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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÌA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS

DE LA COMUNICACIÒN

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

ENSAYO

"¿Qué son los dilemas éticos?"

INTEGRANTES:

- AQUEPUCHO CHOQIEPUMA, Vilma

- ASTULLE LIMACHI, Annie Rosa
- BRAVO PALLE, Rosario
- SUPO VALDIVIA, Karla

DOCENTE:

Mg. Walter Gabriel Apaza Aquise

ASIGNATURA:

ETICA GENERAL Y PROFESIONAL

Semestre: 2022 - B

AREQUIPA - 2022

PERÚ

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 INDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

1.1. CARACTERÍSTICAS ....................................................................................... 5

1.2. TIPOS DE DILEMA ÉTICO ............................................................................. 6

1.3. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y LOS DILEMAS ÉTICOS Y

MORALES ................................................................................................................... 7

1.4. DILEMAS ÉTICOS EN LA VIDA PROFESIONAL ....................................... 8

1.5. ¿Y QUÉ HACER ENTONCES? ....................................................................... 8

1.6. LAS DECISIONES SOLITARIAS ................................................................... 9

1.7. LA DECISIÓN MÁS DIFÍCIL .......................................................................... 9

1.8. LA CLAVE: LOS VALORES ........................................................................... 9

1.9. ENFRENTAR UN DILEMA ÉTICO .............................................................. 10

1.10. PLANTEAR UNA SITUACIÓN CUANDO EXISTE UN DILEMA ÉTICO

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1.11. EJEMPLOS DE DILEMAS ÉTICOS .......................................................... 11

CONCLUSIÓN .............................................................................................................. 14

BIBLIGRAFIA ............................................................................................................... 15

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 INTRODUCCIÓN
Los dilemas éticos se puede caracterizar por ser situaciones en las cuales no sabes
cómo actuar, el actuar de dos formas, ya sea buena o mala, pero al tratarse de ética, se
puede mencionar entonces, que un dilema ético es aquella situación donde se presenta
una problemática en la cual el actuar éticamente es una de las soluciones pero no siempre
lo toman de esa manera.

La ética y la moral son constructos que regulan el comportamiento humano y permiten

su dirección a lo que tanto de manera individual (ética) como colectiva (moral) se
considera aceptable y positivo. Qué es bueno y qué es malo, que deberíamos hacer y que
no deberíamos hacer e incluso de qué aspectos nos preocupamos y valoramos son
elementos derivados en gran medida de nuestro sistema ético.

Pero a veces nos encontramos con situaciones en que no sabemos qué hacer: escoger
A o B tiene, en ambos casos, repercusiones negativas y positivas a la vez y los diferentes
valores que nos rigen entran en un conflicto. Estamos ante situaciones que nos suponen
dilemas éticos.

Un dilema ético es una situación en la que se hace presente un aparente conflicto

operativo entre dos imperativos éticos en forma tal que la obediencia a uno de ellos
implica la transgresión del otro. En general, se denomina dilema ético cuando un agente
(el profesional, en este caso) tiene razones para llevar a cabo dos acciones (o más), cada
una de las cuales favorece un principio diferente, y no es posible cumplirlas sin violentar
alguno de ellos. De esta forma, el agente está en una situación en la que está condenado
a cometer una falta: sin importar lo que haga, hará algo “equivocado” o faltará a una
obligación

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 El dilema ético se puede definir como aquella situación en la cual se hace presente un
conflicto aparente entre dos imperativos de índole éticos y en donde el elegir uno de ellos
puede llegar a implicar que se ocasione la transgresión del otro. Es un tipo de agente que
posee una serie de razones por las cuales se puede llevar a cabo dos acciones distintas,
cada una de ellas con un favorecimiento específico a un principio diferente.

También es un tipo de situación que se puede presentar en el momento en el que un

individuo se encuentra en la obligación de elegir entre dos o más alternativas las cuales
pueden llegar a ocasionar un resultado positivo o una falta moral.

Por otro lado, los dilemas éticos son retos extremadamente complicados que no pueden
resolverse fácilmente. Por lo tanto, la capacidad de encontrar la solución óptima en tales
situaciones es fundamental para todos.

Cada persona puede encontrarse con un dilema ético en casi todos los aspectos de su
vida, incluyendo el personal, social y profesional. El término profesional se refiere a
cualquier persona que se gana la vida realizando una actividad que requiere un cierto nivel
de educación, habilidad o formación.

Para Susana Frisancho Hidalgo, (2007), Actividades didácticas de ética para el aula,
el dilema ético es una narración en la que se plantea una situación posible y conictiva en
el ámbito moral para el individuo. Se presenta como una elección disyuntiva, el sujeto
protagonista se encuentra ante una situación decisiva donde existen dos opciones A y B;
ambas soluciones factibles y defendibles desde la conciencia. Antes de una elección
pueden muchos cuestionamientos.

1.1. CARACTERÍSTICAS

Entre sus principales características se pueden mencionar las siguientes:

 Los dilemas éticos suelen generarse a partir de un hecho determinado en

el cual se suscrita una situación que puede ser hipotética.

 Produce una serie de conflictos en el ámbito moral.

 Se encuentra ligado estrechamente con los problemas éticos los cuales

pueden producir daños en los individuos.

 Las tomas de decisiones que se hagan en un dilema ético, por lo general

pueden llegar a ocasionar pérdidas.

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  Para solucionarlos, se debe de tomar decisiones en base a los valores y a
los principios que ayuden a obtener un bien común y no solo un bien
individual.

 Suele no presentar soluciones que resulten ser agradables para todas las
personas implicadas o participantes.

 Son generalmente planteados como un tipo de mecanismo educativo.

1.2. TIPOS DE DILEMA ÉTICO

 Dilema hipotético: este tipo de dilema ético se plantea una serie de

situaciones que son probables que puedan llegar a suceder en la vida real. Este
tipo de dilema es muy utilizado en el campo educativo y por lo general,
plantean una determinada historia la cual debe de ser resuelta por el estudiante
(que toma el papel protagónico) tomando en cuenta sus valores y sus
creencias. Los temas que se pueden tratar en este tipo de dilema no tienen que
ser necesariamente imposibles pero sí deben de ser poco habituales en la vida
cotidiana.

 Dilema cerrado: incluyen decisiones que ya se han tomado anteriormente

sobre un problema o suceso determinado. En el momento de plantear el
dilema, se busca encontrar diferentes tipos de opiniones para que se pueda
posteriormente valorar la actuación de la persona que tuvo que tomar una
determinada postura ante la situación.

 Dilema real: en este caso, la situación que rige al dilema es completamente

real o es muy factible que pueda llegar a suceder. Este tipo de dilema también
se caracteriza por provocar sentimientos de angustia en las personas. Los
dilemas reales plantean situaciones que son menos dramáticas, sin embargo,
al tener la posibilidad de estar más relacionados con la vida diaria, pueden
llegar a despertar emociones y alteraciones más fuertes.

 Dilema completo: el dilema completo es el tipo de dilema que es planteado

cuando se le da información a una persona sobre todas las posibles
consecuencias que pueden llegar a tener las opciones que están disponibles.

 Dilema abierto: el dilema abierto se enfoca en recibir toda la información

que sea necesaria sobre una determinada situación pero, no se tiene una

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 explicación clara de cuál es la mejor manera de poder resolver la historia. El
objetivo principal de este tipo de dilema es el de poder crear un campo de
debate para tomar decisiones complicadas siempre tomando en cuenta los
valores.

 Dilema incompleto: en este caso, el dilema incompleto plantea una situación

en la cual no se conocen por completo todas las posibles consecuencias que
puedan provenir de un determinado problema. Esto ocasiona que, antes de
realizar la elección, se tenga que utilizar la imaginación y la creatividad para
poder pensar cuáles opciones podrían suceder dependiendo de las opciones
que se tengan.

1.3. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y LOS DILEMAS ÉTICOS Y

MORALES

El factor crucial de un dilema ético es que todas las opciones posibles deben
ser hechas, pero hay una imposibilidad para su ejecución (McConnell, 2010).En
términos generales, una situación problemática es aquella en la que no hay certeza
sobre el posible curso de los acontecimientos

El foco de discusión de una situación conflictiva moralmente radica en que para

cada una de las alternativas disponibles los agentes afectados tienen razones
morales de peso tanto para seguirlas como para dejarlas de lado. Este tipo de
situación es dilemática, pues cualquiera que sea la alternativa que el agente escoja,
ésta podrá juzgarse como justa o injusta de acuerdo con la razón moral que se esté
utilizando para justificar. En términos generales una descripción de un dilema o
conflicto moral debe contener los siguientes elementos:

1. Identificación de todos los agentes afectados por la situación

2. Establecer las alternativas disponibles y la manera en que estas afectan a los

intereses de los agentes

3. Identificar las demandas morales en conflicto que cada agente puede aducir
para justificar sus intereses

Una situación ética dilemática se presenta cuando:

 El agente debe elegir entre dos o más opciones relacionadas con

Principios Éticos.

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  El agente está obligado a actuar, porque abstenerse de actuar atenta
contra algún principio ético (Beneficencia, Justicia, etcétera).

 Las opciones presentes para proceder involucran acciones contra

diversos principios, y entonces el actor debe seleccionar, por ejemplo,
atentar contra la autonomía o atentar contra la beneficencia, en
alguno(s) de sus estándar(es).

1.4. DILEMAS ÉTICOS EN LA VIDA PROFESIONAL

Los dilemas éticos profesionales surgen en los trabajadores cuando se les

presenta un conflicto entre dos normas éticas. Son casos en los que existe una
dificultad para establecer cuál es la decisión “correcta”, porque cualquier acción
posible implica violar un principio moral.

Para que exista un dilema ético, debe existir una situación en la cual es necesario
tomar una decisión, basándose a su vez en tres principios:

 Deben existir al menos dos decisiones posibles entre las cuales elegir.

 Todas las opciones posibles implican actuar contra un principio ético. Por
lo tanto es necesario pensar cuál de esos principios es más importante o tiene
un peso mayor.

 En la mayoría de estos casos, la decisión apropiada suele ser aquella que

permita mayores beneficios o menores perjuicios para los afectados.

1.5. ¿Y QUÉ HACER ENTONCES?

Solemos decir quienes trabajamos en temas relacionados con ética y

compliance, que este tipo de decisiones son difíciles, y, por ende, requieren que
se tome partido por alguna de las alternativas. En estas situaciones, la peor
alternativa está en no decidir, ya que la realidad terminará que algo ocurra.

Y hay quienes dirán “-bueno, pero no hemos sido nosotros quienes nos hemos
equivocado”. Esa afirmación encierra una trampa importante para el no decisor.
Por un lado, las cosas tendrán una natural probabilidad de salir peor que
decidiendo. Pero peor aún: la no decisión es la negación de la libertad que viene
de la mano de la ética: optar por al menos una de las alternativas. Intentar hacer
lo más correcto o lo menos incorrecto.

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1.6. LAS DECISIONES SOLITARIAS

Una buena noticia frente al desafío de resolver dilemas: no deberíamos tomar

las decisiones en soledad. Tener en las organizaciones determinado con quién se
deberían discutir los dilemas agrega una cuota de tranquilidad, asimilable a la red
que calma los nervios del más entrenado trapacista.

En los niveles más elevados de una entidad, hay ámbitos naturales donde los
dilemas son tratados (Comité de Dirección, Comité de Auditoría, Comité de Ética,
entre otros).

Sin embargo, en otros niveles el no saber qué hacer suele ser moneda corriente.
Resulta necesario entonces poder explicar a los colaboradores cómo tratar los
dilemas y con quiénes conversar sobre los mismos, así como se les explica cómo
reportar una conducta poco ética.

1.7. LA DECISIÓN MÁS DIFÍCIL

Existen dilemas que pueden resolverse con mayor claridad, porque si bien el
conflicto entre las situaciones existe, una alternativa es claramente más aceptable
que la otra. Pero no siempre estamos frente a una situación sencilla. Hay dilemas
que, por momentos, nos hacen sentir con ganas de tirar una moneda que decida
por nosotros, porque realmente costaría explicar a esa parte interesada que se vea
damnificada porque -supuestamente- hemos optado por una definición en su
contra.

En política este tipo de situaciones se complejizan, ya que, sacando las malas

decisiones que, en mi opinión son lamentablemente muchas y frecuentes, siempre
habrá alguien que se sienta dañado, desplazado o dolido. Las redes sociales en los
tiempos que corren se encargarán de mostrar todo esto. Y no es casualidad que los
“malos políticos” o “políticos malos” (que no es exactamente lo mismo, pero
aplica en los dos casos), se esfuercen por crear “falsos dilemas”, lo que
explicaremos en un momento.

1.8. LA CLAVE: LOS VALORES

Cuando las decisiones se basan en valores, será mucho más sencillo hallar la
mejor decisión. Esa definición que, aunque no resultará simpática para algunas
partes interesadas, la podremos explicar.

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 No obstante, lo sencillo que parece esto, presenta una dificultad notoria: para
tomar una decisión sobre la base de valores, no se pueden desempolvar los mismos
como un pistolero que desenfunda “su 45” luego de 12 meses de no usarla. Los
valores deberían estar vigentes y naturalmente incorporados en la forma de actuar
de todos los colaboradores de la organización y de su Dirección. Se trata de cultura
pura y dura. Si una organización tiene demasiado apego por la rentabilidad, y
léase, de manera desmedida, sería esperable que, como lo supo decir Benjamin
Franklin, esté dispuesto a hacer cualquier cosa por dinero. “Sea como sea” sería
una buena frase para resumir cómo intentarán alcanzar el presupuesto
comprometido.

1.9. ENFRENTAR UN DILEMA ÉTICO

No es fácil, porque entran en juego:

 Información que poseemos acerca de los hechos.

 Experiencias que tenemos en situaciones semejantes.

 Intereses personales.

 Valores y principios que están implicados en la situación.

En un dilema ético no siempre es fácil separar la razón de la emoción, la

opinión o percepción personal de la realidad de los acontecimientos. Debe ser
enfrentado y resuelto con la mayor objetividad.

1.10. PLANTEAR UNA SITUACIÓN CUANDO EXISTE UN DILEMA ÉTICO

 Presentar la situación describiendo con objetividad los hechos.

 Identificar si se trata de un problema o un dilema ético.

 Obtener datos desde áreas especializadas involucradas.

 Identicar las personas o grupos que pueden ser afectados.

 Generar las alternativas de solución.

 Evaluar desde el punto de vista ético cada una de las opciones.

 Seleccionar o proponer la mejor alternativa.

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  La persona, a base de sus fundamentos éticos, toma la decisión para enfrentar
o resolver el dilema ético, frente a lo cual asume sus responsabilidades,
haciendo uso de su libertad.

1.11. EJEMPLOS DE DILEMAS ÉTICOS

Dilema 1

Un psicólogo que se desempeña en un colegio obtiene información

potencialmente conflictiva para la familia de una menor de edad en entorno
escolar. Considera que es probable que la información genere situaciones
familiares inconvenientes para la menor, dadas las características conductuales de
los padres quienes suelen reaccionar de forma explosiva y poco proactiva ante
eventos similares. Sin embargo, no puede omitir esa información a los padres en
atención a la gravedad de los hechos y los riesgos que implica para la misma
menor.

En el caso anterior hay un conflicto entre principios: informar y atentar contra el

respeto a las personas y su dignidad que se expresa en la obligatoriedad de
confidencialidad, o no informar y atentar contra el principio ético de justicia que
obliga a respetar el derecho de los padres a estar informados sobre la intervención
a la menor.

Este puede considerarse un dilema ético ya que:

 La confidencialidad es un principio de decisión ética que afecta tanto la

obligación de respetar el derecho de las personas a su intimidad y su
dignidad como la beneficencia, porque altera la construcción de relaciones
terapéuticas fundadas en la confianza.

 La confidencialidad ha sido valorada de forma tan destacada en la tradición

ética psicológica que en varios códigos éticos, por ejemplo, el de la APA,
y en Colombia los artículos 10, 23, 24 y 25 de la Ley 1090 de 2006, se
obliga al terapeuta a su seguimiento, con la sola excepción del riesgo
objetivo de la vida del paciente o terceros, previa aclaración al usuario de
los límites de la confidencialidad, entendida como la aclaración sobre en
cuáles casos el profesional se verá obligado a reportar la situación a los
organismos o personas competentes para conocer el riesgo y tomar las
medidas pertinentes.

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  Hay una situación dilemática aparente: la comunicación psicológica es un
proceso articulado que va más allá de la simple transmisión de una
información. La comunicación psicológica incluye una preparación del
escucha, selección de la información relevante a comunicar y seguimiento
de los procesos que esa información genera. Cuando un psicólogo realiza
una intervención de comunicación, atiende a diversos puntos clínicos: a)
Establece los objetivos esperados de la información a comunicar y valora
las consecuencias potenciales. b) Adapta la información a la capacidad de
comprensión del escucha, como por ejemplo cuando brinda información
tendiente a obtener el consentimiento informado. c) Establece una serie de
pasos temporales, que incluyen la preparación adecuada del escucha para
manejar la información de forma proactiva y no reactiva. d) Se limita a la
información necesaria, excluyendo datos clínicos específicos, propios del
entorno profesional. En otras palabras, selecciona los puntos específicos
relacionados con los objetivos de la comunicación. e) Realiza un
seguimiento de los procesos que genera o modifica la información
ofrecida. La comunicación profesional no implica la revelación total,
directa y literal de la información técnica.

 Así, el tiempo de comunicación y el contenido específico está contenido

en un tiempo profesional que incluye la preparación de los receptores del
mensaje. La intervención inicia desde el momento que atiende, en el caso
que nos ocupa, a la muchacha, continúa en el proceso de preparación a los
padres y culmina luego de un período de seguimiento y soporte

Este no es un dilema ético perfecto como suele ocurrir en muchos de los casos a los
que se enfrenta el psicólogo en la práctica profesional si no está atento a plantear “terceras
vías” de solución, para encrucijadas que parecen proponer sólo dos salidas. Así, el
profesional debería establecer más un proceso técnico de comunicación y no limitarse a
dirimir entre informar o contener toda la información. La respuesta es una tercera vía: una
comunicación orientada al bienestar del muchacho, preparando previamente a los padres
y estableciendo un plan de seguimiento que promueva la beneficencia. De esta forma, se
elimina el supuesto dilema, orientándose la acción a la planeación de una intervención
profesional. Con frecuencia la situación involucra relaciones confusas en las que se hacen

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presentes obligaciones que oponen principios por las demandas de roles diversos como
en el caso de las relaciones duales.

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 CONCLUSIÓN
PRIMERA: Los dilemas éticos son un elemento de gran interés que pone a prueba
nuestras convicciones y creencias y nos obligan a reflexionar sobre lo que nos motiva y
cómo organizamos y participamos en nuestro mundo. Y no se trata de algo abstracto y
ajeno a nosotros, sino que pueden formar parte de nuestro día a día.

SEGUNDA: Todo dilema debe ser solucionado porque implica un conflicto legítimo.
Siempre se habrá de producir una decisión, aunque la misma sea no actuar.

TERCERA: El espacio ideal de solución de un dilema ético solo sucede cuando éste
no deja remordimientos, quiebres o penas morales, cosa que en la práctica pareciera no
suceder dado que va contra la propia definición de un dilema.

CUARTA: Es evidente que en la medida en que somos capaces de reconocer los

dilemas éticos ganaremos habilidad en su análisis y en la capacidad de resolverlos, lo cual
nos ayudará a progresar en nuestra propia humanización y profesionalización, en el arte
de cuidar y de respetar la dignidad humana.

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 BIBLIGRAFIA

Anscombe, G.E.M. (1958). Modern Moral Philosophy. Philosophy. 33 (124): pp. 1 - 19.

Benítez, L. (2009). Actividades y recursos para educar en valores. Editorial PCC.

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