VOCERO INTERNACIONAL
CONCEPTO: Es un directivo identificado con los valores de la empresa y designado
como vocero, es elegido para proyectar ante los stakeholders la filosofía, identidad,
cultura, etc., en otras palabras, es uno de los responsables de proyectar y apoyar la
construcción de una imagen positiva de la empresa, que ¡esté en la mente y corazón
de sus audiencias!
ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN A UN VOCERO INSTITUCIONAL: Un buen
comunicador empresarial, tres elementos primordiales:
1) Mensajes Clave: Diferenciadores de la empresa.
2) Temas Sensibles: Situaciones en el medio ambiente e internas que pueden
impactar negativamente la imagen de la empresa.
3) Políticas de Comunicación Corporativa: Qué decir y qué no decir.
Además, los siguientes puntos pueden mejorar su comunicación al tener encuentros
con sus diferentes audiencias y no sólo con los medios de comunicación:
a) Conocer su Empresa. Si va a hacer alguna declaración, es necesario tomar en
cuenta las bases en las que está fundada la compañía, su promesa de marca, ya que
cualquier comentario inadecuado podría ser contrario a los valores y objetivos de la
institución.
b) Conocer a sus Buyer Personas. Obviamente, desde antes de fabricar un artículo o
de planear un servicio, en su empresa se reconoció una necesidad específica en el
mercado. La clave es no perder de vista esa necesidad y estar conscientes de las
personas a quienes va dirigido el producto, para saber exactamente cuáles palabras o
mensajes podrían influir en la continuidad de la demanda y en la decisión de compra
del producto. Debe existir una identificación plena de la empresa con el cliente.
c) Conocer perfectamente el producto, servicio que desee promover. Se debe hablar
de un bien o servicio, así como de los beneficios que pueden traer a quienes lo
adquieran y qué ventajas ofrece frente a la competencia. Esto se traduce en estar
convencido de la eficacia de su producto/servicio. Antes de promocionar un bien, es
conveniente que se haga la pregunta: ¿Lo utilizaría? Si usted mismo está convencido
de eso, le será más fácil hablar de lo que pretende ofrecer.
d) Información de interés y creíble. Antes de mostrar las cualidades de un producto o
servicio, es preferible contextualizar y mostrar las razones por las cuales ese producto
es útil para un determinado fin. En pocas palabras, recordarle a la audiencia una
necesidad y cómo puede satisfacerla, presentando datos reales con soluciones
idóneas, aprovechando el potencial que storytelling ofrece a la hora de brindar
contenidos de valor. Si únicamente muestra las bondades de su producto, la audiencia
puede tomar la información sólo como publicidad.
e) Enterarse de las noticias. Es posible que se le pregunte a un vocero sobre algún
hecho particular que incida en su actividad, por ello es necesario que lea sobre las
noticias más relevantes para saber cómo puede influir en la empresa donde labora, en
sus productos y, por supuesto, en sus clientes.
f) Cuidar el aspecto físico. Como representante de su empresa, debe cuidar su
aspecto físico. La sobriedad en el vestuario regularmente son los adecuados, pero
también depende del momento y en algunos casos, del tipo de empresa: si quiere
reflejar frescura y jovialidad, un arreglo casual puede ser ideal.
g) Detalles de la comunicación verbal y no verbal. Aunque usted sabe perfectamente
qué es lo que le interesa dar a conocer, algunas veces no logra transmitir
adecuadamente el mensaje debido a pequeños detalles en la comunicación verbal: hay
que cuidar aspectos como el volumen de la voz, el tono, el ritmo y la dicción, para lo
cual se recomienda leer frecuentemente en voz alta.
En cuanto a la comunicación no verbal, al leer un discurso, por ejemplo, se sugiere ver
constantemente al público, sin ubicar a alguien en especial sino con la vista al fondo,
pero también para reafirmar su presencia y el dominio de un tema es bueno fijar la vista
en una persona en particular, durante unos segundos. Los ademanes no deben
exagerarse y serán de acuerdo con el texto que está leyendo; mientras sus gestos irán
de la mano con el tono de voz para dar mayor emotividad a las palabras y convencer al
público.
h) Detección de medios. Al conocer el nivel cultural y social de los Buyer Persona, el
Vocero puede analizar y seleccionar los medios tradicionales o páginas web que sus
clientes potenciales prefieren, para que de esta manera logre un impacto directo y
concreto.
IMPORTANCIA:
El vocero o portavoz como se denomina a esta figura se ha convertido en un elemento
clave y decisivo para mantener e impulsar la reputación y la imagen de cualquier
compañía y afrontar eventuales crisis.
Es el responsable de hablar en nombre de una institución o empresa y la persona
encargada de evitar que un problema de relaciones públicas degenere en un ‘incendio’
reputacional. Y su trascendencia ha aumentado en esta era digital y de enorme impacto
de las redes sociales.
Ante el nuevo panorama, donde la sociedad demanda atención de las marcas, la
interacción en las redes sociales es diaria y el cliente ya no sólo “tiene la razón”, sino
que se ha hecho con el poder, el portavoz debe ser algo más que un mero transmisor
de mensajes de una organización.
