Tarea 2: Identificar requisitos del sistema de gestión de calidad.
Sistemas Integrales de Gestión 103007_4
Luisa María Espinal
María Carolina Posada Henao
John Witson Asprilla Oquendo
Sergio Andrés Páez Guzmán
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD).
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN).
Tecnología en Gestión de Obras Civiles y Construcciones.
CEAD Medellín. Septiembre 2022
Introducción
Los sistemas de gestión integral nos permiten simplificar al máximo los múltiples y
diversos sistemas que encontramos en una empresa, es una herramienta que nos ayuda a
identificar los avances obtenidos en materia de calidad, medio ambiente y responsabilidad
social. Unificando los sistemas se logra reducir costos y duplicar los resultados.
Dentro de los sistemas que conocemos debemos tomar en cuanta el sistema de gestión de
calidad el cual busca planear controlar y mejorar los elementos de la empresa que afectan o
disminuyen la satisfacción del cliente, dicho sistema se ve regulado por la certificación ISO
9001.
En la búsqueda de obtener un sistema de gestión de calidad optimo es necesario que las
empresas estudien sus procesos y a través de la identificación de factores específicos se
puedan generar cambios y proponer soluciones a las múltiples problemáticas que se den
dentro del funcionamiento de esta, esto lo conocemos como caracterización de procesos.
A continuación, se abordarán de manera más precisa y práctica los elementos mencionados.
Objetivos
Objetivo general
• Reconocer la importancia de los sistemas de calidad dentro del funcionamiento de
una empresa
Objetivos específicos
• Conocer el concepto y los elementos de la certificación ISO 9001
• Identificar los datos generales de una empresa del sector de la construcción
• Proponer una política integral de gestión y un mapa de procesos para la empresa
seleccionada
• Caracterizar por lo menos cinco procesos de la empresa seleccionada.
Infografía ISO 9001:2018
Luisa María Espinal
John Witson Asprilla
Sergio Andrés Páez
Carolina Posada
Propuesta e identificación de empresa del sector de construcción
Propuesta empresa Luisa María Espinal
Nombre empresa: asfalticos y ferreteros orión
Datos generales: Empresa especializada en la comercialización e instalación de productos
impermeabilizantes y asfálticos relacionados con la construcción.
Actividades económicas
• 4791 comercio al por menor realizado a través de internet
• 4752 comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio
en establecimientos especializados
• 4719 comercio al por menor en establecimientos no especializados, con surtido
compuesto principalmente por productos diferentes de alimentos (víveres en
general), bebidas (alcohólicas y no alcohólicas) y tabaco.
Número de empleados: 5
Organigrama:
Misión
Nuestra misión, pasión y estándar es entregar a nuestros clientes, como parte de nuestra
familia, la excelencia a través de la búsqueda continua de los mejores productos
impermeabilizantes y de ferretería en general alrededor del mundo, y también, mediante el
deseo constante por brindar el mejor servicio en ventas y productos.
Visión
Nuestra visión es convertirnos en los líderes y referentes en el mercado de productos y
soluciones asfálticas. Así; para lograrlo que nuestra empresa basa todas sus decisiones en
los siguientes pilares:
• Persona: ofrecer a nuestros colaboradores un lugar de trabajo donde se sientan
inspirados a dar lo mejor de ellos.
• Producto: buscar y entregar siempre los mejores productos impermeabilizantes con
la mejor calidad, garantía y con los mejores estándares de importación.
• Proceso: ser altamente efectivos, eficientes y eficaces.
• Ambiente: Ser responsables como ciudadanos, haciendo la diferencia al aportar a un
mejor país y realizando actividades que conduzcan a la sostenibilidad del medio
ambiente y las comunidades a nuestro alrededor de acuerdo con nuestros productos.
• Aliados: Trabajar conjuntamente con nuestros proveedores para crear valor que
perdure para nuestros clientes.
Utilidades: Maximizar en el largo plazo los rendimientos de nuestros accionistas, sin perder
nunca de vista nuestras responsabilidades como ciudadanos.
Valores
• Responsabilidad y compromiso: Valor por el cual el colaborador toma conciencia
de la importancia de la ejecución de las acciones en las cuales se comprometió en el
plazo que se le ha estipulado, y asume las consecuencias de sus actos.
• Comunicación efectiva: Capacidad para comunicar las ideas con claridad y
precisión, ya sea de manera verbal o no verbal, verificando la comprensión de sus
mensajes.
• Liderazgo: Habilidad para transmitir una visión de la estrategia establecida,
entregando lineamientos claros y precisos para la consecución de los objetivos
trazados para el equipo.
• Orientación al servicio: Capacidad de anticiparse en la identificación de necesidades
del cliente, ya sea interno o externo, y de esa manera encontrar la forma de ofrecer
un servicio que cumpla y exceda sus expectativas.
• Orientación a la calidad: Capacidad para mantener un desempeño que refleje el
esfuerzo por hacer sus tareas con eficiencia y calidad.
Propuesta empresa Sergio Andrés Páez
Constructora Coba se orienta a la ejecución de obras y proyectos del área de ingeniería
inmobiliaria, construcciones y servicios entendiéndose por estos los siguientes.
• Obras inmobiliarias
• Construcciones de hormigones (pavimentos, morteros, etc.)
• Fabricación y montaje de estructuras metálicas para inmuebles
• Vigas, soportes y estructuras
• Construcción de piscinas en inmuebles
Su razón social es Coba Constructores
Posee un número de empleados de 55 miembros encargados solamente para la
construcción y 20 encargados para revisión de terminación de obras y sisco, adicional
poseen 10 hombres encargados del área electrónica de las construcciones.
Nit: 901563655-2
Cámara de Comercio: Santa Marta- Magdalena
Número de Matrícula: 00003635648
Fecha de Matrícula: 09/junio/2015
Tipo de Organización: Sociedad limitada
Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial
Estado de la matrícula: Activa
Organigrama:
Misión empresa constructora
Empresa constructora comprometida con la sociedad con bajos costos en utilización de
materiales de obras, pero con garantía para la construcción y precios de vivienda. Bajo
principios de sustentabilidad y medio ambiente. Con un manejo de eficiencia tecnológica
innovación, uso de materiales no tóxicos y a la vanguardia moderna con políticas
empresariales seguras y manejando calidad para conllevar a la satisfacción del cliente y
petición de más obras de distintos clientes a nivel nacional.
Visión de la empresa
Seremos la empresa constructora en el sector inmobiliario con mayor reconociendo a nivel
nacional e internacional que será admirada por los bajos presupuestos en ventas y en
garantía para duración de inmuebles, con la capacidad de crear de acuerdo a los estándares
de calidad e innovación exigido por las nuevas generaciones en vanguardia inmobiliaria.
Propuesta empresa John Witson Asprilla
La empresa planteada para las actividades es de Jorge Eduardo Higuera Higuera con sus
siglas JEHH dedicada a la construcción e interventoría de obras civiles en el departamento
de Medellín – Antioquia.
La Razón social de la empresa es J.E.H.H. En el año 1997, un Ingeniero recién egresado
empezó a aplicar sus conocimientos adquiridos en la Universidad. En el año de 1998 realiza
sus primeros trabajos en el sector de la construcción, realizando contratos con Alcaldías
Municipales.
Inicialmente el campo de acción fueron las edificaciones para lo cual se realizaron
actividades como: mantenimientos, conservaciones, remodelaciones y construcciones. En el
año 2001 se incursiona en el campo de mantenimiento y construcción de vías, obras para
las cuales su principal cliente fue el INSTITUTO NACIONAL DE VIAS (INVIAS).
Actualmente se dedica a la Construcción, Interventoría y Consultoría de Obras Civiles en
general. Para la ejecución de cada uno de los contratos se cuenta con personal idóneo y
competente de acuerdo con los requerimientos de los clientes y según la ley de
contratación.
Con el fin de atender la demanda laboral y satisfacer las necesidades de los clientes, es
preciso contar con un número de trabajadores adicionales según el proyecto a ejecutar, el
cual, se cuenta con un total de 13 trabajadores, desglosado en lo siguiente:
• 2 ingenieros Civiles
• 1 topógrafo
• 1 laboratorista
• 1 SST
• 3 conductores
• 5 ayudantes
Misión
La empresa J.E.H.H es una firma con un alto grado de efectividad dedicada a la
CONSTRUCCION, INTERVENTORIA Y CONSULTORIA de Obras Civiles de gran
Calidad buscando siempre la satisfacción integral de las necesidades de nuestros clientes a
través de personal capacitado, creando soluciones que generen bienestar, compromiso y
trabajo en equipo, buscando continuamente ser una empresa competitiva de reconocimiento
en el medio, ganando experiencia y rentabilidad en cada uno de nuestros proyectos. La
Empresa está fundamentada en valores como: Responsabilidad, Disciplina, Ética
Profesional.
Visión
Para el año 2025 la firma J.E.H.H será una organización líder a nivel nacional en la
CONSTRUCCION, INTERVENTORIA Y CONSULTORIA de Obras Civiles logrando el
reconocimiento en el medio por la ejecución de proyectos sobresalientes por su calidad,
incrementando su productividad mediante la puntualidad en la ejecución de sus proyectos,
siendo competitiva con el empleo de Talento Humano altamente capacitado, comprometida
con el uso tecnología de punta asegurando un mejoramiento continuo y generando
desarrollo social.
Estructura organizacional
De acuerdo con el requisito de las NTC ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018 en el
numeral 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización, la Alta Dirección
debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se
asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organización. Dado lo anterior, se
propuso el organigrama de la organización.
Empresa seleccionada
Propuesta empresa Carolina Posada
Datos generales:
• Razón social:
Distribuciones Pinviacril S.A.S
• Ubicación:
Bello, Antioquia, Colombia.
• Actividad:
Comercio y elaboración de pinturas con distribuciones al por mayor.
Distribución de materiales de construcción, artículos de ferretería, productos de
vidrio, equipos y elementos de fontanería y calefacción.
• Sobre la empresa
Posee una trayectoria de más de 20 años en el mercado de la construcción y
ferretero en Colombia; dedicada principalmente a la elaboración y comercialización
de pinturas, solventes, decoración, línea madera, línea ferretera, recubrimientos de
uso profesional y domiciliario que satisfacen las necesidades específicas de los
consumidores.
Es una empresa reconocida a nivel nacional por la calidad, servicio y compromiso
con el medio amiente. Se caracteriza por las entregas oportunas a los mejores
precios, satisfaciendo de manera integral las necesidades de los clientes.
• Promesa de valor:
La elaboración y comercialización de productos para el mercado de la construcción
y ferretero, de manera responsable, con calidad, rendimiento y “corazón”.
Esta promesa de valor se cumple gracias a la constante transformación que busca el
perfeccionamiento de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa, en
función de satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, proveedores y
demás personas que se relacionen con la marca
• Número de empleados:
42 empleados
• Organigrama:
• Misión:
Diseñar, fabricar, comercializar y distribuir de forma segura y cuidado del medio
ambiente, productos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Utilizando las mejores prácticas en nuestros procesos, tecnología de punta,
potenciando la formación, crecimiento y motivación del talento humano que
conlleva a ser una compañía líder en los mercados que participa.
• Visión:
Nos proyectamos como una empresa líder en los mercados de suministros para la
construcción, decoración y ferretero para la década de 2030. Reconocida por tener
las marcas preferidas de los latinoamericanos, proyectando una imagen positiva y
un eficiente desempeño en pro de la sostenibilidad, calidad y utilidad para los
propietarios.
Política integral de gestión para la empresa
Pinviacril S.A.S, es una empresa que conecta y mejora el relacionamiento de los
ciudadanos con el estado y a las empresas con sus clientes, proveedores y colaboradores,
generando ecosistemas para el intercambio de información. Con ello permite el incremento
de la eficiencia al reducir los costos de transacción en los entornos empresariales y
estatales. A su vez, está convencida que la satisfacción de nuestros clientes, la Protección
del Medio Ambiente, la Salud y Seguridad de nuestros colaboradores, contratistas y
visitantes y la Protección de los Activos de Información incluyendo datos personales, son
factores importantes para lograr el éxito de nuestra empresa.
Por lo anterior decidimos realizar nuestras actividades, enmarcadas en los siguientes
compromisos:
1. Mantener altos niveles de satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
2. Desarrollarlascompetenciasdenuestroscolaboradoresparaobtenerunaltodesempeño.
3. Propiciar condiciones de trabajo seguro y saludable, mediante la identificación,
eliminación de peligros y valoración y reducción de riesgos para prevenir lesiones y
enfermedades.
4. Facilitarlosespaciosylosmecanismosdeparticipaciónyconsultadeloscolaboradores y
sus representantes.
5. Gestionar los aspectos ambientales generados en el desarrollo de nuestras
actividades productivas a fin de minimizar los impactos ambientales, mediante la
implementación de prácticas amigables con el medio ambiente.
6. Gestionar apropiadamente los riesgos relacionados con la seguridad de la
información con el fin de mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad.
7. Promover el mejoramiento continuo de los Sistemas de Gestión.
8. Cumplir con los requisitos legales, normativos y otros que Pinviacril S.A.S suscriba.
Mapa de procesos para la empresa
Caracterizaciones de procesos
La caracterización de procesos se realizo en Excel, para mejor visualización ingrese aquí:
Catacterización de procesos_Tarea 2_103007_4.xlsx
Bibliografía
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[Link]
trabajo-sg-sst/
