“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO
PÚBLICO MUNICIPAL PARCONA
TEMA:
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB
PARA LA GESTIÓN DE LA CLÍNICA
VETERINARIA “MASCOTAS FELICES” PARA LA
MEJORA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
CURSO: Liderazgo y Trabajo en Equipo
DOCENTE: Cano Carhuayo Maricarmen Shilene
PROGRAMA DE ESTUDIOS: Computación e Informática
SECCIÓN: VI B
TURNO: Noche
ESTUDIANTE: Espino Bellido Nagelly Brigitte Lisseth.
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INDICE
CAPITULO I: Introducción
1.2 Justificación
1.3 Planteamiento del problema
1.4 Objeto de Estudio
1.5 Objetivos
1.5.1 General
1.5.2 Específicos
CAPITULO II: Desarrollo
2.1 Seguimiento
2.1.1 Interfaz
2.1.2 Materiales y Metodología
2.1.3 Requerimientos 6
2.1.4 Diseño 6
2.2 Desarrollo de la aplicación web
2.2.1 Codificación
2.2.2 Despliegue
2.2.3 Mantenimiento y Pruebas
2.2.4 Resultados esperados
2.2.5 Cronograma 8
2.2.6 Actividades y Evaluación 9
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2.3 Presupuesto
2.3.1 Presupuesto Desembolsable
2.3.2 Presupuesto No Desembolsable…
2.4 Conclusiones
CAPITULO III: Referencias
3.1 Referencia Bibliográficas
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CAPITULO I: Introducción
JUSTIFICACIÓN
En la actualidad, el 98% del total de empresas en el Perú pertenecen al grupo
MYPES, y estas empresas son consideradas motores del desarrollo económico
del país, que a su vez dan trabajo a millones de peruanos. Sin embargo, a pesar
de su importancia, cabe señalar que muchos de ellos, el 62% para ser precisos,
trabajan en la informalidad, por lo que la nueva ley de pequeñas empresas
fomenta la formalización para que todos tengan las mismas ventajas y
beneficios. (Aráoz, 2017)
Hoy en dia, las pequeñas y microempresas son evaluadas constantemente por
los clientes si su calidad y satisfacción de necesidades supera las expectativas.
Para ello, algunas tiendas orientadas a la venta se ven obligadas a adoptar y
utilizar herramientas o estrategias eficaces para satisfacer a los consumidores y
lograr un posicionamiento a largo plazo. De esta forma, los usuarios constituyen
un importante motor del crecimiento de la empresa. Sin embargo, solo un
pequeño porcentaje de las MYPES entienden y satisfacen las necesidades de los
clientes.
Las empresas de servicios de veterinarias brindan asistencia para mascotas,
generando opciones para un mejor cuidado de salud de las mismas, lo cual debe
ejecutarse bajo un preciso y correcto manejo de la calidad en las actividades,
apoyado por las certificaciones en el bienestar y asistencia de los animales.
Conocer las principales características de la gestión de calidad y aplicando
estrategias de atención eficientemente, permitirá el desempeño 3 óptimo de
cualquier empresa pues permite destacar y sobresalir dentro de un mercado
globalizado donde la competencia es ardua.
Los clientes también conforman el entorno externo y por tal motivo, es preciso
brindarles un buen servicio, ya que son el eje principal de la empresa. El usuario
actual se distingue por estar más informado y ser más exigente con respecto a la
calidad tanto de los productos como de los servicios, ellos buscan algo que
satisfaga sus necesidades, atención correcta y mucho más. Por ello, es
fundamental que la veterinaria “Mascotas Felices” investigue todo lo que tenga
que ver con el servicio al cliente y procuren aprender la manera de brindar un
trato efectivo que les permita obtener la lealtad del consumidor y a la vez un
buen posicionamiento en el mercado.
Las aplicaciones web han recorrido un largo camino en su desarrollo, hasta el día
de hoy, gracias a las ventajas que las TIC aportan a los usuarios, son parte
esencial de las empresas, mejorando radicalmente la calidad, rentabilidad y
eficiencia de los procesos de ejecución internos. el mundo.
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Las herramientas tecnológicas han cambiado la forma en que se gestionan los
centros de salud, especialmente las clínicas veterinarias, ya que pueden
optimizar significativamente el cuidado de las mascotas, mantener una estricta
adherencia a los tratamientos utilizados y aumentar la lealtad de los clientes al
brindar una atención de calidad. Sin embargo, en el sector veterinario la
introducción de nuevas tecnologías aún está lejana, ya que se suele observar en
muchas clínicas que siguen procesando diversos tipos de información en papel,
ya sea por ser veterinarias que recién están iniciando o porque estos sistemas
suelen ser muy costosos y no satisfacen las necesidades específicas de la
clínica.
Este proyecto propone una solución al problema de gestión y atención deficiente
a los clientes, definiendo el desarrollo de una aplicación basada en web que
permita a las clínicas veterinarias asegurar y administrar su información, con un
impacto positivo en las actividades laborales y el desempeño del servicio que
aumenta la lealtad entre sus clientes, estas pequeñas clínicas tienen acceso a
una aplicación web adaptada a sus necesidades a un precio asequible.
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1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La asistencia sanitaria en el sector humano y animal es uno de los sectores más
sensibles para los usuarios. Hasta hace poco tiempo, la calidad en el mundo
veterinario se equiparaba a la buena actitud del personal del centro veterinario
hacia las mascotas que visitan nuestra clínica, su profesionalidad o formación
profesional. La calidad es el resultado del trabajo de veterinarios individuales, no
un plan desarrollado como un centro o sistema de salud en su conjunto.
Actualmente, los sistemas de calidad se están implementando en los centros de
salud de todo el mundo. Casi todos los tipos de trabajo en la clínica están
definidos, pero no escritos, existen en la mente de los veterinarios o sus colegas.
Los gerentes o propietarios necesitan a alguien que trabaje sin supervisión para
que puedan establecer métodos de trabajo estandarizados, aclarar los roles y
responsabilidades de cada puesto y hacer que el trabajo sea ordenado y
sistemático.
El sistema de gestión de la calidad certificada, por un lado, que el centro
veterinario cumple con sus requisitos y objetivos en materia de satisfacción del
cliente o del medio ambiente, por otro lado, que todos sus procedimientos están
plenamente certificados en el mercado y que se corrigen las desviaciones.
preventivamente, no correctamente.
El problema en el campo veterinario es que la mayoría de las clínicas no cuentan
con las herramientas tecnológicas para la centralización de la información, el
manejo digital, y aún es un proceso manual que resulta en un archivo
organizado. Difícil, resultando en información perdida o copiada en muchos
casos.
Las principales causas encontradas a estos problemas son las siguientes:
● El manejo de la información es realizado manualmente por el personal
● Falta de organización de los archivos físicos
● Falta de códigos únicos para identificar cada archivo
● La información en los registros no se puede leer ya que es manuscrita
● No existe una gestión automática de facturas que dificulte que las clínicas
generen los informes que necesitan con el tiempo
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1.4 OBJETO DE ESTUDIO: La Gestión Administrativa en la clínica
veterinaria “Mascotas Felices”
Delimitación del objeto de estudio.
En el espacio físico – geográfico:
La investigación propuesta se hará en la costa del Perú, en el
Departamento de Ica, Provincia Ica, Distrito Parcona, en la clínica
veterinaria “Mascotas Felices”
En el tiempo:
La investigación y ejecución será realizada durante el primer
semestre del 2023
Marco Semántico.
Durante la investigación se hará uso de ciertos conceptos necesarios
para la comprensión de la misma.
- Aplicación Web: Herramienta que los usuarios pueden utilizar
accediendo a un servidor web a través de internet o de una
intranet mediante un navegador.
- Automatización: Aplicación de procedimientos automáticos en la
realización de un proceso.
- Gestión: Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y
administrar un negocio o una empresa.
- Veterinaria: Institución de servicios para la salud, principalmente
para perros y gatos; sin embargo, se puede atender a todo tipo de
animales, tanto domésticos como exóticos
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1.5 OBJETIVOS:
General:
Presentar una aplicación web que utiliza software libre para el manejo de la
información en una clínica veterinaria, que ayude a mejorar el proceso
administrativo y facilite al personal sus actividades en la clínica veterinaria
“Mascotas Felices”
Específicos:
• Generar información o reportes que permitirá analizar, comparar, estudiar,
detectar fallas y además de que permitirá tener mejor control de los procesos
de la institución.
• Existe un interés significativo en migrar hacia nuevos procesos de trabajo
debido a la facilidad y eficiencia que aportan las aplicaciones web para
obtener y procesar la información.
• Prevenir al personal de la clínica la pérdida del tiempo en buscar la información
puesto que hacerlo manualmente puede haber el riesgo de entregar datos
incorrectos.
• Mejora de la imagen en general entre sus clientes y colegas, creando una gran
motivación del personal de la clínica, los cuales estarán dentro de un
aprendizaje continuo que redundará en un mejor servicio al público y en un
mayor desarrollo profesional.
• Tratar de forma ordenada y sistemática las solicitudes que realicen sobre los
servicios, así como conocer la opinión de los clientes
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CAPITULO II: Desarrollo
2.1 Seguimiento
Considerando la importancia de las clínicas veterinarias y los servicios
que brindan a sus pacientes, se desarrollará una aplicación web para
brindar un mejor manejo de la información en el Centro Clínico Mascotas
Felices en Parcona, con el fin de realizar de manera eficiente la atención
médica brindada y así reducir a los pacientes el tiempo de consulta y
atención entre médicos y propietarios.
Es por ello que se brindará un sistema totalmente funcional que cubra las
necesidades que se presenten en la clínica veterinaria. Para lograr este
enfoque, se dispondrá de los archivos físicos de la clínica para construir
los siguientes módulos:
● Módulo Agendamiento de Citas
● Módulo Inventario.
● Módulo Reportes.
● Módulo de Mantenimientos.
2.1.1 Interfaz
La interfaz será intuitiva y fácil de usar, lo cual es fundamental para los
supervisores administrativos y veterinarios, y se proporcionará la documentación
adecuada para permitir el uso del sistema sin dificultad y para garantizar el
correcto funcionamiento del sistema.
Cabe señalar que la visión tecnológica no reemplaza las habilidades de los
especialistas veterinarios, sino que contribuye a ello, brindándoles seguridad y
confiabilidad en el manejo de la información para que puedan monitorear
continuamente la salud de sus pacientes, razón por la cual un veterinario.
complementando sus habilidades clínicas con principios técnicos modernos,
brindará un excelente servicio a sus clientes y fortalecerá su profesionalismo.
2.1.2 Materiales y Metodología
Cada metodología ofrece un enfoque diferente al proyecto, y cada
enfoque tiene características y limitaciones que pueden beneficiar o
perjudicar el desarrollo de una aplicación en una situación determinada
(Molina Ríos & Pedreira-Souto, 2019).
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El modelo de proceso más conveniente para este trabajo es el proceso
iterativo y paso a paso, porque permite diferentes versiones del
producto de software antes de su finalización y entrega, además de la
depuración incremental. y verificación, que podría decirse que
proporciona a los usuarios un software más personalizable (García
Peñalvo, 2020).
Este tipo de modelo de proceso permite planificar el desarrollo de una
aplicación para diferentes iteraciones, también llamados miniproyectos.
Estas iteraciones permiten que el equipo entregue el producto de forma
incremental, es decir, en función de los resultados de iteraciones
anteriores, se pueden agregar nuevas características, mejorando el
producto ya entregado.
2.1.3 Requerimientos
En la fase de análisis se priorizan e identifican los requisitos más
importantes para tener una idea del proyecto y el alcance.
Para tal fin se entrevistó a la Dra. Luisa Medina de la clínica veterinaria
“Macotas Felices” en Parcona, donde se obtuvieron los principales
requerimientos del centro para determinar modelos adecuados para
crear soluciones técnicas a las necesidades existentes de la clínica
veterinaria.
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El formato de entrevista de necesidades se basa en 14 preguntas para
comprender los problemas que afectan la eficiencia del proceso que
maneja Clínica Mascotas Felices. En este caso se llevan registros de
venta de productos veterinarios, consultas, tratamientos, vacunaciones,
desparasitaciones, cuidados y operaciones caninas; todos estos datos
se ingresan manualmente.
Luego, mediante la recopilación de información a través de
profesionales médicos, se creó una base de datos que contenía
información sobre los elementos que se utilizarían para crear el
software. Además, se necesitan recursos para crear herramientas web
como lenguajes de programación, tipos de bases de datos,
herramientas de diseño, prototipos, bibliotecas y API.
2.1.4 Diseño
El modelo utilizado en esta fase hace referencia a las características del
sistema que permiten implementarlo de manera efectiva, de manera
que los módulos se encarguen de tareas específicas y estén
correctamente conectados entre sí, lo que ayudará a facilitar el
mantenimiento del sistema.
Es decir, en este punto, definimos el modelado de datos a partir de
registros de información recopilados en clínicas veterinarias, de modo
que podamos mejorar la consistencia de los datos almacenados a
través de aplicaciones web al desarrollar diagramas de bases de datos.
Desarrollar un modelo lógico de la base de datos en términos de un
diccionario de datos y un diagrama de relaciones entre entidades y
proponer módulos, entidades, atributos, tipos de datos y sus relaciones
de acuerdo con los requisitos de análisis y descripción en la
recopilación de datos.
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2.2 DESARROLLO DE LA APLICACIÓN WEB:
2.2.1 Codificación
Una vez que se analiza y desarrolla la propuesta, se codifica la
aplicación web, esta fase puede ser iterativa ya que la herramienta está
completamente desarrollada para entregar un resultado de producto
final completo para que el cliente se beneficie gradualmente del
proyecto.
En el desarrollo del sistema se utilizó Visual Studio Code como IDE
(Integrated Development Environment) en su versión 2019, y
posteriormente se utilizó Python como lenguaje de programación,
debido a que permite la programación orientada a objetos, lo que nos
ayuda . fácil Interfaz eficiente con React (framework de Django). Se
utiliza entonces como base para el desarrollo de aplicaciones web, ya
que permite la integración del backend con tecnologías web como:
HTML, CSS y JavaScript con la librería Jquery para el desarrollo de
FrontEnd, convirtiéndose en la mejor conexión y una de las
extensibilidades. opciones dentro de.
Las herramientas utilizadas para desarrollar la aplicación son de código
abierto, por lo que esto nos dará una gran ventaja ya que podremos
utilizar todas las funciones y componentes que ofrece el código abierto
y permitir que todos realicen cambios para optimizar el desarrollo
Esta propuesta también usó la arquitectura modelo, vista, plantilla
porque Django la adoptó a lo largo de la fase de desarrollo. Entonces la
vista se encargará de recuperar los datos, procesar los datos y
devolver el modelo, y la plantilla se referirá a cada pantalla de la
aplicación web que contendrá archivos HTML con el diseño de la
página web y llamará a esos archivos usando javascript.
Herramienta Tipo
Python Lenguaje de programación
Django Framework
CSS Lenguaje de diseño web
HTML Lenguaje de marcado
JavaScript Lenguaje de tipado
Bootstrap Framework
SQL Gestor de base de datos
Visual Studio Code Editor de código fuente
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2.2.2 Despliegue
Cuando finaliza la fase de desarrollo, pasamos a la fase de
implementación, que corresponde a la finalización del software de
acuerdo al uso dado por el usuario, ingresa a la primera versión del
producto, y en esta fase aparecen las correcciones que agregaron
nuevas funcionalidades a la aplicación.
Primero, se compraron hosts y dominios para alojar herramientas web en
Internet, de manera que el propietario del centro veterinario pudiera
acceder al sistema desde cualquier navegador o cualquier computadora,
rastrear y administrar toda la información que ingresaba a la clínica.
El diseño del sitio web debe utilizar una estructura de navegación híbrida
porque utiliza una estructura jerárquica y lineal porque permite que el
usuario tenga un viaje más personalizado. Además, la estructura de
navegación debía estar claramente definida para garantizar una buena
experiencia al visitante, que podía navegar el sitio de una página a otra y
observar la información que la clínica quería revelar en cada sección.
Antes de que los propietarios de las clínicas puedan usar la aplicación
web, deben ingresar las credenciales que los ayudarán a iniciar sesión
en la aplicación web y le darán un cierto nivel de seguridad.
Al ingresar a la aplicación, la pantalla principal le mostrará la información
más relevante de la clínica, que muestra usuarios, número total de
clientes, mascotas, ventas totales, bienes y servicios totales y citas
reservadas totales. Además, se debe desplegar una barra de navegación
que permita visualizar los distintos módulos de la aplicación, como
inventario, contratos, mantenimiento e informes.
Esta propuesta también usó la arquitectura modelo, vista, plantilla porque
Django la adoptó a lo largo de la fase de desarrollo. Entonces, la vista
será responsable de obtener los datos, procesar los datos y devolver el
modelo, y la plantilla se referirá a cada pantalla de la aplicación web que
contendrá archivos HTML con el diseño de la página web y llamará a
esos archivos usando javascript.
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2.2.3 Mantenimiento y Pruebas
Para garantizar que la aplicación web sea completamente funcional, es
necesario integrar opciones que permitan mantener todos los componentes de
la aplicación para cumplir con todos los requisitos que se definieron al inicio
del proyecto, para que la herramienta sea confiable y sencilla. Para uso de
usuarios finales en clínicas veterinarias.
Para buscar errores que puedan aparecer en una aplicación web a lo largo del
tiempo, se adapta el uso de pruebas de integración, que incluye comprobar
las gráficas para carga rápida y calcular su tiempo de carga, muy importante
para el mantenimiento de cualquier aplicación web.
Luego procedemos con una prueba alfa, generada desde la perspectiva del
usuario final, en función de su uso de la aplicación, determinará si es
necesario corregir errores, cambiar la interfaz o mejorar el rendimiento de la
aplicación.
Cabe señalar que este trabajo no tendrá tal fase de mantenimiento, debido a
que el desarrollo del proyecto corresponde al prototipo de una aplicación
web que soluciona los problemas identificados en la Clínica Veterinaria
Mascotas Felices, sin embargo, se han fijado criterios básicos en relación a
este proyecto proyecto correspondiente a las fases que permitan su futura
puesta en marcha y producción.
2.2.4 Resultados esperados
Como se mencionó anteriormente, la aplicación web ha sido
desarrollada para mejorar el manejo y procesamiento de la
información en la Clínica Veterinaria Mascotas Felices con el fin de
realizar de manera óptima las tareas administrativas, reducir los
tiempos de espera y brindar un mejor servicio al cliente.
La aplicación cuenta con los siguientes módulos:
● Módulo de inventario: Permite al médico responsable realizar el
proceso de compra y venta, permite registrar los productos
adquiridos en el mercado veterinario.
● Módulo de citas: Permite programar citas médicas para cada
paciente, teniendo en cuenta la disponibilidad de turnos y el tipo
de servicio que se brindará durante la cita.
● Módulo de mantenimiento: Le permite monitorear y administrar la
información registrada en el sistema de clientes y pacientes con
una opción de búsqueda que le permite encontrar fácilmente la
información que necesita.
● Módulo de informes: Este módulo le permite al propietario de la
clínica mostrar las ventas mensuales de forma numérica y gráfica,
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y también permite exportarlas como archivos pdf que pueden
usarse para la toma de decisiones futuras.
Finalmente, el propósito de la aplicación es garantizar que las clínicas
cuenten con un sistema financiero adaptado a sus necesidades y con
la capacidad de administrar mejor los procesos administrativos y
brindar servicios calificados, garantizar la seguridad de la información
y fidelizar a los clientes.
2.3 PRESUPUESTO
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2.3.1 Presupuesto desembolsable (Estudiante)
2.3.2 Presupuesto no desembolsable
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2.4 CONCLUSIONES
Las aplicaciones basadas en la web brindan los beneficios de reducir el
tiempo de cuidado de mascotas, acceso rápido a la información, mayor
eficiencia en la gestión de la información, búsqueda mejorada de registros y
gestión de registros clínicos, y contribuyen al medio ambiente al reducir los
desechos.
Como conclusión se planteó una aplicación web como solución para mejorar
los procesos de gestión de la clínica veterinaria, con el objetivo de integrar
las nuevas tecnologías en campo para su máximo desarrollo y rentabilidad.
Una aplicación web brinda ventajas para controlar y monitorear el flujo de
información y automatizar procesos internos. Actualmente, existen algunos
sistemas con características similares en los módulos que componen la
aplicación, como la herramienta desarrollada por Reyes (2018), quien
presentó una propuesta técnica para asegurar el cumplimiento del control de
stock y la toma de decisiones en el departamento avícola.
Con el fin de mejorar el proceso administrativo y facilitar el trabajo del
personal, se propone desarrollar una aplicación web con software libre para
solucionar las necesidades que se presenten en la clínica veterinaria.Para ello,
se establecen requisitos a través de entrevistas con clínicas veterinarias,
incluyendo registro de nuevos propietarios, registro de mascotas,
diagnósticos, consultas médicas y gestión de cobro.
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3.1 RECURSOS:
Para que este proyecto esté en funcionamiento es necesario:
Recursos materiales y no materiales:
- Ordenadores
- Hosting
- Programas de programación
Recursos humanos:
- Asesores, Especialistas.
Recursos espaciales:
- Un espacio físico donde poder tener los materiales para realizar con toda
comodidad dicha aplicación web. (Laboratorio
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