 2 
Descripción Producto/ Servicio a Ofrecer .................................................................... 2 
Equipo de Trabajo ........................................................................................................ 3 
CAPÍTULO 3: Planeamiento Estratégico ........................................................................ 5 
Análisis Externo ........................................................................................................... 5 
Análisis PESTEL ...................................................................................................... 5 
Análisis Interno .......................................................................................................... 12 
Análisis de 5 Fuerzas de Porter .............................................................................. 12 
Valorización Fuerzas de Porter .............................................................................. 15 
Análisis FODA ....................................................................................................... 18 
Visión ......................................................................................................................... 20 
Misión ......................................................................................................................... 20 
Estrategia Genérica ..................................................................................................... 20 
Diferenciación ........................................................................................................ 20 
Enfoque................................................................................................................... 21 
Objetivos Estratégicos ................................................................................................ 21 
CAPÍTULO 4: Investigación y Validación de Mercado ................................................ 22 
Metodología de validación de hipótesis 1 .................................................................. 22 
Hipótesis del cliente: .............................................................................................. 22 
Hipótesis del Problema ........................................................................................... 23 
Supuesto más riesgoso ............................................................................................ 24 
Método y Criterio de éxito ..................................................................................... 25 
Presentación ............................................................................................................ 26 
Elevator Pitch ......................................................................................................... 26 
Metodología de validación de hipótesis 2 .................................................................. 26 
Metodología de validación de hipótesis 3 .................................................................. 27 
Resultados de la investigación.................................................................................... 30 
CAPÍTULO 5: Plan de Marketing .................................................................................. 42 
Planteamiento de los objetivos de marketing ............................................................. 42 
Estrategias de Marketing ............................................................................................ 42 
 Segmentación ......................................................................................................... 42 
Posicionamiento ..................................................................................................... 49 
Mercado Objetivo ....................................................................................................... 49 
Tamaño de Mercado ............................................................................................... 49 
Tamaño del mercado disponible ............................................................................. 50 
Tamaño de mercado operativo ............................................................................... 51 
Desarrollo y Estrategia del marketing mix ................................................................. 52 
Diseño del producto/servicio ...................................................................................... 54 
Estrategia de Precios............................................................................................... 55 
Estrategia de comunicación .................................................................................... 56 
Estrategia de distribución ....................................................................................... 57 
Plan de Ventas y Proyección de demanda .................................................................. 57 
Presupuesto de Marketing .......................................................................................... 59 
CAPÍTULO 6: Plan de Operaciones .............................................................................. 61 
Políticas operacionales ............................................................................................... 63 
Políticas de calidad ................................................................................................. 63 
Política de Procesos ................................................................................................ 64 
Planificación ........................................................................................................... 64 
Política de Inventarios ............................................................................................ 65 
Diseños de instalaciones ............................................................................................. 66 
Localización de las instalaciones............................................................................ 66 
Capacidad de las instalaciones ............................................................................... 67 
Distribución de las instalaciones ............................................................................ 67 
Especificaciones técnicas del producto y servicio...................................................... 68 
Mapa de Procesos y PERT ......................................................................................... 69 
Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ...................................... 74 
Estructura de costos de producción y gastos operativos ............................................ 76 
CAPÍTULO 7: Estructura Organizacional y Recursos Humanos .................................. 81 
Objetivos Organizacionales ........................................................................................ 81 
Naturaleza de la organización..................................................................................... 82 
Organigrama ........................................................................................................... 82 
Diseño de puestos y funciones ............................................................................... 83 
Políticas Organizacionales.......................................................................................... 89 
Gestión Humana ......................................................................................................... 90 
 Reclutamiento ......................................................................................................... 90 
Selección, contratación e inducción ....................................................................... 91 
Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño ............................................ 92 
Motivación .............................................................................................................. 93 
Sistema de Remuneración ...................................................................................... 94 
Estructura de gastos de RRHH ............................................................................... 94 
CAPÍTULO 8: Plan Económico Financiero ................................................................... 96 
Supuestos .................................................................................................................... 96 
Inversión en activos Fijos ........................................................................................... 96 
Proyección en ventas .................................................................................................. 97 
Cálculo del capital de trabajo ................................................................................... 100 
Estructura de Financiamiento ................................................................................... 100 
Flujos Financieros .................................................................................................... 101 
Tasa de Descuento y WACC .................................................................................... 102 
Indicadores de Rentabilidad ..................................................................................... 103 
Análisis de Riesgo .................................................................................................... 104 
Análisis de Escenarios .......................................................................................... 104 
Punto de Equilibrio ............................................................................................... 104 
CAPITULO 9 : CONCLUSIONES .............................................................................. 106 
Conclusiones Grupales ............................................................................................. 106 
Conclusiones Individuales ........................................................................................ 107 
Referencias Bibliográficas............................................................................................ 108 
INDICE DE FIGURAS

Figura N°1: Logo del Hospedaje ...................................................................................... 2 

Figura N°2: Porcentaje de tenencia de mascotas .............................................................. 7 
Figura N°3: Frecuencia de visitas al veterinario .............................................................. 7 
Figura N°4: Información general mascotas ...................................................................... 8 
Figura N°5: Proyecciones Económicas América Latina .................................................. 9 
Figura N°6: Gasto promedio en mascotas ...................................................................... 10 
Figura N°7: Remuneración mínima vital ....................................................................... 11 
Figura N°8: Resultados del análisis de Fuerzas de Porter .............................................. 17 
Figura N°9: Experiment Board Inicial ........................................................................... 22 
Figura N°10: Página Unbounce ...................................................................................... 27 
Figura N°11: Algunos servicios ofrecidos por Dog Jaus ............................................... 28 
Figura N°12: Algunos servicios ofrecidos por Dog Jaus ............................................... 28 
Figura N°13: Ubicación del Hospedaje Dog Jaus .......................................................... 28 
Figura N°14: Fan Page del Hospedaje Dog Jaus ............................................................ 29 
Figura N°15: Alcance en Fan Page del Hospedaje Dog Jaus ......................................... 30 
Figura N°16: Rango de edades de clientes potenciales .................................................. 30 
Figura N°17: Ausencia de los dueños de perros en estancias cortas .............................. 31 
Figura N°18: Ausencia de los dueños de perros en estancias largas .............................. 31 
Figura N°19: Días que dedican mayor tiempo a sus perritos ......................................... 32 
Figura N°20: Atributos relevantes .................................................................................. 32 
Figura N°21: Servicios adicionales a considerar ............................................................ 33 
Figura N°22: Acogida en el mercado ............................................................................. 34 
Figura N°23: Grado de aceptación ................................................................................. 35 
Figura N°24: Herramientas para comunicar el negocio ................................................. 36 
Figura N°25: Resultados del margen de conversión ...................................................... 36 
Figura N°26: Resultados de validación por Facebook ................................................... 37 
Figura N°27: Distribución del consumidor en lima metropolitana ................................ 43 
Figura N°28: Perfil consumidor lima norte .................................................................... 44 
Figura N°29: Perfil consumidor lima norte .................................................................... 45 
Figura N°30: Población por segmento ........................................................................... 45 
Figura N°31: Población por segmento ........................................................................... 46 
Figura N°32: Mapa de usuarios intensivos ..................................................................... 47 
Figura N°33: Vista interna del hospedaje ....................................................................... 54 
Figura Nº34: Interior del APP ........................................................................................ 54 
Figura N°35: Foto Instalaciones ..................................................................................... 66 
Figura N°36: Diseño 2D ................................................................................................. 67 
Figura N°37: Diseño 3D ................................................................................................. 68 
Figura N°38: Proceso de reserva .................................................................................... 70 
Figura N°39: Mapa de Procesos Dog Jaus ..................................................................... 73 
Figura N°40: Organigrama de Dog Jaus ........................................................................ 82 
Figura N°41: Proceso de reclutamiento .......................................................................... 90 
Figura N°42: Proceso de selección contratación e inducción ........................................ 91 
INDICE DE TABLAS

Tabla N°1: Principales competidores actuales ............................................................... 13 

Tabla N°2: Valoración Fuerzas de Porter ....................................................................... 15 
Tabla N°3: Foda Cruzado ............................................................................................... 19 
Tabla N°4: Porcentaje de Niveles Socioeconómicos según estudio .............................. 43 
Tabla Nº5: Cálculo de mercado ...................................................................................... 50 
Tabla Nº6: Cálculo de mercado disponible .................................................................... 50 
Tabla Nº7: Cálculo de mercado operativo ...................................................................... 51 
Tabla Nº8: Detalle de servicios ofrecidos ...................................................................... 57 
Tabla Nº9: Proyección de Demanda mensual ................................................................ 58 
Tabla N°10: Proyección de Ingresos mensual ................................................................ 58 
Tabla N°11: Proyección Anual de Ingresos ................................................................... 59 
Tabla N°12: Proyección Gastos de Marketing ............................................................... 60 
Tabla N°13: PERT .......................................................................................................... 73 
Tabla N°14: Diagrama de precedentes ........................................................................... 74 
Tabla N°15: Gastos pre operativos y activos fijos ......................................................... 74 
Tabla N°16: Detalle de Costos ....................................................................................... 76 
Tabla N°17: Costos Variables Mensuales ...................................................................... 78 
Tabla N°18: Estructura de costo mensual ...................................................................... 79 
Tabla N°19: Información de insumos y Flujo de Efectivo ............................................. 80 
Tabla N°20: Trabajadores en planilla (Quinta Categoría) .............................................. 94 
CAPITULO 1: Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo mostrar un plan de negocio rentable de un

hospedaje para mascotas en donde definiremos los aspectos generales del negocio,
haremos un plan estratégico a 3 años, sustentaremos nuestros supuestos en base a una
investigación de mercado y un plan de marketing.
Del mismo modo detallamos todos los procesos y políticas partiendo de un plan de
operaciones, detallando la estructura organizacional y de talento humano y finalmente
evaluamos la rentabilidad en un plan financiero.

1
CAPITULO 2: Aspectos Generales del Negocio

Idea/ Nombre de Negocio

La idea de negocio que se desarrollará a lo largo del presente trabajo es un hospedaje para
mascotas, tipo lodge campestre. El nombre propuesto es “Dog Jaus”.

Figura N°1: Logo del Hospedaje

Descripción Producto/ Servicio a Ofrecer

“Dog Jaus” es un servicio de hospedaje para canes que combina el cuidado con diversión,
estará ubicado y dirigido hacia Lima Norte. Es ofrecido a las personas quienes poseen
uno o varios canes y que por diversos motivos no los pueden encargar o dejar al cuidado
de un familiar, amigo o tercero durante períodos de ausencia; también, es dirigido para
todas las personas que buscan brindar a sus perros una experiencia diferente en compañía
de otros caninos, además de una serie de servicios adicionales incluidos.

“Dog Jaus” tiene como servicio diferenciado, innovador y único en el mercado el permitir
que el dueño pueda visualizar a sus mascotas las 24 horas del día gracias a un servicio
integrado de cámaras dentro del hospedaje, a las cuales éste podrá acceder desde su
celular mediante un App.

2
Equipo de Trabajo
Rosario Aquije

Estudiante 10mo ciclo en EPE UPC de la carrera de

Administración de Empresas. Con más de 10 años de
experiencia en el área de Comercio exterior, Operaciones y
manejo de personal en el sector comercial, dominio del
idioma inglés. Capacidad de autogestión y rápida
adaptación al cambio. Ocupa el cargo de Gerente de
marketing.

Alejandra Bravo

Estudiante de décimo ciclo de Administración de Empresas

en la UPC, 27 años. 3 años de experiencia laboral como
manager de Burger King y en la actualidad 5 años de
experiencia laboral en el sector bancario, específicamente
en el área de procesos del producto hipotecario. Capacidad
para trabajar en equipo y bajo presión buscando siempre el
alcance del objetivo comercial propuesto. Ocupa el cargo de Gerente de Finanzas.

Jahir Flores

Estudiante del 10mo Ciclo de Administración en UPC. Con

3 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones y
desde el 2014 desempeñándome como Supervisor de
Producto y experiencia al cliente en el sector financiero.
Proactivo, eficaz y con facilidad para adaptarme a
situaciones que requieran gran capacidad analítica y
soluciones dinámicas. Ocupa el cargo de Gerente general.

3
Karin Turpo
Estudiante del 10mo ciclo de la Carrera de Administración
de empresas en la UPC. Titulada de la carrera de
Administración de Negocios Internacionales de
CIBERTEC. 3 años de experiencia en el área de Comercio
Exterior. Cuenta con espíritu proactivo y positivo para
cumplir con mis responsabilidades, capacidad para trabajar
en equipo y adaptarme a los cambios. Ocupa el cargo de
Gerente de Operaciones.

4
CAPÍTULO 3: Planeamiento Estratégico

Análisis Externo

Análisis PESTEL
Político Legal

Durante el 2017 y hasta casi mediados de Marzo el Perú atravesó una crisis
política que se ha traducido en un freno en la intención de gasto en la población
de Lima y el callao.1
Tras ese período de inestabilidad y con la renuncia del presidente Pedro Pablo
Kuczynski, de acuerdo a la agencia Moody’s, no se espera una “desviación
sustancial” de la actual postura política del Perú sobre la gestión macroeconómica.
Con ello podemos esperar que en los próximos años el Perú tendrá un ambiente
político estable que permita nuevas inversiones tanto privadas y estatales y así el
dinamismo interno se mantenga generando ecosistema propicio para los negocios
dentro de los cuales se encuentra el rubro de mascotas.
En lo referente al rubro de mascotas específicamente al cuidado y tenencia de las
mismas, el Perú cuenta con una ley que regula el régimen jurídico de canes (Ley
275962) dentro de la cual se da lineamientos básicos que deben cumplir todos los
criadores o cuidadores de canes. La ley busca impedir el maltrato a los animales,
así como fomentar el respeto a la vida y bienestar, bajo ese contexto, “Dog Jaus”
cuenta con todos los lineamientos que exige la ley siendo ratificándose como una
buena alternativa para que las mascotas puedan disfrutar de ambientes y cuidados
adecuados.
Asimismo, el MINSA junto a diversas instituciones ha desarrollado una Guía
sanitaria sobre tenencia responsable de animales de compañía, en la cual figuran
los lineamientos relacionados a mascotas que toda persona natural o entidad
responsable debe seguir. Estos lineamientos son considerados en los procesos y

1
v.: “Intenciones de compra 2018”, Instituto de Investigación ISIL.
2
v.: El Peruano - Establecen régimen jurídico de tenencia de animales

5
 actividades de trabajo en “Dog Jaus” y así evitar multas ante posibles
inspecciones.
Por otro lado, los municipios entre los cuales se encuentran los de Comas y los
olivos, han emitido ordenanzas municipales3 respecto al cuidado de las mascotas
que complementan los reglamentos y leyes promulgadas por el estado peruano.
Por las razones anteriormente mencionadas, podemos concluir que en nuestro país
no se pone en peligro la libertad de empresa y se pueden crear negocios
relacionados al cuidado y tenencia de mascotas del marco constitucional, donde
prima la libre competitividad.
Social Cultural

Durante el año 2017 por primera vez en el Perú algunos establecimientos

comerciales se empezaron a declarar como Pet Friendly; entre ellos: cafeterías,
librerías y tiendas de conveniencia tales como como Ripley4, Sodimac abrieron
sus puertas para que sus clientes puedan acudir acompañados de sus mascotas
(especialmente con sus canes). Si bien en algunos casos fueron campañas o pilotos
realizados por corto tiempo, estas responden al cambio de pensamiento, actitudes
y a la importancia que tienen los perros (y las mascotas en general) para sus dueños
quienes los consideran como parte de su familia. En términos generales, la mayor
parte de la sociedad peruana, siente un fuerte aprecio e interés por el cuidado de
sus mascotas y se estima un mayor crecimiento para los próximos años en el gasto
promedio en las mascotas y la aceptación de nuevos servicios entre los cuales
están los hospedajes caninos, el número de Pet lovers aumentará, siendo los canes
los que lideran la posición de la lista de preferidos, como se menciona en uno de
los artículos de IPSOS5, “La posesión de mascotas dejó de ser racional para ser
emocional”, el perro no es más el guardián de la casa, es un integrante más de la
familia.
Demográfico

3
http://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/aprueban-ordenanza-que-regula-el-
regimen-de-tenencia-protec-ordenanza-no-529mc-1612285-1/
4
https://elcomercio.pe/wuf/noticias/mascota-sera-bienvenida-ripley-febrero-noticia-
494271
5
https://www.ipsos.com/es-pe/peru-pais-perruno

6
 De acuerdo al último Market Report6 elaborado por CPI7, la tendencia de los
amantes de las mascotas o comúnmente denominados “pet lovers” va en
crecimiento en el mercado peruano, y es que las mascotas se han vuelto parte de
las familias limeñas, esto puede reflejarse en el incremento del índice de familias
que poseen mascotas en Lima; en el 2014 el indicador marcaba 55%, y en el último
análisis del 2016, subió a 62.4%.
De un universo de 400 familias de todos los sectores socioeconómicos, se obtiene
que el perro es la mascota preferida en las familias y ocupa el 80.1% de presencia
en los hogares limeños con mascotas, seguido por el gato (37%) y finalmente se
encuentran los animales más pequeños (periquitos, loros, conejos, hámster, etc.).
A continuación, se mostrarán las estadísticas más relevantes mostradas por CPI:

Figura N°2: Porcentaje de tenencia de mascotas

Fuente: CPI
Figura N°3: Frecuencia de visitas al veterinario

6
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf
7
CPI = Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública

7
 Fuente: CPI

Figura N°4: Información general mascotas

Fuente: CPI

Debido a los, cada vez crecientes, rubros para mascotas, es necesario asignar un
presupuesto mensual aparte para el baño, corte de pelo, veterinario y comida,
accesorios, etc., estos servicios son más asiduos en las personas que tienen como
mascota a perros, por lo que se desprende que tener un perro resulta más caro que
tener un gato.
En base a estas estadísticas podemos observar que existe un mercado considerable
de personas cuya mascota es un perro y que además tiene un ticket promedio
elevado, el cual podría incrementarse si es que se le ofrecen productos o servicios
innovadores para su mascota tales como spa, seguros, hospedajes caninos fuera de
la ciudad entre otros.
Global

Existen hospedajes de lujo para caninos en todo el mundo siendo el más conocido
el “Canis Resort”8 ubicado en Alemania.

8
V.: http://www.canisresort.com/en/the-resort/

8
 Respecto a América Latina, México es considerado el país con mayor cantidad de
perros de toda la región, tal es así que luego del censo del 2016 se obtuvo
información de que siete de cada 10 hogares cuentan con mascotas y tratando
específicamente de los perros, existen alrededor de 19.5 millones, lo triste es que
solo 5.4 millones de ellos9, cuentan con un lugar donde vivir.
En el 2016, se lanzó en México una solución para aquellas personas que por
diversas razones no pueden cuidar a su mascota (viaje, trabajo, etc.), así como
también para aquellas que cuentan con espacio disponible en sus hogares, quienes
podrán generar dinero extra, haciendo lo que aman; esta idea de negocio se llama
KMIMOS y se basa en la filosofía de “economía compartida”, la iniciativa
Mexicana, ya inició con su proceso de expansión, y actualmente se encuentra
presente en Panamá y Argentina10.
Económico

En el 2017, la economía creció en un 2.5%, cifra menor al estimado que se tenía

de 2.7%, según información indicada por la ministra de economía y finanzas,
Claudia Cooper.11
Debido a la incertidumbre política que estamos viviendo actualmente tras la
vacancia del ex presidente Kuczynski, no se han vuelto a dar estimaciones de
crecimiento para este 2018, uno de las últimas proyecciones de acuerdo con la
encuesta de Expectativas Macroeconómicas del Banco Central de Reserva, es un
crecimiento de 3.5% en los próximos meses12.

Figura N°5: Proyecciones Económicas América Latina

9
V.: SIPSE.com
10
V.: Agencia EFE
11
V.: Gestión
12
V.: Semana Económica

9
 Fuente: FMI

Específicamente para nuestro giro de negocio, contamos con la siguiente

información:
Figura N°6: Gasto promedio en mascotas

Fuente: CPI

10
 Por otro lado, en marzo de este año, el ex presidente autorizó el incremento de la
Remuneración Mínima Vital (RMV) de S/. 850 a S/. 93013, lo que se podría
considerar como un aspecto negativo para nuestro emprendimiento, debido al
incremento en el costo laboral, pero sin embargo hace que el mercado pueda
incrementar su ticket promedio relacionado al cuidado de sus mascotas.

Figura N°7: Remuneración mínima vital

Fuente: La República

Medioambiental

Según indicó el Informe Global de Riesgos del Foro Económico Mundial (FEM),
presentado en el Reino Unido, los efectos del cambio climático, es uno de los
principales riesgos para el mundo en este 2018.

13
V.: La República

11
 Enfocándonos en Perú, el SENAMHI14 descartó que este año ocurra un fenómeno
El Niño como el registrado durante el 201715.
El Perú, acorde con esta nueva tendencia por preservar el cuidado del medio
ambiente, presentó este mes una serie de avances e iniciativas para proteger lo que
llama “la casa común” o madre tierra, así se indicó en una publicación en El
Peruano16 este mes.
"La Superintendencia del Mercado de Valores hace poco lanzó un formato que
incorpora, así como tenía para el tema de Gobernanza, el tema social y el tema
ambiental. Es decir, ya las empresas están obligadas, si quieren estar con
indicadores en azul, a registrar esos indicadores"17, comentó Ofelia Rodríguez,
gerente de Responsabilidad Corporativa de Fondos Sura.
Dada la cantidad de normas y legislaciones que incentivan al cuidado del medio
ambiente, así como también mediciones para las empresas, toda empresa
independientemente del rubro al que pertenezca en un futuro próximo, la mayoría
estará ubicada en el grupo de empresas eco amigable.

Análisis Interno

Análisis de 5 Fuerzas de Porter

Usamos esta herramienta de gestión desarrollada por el profesor Michael Porter para
poder conocer el grado de competencia que hay en la industria. A continuación, el análisis
para cada una de las fuerzas identificadas:

Rivalidad entre competidores actuales

El nivel de competencia es medio alto respecto al servicio normal de hospedaje,

guardería o hotel para perros; sin embargo, considerando nuestro diferenciador, la
aplicación móvil para nuestros clientes, se considera una baja rivalidad entre

14
SENAMHI= Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología
15
http://larepublica.pe/sociedad/1200918-senamhi-descarta-ocurrencia-de-el-nino-
costero-este-2018
16
http://elperuano.pe/noticia-una-alianza-estrategica-para-proteccion-del-medioambiente-63105.aspx
17
https://gestion.pe/economia/empresas/gestion-ambiental-empresas-nueva-tendencia-111130

12
 competidores actuales, debido a que, por el momento, no contamos con
competencia directa.
De acuerdo a uno de los artículos publicados en la web de K9 Travesías18 (el
primer club canino del Perú y organizador de paseos con mascotas a lugares
alejados de la capital, “excursiones con tu perro”), se listan 10 hoteles/hospedajes
para mascotas en Lima, para lo cual hemos desarrollado un comparativo respecto
a los servicios de vigilancias que ofrece cada uno de estos establecimientos,
considerando que la seguridad y bienestar de los caninos es uno de los principales
atributos de nuestro emprendimiento.
Tabla N°1: Principales competidores actuales

Hoteles/Hospedajes Valoración en FB Servicio de Seguridad/Vigilancia

Mi Pata Pet Hotel &

Resort 5 estrellas Cámaras en la habitación

Supervisión las 24 hrs por el personal

Kamaq 4.9 estrellas
encargado

Fotografías diarias de los perritos

La Casa de Bellota 4.9 estrellas
publicada en la web

Valle de las colitas 4.8 estrellas Asistencia y vigilancia 24 hrs

Doggy Camp 4.7 estrellas Galería de fotos en la web

Dog Balance by Majo

Rivera 4.7 estrellas N/A

LADRA 4.6 estrellas N/A

Maskoteando 4.5 estrellas Envío de fotos a los dueños de perritos

Mascotel 4.3 estrellas Fotos y videos en Facebook

18
http://www.k9travesias.com/10-hoteles-para-mascotas-en-lima/

13
 campo de estrellas no
Pet's Camp activo Video llamadas (facetime y skype)

Fuente: Elaboración Propia

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La amenaza relacionada a nuevos competidores es de un grado medio/ alto debido

a que, si bien existen ciertas barreras de entrada tales como monto inicial de
inversión y la falta de canales adecuados de distribución, estos se pueden suplir
con préstamos o benchmarking de la competencia abriendo paso a una rápida
saturación del mercado. Hemos observado que en el mercado de hospedajes para
mascotas de lima ya existe una imperante necesidad de obtener conocimiento y
tecnología a modo de diferenciación entre uno y otro servicio brindado.
Por otro lado, las pocas políticas reguladoras por parte de las entidades
gubernamentales y el mercado incipiente hacen más atractivo para que se ubiquen
nuevos competidores en el mercado.
Amenaza por productos sustitutos

A nivel de servicio integral con el diferenciador de poder ver a tu perrito en tiempo

real en el momento que consideres necesario a través de una aplicación móvil, la
cual estará conectada directamente a las cámaras ubicadas en todas las
instalaciones del Hospedaje para perros, se considera una amenaza de productos
sustitutos aún baja en el mercado peruano; ya que muchos hospedajes y/o hoteles
para caninos, cuentan con asistencia y servicio de vigilancia 24horas, pero
ninguna por el momento te da acceso a poder ver cada uno de los pasos de tu
perrito en cualquier momento del día.
Considerando como un producto sustituto, el servicio de envío de algunas fotos y
videos de su mascota durante su estancia en el hospedaje, que la mayoría de las
guarderías ofrece por el momento, en ese caso, podría considerarse una amenaza
medio-alta, debido a que en su mayoría de guarderías, te proporcionan esa
información; sin embargo, en cuanto al grado de satisfacción, sería bajo, debido a
que se trataría de un producto sustituto que ofrece menores beneficios a los
nuestros.
Poder de negociación de los proveedores

14
 El poder de los proveedores es bajo puesto que no hay alguno que sea dominante,
a pesar de tener varios años en el mercado ninguno ha tomado distancia de los
demás, contamos con diversidad de proveedores que ofrecen productos de buena
calidad, para nuestro modelo de negocio no existe concentración de proveedores.
Sin embargo, hay un riesgo de integración hacia adelante por lo que se debe estar
alerta para que en caso suceda, el impacto no sea sustancial. Es posible realizar
alianzas estratégicas con proveedores a fin de acceder a beneficios y reducción de
costos.
Poder de negociación de los clientes

En el rubro de alojamiento de perros hay diversas opciones para los clientes. Estos
en la actualidad y gracias al desarrollo de la tecnología, pueden conseguir
información de una manera rápida y sencilla a través de las redes sociales y
páginas web, pueden comparar, ver calificaciones y comentarios de clientes
anteriores, como fotos de los alojamientos y de los servicios que se ofrecen. Es
decir, los clientes tienen un alto poder de negociación ante este tipo de
alojamientos, siendo el precio a pagar por el servicio una variable importante, sin
embargo, lo que determina la decisión es que sientan la confianza de que sus
perros van a estar bien cuidados en el hospedaje, que van a ser cuidados y
alimentados como si estuvieran en su propia casa.

Valorización Fuerzas de Porter

Tabla N°2: Valoración Fuerzas de Porter

Amenaza de ingreso de nuevos competidores Puntaje

Promedio
Barreras Gubernamentales 4

Tendencia de hospedar mascotas 2

3.38
Crecimiento de industria 4

Diferenciación del producto en la industria 5

15
Acceso a canales de distribución 3

Inversión necesaria o requisitos de capital 4

Curva de aprendizaje 2

Identidad de marca 3

Rivalidad entre competidores actuales Puntaje

Promedio
Cantidad de competidores directos 5

Diversidad de competidores 5
4.5
Diferenciación del producto 4

Crecimiento del mercado 4

Poder de negociación de los clientes Puntaje

Promedio
Clientes Diversificados 3

Costo de intercambiar un servicio por otro 2

Condicionamiento por parte del cliente 2

2.4
Posicionamiento de grandes cadenas de hospedajes
caninos 3

Poder de fidelización de hospedajes actuales 2

Poder de negociación de los proveedores Puntaje Promedio

Cantidad de proveedores 3
Éxito acorde a la dependencia del proveedor 2 2.33
Costos cambiantes de proveedores 3

16
 Costo de pedir mejores productos a
proveedores 3
Presencia de productos sustitutos 1
Concentración de proveedores 2

Amenaza de productos sustitutos Puntaje Promedio

Disponibilidad de servicios sustitutos 4
Grado de diferenciación valorado por el
cliente 5 4
Calidad comparada entre producto ofrecido
vs sustituto 3
Fuente: Elaboración Propia

Figura N°8: Resultados del análisis de Fuerzas de Porter

Fuente: Elaboración Propia

Del análisis realizado y resumido en el grafico mostrado líneas arriba podemos concluir
que las estrategias de la empresa tienen que estar enfocadas en minimizar la fuerza de los
clientes, rivales y nuevos competidores; si bien nuestro rubro tiene mucha atención y cada
vez son más las empresas que buscan ser pet friendly, es importante que con nuestra
propuesta de valor nos diferenciemos de la competencia. Estas estrategias estarán

17
detalladas en nuestro plan de marketing, de operaciones y de costos. De esta manera
buscamos que nuestro proyecto sea viable y alcancemos los objetivos propuestos

Análisis FODA
Fortalezas
 F1: Organización y personal enfocado al cliente.

 F2: Local propio de gran amplitud ubicado lejos del bullicio de la ciudad, al
norte de Lima.

 F3: La residencia cuenta con servicios innovadores y diferenciados únicos en

el mercado: Sistema de monitoreo integrado para mascotas vía app.

 F4: Oferta de servicios complementarios básicos para el bienestar del perrito

 F5: Servicio de post venta

Debilidades
 D1: Marca nueva en el mercado, no somos reconocidos en el sector

 D2: No se cuenta con una cartera de clientes iniciales o recurrentes.

 D3: Dependencia del poder adquisitivo de las personas.

 D4: Pocos seguidores en redes sociales al inicio.

Oportunidades
 O1: Mercado en auge con pocos competidores por el momento.

 O2: Regulación flexible y acorde, relacionada al cuidado de mascotas y

caninos en general.

 O3: Aumento en penetración de smartphones a nivel lima posibilitando el

acceso a nuevas tecnologías como apps y mejorando la transmisión de datos.

 O4: El 60% de los limeños posee una mascota, siendo un 80% de estos perros.

 O5: Tendencia en el mercado por brindar mayor cuidado a los perritos.

Amenazas

18
  A1: Nada garantiza que vuelva el periodo de inestabilidad política que acaba
de terminar a mediados del 2018, lo cual otra vez desaceleraría el consumo
interno.

 A2: Existen modelos de negocio de intermediación (airbnb, uber, etc.)

relacionado al hospedaje para mascotas los cuales están en su etapa piloto y
que a futuro sí supondrían una amenaza en el sector.

 A3: Competidores con experiencia en el mercado.

Tabla N°3: Foda Cruzado

Fortalezas Debilidades

F1: Organización y personal enfocado al cliente. D1: Marca nueva en el mercado.

F2: Local propio de gran amplitud ubicado lejos D2: No se cuenta con una cartera de clientes
del bullicio de la ciudad, al norte de Lima. iniciales o recurrentes.

F3: La residencia cuenta con servicios D3: Dependencia del poder adquisitivo de las
MATRIZ FODA innovadores y diferenciados únicos en el personas.

CRUZADO mercado: Sistema de monitoreo integrado para

mascotas vía app.
D4: Pocos seguidores en redes sociales al inicio

D5: No tenemos servicio de entrenamiento

F4: Oferta de servicios complementarios básicos
para el bienestar del perrito

F5: Servicio de post venta

Oportunidades Estrategias OFENSIVAS Estrategias DEFENSIVAS

O1: Mercado en auge con pocos competidores Posicionar “Dog Jaus” entre las marcas Utilizar la tecnología adecuada para nuestra
por el momento. preferidas de los dog lover, ofreciendo un plataforma virtual.
espacio amplio para sus mascotas y la ventaja de
O2: Regulación flexible y acorde, relacionada al Mantener constante innovación y desarrollo del
acceder al circuito cerrado de cámaras del
cuidado de mascotas y caninos en general. diferenciador para aumentar la competitividad en
hospedaje.
el mercado
O3: Aumento en penetración de smartphones a
Recurrir a las redes sociales e internet para la
nivel lima posibilitando el acceso a nuevas Desarrollar campañas digitales, que permitan
captación de clientes jóvenes que están
tecnologías como apps y mejorando la mayor acercamiento de Dog Jaus al público
familiarizados con la tecnología y el uso de
transmisión de datos. objetivo.
aplicaciones en smartphones.
O4: El 60% de los limeños posee una mascota,
siendo un 80% de estos perros.

O5: Tendencia en el mercado por brindar mayor

cuidado a los perritos.

19
Amenazas Estrategias de AJUSTE Estrategias de SOBREVIVENCIA

A1: Nada garantiza que vuelva el periodo de Capacitar al personal en atención post venta para Generar convenios y alianzas con empresas pet
inestabilidad política que acaba de terminar a fidelización de clientes friendly para ampliar nuestra cartera de clientes
mediados del 2018, lo cual otra vez desaceleraría
Crear la necesidad y conciencia a los clientes de Actualizar servicios y funciones de aplicación de
el consumo interno.
que sus canes necesitan instalaciones amplias acuerdo a demanda y a necesidad de los clientes.
A2: Existen modelos de negocio de para su esparcimiento.
intermediación (airbnb, uber, etc.) relacionado al
hospedaje para mascotas los cuales están en su
etapa piloto y que a futuro sí supondrían una
amenaza en el sector.

A3: Competidores con experiencia en el

mercado.

Fuente : Elaboración Propia

Visión
Ser el hospedaje para mascotas top of Mind en el Perú, abriendo sucursales en las
principales ciudades.

Misión
Garantizar un espacio donde los canes puedan tener una experiencia diferenciada de
cuidado y los dueños sentir la seguridad y tranquilidad de dejar a sus mascotas en buen
recaudo.

Estrategia Genérica

Diferenciación
Nuestra estrategia es la diferenciación basada en nuestra ventaja diferencial que
es el acceso a nuestra plataforma virtual que permite ver a los perritos en tiempo
real las 24 horas del día los 7 días de la semana generando confianza en nuestros
clientes puesto que los podrían ver en el momento en que ellos deseen. Este
servicio no es ofrecido actualmente por ningún hospedaje y es valorado altamente
por los clientes, sin embargo, deberá ser trabajado constantemente para que sea
sostenible en el tiempo.

20
Enfoque
Nuestro hospedaje ha sido creado exclusivamente para perros por lo que el
segmento escogido son los dog lovers y personas que consideran a esa mascota
como un miembro más de la familia.

Objetivos Estratégicos
- Posicionar “Dog Jaus” entre las marcas preferidas de los dog lover, ofreciendo un
espacio amplio para sus mascotas y la ventaja de acceder al circuito cerrado de
cámaras del hospedaje.

- Potenciar la captación de clientes jóvenes aprovechando la tendencia por la tecnología

y uso de aplicaciones en smartphones.

- Generar convenios y alianzas con empresas pet friendly para ampliar nuestra cartera
de clientes.

- Mantener constante innovación y desarrollo del diferenciador para conservar la

competitividad en el mercado

- Capacitar al personal en atención post venta para fidelización de clientes

- Crear la necesidad y conciencia a los clientes de que sus canes necesitan instalaciones
amplias para su esparcimiento.

21
CAPÍTULO 4: Investigación y Validación de
Mercado

Metodología de validación de hipótesis 1

Figura N°9: Experiment Board Inicial

Fuente: Elaboración Propia

Hipótesis del cliente:

Dueños de perros que deseen alojarlas en un hospedaje de campo amplio e
interactivo por días o temporadas. Como no todos nuestros clientes tienen
mismas necesidades e intereses, los vamos a sub segmentar de la siguiente
manera:

22
  Dueños de perros en lima norte que tienen ganas de salir de casa, pero se
abstienen y cancelan planes o deben regresar pronto porque no hay quien
cuide de sus perros.

 Dueños de perros en lima norte que trabajan la mayor parte del día incluyendo
fines de semana y no tienen tiempo libre para dedicarle a sus perros y buscan
brindarle una experiencia distinta al aire libre.

 Dueños de perros en lima norte viven en espacios reducidos, trayendo como

consecuencia que estos se estresan pues no cuentan con el espacio suficiente
para jugar.

Buscamos ofrecer este servicio para aliviar sentimientos de preocupación,

incertidumbre y desconfianza como consecuencia de tener que dejar solos a los
perros, no tener el tiempo libre adecuado para compartir con ellos y no tener
espacios amplios suficientes. Nuestro servicio contribuye a disminuir afecciones
de los canes como depresión, estrés, pérdida de apetito, y diversas
complicaciones de enfermedades por no tener una persona especializada en su
cuidado.

Hipótesis del Problema

Para nuestros potenciales clientes seleccionados (dueños de uno o más perros) hemos
listado los posibles problemas que tienen los mismos, tales como:

 Tiempo insuficiente para compartir y educar al perro: La mayoría de potenciales

clientes no tienen tiempo para dedicarle a sus perros y educarlos adecuadamente, ello
lleva a que no tengan un régimen establecido tanto alimenticio como para realizar sus
necesidades. También trae como consecuencia el estrés y depresión en los perros que
necesitan momentos de diversión y sentirse acompañados.

 Tiempos restringidos para viajes por trabajo o diversión: Los dueños de perros se ven
forzados a tener un régimen de tiempo establecido para regresar a casa o abstenerse
de pasar días fuera de ella pues no conocen alguna persona de confianza a quien
dejarle el cuidado de sus perros, la cual le de la seguridad que le darán los cuidados
necesarios. Como consecuencia, la mayoría debe cancelar planes ya agendados o
dejar a sus perros encerrados.

23
 Existen pocos lugares que acepten perros: La oferta hacia los dueños de mascota en
lima norte es muy reducida y no es variada, además los clientes desconocen la oferta
de esto, siendo el canal boca a boca (usualmente los veterinarios recomiendan el
servicio entre sus contactos), una de las pocas fuentes de información.

 No hay quien cuide a su perro durante ausencias prolongadas: Los dueños de perros
que sí optan por dejar al cuidado de alguien más demoran para encontrar una persona
de confianza o lugar. Por otro lado, existen una serie de variables tales como espacio
de local, limpieza, distancia y precio ante lo cual los clientes no llegan a decidirse
entre uno u otro hospedaje para perros. Este será el problema en el cual nos
enfocaremos y desarrollaremos.

 No pueden compartir momentos familiares: Los dueños de perros no pueden realizar

viajes familiares, pues ante la falta de conocimiento de algún lugar o persona de
confianza para dejar encargada a su mascota, deben optar por la opción de que alguien
se quede al cuidado de su mascota. O dejar encerrados a sus perros con el alimento
necesario durante su ausencia u optar por la búsqueda de lugares que cuiden de las
mismas.

 Los dueños de perros muchas veces no cuentan con espacios amplios para que puedan
jugar, ocasionando el estrés en los mismos.

Supuesto más riesgoso

En base a la relación entre nuestros potenciales clientes, quienes son dueños de perros,
tenemos una serie de problemas tales como el tiempo limitado que tiene para el cuidado
o dedicación hacia sus perros, intranquilidad y/o desconfianza cuando dejan a sus perros
con un tercero y la falta de una persona o lugar donde dejar encargada a sus perros.
Escogemos como principal problema que afronta el cliente, a la falta de una persona o
lugar de confianza donde dejar a su perro, pues fue el problema más mencionado en
nuestras entrevistas y además de evidenciarlo con la pregunta propuesta: “¿Cuál
considera usted que es el mayor problema de todos los mencionados?”. Este problema
se origina por el desconocimiento del mercado o desconfianza al dejar a sus perros al
cuidado de un tercero. Tras lo anterior, enlistamos los siguientes supuestos:

 Los dueños de perros deciden no acudir a viajes cuando tiene que dejarlos al cuidado
de alguien por un tiempo prolongado.

24
 Los dueños de perros siempre optarán por un lugar o una persona que brinde a los
perros un cuidado similar o mejor al que ellos mismos le puedan brindar.

 Los dueños de perros no sienten confianza en dejarle encargado el cuidado de los

canes a cualquier persona, trayendo como consecuencia que prefieren cancelar sus
planes para quedarse al cuidado de ellas; especialmente si tienen algún problema de
salud y requieren de cuidado especial.

 El único punto de referencia más confiable que tienen los dueños de perros para
contactar a los hospedajes en la mayoría de los casos son las veterinarias, quienes
muchas veces utilizan sus casas como hospedajes sin mayor valor agregado.

 Los dueños de perros sienten intranquilidad y tensión por desconocer el cuidado que
le brindan a su mascota en caso desee alojarla en un hospedaje. Temen que los
mantengan enjaulados, que se pelee con otros perros o que los dueños del hospedaje
los maltraten.

Método y Criterio de éxito

Hipótesis claves del problema, ¿Qué estamos suponiendo alrededor del problema del
cliente?, Supuesto más riesgoso. Proceso del experimento realizado para validar el
problema

En la primera etapa para la validación del problema nuestro grupo ha utilizado la

herramienta de entrevistas, ya que es un procedimiento que permite hacer una
investigación a profundidad y más completa sobre un contexto particular de la vida real,
investigar problemas de comportamiento humano que se consideran cruciales o sugerir
afirmaciones verificables. Se realizaron 12 entrevistas a profundidad a personas mayores
de edad, en distritos de lima norte que tienen bajo su responsabilidad el cuidado de uno o
varios perros. Las cuales se detallan en los anexos del trabajo.

La estructura de las entrevistas que fueron utilizadas para llegar a las conclusiones que
definirán el rumbo de esta idea de negocio son:

25
Presentación
Buenas tardes, somos estudiantes de la UPC, estamos realizando un trabajo para
nuestro curso de Desarrollo de negocios y nos gustaría contar con tu opinión sobre
algunos temas relacionados sobre mascotas, ¿podrías darnos unos minutos por
favor?

I. Preguntas Filtro
¿Tienes mascotas?
a. Si (Pasa a la pregunta 1)
b. No (Finaliza encuesta y agradecer)

II. Cuerpo de la entrevista

1. Cuéntanos por favor, ¿Cuántas mascotas tienes?

2. ¿Eres el dueño de esa mascota?, ¿Cómo es tu día a día con tu mascota?
3. ¿Qué clase de inconvenientes o problemas tienes con tu mascota?
4. Según los problemas mencionados, ¿Cuál consideras que es el mayor y
con cuánta frecuencia sucede?
5. ¿Qué sientes y piensas cuando pasas por ese problema? ¿Qué
consecuencias trae?
6. En base a ese problema mencionado, ¿podrías contarme por favor
experiencias pasadas?
7. ¿Cómo lo solucionaste?

Elevator Pitch
¿Te gustaría contar con un hospedaje de campo para tu mascota, el cual te dará la
tranquilidad de saber que dejas a tu mascota en buenas manos durante tu periodo
de ausencia gracias al monitoreo en tiempo real que podrás realizar a través de
una APP, la cual estará conectada a las cámaras de las instalaciones? Además, te
brindará el servicio de traslado gratuito. Terminar y agradecer.

Metodología de validación de hipótesis 2

Para la segunda etapa de validación del mercado, se utilizó el método exploratorio
aplicando la herramienta de encuestas a través de la plataforma Survey Monkey.

26
 Consideramos que las encuestas son una herramienta importante que nos ayudará
a conocer mejor a nuestros potenciales clientes.

A continuación, compartimos el link de nuestra encuesta:

https://es.surveymonkey.com/r/9HM67HT

Metodología de validación de hipótesis 3

Para la tercera parte de nuestra validación creamos una landing page en unbounce,
con la finalidad de brindar información a nuestros posibles clientes,
informándolos sobre los servicios que ofreceremos y a la vez pedirles que dejen
sus datos para contactarlos y tenerlos en nuestra base de datos. También
detallamos donde está ubicado nuestro hospedaje para que la página genere
confianza y sea más sencillo obtener sus datos.
Landing page: http://unbouncepages.com/dogjaus

Figura N°10: Página Unbounce

Fuente: Elaboración Propia

27
Figura N°11: Algunos servicios ofrecidos por Dog Jaus

Fuente: Elaboración Propia

Figura N°12: Algunos servicios ofrecidos por Dog Jaus

Fuente: Elaboración Propia

Figura N°13: Ubicación del Hospedaje Dog Jaus

Fuente: Elaboración Propia

28
La captación de prospectos la realizamos de la siguiente manera:

 A través de una campaña de Facebook

 Por un lapso 02 días, del 3 al 4 de mayo

 El costo del anuncio fue de S/.50.00, pagando S/.25.00 por día

 Segmentamos a hombres y mujeres con edades entre 15 a 65 años, que vivan

en Lima y sean “pet lovers”.

 Publicamos una imagen en alta resolución que llame la atención de nuestros

posibles clientes con el logo de nuestra empresa, donde mostramos a un perro
jugando; el cual transmite un mensaje de diversión y alegría; satisfaciendo así
una de las necesidades que tienen nuestros entrevistados; alegando falta de
tiempo y como consecuencia su mascota entra en depresión, tristeza, ansiedad
y aburrimiento. En esta imagen colocamos un llamado a través de la frase:
“¿Poco tiempo para tu mascota? Tranquilidad para ti, Diversión para el”

 También acompañamos el anuncio de la campaña con un texto: “Tu mascota

en buenas manos y solo a un click de distancia! Diversos servicios para que
pase una estadía inolvidable. Servicio de monitorio las 24 hrs. a través de
APP”.

Figura N°14: Fan Page del Hospedaje Dog Jaus

29
Fuente: Elaboración Propia

Figura N°15: Alcance en Fan Page del Hospedaje Dog Jaus

Fuente: Elaboración Propia

Resultados de la investigación
A continuación, mostraremos los resultados más relevantes de la investigación
exploratoria realizada en la primera etapa a través de las encuestas en survey
monkey:

 Alrededor del 80% de los encuestados que tienen perros son menores de
35 años.

Figura N°16: Rango de edades de clientes potenciales

30
Fuente: Elaboración Propia

o Más del 50% de los encuestados suele dejar a su perro encargado con
familiares en estancias cortas (de 0 a 24 horas), y el 30.23% los dejan
solos.

Figura N°17: Ausencia de los dueños de perros en estancias cortas

Fuente: Elaboración propia

o Sin embargo, cuando hablamos de la ausencia del dueño del perro por más
de un día, el 70.93% los deja con familiares, y el 10.47% en hospedajes o
guarderías

Figura N°18: Ausencia de los dueños de perros en estancias largas

31
Fuente: Elaboración propia

o Más del 80% suele pasar mayor tiempo con sus perros los fines de semana

Figura N°19: Días que dedican mayor tiempo a sus perritos

Fuente: Elaboración propia

o Casi el 70% de los encuestados encuentran relevante para la elección de

un hospedaje, atributos como el profesionalismo, calidad y espacios
amplios.

Figura N°20: Atributos relevantes

32
Fuente: Elaboración propia

o El 70% de los encuestados considera muy importante que el personal esté

debidamente capacitado; contar con un veterinario las 24hrs, resulta ser
muy importante para más del 60%

Figura N°21: Servicios adicionales a considerar

33
Fuente: Elaboración Propia

o De acuerdo con las expectativas de los encuestados, algunos de los

servicios adicionales que les gustaría recibir en el hospedaje para sus
perros serían paquetes de baño y corte de pelo, desparasitación,
vacunación y aplicación de antipulgas.

A continuación, mostramos las palabras y frases más utilizadas en sus respuestas:

o El 70% de encuestados considera que es una idea diferente a otras que ya

existen en el mercado, y el 61.63% está de acuerdo en que este es un
servicio para ellos.

Figura N°22: Acogida en el mercado

34
Fuente: Elaboración Propia

o El 73.26% de encuestados, probablemente pagarían por nuestro servicio;

y el 20.93% definitivamente tomaría nuestro servicio

Figura N°23: Grado de aceptación

Fuente: Elaboración propia

o El mínimo precio que pagarían por el servicio diario es de 25 soles, y el

máximo es de 70

35
 o El 48.84% le gustaría recibir información sobre el servicio a través de
redes sociales

Figura N°24: Herramientas para comunicar el negocio

Fuente: Elaboración Propia

En la tercera parte de la validación según la información obtenida de nuestra

Landing Page, obtuvimos 435 visitas y 52 conversiones, alcanzando un grado de
conversión de 11.95%. Este porcentaje nos muestra a las personas que están
interesadas en adquirir nuestro servicio.

Según la información obtenida, el alcance de nuestro anuncio, en los 2 días de

publicación fue de 17,042 personas; de las cuales 513 le dieron clic al anuncio, lo
cual demuestra un interés de compra. Nosotros nos planteamos como objetivo
vender nuestro producto de manera inicial al 60% de este público.

Figura N°25: Resultados del margen de conversión

36
Fuente: Elaboración Propia

Según estadísticas de la campaña por Facebook, hemos calculado el tamaño de

mercado operativo que vamos a tener, según nuestra meta que es vender al menos
al 60% de las personas a las cuales tuvimos alcance; dando como resultado nuestro
target a 308 personas.

Figura N°26: Resultados de validación por Facebook

Fuente: Elaboración Propia

Como podemos observar, vemos que, para el segmento de mujeres, las personas
que le dieron clic al anuncio, quienes demuestran interés de compra, el mayor

37
 porcentaje se encuentra entre edades de 45 a 54 años, y, en segundo lugar, con
edades de 55 a 64 años.
Para el segmento de hombres, las personas que le dieron click al anuncio, quienes
demuestran interés de compra, el mayor porcentaje se encuentra entre edades de
45 a 54 años, y, en segundo lugar, con edades de 35 a 44 años.
Informe Final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones

A partir de las entrevistas a profundidad podemos concluir que el mayor problema

encontrado desconfianza de las personas en los actuales lugares en donde cuidan perros
ya que han comprobado que no tienen el cuidado que quisieran. De igual manera tienen
inconvenientes con el monitoreo de los canes, pues las veces que los han dejado
encargado a alguien, están preocupados, tensos y con incertidumbre por no saber si su
perro estará bien cuidado. Aquí tenemos una oportunidad puesto que innovamos creado
un servicio de monitoreo a tiempo real a través de una APP durante su tiempo de estadía.

Casi todos los entrevistados tienen un estilo de vida parecido; trabajan la mayor parte del
día saliendo de sus casas temprano por la mañana y llegando de noche. Los que tienen
hijos pequeños dedican la mañana a alistarlos para el colegio reduciendo aún más el
tiempo de llevar a pasear a sus perros por las mañanas y/o realizar actividades de
esparcimiento con las mismas. Además, luego de la jornada laboral muchos de nuestros
entrevistados estudian por la noche, siendo éste el único momento que tienen destinado
para atender a sus perros; sin embargo, llegan cansados y solo desean dormir. Los fines
de semana o vacaciones se encuentran en una situación difícil de no saber con quién dejar
a cargo sus mascotas, y a varios de ellos les gustaría centro de esparcimiento dedicados
exclusivamente a sus perros.

Muchas personas han mostrado buena disposición ante nuestro proyecto y los servicios
que ofrecemos, porque les dan la seguridad de que podrán hacer seguimiento y tendrán
información frecuente sobre su mascota.

Inicialmente nuestro segmento eran todas las personas que tenían mascotas, pero luego
de nuestra validación con el Facebook y landing page, comprobamos que nuestro
segmento específico son mujeres y hombres entre 35 a 64 años.

Tras la validación podemos decir que nuestra hipótesis problema/ solución es “El servicio
de hospedaje para mascotas (tal y como se indica en el Experiment Board) que como

38
diferenciador (basado en los insights obtenidos de los clientes) contará con una serie de
beneficios incluidos para la mascota.

Nuestra propuesta ha presentado algunos cambios al adicionar servicios como:

 App móvil que permite monitorear a sus mascotas las 24 horas del día,
los 7 días de la semana.

 Servicio baño y corte

 Servicio de desparasitación y aplicación de antipulgas.

A continuación, listamos una serie de supuestos relacionados con los anteriores y basados
en nuestro problema/ solución:

 Muchos hospedajes para mascotas no tienen grandes espacios al aire libre y

enjaulan a las mascotas gran parte del día. Esto es debido a que la mayoría de
los hospedajes no cuenta con un espacio amplio ni con cuidadores
especializados que puedan pasear ni dedicarle tiempo suficiente a los perros.

 El supuesto mayor que contribuye a nuestra solución partió de que existe la

necesidad de tener algún lugar o persona que brinde atención especializada a
los perros cuando sus dueños se ausenten. La mayoría de entrevistados
desconocía algún hospedaje para perros; sin embargo, un grupo pequeño de
ellos sí encuentran solución ya sea dejándolos encargados a familiares u
hospedajes, pero todos están dispuesto a aceptar ofertas mucho mejores y optar
por un mejor servicio porque sienten que no encuentran a una persona o un
lugar favorable para tal fin.

 Cabe resaltar que descartamos el supuesto de la personalización de las

medicinas y comidas para los perros puesto que por lo general los mismos
dueños son quienes dejan las medicinas u alimentación especial de los perros,
en caso se requiera.

Luego de haber diseñado una campaña publicitaria en Unbounce y facebook, tenemos

como resultado tras dos días de publicación, un alcance de 17,042 personas de las cuales

39
513 personas hicieron clic y entraron a ver nuestra página, de estas personas tuvimos un
total de 52 personas que dejaron sus datos.

El ratio de conversión obtenido fue de 11.95% siendo superior al 10% planteado

inicialmente como meta, lo cual nos motiva a perseverar en nuestra idea de negocio.
Además, tras el “Pitch MVP” realizado descubrimos que la mayor cantidad de personas
tanto alcanzadas como contactadas es en gran mayoría mujeres (más del 80%).

A continuación, los aprendizajes como resultado de todas las validaciones

 Deducimos que el público femenino tiene mayor sensibilidad respecto al

cuidado de sus mascotas, lo cual nos deja abierta la posibilidad de enfocar
futuras campañas y/o orientar con mayor fuerza nuestra oferta hacia el mismo,
pudiendo llegar a aumentar sustancialmente el ratio de conversión hasta llegar a
un 25% que sería nuestro nuevo futuro objetivo.

 Creemos que el hecho de que la mayor cantidad de personas alcanzadas hayan

sido mujeres va de la mano con los insight detrás de nuestro servicio que hemos
buscado transmitir a través de nuestro slogan “Tus mascotas en buenas manos y
solo a un click de distancia. Servicio de monitorio las 24 hrs. a través de APP”,
es decir: dar confianza, reducir la preocupación y acabar con la incertidumbre
relacionado al cuidado de las mascotas, los cuales son sentimientos que se
desprenden de las entrevistas a profundidad realizadas.

 La mayor cantidad de interesados (tanto hombres como mujeres) oscilan entre

las edades de 35 y 64 años, por lo cual podemos inferir que la mayoría de los
interesados serían las personas con solvencia económica y establecidos (familia,
con hijos, independientes, etc.) las cuales buscan buenas alternativas para el
cuidado sus mascotas. Con este aprendizaje daríamos paso a indagar hasta
cuánto más están dispuestos a invertir y profundizar el valor agregado y cuidado
que buscan para sus mascotas.

 A futuro podemos realizar más campañas con la finalidad de recabar más

información de los posibles clientes mediante mailings a quienes ya dejaron su
e – mail, y posibles convocatorias para visitar y compartir un día libre con sus

40
 mascotas en el lugar del hospedaje. La finalidad será obtener más información
de los potenciales clientes e incrementar el ratio de conversión al 25% como
meta posterior.

 En resumen, podemos concluir que nuestra campaña tuvo la llegada esperada

hacia nuestros posibles clientes, por ese motivo, optamos por perseverar con esta
idea de negocio; esperando tener mayor acogida promocionando nuestros
servicios diferenciados.

41
CAPÍTULO 5: Plan de Marketing

Planteamiento de los objetivos de marketing

Corto Plazo (1-2 años):

 Lograr que mínimo el 70% de nuestros clientes utilice la app en el primer
semestre.

 Llegar a los 300 clientes únicos en el plazo de un año, clientes frecuentes.

 Capacitar trimestralmente al personal que tiene contacto directo con los canes.

Mediano Plazo (2-3 años):

 Realizar activaciones/campañas semestrales con empresas pet friendly.

 Obtener como promedio de puntuación del servicio entre 4 y 5 estrellas.

 Crear membresías y paquetes anuales buscando dar beneficios a clientes

recurrentes.

Largo Plazo (3-4 años):

 Abrir un segundo local en otros distritos de Lima.

 Implementar un club canino dentro del hospedaje.

Estrategias de Marketing

Segmentación

El segmento para nuestro modelo de negocio está orientado a personas amantes

de los animales y de sus canes, y que no disponen de tiempo y espacio para el
esparcimiento de sus perritos, así como a personas acostumbradas a viajar y que
no cuentan con alguien que pueda quedarse cuidando de sus engreídos durante
su ausencia.

Medible: Hogares de la Zona 1 y 2 según la distribución de APEIM, que

pertenezcan al NSE A, B y C, considerando que de acuerdo a los estudios

42
 realizados por CPI en el 2016, los perros se encuentran por igual en los hogares
de todos los NSE19.

Tabla N°4: Porcentaje de Niveles Socioeconómicos según estudio

Fuente: APEIM 2017

Figura N°27: Distribución del consumidor en lima metropolitana

Fuente: IPSOS 2016

19
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf

43
 Accesible: Los distritos de Los Olivos, Independencia y San Martín de Porres,
Puente Piedra, Comas y Carabayllo, ya se encuentran urbanizados de tal forma
que no será impedimento para poder aplicar la mezcla de mercadotecnia.

Como menciona Rolando Arellano en una de sus entrevistas, casi el 70% de

peruanos, sobre todo la nueva clase media que se encuentra en las periferias (Los
Olivos, Independencia, San Martín de Porres, Villa El Salvador y otros), son
emprendedores y su esfuerzo da fruto personal y social; ellos tienen poder de
compra, más allá de las necesidades básicas, pero sus patrones de consumo son
diferentes; menciona también, que en las migraciones hacia Lima, la gente
empezó a vivir en condiciones muy pobres, poco a poco, todo se ha ido
trasformando en casas, centros comerciales, supermercados….20

Diferenciable:

A continuación, detallaremos los tipos de perfiles de acuerdo con las zonas de

lima Metropolitana, utilizando la fuente de IPSOS21
Figura N°28: Perfil consumidor lima norte

Fuente: IPSOS 2016

20
http://www.arellanomarketing.com/inicio/entrevista-peru-cuales-las-principales-
caracteristicas-del-actual-peruano-pie/
21
https://www.ipsos.com/es-pe/perfiles-zonales-lima-metropolitana-2015

44
 Alcanzable/Sustanciales:

Nuestro público objetivo son personas de 25 a 55 años, quienes ya cuentan con

ingresos propios para poder solventar sus necesidades, los cuales representan el
54% del mercado peruano y el 44% del mercado limeño.

Figura N°29: Perfil consumidor lima norte

Fuente: INEI 2017

Nos estamos dirigiendo a un mercado que se encuentra en la lista de los 20

distritos más poblados de toda la capital, representando un 13% de toda la
población
Figura N°30: Población por segmento

Fuente: INEI 2017

45
Figura N°31: Población por segmento

Fuente: INEI 2017

Estaremos presentes en Lima, una de las ciudades que se caracteriza por utilizar el internet
de manera intensiva.

46
Figura N°32: Mapa de usuarios intensivos

Fuente: GFK 2017

A continuación, se detallan las variables consideradas:

Demográficas y Socioeconómicas

Nos enfocamos en hombres y mujeres que pertenezcan al NSE A, B y C de la

Zona 1 y 2 de Lima, que tengan como mascota uno o más perritos y que se
preocupen y velen por su cuidado y bienestar, pero sobre todo queremos
profundizar en los Millenials, de acuerdo con la Asociación Americana de
Productos para Mascotas, hoy en día los Millennials, en su mayoría, son
propietarios de mascotas y manejan con mayor facilidad productos tecnológicos.
Este grupo a diferencia de las personas de mayor edad, pueden invertir más dinero
en su cuidado. También es importante mencionar que la tenencia de perros
significa un gasto mayor en comparación con los gatos usuales, y en

47
consecuencia para tener uno o más perros en casa debes tener un ingreso mensual
que permita ofrecer los cuidados adecuados a los canes, se estima un gasto
mensual de 150 soles sólo en comida y baño, a ese monto se le agregan los gastos
como peluquería, grooming, ropa, etc., es por ello que este mercado se ha abierto
como oportunidad de negocio.

Psicográficas

En la actualidad podemos observar el gran aumento de personas, especialmente

solteras, que cuidan con mucha devoción a sus canes, son los llamados “Dog
Lovers”, nosotros apuntamos a estos prospectos de clientes que trabajan y que
aún no tienen hijos y que les brindan a sus perritos la calidad de vida que les
darían a sus vástagos y valoran todo aquello relacionado al “pet care”. También
apuntamos a los viajeros, actualmente los jóvenes están en la búsqueda y
contabilizando cada feriado largo para liberarse del stress causado por los
estudios, o el trabajo, o del caos de la ciudad y van planificando al detalle sus
vacaciones, les interesa aprovechar el tiempo al máximo, desde un full day hasta
tours a Europa de un mes, por lo que obligatoriamente, deben separarse de sus
canes, y sobre todo en periodos largos buscan a alguien que les brinde el mismo
cuidado y dedicación que ellos podrían darle. Algo más a tomar en cuenta es que
esta generación hace un gran uso, manejo y conocimiento de la tecnología,
siempre está pendiente de las últimas tendencias en dispositivos móviles, e
invierte muchas horas de su vida en conectarse a las redes sociales, es por ello
que nuestra propuesta de valor va acorde y satisface dichos hábitos. Es importante
señalar que, en la actualidad, los Millenials postergan la paternidad hasta después
de concretar sus metas profesionales y consideran que tener un perrito es una
oportunidad para ir ganando experiencia para cuando llegue el momento en que
tengan su propia familia.

Geográficas

Nuestro público objetivo está centrado en personas trabajadoras que vivan en

Lima norte (Los Olivos, Independencia, Comas, Carabayllo y Puente Piedra) y
que cuenten con un perro como mascota. Según un estudio realizado por la

48
 Universidad Cayetano Heredia22 en el distrito San Martín de Porres, el 72% de
las personas que tienen perro en casa los tiene como mascota y no como guardián,
asimismo se determinó que los canes de raza no determinada son mayores que
los de raza definida.

Posicionamiento
 Estrategia de posicionamiento en base a los beneficios

Los atributos o beneficios más resaltantes que ofrece nuestro hospedaje Dog Jaus,
y que resaltan las ventajas diferenciales sobre los competidores son:

• Servicio de alojamiento puede ser solicitado y pagado por app o página

web.
• Monitoreo en tiempo real por aplicación móvil las 24 horas del día, los
7 días de la semana.
• Contamos con servicios adicionales básicos para el bienestar de los
canes
• Personal a cargo de los canes 24/7.

Mercado Objetivo

Tamaño de Mercado

De acuerdo con los criterios de segmentación del servicio se escogieron segmento

teniendo en cuenta las siguientes variables:
- Ubicación: Lima Norte Zona 1 y 2 (Los Olivos, Independencia, San Martín de
Porres, Puente Piedra, Comas y Carabayllo)

- NSE A, y B

- Edad entre 25 a 55 años

- Con Telefonía Móvil

- Con perros (49% del total aprox.)

22
file:///C:/Users/USER/Downloads/2254-4754-1-PB.pdf

49
 En primer lugar, se cuantifica la población de la Zona 1 y 2 de Lima Norte.
Luego, tomamos la porción de la población que tiene entre 25 a 55 años de edad
según nuestro target elegido. Posterior a ello, de ese grupo de edad se toma como
foco solo a los que pertenecen a los NSE A, B y C. Para finalizar con el cálculo,
de este último segmento se tomó aquellos que tienen mascotas
Tabla Nº5: Cálculo de mercado

Criterios En unidades %

Población Lima Norte Zona 2 1,328,700

Edad entre 25 a 55 584,628 44%

NSE A, B y C 130,372 22.3%

Tamaño de Mercado Objetivo 130,372

Tamaño de Mercado Objetivo 63,882 49%

Hogares con Perros

Fuente: Elaboración Propia

Tamaño del mercado disponible

Se toma como dato el tamaño de mercado objetivo de la zona 1 y 2 Lima Norte,

que es de 63,882 y multiplicamos por la tasa de conversión de 10% sugerida en
el plan de negocios realizado. Ello nos da un mercado disponible de 12176
hogares/personas con mascota
Tabla Nº6: Cálculo de mercado disponible

Mercado Objetivo 63,882

50
 Tasa de conversión 10%
sugerida

Tamaño de mercado 6,388

disponible

Fuente: Elaboración Propia

Tamaño de mercado operativo

Según los recursos disponibles de la empresa y la distribución de clientes en los

diferentes distritos de la zona 1 y 2 de lima norte, podremos atender al 20% del
mercado disponible en nuestro primer año.
Tabla Nº7: Cálculo de mercado operativo

Tamaño de mercado 6,388

disponible

Mercado disponible % 20%

Mercado Disponible # 1,278

Fuente: Elaboración Propia

Potencial de crecimiento del mercado

Se espera que el mercado canino crezca en 39% para el 2021, se podría considerar un
10% anual como potencial de crecimiento, según lo indicado en el Comercio.23

23
https://elcomercio.pe/economia/dia-1/gastan-peruanos-mascotas-146999

51
Desarrollo y Estrategia del marketing mix
Estrategia de producto / servicio

La estrategia de marca escogida es la de Nuevas Marcas. Se ingresará al mercado

creando una nueva empresa bajo el nombre de “Dog Jaus” y esta será la marca
exclusiva bajo la cual operará todos nuestros servicios ofrecidos.

Servicios ofrecidos bajo la marca:

Hospedaje: Servicio de hospedaje ubicado en Lima norte donde se edificará un

local específicamente en la zona agrícola de chacracerro ubicado entre los límites
de los distritos Comas y Puente piedra en la ribera del río chillón. Este local
cuenta con un área de 2mil metros cuadrados y una red de cámaras HD en todos
los espacios que ocupan las mascotas. El detalle de como estarán conformado los
espacios en el hospedaje se presenta a continuación:
- Área de esparcimiento: Área verde de 1500 metros cuadrados cubierta en su
totalidad con césped del tipo “rye grass” el cual es de textura gruesa y suave
ideal para no dañar las patas de las mascotas y además es de larga duración
(ciclo anual de sembrío). Estará delimitada por cerco verdes (arbustos) y
cubierta por árboles del tipo “aligustre” los cuales llegan a tener 6 metros de
altura y una copa gruesa siendo de fácil adaptación al suelo y clima limeño.
Este espacio será el lugar donde los caninos puedan interactuar entre ellos,
tener paseos guiados e inclusive participar de juegos al aire libre; teniendo
toda el agua a su disposición además de sombra ideal provista por los árboles.
Esta área se puede dividir en caso se requiera para eventos especiales como
cumpleaños de mascotas, grupos privados (amigos que deseen solo que sus
mascotas interactúen) entre otros.

- Área de Baño, Desparasitación y Antipulgas: se cuenta con bañeras especiales

donde se podrán realizar los baños de las mascotas, así como también mesas
de trabajo para atender a los canes.

- Área de hospedaje: Espacio construido con material ecológico el cual repele

la humedad del exterior brindando un ambiente seco y agradable para los
perros hospedados. Esta zona cuenta con habitaciones abiertas para que los
canes puedan dormir en el lugar donde escojan dentro de sus camas. Además,

52
 en este espacio los caninos se juntarán por tamaño evitando que existan
rencillas por el espacio.

- Área de recepción: Pequeña área donde se reciben a los dueños y donde se

encuentra instalado el personal a cargo de las mascotas 24x7.

Aplicativo: El servicio contará con una app a través de la cual los dueños de los
canes podrán realizar lo siguiente:

- Monitoreo: La app contará con una opción mediante la cual los dueños de las
mascotas podrán acceder al circuito integrado de cámaras y visualizar por todo
el tiempo que quieran a sus mascotas en tiempo real a través de su celular.

- Consulta de disponibilidad y reservaciones: La app contará con una opción

mediante la cual los dueños de las mascotas podrán consultar la disponibilidad
existente en el hospedaje y realizar reservaciones.

- Recojo y entrega: La app contará con una opción mediante la cual los dueños
de las mascotas podrán consultar los horarios y programar el recojo de sus
mascotas.

- Pasarella de pagos: La app contará con la función de realizar pagos mediante

tarjeta de débito/crédito autorizadas por entidades tales como VISA o
MASTERCARD.

- Comunidad: La app contará con una opción mediante la cual los dueños de las
mascotas podrán interactuar entre ellos mediante un mural. Lo que se busca es
que los dueños, cuyas mascotas suelan pasar mucho tiempo con algunas en
particular, puedan acordar entre ellos para hospedarse en conjunto o coordinar
actividades en conjunto como juegos conjuntos, celebraciones de cumpleaños
entre otros. Si un dueño está interesado en contactar con otro dueño de la
aplicación lo derivará a whats app.

- Perfil: La app contará con una opción mediante la cual los dueños de las
mascotas podrán gestionar su cuenta, desde la creación de la misma hasta la
actualización de los datos que incluye registro del o los perros con los que
cuentan o desean hospedar, información de datos del cliente entre otros.

53
 - Información de mascota: La app contará con una opción mediante la cual los
dueños de las mascotas podrán ver estadísticas relacionadas a las actividades
que han realizado sus mascotas durante la estadía en el hospedaje.

Servicio de baño, corte, desparasitación y antipulgas: El servicio se ofrecerá

durante los días de hospedaje en base a la solicitud de los clientes.

Diseño del producto/servicio

Figura N°33: Vista interna del hospedaje

Fuente: Elaboración Propia

Figura Nº34: Interior del APP

54
Fuente: Elaboración Propia

Estrategia de Precios

Utilizaremos la estrategia del precio bajo o penetración, es decir, un precio menor

al promedio del mercado debido a que somos un hospedaje nuevo y deseamos

55
 obtener una penetración rápida, con esto esperamos obtener un gran número de
visitantes/huéspedes, restarles clientes a los competidores y lograr así una
participación importante.

En la etapa de lanzamiento del servicio se les ofrecerá a los clientes un precio de

introducción expresado a través de un descuento del 25% por los tres primeros
meses. Esto se aplicará como estrategia de lanzamiento de producto y precio.

Estrategia de comunicación

Estrategia Digital. - Una de las herramientas más usadas actualmente son las
redes sociales, por la accesibilidad y facilidad de uso para los clientes, la llegada
al público es más fácil. La estrategia de promoción de nuestro servicio es directa.
Para nuestro producto, inicialmente creamos un Fan page explicando mediante
imágenes y frases cortas lo más relevante de “Dog Jaus”. Debemos tener mayor
cuidado en el contenido de esta página, ya que la información debe ser completa,
clara y relevante.

Por otro lado, nuestra propuesta es realizar un video informativo en donde

podamos explicar brevemente el servicio ofrecido y el valor agregado de la app,
todas las opciones que esta tiene, lo que el hospedaje ofrece al público, etc. Este
video se promocionará mediante las redes sociales (Facebook, Instagram, etc.),
YouTube, blogs, en páginas web de los diarios más importantes.

Estrategia de Publicidad. - Otra herramienta que utilizaremos son los afiches,

flyers y herramientas BTL, que serán distribuidos en las zonas más
concurridas de Lima norte, fuera de los supermercados, etc. Sin embargo,
la mayor parte de nuestra publicidad será por las redes sociales, las más
utilizadas son Facebook, Whatsapp e Instagram, haremos sorteos por estas
dos vías para que los usuarios compartan nuestras páginas y hacernos más
conocidos, y hacer crecer nuestra cartera de clientes.

Además, nuestros clientes podrán ganar descuentos refiriendo a sus amigos para
que también dejen a sus canes en nuestro hospedaje.

56
Estrategia de distribución

Nuestra empresa es una Business-To-Costumer (B2C), es decir, nuestra

estrategia es llegar directamente a nuestro cliente final sin ningún intermediario,
y llegaremos a través de nuestra aplicación para celulares y por las redes sociales,
adicionalmente utilizaremos la estrategia del E-mailing, y los teléfonos fijos
también estarán disponibles ante cualquier solicitud.

Plan de Ventas y Proyección de demanda

Para realizar el plan de ventas y estimar la demanda mostraremos a continuación
un resumen de los servicios que ofreceremos en el hospedaje canino “Dog Jaus”
y los precios establecidos anteriormente:

Tabla Nº8: Detalle de servicios ofrecidos

Servicio Precio
Hospedaje S/. 50
Baño S/. 35
Baño y corte S/. 45
Desparacitación S/. 50
Antipulgas S/. 50
Paquete 1 S/. 70
Paquete 2 S/. 80
Paquete 3 S/. 160
Fuente: Elaboración Propia

Los paquetes incluyen:

Paquete 1: Hospedaje y baño
Paquete 2: Hospedaje, baño y corte
Paquete 3: Todos los servicios.

57
 Proyección de Demanda de los diferentes servicios
Tabla Nº9: Proyección de Demanda mensual

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Servicio Precio Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes Cantidad x mes
Hospedaje S/. 50 60 96 120 72 96 120 144 120 144 180 132 144
Baño S/. 35 60 60 72 48 72 84 48 60 48 96 60 72
Baño y corte S/. 45 0 24 24 24 24 48 96 60 96 60 72 72
Desparacitación S/. 50 0 0 12 12 24 12 12 12 12 24 24 24
Antipulgas S/. 50 0 0 12 0 12 24 24 24 24 36 36 24
Paquete 1 S/. 70 24 60 96 48 120 144 168 96 96 120 144 120
Paquete 2 S/. 80 0 12 48 36 60 72 120 192 180 144 144 120
Paquete 3 S/. 160 0 0 0 12 12 24 24 36 36 24 36 24
Total de canes con servicio x mes 84 168 288 180 324 396 492 480 492 528 516 456
Fuente: Elaboración propia

Tabla N°10: Proyección de Ingresos mensual

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Servicio Precio Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes Ingresos x Mes
Hospedaje S/. 50 S/. 2,250 S/. 3,600 S/. 4,500 S/. 3,600 S/. 4,800 S/. 6,000 S/. 7,200 S/. 6,000 S/. 7,200 S/. 9,000 S/. 6,600 S/. 7,200
Baño S/. 35 S/. 1,575 S/. 1,575 S/. 1,890 S/. 1,680 S/. 2,520 S/. 2,940 S/. 1,680 S/. 2,100 S/. 1,680 S/. 3,360 S/. 2,100 S/. 2,520
Baño y corte S/. 45 S/. - S/. 810 S/. 810 S/. 1,080 S/. 1,080 S/. 2,160 S/. 4,320 S/. 2,700 S/. 4,320 S/. 2,700 S/. 3,240 S/. 3,240
Desparacitación S/. 50 S/. - S/. - S/. 450 S/. 600 S/. 1,200 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200
Antipulgas S/. 50 S/. - S/. - S/. 450 S/. - S/. 600 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,800 S/. 1,800 S/. 1,200
Paquete 1 S/. 70 S/. 1,260 S/. 3,150 S/. 5,040 S/. 3,360 S/. 8,400 S/. 10,080 S/. 11,760 S/. 6,720 S/. 6,720 S/. 8,400 S/. 10,080 S/. 8,400
Paquete 2 S/. 80 S/. - S/. 720 S/. 2,880 S/. 2,880 S/. 4,800 S/. 5,760 S/. 9,600 S/. 15,360 S/. 14,400 S/. 11,520 S/. 11,520 S/. 9,600
Paquete 3 S/. 160 S/. - S/. - S/. - S/. 1,920 S/. 1,920 S/. 3,840 S/. 3,840 S/. 5,760 S/. 5,760 S/. 3,840 S/. 5,760 S/. 3,840
TOTAL INGRESOS x Mes S/. 5,085 S/. 9,855 S/. 16,020 S/. 15,120 S/. 25,320 S/. 32,580 S/. 40,200 S/. 40,440 S/. 41,880 S/. 41,820 S/. 42,300 S/. 37,200
Fuente: Elaboración propia

58
 Los tres primeros meses proyectamos un crecimiento agresivo de la demanda, ello
como resultado de las campañas de introducción de nuestros servicios; estas
campañas (descritas con anterioridad) consisten en promocionar nuestros
servicios con un descuento del 50% (a modo de introducción) y así buscar que
gradualmente los clientes opten por los paquetes en vez de los servicios
individuales. Posterior a la introducción de nuestros servicios proyectamos la
demanda para los meses restantes con un crecimiento gradual donde os nuevos
clientes optarán con los servicios por separado y los clientes recurrentes y/o mayor
conocimiento optarán por los paquetes ofrecidos. Cabe resaltar que con el paso de
los meses se incrementará la adquisición de paquetes.

Una vez anualizado la cantidad demandada e ingresos proyectados durante el año

base, procedemos a proyectar la cantidad demandada e ingresos para los 5 años
posteriores considerando un crecimiento anual del 10%, teniendo en cuenta
nuestra capacidad instalada (200 perros x día) y manteniendo las cuotas del
mercado. A continuación, el cuadro de ingresos proyectado:

Tabla N°11: Proyección Anual de Ingresos

Base Proyectado
Año 2019 2020 2021 2022
Total Canes 4404 4844 5329 5862
Total Ingresos S/. 347,820 S/. 382,602 S/. 420,862 S/. 462,948
Fuente: Elaboración Propia

Presupuesto de Marketing

Para realizar una campaña que genere impacto debemos invertir en publicidad
que nos ayude a promocionar nuestros servicios en diferentes medios y así
obtener los resultados esperados. A continuación, detallamos el presupuesto
previsto para el primer año de actividad de Dog Jaus, ascendiente a S/26,260.00.

Para el lanzamiento hemos considerado realizar volanteo en puntos estratégicos

de lima norte los cuales se mantendrán mes a mes en menor medida.

59
Tabla N°12: Proyección Gastos de Marketing

Fuente: Elaboración Propia

60
CAPÍTULO 6: Plan de Operaciones

Los diferentes servicios ofrecidos por “dog Jaus” sean gratuitos o con costo para el
cliente, requieren todo un conjunto de procesos y operaciones para poder brindar la mejor
atención y cumplir las expectativas de los clientes. A continuación, un listado de las
operaciones:

- Transporte: Esta operación consiste en el recojo y entrega de los canes (si así
lo requiere el cliente); para realizar esta operación se contará con una
camioneta (tipo van) especialmente acondicionada con jaulas a medida y
kennels para facilitar el transporte de los perros.

- Registro (Check In/ Check Out): Esta operación consiste en el registro,

encriptación y almacenamiento de datos tanto del cliente como del canino a
hospedarse al momento de ingresar/ salir del hospedaje; para realizar esta
operativa se contará con un equipo de cómputo que accederá a una Base de
datos encriptada donde se almacena la información del cliente.

- Acompañamiento y vigilancia: Esta operación consiste en el cuidado “in situ”

y atención que reciben los canes durante su estadía en el hospedaje,
especialmente en las áreas de esparcimiento; para realizar esta operativa se
contará con personal adecuado quienes están capacitados y entrenados en el
cuidado de mascotas que, durante todo el día, estarán al pendiente del sano
desenvolvimiento de las mascotas y su integridad.

- Alimentación: Esta operación consiste en alimentar a los canes con alimentos

acorde a su dieta en las horas establecidas por sus dueños; para realizar esta
operativa se contará con personal adecuado quienes están capacitados y
cuentan con conocimientos en temas de alimentación y nutrición canina (las
actividades serán realizadas por el mismo personal de vigilancia). Además el
hospedaje cuenta con áreas acondicionadas para que los perros puedan realizar
la correcta ingesta y digestión.

61
- Mantenimiento de los jardines: Esta operación consiste en el corte y cuidado
de las áreas verdes que han sido desgastadas por los canes; para realizar esta
operativa se contará con personal adecuado quienes realizarán el cuidado de
jardines y áreas verdes.

- Limpieza de local y recojo de excretas: Esta operación consiste en la

realización de actividades de limpieza en la recepción, espacios comunes de
mascotas (área de alimentación, dormitorio, etc.) así como el recojo de
excretas en las mismas.

- Baño y secado: Esta operación consiste en la realización del baño de los

caninos (a solicitud del cliente) teniendo en cuenta las necesidades y cuidados
que necesite cada perro; para realizar esta operativa contamos con una serie
de insumos que cuidan el pelaje de las mascotas e instrumentos para un secado
rápido.

- Manejo de redes: Esta actividad consiste en el manejo de contenidos en todas

nuestras redes sociales propias (Facebook, instagram y página web); para
realizar esta operativa se adquirirá el paquete de Community Manager con
personal especializado en manejo de contenidos y herramientas de marketing
digital.

- Mantenimiento de transmisión: Esta operación consiste en asegurar que las

funciones de transmisión de datos desde el hospedaje hacia los usuarios del
aplicativo (clientes e invitados) sea óptima, incluye la verificación del
funcionar de servidores, la realización de backup de información, verificación
del correcto funcionamiento de las cámaras y garantizar a transmisión de video
en tiempo real; para realizar esta operativa se contará con un especialista en
desarrollo, diseño y mantenimiento de página web.

- Ventas y publicidad: Esta operación consiste en la promoción y venta de

nuestros servicios ya sea a través de campañas o venta directa; para realizar
esta operativa nos apoyaremos en el plan de promoción además del uso de
redes sociales, del mismo modo contaremos con personal externo a demanda
para la realización y difusión mediante campañas.

- Atención al cliente: Esta operación consiste en atender todas las inquietudes,

consultas y reclamos que puedan presentar los clientes y visitantes en nuestros

62
 diferentes puntos de contacto; para realizar esta operativa contamos con
herramientas digitales dedicadas para la atención al cliente y personal
capacitado para la atención de consultas y reclamos.

Políticas operacionales

Políticas de calidad

Brindar la tranquilidad al dejar a sus canes en el hospedaje “Dog Jaus” y

garantizar el cuidado los mismos es uno de los pilares fundamentales de nuestro
servicio. A continuación, las políticas de calidad consideradas para tal fin:
- Enfoque al cliente: Todos los procesos estarán enfocados hacia la satisfacción
del cliente teniendo como compromiso la mejora continua de los mismos y
garantizando la mejor experiencia de usuario posible.

- Insumos de primera: Todos los insumos utilizados en “Dog Jaus” para el

cuidado de los perros son de primera calidad buscando que la mayoría sean
importados.

- Personal calificado: Todo el personal que colabora en los diversos servicios

ofrecidos por el hospedaje “Dog Jaus” está calificado y cuenta con las
certificaciones que el perfil exija, además siempre contará con capacitaciones
constantes.

- Tecnología de primera: Todos los desarrollos tecnológicos utilizados como

parte de la propuesta integral de “Dog Jaus” serán del tipo “friend user” y
predictivos (incluye Facebook, instagram y app propia).

- Post venta: Todos los servicios de atención al cliente y solución de consultas

y/o reclamos comprometiéndonos con la total satisfacción del cliente

Todas estas políticas de calidad formarán parte en cada uno de los procesos de
negocio, procesos de soporte y todas las actividades que involucren el servicio de
hospedaje “Dog Jaus”. Las políticas serán comunicadas a todos los colaboradores
que formen parte de la familia “Dog Jaus” y estarán disponibles a solicitud de
quien corresponda en la intranet del negocio.

63
Política de Procesos
- Todos los procesos serán documentados con su versión correspondiente.

- Todos los procesos deben mantenerse optimizados.

- Todos los procesos deben tener en cuenta los resultados de las diversas
evaluaciones de riesgos que se presente en la empresa.

- Los procesos documentados deben estar aprobados y firmados por los

responsables de este.

Planificación
A continuación, todos los puntos que deben ser considerados antes, durante y
después del lanzamiento del servicio “Dog Jaus”:

Primera etapa: Etapa previa al lanzamiento del servicio hospedaje “Dog Jaus”

- Desarrollo del APP “Dog Jaus” contemplando todos los “assets” y pruebas de
producto previas, además de la verificación de la compatibilidad con Android
y IOS.

- Acondicionamiento del local propio: Plantación y podado de áreas verdes,

instalación de zonas de entrenamiento, equipamiento de áreas comunes,
acondicionamiento de espacio destinado para dormitorios y amueblamiento de
zona de recepción. Además, almacenaje de inventarios.

- Implementación de centro de recepción y operaciones.

- Habilitación de redes sociales y canales de atención.

- Contratación de personal en planilla y servicios tercerizados

- Habilitación de sistemas informáticos y redes (incluye servidores, bases de

datos, sistemas de BI y red de cámaras integradas con el APP).

- Capacitación a todo el personal.

Segunda etapa: Etapa donde tendremos en cuenta todos los procedimientos desde
el lanzamiento del servicio de hospedaje “Dog Jaus”

- Ejecución y monitoreo durante período de lanzamiento (período de prueba de

3 meses)

64
 - Lanzamiento oficial en redes del servicio y del aplicativo “Dog Jaus”

- Actualización periódica de redes sociales.

- Activación del servicio de atención al cliente

- Trade marketing: Material POP cerca a veterinarias y lugares céntricos, así

como activaciones en centros comerciales más concurridos de Lima norte
durante los primeros meses de operaciones.

- Monitoreo de plataforma de pagos online.

- Monitoreo de las descargas y uso del aplicativo

- Seguimiento a clientes interesados y ofrecimiento de descuentos a los clientes

cuyos canes se encuentran hospedados.

Tercera etapa: Etapa donde el servicio irá alcanzando madurez y evaluaremos

mejoras continuas acorde a la filosofía de la empresa.

- Revisión de las métricas y cumplimiento de objetivos

- Evaluación del cumplimiento de las políticas de calidad

- Verificación de los impactos y riesgos mapeados

- Revisión de costos, gastos e ingresos de la empresa

Política de Inventarios
Dog Jaus, al brindar servicios de hospedaje para mascotas y además de una serie
de servicios/productos de valor añadido, requiere un espacio físico para los
diferentes inventarios requeridos. A continuación, las políticas del manejo de los
inventarios.

Productos perecibles:
- Manejo de inventarios FIFO

- El almacén debe estar temperado a 4’C

- Todos los productos deberán ser pistoleados y pesados al momento de ingreso

y salida del almacén.

65
 Productos no perecibles

- Manejo de inventarios según requerimiento.

- El almacén debe estar a temperatura de ambiente.

- Todos los productos deberán ser pistoleados y pesados al momento de ingreso

y salida del almacén

Diseños de instalaciones

Localización de las instalaciones

El local se encuentra ubicado en Lima Norte, en la zona agrícola de Chacracerro, en los
límites de los distritos de Comas y Puente Piedra, a la altura del Km 22 de la Panamericana
Norte, a una distancia aproximada de 90 minutos del centro de Lima, cuenta con amplias
áreas verdes y ambientes acogedores para que nuestros engreídos se encuentren a gusto,
alejados del ruido y stress de la ciudad, también nos encontramos relativamente cerca de
nuestro público objetivo puesto que es una zona que no está siendo atendida actualmente.

Figura N°35: Foto Instalaciones

Fuente: Google Maps

66
Capacidad de las instalaciones
Contamos con amplias instalaciones, con 2000mts2 que estarán preparadas para recibir a
más de 200 perritos mensuales, siendo las fechas festivas las más concurridas. El local
cuenta con amplias áreas verdes y nuestras oficinas administrativas estarán ubicadas en
el mismo local.

Distribución de las instalaciones

El terreno cuenta con 2000 m2 de los cuales cerca de 1,500m2 están destinados para
esparcimiento y entrenamiento, además tenemos el área de recepción donde llegarán los
perritos con sus dueños, con un aproximado de 50m2, asimismo, tenemos habitaciones
para canes de raza grande y para los de raza pequeña. Contamos con un área
acondicionada para realizar el baño y corte de pelo, así como un pequeño almacén donde
guardaremos los alimentos, insumos, juegos etc.

Figura N°36: Diseño 2D

Fuente: Elaboración Propia

67
Figura N°37: Diseño 3D
Fuente: Elaboración Propia

Especificaciones técnicas del producto y servicio

Especificaciones de la Aplicación:
- Diseño responsivo (Diseño colas aplicaciones en las que Google trabaja
sincronizado a compatible para diversos formatos: Celular, Tablet y Smart-tv)

- Con funcionamiento en los diversos sistemas operativos Android y IOS,

además de acceso vía web.

- Aplicativo diseñado e integrado a los siguientes aplicativos: WhatsApp,

Google maps, Pinterest.

- Registro en aplicativo vinculado a redes sociales tales como Facebook y

Google+, además de correo Gmail o Outlook.

- Aplicativo integrado a pasarela de pagos VISA y MASTERCARD, además de

redes recaudadoras como PagoEfectivo y FullCarga.

Hospedaje: Servicio de hospedaje ubicado en Lima norte donde se edificará

un local específicamente en la zona agrícola de chacracerro ubicado entre los
límites de los distritos Comas y Puente piedra en la ribera del río chillón. Este
local cuenta con un área de 2mil metros cuadrados y una red de cámaras HD

68
 en todos los espacios que ocupan las mascotas. El detalle de como estarán
conformado los espacios en el hospedaje se presenta a continuación:

- Área de esparcimiento: Área verde de mil metros cuadrados cubierta en su

totalidad con césped del tipo “rye grass” el cual es de textura gruesa y sueva
ideal para no dañar las patas de las mascotas y además es de larga duración
(ciclo anual de sembrío). Estará delimitada por cerco verdes (arbustos) y
cubierta por árboles del tipo “aligustre” siendo de fácil adaptación al suelo y
clima limeño. Este espacio será el lugar donde los caninos puedan interactuar
entre ellos, tener paseos guiados e inclusive participar de juegos al aire libre;
teniendo toda el agua a su disposición además de sombra ideal provista por los
árboles.

- Área de estiramiento, baño y secado: Espacio de aproximadamente 500 metros

cuadrados la cual contará con una serie de diseños tipo desafío adaptados para
todos los tipos de perros (desde cachorros hasta ancianos. Por otro lado, se
cuenta con bañeras especiales donde se podrán realizar los baños de las
mascotas, alimentación por turnos y entrenamiento personalizado.

- Área de hospedaje: Espacio construido con material ecológico el cual repele

la humedad del exterior brindando un ambiente seco y agradable para los
perros hospedados. Además, en este espacio los caninos se juntarán por
tamaño evitando que existan rencillas por el espacio.

- Área de recepción: Pequeña área donde se reciben a los dueños y donde se

encuentra instalado el personal a cargo de las mascotas 24x7.

Mapa de Procesos y PERT

Los procesos a continuación:

Procesos Clave:

- Proceso de registro/ Creación de cuenta: Este proceso consiste en el registro y

posterior creación de cuenta de los clientes cuyas mascotas se hospedarán en
“Dog Jaus”. Los clientes pueden realizar el registro de dos formas: A través
del APP donde completarán un formulario simple con sus datos incluyendo
correo/celular generándose así un usuario y clave de acceso a su cuenta a

69
 través del aplicativo o se les ayudará con el registro en caso hayan contactado
con nosotros vía presencial u redes sociales, de esta manera el cliente recibirá
un e-mail con su el link hacia el aplicativo y continuará con su registro.

El indicador para este proceso es el siguiente:

Cantidad de usuarios que descargaron la app / Cantidad de usuarios

registrados

- Proceso de reserva: Este proceso consiste en la búsqueda, reserva y pago por

el servicio del hospedaje. Los clientes pueden realizar este proceso de dos
maneras: A través del APP donde una vez accedido con su cuenta podrán
elegir la fecha de preferencia y realizar la reserva, así como el pago posterior
a través de una interfaz simple o a través de las redes sociales donde se les
brindará asistencia para que el cliente pueda gestionar su reserva.

El indicador para este proceso es el siguiente:

Cantidad de reservas solicitadas / Cantidad de reservas pagadas

Figura N°38: Proceso de reserva

Elegir la fecha  Recepción de 
Acceder a la  Ingresar a su  Verificación de  Realizar 
deseada confirmación 
aplicación cuenta disponibilidad reserva
de reserva

Fuente: Elaboración Propia

- Proceso de recojo/ entrega: Este proceso consiste en la programación del

recojo/ entrega e mascota por los clientes y la realización de los mismos por
parte del personal de “Dog Jaus”. Los clientes pueden realizar la programación
del recojo de sus canes de dos maneras: a través del APP una vez accedido con

70
 su cuenta podrá elegir el horario disponible para el recojo/entrega de sus perros
o a través de las redes sociales donde se les brindará asistencia para que el
cliente pueda gestionar la programación del recojo de su canino.

El indicador para este proceso es el siguiente:

Cantidad de programaciones vía APP/ Cantidad de programaciones totales

Cantidad de recojos/entregas en la hora pactada/ Cantidad de

recojos/entregas totales

- Proceso de atención post venta: Este proceso consiste en la atención de

consultas o reclamos por partes de los diferentes canales de los clientes y
usuarios a través de los diferentes medios de contacto con el cliente (app o
redes sociales). Para ello se recibirán las consultas y/o quejas o sugerencias a
través de un formulario las cuales serán atendidas en un lapso de máximo 24
horas.

El indicador para este proceso es el siguiente:

Cantidad de consultas/sugerencias/reclamos atendidos en menos de 24

horas/ Cantidad de consultas/sugerencias/reclamos atendidas en total

- Proceso de adecuación y cuidado: Este proceso involucra todos los pasos a

seguir desde que el can es dejado al cuidado del personal encargado,
incluyendo su alimentación y cuidado durante su estadía en el hospedaje.

El indicador para este proceso es el siguiente:

Cantidad de mascotas adecuadas e integradas en menos de una hora

Procesos de soporte:

- Gestión de compras; Este proceso involucra todos los aspectos considerados

para llevar a cabo la compra de los insumos y/o accesorios utilizados en los
caninos. La finalidad de este proceso es garantizar que no exista
desabastecimiento en ningún insumo utilizado en los servicios ofrecidos en el
hospedaje.

- Gestión contable y financiera: Este proceso engloba todo el manejo contable

(libro diario, libro mayor, etc.) del hospedaje, así como la elaboración de los
estados financieros, flujos de efectivo y reporte de gerencia.

71
- Gestión del talento humano: Este proceso nos detalla todos los lineamientos a
seguir para la contratación de los futuros colaboradores que pertenecerán al
hospedaje “Dog Jaus”. En él se detallan las dinámicas grupales, el cuestionario
tipo para las entrevistas individuales y los perfiles requeridos.

- Gestión de la infraestructura y tecnología: Este proceso detalla los

lineamientos a seguir para el mantenimiento de las áreas verdes y áreas
comunes de los huéspedes caninos. En este proceso se detalla las actividades
a realizar y su respectivo cronograma, además de guías e instructivo para el
uso de implementos.

- Gestión de operaciones_ Este proceso nos detalla todos los lineamientos a

seguir para realizar el control y seguimiento de la operación de forma diaria
para todos los servicios ofrecidos en el hospedaje “dog Jaus”.

Procesos estratégicos

- Proceso estratégico de innovación: Este proceso detalla los lineamientos a

seguir para mantener la mejora continua y ampliación de servicios de forma
creativa a futuro. El proceso cuenta con los responsables, cronograma de
actividades y reuniones, así como información de las diferentes herramientas
a utilizar durante la generación de diversas ideas creativas.

- Proceso estratégico de planificación estratégica y financiera: Este proceso

detalla los lineamientos a seguir para continuar con la ampliación de negocio
y sus respectivos escenarios financieros. El proceso cuenta con los
responsables, cronograma de actividades y reuniones, así como información
de los resultados con cierre trimestral sobre los cuales se trabajarán las
proyecciones.

Procesos de control

- Proceso de control y seguimiento

72
Mapa de Procesos

Figura N°39: Mapa de Procesos Dog Jaus

Fuente: Elaboración Propia

PERT

PERT Enlistamos las actividades críticas para el inicio de operaciones en el

hospedaje “Dog Jaus” a continuación:

Tabla N°13: PERT

Clasificación Actividad

A Constitución legal de la empresa

B Implementación del hosepedaje dog jaus
C Implementación del centro de operaciones
D Desarrollo de aplicación "dog Jaus"
E Reclutamiento e inducción
F Elaboración de campaña lanzamiento (redes, material pop, etc.)
G Instalación de circuito de vigilancia
H Activación de APP y redes sociales
I Adquisición de clientes (Período de Prueba)
Fuente: Elaboración Propia

73
Del mismo modo enlistamos las actividades a realizar con sus predecesoras y el tiempo
esperado para cada actividad.

Tabla N°14: Diagrama de precedentes

Duración Tiempo
Duración Duración
Actividad Predecesora más esperado
Pesimista Optmisita
probable (b) (días)
A - 60 30 15 32.5
B - 270 180 120 185
C A,B 60 45 30 45
D C 90 60 30 60
E D 45 30 15 30
F E 30 20 10 20
G C, D, E 45 30 15 30
H G 15 10 5 10
I G, H 120 90 30 85
Fuente: Elaboración Propia

El tiempo esperado para iniciar completamente operaciones en el hospedaje “Dog

Jaus” es de 380 días, es decir casi más de un año.

Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo

Los activos de la empresa se detallan a continuación

Tenemos activos tangibles e intangibles, dentro de este último podemos considerar la

marca de la empresa y el software. Dentro de los tangibles tenemos:

Tabla N°15: Gastos pre operativos y activos fijos

GASTOS PRE OPERATIVOS PRECIO

Terreno S/ 20,000.00
Acondicionamiento de Hospedaje S/ 100,000.00

Instalación de cámaras S/ 10,000.00

Creación de APP S/ 3,000.00
Constitución de la empresa S/ 2,200.00

74
 MAQUINARIA Y EQUIPO-TANGIBLES
Muebles Cantidad Costo Unitario Costo Total
Mostrador-Recepción 1 S/ 1,500.00 S/ 1,500.00
Laptop 2 S/ 2,300.00 S/ 4,600.00
POS 2 S/ 300.00 S/ 600.00
Telefono inalambrico 1 S/ 300.00 S/ 300.00
Impresora 1 S/ 200.00 S/ 200.00
TV 1 S/ 1,500.00 S/ 1,500.00
Anaquel 2 S/ 400.00 S/ 800.00
Sillas de oficina 2 S/ 130.00 S/ 260.00
Caja registradora 1 S/ 1,800.00 S/ 1,800.00
Extintor 10 S/ 65.00 S/ 650.00
Juego de muebles para Recepción 2 S/ 350.00 S/ 700.00
Camas para perritos 50 S/ 35.00 S/ 1,750.00
Juegos/varios 1 S/ 400.00 S/ 400.00
Equipo de esparcimiento 1 S/ 5,000.00 S/ 5,000.00
Videocamara 20 S/ 400.00 S/ 8,000.00
Carro acondicionado 1 S/ 30,000.00 S/ 30,000.00
Balanza 2 S/ 350.00 S/ 700.00
Tinas 2 S/ 1,100.00 S/ 2,200.00
Mangueras 2 S/ 190.00 S/ 380.00
Toallas 20 S/ 20.00 S/ 400.00
Secadoras 3 S/ 1,500.00 S/ 4,500.00
Mesas de trabajo 3 S/ 450.00 S/ 1,350.00
Máquina de corte 4 S/ 350.00 S/ 1,400.00
Set de tijeras 5 S/ 50.00 S/ 250.00

Nevera
1 S/ 2,000.00 S/ 2,000.00
Esterilizador 1 S/ 380.00 S/ 380.00
Kennel 4 S/ 200.00 S/ 800.00
Cortacesped 1 S/ 500.00 S/ 500.00
Dispensador de agua (perritos) 10 S/ 34.00 S/ 340.00
Platos para comida
50 S/ 10.00 S/ 500.00
Limpia motas 3 S/ 20.00 S/ 60.00
Recogedor de heces 4 S/ 30.00 S/ 120.00
Equipo de limpieza 1 S/ 80.00 S/ 80.00

75
 Botiquín
1 S/ 150.00 S/ 150.00
Archivadores 10 S/ 20.00 S/ 200.00
Papeleras 4 S/ 25.00 S/ 100.00
Cafetera electrica 1 S/ 200.00 S/ 200.00
TOTAL S/ 74,670.00
Fuente Elaboración Propia

Estructura de costos de producción y gastos operativos

Los costos fijos mensuales detallados a continuación corresponden al primer año de
operación, a excepción de “Constitución de la empresa” que es un gasto único.
Tabla N°16: Detalle de Costos

COSTOS
DETALLE FIJOS
MANO DE OBRA DIRECTA
Asistente/Recepcionista S/ 850.00

Veterinario S/ 1,300.00
Conductor de transporte/áreas verdes S/ 1,000.00
GASTOS INDIRECTOS DE
FABRICACION
MANO DE OBRA INDIRECTA
Gerente General S/ 2,000.00
Gerente de Marketing S/ 2,000.00
Gerente de Operaciones S/ 2,000.00
Gerente de Finanzas S/ 2,000.00
Personal de limpieza S/ 850.00
MATERIALES INDIRECTOS
Material de Aseo y limpieza S/ 150.00
Costos de software S/ 500.00
OTROS GASTOS INDIRECTOS
Servicio de internet y telefonía S/ 200.00
Agua para regado S/ 50.00
Mantenimiento áreas verdes S/ -
Combustible S/ 600.00
Fuente: Elaboración Propia

76
A continuación, se muestran los costos variables mensuales, considerando la proyección
de la demanda

77
 Tabla N°17: Costos Variables Mensuales

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Insumo Precio Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes Costo x Mes
Shampoo Baño 120 S/. 72.0 S/. 43.2 S/. 31.1 S/. 14.9 S/. 10.7 S/. 9.0 S/. 4.3 S/. 2.6 S/. 1.2 S/. 1.2 S/. 0.7 S/. 0.5
Perfume 23 S/. 13.8 S/. 8.3 S/. 6.0 S/. 2.9 S/. 2.1 S/. 1.7 S/. 0.8 S/. 0.5 S/. 0.2 S/. 0.2 S/. 0.1 S/. 0.1
Shampo Baño y corte 120 S/. - S/. 28.8 S/. 28.8 S/. 28.8 S/. 28.8 S/. 57.6 S/. 115.2 S/. 72.0 S/. 115.2 S/. 72.0 S/. 86.4 S/. 86.4
Perfume baño y corte 23 S/. - S/. 5.5 S/. 5.5 S/. 5.5 S/. 5.5 S/. 11.0 S/. 22.1 S/. 13.8 S/. 22.1 S/. 13.8 S/. 16.6 S/. 16.6
Liquido desparacitador 30 S/. - S/. - S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 720.0 S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 720.0 S/. 720.0 S/. 720.0
Aplicador desparacitador 1.5 S/. - S/. - S/. 18.0 S/. 18.0 S/. 36.0 S/. 18.0 S/. 18.0 S/. 18.0 S/. 18.0 S/. 36.0 S/. 36.0 S/. 36.0
Pipeta antipulgas 30 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Paquete 1 shampoo baño 120 S/. 28.8 S/. 72.0 S/. 115.2 S/. 57.6 S/. 144.0 S/. 172.8 S/. 201.6 S/. 115.2 S/. 115.2 S/. 144.0 S/. 172.8 S/. 144.0
Paquete 1 perfume baño 23 S/. 5.5 S/. 13.8 S/. 22.1 S/. 11.0 S/. 27.6 S/. 33.1 S/. 38.6 S/. 22.1 S/. 22.1 S/. 27.6 S/. 33.1 S/. 27.6
Paquete 2 Shampoo baño 120 S/. - S/. 14.4 S/. 57.6 S/. 43.2 S/. 72.0 S/. 86.4 S/. 144.0 S/. 230.4 S/. 216.0 S/. 172.8 S/. 172.8 S/. 144.0
Paquete 2 perfume baño 23 S/. - S/. - S/. - S/. 276.0 S/. 276.0 S/. 552.0 S/. 552.0 S/. 828.0 S/. 828.0 S/. 552.0 S/. 828.0 S/. 552.0
Paquete 3 liquido desparacitador 30 S/. - S/. - S/. - S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 720.0 S/. 720.0 S/. 1,080.0 S/. 1,080.0 S/. 720.0 S/. 1,080.0 S/. 720.0
Paquete 3 aplicador desparacitado 1.5 S/. - S/. - S/. - S/. 18.0 S/. 18.0 S/. 36.0 S/. 36.0 S/. 54.0 S/. 54.0 S/. 36.0 S/. 54.0 S/. 36.0
Paquete 3 pipeta antipulgas 30 S/. - S/. - S/. - S/. 360.0 S/. 360.0 S/. 720.0 S/. 720.0 S/. 1,080.0 S/. 1,080.0 S/. 720.0 S/. 1,080.0 S/. 720.0
Materiales Aseo y Limpieza S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0 S/. 150.0
Mantenimiento de software S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0 S/. 500.0
Agua baño 2.8 S/. 3.4 S/. 3.4 S/. 4.0 S/. 2.7 S/. 4.0 S/. 4.7 S/. 2.7 S/. 3.4 S/. 2.7 S/. 5.4 S/. 3.4 S/. 4.0
Agua baño y corte 2.8 S/. - S/. 1.3 S/. 1.3 S/. 1.3 S/. 1.3 S/. 2.7 S/. 5.4 S/. 3.4 S/. 5.4 S/. 3.4 S/. 4.0 S/. 4.0
Paquete 1 agua 2.8 S/. 1.3 S/. 3.4 S/. 5.4 S/. 2.7 S/. 6.7 S/. 8.1 S/. 9.4 S/. 5.4 S/. 5.4 S/. 6.7 S/. 8.1 S/. 6.7
Paquete 2 agua 2.8 S/. - S/. 0.7 S/. 2.7 S/. 2.0 S/. 3.4 S/. 4.0 S/. 6.7 S/. 10.8 S/. 10.1 S/. 8.1 S/. 8.1 S/. 6.7
S/. 775 S/. 845 S/. 1,308 S/. 2,215 S/. 2,726 S/. 3,447 S/. 3,607 S/. 4,549 S/. 4,586 S/. 3,889 S/. 4,954 S/. 3,875
Fuente: Elaboración Propia

78
Tabla N°18: Estructura de costo mensual

DETALLE COSTOS FIJOS CF Hospedaje CF Baño CF Baño y Corte CF Desparacitación CF Antipulgas

MANO DE OBRA DIRECTA
Asistente/Recepcionista S/ 850.00 S/ 250.00 S/ 300.00 S/ 300.00

Veterinario S/ 1,300.00 S/ - S/ - S/ - S/ 650.00 S/ 650.00

Conductor de transporte/áreas verdes S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ -
GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
MANO DE OBRA INDIRECTA
Gerente General S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Gerente de Marketing S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Gerente de Operaciones S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Gerente de Ventas S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Personal de limpieza S/ 850.00 S/ 550.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 50.00 S/ 850.00
MATERIALES INDIRECTOS
Material de Aseo y limpieza S/ 150.00 S/ 100.00 S/ 25.00 S/ 25.00 S/ - S/ -
Costos de software S/ 500.00 S/ 500.00 S/ - S/ - S/ - S/ -
OTROS GASTOS INDIRECTOS
Servicio de internet y telefonía S/ 200.00 S/ 200.00 S/ - S/ - S/ - S/ -
Agua para regado S/ 50.00 S/ 50.00 S/ - S/ - S/ - S/ -
Mantenimiento áreas verdes S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Combustible S/ 600.00 S/ 600.00 S/ - S/ - S/ - S/ -
Fuente: Elaboración Propia

79
Información utilizada para determinar los costos:
Tabla N°19: Información de insumos y Flujo de Efectivo

Precio unitario
Suministros y materiales de aseo (baño)
(Con IGV)
Shampoo (1L) S/ 120.00
Perfume (125 ml) S/ 23.00
Agua (20L) S/ 0.06
TOTAL S/ 143.00
Suministros para el servicio de
desparacitación
Desparasitación S/ 25.00
Jeringa S/ 1.50
TOTAL S/ 26.50
Suministros para el servicio de antipulgas
Pipeta antipulgas S/ 30.00
TOTAL S/ 30.00

Fuente: Elaboración Propia

80
CAPÍTULO 7: Estructura Organizacional y
Recursos Humanos

Objetivos Organizacionales
Los objetivos organizacionales de nuestra empresa están íntimamente relacionados
con nuestra misión, visión y nuestros valores, por ende, están también relacionados
con nuestros objetivos estratégicos. Como organización buscamos alcanzar los
siguientes objetivos:
 Contar con personal altamente capacitado, que estén actualizados con
las nuevas tecnologías en medicina veterinaria, servicio al cliente y
psicología canina para ser líderes en nuestro rubro.
 Mantener al personal motivado y comprometido con la misión y visión
de la empresa.
 Establecer el proceso de línea de carrera en la empresa, lograr el
máximo de rendimiento en el personal a través de modelos que
permitan su crecimiento y desarrollo dentro de la misma.
 Perfeccionar el proceso de reclutamiento y capacitación del personal
con la finalidad de fortalecer el potencial de nuestros trabajadores y
mejorar la productividad.

81
Naturaleza de la organización

Organigrama
Figura N°40: Organigrama de Dog Jaus

Gerente 
General

Contador

Gerente  Gerente de  Gerente de 

Financiero Operaciones Marketing

Veterinario Community 
Manager

Asistente  

Fuente: Elaboración Propia

Dentro de nuestro organigrama contamos con personal en planilla y personal externo a
los que se contratara bajo la modalidad de recibos por honorario, específicamente serán
el contador y el community manager. A continuación, se menciona las principales
funciones de cada gerencia dentro de la empresa:

GERENCIA GENERAL:
 Supervisar la contabilidad de la empresa.
 Administración y manejo de la empresa
GERENCIA FINANCIERA:
 Manejo y control de los EEFF de la empresa

82
  Optimizar los recursos para alcanzar la mayor rentabilidad
GERENCIA DE OPERACIONES:
 Buscar la mejora continua de los procesos operativos de la empresa
 Entrenamiento del personal
GERENCIA DE MARKETING:
 Manejo de la publicidad de la empresa
 Definir las estrategias para incrementar el número de clientes

Diseño de puestos y funciones

A continuación, se presenta el perfil de puesto y funciones de los principales
trabajadores de la empresa:
Gerente General

Puesto: Gerente General

Área: Gerencia General
Reporta a: -

Funciones: - Supervisar la contabilidad de la empresa

- Toma de decisiones generales de la empresa
- Supervisar a las gerencias de Operaciones, Marketing y de Finanzas
- Optimizar los recursos de la empresa para mejorar la rentabilidad
- Desarrollar y presentar el plan anual de la empresa

Estudios:
Titulado de la especialidad de Administración de Empresas

Experiencia: Mínima de dos años (02) en:

- Experiencia como administrador liderando equipos de trabajo

Conocimientos: - Conocimiento de administración general

- Conocimiento y dominio de herramientas de Office.
- Capacidad para organizar personal a cargo.
- Dominio del idioma Inglés a nivel: Intermedio

Competencias - Pensamiento crítico

- Capacidad de negociación
Requeridas: - Capacidad de planificar

83
 - Liderazgo
- Sólida Formación en Valores
- Autocontrol

Sueldo: S/ 2000.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales
Acceso a EPS

Gerente de Operaciones
Puesto: Gerente de Operaciones
Área: Operaciones
Reporta a: Gerente General

Funciones: - Control de las actividades diarias de la empresa

- Entrevistar, contratar y capacitar al personal
- Establecer las guías de procesos de las diversas actividades de la empresa
- Realizar evaluaciones de desempeño al personal
- Proponer propuestas de mejora para optimizar los procesos

Estudios:
Titulado de la especialidad de Administración de Empresas, deseable especialidad
en recursos humanos

Experiencia: Mínima de un año (01) en:

- Experiencia en manejo de operaciones de una empresa

Conocimientos: - Conocimiento de administración de las operaciones

- Conocimientos en temas de contratación y pago de planillas
- Conocimiento y dominio de herramientas de Office.
- Dominio del idioma Inglés a nivel: Intermedio

84
 Competencias - Pensamiento crítico
- Relaciones a todo nivel
Requeridas: - Capacidad de negociación
- Capacidad de planificar
- Sólida Formación en Valores
- Liderazgo

Sueldo: S/ 2000.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales
Acceso a EPS

Gerente Financiero

Puesto: Gerente Financiero

Área: Finanzas
Reporta a: Gerente General

Funciones: - Control del presupuesto de la empresa

- Presentar los EEFF de la empresa
- Controlar el inventario y realizar las órdenes de compra
- Negociación con clientes y proveedores
- Conseguir las mejores condiciones de crédito para la empresa

Estudios:
Titulado de la especialidad de Economía y/o Administración

Experiencia: Mínima de un año (01) en:

- Experiencia en manejo de las finanzas de una empresa

85
 Conocimientos: - Conocimiento de finanzas
- Dominio de los diferentes instrumentos financieros
- Dominio de control de inventario y órdenes de compra
- Dominio de legislaciones nacionales e internacionales
- Dominio de herramientas de office
- Dominio del idioma Inglés a nivel: Intermedio

Competencias - Pensamiento crítico

- Relaciones a todo nivel
Requeridas: - Capacidad de negociación
- Capacidad de análisis
- Sólida Formación en Valores
- Liderazgo

Sueldo: S/ 2000.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales
Acceso a EPS

Gerente de Marketing

Puesto: Gerente de Marketing

Área: Marketing
Reporta a: Gerente General

Funciones: - Supervisar las funciones y reportes del community manager

- Desarrollo de la marca
- Definir la estrategia de publicidad de la empresa
- Crear el menú de precios de los diferentes servicios y paquetes
- Definir las campañas y promociones de la empresa
- Control de las ventas de la empresa

Estudios:
Titulado de la especialidad de Administración y Marketing

86
 Experiencia: Mínima de un año (01) en:

- Experiencia como encargado de marketing de una empresa

Conocimientos: - Habilidades de investigación de mercados

- Administración y desarrollo de la marca
- Dominio de fijación de precios y promociones
- Dominio de ventas y manejo de canales
- Dominio de herramientas de office
- Dominio del idioma Inglés a nivel: Alto

Competencias - Creatividad
- Relaciones a todo nivel
Requeridas: - Capacidad de negociación
- Habilidades Interpersonales y de comunicación
- Sólida Formación en Valores
-

Sueldo: S/ 2000.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales
Acceso a EPS

Veterinario
Puesto: Veterinario
Área: Gerencia de operaciones
Reporta a: Gerente de Operaciones

Funciones: - Atención integral a los perros del hospedaje

- Encargado de la vacunación y desparasitación de los perros del hospedaje
- Revisar el estado de los perros al ingreso y salida del hospedaje
- Encargado de supervisar la adecuada alimentación de los perros del hospedaje
- Verificar que las instalaciones en donde se encuentran los perros son las adecuadas

87
 Estudios: Titulado de la carrera profesional de Medicina Veterinaria

Experiencia: Mínima de tres años (03) en:

- Experiencia como veterinario en práctica privada

Conocimientos: - Conocimiento de la fisiología de los animales

- Conocimiento de las patologías y diversas enfermedades que puedan afectar
a los perros
- Conocimiento de tácticas de prevención de enfermedades caninas
- Manejo de inglés técnico
Competencias - Amor por los animales
- Empatía
Requeridas: - Capacidad de reaccionar rápidamente ante una emergencia
- Habilidades Interpersonales y de comunicación
- Sólida Formación en Valores

Sueldo: S/ 1300.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales

Asistente
Puesto: Asistente
Área: Gerencia de operaciones
Reporta a: Gerente de Operaciones

Funciones: - Atención integral a los perros del hospedaje

- Encargado del baño y corte de pelo de los perros
- Encargado de suministrar los alimentos a los perros del hospedaje
- Encargado de la limpieza del área donde se encuentren los perros
- Encargado de la atención en la recepción a los clientes

88
 Estudios:
Carrera técnica o universitaria en curso (deseable medicina veterinaria)

Experiencia: Mínima de un año (01) en:

- Experiencia trabajando en veterinarias o pet shop

Conocimientos: - Conocimiento de las técnicas de baño y corte de pelo de perros

- Conocimiento de los diferentes tipos de alimentos para perros

Competencias - Amor por los animales

- Empatía
Requeridas: - Capacidad de reaccionar rápidamente ante una emergencia
- Sólida Formación en Valores

Sueldo: S/ 850.00

Lugar de Trabajo: Lima

Beneficios:
Planilla de la empresa
Beneficios Sociales

Políticas Organizacionales
A partir de los objetivos organizacionales hemos definido las políticas que aplicaremos
en nuestra empresa, tales como:
 Capacitaciones trimestrales a todo el personal de la empresa, los temas serán
escogidos por el gerente de operaciones y abarcaran temas críticos e importantes
para nuestra empresa como son: servicio al cliente, novedades en medicina
veterinaria, etc.
 Hacer evaluaciones de desempeño anuales para brindar retroalimentación a los
trabajadores de la empresa y que estos a su vez puedan sugerir propuestas de

89
 mejora, o recompensas que les gustaría obtener de acuerdo al alcance de objetivos
propuestos por la empresa.
 Publicar los requisitos para que los trabajadores puedan hacer línea de carrera en
la empresa, que todos puedan conocer lo que se espera de sus puestos y los
objetivos que deben alcanzar para ascender en la empresa.
 Estar siempre alineados con la legislación laboral, que todos nuestros trabajadores
cuenten con los beneficios de ley correspondientes y sus contratos debidamente
registrados en el Ministerio de Trabajo.

Gestión Humana

Reclutamiento
Figura N°41: Proceso de reclutamiento

Requerimiento Definición 
Diseñar perfil Convocatoria de
Planificación de  fuentes de 
de postulante reclutamiento postulante
personal 

Fuente: Elaboración propia

Al inicio, nosotros mismos estaremos a cargo del reclutamiento que será en base a
referidos. Sin embargo, a partir del segundo año tenemos estructurado seguir un proceso
adecuado que consta de las siguientes actividades:
Planificación

 Identificación de nuestras necesidades de personal a corto y largo plazo los cuales

estarán alineados con el plan estratégico de la empresa.

Requerimiento de personal

 Se genera una vacante en alguna área y se informa al encargado de recursos humanos

Definir perfil de postulante

 Se debe resaltar las características más importantes para que sean un filtro al momento
de la selección, detallar conocimiento, habilidades, aptitudes y actitudes.

90
Fuentes de reclutamiento

 Se definirá si es externo o interno evaluando los pros y contras de cada uno de ellos.

Convocatoria de postulantes

 Se realizará la convocatoria usando anuncios o avisos en portales de trabajo como

Computrabajo o Laborum, dicho anuncio tendrá una duración de una semana
aproximadamente.

Selección, contratación e inducción

Figura N°42: Proceso de selección contratación e inducción

Pruebas 
Recepción de  Selección por  Filtros y 
conocimiento  Entrevistas Decisión
CVs perfil verificación
y sicológicas

Fuente: Elaboración propia

La persona a cargo del área de RRHH se encargará de la recepción de CV electrónicos en
su bandeja de correos y realizará la selección de acuerdo al perfil al mismo tiempo que
procede con el primer filtro con la verificación de los datos mediante llamadas a las
referencias e investigación de las empresas indicadas en el curriculum y de esa manera
puedan pasar las pruebas de conocimiento y sicológicas; los que cubran las expectativas
serán llamados para la fase de entrevistas no estructuradas con el gerente general y el
encargado de recursos humanos, luego de esta fase, quedará una pequeña terna de
postulantes, de acuerdo al desempeño que hayan tenido, dentro de las que se escogerá a
la persona idónea.

Contratar
Una vez elegido, se pide documentación y certificados originales para la contratación y
se firmará un contrato donde estará estipulado el tipo de contrato, cargo a
desempeñar, remuneración, tiempo de duración y demás aspectos relevantes. Luego de
esto se procede con las gestiones ante el ministerio.
Inducción

91
El personal nuevo recibirá una inducción por parte del jefe inmediato. En esta etapa
aprovecharemos para que el empleado se identifique con la compañía, su cultura, misión,
visión, valores, historia, planes de proyección desde el primer día ya que es un momento
clave para transmitir una buena impresión al trabajador, para que se pueda adaptar y
adecuar rápidamente al ritmo de trabajo, se le brindará un paseo por las instalaciones,
presentación a todo el personal y se le hará entrega de un pequeño folleto con las políticas
de la empresa y además su listado de sus funciones.

Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño

La empresa considera importante que el personal esté en constante aprendizaje y
formación para lo cual se realizará un cronograma de capacitaciones anual para el
personal a fin de ampliar conocimientos y obtener mejoras en los procesos.
Para el primer año se ha programado los siguientes cursos y seminarios:
-Curso nuevas tecnologías en medicina veterinaria y psicología canina.
-Seminarios de gestión del factor humano
-Curso en calidad de servicio
Las capacitaciones y experiencia obtenida permitirán el desarrollo de los trabajadores
para ofrecer un mejor servicio tanto a los clientes externos como internos.
Para poder visualizar el rendimiento de los colaboradores es necesario un sistema de
evaluación de desempeño el cual se llevará a cabo una vez al año a fin de realizar ajustes
oportunamente y hacer seguimiento. Se proporcionará la información necesaria a los
integrantes a fin de que no se perciba como algo negativo. Cada integrante será evaluado
por su jefe inmediato y un compañero de trabajo para lo cual se apela a su imparcialidad.
Utilizaremos un formato similar al siguiente:

92
Motivación
Los índices de rotación de personal se incrementan todo el tiempo, si queremos retener a
los empleados que son difíciles de encontrar, mantener buen clima laboral y sobre todo
que se sientan a gusto en sus puestos de trabajo, debemos tenerlos motivados
constantemente y nosotros haremos uso de la motivación intrínseca.
Realizaremos actividades de integración, como paseos, almuerzos campestres, en fechas
importantes como el aniversario de la empresa, día del trabajo, fiestas patrias.
Sabemos que cada colaborador tiene una vida personal y el horario de trabajo muchas
veces los limita en cumplir con asuntos para cada uno de ellos, es por eso que les
brindaremos flexibilidad en sus horarios cuando tengan citas médicas, actuaciones en el
colegio de sus hijos, exámenes importantes (para los que estudian), su solicitud deberá
ser enviada al jefe inmediato con 5 días de anticipación.

93
 Sistema de Remuneración
El sistema de remuneración será por planilla con todos los beneficios de ley como
Essalud, CTS, AFP para el personal fijo y para el personal que sólo labora por horas como
el personal de limpieza y mantenimiento será con recibo por honorarios. El pago será de
manera mensual a través de transferencias electrónicas a sus cuentas sueldo en la entidad
financiera elegida.

Estructura de gastos de RRHH

La planilla de Dog Jaus está conformada por 8 personas contratadas por tiempo
indeterminado y un contador a quien se le paga a través de recibo por honorarios. El
personal aumentará a medida que la empresa crezca.

Tabla N°20: Trabajadores en planilla (Quinta Categoría)

Renta de
Número Cargo Remuneración ESSALUD 9% ONP 13% 5ta NETO A PAGAR
Categoría
1 Gerente General S/ 2,000.00 S/ 180.00 S/ 260.00 S/ - S/ 1,560.00
2 Gerente de Marketing S/ 2,000.00 S/ 180.00 S/ 260.00 S/ - S/ 1,560.00
3 Gerente de Operaciones S/ 2,000.00 S/ 180.00 S/ 260.00 S/ - S/ 1,560.00
4 Gerente de Ventas S/ 2,000.00 S/ 180.00 S/ 260.00 S/ - S/ 1,560.00
5 Veterinario S/ 1,300.00 S/ 117.00 S/ 169.00 S/ - S/ 1,014.00
6 Asistente/Recepcionista S/ 850.00 S/ 76.50 S/ 110.50 S/ - S/ 663.00
7 Conductor de transporte/áreas verdes S/ 1,000.00 S/ 90.00 S/ 130.00 S/ - S/ 780.00
8 Personal de limpieza S/ 850.00 S/ 76.50 S/ 110.50 S/ - S/ 663.00
Fuente: Elaboración Propia

Para el primer año, ninguno de los trabajadores en planilla estará sujeto a retenciones
por rentas de quinta categoría porque la remuneración bruta anual de cada uno, no
supera las 7 UIT (1UIT = 4,150)24

24
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/personas-menu/impuesto-a-la-renta-personas-
ultimo/rentas-de-quinta-categoria-personas/3071-02-calculo-del-impuesto

94
Recibo por Honorarios (Cuarta categoría)

Número Cargo Sueldo Básico Total a pagar

1 Contador S/ 250.00 S/ 250.00

*No hay retención de impuestos porque la remuneración es menor a S/. 1,500.0025

25
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/personas-menu/impuesto-a-la-renta-personas-
ultimo/rentas-de-cuarta-categoria-personas/3064-02-calculo-del-impuesto-por-rentas-de-cuarta-
categoria

95
CAPÍTULO 8: Plan Económico Financiero

Supuestos
El proyecto tiene como horizonte un período de 3 años y al ser un proyecto en evaluación
se considerará la futura venta de activos según su valor de recupero.
Las cobranzas son contra entrega si es en efectivo, sin embargo, nos adecuamos al tiempo
de pago de los diferentes autorizadores del mercado (VISA o MASTERCAD) que suele
ser semanal (para los casos de pagos electrónicos).
Estamos considerando como impuesta a la renta el 29.5% y el IGV es del 18%. En la
proyección no hemos considerado el tipo de cambio debido a que todos nuestros costos
son en soles. Para iniciar operaciones y habilitar el hospedaje financiaremos el 40% de la
inversión inicial la cual asciende a S/. 91,641.00 y el capital de trabajo neto asciende a S/.
34,434.00

Inversión en activos Fijos

Como activos fijos consideramos los tangibles e intangibles según el giro del negocio que
es el hospedaje para mascotas. Por ello el primer activo fijo es el terreno adquirido y su
implementación, todo lo relacionado al desarrollo al aplicativo el software utilizado es
considerado intangible. Del mismo modo el transporte y el equipo utilizado dentro del
hospedaje consisten otro grupo de activos fijos considerados y finalmente, todos los
equipos de cómputo para el análisis. A continuación, un recuadro con el monto asociado
a los activos fijos descritos.

Activo Valor Adquisitivo

Terreno e implementación 120,000
Equipos para oficina 13,560
Transporte 30,000
Equipos para Hospedaje 31,110
TOTAL 194,670

96
 Los activos fijos están sujetos a una depreciación en el período considerado en el análisis
del presente trabajo y se muestra a continuación

Vida Útil Depreciación Valor en Valor

Activo Valor Adquisitivo Depreciación Anual Valor Recuperación
(años) acumulada libros Mercado
Terreno e implementación 120,000 20 6,000 18,000 102,000 0 30,090
Equipos para oficina 13,560 3 4,520 13,560 0 6,780 4,780
Transporte 30,000 3 10,000 30,000 0 6,000 4,230
Equipos para Hospedaje 31,110 3 10,370 31,110 0 0 0
TOTAL 194,670 30,890 92,670 102,000 39,100

Adicionalmente tenemos gastos pre-operativos de lanzamiento por un total de S/.

15,200.00 que incluye instalaciones y constitución de empresa.

Proyección en ventas
La proyección de ventas se ha realizado forma mensual desde el inicio de operaciones
durante el primer año. Cabe resaltar que los tres primeros meses todos los servicios
tendrán un 25% de descuento como estrategia de captación.

97
 Para proyectar las ventas de forma correcta hemos estimado la demanda para cada uno de los servicios ofrecidos la cual se muestra a continuación:

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad x Cantidad Cantidad x Cantidad
Servicio Precio x mes x mes x mes x mes x mes x mes x mes x mes mes x mes mes x mes
S/.
Hospedaje 50 60 96 120 72 96 120 144 120 144 180 132 144
S/.
Baño 35 60 60 72 48 72 84 48 60 48 96 60 72
S/.
Baño y corte 45 0 24 24 24 24 48 96 60 96 60 72 72
S/.
Desparasitación 50 0 0 12 12 24 12 12 12 12 24 24 24
S/.
Antipulgas 50 0 0 12 0 12 24 24 24 24 36 36 24
S/.
Paquete 1 70 24 60 96 48 120 144 168 96 96 120 144 120
S/.
Paquete 2 80 0 12 48 36 60 72 120 192 180 144 144 120
S/.
Paquete 3 160 0 0 0 12 12 24 24 36 36 24 36 24
Total de canes con
servicio x mes 84 168 288 180 324 396 492 480 492 528 516 456

En base a la demanda obtenemos los ingresos de forma mensual los cuales se muestran a continuación:

98
 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos Ingresos x Ingresos Ingresos x Ingresos
Servicio Precio x Mes x Mes x Mes x Mes x Mes x Mes x Mes x Mes Mes x Mes Mes x Mes
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Hospedaje 50 2,250 3,600 4,500 3,600 4,800 6,000 7,200 6,000 7,200 9,000 6,600 7,200
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Baño 35 1,575 1,575 1,890 1,680 2,520 2,940 1,680 2,100 1,680 3,360 2,100 2,520
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Baño y corte 45 - 810 810 1,080 1,080 2,160 4,320 2,700 4,320 2,700 3,240 3,240
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Desparasitación 50 - - 450 600 1,200 600 600 600 600 1,200 1,200 1,200
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Antipulgas 50 - - 450 - 600 1,200 1,200 1,200 1,200 1,800 1,800 1,200
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Paquete 1 70 1,260 3,150 5,040 3,360 8,400 10,080 11,760 6,720 6,720 8,400 10,080 8,400
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Paquete 2 80 - 720 2,880 2,880 4,800 5,760 9,600 15,360 14,400 11,520 11,520 9,600
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Paquete 3 160 - - - 1,920 1,920 3,840 3,840 5,760 5,760 3,840 5,760 3,840
TOTAL
INGRESOS x S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Mes 5,085 9,855 16,020 15,120 25,320 32,580 40,200 40,440 41,880 41,820 42,300 37,200

99
 En base al totalizado anual estimamos la demanda e Ingresos para los próximos 3 años
mostrados a continuación:

Base Proyectado
Año 2019 2020 2021 2022
Total Canes 4404 4844 5329 5862
Total
S/. 320,190 S/. 352,209 S/. 387,430 S/. 426,173
Ingresos

Consideramos un crecimiento del 9% en ventas por cada año proyectado.

Cálculo del capital de trabajo

Para iniciar operaciones hemos considerado tener un 9% del total de ventas de período
siguiente como capital de trabajo el cual asciende a S/. 31,698.00. A continuación, el
análisis del capital de trabajo durante el tiempo proyectado de 3 años:

Período 0 1 2 3
Necesidad 37,877.60 41,665.36
34,434.18
de CTN
Inv. CTN -34,434.18 -3,443.42 -3,787.76 41,665.36

Estructura de Financiamiento
Al ser una empresa con inicio de operaciones hemos considerado financiar de forma
tradicional un 40% del monto total para el inicio de nuestras operaciones en dos bancos
diferentes y a continuación mostramos la estructura de financiamiento:

FINANCIAMIENTO
Ratio de
Definición sustentada de la estructura
Pasivo/Patrimonio endeudamiento 0.40
deuda/capital.
→

DEUDA = 40% 91,641.67

CAPITAL (PATRIMONIO) = 60% 137,462.51
TOTAL INVERSIÓN = 100% 229,104.18

MONTO
TEA Cuota
FINANCIADO
S/.
A financiar
91,641.67
S/. S/.
Banco Financista 1 (50%)
36,656.67 14.00% 15,789.18
S/. S/.
Banco Financista 2 (50%)
54,985.00 15.00% 24,082.16

100
El monto a financiar es de S/. 91,641.67 y para ello debido a nuestra poca capacidad de
endeudamiento lo hemos dividido en dos bancos diferentes tal y como se muestra en los
recuadros debajo.

Nro Cuotas Banco Financista

Deuda Amortización Interés Cuota Efiscal
1
S/.
0
45,820.84
S/. S/. S/. S/. S/.
1
32,499.28 13,321.56 6,414.92 19,736.48 1,892.40
S/. S/. S/. S/. S/.
2
17,312.70 15,186.58 4,549.90 19,736.48 1,342.22
S/. S/. S/. S/. S/.
3
- 17,312.70 2,423.78 19,736.48 715.01

Nro Cuotas Banco Financista 2 Deuda Amortización Interés Cuota Efiscal

S/.
0 45,820.84
S/. S/. S/. S/. S/.
1 32,625.49 13,195.35 6,873.13 20,068.47 2,027.57
S/. S/. S/. S/. S/.
2 17,450.84 15,174.65 4,893.82 20,068.47 1,443.68
S/. S/. S/. S/. S/.
3 - 17,450.84 2,617.63 20,068.47 772.20

Estos montos se incluyen en el flujo de caja base incluyendo el escudo fiscal.

Flujos Financieros
Teniendo la proyección de ingresos a 3 años, los gastos administrativos y de operación
(obtenidos en el capítulo anterior), el capital de trabajo neto (CTN) y el financiamiento
procedemos a construir el flujo financiero para el hospedaje Dog Jaus.

Flujo de Caja Base

Hospedaje para Mascotas Dog Jaus Año 0 1 2 3

Análisis Vertical 2019 2,020 2,021 2,022

Ingresos de actividades ordinarias 100.00% 347,820.00 382,602.00 420,862.20 462,948.42
Costo de Ventas 10.57% 36,775.00 40,452.50 44,497.75 48,947.53
Ganancia (Pérdida) Bruta 89.43% 311,045.00 342,149.50 376,364.45 414,000.90
Gastos de Ventas y Distribución 8.28% 28,810.00 31,691.00 34,860.10 38,346.11
Gastos de Administración 42.26% 147,000.00 161,700.00 177,870.00 195,657.00
Otros Ingresos Operativos 0.00% 0.00 0.00 0.00
Otros Gastos Operativos 0.00% 0.00 0.00 0.00 0.00
Ganancia (Pérdida) por actividades de operación 17.48%
148,758.50 163,634.35 179,997.79
Ingresos Financieros 0.00% 0.00 0.00 0.00
Gastos Financieros 1.90% 6,600.00 7,260.00 7,986.00 8,784.60
Diferencias de Cambio neto 0.00% 0.00 0.00 0.00

101
EBITDA 141,498.50 155,648.35 171,213.19
Depreciación 30,890.00 30,890.00 30,890.00
EBIT 110,608.50 124,758.35 140,323.19
Renta 32,629.51 36,803.71 41,395.34
Depreciación 30,890.00 30,890.00 30,890.00
FEO 108,868.99 118,844.64 129,817.85
Inv Act Fijos -194,670.00 0.00 0.00 39,099.90
CTN (9%) 9% -34,434.18 -3,443.42 -3,787.76 41,665.36
FCLD -229,104.18 105,425.57 115,056.88 210,583.10
Préstamo 91,641.67
Amortización -26,516.90 -30,361.22 -34,763.54
Interés -13,288.04 -9,443.72 -5,041.40
EF 3,919.97 2,785.90 1,487.21
FCF 91,641.67 -35,884.97 -37,019.05 -38,317.73
FCNI -137,462.51 69,540.60 78,037.83 172,265.37

Del flujo financiero, nos da una visión de cómo los aportes de los inversionistas serán
distribuidos en el proyecto ante lo cual podemos observar que el proyecto generará
rentabilidad a partir del 2do año operaciones.

Tasa de Descuento y WACC

Para hallar la tasa COK y WACC utilizamos el método CAPM el cual consiste en
apalancar y desapalancar la Beta:

102
Determinación de la tasa COK
Para determinar la tasa COK debemos aplicar el modelo CAPM para economías emergentes.

Re = Rf + β (Rm‐Rf) + RP

Rf = Tasa libre de riesgo de EE.UU o T-BOND

β = es la medida del activo analizado
Rm-Rf= Prima de riesgo
RP = Riesgo país

Para los cálculos

Para hallar el β
1° Se seleccionó el coeficiente β de un grupo de empresas pertenecientes al rubro recreación.

βµ = 0.69 / 1+ 29.59%(1-29.5%)
βµ = β  
0.733592406
1+D/E (1‐t)

1.1° Una vez obtenido el Beta desaalancado, procedemos a aplancarlo con los datos del ratio D/E del

βƖ= βµ ( 1 +D/E (1‐t)) βƖ= 0.57 ( 1 + 0.40*(1-29.5%) )

0.94

2° Rf= 2.80% según su rendimiento promedio Rf= 4.29%

3° La prima de riesgo (Rm-Rf) es: 5.98% (Rm-Rf)= 5.98%

Rpaís= 1.36%
4° Según lo informado con el Indicador de Bonos de Mercados Emergentes (Embi), el riesgo país de Perú es 1.36%

Re =Rf + β (Rm-Rf) + RP
Re= 4.29%+ 1* (5.98%) + 1.36%

COK 11.3%

Tras el análisis obtenemos el COK cuyo valor es de 11.3% y posteriormente obtenemos

el WACC sería de 10.88%.

Indicadores de Rentabilidad
En base a lo calculado anteriormente obtenemos una VPN del proyecto S/. 114,045.51 lo
cual nos indica que el proyecto es viable y que luego de pagar mis deudas tengo una
rentabilidad de S/. 114,045.51 y la VPN del inversionista es de S/.113,110.95 lo cual nos
dice que luego de pagar las deudas adquiridas la rentabilidad es de ese mismo monto, lo
cual ratifica el proyecto como atractivo.

103
Análisis de Riesgo

Análisis de Escenarios
Consideramos como variable el ingreso por ventas y elaboramos 3 escenarios tomando
como base nuestro FCLD y para un escenario pesimista y optimista reducimos y
aumentamos los ingresos en un 25% y 15%, respectivamente. A continuación, el análisis
del valor presente neto para cada escenario.

Para el Proyecto
Inversion FCLD -229,104
WACC CALCULO DEL WACC 10.9%

Probabilidad FC1 FC2 FC3

Escenario Pesimista 30% 79,069 86,293 157,937
Escenario Base 60% 105,426 115,057 210,583
Escenario Optimista 10% 121,239 132,315 242,171

ESPERADOS DE FC 99,100 108,153 197,948

Evpn 93,456

1 2 3
VARIANZA s2FC1 s2FC2 s2FC3
Escenario Pesimista 120,370,596 143,368,460 480,258,986
Escenario Base 24,007,432 28,594,263 95,785,726
Escenario Optimista 49,015,173 58,379,955 195,562,523

VARIANZA DE LOS FC 193,393,201 230,342,678 771,607,235

VALOR PRESENTE DE C/Var(Fc) 157,305,064 152,397,351 415,241,547

VARIANZA (s2vpn) 724,943,962

Desviacion 26924.78

z 3.47
Probabilidad vpn >0 100% Rentable

Observamos que el proyecto aun considerando ambos escenarios sigue siendo rentable
(VPN>0)

Punto de Equilibrio
A continuación, mostramos la fórmula en base a los costos fijos y variables presentados
a lo largo del proyecto.

104
 VV HOSPEDAJE = S/ 50.00 QE = CF
CF HOSPEDAJE = S/ 2,650.00 VV-CVU
CVU HOSPEDAJE = S/ - QE = 2650 =              53.00  
  S/ 50.00

El punto de Equilibrio para que nuestro hospedaje sea rentable es de 53 perros alojados
al mes, es decir que a partir del can 54 hospedado se empezaría a ganar.

VV BAÑO = S/ 35.00 QE = CF

CF BAÑO =  S/            425.00   VV-CVU

CVU Baño =  S/                1.49   QE = S/ 425.00                               12.68  

S/ 33.51
 

El punto de Equilibrio para que nuestro servicio de baño sea rentable es de 13 perros
bañados al mes, es decir que a partir del can 14 bañado empezaría a ganar.

105
CAPITULO 9 : CONCLUSIONES

Conclusiones Grupales
1. Se concluye que el proyecto es rentable aun cuando se evalúa los ingresos en
escenarios negativos (reducción de ingresos en 25%).
2. Se concluye que el modelo de negocio es óptimo y puede ser aplicado en diversos
sectores de la capital además de lima norte (lima sur y lima este)
3. Se concluye que pasado el tercer año de operaciones el proyecto puede ser vendido
a un valor mayor a S/.200,00.00 (cifra mayor a la VPN)
4. Se concluye que el grupo de trabajo puede elaborar este y modelos de negocio
similares aplicando todo lo aprendido en la carrera de administración.

106
Conclusiones Individuales
Administración de Empresas: Gestión operativa.

 Respecto al capital humano, si bien las capacitaciones ayudan en gran manera a

obtener buenos resultados en el desarrollo del negocio, también es importante
lograr que nuestros colaboradores se sientan parte de la compañía, acciones como
empoderarlos, explicarles la importancia de su trabajo y del trabajo en equipo,
ayudarán a lograr el éxito y crecimiento sostenido de la organización. Una de las
primeras acciones a tomar sería realizar una capacitación general con todo el
equipo humano, en el que se explique lo que cada uno hace, para que comprendan
que todo está conectado, y que, si alguno no está trabajando bien, puede afectar la
productividad del resultado final, una vez que el proceso esté claro para todos,
podrán surgir muchas oportunidades e ideas de mejora. Todos caminaremos hacia
el mismo objetivo.
 Respecto a las gestiones de aprovisionamiento, considero se deben establecer
acciones más ordenadas, coordinadas y planificadas, con el objetivo de facilitar el
control y medición de las mismas, optimizando el uso de recursos, por ejemplo,
se podría utilizar la demanda atendida en el primer semestre de operación para
proyectar de forma más exacta el volumen de pipetas anti pulgas y desparasitación
a comprar, y a partir de ello, mejorar también el control de stock de las mismas
(PEPS: primeros en entrar – primeros en salir), a pesar de no tratarse de insumos
perecibles, estos cuentan con fecha de vencimiento, por ello debemos darles la
debida importancia, ya que estos son aplicados directamente a los canes.
 Al ser la aplicación móvil nuestro principal diferencial, y aprovechando que cerca
del 80% de nuestros clientes potenciales son menores de 35 años, se deben tomar
acciones para que por lo menos el 90% de nuestras reservas se realicen vía app,
de esta forma se optimizarían los costos de página web, ya que solo necesitaríamos
un paquete simple, sin tantas funcionalidades que terminan incrementando el
costo de la herramienta digital.
 Enfocándonos en la experiencia del servicio, se podrían implementar paseos
semestrales en coordinación con los dueños de los perros para desarrollar más el
acercamiento y confianza con nuestros clientes, mantenerlos fidelizados.

107
Referencias Bibliográficas

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01/07/2018, de MINISTERIO DE SALUD Sitio web:
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cumplimiento-y-aplicacion-de-la-ley-n-30407-ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-en-
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