Nubank

Enfocada en resolver problemas

financieros usando la tecnología y la
innovación.

Maria Alejandra Restrepo Torres

 Es el banco digital más grande del mundo fuera de Asia

y l a f i n t e c h m á s g r a n d e d e A m é r i c a L a t i n a ​. D u r a n t e
2019 recibió el reconocimiento de ser una de las
empresas más innovadoras del mundo por la revista
estadounidense Fast Company. Por lo que tiene
prestigio y reconocimiento internacional.
Nubank en Colombia sale a competirle a los bancos
digitales y a los bancos tradicionales. Su principal
producto son las tarjetas de crédito, las que ofrece
sin cuotas de manejo y bajo unas más flexibles
condiciones de acceso que los bancos tradicionales
de Colombia

funciona mediante teléfono

Whatsapp, redes como
Twitter, y en especial con la
aplicación Nubank
Nubank
Al ser un banco digital Nubank no dispone de oficinas bancarias
físicas ni puntos físicos, funciona mediante teléfono Whatsapp,
redes como Twitter, y en especial con la aplicación Nubank desde
la que los clientes pueden controlar sus gastos, disponer de
información de sus saldos, los plazos y demás información.

Para solicitar la tarjeta de Nubank debe solicitarse a través de

Internet desde una app y que les llega a sus hogares rápidamente.
Siendo una experiencia 100% digital.

El banco digital Nubank ofrece productos financieros como los

bancos tradicionales, su ventaja por sobre estos reside en ofrecer
facilidades, ahorro de tiempo, inmediatez, bajos costos o ninguno,
beneficios y ventajas diferenciadores respecto a la oferta de los
bancos físicos.

¿Qué
problemática
motivó a la
marca a la
transformación
digital?
La relación banco-usuario es, por lo Nubank ha podido “ayudar a
general, una de las más millones a superar barreras gracias a
una variedad de servicios financieros
complicadas (junto con las que se
a través de una app móvil”
tienen con las empresas de
Esta es una forma que permite
telecomunicaciones), pues con
brindarle al cliente una mayor
frecuencia los clientes no se sienten
experiencia y que mejor que desde
bienvenidos o bien tratados.
la parte de la era digital.

Nubank innovo presentándose como el

banco digital que ayuda a miles de
personas a generar ingresos de una forma
mas innovadora y cambiar un poco la
visión frente a los bancos cotidianos que
no ofrecen muchas veces servicios que
llamen la atención ni trabajen para el
usuario
¿Qué
transformaciones
desarrolló?
 Definitivamente ha sido muy positivo que el mercado
financiero se haya desconcentrado, retado y forzado
a mejorar todo el ecosistema, generado a su vez
alarmas a otros sectores que caminan ya por la
transformación del negocio, el efecto generado en el
sector financiero anima a otros sectores a ir más allá
e incluir herramientas adicionales para el
relacionamiento con el cliente, segmentarlo de
manera diferenciada, conocerlo y aproximarse a él de
nuevas y múltiples formas como la omnicanalidad y
los retos de la industria 4.0.

Nubank en el mercado ha sido retador para todos los bancos y

ha permitido dinamizar el sector financiero jalonando su
transformación digital, todos reconocemos como los bancos
han sido pioneros en transformar sus procesos y el go to
market apoyados en las oportunidades de la transformación
digital
¿Cuáles fueron las
unidades
estratégicas(departa
mentos) qué
estuvieron
involucradas en la
transformación
digital?


Ciencia de Datos
Simplicidad (Diseño)

La razón fue reducir la complejidad del Aplicada para lograr una segmentación del cliente como
productos y tablas diferenciadas de precios de una unidad, cada cliente perfectamente analizado según
los bancos tradicionales, muchos números, patrones de comportamiento financiero y le perfila para
cifras, reglas, etc. Nubank apostó por una tabla proveerle productos a la medida, esto frente a los
simple de costos donde el valor cero en costos productos financieros masivos de la banca tradicional que
dan un mismo tratamiento clientes o los segmentan por
de servicios es el número único y entendido por
variables tradicionales edad, región, ingresos, etc.
todos los consumidores.

Tecnología.

Nubank no es un banco, es una empresa de tecnología, Experiencia de cliente.

la idea fue “crear una empresa de tecnología no un

Atendido por personas con amplia calidad
banco” tener la tecnología en el centro permite una
humana centrada en brindar la mejor
eficiencia operacional que los grandes bancos no
experiencia del cliente con respuestas rápidas
podían tener y esa eficiencia operacional que
y oportunas.
finalmente se trasladó al consumidor final permite la
reducción de costos por servicios financieros como
tasas de interés, comisiones, etc.
 Pagina web.
Redes sociales

Aplicación propia. Atención línea

directa
(Whatsapp)

Blog
¿Qué resultados
obtuvo la empresa u
organización tras
ejecutar la
transformación
digital?
1. Banco digital más grande del mundo
2. satisface el 100% de las necesidades financieras de los colombianos, sin oficinas
físicas, filas ni trámites, completamente digital.
3. cuenta con más de 30 millones de clientes y pretende invertir en Colombia más de
$500.000 millones
4. Aprovecha la oportunidad de accesibilidad que ofrecen el internet y los teléfonos
móviles
5. préstamos rápidos online, así cualquier persona puede realizar su solicitud desde
cualquier dispositivo y a cualquier hora, recibiendo la aprobación inmediata y el dinero
directamente en su cuenta bancaria en menos de 24 horas.
6. El promedio de edad de usuarios es de 18 a 35 años (Centennial y
7. Millennial)
8. permite ver el inicio de una transformación total del sector, mucho más después de las
necesidades surgidas a causa de la pandemia
¿Por qué lo
considera un
modelo innovador?


La solicitud se puede hacer por medio de un clic

no hay necesidad de movilizarnos a puntos físicos para ser
atendidos.
La tarjeta se implementa de forma virtual
Brinda múltiples servicios a favor del cliente

En mi opinión esto llama mucho la atención de las personas,
Nubank es un modelo innovador debido a que genera debido a que se obtiene la facilidad de información y manejo
usando un celular o un computador, sin necesidad de hacer
transformación que es cuestión de visión, estrategia,
tramites. El aprovechar todas estas herramientas brinda la
organización y rediseño de los procesos ya evolución constante y el aprendizaje continuo y que mejor
establecidos en este caso los bancos ; ofreciendo un que comenzar ahora.
banco digital que facilite la accesibilidad de un gran
números de personas. Lo que prima para esta empresa
es dar esa transformación digital girando en torno a la
experiencia del cliente.
A partir de la
transformación
digital desarrollada,
¿Qué acciones se
ejecutarán en el
futuro?
1. Nubank en la actualidad se ha expandido mas .
2. Educación financiera para que todas las personas tengan acceso a él.
3. portafolio mucho más amplio
4. Seguir extendiéndose a nivel mundial
5. Su estrategia de desarrollo de producto incluye seguir expandiendo las
funcionalidades de su tarjeta de crédito añadiendo nuevas opciones de pago,
transacciones instantáneas y un mejor servicio al cliente.
6. democratizar los servicios financieros atacando mercados emergentes y
digitalizando el sector bancario por completo.
7. .Nubank está apostando por el talento colombiano, por lo que tiene
planeado invertir alrededor de US$500 millones en incorporar
programadores, científicos de datos y otros roles
Conclusiones y
reflexiones frente al
caso desarrollado


Me llamo mucho hacer la investigación detallada de este banco

digital, en mi caso personal no había escuchado mucho de este,

pero me pareció importante destacarlo ya que es completamente

digital, dando mi opinión estas empresas u organizaciones
permiten ir

ampliando los servicios financieros digitales que puede ayudar a

las economías en desarrollo a hacer frente a la crisis ahora y a

impulsar el crecimiento más adelante. Destaco que todos los

servicios que presta es de forma virtual lo que ayuda a ahorrar

tiempo, espacio y hasta dinero.

100% DIGITAL

"Creamos una aplicación

simple e intuitiva usando
nuestra propia tecnología.
Adiós al papeleo y a las
sucursales."
La tecnología está bajando los costos al maximizar las economías

de escala. Además, está aumentando la velocidad, la seguridad y

la transparencia de las transacciones y permitiendo el desarrollo

de productos financieros sostenibles adaptados a las

necesidades de las personas con ingresos muy bajos e

irregulares. Adicionalmente, está eliminando obstáculos para

proporcionar servicios financieros, como la falta de identificación

y de ingresos formales, y la distancia geográfica.

Bibliografía

https://nu.com.co/

https://startupeable.com/nubank/#IPO_y_Futuro_de_Nubank

https://blogs.worldbank.org/es/voces/ampliar-los-servicios-financieros-digitales-puede-
ayudar-las-economias-en-desarrollo-hacer-frente-a-la-crisis

https://www.eltiempo.com/tecnosfera/apps/nubank-el-nuevo-banco-digital-que-tendra-
tarjetas-de-credito-sin-cuota-de-manejo-540727
https://www.bbc.com/mundo/noticias-59616586

https://www.rankia.co/blog/listado-principales-bancos-colombia/4765764-que-nubank-como-
funciona#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20funciona%20Nubank%3F,es%20100%25%20virtual%20y%
20digital.