Rinel Adames
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CASO GAP: Crisis en su reputación.
GAP es una marca y una empresa en el área de retail que tiene mas de 40 años dentro del
mercado de retail, brindando Fast fashion para los Estados Unidos y el mundo. En el análisis que
realice habla sobre la crisis de la reputación de la marca que salió a la luz en el año 2010 cuando
estos decidieron rehacer su identidad al momento del cambio de logo principal de la empresa,
creando así un logo diferente para lograr una imagen mas flexible la cual termino en un fracaso.
La marca en sus inicios debuto en el mercado de retail en el área de ropa ya que esta se identificaba con
piezas básicas como T-shirt, Jeans estilo vaquero entre otras que se llegaron a expandir rápidamente en
todo el territorio americano. Desde cuando nace la GAP en 1969, esta vendía productos de otras marcas
como por ejemplo Levi s; pero al pasar los años ellos comenzaron la fabricación de su propia marca, a la
cual agrego mas productos y lanzo marcas como Banana Republic & Old Navy. De esta manera la
empresa fue creciendo mas y mas y expandiéndose.
Pero a pesar de esto, con los cambios que se han ido presentando en la sociedad, la empresa se vio en
situaciones delicadas ya que no estaba recibiendo los ingresos suficientes. Los problemas que se le
presentaron a la empresa GAP fueron atribuidos a varios factores que eran una competencia intensa y
una economía débil.
Entre los años 2004 al 2010 la compañía presento ciertos altibajos. Esta inestabilidad en el 2010, GAP
decidió renovar su imagen, la cual fue totalmente rechazada por el publico que la consumía, criticas
masivas mediante redes sociales y convirtiéndose en tendencia por las criticas a la marca y su fallo en
cambio de logo.
El error radica en varios puntos que son: Fallo de briefing, fallo en la comunicación y en la investigación.
En primer lugar, el hecho de un nuevo logo no era necesario ya que el nuevo no mostraba esa
simplicidad y elegancia que tenia el otro logo que hacia que sus compradores estaban acostumbrado a
ver o percibir, esto se debe al error de conceptualización del briefing.
Fallo en la comunicación, de manera que el logo no se le realizo un lanzamiento formal y se introdujo de
manera abrupta.
Rinel Adames
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Fallo en la investigación debido a que no se evaluaron las razones del declive que estaba presentando la
compañía y un rebranding no era la mejor opción para la compañía ni iba hacer la solución a los
problemas que estaba presentando su economía.
Si ellos hubieran realizado la investigación correctamente puedo haber sido clave para el rebranding, ya
que si ellos hubieran realizado un lanzamiento formal de cambio de logo quizás los seguidores de la
marca no hubieran actuado de la manera en que lo hicieron. Una investigación exploratoria es lo que se
debió realizar para así definir y seguir con un cambio de identidad visual o saber si no iba a funcionar; y
si esto continuara realizar una investigación causal para así definir cuales serian las consecuencias que
podrían traer cierto cambio en el posicionamiento y lo que la gente podía percibir de la marca.
La manera correcta de realizar la investigación exploratoria es cuando hacemos participes a las personas
de la comunidad para tener opiniones relacionadas al cambio y ver como el público lo podría aceptar o
no. Después, se debe enfocar en los seguidores fieles de la marca y ver que su reacción ante un cambio
de imagen de la marca y que esta no sea solo un cambio de logo tipo si no que traiga algo innovador
consigo.
Para que una investigación de mercado tenga éxito, se debe tener claro lo que se quiere conseguir
mediante a la investigación que se va a realizar, debido a que si no se tiene cuales son los objetivos que
queremos lograr para de esta manera aprovechar la información que se van a recolectar. La
planificación es parte fundamental y principal de cualquier tipo de investigación de mercado, ya que
aquí se implementan las delimitaciones, los objetivos, la hipótesis que se puede dar dentro de la
investigación; ya que es mejor así tener mayor claridad a la hora de la ejecución.
