CASO 1.
En el año 2016 una fotografía en la que aparecen dos empleados de La Costeña orinando
sobre la línea de selección de chiles jalapeños fue hecha viral en redes sociales.
Su tarea será encontrar una solución para limpiar la imagen de la marca y una estrategia
para recuperar la confianza de sus clientes como si estuviera pasando en el ahora.
Caso 2.
Pepsi realizo un estudio preguntándole a personas al azar que refresco les parecía más
dulce, en un vaso estaba coca cola y en el otro Pepsi, los estudios demostraron que la
mayoría de la gente elegia Pepsi.
Esto propicio que coca cola sacara una extensión de su línea ofreciendo la new coke,
sabemos cómo termino este producto en el marcado y las pérdidas que significaron para la
empresa.
¿Como responderían al ataque de Pepsi? si estuvieran situados en el pasado y la idea de
sacar al mercado la new coke no hubiera existido
Caso. 3
Los bomberos no obtienen el presupuesto que necesitan por lo que se ven obligados a
realizar rifas para obtener los recursos. Estos boletos no se venden mucho o se dificulta su
venta en la mayoría de los casos, los cuales son ofrecidos en las gasolineras.
Lleven a cabo alguna técnica, actividad, estrategia o algún expositor que resulte atractivo
para el consumidor, en sinergia con las gasolineras para incrementar la venta de los boletos.
Caso 4.
Hay una joyería que ofrece anillos de compromiso, la cual la mayoría de sus ventas se dan
por contacto a través de sus redes sociales.
En alguna ocasión vendieron un par de anillos ofreciéndolos como diamantes rusos por lo
cual tiempo después comenzaron a recibir críticas en páginas de bodas y en sus redes
sociales ya que no especificaron que un diamante ruso es un zirconia y los compradores se
sintieron estafados.
Elaboren una estrategia para limpiar la imagen de la marca y recuperar la confianza del
público ya que acaba de verse afectado el principal canal de contacto con su mercado.
Caso 5.
Hubo una campaña en redes sociales de denuncia por maltrato de animales por parte de la
tienda +Kota.
Se creó la página de Facebook “Denuncia a +Kota”, por lo cual la Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente (Profepa) les impuso una multa de 4 millones 383 mil pesos por
supuesta venta de animales silvestres en vías de extinción. Además, hubo muchas
denuncias sobre el maltrato animal que ejercían o el mal estado de las mascotas del lugar,
¿Qué harían para recuperar la confianza por parte de los clientes?
Caso 6.
La activista y defensora Ophelia Pastrana denunció, mediante sus redes sociales, un acto de
discriminación que sufrió en una cafetería de Starbucks. Siendo que el barista que la
atendió la trató todo el tiempo como hombre, a pesar de que ella le comentó que era una
mujer, incluso el empleado escribió en el vaso de café, Ofelio, lo que desató el enojo de la
mujer transexual. ¿Qué harían para limpiar la imagen de la marca?
Caso 7.
Elige una marca en la cual consideres que sus ventas han bajado a consecuencia del covid-
19, e implementa alguna estrategia de merchandising de seducción tomando en cuenta el
uso de todas reglas de salud.
La estrategia o expositor que lleven a cabo podrá ser aplicado en el espacio que Uds. Elijan
Caso 8.
Nike sufrió una baja en sus acciones luego de que la promesa de la NBA, Zion Williamson,
sufriera una lesión en la rodilla gracias a que sus tenis se rompieron en pleno partido,
apenas a los 36 segundos de iniciado el partido.
¿Qué harían en nombre de la marca un día después de lo sucedido para intentar solucionar
las pérdidas económicas?
Caso 9.
En el año 2007 se anunció que Pulparindo, uno de los dulces mexicanos más
representativos y tradicionales, había sido prohibido en Estados Unidos por el
Departamento de Salud Pública debido a los altos niveles de plomo que contenía la
golosina. De acuerdo con un análisis realizado por autoridades sanitarias excedía por diez
puntos el nivel de plomo aceptado por la Administración de Alimentos y Medicamentos
(FDA, por sus siglas en inglés).
En México se acusó que la prohibición del producto obedecía a una “medida
proteccionista” debido al éxito de esta golosina importada por la marca De la Rosa y que
forma parte de un amplio comercio de este tipo de dulces con chile que ha representado
ingresos para los dulceros mexicanos de un promedio de 620 millones de dólares (mdd)
anuales sólo en California.
¿Cómo manejarían una campaña de relanzamiento del producto en EUA?, tanto en
exhibidores, promociones, ideas centrales para mensajes publicitarios, etc.
Caso 10.
Situándose en tiempos antes del covid. El restaurante regiomontano Palax con más de 50
años de experiencia en el mercado decidió abrir una nueva sucursal en el área de linda
vista.
Han batallado en conseguir los ingresos en los primeros meses ya que la ubicación de su
plaza no les ayuda mucho. Cargan con la sombra de dos franquicias anteriores que han
tenido que cerrar justamente en ese mismo local por la misma problemática.
El problema de la ubicación radica en que no se hayan a simple vista teniendo dos
restaurantes enfrente de él, uno de hamburguesas y uno de ensaladas posicionados frente de
la avenida.
Tomando en cuenta que es un lugar de 24 horas, ¿Qué harían para llamar la atención de
más clientes? Tanto para quienes suelen frecuentar esa sucursal, como para atraer a los
clientes que su principal opción son los dos restaurantes antes mencionados
Caso 11.
En octubre de 2017, Dove fue señalada como racista al presentar una campaña de un
producto aclarante de piel, en donde una mujer afroamericana al quitarse una blusa se
convertía en una chica de piel blanca. Dove decidió actuar de inmediato en sus redes
sociales, ofreciendo una disculpa pública.
Pero más allá de la respuesta obvia de la marca, ¿Qué hubieran hecho ustedes para
deslindar a la marca de esta situación?, en relación con alguna promoción, contenido
publicitario o en algún expositor dirigido a las comunidades que se sintieron ofendidas.
Caso 12.
Todo empezó con una promoción del restaurante Little Caesars con motivo del aniversario
del negocio de comida rápida: pizza de peperoni a 79 pesos y el regalo de una pizza de
queso con la compra de cualquier otra.
La oferta, que provocó largas colas en los restaurantes de la cadena, únicamente era válida
de 11 a 12 horas. Y aquí vino la polémica, ya que una señora no entendió esta dinámica y
reclamó una pizza pasado el mediodía, haciéndose viral por su comportamiento, este
fenómeno fue aprovechado por la competencia haciendo alusión que ellos le regalarían
aquello que Little Caesars le negó. ¿Qué harían para contra atacar a la competencia durante
los días de esa semana? Tomando en cuenta que no se puede contar con la participación de
la mujer denominada como “lady pizza”
Caso 13.
Spotify saco hace tiempo una línea en la cual trataba de que lograras hacer una lista de
reproducción para tu funeral. ¿Como la relanzarían en el ahora?, sin parecer insensibles por
el tema del covid-19, pero a su vez tomando en cuenta que su mercado son los jóvenes.
Caso 14.
Salió a la luz un reportaje en el cual se muestran imágenes tomadas por un dron donde
presentan una evidente muestra de la contaminación que se emana de la planta Ternium en
San Nicolas y que se hace más visibles en las instalaciones de la línea dos del metro, ¿Qué
harían para limpiar la imagen de la marca?
Caso 15.
Elige tu propio caso sobre algún negocio o alguna marca en Nuevo León que ya haya
cerrado por consecuencia del covid-19 y explica tu solución para que esto no hubiera
pasado o para volverse a instalar en el mercado sin verse problematizado
