Cuadro de Mando Integral (CMI).
1. Perspectiva Financiera:
Perspectiva Objetivo Indicador Fórmula Meta Frecuencia Responsable
Reducir
Presupuesto Utilizado
Financiera
Costos
% Cumplimiento del
G= x80%
100 % Anual
Gerente de
Aumentar la
presupuesto
Presupuesto Planificado Finanzas
Productividad
2. Perspectiva del Clientes
Perspectiva Objetivo Indicador Fórmula Meta Frecuencia Responsable
Elevar la
satisfacción Índice de Puntos obtenidos enla cta .
laboral en los satisfacción L= x85%
100 % Semestral Gerente RRHH
empleados de laboral, Porcentaje total
la empresa.
Clientes
Atraer a los Porcentaje de
mejores empleados
M = N° de revisiones realizadas en un
profesionales a nuevos con alto
trimestre ≥ 12 Trimestral Gerente RRHH
la grado de
organización. competencias
3. Perspectiva de procesos internos
Perspectiva Objetivo Indicador Fórmula Meta Frecuencia Responsable
Unificar y % de tareas
Tareas Finalizadas ≥80% Mensual Jefe de
controlar el realizadas. E= x 100 % Operaciones
Procesos
Internos
cumplimiento de Tareas Planificadas
las tareas de
trabajo.
Tiempos
Σ nk=1 Dias de retraso en la actvidad k≤días
Administración máximos de 20
Eficiente de los desfase en el Jefe de
recursos cumplimiento J= Semestral
Operaciones
operacionales. de los N ° de actividades realizdas
proyectos.
4. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo
Frecuenci
Perspectiva Objetivo Indicador Fórmula Meta Responsable
a
N ° de capacitaciones recibidas
Capacitaciones
A= x 100 %
80% Anual Gerente RRHH
Contar con
Recibidas
Total de capacitaciones Planificadas
personal
capacitado Capacitaciones N ° de capacitaciones dadas
recibidas por un B= x 100 %
90% Anual Gerente RRHH
Total de capacitaciones Planificadas
Crecimiento
tercero
% de Puntos obtenidos en la encuesta
satisfacción del C= x 100 %
85% Trimestral Departamento RRHH
Evitar alta
Rotación
asociado puntaje total
del
personal. Personas desvinculadas
% Cambios de
D= x 100 % 90% Anual Departamento RRHH
personal
Total de puestos en el area
CUADRO MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORECARD
Objetivo Indicador Fórmula Meta Frecuencia Resultado Responsable
Aumentar la
Productividad Gerente de
Perspectiva % Cumplimiento Presupuesto Utilizado Finanzas
G= x 10080%
% Anual
Financiera del presupuesto Presupuesto Planificado
Elevar la
satisfacción Índice de
Perspectiva Tareas Finalizadas
laboral en los satisfacción E= x 100 % 85% Semestral Gerente RRHH
Clientes Tareas Planificadas
empleados de laboral,
la empresa.
Porcentaje de
Atraer a los
empleados
mejores M = N° de revisiones realizadas en un
nuevos con alto trimestre ≥12 Trimestral Gerente RRHH
profesionales a
grado de
la organización.
competencias
Unificar y
controlar el
% de tareas Tareas Finalizadas Jefe de
cumplimiento E= x 100 % ≥80% Mensual
realizadas. Tareas Planificadas Operaciones
de las tareas de
Perspectiva
trabajo.
Procesos
Tiempos
Administración
máximos de n
Eficiente de los Σ k=1 Dias de retraso en laactvidad k Jefe de
desfase en el J= ≤ 20 días Semestral
recursos N ° de actividades realizdas Operaciones
cumplimiento de
operacionales.
los proyectos.
Capacitaciones N ° de capacitaciones recibidas
A= 80% x 100 %Anual Gerente RRHH
Contar con Recibidas Total de capacitaciones Planificadas
personal Capacitaciones
capacitado N ° de capacitaciones dadas
recibidas por un B= 90% x 100 %Anual Gerente RRHH
Perspectiva Total de capacitaciones Planificadas
tercero
Crecimiento
% de satisfacción Puntos obtenidos en la encuesta
Evitar alta C= x 100 % Trimestral
85% Gerente RRHH
del personal puntaje total
Rotación del
personal. % Cambios de Personas desvinculadas
D= x 100 %
90% Anual Gerente RRHH
personal Total de puestos en el area
Determinación de las Acciones y Estrategias
Objetivos Observación
Eficientar los procesos de todas las áreas de la
organización, ventas, post-venta, procesos
Perspectiva
Aumentar la Productividad internos, finanzas, recursos humanos, recopilando
Financiera
la información financiera de periodo y compararla
con la del año anterior.
Confeccionar encuesta de satisfacción,
Perspectiva Elevar la satisfacción laboral en los empleados considerando factores claves que influyan en la
Clientes de la empresa. satisfacción del personal, para tener
retroalimentación que permita fortalecer la calidad.
Atraer a los mejores profesionales a la
Atraer a nuevos talentos a la organización.
organización.
Unificar y controlar el cumplimiento de las
tareas de trabajo.
Perspectiva
Procesos
Administración Eficiente de los recursos
operacionales.
Se debe contar con perfiles y descriptores de cargo de
cada colaborador de la organización, determinar el
Contar con personal Capacitado
Perspectiva porcentaje de trabajadores que se encuentran
Crecimiento capacitados según su función.
Evitar alta Rotación del personal.
La gestión estratégica propuesta para esta organización se centra en la toma de decisiones, que ha ido especializándose
cada vez más y pasa de ser un hecho creativo apoyado en la intuición, a ser una ciencia, que cuenta con procesos
repetibles y medibles.
Esta herramienta permite medir la ejecución de la estrategia establecida. Además de conocer, familiarizarse, desarrollar y
evaluar la estrategia, mediante una metodología de despliegue estratégico como lo es el CMI, lo que en conjunto a
objetivos e indicadores influirá en el logro de resultados propuestos para la empresa.
Emplear esta herramienta en la organización, permitirá gestionar de forma óptima los intangibles para obtener resultados
tangibles, centrando mucho más la medición en la gestión del desempeño.
