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Mejora de Comunicación en Salud

El documento propone mejorar la comunicación entre el personal médico, pacientes y familiares mediante la implementación de un proceso de Escuchar-Escribir-Leer-Confirmar-Transcribir-Confirmar y verificar para las órdenes verbales y telefónicas, y utilizar bitácoras específicas para registrar dichas órdenes. También recomienda aplicar la técnica SAER para la transferencia de pacientes y seguir ciertos pasos para la recepción de órdenes en urgencias.

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ALEXEI RODRIGUEZ LOPEZ
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Mejora de Comunicación en Salud

El documento propone mejorar la comunicación entre el personal médico, pacientes y familiares mediante la implementación de un proceso de Escuchar-Escribir-Leer-Confirmar-Transcribir-Confirmar y verificar para las órdenes verbales y telefónicas, y utilizar bitácoras específicas para registrar dichas órdenes. También recomienda aplicar la técnica SAER para la transferencia de pacientes y seguir ciertos pasos para la recepción de órdenes en urgencias.

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Comunicacion efectiva

El objetivo general consiste en mejorar la comunicación entre los profesionales de


la salud pacientes y familiares, a fin de obtener información correcta, oportuna y
completa durante el proceso de atención, y así, reducir los errores relacionados
con la emisión de ordenes verbal y/o telefónicas, mediante el proceso Escuchar-
Escribir-Leer-Confirmar-Transcribir-Confirmar y verificar.

Accion
2A
Para mejorar la
comunicación entre el
equipo medico se debe
contar con una bitácora
especifica para el
registro de las ordenes
verbales.
Accion
2B
De la emisión y recepción de la
ordenes verbales. se tienen que
seguir los siguientes pasos:
se llevara a cabo un proceso
de Escuchar-Escribir-leer-
Confirmar-transcribir-
Confirmar y verificar
En el caso de recepción de
Accion ordenes en sala de urgencias, se
2C llevara a cabo el proceso de
Escuchar-Repetir-Confirmación del
Para una buena que emite y transcribirla a bitácora.
comunicación durante la
trasferencia de pacientes
se utilizara la técnica SAER
por sus siglas en español:
Situación(El per),
Antecedentes, Evaluación y
recomendación Accion
2D
De la comunicación
durante la transferencia
de pacientes.
Presentación.
Datos correctos.
Servicio.
Accion Situación del
2E paciente.

De la notificación de
valores críticos de
laboratorio, patología
y estudios de Accion
gabinete. 2F
De la referencia y/o
contra referencia del
paciente.
Elaborarla un
médico.
Directorio de
unidades.

REFERENCIAS

Accion
2G
Del egreso del
paiente:
Llenar el
formulario
correctamente
y elaborarlo un
médico.

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