INSTITUTO SABIO NACIONAL ANTUNEZ

DE MAYOLO
CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

CURSO : CULTURA ORGANIZACIONAL

TEMA : DESCRIPCION DE UNA EMPRESA
DOCENTE : ROBERT CONCEPCION LAZARO
SEMESTRE : II
INTEGRANTES : CHAU ESTRADA JOSE ENRIQUE
GARCIA SANCHEZ PAOLO CESAR
SANTOS TOLENTINO ROLI KEVIN
TAMARA LOPEZ RUTH KARLA

PERU- ANCASH
2022
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

PRESENTACION DE LA EMPRESA:

Sosa House Hotel Boutique, es un hotel de 2 estrellas ubicado en el Jr.

Candelaria Villar 563, en el Barrio de Centenario – Independencia – Huaraz
– Ancash. Brinda el servicio de hospedaje con un enfoque eco amigable y
ancestral, parte de su decoración es de reciclaje como la botella de vidrios
plásticos y madera usada. Los dueños son los licenciados en Turismo: Lida
Lázaro y Clodoaldo Figueroa, cuentan con su local propio y actualmente
el CEO de la empresa.

HISTORIA DE LA EMPRESA:

Sosa House abrió sus puertas en el 2016, brindando el servicio de

hospedaje tradicional cubriendo las necesidades básicas (habitación con
baño privado y agua caliente), se contaba con habitaciones individuales,
matrimoniales y familiares dobles. Sin embargo, el pasar de los años y la
conciencia ambiental nos permitieron dar un giro de 180° en Sosa House.
Se emprendió, entonces, en el 2019, una remodelación más eco amigable,
con detalles de madera reciclada, botellas de vidrio reciclado, etc. Y
también se le dio color a las habitaciones y espacios generales. Todo esto
tuvo más impulso cuando se postuló a “Turismo Emprende” con la idea de
Un hotel, donde se ganó y se pudo realizar muchas mejoras. Hoy en día,
todas nuestras habitaciones tienen cabeceras de cama, detalles, muebles
de madera reciclada, paredes culturales, pinturas, tejidos, cojines
ancestrales. Asimismo, se colocaron paneles solares para la energía
eléctrica, y termos solares para el uso del agua caliente. Hoy en día somos
un Hotel Boutique, que busca que las personas se sientan como en casa.

INFRAESTRUCTURA:

Sosa House dispone de cuatro pisos dónde encontramos lo siguiente

PISO HABITACIONES ESPACIOS ÁREAS

GENERALES
Piso 1 Hab 101: Doble 02 halls 01 recepción
Hab 102: Doble 01 restaurante 01 almacén de
Hab 103: Triple 01 cocina housekeeping
Hab 104: 01 barra 01 almacén de
Matrimonial 01 mini cochera blancos ( sabanas y
estándar 01 jardín cobertores)
Hab 105: 01 SSHH
Matrimonial
estándar
Piso 2 Hab 201: Familiar 01 hall
doble 01 SSHH
Hab 202:
Matrimonial con
vista hacia las
montañas
Hab 203: Familiar
doble
Hab 204:
Matrimonial con
balcón
 Hab 205:
Matrimonial
Deluxe
Hab 206:
Matrimonial
superior
Hab 207: Familiar
doble
Piso 3 Hab 301: 01 terraza
Bungalow familiar 01 zona de juegos
triple de mesa
Hab 303: Doble 01 zona de
Hab 304: lectura
Matrimonial 01 SSHH
estándar
Hab 305:
Matrimonial
estándar
Hab 306:
Matrimonial
estándar
Hab 307:
Matrimonial
estándar
Piso 4 401: Bungalow 01 lavandería
matrimonial 01 zona de
402: Bungalow carpintería
familiar doble
CERTIFICACIONES:

En el hotel Sosa house contamos con las siguientes certificaciones:

 Licencia de apertura de establecimiento, emitido por la

Municipalidad Distrital de Independencia – Huaraz.
 Certificado de inspección técnica de seguridad en
edificaciones para establecimientos de inspección, emitido
por la Municipalidad Distrital de Independencia – Huaraz
 Certificado de Hotel de Dos Estrellas, emitido por la
Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de
Ancash
 Certificado de Turismo Emprende 2019, emitido por el
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
 Certificado Zafe Travels, emitido por la Dirección Regional
de comercio exterior y Turismo de Ancash.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Misión
Transportarlos a un ambiente eco amigable y ancestral, positivas e
inolvidables para los invitados nacionales e internacionales a través de la
excelencia en nuestros servicios de hospedaje y restaurant, donde se
sienta la calidez de una casa.

Visión
Ser una empresa reconocida eco amigable, como un hotel comprometido
con el medio ambiente, ser los líderes del mercado, donde la diferencia
será que nuestro uso de energía sea 100% renovable.
SERVICIOS:

Sosa housa brinda los siguientes servicios:

 Servicio de hospedaje
 Alimentación

VALORES:

 RESPETO
 TOLERANCIA
 EMPATIA
 JUSTICIA
 PUNTUALIDAD
 INTEGRIDAD
 IGUALDAD

Todos estos valores priman y se practican en Sosa House para así

entender y comprender en estar unidos como empresa, de esta manera
el colaborador se pueda sentir a gusto a la hora de desempeñar sus
labores, donde el clima sea confortable.

PRINCIPALES CLIENTES:

En Sosa House todos son bienvenidos, pero nuestros clientes más

frecuentes o principales son:

 Turistas nacionales
 Turistas extranjeros
  Clientes corporativos

MERCADO:

Nuestro hotel boutique brinda el servicio para todo tipo de persona, edad
sexo, masculino y femenino, que tengan un gusto por lo ancestral y eco
amigable, de todas las profesiones, con nivel económico medio alto.

ALGUNOS COMPETIDORES:

 Hotel Selina
 Hotel Churup
 Hotel vía Valencia

AMBIENTE EMPRESARIAL:

Nuestro ambiente en Sosa house es cálido donde el jefe y su colaborador

tienen esa confianza de interactuar donde la empatía prima por
excelencia, claro que cada uno es responsable de su labor, si a alguno de
los colabores le falta algún detalle entre todos lo solucionamos.

Nuestro ambiente empresarial tiene que ser limpio y ordenado.

SENTIDO A LA IDENTIDAD

El sentido de identidad en nuestra comunidad empresarial se encuentra

inmerso a lo ancestral dar a conocer nuestra cultura y tradición regional
con nuestra creencia católica y valores que buscan palparse con
capacitaciones y actividades de motivación.

Asimismo, el uniforme del hotel, tiene como base los colores

representativos y el logo en el pecho.

NORMAS REGLAS O LINEAMIENTO

PARA EL CLIENTE

 HORA DE ENTRADA Y SALIDA: El horario de ingreso a las

habitaciones (check in) será a las 12:00 horas y la hora de
salida (check out) será a las 10:00 horas. Posterior a esta
hora se realizará el cargo equivalente a una noche de
hospedaje.
 REGISTRO: Todas las personas hospedadas de serán
registrarse antes de Ingresar al Hospedaje
 LLAVES: En todas las oportunidades en que los huéspedes
abandonen el Hospedaje, deberán entregar las llaves en
recepción sin excepción.
 HORARIO DE SILENCIO: El mismo está comprendido entre
las 23:00 Hs a 7:00 Hs., por lo que huésped no deberá
realizar ruidos o escándalos que alteren la tranquilidad y el
orden dentro del hospedaje
 OTROS:
  El Hospedaje Sosa House se declara libre de
humo, por lo que estará prohibido fumar en las
habitaciones y áreas comunes.
 El Hospedaje Sosa House no cuenta con cajas de
seguridad por lo que no se hará responsable por
cualquier objeto de valor de los huéspedes,
quienes deberán ser responsables de sus cosas.
 El Hospedaje Sosa House no se hará responsable
por objetos olvidados por los huéspedes en sus
instalaciones.
 El volumen de la televisión o aparatos de sonido
dentro de la habitación deberán ser moderados y
se evitará producir ruidos que perturben la
tranquilidad de los demás huéspedes.
 Los huéspedes tienen prohibido poseer,
distribuir, consumir alcohol y/o cualquier tipo de
sustancias psicotrópicas en las instalaciones del
Hospedaje Sosa House.
 Cualquier daño que el huésped ocasione a las
Instalaciones, mobiliario o equipo del Hospedaje
deberá ser pagado de acuerdo al monto dado a
conocer por Administración del Hospedaje, así
como la pérdida de control remoto, llaves de
habitación y otros.

PARA EL PERSONAL

HORA DE INGRESO:
 Cada personal debe de ingresar a la hora establecida,

Donde se le brinda 15 minutos de tolerancia.

VESTIMENTA:

El personal debe vestir con el uniforme entregado por el

hotel, debe mantenerlo limpio y planchado. Debe usar
aretes pequeños, un maquillaje suave, y una cola o moño
en la cabeza.

ATENCIÓN AL CLIENTE

El personal debe ser amable, atento, y dispuesto a buscar

soluciones a los problemas.

ÁREA DE TRABAJO

El personal debe mantener su área de trabajo ordenada,

Limpia, para un mejor desempeño de sus funciones.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

1. CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL PODER:

Sosa house brinda un servicio eco amigable, que con el paso del
tiempo buscamos implementar más termas y paneles solares en
cual deseamos ser los primeros en usar la energía 100% renovable
en la cuidad de Huaraz.

2. CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A LAS NORMAS

Sosa house tiene sus normas las cuales son las bases y principios
para una buena comunicación entre colaboradores y jefe, por tanto
 de no cumplirse las normas son sancionadas con 2 días de descanso
sin goce de haber.

3. CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A LOS RESULTADOS

En Sosa house tenemos la visión de utilizar 100% de energía
renovable, el decorado con llantas, vidrios y plásticos con la
finalidad de ahorrar recursos materiales.

4. CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A LAS PERSONA

Sosa house brinda servicios de charla, capacitación con la finalidad
de que los colaboradores puedan desempeñar y aprender más
temas y así ellos logren un trabajo eficiente con los clientes.

ESTA DEFINIDA LA IDENTIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

FOMENTA LOS VALORES DE LA EMPRESA:

Si, Sosa house motiva, da charlas y capacitaciones de como tener empatía

entre colaboradores y darlo a conocer a nuestros clientes.

BRINDA MOTIVACION A LOS EMPLEADOS:

Por supuesto Sosa house brinda ciertos métodos de motivación las cuales
lo mencionaremos.
Primeramente está el colaborador del año, en el cual ellos brindan y dar a
conocer todo su potencial, donde se le otorga un paseo a cualquier lugar
de la región.

Segundo esta la celebración por su onomástico

Tercero esta los estímulos y las capacitaciones de cómo sobre salir y dar a
conocer todo su potencial, cuyo requisito se basa en la actitud del
colaborador

Cuarto un bono extra y también su canasta navideña.

ATRAE LOS MEJORES TALENTOS:

Sí, estamos seguros que trabajamos con las personas correctas y asertivas
para lograr nuestros objetivos.

GENERA UN MARCO DE TRABAJO SOLIDO:

Sosa house tiene especificado para cada colaborador su trabajo, si bien es

cierto cada uno se hace cargo por su labor, donde la comunicación es uno
de los pilares del trabajo, seguidamente la confianza y el compromiso.

PROMUEVE LA COMPRENSION DE LAS DIRECTRICES:

Cada cierto tiempo tenemos una pequeña reunión en donde cada

colaborador da su punto de vista en que se puede ir mejorando,
innovando, que quitar y que agregar. Cada uno de ellos brinda ideas para
nuestro objetivo.

PERMITE ESTABLECER METAS:

Las metas que nos trazamos mas se basan en como liderar el mercado,
seguir innovando y fortaleciéndonos como empresa.

FOMENTA LA CREACION DE UNA COMUNIDAD:

Sosa house se caracteriza por ser un hotel boutique que muestra lo

ancestral, que impulsa a la recolección de maderas usadas, así como los
plásticos y vidrios desechados. Así fomentar que la comunidad sea más
limpia y ordenada.

¿COMO ESTABLECER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL?

ANALIZA SI LOS VALORES ESTAN RELACIONADOS AL NEGOCIO:

En Sosa house tenemos nuestros valores bien definidos, esto es con la

finalidad de que ningún colaborador se sienta menos, tanto asi como para
nuestros clientes.

REALIZA CAMBIOS CUANDO SEA NECESARIO:

Siempre somos atentos por si hay algún desperfecto y tratamos de
resolverlo lo más antes posible, si es necesario el cambio se hace con la
finalidad de resolverlo y que no haya inconvenientes a futuro.

AJUSTA EL PROCESO DE CONTRATACION:

Como ya se mencionó en Sosa house se tiene por primera instancia, si es

necesario los colaboradores acudir a las universidades con la cual se tiene
convenios de darnos a los alumnos más eficientes en cuanto a su rubro.

INVIERTE EN SU MARCA:

Cuando se inició este proyecto del hotel, se empezó de a poco con el

marketing al pasar el tiempo vamos innovando en crear redes sociales
como Facebook, instagram y tener una página web, en el cual hoy por hoy
tiene su fruto.

MIDE SI ESTAS ATRAYENDO EL TALENTO CORRECTO:

Consideramos que sí, porque nuestros colaboradores cumplen las

expectativas y consideramos que somos un equipo que está dispuesto a
seguir trabajando por un solo objetivo.

ORGANIGRAMAS GENERALES:
QUE TIPO DE CULTURA EJERCE LA ORGANIZACIÓN:

Nuestra empresa ejerce una cultura fuerte, porque tenemos nuestros

valores, nuestra visión y sobre todo nuestras ganas de saber dónde
queremos llegar y lo estamos cumpliendo a cabalidad.

GESTION DE TALENTO HUMANO:

Sosa house para poder contratar a los colaboradores primeramente,

tenemos un convenio con la universidad SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO
seguidamente con la UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, en el cual nosotros
damos nuestro punto de vista que necesitamos a los que son más activos
con los que ocupan primeros puestos para así brindar servicio de calidad a
nuestros clientes.

CUAL ES LA PERCEPCION SOBRE EL CLIMA LABORAL:

Como ya se mencionó nuestro clima laboral se percibe cálido, donde los

valores y el compañerismo priman entre jefe y colaboradores.

Nuestro lema es siéntete como en casa tanto para los colaboradores y

para nuestros clientes.

PROCESO LLEVADO A CABO EN ALMACENES:

En sosa house tenemos 3 almacenes las cuales son

 Almacén de blanco, donde se encuentra los sabanas, edredones,

cobertores, cortinas y fundas las nuevas y las usadas.
 Almacén de productos de limpieza, se encuentra todo lo que son
detergentes, lejía, ambientadores, escoba, cepillos, etc.
 Almacén de alimentos donde se guarda el arroz, las pastas, y todo
relacionado con los productos de cocina.

DISPOSICIONES FINALES

PROPUESTA DE SOLUCION (establecer un diseño tentativo de la

organización)

En Sosa house tenemos varias propuestas de solución en cuanto al

cuidado ambiental y de cómo surgir como empresa.
Primero con el cuidado ambiental, se contratara más colaboradores que
nos ayuden con el reciclaje, como ya se sabe nosotros en nuestro hotel
boutique recolectamos vidrios y plásticos que lo reutilizamos como
adorno en nuestro local, asimismo con las maderas desechadas.

Segundo el entorno empresarial para ahorrar materia prima como la

energía eléctrica, tenemos previsto comprar las termas y los paneles
solares al 100% en nuestra localidad.

PROPUESTA ACTIVA (plan de acción)

Nuestro plan de acción se basa en cómo queremos ser 100% una empresa
eco amigable y sostenible con el cuidado de nuestro ambiente, así mismo
se tiene

RESULTADOS ESPERADOS POR LA EMPRESA:

Los resultados que esperamos de aquí a unos 5 años es liderar el mercado

con una estructura ancestral eco amigable y con recurso de energía 100%
renovable.

Así mismo que la contaminación del medio ambiente mejore, para ello se
impulsara en el reciclaje con charlas a los ciudadanos, también Sosa house
contratara más personal que se encargue en el rubro de reciclaje y
recolección de plásticos, vidrios, llantas y maderas para ser reutilizadas.

TEMAS RELACIONADOS DIRECTAMENTE CON EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL:
Sosa house tiene como primera acción brindar capacitaciones, charlas a
los colaboradores con el fin de que cada uno de ellos pueda alcanzar su
desarrollo personal y aportar su productividad a la empresa.

ANEXOS:
v
Video 1

Video 2

Video 3
Video 4

Video 5

Video 6

Video 7
Video 8

Video 9