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Taller de Comunicación Asertiva –

Documentación conceptual – Material de
Apoyo para el proceso de Apoyo a la
Docencia.

Bienestar Institucional.

TECNOLOGICA FITEC

Buaramanga, abril de 2019

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Contenido

1. Presentación del Taller

2. Objetivo del Taller

3. Temáticas de interés: Escenario académico - Socio Familiar - Socio Laboral

4. Aprendiendo a dar respuestas asertivas

5. Construyendo el mapa conceptual de la asertividad

6. Conductas no asertivas y/o agresivas

7. Maestros, líderes, padres de familia, asertivos.

8. Respuestas asertivas, pasivas, agresivas

9. Expresiones asertivas

10. Aplicando la asertividad.

11. Bibliografia.

1. Presentación del Taller

La comunicación como estrategia de interrelación entre los humanos

requiere del desarrollo de habilidades y competencias cognitivas que
posibilitan los saberes de las personas en los distintos escenarios a los que
fuere ubicado en el contexto social. La comunicación asertiva es un
elemento clave para encontrar el éxito en la vida; ser asertivo implica ser
claros en la toma de nuestras decisiones, tener la capacidad de argumentar
y controvertir frente a un argumento que lastime o ponga en duda nuestros
valores y actuaciones. El comportamiento asertivo se compone de una
serie de habilidades que permite visualizar, participar e integrarse en una
comunicación de contenido propositivo o no, pero si dialógico.

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2. Objetivo

Fortalecer la comunicación asertiva en los distintos escenarios en los

cuales la persona actúa como habilidad personal y profesional.

3. Escenarios de desempeño de la persona y del profesional:

La conducta asertiva implica la expresión directa de nuestros sentimientos,

pensamientos y necesidades, respetando los derechos de los demás.

Los problemas de asertividad pueden ser debidos a que no sabemos cómo

comportarnos. Pero, también suele suceder que, muy frecuentemente, a que no
nos atrevemos a expresar nuestros sentimientos y deseos. Ese miedo nos lleva a
emplear estilos de respuesta pasivos o agresivos.
Cuando es el miedo el que interviene en ese proceso de dar respuestas y
manejamos una comunicación pasiva, se hace necesario que busquemos
maneras para responder e identificar la importancia de esa respuesta, el no valor

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de la respuesta puede ir menoscabando nuestra autoestima, situación que se

agrava con el paso de los eventos, sucesos y toma de decisiones. Ello impide
tener un respeto a sí mismo y manejar un liderazgo ofensivo (no siembre el que
más grita, ofende, lastima es un buen líder, en cualquier momento las cosas
pueden ponerse en su contra); o, por el contrario, quedarse callado y dejar que
toda la basura caiga sobre él-ella, evento por el cual se va
Para ello es importante hacer un auto-reconocimiento de las habilidades, manejo
de las emociones, fortalecer los sentimientos sobre la base del autoconocimiento y
el respeto a los demás, tener pensamientos limpios, y fortalecer de manera
permanente los valores y principios.
Dentro de las muchas teorías para el desarrollo de la comunicación asertiva
tenemos:
1. Teoría de aceptación y el compromiso, con base en la terapia cognitivo
conductual, en ella el paciente cambia su comportamiento a partir de reglas
de conducta, visualizando las consecuencias para un comportamiento que
se da en determinados consensos.
2. Teoría de los marcos relacionados. Los pensamientos como conducta,
pensar, comunicaciones, entender, son conductas y, como tales, similares a
procesos como andar, mirar. Muchas de nuestras conductas las
aprendemos por sus consecuencias. Así aprendemos a hablar cuando
emitiendo ciertos sonidos obtenemos unos resultados.
Es en la comunicación social donde aprendemos el lenguaje y por tanto el
pensamiento.

En la asertividad negativa los elementos como el miedo, la ansiedad, el temor,

rigen ese actuar
En la aserción negativa encontramos conductas tales como:
1. Decir que no: “No me apetece ir al evento de hoy”. “Lo siento, pero no me
gusta…”
2. Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”. “Me siento
decepcionada”.
3. Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”
4. Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me miras a
los ojos, para sentir que estás escuchándome.”
5. Expresar opiniones impopulares. “Es que yo no creo que exista un Dios”

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Y, en esta conducta pasiva, la persona se auto-elimina, se hace insegura, la baja

autoestima se fortalece. Deja de lado sus propios derechos y antepone los de los
demás. Intenta por todos los medios que no se produzca un conflicto y evita pasar
un mal momento, hasta piensa “en boca callada…”, síntomas de la falta de
seguridad.

Este comportamiento impide expresar honestamente sentimientos, pensamientos

u opiniones o las hace de manera auto-derrotista, con disculpas, sin convicción.
Aquí se comunican mensajes como:

“ Tus opiniones, sentimientos o pensamientos son más importantes que los míos, valen
más”; “lo que tú quieras lo acato”; “importa más lo tuyo que lo mío”, “tal vez soy algo
torpe”; “silencio”; .

Y estas conductas pasivas se dan en conductas no verbales como: bajar la mirada, voz
vacilante, movimientos corporales nerviosos o inapropiados, mirada perdida,
desorientada, temor a una respuesta desobligante.

La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de

culpa, depresión, baja autoestima, y en ocasiones con deseos de desaparecer, y
otras.
En la conducta agresiva, contraria a la anterior, la persona antepone y defiende
sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, usa el poder, manipulativa y/o
inapropiadamente, pasando por encima de los derechos de los demás.
El mensaje que comunica es: “mis opiniones, sentimientos, pensamientos cuentan más
que los tuyos”.
“Es más importante lo mío que los tuyo”. “Soy superior a ti”.

La persona trata de alcanzar la victoria a través de la dominación, utilizando

técnicas de degradación, humillación, manipulación, etc.

Acompañando a las manifestaciones verbales suelen darse

comportamientos no verbales, destinados al mismo fin: mirada agresiva, fija,
aumento del volumen de la voz, gestos o posturas de amenaza, etc.

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Las consecuencias de este tipo de conductas pueden ser positivas y/o

negativas a corto plazo: positivas porque la persona consiguió sus
propósitos, dejando los derechos de los demás y, negativa porque la
persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. A largo plazo las
consecuencias suelen ser negativas, pues puede ir acumulando tensión en
sus relaciones con los demás, o rencor por parte de los otros.

En la asertividad positiva, elementos como el respeto a los demás, la

actitud, el centrar la mirada en el otro, la confianza, puede incluir conductas
como

 Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien esa camiseta”, “Me gusta cómo has
decorado la habitación”;
 Estimular la autoestima “Bien por el trabajo realizado, excelente argumentación”,
“Felicitaciones”
 Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has
hecho”, “Hace falta mucho valor para hacer esto”;
 Expresar el afecto positivo: “Te quiero”, “Me gustas”
 Reconocer al otro “Valoraste a todos con mucha objetividad y equidad”

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Para poder llevar a cabo todas estas conductas es necesario poner en práctica
una serie de habilidades asertivas, es decir, habilidades que permiten llevar a
cabo estos comportamientos con éxito, de tal modo que a la vez que hay respeto,
se reconocen los derechos y, se respeta a los de los demás.

De ahí que la asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el

interior de la persona. Se define como la habilidad para ser claros, francos y
directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los
demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus
derechos como persona, como si fueran los propios.

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3.1. Escenario Académico:

La comunicación al interior del escenario académico, pedagógico, es un modo de

vincular a los actores, participantes, en un proceso de relación dialógica dónde
cada uno de ellos hace aportes en el proceso de construcción de un conocimiento,
de afianzar uno existente o hacer una propuesta a una intención de creatividad.
Sin embargo en este escenario académico, no sólo se fortalece el conocimiento
científico, se vivencia y se da trazabilidad a las historias de vida de sus
participantes, se atiende al desarrollo emocional y afectivo de los estudiantes y
maestros, a las muchas inquietudes que afectan no sólo los procesos académicos
sino, a todo aquello que afecta la relación entre personas, estudiantes y las
interacciones entre estudiantes, con el profesor, con los demás integrantes de la
organización educativa, independiente del rol que ejerzan.

Es por ello, que esa relación comunicativa debe ser clara, abierta, honesta y darse
en constantes momentos de respeto, de reconocimiento del otro como persona
con habilidades, fortalezas y debilidades. El primer gestor de esta relación
comunicativa es el profesor, a él o a ella se le exige apertura de diálogo, ajuste a
las condiciones y trato, y, como actor principal desarrollar la mejor intermediación,
la mejor comunicación y enfatizar los elementos concomitantes de esta actuación
en el escenario específico, la clase, el aula, el escenario académico.

La comunicación asertiva en el escenario académico, requiere de un acercamiento

entre los interlocutores, denotando en todo momento respeto hacia la persona de
manera bidireccional, recordando que frente a un requerimiento o petición esté
debe estar inmerso dentro de las buenas maneras, posturas; en el caso que no
cubriere esta exigencia, el maestro hará las respectivas observaciones y exigirá a
la contraparte respuestas en igualdad de condiciones. La comunicación asertiva
como eje integrador de la comunicación que se fundamentó en casa, se fortalece
en la academia y se visualiza en la sociedad.

3.2. Escenario Socio-Familiar:

La comunicación al interior del escenario familiar crea las bases del auto-
reconocimiento y autoestima del niño, del adolescente, las cuales serán

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fortalecidas por la escuela. En el escenario familiar la comunicación debe ser de

respeto, de afecto, espacio donde se puedan expresar sentimientos, emociones,
con claridad, se fortalezcan los valores, se hable sobre las preocupaciones,
tensiones y molestias, de los hijos, independiente de la edad, por cuanto la
emocionalidad y actitudes canalizadas de manera amorosa harán del niño, del
joven, personas asertivas, buscando siempre el equilibrio y el buen trato.

De ahí, que para que la asertividad, permee la familia es indispensable que cada
uno de sus integrantes acepte su forma de ser, reconozcan los valores que les
unen, la seguridad individual y el actuar con autoconfianza contando con el
liderazgo de los padres.

En un contexto familiar donde el estilo asertivo impere, los hijos aprenderán

comportamientos asertivos. Este tipo de comunicación ofrece espacios libres, de
crecimiento responsable, donde los pequeños errores pasan desapercibidos y los
grandes se corrigen con amorosa atención.

Un acercamiento en la comunicación asertiva en el escenario familiar es la

sensibilidad mediada por la emocionalidad. Un contexto mediado por la
comunicación asertiva, el buen trato, el respeto y las buenas maneras, hará que
cada integrante de este contexto lo proyecte, lo irradie en los distintos espacios de
su vida personal y profesional.

3.3. Escenario Socio-Laboral

La comunicación asertiva en este escenario se convierte en el eje regulador de

las relaciones interpersonales, en los contextos laborales, empresariales y de
proyección.

La comunicación es la clave del éxito de una organización creando un buen

clima laboral. El buen clima laboral se da en parte por la motivación que tiene
el trabajador en este contexto laboral y por la calidad de vivencia que tiene en
los escenarios de su cotidianidad.

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Produciendo beneficios como mejora de la imagen social, bienestar emocional

institucional, apertura a las relaciones de negociación con otras entidades y el
alcance de los objetivos propuestos

La comunicación asertiva genera bienestar emocional. Mejora la imagen social

pues promueve el respeto de los demás. Favorece las negociaciones y el logro
de objetivos que dependen de la comunicación. La comunicación asertiva nos
acerca al logro de nuestros objetivos y la eliminación de la ansiedad muy
presente en el clima laboral.

Una organización con excelente comunicación asertiva resuelve de por si los

impases que pudieren darse. En este escenario la comunicación asertiva se
direcciona a dos aspectos, la comunicación interna (se da dentro de la
organización, entre empleados, directivos), que busca propiciar el conocimiento
de los empleados, lo que piensan de la alta dirección, y que a su vez la alta
dirección también conozca el pensamiento de los empleados y que los
empleados se conozcan entre sí y, se den apoyo en eventos cruciales.

Y, la externa la que se da en el contexto de la sociedad, de las empresas, del

sector empresarial tanto público como privado hacia un tercero, el cliente,
consumidor, proveedores, creadores, facilitadores.

4. Aprendiendo a dar respuestas asertivas

Desarrollar una comunicación asertiva, exige un aprendizaje donde se valore al

otro, como un ser igual en derechos, en oportunidades, en proyecciones, pero
especialmente en respeto y opciones. He aquí un cuadro comparativo de las
conductas comunicativas que pueden ayudar en el proceso de fortalecer la
comunicación asertiva:

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5. Construyendo el Mapa Conceptual de la Asertividad

Como cualquier proceso de aprendizaje se requiere para representar factores

esenciales, respuesta a preguntas claves con la intencionalidad de desarrollar
habilidades y estrategias para un mejor entendimiento y dominio de la temática
expuesta, comunicación asertiva en cualquiera de los escenarios de la vida
cotidiana de la persona.

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Mapa conceptual de la asertividad.

Actividad 1: Ahora, si cree que debes mejorar el mapa conceptual de la

asertividad para los contextos acadèmico y familiar, nos gustarìa
recibirlo.

6. Conductas no asertivas y/o agresivas.

Las personas con conducta agresivas tienden a generar daño a sì mismo

(autoagresiòn), daño a terceros, violencia verbal, son negligentes y en muchas
ocasiones con trastornos de personalidad. Con regularidad atacan, violan el
respeto, la dignidad, la sensibilidad de la otra persona, expresan los mensajes con
tonos, ademanes y palabras hirientes, actùan a la defensiva ante cualquier indicio

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de amenza, emiten criticas constantes, quieren tener siempre la razòn, dominar la

conversaciòn, no escuchar, imponer, querer cambiar a otros al propio capricho,
imponiendo el tirado” deber,” o… “yo sè como hago mis cosas”, presentan
estallidos emocionales frecuentes, pasan al llanto por cualquier motivo.

7. Maestros, líderes, padres de familia, asertivos

"Las palabras tienen poder de ahí la importancia de ser asertivos con

nuestros hijos para lograr los comportamientos que deseamos a de ellos, así
mismo el ejemplo es fundamental en el proceso de crianza. El verbo positivo
y la palabra justa en importante cuando hablamos de motivación", precisa la
psicopedagoga Tibisay Ríos a PITOQUITO.

Algunas frases universales tendientes a fortalecer la comunicación asertiva,

míralas y profundiza sobre su contenido – mensaje.

1. Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice. –

Peter Drucker.

2. Los hombres sabios hablan porque tienen algo que decir; los necios
porque tienen que decir algo. -Platón.

3. La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos,

determina la calidad de nuestras vidas. -Anthony Robbins.

4. Piensa como un hombre sabio, pero comunícate en el lenguaje de la

gente. -William Butler Yeats.

5. La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional. -

Paul J. Meyer.

6. La comunicación es una habilidad que se puedes aprender. Es como

montar en una bicicleta o teclear. Si estás dispuesto a trabajarlo, puedes
mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu vida. -Brian Tracy.

7. Para comunicarnos efectivamente, debemos darnos cuenta que todos

somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar ese
conocimiento como guía para comunicarnos con otros. -Tony Robbins.

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8. Toma ventaja de cada oportunidad para practicar tus habilidades

comunicativas, para que cuando surjan ocasiones importantes, tengas el
don, el estilo, la nitidez, la claridad y las emociones de afectar a otra gente.
-Jim Rohn.

9. El carácter de un hombre podría ser aprendido por los adjetivos que usa
habitualmente en sus conversaciones. -Mark Twain.

10. El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo. -James Humes.

11. La conversación más importante de toda tu vida es la que llevas

contigo mismo cada día. -Lifeder.com.

12. Sean cuales sean las palabras que usamos, deberían ser usadas con
cuidado porque la gente que las escucha serán influenciadas para bien o
para mal. -Buddha.

13. Habla claramente; talla cada palabra antes de dejarla caer. -Oliver
Wendell Holmes.

14. Puedes cambiar tu mundo cambiando tus palabras. Recuerda, la muerte

y la vida están en poder de la lengua. -Joel Osteen.

15. Tenemos dos orejas y una boca para poder escuchar más y hablar
menos. -Epíteto.

16. Las buenas palabras valen mucho y cuestan poco. -George Herbert.

17. La comunicación es la mejor forma de crear relaciones fuertes. -Jada

Pinkett Smith.

18. Puedes hacer más amigos en dos meses al interesarte en otra gente
que lo que puedes en dos años al intentar que se interesen en ti. -Dale
Carnegie.

19. Lo importante es saber cuándo hablar y cuándo quedarse callado. -

Séneca.

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20. La comunicación honesta está construida en la verdad e integridad y en

el respeto del uno por el otro. -Benjamin E. Mays.

21. Las palabras y las imágenes pueden funcionar juntas para comunicar
más poderosamente que cada una por separado. -William Albert Allard.

Actividad 2: Toma las 7 frases que más te cuestionaron e identifica

en qué escenario le das mayor aplicabilidad.

8. Respuestas, asertivas, pasivas, agresivas

El presente gráfico nos permite visualizar respuestas asertivas a manera verbal,

no verbal y con las respectivas consecuencias,

Actividad 3: al frente encontramos una casilla en blanco, haz tu aporte a los

enunciados propuestos en un escenario específico.

RESPUESTA ASERTIVA
A NIVEL VERBAL

“Me siento ... cuando tú te comportas ....”(hechos),

“Yo creo, yo pienso, yo me siento....” (primera persona),
“Comprendo que tú.... pero yo....”,
“¿Qué piensas?”,
“Qué te parece?”,
“¿Tú qué opinas?”,
“A mì me gustaría...”,
verbalizaciones positivas,
validación de los sentimientos del otro.

A NIVEL NO VERBAL

Mantenimiento de la mirada, tono de voz firme, pero no

elevado, postura corporal, erecta, mirada directa, movimientos
corporales serenos, asentimientos hacia los argumentos de los
demás.

CONSECUENCIAS

A CORTO PLAZO: a corto plazo la persona puede recibir

críticas (sobre todo si la otra persona usa un estilo de

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respuesta agresivo) e incluso ser tachado de egoísta e

incomprensivo.

A LARGO PLAZO: la persona se sentirá a gusto y bien

consigo mismo, puesto que habrá conseguido actuar de
acuerdo a sus principios y sus valores.

RESPUESTA AGRESIVA
A NIVEL VERBAL

“Por tu culpa...”, “Más te vale...”, críticas en segunda persona

(“Eres...”, “Pareces...”, etc), “Deberías”, “Tienes que”,
invalidación de los sentimientos del otro, verbalizaciones
negativas hacia su persona, anotaciones sarcásticas y/o
humillantes

A NIVEL NO VERBAL

Mirada fija, agresiva, amenazante, tono de voz elevado,

postura corporal tensa, gestos enérgicos y amenazantes,
enfrentamiento, habla rápida.

CONSECUENCIAS

A CORTO PLAZO: la persona consigue lo que quería.

Resultados positivos, que incluyen expresión de las
emociones, sentimiento de poder y superioridad. También
obtiene resultados negativos, como la ira, ansiedad.

A LARGO PLAZO: suelen ser negativas. Incluyen culpa,

remordimiento, soledad, tensión en las relaciones personales,
frustración., pérdida de personas importantes, sentirse
rechazado.

RESPUESTA PASIVA
A NIVEL VERBAL:

“No importa”,
“Como tú prefieras”,
“Bueno...”,
“¿Te enfadas si...?”,

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“¿Te molestaría mucho que...?”, “¿Puedo...?”

A NIVEL NO VERBAL

Desviación de la mirada, titubear, bajar el tono de voz, postura

corporal de indefensión, expresión facial de miedo y/o duda,
movimientos corporales nerviosos o inapropiados...

CONSECUENCIAS

A CORTO PLAZO: evitación de enfrentamiento y posibles

desacuerdos.

A LARGO PLAZO: sensación de vacío, tristeza, evaluación

de sí mismo negativa, dependencia de los demás,
desconfianza , impotencia, rencor, falta de control, sensación
de ser manipulado, sentirse incomprendida y/o manipulada,
rabia hacia sí mismo o hacia los demás.

9. Expresiones asertivas

No opino lo mismo que tú, pero te agradezco que me lo digas.

Dime cuál es tu opinión. Me interesa

¿Qué te parece?

Esa es una buenísima observación. Gracias

Esa pregunta es muy interesante.

Me gusta que me preguntes cosas.

¿Cuál es tu propuesta?

Actividad 4: ¿Podrías incluir otras expresiones con el mismo objetivo y que

están en tu acervo cultural?

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10. Aplicando la Asertividad.

Ejercicio: Tenemos esta situación. En el núcleo familiar Pepita Perico fue

formada con sólidas bases por sus padres, abuelos y tíos, no obstante, siempre
presentó una actitud voluntariosa y conseguía lo que se proponía. Una vez hace
el ingreso al colegio, esa actitud molestó a compañeros y profesores, sin embargo
finalizó los estudios primarios y secundarios. Al ingresar a la universidad, la
situación se volvió más estresante pues asumía que por el contexto económico –
social de su familia podía maltrata a sus compañeros y profesores. Un día en
clase ante el llamado del profesor por no estar en lo que debía estar, respondió
con improperios de manera soez, abandonó el aula, pero antes de ello, empujó al
profesor y hostigó a los compañeros. El consejo disciplinario se reúne y toma una
decisión.

Actividad 5: Con base en lo desarrollado en el taller, ¿qué análisis haría?

11. Bibliografía

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/.
Técnicas de comunicación asertiva.

Ver: http://www.youtube.com/watch_popup?v=CaDiFQbkBng. Audio libro Focus.

Daniel Goleman.

Urra. Javier. El pequeño dictador. De cómo los niños se pueden convertir en

tiranos con sus padres y llevar ese comportamiento a la escuela. Editorial La
esfera de los libros. Madrid Edición 2006.

Beneficios de la comunicación asertiva.

http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/HABILIDADES/24_beneficios_de_la_comu
nicacin_asertiva.html

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