NOMBRE: Pamela Nicole Morales Salvador.
ASIGNATURA: Introducción a la administración
CURSO: AL50-NIV-1
TRABAJO CON CASOS Nº 1
Trabajo con Casos Nº 1
Realice una lectura del caso que se plantea a continuación, que hace
referencia a la dirección y el liderazgo (tomado de Aula virtual RSA)
Responda las preguntas que se plantean:
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: La empresa NEXUS S.A. provee
servicios de consultoría en tecnología informática. Los socios son Roberto
Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee
una dotación de 395 empleados. El fundador y actual presidente de NEXUS,
el Sr. Roberto Mondino, de 64 años de edad, conduce la empresa
personalmente, participando prácticamente en todas las decisiones. Carlos
Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está
interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano,
sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro
Gerentes: el Gerente Comercial, Carlos Pazos, el Gerente de Servicios de
consultoría, Ricardo Mansilla, el Gerente de Administración, Alberto Muñoz y
el Gerente de Recursos Humanos, Guillermo Zavala.
La empresa tiene más de 30 años en el mercado, a pesar de los altibajos, ha
crecido en su facturación anual de manera sostenida. El Sr. Roberto
Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada.
Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante
cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores
externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de
gestionar la organización. Para él son solo “teóricos idealistas” que no saben
cómo es la realidad de las cosas. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es
“¡mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestión
no puede estar mal!”.
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Suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista
con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en
general los termina despidiendo, antes de la finalización de los proyectos.
Mondino siempre se queja de que él debe intervenir personalmente, si quiere
que las cosas salgan bien. También se queja de que debe trabajar
demasiado. R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se
cometerán errores, atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y
que por esa razón no son respetados por los empleados. Como R. Mondino,
por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar
muchas horas, y fines de semana, para resolver las múltiples cuestiones,
desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus
gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y
no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan
porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una
discusión que está instalada en la empresa, prácticamente desde sus
orígenes.
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN: En la última reunión semanal del
equipo de conducción (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza
todos los días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se desató una discusión
fuerte, más fuerte que las normales. Todo comenzó cuando el Gerente de
RH, Guillermo Zavala, presentó una propuesta para implementar
“telecommuting” (teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los
cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos
modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio.
La propuesta, al parecer, permitía generar importantes beneficios
económicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150
empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ahí mismo de la
existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo
disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que
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involucraba a parte de su propio personal. Roberto Mondino, al recibir la
propuesta, inmediatamente preguntó a Carlos Pazos, su mano derecha, que
le parecía la idea.
Al Gerente Comercial no le parecía mal la idea en principio, pero, como
conocía bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visión bastante
desactualizada de los negocios y, como suele decirse “no le gusta comer
vidrio”, pensó que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la
sintonía de opiniones que mantenía con R. Mondino y que lo habían llevado
a posicionarse como su mano derecha.
El Gerente Comercial entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece que
no estamos preparados para esto” Los demás gerentes inmediatamente se
sumaron con comentarios del tipo: “no va andar”, “es demasiado moderno”,
“no es para nosotros” y similares. Casualmente Carlos Mondino, hermano
del presidente, entró en ese momento a la sala de reuniones, sin
anunciarse, y al escuchar la discusión agregó: “¿trabajar en casa?” “¿esos
vagos no trabajan acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una pavada!”, “¡no
sé, a quién se le puede ocurrir!” Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el
mismísimo presidente.
El Gerente de RH, quien había realizado una investigación exhaustiva y
análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera
fueron leídos, se sintió herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos
de retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta
reacción la reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una discusión
a los gritos que duró más de media hora, hasta que el presidente, ofuscado,
se retiró pegando un portazo.
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Una vez que ha leído el caso en mención, y responda las siguientes
preguntas:
1. Analice del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identifique las
causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
El señor R. Mondino por el motivo que no ah podido delegar de
manera positiva la empresa es porque cree que sus empleados no
son aptos para las distintas tareas que les han sido delegadas. El
señor cree que debe de hacer las cosas por si mismo y que si otra
persona se encarga de aquello lo hará mal. Considero que le falta
humildad y el orgullo lo cegua. No comprendo el punto de vista de los
demás, solo se vela su propio bienestar.
El gerente de RH se sintió mal emocionalmente por que la directiva
no profundizo al momento de analizar su proyecto, ya que este
tendría beneficios a corto plazo.
2. Analice la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta,
e indique de acuerdo a su punto de vista ¿Cómo debería haber
procedido para tener mayor probabilidad de éxito?
A continuación, colocare el texto el cual se analizará: Guillermo
Zavala, presentó una propuesta para implementar “telecommuting”
(teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales
trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos
modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de
Julio.
Para tener mayor probabilidad de éxito el proceder tuvo que ser de
esta manera el gerente de RH tuvo que reunir a los otros gerentes y a
cada uno de sus equipos de trabajo para que ah si su proyecto sea
validado.
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3. Analice la reacción del presidente y la de los demás gerentes en
el caso, y mencione cuales considera que son aspectos positivos
y negativos en su reacción.
La reacción del presidente no fue la una de las mejores ya que
considero que no tenia que actuar de manera prepotente, porque esto
hizo que el enfoque de la reunión cambie y salga de completo
descontrol.
4. Analice el efecto de este altercado en el gerente de RH.
El gerente de RH se sintió mal emocionalmente por que la directiva no
profundizo al momento de analizar su proyecto, ya que este tendría
beneficios a corto plazo.
5. Cuáles son los cambios que usted propone en la forma de
liderazgo de R. Mondino, que permita incrementar la eficacia y
eficiencia de su organización.
Considero que el tipo de liderazgo democrático sería el más acorde
para esta situación.
El liderazgo participativo es aquel que fomenta la aportación de los
integrantes del grupo y fomenta la aparición de nuevos líderes.
6. Si usted dirige esta empresa, ¿cuál sería el estilo de liderazgo
que aplicaría y por qué?
El estilo de liderazgo que yo aplicaría seria transaccional, ya que este
motiva e inspira a los integrantes del equipo de manera permanente.
Buscan nuevas iniciativas y aportan valor. Puede ser el pilar
fundamental dentro de todos los estilos de líder. Es similar en algunas
características al líder carismático, dado que transmite valor,
confianza y entusiasmo a los miembros de su equipo.
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Considero que si tuvieran un líder con estas características el
ambiente de este equipo de trabajo sería mejor, y podría lograr los
objetivos trasados.
