INSTITUTO DE EDUCACIÓN

SUPERIOR TÉCNICA
Certus

AYNI

ALUMNOS:

Carbajal Castro, Josselin

Tacuche Cortavarria, Areli

PROFESOR:

John Edward Benites Ludeña

2022
DEDICATORIA

Agradecemos este proyecto a Dios que nos ha dado fuerza para afrontar este reto. El
esfuerzo, dedicación y sacrificio de las personas que nos ayudaron en nuestro
desarrollo espiritual y profesional como lo han sido nuestros padres y hermanos; que
proyectaron su confianza y admiración en nosotros.

1
 RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro proyecto es una herramienta digital que brinda la facilidad de tener a tu

alcance una colección de casas y/o habitaciones rústicas en localidades alejadas en
caso de no haber realizado alguna reserva previa para poder hospedarse sin algún
tipo de inconvenientes, con la finalidad de ofrecer nuevos destinos y hacer más
atractivo el turismo en determinados departamentos tales como: Piura, Trujillo, Iquitos,
Puno, Cajamarca, Ancash.

Gracias al incremento del turismo en nuestro país, nace nuestro proyecto el cual
brindará estadía en lugares que no son comunes, prometiendo así altas expectativas,
curiosidad intensa y experiencias novedosas respecto a la historia de nuestros
antepasados, esperando así poder ingresar al mercado con una propuesta mejorada,
ofreciéndoles a nuestros clientes la posibilidad de salir de su zona de confort,
mediante una herramienta digital que le facilite escoger la habitación soñada en el
lugar elegido, con la finalidad de satisfacer nuestro mercado objetivo. Siendo la
combinación perfecta de cultura y bienestar, así como de las experiencias más
auténticas en hospitalidad que puedas encontrar en cada una de nuestras
habitaciones.

«Ayni» en quechua significa «cooperación y solidaridad recíproca entre los pueblos

andinos». Una palabra que, aunque muchos no la conozcan, aún persiste en nuestro
país, sobre todo, en el mundo andino “consiste en dar al otro sin esperar nada a
cambio, se realiza únicamente con el deseo de sentirse bien y, de esa manera, vivir en
armonía, rescatando la belleza de lo natural y la sofisticación de la modernidad, todas
estas sensaciones que nuestros huéspedes pueden experimentar de manera única
gracias a nuestro aplicativo encontrando el lugar perfecto para poder descansar.
Dentro de la colección, cada casa y/o habitación es diferente; de esta manera, los
huéspedes gozan de lo mejor de cada destino con el singular toque distintivo de
«Ayni» que los invita a descubrir, disfrutar y descansar.

2
CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE NEGOCIO

1.1 Descripción del problema o necesidad a resolver:

En base a experiencias de nuestros posibles consumidores y público objetivo
de quienes tienen como pasatiempo y hasta como parte de su rutina el conocer
a nuestro maravilloso Perú a través de viajes siendo estos los tan conocidos
FULL DAYS o con estancias breves aprovechando el tiempo organizado para
ello descubrimos en muchos casos que la gran mayoría realizaba estos viajes
mediante una empresa contratada para evitar trámites y caos que implican el
paseo. Aun así, se tiene un porcentaje de público que va a la aventura en autos
y/o camionetas propias y hasta utilizando movilidades de los mismos pueblos
que realizan estas rutas viajeras.

Y exacto… es ahí donde se inicia un PROBLEMA aquel público que va a la

aventura muchas de ellas esperan poder encontrar un lugar donde descansar y
liberar el peso de sus equipajes en el momento de su llegada misma pero al no
haber realizado alguna reserva en el ámbito de estadía, ya que esperan
encontrar un lugar en los destinos elegidos tropiezan con la desorientación y la
preocupación de dónde pasar la(s) noche(s) de estadía y es entonces en
donde nuestra herramienta digital resolverá esta necesidad de minimizar la
incertidumbre pudiendo tener contacto directo a través de la tecnología con
personal de los lugares que ofrecen hospedaje creando así una dinámica
segura y confiable no solo para quien necesite el servicio sino también para
quienes lo brindan. Con esto proveemos el turismo y la economía.

3
1.2 Descripción de la propuesta de solución:
En base al problema planteando desarrollamos la creación de una herramienta
digital, una aplicación web administrador que ayude a quienes viajan sin
realizar algún tipo de contrato con alguna empresa o agencia, que utilizan sus
medios para poder llegar a lugares hermosos de nuestro Perú y tengan la
necesidad de que al llegar puedan encontrar un lugar donde lo reciben sin
problema alguno, haciendo contacto directo desde el lugar donde se encuentre
con personal propio de nuestras sedes de hospedajes registrados en nuestro
aplicativo, previo a ello una evaluación previa garantizándoles, confianza,
seguridad y una estadía plena.
En base a un análisis realizado de la idea de negocio tenemos claro los
siguientes puntos:

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: Herramienta digital que se

encargará de promover el turismo en zonas no populares de nuestro
país mediante el turismo vivencial y hospedajes en ellos.

COMPETENCIA DIRECTA: Dentro de nuestro sector las competencias

directas no están bien estructuradas debido a la falta de marketing y/o
publicidad que realizan, adicional a ello que se enfocan netamente al
público extranjero.

COMPETENCIA INDIRECTA: Consideramos competencia indirecta a

toda agencia turística que brinda servicios de FULL DAYS y ESTADÍAS
DE CORTA ESTANCIA. Claro está que los lugares que ellos
promocionan son los lugares populares y ya visitados mediante un
itinerario riguroso y muy común entre la mayoría de las agencias.

4
 VALOR AGREGADO: Nuestro valor plasmado en nuestra herramienta
digital es no solo buscar promover el turismo a través de la práctica
vivencial de la zona, sino que también crear el comercio mediante
nuestras visitas programadas a nuestros afiliados, quienes serían los
propios pobladores y gente que reside en los pueblos elegidos, siendo
así una empresa con un alto valor de sostenibilidad, garantizando el
equilibrio entre crecimiento económico, cuidado del medio
ambiente y bienestar social.

Imagen 3. La importancia de la clusterización para tu negocio.

[Link]
marketing/

Imagen 4. Identificación del Insight. Elaboración propia

5
 Imagen 5. Objetivos para alcanzar. Elaboración propia

1.3 Descripción del producto mínimo viable:

El viajero de 2022 se resume, principalmente, en el cambio del papel de
espectador al de actos porque busca involucrarse y tener una vivencia satisfactoria
que conecte con sus propios valores. Por tal motivo hemos creado una aplicación,
que les brinde las mejores opciones de hospedajes en zonas rurales, habitaciones
ambientadas con lo más tradicional del lugar a visitar.

● Para quién:
Va dirigido a personas que busquen salir de su zona de confort
visitando lugares turísticos vivenciales. Aquellas personas aventureras
de 21 a 45 años. Toda persona que ame y disfrute viajar, conocer
culturas, costumbres de nuestro país, Perú.

● Debe tener:
Nuestra herramienta brindará transparencia de información, adicional a
ello un fácil acceso, dinámico y entretenido. Contará con innovación
tecnológica básica adaptable al usuario. Nuestro énfasis especial es en
la seguridad de nuestros clientes.
Fomentaremos poco a poco presencia en redes sociales y
empresariales. A través de promociones por referidos en fechas
especiales. También contaremos con una calificación de post servicio y
tendremos protocolos de seguridad. Nos preocupamos por la atención
de nuestros usuarios y teniendo una capacidad de respuesta inmediata.

6
 ● Debería tener:
Ante la pandemia adoptamos protocolos de bioseguridad para cuidar de
la salud y seguridad de nuestros usuarios. Creamos alianzas
estratégicas mediante nuestros afiliados para poder realizar el turismo
vivencial, pobladores de los pueblos elegidos, quienes brindarán el
servicio de atención, comida típica del lugar e involucrarán sus
costumbres, tradiciones y rutinas a nuestros clientes. Extra a ello nos
encargaremos de dar seguridad durante su estancia con instrumentos
de protección personal y agentes de seguridad (pobladores de la
comunidad)

● Podría tener:
Nos abocaremos en venta de membresías para ofrecer paquetes tipo
“puerta a puerta”, alianzas con proveedores de servicios
complementarios como incluir opciones adicionales de seguros de vida.
Nuestra página web tendría historias de clientes - Necesidades-
Requerimientos. Adicional tendríamos un drive que brindaría
información base para guía de usuario, correo electrónico.

Dentro del sector competitivo del turismo, la innovación y la oferta de productos a

proponer se destaca como una de las verdaderas ventajas competitivas y elemento
diferencial para navegar en este duro mercado. El producto turístico se convierte en el
importante recurso a trabajar para atraer a diferentes tipos de audiencia y diversificar
la filosofía de nuestra propuesta. En este punto se definen todos aquellos aspectos
que ayudan a establecer cómo el turista se ha de involucrar e interactuar en el viaje.
• Habitación familiar o destino exótico
• Mayor o menor distancia desde el lugar de residencia al destino.
• Ambiente lujoso o tradicional, etc.

1.4 Lecciones aprendidas

Muchas marcas han visto la oportunidad de continuar brindando sus servicios
turísticos, para poder superar la caída que afectó el 2020, es por ello por lo que
estamos trabajando para aprovechar la oportunidad de la reactivación de este rubro y
así brindar una nueva propuesta para nuestros clientes.
Por otro lado, también, se han de cubrir todo aquello vinculado a comodidades que
necesita nuestro cliente para visitar un destino y consumir sus “atracciones”.
7
Hoy en día, las personas se basan en todo aquello relacionado a involucrarse en
actividades de ocio, comunicarse con otros, para socializar o simplemente mantenerse
informado y realizar actividades rutinarias. Con ello investigamos acerca de las
inquietudes de cierto grupo de personas interesadas en cubrir este tipo de necesidad
para poder lograr la interacción correcta con nuestro nicho de mercado.
Encontramos información proporcionada en encuestas realizadas por parte de
PROMPERU en el año 2019 acerca del porcentaje en género mayoritario de quienes
realizan la actividad de viajar o incursionar en el mundo de la aventura viajera entre la
edad promedio tenemos a quienes cursan los 25 a 34 años y a través de encuestas
propias realizadas es la edad en la que económicamente mucho encuentran cierta
estabilidad y pueden efectuar estos tipos de gastos.
Mediante la tabla presentadas tenemos también información respecto a lugares que
los usuarios visitan de manera popular y si suelen realizarlo de manera solitaria o en
conjunto.
Según CPI en el 2018 el motivo principal por el cual uno realiza algún viaje es por
alguna visita algún familiar que reside en el lugar elegido el de porcentaje mayor y
siguiente a ello por motivo de turismo.

Nuestros clientes potenciales para esta idea son netamente los llamados “mochileros”
ellos buscan pensiones y experiencias distintas para salir de su rutina. Buscan vivir
una aventura. Les encanta viajar en sus momentos libres para divertirse en pareja, con
amigos o la familia. Los principales destinos son atractivos naturales que les facilitan
lograr esa desconexión de su rutina y los vincula con la naturaleza.
Por ellos la modificación de nuestra idea de negocio, en realidad es mejorar para
poder suplir necesidades hoy en día muchos buscan minimizar costos, pero tener
experiencias únicas. Buscan conocer la cultura, historia del lugar, sus costumbres todo
ello relacionado a un valor sentimental. Y con todo ello sumado a la confianza y
seguridad de poder encontrar un lugar así y es allí donde nosotros, “AYNI” entra a
tallar.
Esta propuesta de negocio se basa en la herramienta digital proporcionada en más de
una red digital y en todas estas brindar la confianza de ser utilizada por los lugares
afiliados en nuestro aplicativo, la garantía y seguridad de encontrar no solo un lugar
donde descansar después o antes de un gran itinerario sino también de ser tratado
como si estuviera en casa.
Toda información que sea precisa estará detallada en ello, números actualizados en
caso de alguna duda no resuelta y opiniones de clientes que ya usaron esta
herramienta.
8
1.5 Ficha técnica del prototipo final:
Nuestro producto lleva por nombre AYNI, palabra proveniente del quechua que tiene
como significado RECIPROCIDAD, IGUALDAD Y JUSTICIA. que es parte de nuestros
propósitos como empresa inculcar a nuestros usuarios para con nuestros afiliados y
zonas turísticas a conocer. AYNI es una herramienta digital que te dará la facilidad de
tener a tu alcance una colección de casas y/o habitaciones rústicas en zonas de
acceso limitado para poder alejarte de la rutina y poder vivir una experiencia única
mediante el turismo vivencial.
La herramienta digital se basa en la creación de un aplicativo innovador y de fácil
acceso, dinámico y rápido para poder tomar una decisión correcta y satisfactoria. El
inicio de la reservación de nuestro turismo vivencial a través de la aplicación empieza
con información de los lugares disponibles según la capacidad de nuestros afiliados,
adicional a ello se ofrecerá una guía turística del destino elegido de manera opcional.
Nuestro aplicativo se detalla solo en sistema Android, no tiene límite de vida sin
embargo existirá constantes actualizaciones de información de nuestros servicios y
destinos a brindar. Evitamos el riesgo de conglomeraciones, ofreciendo destinos no
populares en comunidades alejadas de la ciudad. Entre nuestras certificaciones
tenemos la autenticidad e integridad de la aplicación para asegurar la calidad de
nuestra información.

9
 Tabla 1. Ficha técnica. Elaboración propia.

CAPÍTULO 2: GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

10
2.1 Tablero Eco Canvas:
Imagen 6. Eco Canvas. Elaboración propia.

El ecocanvas fue creado como una herramienta visual única y simple que permite al
usuario ampliar el enfoque y explorar un modelo de negocio más inclusivo, holístico,
con una estrategia circular. El ecocanvas comprende tres módulos adicionales que
comprenden fuerzas como son las económicas y legales, ambientales y sociales.
Estas categorías están interconectadas para soportar más ampliamente la exploración
creativa de la generación de valor circular dentro de una empresa. A continuación, se
describe la información que contemplan estos módulos adicionales dentro de una
nueva área principal:

1. Previsión e impacto ambiental: en este bloque se identifican aquellos aspectos

ambientales que pueden afectar el negocio y, sobre todo, se evalúa el impacto
positivo o negativo generado por el producto o servicio. La herramienta utilizada
para apoyar este bloque se conoce como la herramienta P.E.S.T.E.L (política,
11
 económica, social, tecnológica, factores ambientales y legales). El propósito de
este análisis es prepararse para responder al futuro.

2. Previsión e impacto social: se tratan todos los aspectos sociales que afectan a
un negocio, ya sean positivos o negativos e incluyen nuevos hábitos,
permitiendo tecnologías, valores, etc. También se utiliza la herramienta
P.E.S.T.E.L en este bloque. Esta sección también incluye los impactos sociales,
ya sean positivos o negativos, generados por el producto desarrollado.

3. Modelo de negocio circular e innovación: este bloque representa las

características clave del modelo de negocio circular e innovación.

En la imagen 6 se muestra un esquema genérico del modelo de negocios ecocanvas.

Como se observa, contempla los nueve módulos del BMC (modelo de negocios
canvas) y los tres módulos adicionales de previsión e impacto ambiental, previsión e
impacto social y economía circular e innovación. En el esquema se indican las
principales interrogantes a responder en cada uno de estos módulos.

2.2 Resultados de Encuestas y/o Entrevistas:

2.2.1 Encuestas:
Se realizaron 200 encuestas.

¿En qué rango de edad te

Pregunta 1 encuentras?
Respuestas Porcentaje
 
18 - 24 años 30.80%
25 - 35 años 42.30%
36 - 45 años 19.20%
46 - 55 años 7.70%

Imagen 7. Muestra de encuestas. Elaboración

propia.

La muestra refleja un alto porcentaje que nuestro público objetivo o vale decir nuestro
nicho de mercado en donde debemos de impactar y sobrellevar nuestras estrategias
es al rango de edad de 25 a 35 años personas ya estables económicamente.

12
 Pregunta 2 ¿Le gusta viajar?    
Respuestas Porcentaje
 
SI 69.20%
NO 11.50%
 
 

Imagen 8. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

Según encuestas realizadas tenemos un alto porcentaje en nuestra respuesta SI,

conllevando a ello que gran parte de la población gusta de viajar y desconectarse del
centro para evitar ciertos factores de estrés o en busca de distracciones.

Pregunta 3 ¿Con que frecuencia decides

realizar un viaje?
Respuestas Porcentaje
 
Selva 26.90%
Sierra 34.60%
Costa 34.60%
Todas las anteriores 0.00%
Internacionales 3.8

Imagen 9. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

Obtenemos un rango de diferenciación no tan alta con respeto a gustos de lugares

turísticos que brinda nuestro país, es decir con una amplia investigación de zonas
turísticas llegaremos a poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través
de nuestro servicio logrando así el brindar experiencias únicas con datos e información
que alimenten su interés.

Pregunta 4 ¿Con quienes suele viajar?

Respuestas Porcentaje
 
Solo 34.60%
Con amigos 23.10%
Con familia 34.60%
En pareja 7.70%

Imagen 10. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

De acuerdo con preferencias para poder realizar viajes si gustan de ir solas o con
personas y que tipo de personas encontramos un alto porcentaje entre disfrutar de tu

13
viaje – experiencia solo a compartirlo la gran mayoría con familia. Como oportunidad
orientas nuestros paquetes, precios y actividades a ello.
Pregunta 5 ¿Cuándo suele viajar?
Respuestas Porcentaje
 
Vacaciones   69.20%
Feriados   23.10%
Fechas especiales   7.70%
 

Imagen 11. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

Para poder potenciar nuestras ventas encontramos la oportunidad a través de la

muestra de encuestados que en grandes partes nuestros clientes prefieren realizar
viajes durante sus vacaciones programadas.

¿Qué método utiliza para realizar

Pregunta 6 la compra reserva en un viaje?
Respuestas Porcentaje
 
Agencias 30.80%
vía telefónica 7.70%
aplicativo y/o pag web 57.70%
Personal 3.80%

Imagen 12. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

Aprovechando el uso de la tecnología tenemos la viabilidad de poder ofrecer nuestros

servicios a través de plataformas virtuales logrando así el mayor alcance a personas
sin necesidad de mucha inversión, esto con respecto a lugares físicos, obteniendo así
reducción de costos con lugar a alquileres de locales, potenciando la veracidad de
información en nuestras plataformas virtuales.

Pregunta 7 ¿Qué medio de transporte prefiere?

Respuestas Porcentaje
 
Transporte personal   23.10%
Bus   42.30%
Avión   34.60%
 

Imagen 13. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

14
Teniendo un valor de 42.3% con el uso de transporte en bus, detallamos que de
preferencia tienen el realizar estas actividades de manera a conjunto, buscando
economizar y reducir costos para poder trasladarse al lugar de interés.

Pregunta Indique sus preferencias al

8 realizar un viaje…
Respuestas Porcentaje
 
Contrato de paquete de  
viaje con 7.70%
itinerario sin hospedaje
 
 
Contrato de paquete de  
viaje con itinerario con 23.10%
hospedaje
 
 
Ir por cuenta propia 69.70%
 

Imagen 14. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

Para poder realizar un viaje, nuestros futuros clientes optan por realizar su viaje sin
algún tipo de contratación previa, prefieren realizarlo de manera libre de acuerdo con
sus necesidades y alcances económicos. Ellos prefieren disponer.

Pregunta 9 ¿Qué tipo de alojamiento prefiere?

Respuestas Porcentaje  
 
Hotel   46.20%
Resort   3.80%
Casa   42.30%
Hostal   3.80%
Cualquiera   3.80%

Imagen 15. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

15
Con alta demanda de preferencias nuestros futuros clientes optan por permanecer en
Hoteles y Casas brindadas por la comunidad, como oportunidad respecto a nuestro
apoyo económico a los pobladores de la zona generando trabajo e incremento en sus
economías.

Nombra 3 lugares que te gustaría

Pregunta conocer o al que quisieras
10. volver…
Respuestas Porcentaje
 
Cusco 65%
Selva Central 35%
 
 

Imagen 16. Muestra de encuestas. Elaboración propia.

De acuerdo con la obtención de respuestas por parte de nuestros encuestados,

deducimos que como lugar favorito para viajar se tiene a la provincia de Cusco, que no
solo trata de nuestro gran Macchu Picchu sino también de comunidades que no logran
el apoyo económico y que mediante nuestra difusión de turismo en ello podemos
lograrlo activando así el turismo en lugares no tan conocidos dentro de ello.

2.2.2 Entrevistas con expertos:

Se realizaron 4 entrevistas, todas en formato virtual.
Objetivos de la entrevista:
∙ Contrastar si el perfil y los conocimientos del entrevistado se adaptan a las
expectativas de la empresa a realizar.
∙ Ver las actitudes y comportamientos de la persona entrevistada.
∙ Conocer el público objetivo para la empresa.
∙ Escuchar oportunidades de mejora, en base a la experiencia y conocimiento de
experto.

16
 Tabla 2. Entrevista. Elaboración propia

Tabla 3. Entrevista.
Elaboración propia

De acuerdo con las entrevistas realizadas tenemos un plan de investigación en donde

detallamos lo siguiente:
Entorno: Hoy en día, las personas se basan en todo aquello relacionado a
involucrarse en actividades de ocio, comunicarse con otros, para socializar o
simplemente mantenerse informado y realizar actividades rutinarias. Dentro de
las competencias encontradas en nuestra herramienta digital tenemos el fácil
acceso a personas afiliadas previamente garantizando seguridad y confianza
para realizar elegir el lugar donde poder descansar luego de un día lleno de
emociones en los lugares previamente elegidos. Brindando información precisa
que el interesado necesita.

Experto: Nuestra propuesta será una experiencia única y recordada por parte
del cliente, con el fin de satisfacer sus deseos y dejar una buena nota en
nuestra marca. Gracias a la aplicación de entrevistas y el uso de formularios a
17
personas que realizan dicho pasatiempo pudimos captar necesidades que aún
no están siendo cubiertas por muchas agencias de viajes. Preocupándose
netamente en vender paquetes de viajes a lugares ya no tan privados y siendo
esto con precios muy elevados. Muchos buscan minimizar costos y hacen el
uso de la aventura haciendo que al momento de llegar al destino pasen apuros
de no encontrar un lugar donde pasar la noche.

Experiencia: Nos vamos a centrar en brindar una experiencia inolvidable al

momento de brindar servicios de habitación, adicionando a ello el beneficio de
recomendar localidades vecinas que brinden los servicios de comida, paseos,
etc. Con ello lograremos fidelizar a clientes por la interactividad en nuestra
plataforma digital gracias al estudio de campo.

Imagen 17. Ficha de observación. Elaboración propia.

Empatía: para estimular el valor sentimental o emotivo es interesante la idea de

ofrecer recuerdos y regalos, generalmente con valores sentimentales y
simbólicos para los turistas es un punto que suma valor. Permiten a los turistas
recordar y revivir sus experiencias, prolongando así el placer del viaje y para
fortalecer los lazos con otras personas.

18
 Imagen 18. Mapa de empatía del producto. Elaboración propia.

A través de nuestras encuestas realizadas para la mejora de nuestro PMV decidimos

brindar una plataforma virtual para jóvenes viajeros/mochileros que buscan vivir
experiencias únicas e inolvidables en lugares rústicos donde podrá alojarse en
pensiones de acuerdo con su posibilidad de presupuesto, los precios son más bajos
en comparación a los hoteles. Además, nuestro cliente podrá reservar paquetes,
promociones y lugares en nuestras redes sociales, mediante la página web y/o nuestro

aplicativo móvil.
Tabla 4. Customer journey map. Elaboración propia.

19
2.3 Segmentación de mercado:

A lo largo de nuestra investigación y estudio de mercado, a muchos de

nuestros clientes potenciales, les gusta salir de su zona de confort sin embargo
a muchos de ellos les preocupa la seguridad y la lejanía.
Actualmente ya nos encontramos trabajando en ello y así poder brindarle la
seguridad y confianza en nuestro servicio brindado.
Asimismo, uno de los otros puntos es la lejanía, si bien es cierto nuestros
servicios no son en lugares comunes, vamos a preservar la seguridad de
nuestros clientes brindando zonas seguras y confiables para ellos.

✔ Personas que quieren salir de su zona de confort visitando lugares

turísticos vivenciales.
✔ Personas, mochileras, aventureras de 21 a 45 años.

✔ Personas aman y disfrutan viajar (conocer culturas, costumbres)

Tabla 5. Cálculo de mercado potencial anual. Elaboración propia.

20
2.4 Buyer persona:

Mediante esta técnica simplificamos a nuestro cliente ideal, esto es un

personaje ficticio con datos recogidos de algunas encuestas y entrevistas
realizadas para poder prototipar a nuestros usuarios.

Imagen 19. Buyer person. Elaboración propia.

Imagen 20. Buyer person. Elaboración propia.

21
CAPITULO 3: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1 Visión de Empresa:

Ser una plataforma de estadías rústicas líder en competitividad, sostenibilidad e

innovación en el Perú, enfocados en calidad y satisfacción, comprometidos con
nuestros clientes y con la sociedad.

3.2 Misión de la Empresa:

Superar las expectativas de nuestros clientes, brindando servicios ofrecidos de

estadía rústica por nuestros diferentes canales, de tal manera seguir
promoviendo la actividad turística con responsabilidad social y sostenibilidad en
el Perú.

3.3 Políticas corporativas y valores:

Políticas:

● Sustentabilidad:

Lograr un desarrollo turístico sustentable constituye no sólo un deber del

Estado, sino una oportunidad para el uso responsable de los recursos
turísticos, tangibles e intangibles, y difundir su uso responsable en beneficio de
las presentes y futuras generaciones, con el compromiso de las comunidades
locales y de las empresas que operan en zonas turísticas.

● Credibilidad:

La calidad de la experiencia turística para los visitantes nacionales debe ser

memorablemente satisfactoria, tanto para lograr la repetición de sus viajes
como para reforzar la promoción a través de la vía testimonial.

La información, las ofertas, las transacciones y los servicios deben ser

transparentes.

● Innovación:

Búsqueda constante de nuevos productos, tecnologías, instrumentos y

procesos que fortalezcan la actividad turística y contribuyan a la generación de
valor.

22
● Equidad:

Promover la actividad turística. Aprovechar y potenciar la diversidad de

características y ofertas de destinos a lo largo del país, de manera de reforzar
la equidad territorial y los beneficios para cada una de las comunidades del
entorno de esos destinos.

● Colaboración:

Dado que el turismo implica integración de ofertas, para maximizar sus

beneficios es fundamental estrechar las relaciones en el sector, tanto en el
desarrollo de destinos, la oferta y la comercialización, por lo que el trabajo
conjunto entre el Estado, la industria y las comunidades locales es un requisito

básico para el éxito en el largo plazo.

23
 Tabla 6. Lienzo de la aspiración, propósitos y valores. Elaboración Propia.

Valores:

● Integridad
● Excelencia
● Transparencia en nuestro trabajo
● Operador 100% confiable
● Respeto
● Responsabilidad

3.4 Objetivos Estratégicos: Objetivos SMART

-Incrementar las ventas de hospedajes en un 40% implementando estrategias de

marketing y publicidad teniendo así el control de los recursos propios dando un buen
precio realizándolo en 1 año como mínimo para poder obtener información y
replantearnos como negocio.

∙ Lograr ser la primera opción para viajar en la industria en un 30% enfocándonos en

determinados segmentos de mercados, elaborando encuestas post viajes para poder implementar
un plan de mejora, esto a finales del 1er año de la creación y realizando anualmente para poder
realizar cambios positivos.

∙ Alcanzar un nivel de satisfacción para nuestros usuarios en un 50% gracias a una buena
gestión de servicios por parte de nuestros colaboradores mediante nuestros servicios brindados
dando experiencias únicas cada 6 meses.

∙ Ganar la fidelización de nuestros clientes en un 55% con un plan de retención de clientes para
medir datos de comportamiento del consumidor con una atención personalizada, beneficios
exclusivos y creación de grupos, vale decir comunidades mediante redes sociales de manera
periódica en un plazo de 1 a 2 años desde el inicio de operaciones.

Objetivo general: Crecer económicamente como empresa de hospedaje vivencial a

través de las ventas de servicios de los más altos estándares de calidad, manteniendo
la confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.

24
 Tabla 7. lienzo de Objetivos Estratégicos. Elaboración propia

3.5 Análisis Externo: PESTMA

VARIABLE DESCRIPCIÓN FUENTE

1. Aprobación de Reglamento de Agencias MINCETUR

de viajes y turismo
[Link]
(DECRETO SUPREMO reglamento-de-agencias-de-viajes-y-turismo-decreto-
supremo-n-004-2016-mincetur-1391743-1/
N.º 004 -2016-MINCETUR)

DIGESA

[Link]
2. Norma Técnica Sanitaria RM_822-[Link]
N°142-MINSA/2018/DIGESA

POLÍTICO

DIARIO EL PERUANO
[Link]
promueve-medidas-de-reactivacion-economica-de-micro-ley-
3. Ley que promueve medidas de
n-31556-2095516-2
reactivación económica de micro y
pequeñas empresas de los rubros de
restaurantes, hoteles y alojamientos
turísticos”.

Ley N.ª 31556, 

ECONÓMICO [Link] de apoyo Empresarial a las MYPE Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

25
 del Sector Turismo

[Link]

[Link] tipo de cambio afectaría a nuestra

plataforma de acuerdo con los costos que
tenemos que cubrir por nuestros servicios. Medio de noticias

[Link]
deben-las-recientes-variaciones-del-dolar-noticia-1386531

[Link] oportunidad de empleo y de poder

aumentar los ingresos de una familia

comunera se fortalece al tratarse de un Congreso

hospedaje sostenible
[Link]
general/[Link]

SOCIOCULTU [Link] del turismo para la inclusión social: IEP: INSTITUTO DE ESTUDIOS PERUANOS
RAL Lecciones a partir del caso de la reserva
paisajística Nor Yauyos Cochas (Perú) [Link]

[Link] comunitario y desarrollo rural: IEP: INSTITUTO DE ESTUDIOS PERUANOS

interacción y escalamiento de innovaciones.

[Link]

[Link] turística en el Perú

COMEXPERU

[Link]
el-peru

TECNOLÓGIC 1. Modelos de negocio, tecnologías de la OPENMIND BBVA

O información y la empresa del futuro
[Link]
negocio-tecnologias-de-la-informacion-y-la-empresa-del-
futuro/

2. La importancia de las apps móviles en las

empresas.

26
 ECONOMIATIC

[Link] todos tienen acceso a internet, se [Link]

puede acceder a través de tecnología
satelital lo que puede ocasionar mayores
costos.
AXXES

[Link]

[Link] el turismo para la acción por UNWTO

el clima.
[Link]

[Link]ón ultravioleta Altas en la sierra, el

fenómeno del niño costero puede afectar a SENAMHI

las visitas que se pueden programar a

MEDIO [Link]
nuestra empresa.
AMBIENTAL

MINAM

[Link]
[Link] conservación de Bosques en el Perú
uploads/sites/112/2016/02/11-La-conservaci%C3%B3n-de-
bosques-en-el-Per%C3%[Link]

Tabla 8. PESTEL. Elaboración propia

Comentario:

Según nuestro análisis externo con PESTMA encontramos más de una oportunidad
para poder incursionar en el sector, y de igual manera como aquellos factores podrían
afectar en el caso que se hallen fuera de control.

En el FACTOR POLÍTICO tenemos una serie de leyes a cumplir para poder formar
una agencia turística confiable y elemental cumpliendo todo lo que indique el
reglamento. Al igual que en el caso de afiliar lugares para poder tener una estancia
con seguridad respecto a la comida a elaborar.

Teniendo en cuenta la pandemia vivida en estos últimos 2 años se tiene también la

REACTIVACIÓN TURÍSTICA, dando así un giro hacia el FACTOR ECONÓMICO,
muchas agencias derivadas del sector se encuentran estancados debido al COVID-19,

27
sin embargo, el MINCETUR brindó un FAE-TURISMO con una serie de alineamientos
para poder resurgir.

En el ámbito SOCIO CULTURAL nos basamos en los estudios e investigaciones

realizadas en lugares no incurridos de alta demanda promocionando el turismo en ello
realizando una conectividad de área haciendo un intercambio de costumbres de una
con otra.

Hoy en día muchas pymes apuestan por LA TECNOLOGÍA obteniendo buenos

resultados de rentabilidad. Varios empresarios tienen canales exclusivos de venta
online, lo que significa un ahorro en costos de mantener una tienda física. Así mismo,
vale mencionar que es cada vez más notoria la existencia de aplicaciones para
ejecutar actividades a un precio más bajo y de una manera más rápida.

Nuestro factor MEDIOAMBIENTAL se basa en el desarrollo sostenible que como

empresa debemos detener, promover el turismo implica la concientización del cuidado
de los recursos naturales, la valoración del conocimiento de los trabajos que se hacen
para mejorar las comunidades visitadas.

3.6 Análisis Interno: Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Nuevos entrantes:

● Evaluar las barreras que existen para los competidores que buscan ingresar al
mercado de hospedajes.
● Sí existe mayor oferta por parte de los nuevos competidores, nos afectará, por
lo tanto; debemos actualizar las ofertas constantemente.
● Ser una empresa sólida en el mercado y de prestigio para que la experiencia
de nuestros clientes nos avale.
● Podemos sacar ventajas con nuestros competidores sabiendo que servicios
ofrecen y ofrecer mejores ofertas para nuestro cliente

Proveedores:

● Ello depende de que la demanda es mayor que la oferta, la negociación que

debemos generar es para la adquisición de materias primas para los
hospedajes a un precio cómodo y de calidad.
● Tener un buen control con la alianza con nuestros proveedores y así nuestro
negocio incrementará sus ganancias.

28
Clientes:

● Nos vamos a concentrar en Lima metropolitana.

● Muchos de nuestros clientes conocen a los competidores y los precios que
manejan vía redes sociales.
● Sin embargo, nosotros le brindamos ese plus diferencial con respecto a nuevos
lugares por conocer.

Productos sustitutos:

Actualmente contamos con:

● Perú Travel (Instagram)

● [Link] (Tik tok)

● Aventura Vivencial (Youtube)

Los servicios ofrecidos son muy similares a nuestro negocio, sin embargo, nuestra
diferencia son localidades alejadas en parte sierra y selva, y el tener una
responsabilidad social por concientizar el aumento económico mediante el turismo
para quienes no siempre tienen el apoyo de lo popular.

Rivalidad en la industria:

Como competidores principales tenemos a

● Inkatrek

● Booking

● Y tú que planes?

Aquí debemos tener mejores estrategias, por ejemplo; tener los mejores precios, que
nuestros hospedajes sean de calidad y ser recomendados por la atención que
brindemos.

29
 Imagen 21. 5 fuerzas de Porter. Elaboración propia

3.7 Análisis FODA:

FORTALEZAS DEBILIDADES

FODA F1 Servicio al cliente D1 Falta un plan de marketing

personalizado y de calidad coherente
CRUZADO

F2 Percepción del uso de D2 Precios altos versus la competencia

tecnología

F3 Promociones exclusivas D3 Necesidad de tecnología punta

F4 Destinos poco conocidos, los D4 La búsqueda de alojamiento en

cual nos brinda mayores línea no suele mostrar a nuestro

30
 expectativas de nuestros negocio como opción.
clientes.

OPORTUNIDADES FO: FORTALEZAS - DO: DEBILIDADES -

OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

O1 Ferias virtuales para Darse a conocer mediante Incremento de publicidad mediante

dar a conocer el charlas grupales aprovechando redes sociales y ferias virtuales.
negocio. el canal digital para poder
transmitir nuestro valor
agregado como integrantes de
este proyecto.

O2 Alianza estratégicas Incremento de nuestras ventas Precios variables de acuerdo con el

con servicios potenciando servicios mercado objetivo, ofreciendo como
adicionales de turismo. adicionales mediante nuestros plus nuestras alianzas estratégicas
canales (web, app) con (restaurantes, vivencia con
anuncios atractivos. comunidades cercanas)

O3 Originalidad en los Promociones atractivas debido Por falta de tecnología, no renovamos

viajes a nuestra variedad de el catálogo en nuestra web.
localidades en nuestro catálogo

O4 Ampliación de Implementar nuevos servicios Expandir nuestras ofertas tales como

nuestros servicios adicionales a los ya brindados, boletos para atracciones, vuelos en
los cuales será más atractivo convenio con distintos medios de
para nuestro público objetivo comunicación.

AMENAZAS FA: FORTALEZAS – DA: DEBILIDADES - AMENAZAS

AMENAZAS

A1 Inestabilidad Dar confianza a nuestros Brindaremos seguridad y confianza,

económica provocada clientes para que frente a crisis con medidas de bioseguridad, tanto a
por la crisis habidas continúen apostando nuestros visitantes como a nuestros
epidemiológica. por el intercambio cultural. anfitriones, fomentando el cuidado y
bienestar de nuestra población y medio
ambiente mediante una difusión por
nuestras redes sociales.

A2 Variabilidad de la Realizar constantes Incrementar reservas, ofertas, sorteos

demanda por actualizaciones en plataformas de paquetes con anticipación, logrando

31
 temporadas. web de acuerdo con así recomendación entre amigos y
estacionalidad, fechas festivas y familiares.
a la tendencia del mercado

A3 Fuerte presencia Inversión en anuncios a través Satisfacer necesidades de los futuros

online. de redes sociales enfocándonos huéspedes contando con el soporte
en el perfil del usuario adecuado para la web y Redes
Sociales.

A4 Competencia online Desarrollar una comunidad de Dar capacitación adecuada al

y agencias físicas viajeros en nuestras personal, tanto atención digital como
plataformas virtuales mediante presencial en los hospedajes todo
reconocimientos, premios, debe estar actualizado y ante alguna
sorteos, fomentando la consulta ya sea por web o redes, debe
participación de los usuarios. haber una persona detrás brindándole
seguimiento. .

Tabla 9. FODA cruzado. Elaboración propia

CAPITULO 4: ASPECTOS TÉCNICOS DEL MODELO DE NEGOCIO

4.1 Desarrollo del Producto y/o Servicio:
Para poder registrar nuestro servicio nos dirigimos a la página de INDECOPI
en donde encontraremos una serie instrucciones para poder realizar dicho
registro. Ante todo, verificamos si nuestro servicio se encuentra ya registrado
en la opción que te proporciona INDECOPI de busca tu marca.

Imagen 22. Evidencia Búsqueda de Marca. Screen de pantalla

Continuando con las gráficas de los diseños de la marca elaboramos un logo como
identificación de marca, nuestra prioridad es que el viajero tenga una experiencia única
32
e inolvidable, que descubran las verdaderas experiencias que esconden los pueblos
porque los destinos no están solo en lo convencional. En Ayni el viajero nos dice qué
es lo que quiere encontrar y nosotros le diremos a donde ir. Concretamos con los
siguientes datos. Evidenciamos posterior a ello el logo y prototipo de servicio a brindar
mediante un aplicativo móvil. Nuestro logo paso por un
proceso de actualización e implementación de ideas que
queríamos mostrar para
poder lograr cierta identificación
con la marca. En la actualidad
existen diversidad de plataformas móviles a nivel mundial
y cada día van en incremento, por lo cual, es necesario tener clara nuestra estrategia
de posicionamiento.

Imagen 21. Proceso de Logo para la marca. Elaboración propia

El diseño de nuestro producto responderá a satisfacer las necesidades de nuestro

público objetivo. En el App se tendrá dos tipos de usuarios, el usuario regular y el
usuario guía, desarrollaremos una interface que involucre a ambos. Nuestra relación
con nuestro segundo grupo de usuarios, es decir los usuarios que desempeñan el rol
de “guías”, es similar a la relación que existe entre los conductores y la aplicación
Uber, pero en nuestro caso no tendremos dos versiones diferentes de la app como en
el caso de Uber, sino que en una misma versión se podrá utilizar la aplicación tanto si
se desempeña el papel de usuario regular o usuario guía.

Este punto para nosotros será considerado como un factor crítico de éxito, ya que la
aplicación debe ser cómoda, fácil de usar, rápida y eficiente para que los usuarios la
consideren valiosa y de utilidad para sus viajes.

33
Imagen 22. Proceso de Prototipado de Servicio. Elaboración propia.

4.1.1 Propiedades y Experiencias de uso del Producto / Servicio:

● Una herramienta fácil y segura. Fuente:

● Variedad de opciones para elegir el
destino soñado. Ventajas de App turísticos.

34
 ● Color y diseño llamativo para los clientes. https://
● Presencia Online fuerte y atractiva. [Link]/
● Uso de tecnología más reciente como AR advantages-and-features-of-
(realidad aumentada) y disponibilidad de tourism-apps/
rastreo GPS para proporcionar viajes
seguros.
● Archivo de imágenes con detalles sobre
lugares turísticos a ofrecer mediante
fotos reales recientes.
● Opción de reservas y pagos online
● Atención de manera inmediata por parte
de un asesor.
● Implementar el Social Traveling para
viajar y conectar con gente mediante
nuestra app.

PROPIEDADES

Buenas prácticas de gestión:

[Link]
wp-content/uploads/
documentos/turismo/
CALTUR/
pdfs_documentos_Caltur/
MBP_EMPRESAS_TRANSP
ORTE_TURISTICO_ACUATI
[Link]

Se puede dar uso de las siguientes formas: Fuente:

● Reservación previa según su destino a Elementos Fundamentales en

su tipo de hospedaje. un paquete turístico:
● Podemos implementar el servicio de [Link]
alimentación. los-4-elementos-
● Servicio de transporte turístico como fundamentales-de-un-
también el de traslados mediante socios. [Link]
● Incluir actividades vivenciales a nuestros
clientes
USO
● Revalorización de la cultura desde sus ¿Qué es un producto
origines mediante actividades diarias turístico?
realizadas por las comunidades y/o [Link]
pueblos elegidos a visitar. que-es-un-producto-
● Registro de datos para poder brindarle [Link]
información de acuerdo con sus
preferencias.
● Servicio mediante membresías pagadas.

Tabla 10. Propiedades y uso del producto final. Elaboración propia

Hemos visto cómo el turismo está subiendo tremendamente alrededor del mundo. Los
turistas piden avances en tecnología. Una agencia de viajes necesita una aplicación
móvil si quiere estar en este competitivo mercado. Las agencias pueden contratar
personal interno para diseñar una app turística, desarrollarla y lanzarla al mercado, o
bien pueden contratar a una compañía de desarrollo de aplicaciones con experiencia
similar para hacer que su app tenga éxito en internet. Nuestro propósito es
35
complementar el mercado con un buen servicio, y este a la vez el de concientizar a las
personas usuarias del cuidado sobre nuestra tierra y el valor que estas tienen. Tener
en cuenta que el turismo es para nuestro país un motor de desarrollo socioeconómico,
inclusión social y de reducción de la pobreza, es por ello por lo que estamos
comprometidos, para sensibilizar a todos los peruanos sobre la importancia de su
desarrollo mediante nuestro aplicativo.

En síntesis, aparece en un horizonte emergente una tipología de turista más sensible a

nuevas experiencias y valores, con mayor criterio en sus procesos de decisión, más
respetuoso con las culturas locales e interesado por ellas y capaz de valorar
contenidos culturales auténticos e interpretados con rigor. Esta perspectiva, a largo
plazo, puede y debe significar un cambio, también, en la generación de oferta
adecuada a las nuevas necesidades.

4.1.2 Ficha comercial del producto y/o servicio:

La idea de negocio “AYNI APP”, nace como una plataforma de asistencia para el
viajero. Tanto si el viajero desea consejos o recomendaciones básicas sobre la ciudad
que está visitando, o si éste requiere tours personalizados y actividades específicas.
AYNI APP será el principal recurso de consulta y guía para este usuario. Además, la
plataforma se desempeñará como intermediario entre estos viajeros altamente
diferenciados y guías especializados en diversos gustos y preferencias. La aplicación
buscará, en primera instancia atraer usuarios que tengan un estilo de vida viajero
partiendo de la necesidad de información simple y de utilizar su tiempo en actividades
relevantes para él.

Nuestro producto será una plataforma online dirigida al sector turismo y contará con
dos tipos diferentes de usuarios. Por un lado, los viajeros o turistas, y el otro grupo de
usuarios serán los “guías urbanos” quienes proveerán servicios de paquetes turísticos
para los primeros usuarios. Ayni App ganaría un porcentaje por desempañar el rol de
intermediario para agencias ya posicionadas que necesitan implementar el uso de la
tecnología para poder captar usuarios de manera más eficiente. Detallaremos los
aspectos comerciales que tienen mayor relevancia en el desarrollo nuestra plataforma
online.

Hemos decidido que nuestra plataforma online trabajará en base a un sistema en

HTML5 y PHP. De manera que al utilizar estos lenguajes de programación tendremos
una compatibilidad con todas las plataformas móviles. Si bien es cierto, al no optar por
sistemas nativos no tendremos una total funcionalidad con los sistemas operativos,
36
pero podremos ahorrar significativamente los costos de programación, al no tener que
desarrollar versiones desde cero para cada plataforma y a la vez garantizamos una
adecuada relación de interdependencia entre la versión web de ordenador de AYNI
APP y la versión móvil de la plataforma.

Asimismo, la plataforma trabaja en función de brindar la mejor experiencia para el

usuario. Por esto, cada guía obtendrá beneficios por cada tour exitoso que haya sido
calificado de manera excelente por los turistas. De esta manera, los guías son
constantemente incentivados en dar el mejor servicio ya que de esto dependerá que
puedan tener un mayor alcance y una presencia más protagónica en la plataforma.

Apreciamos a AYNI APP como una plataforma que vincula y satisface las necesidades
de dos grupos diferentes de usuarios, que incluso en algunas ocasiones pueden ser el
mismo usuario en diferentes circunstancias. AYNI APP no sólo es una plataforma llena
de ofertas altamente diferenciadas y personalizadas para turistas de todo el mundo. Es
también una plataforma que puede dar trabajo de manera autosustentable a millones
de potenciales guías que están preparados para realizar un excelente trabajo
mostrando destinos turísticos a través de su propia experiencia. Y lo mejor de todo es
la forma rápida, segura y cómoda en la que ambos usuarios pueden coordinar sus
tours.

37
Tabla 11.
Ficha

comercial del servicio. Elaboración propia

38
4.2 Mercado Objetivo

4.2.1 Tendencia definida para modelo de negocio

Una de las últimas tendencias por parte de la juventud y gran parte de personas
alrededor de los 35 es el alejarse de la ciudad para poder conocer “pueblitos” o
simplemente distraerse con una particularidad… el cual es realizar actividades
extremas o simplemente el culturizarse de una manera divertida. Queremos
aprovechar esta tendencia para poder brindar un servicio que renueve al mercado
como inspiración tenemos a Google Trips, Airbnb, Y tú que planes? Como también
agencias que brindan su servicio a través de redes sociales siendo su canal principal
para proporcionar información la App Whatsapp. Según la pirámide de Maslow como
necesidades básicas que abarca esta tendencia tenemos en el nivel fisiológico el
descanso pleno al realizar una actividad, complementado a ello en el nivel de
seguridad la física y familiar para el uso de ello. A nivel de afiliación el de concretar
amistades mediante las comunidades creadas por nuestra App. En reconocimiento
inspirar confianza con nuestros procesos para concretar una reserva de viaje y como a
nivel de autorrealización la resolución de problemas inmediatos a sus conflictos y
dudas de necesidades para poder ejecutar una actividad. Entre sus drivers de cambio
a largo plazo tenemos lograr el incremento de turismo mediante nuestras visitas, de la
mano hacer que las comunidades visitadas tengan un crecimiento económico con
nuestra actividad realizada, nuestro motivo no es solo generar ganancias propias sino
también promover la sostenibilidad social y con ello potenciar la valorización de
nuestras culturas, de nuestra historia, de nuestros antepasados. A corto plazo manejar
un itinerario atractivo ya sea en relación con full days o a estancias cortas en
hospedajes obteniendo la satisfacción de nuestros clientes lograr uno de sus motivos
principales que es el DESESTRES, ampliar sus relaciones amicales para muchos
logrando la SOCIABILIZACION y como parte de nuestro trabajo el descubrir lugares
no tan populares y realmente alejados de la ciudad consiguiendo la
DECENTRALIZACIÓN y promoviendo la indagación de áreas y/o ambientes no tan
conocidos por el resto. Entre las expectativas que surgen entre los consumidores y/o
usuarios es el uso de aplicativos para compras online, con ello también obtener una
asesoría digital acerca de dudas o consulta que pueda tener ante una necesidad, el
realizar actividad que lo alejen de la ciudad o del ruido acumulado del lugar donde se
encuentra para poder conseguir PAZ INTERIOR, y que sus necesidades puedan
cumplirse de manera eficaz mediante el uso de la realidad virtual aumentada, como
vemos todo se está relacionado a la tecnología y pues hoy en día el avance
tecnológico de muchas maneras facilita a uno poder realizar actividades.
39
Luego de todo este análisis nos preguntamos: ¿De qué manera puedo aplicar esta
tendencia en mi negocio?, pues bien, lo aplicaríamos mediante la creación o el uso en
particular de un aplicativo especializado para poder planificar un viaje de manera
rápida, segura, dinámico y eficaz. Acompañado de una buena publicidad a través de
las redes sociales más usadas para lograr la atención e interés de nuestros futuros
usuarios. Y con respecto a nuestros usuarios tenemos entre el merado segmentado a
jóvenes entre los 21 a 45 años de clase B, jóvenes con el hambre de conocer el
mundo, empezando por lo suyo. Tenemos también a nuestros turistas visitantes,
atraídos por la cultura peruana siendo esto una oportunidad a aprovechar y potenciar
el uso de la tecnología para ello. Y por último las familias de clase media alta y alta,
que no solo tienen el interés por conocer lugares, sino que también su interés en poder
ayudar y llevar sus necesidades a otras estancias para poder mejorar la calidad de
vida de los que realmente lo necesitan. Con ello llegamos al uso de aplicativos en el
rubro del turismo, ya que cada vez es más usual entre la sociedad el realizar reservas,
pedir información de itinerarios, incluyendo precios y fotos – videos referenciales de
manera dinámica para poder planificar un viaje.

40
 Imagen 23. Customer Trend Canvas. Elaboración propia

4.2.2 Selección del mercado Objetivo

TURISTAS
JOVENES DE 21-45 FAMILIAS DE CLASE
VISITANTES EN EL
AÑOS CLASE B MEDIA ALTA Y ALTA
CRITERIO PESO PERÚ

PUNTAJ PUNTAJ
PUNTAJE TOTAL TOTAL TOTAL
E E
SEGURIDAD 25% 5 1.25 3 0.75 3 0.75
CALIDAD DE SERVICIO 25% 5 1.25 4 1 5 1.25
PRESUPUESTO - PRECIOS 20% 3 0.6 3 0.6 2 0.4
DISPONIBILIDAD 15% 4 0.6 5 0.75 5 0.75
TIEMPO 15% 3 0.45 3 0.45 3 0.45
  100%   4.15   3.55   3.6

LEYENDA DE CALIFICACIÓN (-5 AL 5) LOS POSITIVOS SON OPORTUNIDADES

Y LOS NEGATIVOS SON AMENAZAS

5 OPORTUNIDAD MUY ALTA -5 RIESGO MUY ALTO

4 OPORTUNIDAD ALTA -4 RIESGO ALTO
3 OPORTUNIDAD BUENA -3 RIESGO MEDIO
2 OPORTUNIDAD MEDIA -2 RIESGO BAJO
1 BAJA -1 RIESGO MUY BAJO

Tabla 12. Selección de Mercado Potencial. Elaboración propia

Nos planteamos brevemente las siguientes preguntas: ¿Qué es la selección de

mercado potencial? ¿Cuáles son las características de nuestro mercado potencial?
¿Qué necesidad tiene nuestro mercado potencial? Y con ello tenemos que la selección
de un mercado potencial se basa en un proceso de reflexión y elección donde la
empresa va a desarrollar sus actividades. El mercado potencial reúne
las características, las demandas y necesidades de sus clientes. De esta forma, al
analizarlo, se prepara al producto o servicio para que se ajuste a lo que esperan los
consumidores. Cada mercado potencial tiene sus canales y medios preferidos. Por
lo que es importante implementar estrategias que te permitan posicionarte como
marca y los atraigan, ante ello nos encontramos con una serie de necesidades por
satisfacer y cumplir a este grupo masivo de personas, con respecto al turismo, rubro
principal de nuestra idea de negocio ya expuesto tenemos que es el sector económico
que engloba a todas las empresas que conciben, producen y comercializan productos

41
y servicios vinculados a los viajes, ya sean con fines de recreación, negocios, estudios
o cualquier otro motivo, y los consumidores al que éstos se dirigen. Teniendo en
cuenta las oportunidades que ofrece el mercado al planificar un viaje, se tienen como
preferencias elegir aquellos proveedores que ofrezcan garantías de calidad del
servicio, que tengan respeto a los derechos humanos y al medio ambiente; que utilicen
los recursos naturales, como el agua y la energía, con moderación. Y con ello que
lleven a la concientización de minimizar la generación de residuos ya que son una
fuente de contaminación. También el obtener regalos y recuerdos que sean con
expresión de la cultura local. Así se favorecerá la economía de los pueblos que le
acogen y la diversidad cultural.

Que su destino sea de disfrute pleno conociendo la cultura, costumbres, gastronomía y

tradiciones de las poblaciones locales. Respetando y contribuyendo con su presencia
al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, construyendo con su viaje un
planeta más saludable y solidario. Cabe decir que el turista de ahora y aquellos que
realizan esta actividad buscan contribuir a conservar la riqueza biológica de la Tierra y
a mejorar las oportunidades de desarrollo de muchas personas, esto en su mayoría
aprovechado sobre el mercado de familias con clase social alta y media alta, son
oportunidades que nuestro mercado potencial nos ofrece y como intermediador de ello
es utilizar con factores ya generalizados y prioritarios para un éxito alto. Además, de
incluir los elementos, medios, actividades y flujos de interactuación, diseñados para
facilitar el intercambio de las propuestas de los oferentes y la satisfacción de las
necesidades de los consumidores.

Mediante un análisis de la selección del mercado objetivo tenemos como mercados

potenciales el sector de jóvenes entre los 21 a 45 años de clase B que disfrutan de
realizar dicha actividad por motivos diferentes ya antes mencionados, tenemos
también a los turistas que visitan nuestro país y lo colocamos como mercado potencial
por que existe un alto numero de ello y queremos ser opción principal de intermediador
a realizar esta actividad, por ultimo consideramos a las familias de clase social alta y
media alta ya que ellos realizan también estas actividades pero no solo con el fin de
conocer lugares y disfrutar de ello sino que también su fin es el de poder ayudar a las
personas de las comunidades visitadas. Entre los criterios optamos por la seguridad a
brindar, de igual manera la calidad de servicio desde el uso de nuestro aplicativo hasta
las asesorías para poder elegir un destino y la atención de los mismo en su viaje.
Llevado a ello a los presupuestos y precios ofrecidos, la disponibilidad que

42
manejaremos para poder realizar los viajes y que esto se acomode a lo que nuestros
usuarios soliciten y el tiempo de cada punto a cumplir dicho en un previo contrato.

Como principal mercado tenemos a nuestros jóvenes ya que ellos tienen ese espíritu
aventurero y carismático encajado perfecto a nuestra idea de negocio, mercado que
haremos potencia cumpliendo muchas necesidades requeridas y que aún no se han
visto realizadas, claramente el criterio con más puntaje es el de la calidad de servicio,
una gran oportunidad para poder lograr la diferenciación con el resto, entre ellas
competidores directos, nuevos competidores y servicios sustitutos.

4.2.3 Principales características de grupo Objetivo (Perfil de cliente – consumidor)

El público objetivo es un grupo de personas a quienes les interesa y pueden consumir

tu producto o servicio. Para ello, necesitas entender a tu público objetivo,
para identificar a este grupo, necesitaremos evaluar quiénes son nuestros clientes
actuales y determinar a quiénes queremos como clientes. Básicamente, se define por
una serie de características entre ellas tenemos:

● SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: Pensemos lo siguiente, el mercado está en

constante expansión, así como las opciones que la audiencia encuentra para
resolver un mismo problema. Además, es imposible crear un servicio que le
agrade a todo el mundo, ¿verdad? Entonces, si definimos y nos concentramos
en un determinado tipo de gente, tendremos más probabilidades de ofrecer
específicamente lo que estas personas buscan, y, consecuentemente, de
vender más y crecer. Esta es la importancia de analizar y saber quién es
nuestro público objetivo.  La segmentación geográfica hace referencia a la
división del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas
entre un lugar y otro, a la hora de distribuir en este caso el servicio, nos
ayuda a recopilar y analizar información de acuerdo con la ubicación
física de las personas. Con ello tenemos el tamaño de la población
peruana siendo estos 33 millones 396 mil 700 habitantes según INEI a
manera regional elegiremos inicialmente el 36% de la población total
ubicados en Lima para el inicio del negocio como público objetivo.

● SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA: Querer atraer a todo el mundo no te dará

buenos resultados, por eso es necesario delimitar el tipo de audiencia que
quieres alcanzar, la segmentación demográfica consiste en dividir el mercado

43
en grupos más pequeños, de acuerdo a nuestro rango de edad planteada para
atacar con estrategias de fidelidad tenemos que en lima corresponde a un 36%
siendo el rango de 21a 45 años del mismo en genero nos ubicamos con la
zona urbana de lima siendo un 50.8% entre ellos varones y mujeres según INEI
hasta el año 2022. Con respecto a las remuneraciones promedio mensuales en
el Perú urbano han crecido a razón del 4.7% anual entre los años 2001 y 2009,
según cifras del INEI, en el área urbana del país, el ingreso promedio
mensual por trabajo se ubicó en S/1505, entre abril del 2021 y marzo del
2022, esto significa un aumento en S/175,2 (13%) en comparación al
mismo periodo del año anterior. Sin embargo, aún persiste una brecha
salarial de género, pues el ingreso promedio de los varones se incrementó en
S/260,5 (17,9%,) y el de las mujeres solo S/82,6 (7,2%). La diferencia es de
S/177,9.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Hogares (Enaho), a nivel nacional, el

empleo cayó a una tasa promedio anual de 2.1% entre 2016 y 2020,
significando una reducción de aproximadamente 1,295,328 puestos de trabajo
para el país. Cabe mencionar que el PBI se contrajo a una tasa promedio anual
de 0.8% en el mismo periodo de análisis. Asimismo, el empleo en 2020 cayó
13.02% respecto a 2019 el cual significó una pérdida de 2,231,318 de puestos
de trabajo. Estos resultados son explicados principalmente por los efectos
económicos y sociales que trajo consigo la pandemia de la COVID-19 que ha
afectado severamente al mercado laboral peruano, puesto que, entre 2016 y
2019, el nivel de empleo creció sostenidamente a una tasa promedio anual de
1.9%, de forma similar el PBI creció a una tasa promedio anual de 2.9%.  Esto
se vería reflejado en que la educación tendría retornos diferenciados sobre el
ingreso laboral, lo que implica que los trabajadores calificados no logran
obtener un empleo de calidad a pesar de haberse educado. Según el nivel de
educación alcanzado, el 48,9% de las personas que viven en la provincia de
Lima tiene nivel de educación secundaria, 22,6% educación superior
universitaria, 16,7% superior no universitaria, 10,5% primaria y el 1,4% tiene
educación inicial o sin nivel. Su función es modelar la distribución de la
población por tipo de hogar según las probabilidades de transición o eventos
propios del ciclo de vida: embarazo, muerte, matrimonio, abandono del hogar,
gracias a la fuente de INEI tenemos que 40,5% de las mujeres y hombres de
Lima son solteros, se inscribieron 17 mil matrimonios en Lima entre los meses
de enero y setiembre de 2021. Nuestro mercado tiene una seria de tipos de
44
generación en donde como oportunidad el satisfacer sus necesidades
específicas serán nuestra prioridad para poder cumplirlas mediante nuestra
idea de negocio. CPI nos data que en Lima metropolitana tenemos según a
nuestro rango elegido de población de 21 a 45 años como principal segmento
que equivalen a pertenecer a GENERACION Z siendo este 23% de la
población y GENERACION Y siendo el 26.1%. Como parte final del segmento
demográfico entre sus indicadores de nacionalidad aparte del total de
población ya indicado en un inicio netamente peruano, nos vemos en la
necesidad de indicar el dato que En Perú viven, según publica la ONU, 782.169
de inmigrantes, lo que supone un 2,43% de la población de Perú. La
inmigración masculina es superior a la femenina, con 424.317 hombres, lo que
supone el 54.24% del total, frente a los 357.852 de inmigrantes mujeres, que
son el 45.75%. En el ranking de inmigración vemos que es el 118º país del
mundo por porcentaje de inmigración. Los inmigrantes en Perú proceden
principalmente de Venezuela, el 77,04%, Estados Unidos, el 3,37% y China, el
2,61%. En los últimos años, el número de inmigrantes que viven en Perú ha
aumentado en 688.389 personas, un 734,05%. Con culminamos que, para las
ciencias sociales, los criterios de clasificación de las clases sociales más
comunes son: nivel de ingresos, nivel de educación, ocupación, posesiones
patrimoniales y origen de clase. Es por ello por lo que si nuestro público
objetivo inicialmente es lima tenemos en ese sentido, los niveles de ingresos
estimados de los hogares se han clasificado en cinco estratos: Alto, Medio Alto,
Medio, Medio Bajo y Bajo, mediante procedimientos estadísticos que optimizan
la homogeneidad intra-estrato y maximizan las diferencias entre estratos, para
evitar errores de focalización. Según CPI tenemos que Lima alberga la clase
social AB en un 21.1%, clase social C 46.6%, clase social D 25% y clase social
E 7.2%

45
46
 Imagen 24. Perfiles Socioeconómicos del Perú 2021. Fuente IPSOS
[Link]

● SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA: Un factor determinante para segmentar

públicos es el talante de consumo. La manera constante o aprendida de hacer
algo forma hábitos arraigados ante los cuales hay que adaptarse. Es muy difícil
que un producto modifique un hábito de consumo, más aún, en un mercado tan
tradicional como el peruano. Es una meta ambiciosa, por supuesto, pero la
batalla nace con tendencia a derrota y no es lo que estás buscando.

Así como debemos considerar los hábitos también debemos tener en cuenta

los malos hábitos o, como se diría en argot popular, las “mañas” de tu público.
Los peruanos suelen preferir lo sencillo, lo rápido, lo módico por encima de la
calidad, lo que alivie más que curar. Claro está que todo esto responde a una
visión general de la cultura poblacional y varía según la oferta de valor de
nuestro servicio. Con respecto a esta segmentación sabemos que es una
forma de seccionar a tu grupo de consumidores actuales y potenciales
considerando detalles de su personalidad, su estilo de vida, sus deseos y
anhelos, sus sentimientos e intereses, así como sus motivaciones. Nos
encontramos con la personalidad de nuestra población objetiva siendo esta la
de la GENERACION Z Y LA GENERACION Y las cuales se encuentran en el
rango de 21 a 45 años, entre sus principales características nos encontramos
que los también llamados CENTENNIALS es una de las más comprometidas
en el cambio, por lo que saben señalar el racismo, la discriminación por
orientación sexual y demás prejuicios. Entienden de mejor manera la
diversidad humana y saben llevar sus vidas de acuerdo con lo que prefieren,
en vez de atenerse a las convenciones antiguas. Según el estudio “Gen Z” de
Ipsos Perú, la población de centennials en el Perú es de aproximadamente 3.4
millones y representan el 13% del área urbana. Además, el 96% es digital y el
94% pertenece a alguna red social. A comparación de los MILLENIALS son
personas comunicativas, que aman conocer culturas nuevas y son capaces de
establecer buenas conexiones con los demás. De hecho, ellos son los más
activos en las redes sociales de todo el mundo, según IPSOS revela que esta
generación de personas -nacidas entre la década de los 80 hasta medidos de
los 90- representa el 25% de la población peruana, lo que equivale a 8 millones
de habitantes. IPSOS también sostiene que un 73% de los millennials son
47
trabajadores dependientes, mientras que el 27% se dedican a realizar trabajos
de manera independiente. Asimismo, que el 14% de esta generación son
emprendedores y que a un 66% le gustaría serlo. Pasando al estilo de vida
manejado de igual forma nos topamos con dos líneas a seguir para poder
establecer nuestras estrategias de ventas los MILLENIALS son más
arriesgados y les encanta la aventura, son muy sociables, se plantean objetivos
difíciles de cumplir, tienen una tendencia de ser más abiertos de mentes a nivel
mundial comparadas con otras, en Perú el 63% de millennials vive todavía con
su familia y únicamente el 11% vive con su pareja e hijos. Aunque el 53% está
casado o vive en unión libre y el 43% está soltero. El 21% de millennials
peruanos tiene hijos. Con respecto a un entorno en donde cada vez es más
exigente, veloz y demandante los peruanos en su mayoría valoran el poder
invertir tiempo de calidad con la familia. Junto con esto, la planificación familiar
también es considerada una cuestión relevante. Pero enfocándonos en
nuestros futuros usuarios, las generaciones potencias como mercado tienen un
estilo de vida muy particular y como oportunidad nuestra idea de negocio
entraría a tallar como forma de satisfacer sus necesidades y cumplir con sus
expectativas, nos encontramos con generaciones con un alto uso en la
tecnología y adicional a ello por el simple hecho de tener información al
alcance de a mano, tienen un pensamiento muy amplio con respecto a
situaciones que los más adultos no lo llegarían a entender jamás. Como
resumen, definir a un sector de la población como son los 'millennials' no es
tarea fácil, pero la mayoría de los medios coinciden en algo: estos jóvenes
nacidos a partir de los 80 son una generación digital, hiperconectada y con
altos valores sociales y éticos. Todo esto y más les hace diferentes a
generaciones pasadas, por otro lado, la Generación Z no vive conectada,
nacieron conectados. Es sin duda, la más resiliente, tienen una mayor
conciencia de consumo, son creativos y creen en la igualdad. Sin embargo,
la Generación Z es algo más que un retroceso al pasado, ya que
esta generación está motivada por las recompensas sociales, la mentoría y la
retroalimentación constante. Exigen horarios flexibles, quieren experiencias
más que cosas y buscan constantemente oportunidades de crecimiento
personal. Junto con ello la Generación Y no es menos diferente a Generación Z
ya que quieren que se aprecie el valor de su trabajo y saber que el mismo tiene
importancia. Haciéndole sentir que su labor y esfuerzo es significativo.
La Generación del Milenio se motiva en hacer contribuciones valiosas a través
de sus labores y ayudar a forjar el destino de organizaciones. La personalidad
48
de los consumidores es un factor que debe ser tomado en cuenta en la
elaboración de un plan de marketing. Por otro lado, tener pleno conocimiento
de sus consumidores, sus hábitos y rasgos de personalidad, ayuda a las
marcas a generar una estrategia de comunicación mucho más efectiva. 

49
Imagen 25. Generaciones en el Perú. Fuente IPSOS 2020
[Link]

50
 ● SEGMENTACIÓN POR CONDUCTA: Entendemos que es el proceso utilizado
en marketing para dividir a los consumidores en grupos o segmentos que
cuentan con patrones de comportamiento similares a la hora de interactuar con
una marca o servicio, vamos a pasar a un siguiente nivel, aplicando
características que se basan en el comportamiento de los usuarios (gustos,
intereses, acciones realizadas, etc.) para segmentar nuestras acciones de
marketing. Algunos de las conductas que se pueden identificar a partir de la
segmentación comportamental son las siguientes:

⮚ La actitud de los consumidores de cara a una marca, producto o

servicio
⮚ El uso que le dan a un producto o servicio
⮚ Sus tendencias de compra: momentos en los que compran, cuánto
gastan, qué productos adquieren, cuáles ignoran, etc.

A partir de nuestro mercado objetivo o que tienen en común es pues la inmediatez

para realizar sus cosas utilizando la tecnología ya que estos ven necesario ello para su
día a día. Los Millennials se desarrollan en su personalidad una serie de
características que los induce a ser impacientes, no tolerantes al estrés y en un mundo
donde la inmediatez debe ser un elemento esencial. Los Centennials tienen sus
propias características, sus relaciones con Internet y las redes sociales. Siempre están
conectados, a menudo con más de una actividad simultáneamente, y necesitan menos
información de sus padres y maestros. Son inmediatos, lo cual es obvio en su vida
diaria. Con respecto a sus beneficios buscados tenemos según Datum, buscan una
vida saludable, ejercitarse sin embargo en el ámbito de la salud hay un porcentaje muy
bajo ya que no lo consideran importante. Buscan la forma de entretenerse con el uso
de la tecnología en su mayoría debido a que crecieron en plena era potenciada digital,
al igual que hacer la mayoría de sus compras de manera virtual. Existe un alto nivel
por su deseo a viajar conocer lugares espectaculares siempre con actividades
extremas o con el deber de contribuir socialmente. Además de ello muchos buscan
trabajar en el extranjero nuevamente considerando que como una gran pasión es ir
detrás de lo que realmente le gusta sin titubeo alguno. Yéndonos al ámbito del uso del
producto nos encontramos con el cambio en los hábitos de los consumidores siendo
que cada vez más personas se preocupen por la protección del medio ambiente a
través de lo que compran y que están habituados a un consumo online en el sentido
más amplio de la palabra: compran cada vez más a través de los canales digitales.
Como se mencionaba anteriormente, el smartphone es la clave para entender los

51
comportamientos de consumo en nuestros usuarios. Por ende, nuestro aplicativo
estará basado en cumplir sus expectativas y que al usarla estos disfruten de nuestro
contenido, crear una fidelidad en ellos por la comodidad, seguridad e innovador
servicio. Viendo entonces su pasión por experimentar y conocer lugares mediante el
viaje es de nosotros como motivación el dar datos curiosos para poder crear el interés
en ellos acompañado siempre de la valorización de nuestras culturas que hoy en día
no es tan valorada por nosotros mismo, es dar un giro a la sociedad aprovechando los
ideales de nuestras nuevas generaciones. Ahora bien, los factores para poder realizar
un viaje se basan en turismo de aventura, conectarse con la naturaleza y disfrutar de
la riqueza cultural en sí hablar de los millennials y centennials es referirse a un mundo
tan distinto, con otras generaciones; y es que, la tecnología y los hábitos han
reconfigurado su estilo de vida. De acuerdo con el análisis del nuevo vacacionista
nacional 2020 presentado mediante un webinar ante más de mil personas,
los millennials y centennials son grupos que se perciben como menos vulnerables ante
la pandemia de COVID-19, ya que darían prioridad a los destinos cercanos. La nueva
normalidad que se vive en la tierra de los Incas traerá en primer lugar viajes en familia
sin hijos, amigos y parejas. Se prevén cuatro características claves que los
vacacionistas postpandemia considerarán antes de elegir un destino: índice de
contagios bajo, oferta de productos locales para consumir, ofrecimiento de espacios
libres y cercanía a su lugar de residencia.

Los destinos por los que más optarán serán los de sol y playa, de contacto con la
naturaleza y aquellos que provean espacios abiertos, cuyos atractivos se puedan
recorrer de manera autónoma o en grupos muy reducidos. Para poder atacar con
nuestras ventas vemos que en sus preferencias esto son realizadas de manera
planificada en su mayoría durante sus vacaciones, o feriados largos decretados
durante el año, indicado esto por PROMPERÚ hasta el 2019 siendo la información
más reciente antes de vivir la pandemia. En cuanto a su nivel de gasto, aquellas
empresas que apuesten por una estrategia de precios para este segmento deben
considerar que no están construyendo una relación de largo plazo, pues, aunque es
importante, estas generaciones demandan mucho más que el precio para adoptar una
marca. Buscan son marcas que les permitan expresar su individualidad y al mismo
tiempo que sean marcas con propósito. Puede sonar contradictorio que esta
generación busque expresar su individualidad y al mismo tiempo les exija a las marcas
un sentido social, pero no lo es, pues estas generaciones no son egoístas, tienen una
necesidad de expresarse, pero también tienen un sentido social muy arraigado. Por
ello, cuando hablan de preferir marcas nacionales o con trayectoria, lo hacen

52
pensando en que son empresas que generarían empleo localmente y por ende
aportarían al desarrollo del país.

Imagen 26. Deseos de características en una marca. Fuente Datum.

Imagen 27. Preferencias e intereses de los viajeros jóvenes. Fuente Diario El Correo.

53
54
 Imagen 28. Perfil del Viajero Peruano. Fuente: PromPeru 2017

Imagen 29. Los viajeros Millennials. Fuente PromPeru.

Imagen 30. Centennials: El futuro del Turismo. Fuente: PromPerú

55
 CATEGORIA VARIABLES EJEMPLOS

Según CPI hasta el año 2022 en Lima contamos con 12,053.1 millones de personas
REGIONAL repartidas entre hombres y mujeres siendo un 36% del total de la población peruana.
Fuente: [Link]

TAMAÑO 33 MILLONES 396 MIL PERSONAS EN EL AÑO 2022 según INEI. Fuente:
CIUDAD O [Link]
SEGMENTACIÓN
PAÍS
GEOGRÁFICA

Comprende el número de habitantes por kilómetro cuadrado, que se encuentran en una

determinada extensión territorial. La densidad poblacional del Perú para el año 2017, es
DENSIDAD DE
24,3 Hab./Km2 según INEI. Fuente:
POBLACIÓN
[Link]
[Link]

SEGMENTACIÓN Jóvenes entre los 21 a 45 años en lima corresponde al 36% de la población en el Perú.
EDAD
DEMOGRAFICA Fuente: [Link]

Área urbana de lima que corresponde al 50.8% de la población, según sexo, en Lima, el
52,1% (5 millones 220 mil 755) son mujeres y el 47,8% (4 millones 783 mil 386) hombres.
GENERO
Fuente: [Link]
ano-2022-13297/

el ingreso promedio mensual por trabajo se ubicó en S/1505, entre abril del 2021 y marzo
del 2022. Fuente: INEI artículo en INFOBAE
INGRESOS
[Link]
peruanos-en-los-primeros-meses-del-ano/

Dividiremos las ocupaciones en sector formal y sector informal, según el INEI tenemos un
52.5% en empleos informales y un 32.5% formales. Fuente:
OCUPACIÓN
[Link]
[Link]

Según el nivel de educación alcanzado, el 48,9% de las personas que viven en la provincia
de Lima tiene nivel de educación secundaria, 22,6% educación superior universitaria,
EDUCACION 16,7% superior no universitaria, 10,5% primaria y el 1,4% tiene educación inicial o sin
nivel. Fuente: [Link]
habitantes-al-ano-2022-13297/

40,5% de las mujeres y hombres de Lima son solteros, Se inscribieron 17 mil matrimonios
CICLO DE
en Lima entre los meses de enero y setiembre de 2021, Fuente: INEI
VIDA DE LA
[Link]
FAMILIA
2022-13297/

GENERACIÓN CPI nos data que en Lima metropolitana tenemos según a nuestro rango elegido de
población de 21 a 45 años como principal segmento que equivalen a pertenecer a

56
 GENERACION Z siendo este 23% de la población y GENERACION Y siendo el 26.1% .
Fuente: [Link]

La Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del año 2020 reveló que, de acuerdo con la
autopercepción étnica, el 65,1% de la población de Lima se considera mestizo, 18,9%
GRUPO
nativo, 4,7% blanco, 4,1% dice ser Afrodescendiente o Afroperuano, 4,2% otro y el 3,1%
ETNICO
no sabe. Fuente INEI [Link]
habitantes-al-ano-2022-13297/

De acuerdo con los Censos Nacionales 2017, el 76,7% de las personas que viven en la
provincia de Lima es católica,10,7% evangelista, 3,0% son cristianos, 1,0% testigos de
Jehová y 0,9% adventista; en tanto, los mormones u otra religión representan el 0,6%, en
RELIGION
cada caso. Cabe indicar que, el 6,1% no practica alguna religión. Fuente: INEI
[Link]
2022-13297/

Tenemos a peruanos y también a quienes residen en nuestro país, según publica la ONU,
NACIONALIDA 782.169 de inmigrantes, lo que supone un 2,43% de la población de Perú. Los inmigrantes
D en Perú proceden principalmente de Venezuela, el 77,04%, Estados Unidos, el 3,37% y
China, el 2,61%. Fuente: DATOS MACRO PERU [Link]

Según CPI tenemos que Lima alberga la clase social AB en un 21.1%, clase social C
CLASE
46.6%, clase social D 25% y clase social E 7.2% Fuente:
SOCIAL
[Link]

Rango de 21 - 45 años, GENERACION Z (CENTENNIALS): Comprometidos al cambio,

PERSONALID entienden de mejor manera la diversidad humana y su inmediatez. GENERACIÓN Y
AD (MILLENIALS): comunicativas, aventureros, establecen buenas relaciones. Fuente: IPSOS
[Link]

GENERACION Y (MILLENIALS): Ahorrativos, pero no saben invertir, emprendedores,

consumidores de comida Chatarra. GENERACION Z (CENTENNIALS): buscan la
ESTILO DE
aventura, realizan compras vía online, son conscientes social y por parte del ambiente.
SEGMENTACIÓN VIDA
Fuente: [Link]
PSICOGRAFICA
noticia/?ref=gesr

GENERACION Z: está motivada por las recompensas sociales, la mentoría y la

retroalimentación constante. Exigen horarios flexibles, quieren experiencias más que cosas
MOTIVACIONE y buscan constantemente oportunidades de crecimiento personal. GENERACION Y:
S quieren que se aprecie el valor de su trabajo y saber que el mismo tiene importancia.
Hágale sentir que su labor y esfuerzo es significativo. Fuente: Recopilación de varias
páginas.

SEGMENTACION BENEFICIOS Según Datum, buscan una vida saludable, ejercitarse sin embargo en el ámbito de la salud
POR CONDUCTA BUSCADOS hay un porcentaje muy bajo ya que no lo consideran importante. Buscan la forma de
entretenerse con el uso de la tecnología en su mayoría debido a que crecieron en plena

57
 era potenciada digital, al igual que hacer la mayoría de sus compras de manera virtual.
Existe un alto nivel por su deseo a viajar conocer lugares espectaculares siempre con
actividades extremas o con el deber de contribuir socialmente. Fuente:
[Link]

Las nuevas generaciones son las más comprometidas con la ecología, la sostenibilidad y
el medio ambiente. están habituados a un consumo online en el sentido más amplio de la
USO DEL
palabra: compran cada vez más a través de los canales digitales. Fuente:
PRODUCTO
[Link]
productos-en-empaques-ecologicos-rmmn-noticia/

En cuanto a los viajes en su mayoría prefieren realizarlo en sus vacaciones.” El nuevo

perfil del viajero joven es más precavido e informado, muestra intenciones de salir de la
OCACIONES O
ciudad o el país por motivos de estudio u ocio, presentando una inclinación hacia destinos
SITUACIONES
que no requieran un gasto fuerte”, destaca Agustín Aveiro, responsable comercial de
Assist Card Perú. Fuente PROMPERU [Link]

GENERACION Z: pagaría más por la moda sostenible. GENERACION Y: ellos buscan

SENCIBILIDAD distinguirse, mostrarse únicos. Por ello es que piden a las marcas que sean originales,
AL PRECIO creativas, innovadoras y que personalicen su relación en lugar de ser masiva. Fuente:
[Link]

Tabla 13. Variables de Segmentación. Elaboración Propia

4.2.4 Nivel de consumo (PER CAPITA):

Comenzamos con una pequeña definición de ello consiguiendo así que es el

consumo es uno de los indicadores más comunes para medir los cambios de
una utilidad muy práctica, Per cápita es una locución latina de uso actual que
significa literalmente por cada cabeza (está formada por la preposición per y el
acusativo plural de caput, capitis 'cabeza'), esto es, por persona o individuo.
Entonces en base a nuestro servicio analizamos varios gastos que nuestros
usuarios realizan y darnos una idea de cuanto es lo que ellos están dispuestos
a gastar de acuerdo con sus mencionados comportamientos como
consumidores.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), dio a conocer que según las
estimaciones y proyecciones de población al año 2020, la provincia de Lima tiene 9
674 755 habitantes y representan el 29,7 % de la población total del Perú (32 625 948
habitantes). Con ello un estudio realizado por PROMPERÚ analizó los hábitos y
58
preferencias de los viajeros nacionales durante el [Link] viajero peruano realizó un
gasto promedio de 657 soles y permaneció alrededor de 4 noches en el destino
elegido. Así lo dio a conocer la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y
el Turismo (PROMPERÚ) durante la presentación del Perfil del Vacacionista Nacional
2021 revelado en la última edición del evento virtual Turismo In Day. Para el período
2019 - 2022, se ha estimado una tasa media anual de crecimiento en los ingresos del
turismo receptor peruano del 8,0%. El gasto Per cápita se espera en un monto no
mayor a US$ 1.286 dólares, esto según el Badatur Perú del Observatorio Turístico del
Perú.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Viajes de los Residentes, realizada por

MINCETUR, la población viajera en el Perú es de casi diez millones setecientos mil.
Mientras que los sectores socioeconómicos A y B representan el 13% del total, el
grupo que concentra la mayor cantidad de viajeros nacionales pertenece a los NSE C
y D, con el 75% del total. El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Roberto
Sánchez, afirmó en mayo de este año que el turismo puede contribuir con el 10% del
producto bruto interno (PBI) en cinco años, pues cuenta con las capacidades

necesarias para alcanzar estas importantes cifras. En ese sentido, resaltó la reciente
aprobación del decreto de urgencia que permite la reprogramación de créditos
otorgados en el marco del programa Reactiva Perú.

Imagen 31. Gastos y permanencias. Fuente: PROMPERU 2017

59
Imagen 32. Gasto fuera y dentro de la región. Fuente PromPeru 2017.

Imagen 33. Distribución de Gastos. Fuente PromPeru 2017

60
61
Imagen 34. Vacacionistas en el Perú según su generación. Fuente PromPerú.

Imagen 35. Producción y Consumo Responsable. Fuente: ONU.

62