BBVA - Trabajo
Final
Egusquiza Sangster, Mariabelen Irina
Hernández Ventura, John Franz
Mamani Bolívar, Gian Antoni
Perez Viacava, Brenda
Rodríguez Castillo, Fenner Joseph
Silva Soto, Matt Jericko
Vílchez Machado, Freddy Sahir
INTRODUCCIÓN A LA
EMPRESA
PUNTOS PRINCIPALES
Presentación de la Empresa.
Nombre de la empresa: BBVA Continental
Industria: Finanzas y Banca Comercial
Razón social: BBVA Banco Continental
Localización: Av. República de Panamá 3055, San Isidro,
Lima
RUC: 20100130204
DESCRIPCIÓN
DEL NEGOCIO Y
EL SECTOR
EL PRIMER PASO PARA
TODOS LOS EMPLEADOS
BBVA Continental es un grupo financiero
global con una visión centrada en el
cliente. Tiene una posición de liderazgo
en el mercado español, es una de las
mayores instituciones financieras y
cuenta con franquicias líder en América
del Sur.
PRINCIPALES SOCIOS
ESTRATÉGICO
BBVA en el Perú tiene como principal socio a Talento y
Cultura (T&C) que busca brindar una experiencia cliente al
ayudar a impulsar una cultura de servicio en toda la
organización, además que cuenta con otro socio que cobró
fuerzas en la pandemia siendo Teladoc, quien estuvo PRODUCTOS Y/O
presente apoyando cuando se realizaron webinars y
transmisiones en vivo sobre diferentes tópicos, como la
SERVICIOS
coyuntura económica, los mercados financieros y las Los servicios que ofrece BBVA son
alternativas de inversión
poner al alcance de todas las
oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja el papel
facilitador del banco para ofrecer a
sus clientes las mejores soluciones
bancarias, ayudarles a tomar las
mejores decisiones financieras e
impactar positivamente en su vida
Principales competidores Principales clientes:
El potencial cliente para BBVA está conformado por
En Perú, tiene como principales competidores a IBK, que
personas con grandes excedentes o que generan altos
representa el 74.9% de margen financiero bruto, seguido
ingresos mensuales que sean mayores de edad.
de BCP con 78.8% y SBP con 81.4%. El valor que
representa BBVA con sus competidores en el margen
financiero bruto es de 82.4%.
Promoción:
Precios: BBVA lleva más de 70 años en el mercado de Perú y pese
a ello se mantiene como uno de los mejores bancos en
BBVA ofrece sus servicios de forma gratuita, pues no este país.
implica la compra de un producto en sí. Por otra parte,
los depósitos de dinero electrónico tampoco tienen Posicionar nuevas sedes donde no tiene presencia: La
costo alguno, pero se cobra una comisión para los empresa proporciona sedes en nuevos lugares para que
retiros (S/1.50) y transferencias (S/ 0.50). sean accesibles y al alcance de nuevos clientes que
busquen facilitar la resolución de sus problemas
financieros.
Brindar facilidades tecnológicas: Innovando con la
tecnología permite llegar a más gente con sus servicios
por medio de su página e incluso por medio de una app.
IDENTIFICACION DE
MISION Y VISION
MISION
La misión de BBVA es satisfacer
oportunamente las necesidades de los
clientes y aportar valor al patrimonio de los
accionistas, sin dejar de pensar en el
progreso en las sociedades en la cual se
maneja.
VISION
La visión de BBVA es la búsqueda permanente
de un mejor futuro para las personas.
IDENTIFICACION DE HECHOS EXTERNOS Y VARIABLES
5 FUERZAS DE PORTER
AMENAZA DE INGRESO DE RIVALIDAD ENTRE
NUEVOS COMPETIDORES COMPETIDORES EXISTENTES
La participación de los bancos en el Perú es Los principales bancos en el sistema bancario
muy amplia y es muy difícil que nuevos son: BBVA continental, Banco de crédito del
competidores puedan ingresar al país debido Perú, Scotiabank Perú e Interbank entre los
al alcance que han conseguido mediante la cuales el banco de BBVA continental tiene una
fidelización. BBVA, se coloca como el segundo participación de mercado con un 21.74%.
banco más grande del Perú.
IDENTIFICACION DE HECHOS EXTERNOS Y VARIABLES
5 FUERZAS DE PORTER
AMENAZA DE PRODUCTOS PODER DE NEGOCIACION DE
SUSTITUTOS LOS PROVEEDORES
- Empresas Financieras: Banco Ripley, Banco Los proveedores de BBVA, en su mayoría
Falabella, etc. pasan por un proceso de homologación, por lo
- Cajas Municipales: Caja Arequipa, Caja que, desde este punto, es el banco quien
Cusco, etc. decide con quien trabajar.
- Cajas Rurales de Ahorro y Crédito: Caja Rural
CAJASUR, etc.
- Entidades de Desarrollo de la pequeña y
Microempresarial (EDPYME)
IDENTIFICACION DE HECHOS EXTERNOS Y VARIABLES
5 FUERZAS DE PORTER
PODER DE NEGOCIACION DE
LOS CLIENTES
Los clientes son quienes deciden con que
banco trabajar según los beneficios que le
ofrezcan..
Debido a la alta oferta bancaria el BBVA no
tiene un poder de negociación sobre los
clientes.
Posicionamiento de BBVA mantiene un
mercado que ocupa la posicionamiento digital y
empresa también competitivo con otras
empresas similares en el Perú,
mantiene una diferenciación
basada en la calidad de sus
servicios, además de que es
uno de los principales actores
de la banca en el país y otro
punto a destacar es la
eficiente estructura de fondeo
que maneja, los adecuados
niveles de liquidez y solvencia
que sostiene, junto con el
respaldo de la matriz
Diagnóstico interno e identificación de fortalezas y debilidades para la
EMPRESA
Identificación de recursos y gestión de recursos de la función de
Finanzas y Contabilidad
El área de gestión de finanzas y contable es un área que no tiene sobresaltos
dentro de la actividad económica del banco BBVA.
Identificación de recursos y gestión de recursos de la función de
Producción y Operaciones
A comparación de algunos de sus competidores,
la capacidad operativa del BBVA puede cubrir la
demanda que ostenta.
Listado de DEBILIDADES y FORTALEZAS más importantes
Fortalezas:
Proceso de selección de personal eficiente y capacitación constante.
Creación y difusión de un modelo de servicio digital eficiente e intuitivo.
Debilidades:
Poca interacción laboral de personas discapacitadas en sus centros
administrativos.
Debe aumentar el número de capacitación para mejorar la
productividad del capital humano.
FUNCIONES PRINCIPALES DE LA
Dispone de 14 áreas en total, en las cuales 11 son las principales mientras
EMPRESA que las tres restantes son de soporte. A continuación, se presentan dichas
áreas.
AUDITORIA INTERNA : REALIZA UNA EVALUACIÓN INDEPENDIENTE Y OBJETIVA
DE LOS RIESGOS VINCULADOS A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO, DE LOS
CONTROLES PARA MITIGARLOS Y DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS
RELACIONADOS.
BANCA CORPORATIVA Y DE INVERSIÓN: CONCENTRA LAS ACTIVIDADES DE
BANCA DE INVERSIÓN, MERCADOS GLOBALES, PRÉSTAMOS GLOBALES Y
SERVICIOS TRANSACCIONALES PARA CLIENTES CORPORATIVOS E INVERSORES
INSTITUCIONALES. PROVEE AL CLIENTE DE UN AMPLIO CATÁLOGO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTO VALOR AÑADIDO.
SOLUCIONES PARA CLIENTES: CREA OPORTUNIDADES QUE LLEVEN AL NEGOCIO
AL MOMENTO Y AL LUGAR DONDE EL CLIENTE LO NECESITA, CON SOLUCIONES
DIFERENCIALES PARA REVOLUCIONAR SU EXPERIENCIA; PARA ELLO, DISEÑA,
DESARROLLA, INNOVA Y MANTIENE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES DE
DISTRIBUCIÓN.
FUNCIONES PRINCIPALES DE LA
EMPRESA
FINANZA: TIENE COMO PRINCIPAL OBJETIVO LOGRAR LA EFICIENCIA Y
EFICACIA DE LOS RECURSOS ECONÓMICO-FINANCIEROS DE LA
ORGANIZACIÓN, PARA LO QUE HACE USO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL, HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y LAS RELACIONES CON LOS
INVERSIONISTAS.
RIESGOS: BUSCA GARANTIZAR LA SOLVENCIA Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE
DE LAS OPERACIONES A TRAVÉS DE UN MODELO CORPORATIVO DE GESTIÓN
DE RIESGOS ÚNICO, INDEPENDIENTE Y GLOBAL, QUE EVALÚA LOS RIESGOS Y
MINIMIZA SU REPERCUSIÓN EN LOS RESULTADOS ESPERADOS DEL NEGOCIO.
SERVICIOS JURÍDICOS: ASESORA A LAS UNIDADES DE APOYO EN ASPECTOS
LEGALES Y DISEÑA ESTRATEGIAS ENFOCADAS EN LA DEFENSA DEL GRUPO
BBVA PERÚ, DE FORMA QUE ASEGUREN EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA
APLICABLE EN ASPECTOS COMO REGULACIÓN BANCARIA, DATOS PERSONALES
Y MERCADO DE VALORES.
ANÁLISIS CRÍTICO DEL ORGANIGRAMA
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Diagnóstico: Se observa una departamentalización funcional adecuada, pero se debe
tener en cuenta que el exceso de formalización podría ser riesgoso al momento de
innovar.
Propuesta: Mantener el orden funcional de los grupos de trabajo actuales y crear nuevos
departamentos orientados cada uno a cumplir los diferentes objetivos específicos de la
empresa.
GRADO DE CENTRALIZACIÓN
Diagnóstico: El modelo organizacional actual de la empresa presenta una alta
centralización, el directorio y el gerente general se encargan de tomar todas las decisiones.
Propuesta: Implementar una auditoría interna para evaluar los riesgos dentro de los
procesos del negocio y se tendrá en cuenta la imagen del BBVA al momento de tomar
decisiones.
CADENA DE MANDO
Diagnóstico: Tiene una cadena de mando bien definida y estructurada, la cual ayuda
sus empleados desempeñar los trabajos de su área de forma eficiente.
Propuesta: Conservar el gran modelo de organización que presenta, el cual les permite
mejorar la eficiencia, la coordinación y comunicación dentro de la organización.
FORMALIZACIÓN
Diagnóstico: No posee un excesivo grado de formalización, pero sí uno elevado
donde los estándares de normas y de la actitud de los trabajadores se mantienen
altos para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes.
Propuesta: Conservar el grado de formalización, mas no dejar que este grado
aumente demasiado porque podría afectar la innovación y eficiencia de los
colaboradores.
ORGANIGRAMA PROPUESTO
CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
BBVA Continental está en funcionamiento desde 1951 en el Perú, contando con gran experiencia en
el mercado peruano y con más de 6000 empleados. También, es un banco el cual contiene una
serie de procesos, lo que vuelve a la empresa muy burocrática. Así mismo, cumple con la mayor
parte de las ODS’s y ha sido reconocido en varias ocasiones como el mejor banco de finanzas
sostenibles y el mejor banco para desarrollar productos y servicios digitales innovadores, por las
revistas financieras Global Finance y The Banker. Por lo tanto, situamos al BBVA Continental en un
ciclo de vida de elaboración.
CARACTERÍSTICAS:
Banco financiero global, presente en más de 25 países
Empresa burocrática
Considero como el mejor Banco del Perú en cuanto a
sostenibilidad e innovación
Cultura organizacional firme y diferenciada
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura de una oficina marca la diferencia con el estilo de trabajo
de las demas, ello sin contrarrestar la cultura base que se tiene en
toda la institución financiera.
LOS 7 PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE BBVA
Clientes : el cliente como centro de nuestro negocio
Equipo : El equipo como artífice de la generación de valor
Etica e integridad : un comportamiento ético e integral personal y
profesional como forma de entender y desarrollar nuestra
actividad
Creación de valor : la creación de valor para los accionistas como
resultado de nuestra actividad
Estilo de gestión : el estilo de gestión como generación de
entusiasmo
Innovación : la innovación como palanca de progreso
Responsabilidad social : la responsabilidad social corporativa
como compromiso con el desarrollo
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN O PROPUESTAS PARA
APROVECHAR LA OPORTUNIDAD. ANALISIS DE LA
ALTERNATIVA
USAR LA FUNDACIÓN
BBVA PARA LA VIABILIDAD
EDUCACIÓN FINANCIERA DE LA PEA RURAL FACTIBLE/RESULTADO
Y NO RURAL NO BANCARIZADA PARA SU SATISFACTORIO
POST INCLUSIÓN FINANCIERA, PARA
AUMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES DEL
SECTOR DE PERSONAS NATURALES.
USAR EL MARKETING, MEDIANTE LA TV Y VIABILIDAD
FACTIBLE/RESULTADO
REDES SOCIALES CON EL FIN DE INCLUIR A SATISFACTORIO
LA PEA RURAL Y URBANA, MEDIANTE UN
SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN -
PERTENENCIA, USO DE LA IMAGEN DE
AGRICULTORES Y SIMILARES.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN O PROPUESTAS PARA
APROVECHAR LA OPORTUNIDAD. ANALISIS DE LA
ALTERNATIVA
DESCENTRALIZACIÓN INMEDIATA
MEDIANTE
HACIA LAS ZONAS RURALES
AGENCIAS, PARA GARANTIZAR LA
INTERACCIÓN CON LA PEA.
DESCENTRALIZACIÓN PREVIA FASE DE
EDUCACIÓN FINANCIERA HACIA
PUEBLOS, DISTRITOS, PROVINCIAS
POTENCIALES PARA DINAMIZAR SU FLUJO
ECONÓMICO.
REALIZAR UN ESTUDIO HOLÍSTICO DE LAS NECESIDADES DE LAS
PYMES Y EMPRESAS, QUE PUEDAN REALIZAR MEDIANTE EL
NETCASH, PARA FACILITAR Y SIMPLIFICAR PROCESOS AL
MOMENTO DE REALIZAR TRÁMITES, CON EL FIN DE ATRAER MÁS
CLIENTES.
