Como preparar la mezcla de promoción y
comunicación
Luisa Betzaida Hernández Luna 2-11-5408
Preguntas para discutir
1. Explique las opciones que las empresas de servicios
tienen para posicionarse y para diferenciarse.
Una vez ha elegido el mercado objetivo, las empresas
exitosas instituyen una estrategia de posicionamiento, la cual
les permite diferenciarse de sus competidores, ate la mirada
del consumidor.
2. Describa las diferencias estratégicas que existen entre
los cuatro elementos de la mezcla de comunicación.
Los elementos de la mezcla de comunicación cae dentro de
cuatro amplias categorías: ventas personales, publicidad en
medios, propaganda y relación pública y promoción de
ventas, es decir las actividades para la promoción o la
información en el punto de ventas.
3. Compare las habilidades para la comunicación que se
necesita para realizar transacciones del tipo 1, tipo 2 y
tipo 3.
El personal tipo 1 tiene que tratar con los clientes, en forma
rápida y eficaz, en situaciones única, en las que una cantidad
importante de clientes está presente.
El personal tipo 2 trata con muchos clientes, que hace
compras frecuentes, en interacciones restringidas que duran
mucho más tiempo.
El personal tipo 3 necesita tener habilidades mucho más
complejas para la comunicación. Las interacciones con los
consumidores se repiten en el transcurso del tiempo.
4. ¿Qué importancia tiene el modelo racional matemático
cuando se va a preparar una estrategia de comunicación?
Supone que los consumidores toman decisiones racionales
utilizando una matriz de opción que contiene las
calificaciones de atributos marcas o compañías.
5. ¿Cuáles son los problemas derivados de la
comunicación dirigida a un objetivo equivocado? ¿Por
qué ocurre?
Las consecuencias de la comunicación dirigida a un objetivo
equivocado son claramente más importantes en el caso de las
empresas de servicios, debido a la experiencia del consumo
compartido.
6. ¿Por qué debemos tomar en cuenta a los empleados de
servicios cuando preparamos los materiales de la
comunicación?
Los prestadores de servicios profesionales muchas veces se
enfrentan a diferentes retos que podrán manejar bien si
desarrollan un programa eficaz de comunicación
concretamente.
La responsabilidad para con los terceros
La incertidumbre de los clientes
La experiencia es esencial
Diferenciación limitada
Conservar el control de la calidad
Convertir a los actores en vendedores
El reo de dividir el tiempo del profesional entre el
marketing y la prestación de los servicios
La tendencia a reaccionar en lugar de ser proactivo
Los efectos de la publicidad son desconocidos
Los prestadores profesionales tienen una base
limitadas de conocimientos de marketing
7. ¿Explique qué hacen las compañías de seguros para
que sea más fácil entender sus servicios?
Si presentamos el servicio como una serie de hechos entonces
por medio de la mezcla de comunicación podremos, explicarlo
ampliamente a los posibles clientes, ante la pregunta.
8. ¿Qué problemas se presentan cuando los prestadores
de servicios profesionales se convierten en personal
activo del marketing?
No saber explicar el producto.
No encontrar tu segmento de mercado.
Carecer de comerciales.
Invisibilidad de tu negocio.
Errores en el precio de tu producto.
Descoordinación entre marketing y ventas.
No tener un plan de marketing.
9. Explique el concepto de las rutas visuales.
La imagen impresa de la compañía incluye toda la
comunicación impresa que enviamos a los clientes, por
ejemplo las cartas, los informes anuales, los boletines y las
facturas. También incluye materiales impresos de uso
general, por ejemplo folletos de la empresa, papel
membretado, sobre y tarjetas de presentación, así como la
comunicación interna que va desde la agenda hasta la lista de
comprobación, y desde los memorándum hasta los manuales.
Los materiales impresos crean una ruta visual que permite
transmitir, consistentemente, la imagen profesional de la
empresa.
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1-Un plan de comunicación es una hoja de ruta donde se
plasma la forma en la que una empresa va a comunicarse con
su público y cuándo. En él se establecen de forma clara los
objetivos de comunicación que se quieren alcanzar. Además,
facilita un orden de las tareas y acciones que se realizarán.
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con
lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no
realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el lucro potencial.
La publicidad asume que tendrá algún efecto en un
incremento de las ventas, mientras que la promoción de
ventas se encuentra directamente relacionada con ellas.
Promoción son todas las estrategias de divulgación del
producto para alcanzar el público objetivo. La publicidad es
una de ellas, pero también puede envolver acciones de
asesorías de imprenta, relaciones públicas, patrocinios, entre
otros. Por lo tanto, la publicidad es una herramienta del
marketing.
2- A promoción es una herramienta del marketing que busca
interferir en el comportamiento y las actitudes de las
personas a favor del producto o servicio ofrecido por una
empresa. Por lo tanto, la promoción sirve para que le des
fuerza a tu producto o servicio, hazlo conocido, convincente e
inolvidable.
3-Es un modelo de comunicación cuya finalidad es convencer
a un posible comprador de los beneficios derivados de la
compra de un producto. Se trata de una forma de
comunicación oral e interactiva en la que además de
transmitirse un mensaje de forma directa y personal, se
mantiene el control sobre su contenido.
La comunicación integral de marketing envuelve las
comunicaciones alrededor de los clientes y los ayuda a
avanzar a través de las diversas etapas del proceso de compra
o buyer journey. La organización al mismo tiempo consolida
su imagen, desarrolla un diálogo y nutre su relación con los
clientes.
4- Philip Kotler, experto mundial en marketing, lo define
muy bien en su libro: Marketing 4.0. Transforma tu
estrategia para atraer al consumidor digital (LID Editorial):
«El 'Marketing Mix' es una herramienta clásica para ayudar a
planificar qué ofrecer a los consumidores y cómo ofrecérselo”
Analizar el caso No.8 Titulado: Las Pruebas de las
Tribulaciones de la comunicación en línea.
1- a) el cliente no volverá a adquirir un producto de esta
empresa de nuevo, ya que por más que tenga buenos
productos, el hecho de ser tratada de esa manera y ver el
proceso de recepción de pedidos y entregas, no lo considerara
de nuevo como una opción para hacer compras.
b) Tomaron esta venta a la ligera, no le dieron la importancia
que debía, además de perder un cliente posiblemente
perdieron muchos más ya que esta persona hablara mal de
ellos por su incompetencia.
2- a ninguno ya que el personal no tenía ni idea de que
producto solicitaba, no entrego valor al cliente, ni está
dirigida a las operaciones ya que no tenían un proceso claro
para entregar en la fecha o en el rango de fechas deseados y
mucho menos en el área de marketing ya que no supieron
cómo lograr que la persona quisiera el producto a pesar de
los problemas presentados.
3-Que en cuanto entre un pedido este sea confirmado vía
telefónica para tener una mejor respuesta inmediata, además
de no considerarlo como si fuera solo una venta sino tratarlo
para que este vuelva y se fidelice con la empresa.
