INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

UNIDAD 1 Y 2

Profesor: Daniel Rodríguez Cortes

Equipo:
• Luna Cano Lizeth Aylin 100%
• Maldonado Rodríguez Noemi Ailin 100%
• Pérez Ruiz Gabriela Naomi 100%

Grupo: 2RM10

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 ÍNDICE UNIDAD 3

Los clientes 3

Técnicas de obtención de datos 3

El Customer Relantionship Management 5

La satisfacción de los clientes 5

Los consumidores 7

La investigación de mercadotecnia 7

Intención de compra 8

Evaluación del preso 8

Lugar donde acostumbran comprar 9

Top of mind 10

El mercado 10

Técnicas de obtención de datos 11

Participación del mercado 11

Penetración del mercado 12

Consumo pér-capita 14

La competencia 14

Técnicas de obtención de datos 15

Análisis comparativo del portafolio de productos 15

Análisis comparativo de precios medios 16

Análisis comparativo de canales de distribución 17

Análisis comparativo de comunicación comercial 18

2
Los clientes

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por

tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse
de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de
única vez.

Técnicas de obtención de datos

Hay muchas formas de recopilar datos en función de los datos que se

necesiten y de las tareas que se realicen. He aquí siete de las técnicas de
recopilación de datos más comunes en la analítica empresarial, según la
Harvard Business School.
 Observaciones
La técnica de recolección de datos más fácil y directa es la observación. La
forma más común de observación en el contexto de la recopilación de datos
consiste simplemente en observar los comportamientos o acciones de un
sujeto en un entorno específico para comprenderlos y registrar lo observado.
En el mundo online actual, un ejemplo del acto de observación puede ser ver
a la gente interactuar con productos, sitios web y servicios en tiempo real.
 Entrevistas y grupos de discusión
Otra técnica de recolección directa de datos es la realización de entrevistas y
grupos de discusión. Un grupo de discusión es una especie de conversación
similar a una entrevista que tiene lugar en un grupo de seis a doce personas
que comparten un interés, una característica o una necesidad común. El
grupo contará con un facilitador que les presentará preguntas para debatirlas
juntos. El objetivo de realizar una entrevista y un grupo de discusión es
obtener más información y profundidad sobre diferentes temas, percepciones,
creencias y actitudes en un entorno en el que todos se reúnen.
 Seguimiento de las transacciones
El seguimiento transaccional es una técnica de recogida de datos que se basa
en las compras realizadas para obtener datos. Con cada compra realizada por
un cliente, los investigadores y vendedores pueden acceder a los datos de sus
sitios web, de un proveedor de servicios externo o de su sistema de comercio
electrónico en el punto de venta. A partir de ahí, pueden rastrear diferentes
formas y cantidades de datos, lo que les permite crear mejores planes de
marketing y productos, y dirigirse a sus clientes ideales. El seguimiento de las
transacciones de los clientes también es una buena manera de conocerlos y
comprenderlos mejor, ya que sus compras pueden decir mucho sobre ellos.

3
  Seguimiento de las redes sociales
La monitorización de las redes sociales es una técnica de recolección de
datos similar al seguimiento de las transacciones. Sin embargo, en lugar del
historial de transacciones de un cliente, este tipo de técnica se centra en el
seguimiento del historial y la huella de las redes sociales. Muchas plataformas
y empresas lo utilizan para hacer un seguimiento de la participación de las
personas en las diferentes publicaciones en línea, con el fin de comprender
mejor los productos y servicios que les interesan, así como lo que consideran
importante para ellos. De este modo, las empresas pueden dirigirse mejor a
sus clientes con anuncios más adecuados y productos más relevantes.
 Seguimiento en línea
Otra técnica de recopilación de datos similar al seguimiento de las
transacciones y a la supervisión de las redes sociales es el seguimiento en
línea. A diferencia de las demás técnicas de recolección de datos en Internet,
el seguimiento en línea es más general y puede realizarse en sitios distintos
de los de comercio electrónico o medios sociales mediante el uso de cookies.
Mediante el seguimiento en línea, se pueden recopilar datos de las campañas
de marketing realizadas a través de los resultados de los motores de
búsqueda, los anuncios en páginas web, las campañas de correo electrónico y
otros lugares en los que se puede mostrar la marca. Mientras esté en línea,
puede ser rastreado.
Para llevar a cabo con éxito el seguimiento en línea como técnica de
recopilación de datos, es necesario contar con un software específico que les
ayude a analizar las cifras y los comportamientos de sus clientes en línea.
Algunas cosas que este tipo de software dedicado al seguimiento en línea
puede decir son el número de veces que se hace clic en un determinado
enlace, el dispositivo utilizado por los clientes, los anuncios en los que se ha
hecho clic, la ubicación y mucho más.
 Encuestas
Las encuestas son uno de los métodos más conocidos de recolección de
datos. Se realizan con cuestionarios y pueden llevarse a cabo de forma física
y digital para recoger datos tanto cuantitativos como cualitativos. Estos
cuestionarios suelen ser poco costosos de crear y responder, por lo que las
encuestas son una opción muy accesible tanto para los investigadores como
para sus corresponsales.
Normalmente, las encuestas se utilizan para recopilar respuestas sobre un
evento o elemento. Las respuestas recogidas pueden servir de base para
mejorar o realizar nuevos estudios.

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  Formularios
Al igual que las encuestas, los formularios tratan de recopilar datos a través
de un conjunto de preguntas. Sin embargo, a diferencia de las encuestas, los
formularios pueden ser más generales. A menudo, los formularios se utilizan
para recoger datos cualitativos de un sujeto o un grupo de sujetos, en
particular sus datos demográficos o de contacto. Los formularios también
sirven para ponerse en contacto con los clientes potenciales y conocerlos
mejor.

El Customer Relantionship Management

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como

nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y
puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio,
llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias
otras interacciones. 
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos
elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar
y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus
historiales de compra y sus preferencias.
El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo
manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las
cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y
simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu
tiempo analizando planillas, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de
manera rápida y sencilla. De esa forma, todos los miembros del equipo, sin
importar dónde se encuentren o qué estén haciendo, siempre estarán
trabajando con información actualizada sobre los clientes y sobre sus
interacciones con la empresa. Con los datos a la vista y un fácil acceso a
ellos, es más fácil colaborar y aumentar la productividad.

La satisfacción de los clientes

La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los

consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en

5
específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se
les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.

Los 10 elementos que conforman la satisfacción del cliente

 Marca
 Producto o servicio
 Calidad
 Rendimiento
 Oferta
 Percepción
 Expectativas
 Experiencia
 Comparación
 Nivel de satisfacción
Un cliente feliz puede traer grandes beneficios a tu empresa. Aunque son
muchos los que podríamos mencionarte, te dejamos los principales a
continuación.
1. Mayor fidelización
Algo que necesita tu empresa son clientes leales que vuelvan a comprar tus
productos y que los recomienden a sus amigos y colegas. Para que tu negocio
lo logre, basta con que pongas más dedicación en satisfacer sus necesidades.
Incluso podrías ajustar los precios o cambiar algún aspecto de la compra:
mientras la calidad y el servicio no estén en juego, muchos consumidores te
premiarán con su fidelidad hacia tu marca.
2. Mayor ventaja sobre tus competidores
Los consumidores viven inmersos en un mundo lleno de marcas en el que, día
a día, deben decidirse por la que mejor les convenga; esto puede
determinarse por su precio, calidad, exclusividad y otras características del
producto o servicio.
Pero también es cierto que el trato de una empresa hacia un cliente establece
una diferencia enorme entre una compañía y otra. ¿Volverías a un restaurante
económico donde te han tratado mal? Nosotros tampoco. Si desde un inicio tu
consumidor ve en ti algo más que solo un producto o servicio y sabe que tu
trato es sincero y atento, sin duda te dará una ventaja competitiva que las
otras empresas en tu giro probablemente han descuidado.
3. Mejor publicidad
La satisfacción del cliente siempre mejorará cualquier estrategia o campaña
de marketing que implementes, desde la más sencilla hasta aquella que
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considere el uso de realidad aumentada u otras tecnologías que puedan
brindar una experiencia única. 
Como ya lo mencionamos, no existe algo mejor que conseguir reseñas de
clientes satisfechos o recomendaciones a sus familiares y colegas cercanos;
por ello, es importante que generes confianza. Aunque quizá no todos los
clientes tengan iniciativa, si tu servicio es bueno verás que será fácil solicitar
recomendaciones y los resultados hablarán por sí mismos.

Los consumidores

Un consumidor, o usuario, es toda persona física que actúe, de forma ajena a

su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Nos referimos a “consumidor” cuando hablamos de adquisición de bienes y a
“usuario” cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios.
Asimismo, las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica
podrán ser consideradas como consumidores cuando actúen sin ánimo de
lucro, siempre que sea en un ámbito ajeno a su actividad comercial o
empresarial.
Los consumidores o usuarios podrán presentar reclamaciones ante los
órganos administrativos competentes por la vulneración de sus derechos
producida en una relación de adquisición de bienes o prestación de
servicios con empresarios.
Cuando la contratación tiene lugar entre particulares o entre empresarios, no
se puede reclamar al amparo de la normativa de protección de
consumidores y usuarios.
La legislación de consumo nos protege como consumidores para que se
respeten nuestros derechos, por ejemplo, realizando procedimientos de
inspección que comprueben que los productos cumplan con las exigencias de
fabricación, etiquetado, seguridad y garantía o garantizando que la
información que llega al usuario a través de la publicidad es veraz.

La investigación de mercadotecnia

La investigación de mercado sirve para comprender mejor las intenciones de

compra de los consumidores y saber cuáles son las tendencias actuales entre
los mismos. Asimismo, también funciona como una herramienta para saber
cómo actuar ante una situación específica. Mediante la recolección de datos,

7
es posible realizar un análisis que nos permitirá generar un diagnóstico de la
situación y saber qué decisiones tomar en determinado momento. 
La investigación de mercado propiamente dicha se lleva a cabo para intentar
garantizar la estabilidad de una empresa y satisfacer las necesidades de los
clientes. Además, a través de este proceso es posible obtener grandes
beneficios, no solo en lo que respecta a los consumidores, sino también a la
utilización de recursos. 
Este tipo de investigación puede llegar a ser fundamental a la hora de
administrar una compañía, llegando a convertirse incluso en una especie de
guía.

Intención de compra

La intención de compra te ayuda a tomar decisiones eficientes en otras áreas

de tu negocio. Por ejemplo, si tienes una estimación aproximada de si tus
clientes están dispuestos a comprar en un futuro inmediato o cercano, y en
qué cantidad, podrás predecir tu inventario, minimizar los desperdicios y
optimizar los costos al comprender la intención de compra. 
También facilita que los profesionales de las ventas sepan en qué centrar sus
esfuerzos. Intentar vender a clientes que no tienen intención de comprar suele
ser algo difícil de concretar. 
Por lo tanto, cuando se trata de marketing, la intención de compra es un dato
muy poderoso. En este artículo, profundizaremos en lo que es la intención de
compra, los factores que pueden influir en ella y, sobre todo, cómo medirla
mediante encuestas.

Evaluación del precio

El análisis de precios es el enfoque preferido para evaluar las opciones de

productos y servicios existentes en el mercado. 
Con este enfoque, el precio de un proveedor se compara con alternativas o
sustitutos de la competencia. Por ejemplo, si hay cinco competidores que
presentan ofertas o propuestas para un proyecto en particular, un análisis de
precios incluiría una revisión detallada de los beneficios de cada oferta en
relación con los precios cotizados.
El análisis de precios se utiliza siempre que haya varias opciones adecuadas
y relativamente equivalentes en cuanto a sus beneficios y características para
tomar una decisión de compra. 

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Generalmente, este tipo de análisis es utilizado por agencias
gubernamentales, así como por empresas privadas y consumidores para
evaluar contratos o los bienes que se están considerando, o para fijar el precio
de un producto.

Lugar donde acostumbran comprar

Para analizar todos los perfiles de consumidores, Tiendeo ha estudiado sus

hábitos de compra, llegando a la conclusión de que existen siete perfiles
distintos:
1. El práctico. Comprar es un simple acto destinado a satisfacer una
necesidad, nada más. Van a las tiendas lo mínimo posible y consumen sólo
para satisfacer sus necesidades básicas. Reconocen la dinámica de las
ofertas y no se dejan engañar fácilmente por las técnicas de venta. Son
personas prácticas, no les gustan las complicaciones y mucho menos lo
superfluo. Su lugar preferido es la tienda de descuento o las de segunda
mano.
2. El comprador omnicanal. Este perfil considera los folletos indispensables.
Se mueve con destreza entre el papel y el digital en busca de la mejor oferta.
Es un consumidor activo, siempre en busca de gangas para él y sus seres
queridos. Para ellos, es un reto conseguir un producto al mejor precio, y
ponen todos sus recursos, tiempo y dedicación en ello. Suelen ser personas
decididas y metódicas a las que les gusta estar al día y estar al tanto de las
últimas novedades. Su lugar preferido son hipermercados, supermercados y
outlets.
3. El virtual. Se trata de un consumidor que no sale nunca de casa porque lo
tiene todo controlado desde su smartphone. No renuncia a las comodidades
de la tecnología y se desenvuelve con soltura en el mundo online. Son
personas curiosas, siempre al día y que miran constantemente al futuro. Su
sitio preferido para comprar es el e-commerce.
4. Víctima de la moda. No importa si es útil o no, ni siquiera es importante que
le guste algo para realizar la compra. Lo más importante es que sea un
producto/lugar/servicio instagrameable y lo más trendy posible. Suelen ser
personas con una personalidad fácilmente influenciable, materialistas y con
necesidad de impresionar. Su lugar favorito varía dependiendo de las
tendencias.
5. ‘Km 0’. Se comprometen a comprar únicamente productos de bajo impacto
medioambiental, con una cadena de suministro certificada y un embalaje
sostenible. Se trata de consumidores con una fuerte conciencia ecológica,
preocupados por las consecuencias de los productos en su salud. Prefieren

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las tiendas ecológicas, directo del productor al consumidor, tienda de ropa
sostenible o segunda mano.
6. El compulsivo. Este perfil compra por definición. No pueden resistir el
impulso irrefrenable de comprar y son incapaces de ponerse límites. Son
consumidores que sufren de compras compulsivas y que compran para
sentirse bien, por la emoción del momento, y luego se arrepienten de lo que
han comprado. Les da igual el lugar, con tal de que pueda gastar dinero.
7. La vieja escuela. Se trata de un consumidor fiel a sus costumbres y que
ama los comercios locales y todo lo que representan: el contacto directo entre
cliente y comerciante, la rutina, el asesoramiento sobre los productos, la
posibilidad de probar y tocar los productos. Nunca ha hecho una compra por
internet y, a no ser que sea imprescindible, prefiere seguir haciendo sus
compras en los comercios locales. Su lugar preferido, por tanto, las tiendas de
barrio o mercados municipales.

Top of mind

Traduciendo de forma literal, el término "top of mind" significa "tope de la

mente". En una expresión coloquial del español, podríamos entenderla
como: "en la punta de la lengua". De esta forma, son las marcas que,
fácilmente, se vienen a la mente del consumidor.
Podemos hacer algunas pruebas: ¿cuál es la primera marca que se te viene a
la mente cuando piensas en sodas/gaseosas? ¿Y en esponjas para sacar
brillo?
Coca-Cola y Bombril, respectivamente, son marcas muy bien posicionadas en
sus nichos y, probablemente, se te vinieron a la mente en este momento.
Son diversos los factores que contribuyen para que esto suceda, como la
cobertura nacional, conocimiento profundo sobre la buyer persona y refuerzos
en la identidad de marca y público.

El mercado

El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como
compradores y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la
acción del intercambio.
Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan
los procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes,

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pero con la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un
espacio físico.

No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de

comprar y de vender; y los participantes estén de acuerdo en efectuar los
intercambios, a un precio acordado.
Sin duda, el intercambio se lleva a cabo porque ambos participantes obtienen
un beneficio, es decir ambas partes ganan.

Técnicas de obtención de datos

La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y

miden información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama
completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar
futuras tendencias.
Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para
obtener una visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o
situación de interés. Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor
toma de decisiones.

Participación del mercado

La participación de mercado es un porcentaje que corresponde a la relevancia

de tu empresa frente a los competidores en la industria en la que actúa.
Puede representar el valor de mercado, la parte de una audiencia que prefiere
esa marca, el volumen de ventas y otros aspectos que analizas a
continuación.
Podemos entender la idea de participación de mercado desde varios
aspectos. Cualquiera que sea el parámetro que se utilice, el objetivo es
determinar, a través de porcentajes, en qué medida destacan las empresas de
un mismo campo de actividad sobre las demás.
Si imaginamos el mercado potencial de una empresa en un determinado
sector como si fuera una pizza, la participación de mercado sería la tajada de
ese público que consume tus productos y servicios.
En ese caso, se trata de la penetración de la marca, un dato importante para
planificar y evaluar las acciones de Marketing de la empresa.

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También podemos evaluar la participación de mercado desde el punto de vista
del volumen de ventas o incluso del número de usuarios, si la empresa opera
en la industria de activos digitales.
Otra forma de ver la participación de mercado es como un reflejo del tamaño
de la operación de la empresa frente a tus competidores, algo que está
íntimamente relacionado con el valor de la marca, y de la propia empresa, en
el mercado.
Para que tengas una idea, en la industria de los motores de búsqueda, Google
tiene una participación de mercado de alrededor del 92%, mientras que Bing
tiene aproximadamente el 3% y Yahoo tiene casi el 2%.
Eso dice mucho sobre la fuerza de Google, que es el motor de búsqueda
preferido en la gran mayoría de los países y domina considerablemente a sus
oponentes.

Penetración del mercado

La penetración de mercado es una estrategia que apunta a incrementar las

ventas dentro de una base en la que la empresa ya opera. La idea es llegar a
más consumidores dentro de esa audiencia, generando competitividad en la
búsqueda de conquistar a quienes aún no son clientes de la marca.
Este trabajo de penetración trae como principal resultado el aumento de la
participación de mercado, es decir, la porción de mercado que la empresa
cubre con sus productos y servicios. En consecuencia, esto permitirá a la
empresa prospectar clientes de sus competidores.
Es importante diferenciar la estrategia de entrada al mercado de la estrategia
de penetración de mercado. En el último caso, se trata de expandirse, llegar a
más personas que ya forman parte de la segmentación de audiencia. La
práctica tiene como objetivo aumentar la visibilidad y vender a más personas
dentro del público objetivo.
5 estrategias de penetración de mercado
Hay muchas formas diferentes de abordar la penetración del mercado y varias
estrategias para lograr el éxito. Destacamos cinco de ellos a continuación:
1. Mejora la eficacia del marketing
Actualizar tu contenido, trabajar con branded content y analizar su efectividad
puede ayudar enormemente con la penetración del mercado. Considera estas
tres formas de mejorar la efectividad del marketing de tu empresa: adopción
de contenido, efectividad del contenido o personalización del contenido.

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Adopción de contenido: si su equipo de marketing está produciendo contenido
que el resto de tu empresa rara vez utiliza, puede deberse a que el contenido
es ineficaz o demasiado difícil de encontrar o usar. Al adoptar la plantilla de
marca, tu equipo de marketing puede organizar el contenido de la plantilla en
una ubicación que las partes interesadas puedan encontrar y personalizar
rápidamente según sus necesidades. Así, su equipo construye una base de
conocimiento.
Efectividad del contenido: si está buscando mejorar la efectividad del
marketing, debes asegurarte de que el contenido sea de calidad y esté dirigido
a los usuarios correctos. Con esto evitas perder clientes por contenido
irrelevante o de baja calidad. La educación de la marca, los controles de
coherencia de la marca y la retroalimentación periódica de los clientes y las
partes interesadas sobre qué contenido es más eficaz son esenciales para
destacar en un mercado saturado.
Personalización de contenido: empoderar a todos en su organización para
personalizar el contenido es una forma poderosa de mejorar la efectividad del
contenido. Proporcione a su equipo herramientas como plantillas que puedan
adaptar y personalizar en función de los conocimientos del cliente y de la
industria.
2. Aumenta el conocimiento de la marca
Similar a mejorar la efectividad del marketing, otra buena estrategia de
penetración en el mercado es aumentar el conocimiento de la marca. Puedes
hacer esto de varias maneras diferentes:
haciendo branding de la marca;
aumentando tu presencia en las redes sociales;
trabajando con personas influyentes
explorando la historia y la personalidad de tu marca.
Independientemente del enfoque que adoptes para aumentar el conocimiento
de tu marca, debes ser coherente con el mensaje en todas las plataformas y
canales. Con una voz alineada y una estética de marca, los clientes
potenciales pueden conocer y reconocer tu marca fácilmente.
3. Trabaja en varios canales
¿Sabías que el 65% de los clientes quieren comprar a las empresas que
facilitan las transacciones online y permiten que sean rápidas? 
En el mundo digital actual, ya no es suficiente vender a través de su sitio web
personal o en una tienda física. Necesitas publicar tu contenido y ofrecer
atención en múltiples canales como parte de tu estrategia de penetración de
mercado.

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Esto puede incluir ventas internas, socios de ventas de canal, canales
digitales, franquicias o alianzas estratégicas.

4. Reencuadra los productos

Lo que ya vendes puede tener otro impacto en la misma audiencia a la que ya
llega tu marca. La resignificación de productos es una estrategia realmente
sencilla que garantiza que las empresas sean capaces de valorar lo que ya
está en el mercado.
La propuesta es mostrar al público que un determinado artículo puede tener
una nueva funcionalidad, o ser útil en situaciones que antes no eran comunes.
Descubre aquí más tips para promocionar un producto. 
5. Participación en el engagement
El engagement es esencial en cualquier momento, pero al pensar en un plan
de marketing, es crucial para aumentar la penetración de mercado.
Las marcas necesitan estar cerca de su audiencia para trabajar en lo que sea
necesario, ya sea re-significando productos o asegurando que las estrategias
de marketing lleguen a más clientes potenciales.
En la práctica, la mejor manera de hacer esto es trabajar en una relación. El
punto de partida debe ser conocer bien a tu persona o arquetipo de cliente:
saber lo que quiere tu cliente, lo que necesita y asegurarse de que tu negocio
pueda cumplir con esas necesidades y expectativas.

Consumo pér-capita

Como consumo per cápita se conoce el consumo total (de productos, de

alimentos, de agua, de energía, etc.) de un país o región dividido por el
número de sus habitantes en determinado periodo de tiempo. Es un indicador
que permite medir y analizar los índices de consumo en una población.
La competencia

En economía, se entiende por competencia aquella situación en la que existe

un indefinido número de compradores y vendedores que intentan maximizar
su beneficio o satisfacción. Así, los precios están determinados únicamente
por las fuerzas de la oferta y la demanda.
La competencia es inherente a las relaciones entre los agentes económicos
en el marco de una economía de mercado, constituyendo el fundamento de la
economía liberal.
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De hecho, se considera que una empresa es competitiva en la medida en que
es capaz de resistir la competencia de otras compañías en el mercado.
En un mercado competitivo, las empresas deben bajar sus precios a fin de
estimular al máximo las decisiones de compra. Así, los productores y
comerciantes no obtienen amplios márgenes de beneficio.

Técnicas de obtención de datos

La supervivencia de una pyme, además de por la renovación, pasa por la

diferenciación. Si eres uno más, serás uno menos. Pero el punto de arranque
de cualquier estrategia para diferenciarse debe ser el análisis de la
competencia.
¿Quiénes son mis competidores? ¿Qué planes tienen? ¿Cuáles son sus
objetivos? ¿Sus fortalezas? ¿Y sus debilidades? ¿Cómo reaccionarían en
caso de que realicemos acciones de captación agresivas? ¿Podríamos
aguantar su contraataque?… Son muchas las preguntas clave que deben
realizarse las pymes a la hora de analizar su competitividad.
El análisis de la competencia ofrece una información determinante para tomar
decisiones y adecuar las acciones a las necesidades del mercado. Conocer al
detalle a los competidores permitirá detectar oportunidades, tanto en las
fortalezas propias como en las debilidades de los otros. Y a efectos teóricos,
cabe distinguir entre competencia directa –empresas que operan en el mismo
mercado y ofrecen productos similares a los mismos públicos objetivos- e
indirecta –compañías que satisfacen la misma necesidad-.
Una estrategia muy interesante pasa por analizar a los competidores y buscar
zonas libres de competencia, mediante la innovación y el aporte de valor. Para
ello, resulta fundamental observar lo que hacen los competidores con objeto
de eliminar o disminuir aquellos factores que utilizan y que pueden no ser
importantes para los clientes, y aumentar los elementos clave por encima del
nivel de la industria para crear nuevos factores que ofrezcan valor añadido.

Análisis comparativo del portafolio de productos

El análisis del portafolio de productos es una importante ayuda para el

diagnóstico de los diferentes negocios o productos. Permite adjudicar mejor
los recursos a cada uno de ellos. Ayuda a decidir cuáles son las unidades que
tienen prioridad y las que deberían ser retiradas de la empresa.
Trataremos dos métodos de análisis: 

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1)  BCG  Boston Consulting Group.
2)  Matriz de General Electric de atractivo del sector industrial – posición
del negocio.
        
1)  BCG (Boston Consulting Group)
Es tal vez la más conocida de las herramientas de análisis de portafolio de
productos. Se basa en una matriz donde se deben ubicar las marcas del
negocio. En el eje horizontal se pone la participación en el mercado que tienen
las marcas, como la principal fortaleza de cada uno. En el eje vertical se
describe la tasa de crecimiento del mercado al que concurren esos productos,
como grado de atractivo que tiene esa industria.
2) 2) Matriz de General Electric (GE) de atractivo del sector industrial –
posición del mercado.
GE toma en cuenta más factores que BCG, agregando complejidad al
modelo.  Sobre el eje vertical se definen los atractivos de la industria y sobre
el horizontal, la posición que tiene cada negocio. Los atractivos de la industria
no solo están conformados por la tasa de crecimiento de la industria, sino el
tamaño del mercado, márgenes de ganancia de la industria, cantidad y calidad
de competidores, estacionalidad y ciclos en la demanda, regulaciones del
gobierno, tecnología, nivel de precios y estructura de costos industriales. 
Todas estas variables se combinan para lograr un índice que se medirá como:
alto, medio y bajo nivel de atractivo industrial.
En el eje de posición del negocio, lo que se busca es determinar la habilidad
que tiene un producto para competir. Se tomarán en cuenta: volumen del
negocio, crecimiento, participación del mercado, distribución, competitividad
de precios, calidad, márgenes, lealtad hacia la marca, conocimientos
tecnológicos, patentes, habilidades en marketing, organización, flexibilidad.
De esta manera, la marca obtendrá una posición: fuerte, medio y débil dentro
de la industria.

Análisis comparativo de precios medios

Con un mercado que ofrece muchas opciones a los consumidores, los

compradores inteligentes se benefician de la comparación de precios y
determinan cuál de varios productos similares se adapta mejor a sus
necesidades. Puedes hacer tu comparación en persona o a través de compras
en línea. El análisis de comparación de precios se centra no sólo en la fijación

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de precios numéricos, sino también en los costos ocultos que pueden estar
asociados con los productos objeto de examen.
Determina el tipo de producto que quieres comparar. Productos similares
están disponibles en múltiples tiendas. Estos pueden ser productos cotidianos
tales como soda o pan, o más complejos, caros artículos tales como un auto
nuevo o joyas de diamantes. Haz una lista de los productos que estás
buscando y cualquier nombre de marca que desees ver.
Pon el precio del artículo y varias piezas similares de la primera tienda. Coloca
el precio de cada comerciante adicional. Ve al primer vendedor y checa el
producto. Consulta los precios de artículos similares y haz una lista. Para los
productos más pequeños, mira la marca de la tienda también. Para artículos
grandes y costosos como automóviles, comprueba modelos de diferentes
fabricantes de los mismos estilos de automóviles, tales como automóviles o
vehículos utilitarios deportivos, fabricado el mismo año.
Agrega los costos de gas y de transporte y todas las partes misceláneas que
tendrás que comprar. A menudo, las compras grandes, tales como aquellas
para mejoras en el hogar, requieren piezas adicionales para que sean
funcionales funcional. Comprueba los paquetes de productos para ver si todas
las piezas necesarias están incluidas. Muchas veces, una marca incluirá los
accesorios - incluso si son sólo las baterías - mientras que una marca de la
competencia no lo hará. Esto puede afectar el precio.
Ve en línea y fíjate los comentarios de los usuarios. La gente no tiene miedo
de publicar sus opiniones acerca de los productos que han comprado y
utilizado. Lee los comentarios de algunos de los productos que estás
considerando para determinar si un producto aparece como el mejor que los
demás. Busca defectos comúnmente reportados en los productos también. A
veces vale la pena pagar más por adelantado si la probabilidad de futuras
reparaciones es menor.
Decide cuál es el producto que mejor se adapta a tus necesidades. Agrega
toda la información que has recopilado - precios, opiniones, accesorios y
costos de transporte, si procede. Pregúntate a ti mismo qué es más
importante. Considera si un alto precio anula la reputación de un producto o si
la necesidad de comprar accesorios adicionales hace que un precio más bajo
sea menos atractivo. También ten en cuenta los gastos de reparaciones
futuras. A continuación, determina qué producto califica más alto.

Análisis comparativo de canales de distribución

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La importancia de los canales de distribución radica principalmente en que a
través de un tercero es posible que el producto llegue a un mayor número de
consumidores, y por lo tanto que crezcan las ventas del mismo.
Generalmente los productores no cuentan con una red de distribución propia,
es por ello que trabajan con una empresa terciaria que suele tener amplios
contactos comerciales y geográficamente tienen un mayor alcance.
Además, cuentan con servicios de almacén, medios de transporte seguros y,
de alguna manera, adquieren el compromiso de que finalmente el producto
llegará a su destino.
A través de los canales de distribución una empresa productora alcanza
objetivos importantes: ubicar su mercancía en el lugar adecuado, para el
alcance del consumidor, en el menor tiempo posible.

Análisis comparativo de comunicación comercial

La comunicación comercial para empresas consiste en transmitir los

beneficios de los servicios y productos de la compañía de una manera
eficiente y que permita que tus clientes potenciales se vean reflejados e
identifiquen que puedes cubrir sus necesidades.

Para ello, es imprescindible conocer lo que el cliente objetivo te está

demandando, y así elaborar una comunicación que responda a sus
necesidades.
El principal objetivo de la comunicación comercial es producir una reacción de
acercamiento del cliente final a la empresa y así interferir en sus decisiones de
compra. A continuación, te detallamos las pautas a seguir para gestionar la
comunicación comercial en tu compañía.

18
 ÍNDICE UNIDAD 4

Factores económicos 20

Principales fuentes de información 20

Principales indicadores económicos 20

Factores demográficos 22

Principales fuentes de información 23

Principales indicadores demográficos 24

Factores tecnológicos 25

Principales fuentes de información 26

Principales indicadores tecnológicos 26

Factores culturales 27

Principales fuentes de información 27

Principales indicadores culturales 28

Factores medioambientales 28

Principales fuentes de información 29

Principales indicadores medioambientales 29

Factores legales 30

Principales fuentes de información 30

Principales leyes y normas 31

19
Factores económicos

Los factores económicos de una empresa incluyen todas las tendencias

importantes en la economía que pueden ayudar u obstaculizar a la compañía
en el logro de sus objetivos de negocio. Aspectos relacionados con el
comportamiento del consumidor, las tasas de empleo, las tasas de interés y la
banca y la inflación, así como los indicadores económicos generales
son condiciones que deben ser consideradas.
El análisis de los factores económicos de una empresa debería ser una parte
sustancial en cualquier análisis estratégico que se lleve a cabo. Generalmente
se utiliza el análisis PEST, aunque el PESTLE es más completo, ya que tiene
en cuenta también aspectos relacionados con la sostenibilidad y preceptos
legales. Otra opción, aunque quizás menos enfocada en los negocios, es el
análisis STEEP.
Principales fuentes de información

Como en toda disciplina, para el estudio de la Economía Internacional tan

importante es hacer uso de fuentes PRIMARIAS (o directas) como de fuentes
SECUNDARIAS (o elaboradas). Cualquier censo, encuesta, base de datos o
la propia observación directa constituyen las fuentes directas fundamentales
para el análisis y estudio de la realidad económica internacional, mientras que
las fuentes elaboradas están conformadas por los informes, manuales,
artículos y cualquier tipo de texto o indicador cuya elaboración se haya
basado en el tratamiento y procesamiento de los datos recabados en las
fuentes primarias.
A partir de esas fuentes primarias se organiza la denominada estadística
sistemática, que permite el diseño de TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS
ESTRUCTURAL, las cuales son de crucial importancia para un adecuado
conocimiento y análisis de las distintas economías. Dentro de dichas técnicas
se encuentran: la Contabilidad nacional, el Escenario Macroeconómico, el
Análisis Input-Output, la Balanza de Pagos y la Posición de Inversión
Internacional. En esta entrada nos referimos a la Contabilidad Nacional y al
Cuadro Macroeconómico, dejando las restantes para otra.

Principales indicadores económicos

1.      Factores puramente económicos

20
  Tasas de interés.
 Nivel general de deuda.
 Nivel de deuda del gobierno.
 Tasa de inflación.
 Perspectivas de inflación.
 Política monetaria.
 Evaluación de la agencia de calificación del país.
 Instituciones financieras y nivel de servicios (banca electrónica, por
ejemplo).
 Condiciones del mercado financiero, como los precios de los activos o
la libertad de negociación.
 Fase del ciclo económico (prosperidad, recesión, depresión,
recuperación).
 Disponibilidad de deuda hipotecaria.
 Tipos de cambio.
 Influencia de organizaciones internacionales (como, por ejemplo, el
Banco Mundial).
 Disponibilidad del mercado de inversión y factores de producción.
 Nivel de precios de los productos.
 Costes de las materias primas necesarias para la producción.
 Costes de los servicios de transporte y logística.
 Disponibilidad de carreteras y rutas rápidas de transporte.
 Poder de negociación de proveedores, productores y otros socios de la
cadena de suministro.
 Aranceles y otras restricciones a la exportación e importación.
2.      Comportamiento del consumidor
 Optimismo de los consumidores.
 Disposición a gastar dinero y comprar nuevos productos.
 Nivel de gasto.
 Poder de compra de los consumidores potenciales (cantidad de dinero
o ahorros disponibles).
 Niveles de demanda y oferta del mercado.
 Capacidad negociadora de los clientes.
Nivel de confianza de los consumidores.
3.      Indicadores económicos sobre el empleo
 Tasa de desempleo y tendencias en el nivel general de empleo (alto
desempleo significa menos personas con potencial de compra).
 Cantidad de trabajos creados en el mercado.
 Competencia en el mercado laboral (necesidad de pagar salarios más
altos).

21
  Trabajos de alto coste / trabajos de bajo coste, costes laborales
generales.
 Cantidad de especialistas altamente cualificados.
 Número de profesionales a la búsqueda activa de empleo.
 Número de profesionales próximos a la edad de jubilación,
 Renta per cápita.
 Diferencias en los ingresos (nivel de desigualdad económica).
 Riesgo de despidos.
 Fuerza de los sindicatos.
 Tasas sociales.
Los factores económicos de una empresa son algunos de los muchos
aspectos ambientales y externos que pueden afectar a su rendimiento.
Aunque se relacionan con las condiciones económicas en una escala
mayor, tienen un profundo efecto en el funcionamiento interno de todas y cada
una de las organizaciones y, por tanto, hay que permanecer al tanto de sus
cambios y conocer las tendencias para entender su impacto y los efectos que
podrían causar a los objetivos empresariales.

Factores demográficos

Los datos demográficos son información sobre grupos de personas según

ciertos atributos como la edad, el sexo, el lugar de residencia, y pueden incluir
factores socioeconómicos como la ocupación, la situación familiar o los
ingresos. 
Los datos demográficos y los intereses pertenecen a algunas de las
estadísticas más importantes en el análisis web y el análisis del
comportamiento del consumidor. 
El enfoque de los datos demográficos en el marketing se centra menos en los
datos relativos a la fertilidad y la mortalidad, sino más bien en la edad, el
género y los intereses.
 Importancia de los datos demográficos 
En el análisis web y el marketing online, los datos demográficos se recogen
para obtener una visión más profunda del grupo objetivo de una página web o
para crear buyer personas sobre la base de esta información. 
Los datos demográficos se utilizan principalmente para la orientación
estratégica de la oferta y también pueden utilizarse para el análisis comercial y
la elaboración de informes de rendimiento.
Ejemplos de datos demográficos

22
Estos son algunos ejemplos de datos que puedes solicitar en una encuesta
demográfica:
Edad: La edad es uno de los factores demográficos más importantes. Es un
buen indicador de los grupos de usuarios que visitan una página web, así
como de los grupos de edad que más compran.

Proporciona información sobre el contenido que es interesante para un grupo

de edad concreto, y en el que se puede identificar el potencial.
Género: La información sobre el género muestra qué partes de un sitio web o
qué productos son más adecuados para hombres o mujeres.

La clasificación de las visitas en función del género puede servir de base para
planificar campañas dirigidas a hombres o mujeres.

Conoce cómo hacer preguntas de género en una encuesta.

Educación: Los datos relativos a la educación indican, por ejemplo, si los
usuarios han asistido a la universidad.
Por ejemplo, si hay afinidad con determinadas categorías de productos por
parte de los usuarios, los vendedores pueden elaborar anuncios centrados en
estos intereses.
Idioma: para el marketing online y el diseño de páginas web, el idioma del
grupo objetivo es importante. Esto es especialmente cierto en el caso de las
tiendas online con orientación internacional. Por ejemplo, la publicidad y el
contenido deben estar orientados al idioma que habla el grupo objetivo.
Países: ¿De qué región, ciudad o país proceden mis usuarios? Esta pregunta
es importante para orientar las medidas publicitarias específicamente a estos
puntos de referencia geográficos.
Además, el uso de datos demográficos permite segmentar los grupos de
usuarios, por ejemplo, para establecer una conexión entre personas de 18 a
24 años con determinadas palabras clave e intereses. Este tipo de
segmentación es especialmente útil para las campañas de remarketing.

Principales fuentes de información

La mayoría de la información que se utiliza para los análisis demográficos

proviene de tres fuentes básicas: los censos, las estadísticas vitales y las
encuestas demográficas.

23
Principales indicadores demográficos

 Crecimiento natural :  1310395

 Crecimiento social : -181439
 Crecimiento total : 1128956
 Defunciones : 806380
 Edad mediana : 29
 Emigrantes interestatales : 688381
 Emigrantes internacionales : 320758
 Esperanza de vida al nacimiento hombres : 72.62
 Esperanza de vida al nacimiento mujeres : 78.38
 Esperanza de vida al nacimiento total : 75.49
 Hombres : 63692767
 Índice de Envejecimiento : 32.23
 Inmigrantes interestatales : 688381
 Inmigrantes internacionales : 139319
 Migración neta interestatal : 0
 Migración neta internacional : -181439
 Mujeres : 66425589
 Nacimientos : 2116775
 Población a mitad de año : 130118356
 Razón de dependencia adulta : 12.11
 Razón de dependencia infantil : 37.57
 Razón de dependencia total : 49.68
 Tasa bruta de mortalidad* : 6.2
 Tasa bruta de natalidad* : 16.27
 Tasa de crecimiento natural** : 1.01
 Tasa de crecimiento social** : -0.14
 Tasa de crecimiento total** : 0.87
 Tasa de emigración interestatal** : 0.53
 Tasa de inmigración interestatal** : 0.53
 Tasa de migración neta interestatal** : 0
 Tasa de migración neta internacional** : -0.14
 Tasa de mortalidad infantil hombres* : 13.36
 Tasa de mortalidad infantil mujeres* : 10.85
 Tasa de mortalidad infantil* : 12.13
 Tasa específica de fecundidad adolescente** : 66.92
 Tasa global de fecundidad : 2.01

24
Factores tecnológicos

Los factores tecnológicos de incidencia son aquellos relacionados con el

desarrollo de máquinas, herramientas o materiales (hardware), y procesos
(software).
[Link].1. Tecnología
La tecnología es definida como la muestra del avanzado estado del bienestar
que una población requiere; que, eventualmente no es de fácil acceso para
todos, y que está únicamente ligado a lo que es creado por el hombre, y que
básicamente fue ideado con las intenciones de influir en la sociedad. Por lo
que debe ser modificada o innovada a medida que cambian los intereses de
esta. La tecnología usa como herramienta el conocimiento científico y el saber
empírico, para solucionar problemas e incógnitas de carácter práctico. La
realización de la tecnología se hace mediante la ejecución y diseño de tareas
que facilitan el avance de una realidad presente a una óptima realidad
deseada por medio de la producción de artefactos operativos que faciliten
dicha realidad. A modo más detallado, se debe acentuar a la historia
tecnológica entendiendo que, la tecnología también abarca prácticas
instrumentales como lo es la innovación, la creación, la fabricación y el uso
adecuado y óptimo de las maquinas realizadas; incluyendo los tipos
materiales y no materiales. Desde los tiempos de Aristóteles la tecnología
define cuatro materias importantes para su desarrollo las cuales comprenden
la explicación de cómo se da el proceso de un ente tecnológico los cuales son
materia, forma, fin, acción eficiente.
1. Materia: Comprende dichos insumos o materiales con los cuales se logra
elaborar un hecho que es denominado técnico o tecnológico que suple las
necesidades básicas que intenta satisfacer el objeto.
2. Forma: Es la apariencia que se le da a la herramienta tecnológica para
que esta sea usada por la sociedad.
3. Fin: Es la meta o finalidad para la cual es creada esta herramienta que
debe tener características descriptivas para suplir una necesidad básica.
4. Acción eficiente: Es la habilidad que el hombre asigna finalmente a esta
herramienta para obtener un resultado de carácter positivo.

25
Principales fuentes de información

Las fuentes de información más relevantes para captar señales del entorno
sobre tecnología e innovación, susceptibles de ser procesadas y
transformadas en conocimiento útil para la toma de decisiones, pueden ser: 
 Patentes. 
 Publicaciones y artículos científicos. 
 Grupos de investigación. 
 Ofertas y demandas tecnológicas (Marketplace, Carteras tecnológicas,
etc.). 
 Ferias y congresos.
 Recursos educativos abiertos. 
 Normativa y legislación. 
 Contrataciones y licitaciones. 
 Convocatorias y ayudas. 
 Proyectos innovadores. 
 Buenas prácticas y casos de éxito. 
 Contactos y colaboradores. 

Principales indicadores tecnológicos

1) Materiales en soportes tradicionales que la biblioteca posee y que se han

digitalizado.
2) Materiales originalmente digitales, ya sea de la propia institución a la que la
biblioteca pertenece o adquiridos de proveedores o terceros.
3) Hipervínculos con otras colecciones y materiales digitales que pueden ser
asociados a la colección de esa biblioteca.
• Libros electrónicos, en todas sus variantes y modalidades: libros
propiamente dichos, memorias, antologías, resúmenes, compendios, tesis,
atlas, enciclopedias, diccionarios etcétera.
• Diarios y revistas electrónicas, en todas sus variantes y modalidades:
periódicos, semanarios, e–journals, e–magazines, blogs, etcétera.
• Otros materiales de texto, tales como: catálogos, ensayos, reportes, listas de
discusión, manuales, leyes y reglamentos, enseñanza de idiomas, etcétera.
• Imágenes digitales como: parte de colecciones de fotografías, mapas,
pinturas, dibujos, diagramas, bocetos, iluminaciones, carteles, manuscritos,

26
planos, partituras, esculturas, viñetas, patentes, estampillas, patentes,
etcétera.
• Audio digital: como parte de colecciones de música, entrevistas, ponencias,
mesas redondas, debates, lenguas, poesía, audiolibros, teatro, etcétera.
• Video o cine digital: como parte de colecciones de cine y video comercial o
educativo; ponencias, mesas redondas, entrevistas, entretenimiento,
periodismo, instalaciones o performances, etcétera.
• Bancos de datos, tablas y cartas de todo tipo: científicos, económicos,
meteorológicos, geográficos, geológicos, sanitarios, estadísticos,
astronómicos, jurídicos, antropológicos, educativos, etcétera. Datos
espaciales y geoespaciales.
• Documentos y materiales multimedios.
• Sitios Web con fines de entretenimiento, de comercialización, informativos,
educativos, de organizaciones, gubernamentales, de servicios, etcétera.
• Archivos documentales de gobierno, de la industria, del comercio,
producidos por sus propias entidades. Esto puede incluir los correos
electrónicos.
• Piezas de software, juegos digitales, realidades virtuales.

Factores culturales

Los factores culturales que influyen en el comportamiento del consumidor se

refieren a las costumbres, tradiciones, estilos de vida, incluso, al territorio que
ocupan los consumidores que de alguna manera impactan en la forma en
cómo se relacionan con marcas, productos y servicios.
Es por eso que cuando se hace una segmentación de mercado, los aspectos
demográficos son clave para separar a tus consumidores en grupos, según
ciertas características. No solo territoriales, también de clase social,
formación, empleo y otros factores que hagan referencia a la cultura, como
gustos, preferencias y como dijimos, tradiciones.

Principales fuentes de información

El Sistema de Información Cultural (SIC) es la plataforma de la Secretaría de

Cultura que conjunta y ofrece información sobre el patrimonio y los recursos
culturales del país, que se encuentran al servicio de la población.

27
Desde su inicio el SIC ha contado con la participación de profesionales de
centros de investigación, servidores públicos del sector cultura tanto del
gobierno federal como de las entidades federativas y de expertos de diversos
organismos nacionales e internacionales. Su colaboración ha permitido
diseñar los parámetros con los que se recuperan y sistematizan los datos de
los diferentes temas que conforman el SIC.
A través de la Red Nacional de Información Cultural (RENIC), los institutos,
consejos y secretarías de cultura de las 32 entidades del país, participan de
manera activa en la construcción, actualización y mejora permanente de la
información. Hoy, esta labor requiere de un nuevo impulso; con el uso de las
nuevas tecnologías, y en un esquema de colaboración y confianza, abrimos el
portal a la participación directa de los usuarios, dando valor y reconocimiento
a las aportaciones de incontables personas que han apoyado la construcción
de los contenidos del SIC.
La comprensión del fenómeno cultural requiere conocer los recursos
culturales, sus principales características, su distribución y las condiciones en
las que se encuentran en el territorio nacional. Esta información se
complementa con el análisis de las prácticas y hábitos de la población en
cuanto al consumo y acceso a los bienes y servicios culturales, obtenido a
través de encuestas nacionales y estudios de público en los que el SIC
participa y cuyos resultados han pasado a formar parte de su acervo de
información de la plataforma para apoyar la construcción de estadísticas e
indicadores que contribuyen a la generación y evaluación de políticas
culturales.

Principales indicadores culturales

Los indicadores culturales son herramientas fundamentales para los

responsables de la cultura. Constituyen un instrumento fundamental para la
toma de decisiones y la elaboración de políticas culturales, además
contribuyen a una mejora de las políticas y la acción cultural.
Los indicadores deben cumplir, al menos, los requisitos básicos: ser fiables,
claros y precisos, permitir la comparación en el tiempo y el espacio, ser
eficientes para la política, ser pertinentes, identificar las causas del desarrollo.
Para la elaboración de indicadores de carácter cultural se prefiere, además, la
aplicación de una metodología participativa y la aproximación con doble
enfoque: cuantitativo y cualitativo, por cuanto ofrece más posibilidades de
éxito en los resultados.

Factores medioambientales

28
Efectivamente, la noción de factor ambiental de un proyecto es mucho más
general, refiriéndose a todas las circunstancias que rodean al proyecto
durante su ejecución. Así, podemos considerar como factores ambientales
todas aquellas condiciones que escapan del control directo del equipo del
proyecto y que influyen positiva o negativamente en el mismo, restringiéndolo
o modificándolo. Todas estas condiciones deben considerarse en la gestión
del proyecto y varían notablemente en tipo y naturaleza dependiendo de la
organización.
Como referencia, los principales factores ambientales que pueden afectar a la
gestión de proyecto se pueden clasificar en los tres
ejes de organización, recursos humanos y sistemas tecnológicos.

Principales fuentes de información

Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA)

Es una fuente Institucional Internacional. A través de éste programa se facilita
y promueve el desarrollo sostenible y uso sensato del medio ambiente global.
Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza  (UICN)
Es una organización No Gubernamental que desarrolla y apoya la ciencia para
la conservación de especies, ecosistemas, biodiversidad y el impacto que
éstas tienen en los medios de vida humanos.
World watch Institute
Investiga el impacto del hombre sobre el medioambiente. Publica un informe
anual “El estado del mundo” que se obtiene por medio de compra.
World Resources Institute
Colabora con instituciones para intentar encontrar solución a problemas medio
ambientales implementando las herramientas necesarias para llevar a cabo
acciones prácticas.
Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA)
Su labor es ofrecer información sólida e independiente sobre el medio
ambiente a nivel de Unión Europea.
Es una fuente principal de información para todo tipo de usuario, empezando
por los responsables de las políticas medioambientales.
En la actualidad, la AEMA tiene 33 países miembros.

29
Principales indicadores medioambientales

Factores ambientales inherentes a la organización

 Visión, misión, valores, creencias y expectativas compartidas de la
organización
 Cultura, estructura y gobierno de la organización
 Disponibilidad y distribución geográfica de instalaciones, recursos,
infraestructura y materiales
 Estándares de la industria o gubernamentales que afectan a la
organización
 Normas, políticas, métodos y procedimientos internos
Factores ambientales de tipo humano
 Los recursos humanos existentes, sus habilidades y conocimientos
 Gestión de personal, sistemas de motivación e incentivos
 Percepción del liderazgo, jerarquía y relaciones de autoridad
 Tolerancia al riesgo de la organización
 Las partes interesadas en el proyecto, o stakeholders.
Factores ambientales de tipo tecnológico
 Entornos operativos y sistemas de autorización de trabajos de la
compañía
 Los canales de comunicación formales e informales establecidos en la
organización
 Las bases de datos disponibles
 El sistema de información para la dirección de proyectos

Factores legales

Los aspectos legales de la empresa son todos los trámites, procesos y

documentos de orden legal necesarios para operar en el mercado sin
impedimentos. En las empresas pequeñas se suele pagar este servicio por
honorarios profesionales, mientras que en las grandes se dispone un
departamento de asuntos jurídicos.
Principales fuentes de información

Las fuentes de información del ámbito jurídico son continuamente consultadas

por los estudiantes y los profesionales del derecho. La ley, la jurisprudencia y
la doctrina son las herramientas fundamentales con las que cuentan los
juristas y el acceso a internet permite que las bases de datos se encuentren
de forma digital, algo realmente útil debido a los cambios que se originan a

30
diario en la legislación. En este artículo realizamos un análisis de cuáles son
las más utilizadas por los juristas españoles para consultar, tanto fuentes
nacionales como internacionales.

Principales leyes y normas

Se pueden enumerar muchos elementos considerados dentro de los Aspectos

Legales, pero al agrupándolos se pueden mencionar los siguientes:
Tramitar el registro de documentos, licencias, patentes y cualquier tipo de
permiso para operar libremente. Según la localidad los trámites y requisitos
pueden variar.
Obtener todos los permisos sanitarios y cumplir con lo estipulado para
la seguridad social de los trabajadores, fondo de jubilación, etc. Además,
verificar que se cumple con la legislación laboral y mantenerse al día.
Verificar que la política fiscal de la organización se ajusta a lo establecido por
la institución de hacienda correspondiente. Y al mismo tiempo verificar que se
cumplen los plazos y tasas fijadas para el pago de impuestos.
Atender cualquier asunto de orden legal como las demandas laborales en
caso de conflictos entre el patrón y el empleado. Así como también los
incumplimientos en el pago de deudas contraídas por los clientes.
Asegurarse de que la publicidad o campañas publicitarias de la compañía no
están en conflicto con las leyes y que no se viola la seguridad de los datos o
la privacidad.

31
CIBERGRAFÍA
[Link]
recoleccion-de-datos/
[Link]
[Link]
%20y%20eficiente.-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la%20satisfacci
%C3%B3n%20del%20cliente%3F,a%20detalle%20lo%20que
%20necesitan.
[Link]
[Link]
en-la-empresa/
[Link]
%20participaci%C3%B3n%20de%20mercado%20es,aspectos%20que
%20analizas%20a%20continuaci%C3%B3n.
[Link]
comparacion-de-precios

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