IT Essentials (Versión 7.00) – ITE 7.

0 Certificación Checkpoint Exam

Capítulos 7 – 8 Respuestas

1. Un usuario no puede abrir varias aplicaciones en un teléfono celular y

lleva el dispositivo a un taller de reparación. ¿Cuál es una posible causa de
esta situación?
 Las aplicaciones que se abren utilizan demasiados recursos.
 Las aplicaciones no tienen el permiso de nivel raíz requerido para operar.
 Las aplicaciones se instalaron en una tarjeta de memoria y se extrajo la
tarjeta.
 Las aplicaciones están en un área de almacenamiento de memoria que
está corrupta y ya no se puede usar.
Explicación: cuando varias aplicaciones no se abren, es posible que las
aplicaciones se hayan movido entre las opciones de almacenamiento o que se
hayan instalado en una tarjeta de memoria flash que se haya extraído. Vuelva a
instalar las aplicaciones o vuelva a insertar la tarjeta de memoria.

2. Un usuario visita el servicio de atención al cliente y se queja de que la

batería de su teléfono inteligente está hinchada. ¿Cuáles son las tres
posibles causas del problema? (Elige tres.)
 La batería está defectuosa.
 La batería se ha sobrecargado.
 La batería no tiene carga.
 La batería ha pasado su período de uso.
 Se ha utilizado un cargador incompatible.
 Los ajustes del teléfono inteligente están configurados incorrectamente.
Explicación: la batería de un teléfono inteligente hinchada puede tener varias
causas, incluida la sobrecarga, la carga con un cargador incompatible o la batería
en sí misma podría estar defectuosa.

3. Un usuario de un bufete de abogados tiene una impresora láser conectada

localmente. El usuario quiere ponerlo a disposición de otros trabajadores de
oficina. ¿Cuáles son dos desventajas de compartir una impresora conectada
localmente? (Escoge dos.)
 La computadora puede funcionar lentamente a veces.
 Se debe instalar una NIC Ethernet en la impresora.
  Todas las demás estaciones de trabajo de oficina deben utilizar el mismo
controlador de impresora.
 Los documentos enviados a la impresora dejarán una copia en la
computadora.
 La impresora no está disponible si la computadora se reinicia o se apaga.
Explicación: la computadora que comparte la impresora usa sus propios recursos
para administrar los trabajos de impresión que llegan a la impresora. Si el usuario
de la computadora en el escritorio está trabajando al mismo tiempo que un usuario
en la red está imprimiendo, el usuario de la computadora de escritorio podría notar
una disminución del rendimiento. Además, la impresora no está disponible para
otros si el usuario reinicia o apaga la computadora conectada a la impresora
compartida.

4. Un técnico quiere permitir que muchas computadoras impriman en la

misma impresora, pero no quiere afectar el rendimiento de las
computadoras. ¿Qué hará el técnico para conseguirlo?
 Utilice un servidor de impresión de software.
 Utilice una impresora compartida por computadora.
 Utilice un servidor de impresión de hardware.
 Instale una segunda impresora.
Explicación: un servidor de impresión de hardware permite que muchos usuarios
impriman en la misma impresora sin usar los recursos de ninguna computadora.
Una impresora compartida por computadora usa una computadora para
administrar todos los trabajos de impresión. No hay un servidor de impresión de
software. La instalación de una segunda impresora reduciría los trabajos de
impresión en cualquier computadora, pero seguiría utilizando los recursos de la
computadora.

5. Un usuario está buscando una computadora portátil con capacidades de

pantalla táctil. ¿Qué tecnología hace que la pantalla de una computadora
portátil sea una pantalla táctil?
 DIRIGIÓ
 OLED
 Inversor
 digitalizador
Explicación: un digitalizador es una pieza de vidrio especial adherida al frente de la
pantalla de una computadora portátil. El digitalizador convierte las acciones táctiles
(presionar, deslizar, etc.) en una señal digital que es procesada por la
computadora portátil para que el contenido mostrado cambie en consecuencia.

6. Una gran tienda por departamentos está implementando un nuevo método

de pago que permite a un comprador realizar un pago colocando un teléfono
inteligente en un dispositivo de detección. ¿Qué servicio debe estar
habilitado en los teléfonos inteligentes para admitir esta tecnología?
 Infrarrojos
 NFC
 Wifi
 Bluetooth
Explicación: Near Field Communication (NFC) permite que los dispositivos móviles
establezcan comunicaciones de radio con otros dispositivos colocando los
dispositivos juntos o tocándolos.

7. Un usuario tiene una impresora conectada localmente y la comparte con

compañeros de trabajo en una oficina. Un compañero de trabajo está
intentando imprimir un documento largo y aparece un mensaje de error en la
cola de impresión. ¿Qué debe hacer el usuario para intentar solucionar el
problema?
 Reinicia la computadora.
 Vuelva a instalar el controlador de la impresora.
 Vuelva a configurar el puerto de la impresora.
 Pruebe la impresora haciendo que el compañero de trabajo envíe un
pequeño archivo a la impresora.
Explicación: el mensaje de error del administrador de trabajos de impresión indica
que el servicio de la impresora se ha detenido o no funciona correctamente. El
usuario puede intentar iniciar la cola de impresión o reiniciar la computadora, lo
que reiniciará el servicio de la impresora.

8. Un usuario está instalando una impresora láser local e imprime una página
de prueba después de la instalación. Sin embargo, la impresora imprime
caracteres desconocidos. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
 El cartucho de tóner está bajo.
 La conexión del cable está suelta.
 El tono
 El cartucho r está defectuoso.
  Se instaló un controlador de impresora incorrecto.
Explicación: El problema se debe a un controlador de impresión incorrecto o
desactualizado instalado en la computadora. Un controlador de impresión es una
pieza de software en una computadora que convierte los datos que se van a
imprimir a un formato que una impresora puede entender.

9. Un usuario está instalando una impresora láser local y recibe un mensaje

de "Acceso denegado". ¿Cuál es el problema?
 La impresora está apagada.
 La conexión del cable de la impresora está suelta.
 La impresora está instalada en el puerto equivocado.
 La cuenta de usuario no tiene privilegios administrativos.
Explicación: el problema es que la cuenta de usuario no tiene privilegios
administrativos en la computadora.

10. Un taller de servicio local necesita reemplazar una de sus impresoras. La

impresora actual se utiliza para imprimir facturas en formularios
autocopiativos de 3 partes con alimentación continua. ¿Qué tipo de
impresora cumpliría con el requisito?
 Láser
 Chorro de tinta
 Térmico
 Matriz de puntos
Explicación: Una impresora de matriz de puntos es un tipo de impresora de
impacto. Las impresoras de impacto tienen cabezales de impresión que golpean
una cinta entintada, lo que hace que los caracteres se impriman en el papel. La
fuerza de impacto hará que los caracteres se impriman en varias hojas de papel.

11. Una recepcionista se queja del siguiente problema con la impresora: Mi

impresora de impacto produce caracteres descoloridos o claros. ¿Cuáles
son las dos posibles causas de este problema? (Escoge dos.)
 La cinta puede estar desgastada.
 La cinta puede estar dañada.
 La cola de impresión está sobrecargada.
 Nunca se imprimió una página de prueba.
 Se ha seleccionado el tipo de impresora incorrecto.
12. Un fotógrafo se queja del siguiente problema de la impresora: el papel no
se introduce en la impresora. ¿Cuáles son las dos posibles causas de este
problema? (Escoge dos.)
 El papel puede estar arrugado.
 La impresora podría configurarse para imprimir en un tamaño de papel
diferente al que está cargado actualmente.
 La bandeja de papel es endeble.
 Nunca se imprimió una página de prueba.
 Se ha seleccionado el tipo de impresora incorrecto.

13. Un reportero se queja del siguiente problema de la impresora: La

impresora está imprimiendo caracteres desconocidos. ¿Cuáles son las dos
posibles causas de este problema? (Escoge dos.)
 Se instaló un controlador de impresora incorrecto o desactualizado.
 La impresora tiene una conexión suelta.
 La tapa de la impresora no se ha cerrado de forma segura.
 La impresora no tiene suficiente memoria RAM.
 La cola de impresión está sobrecargada.
14. Un gerente se queja del siguiente problema de la impresora: La
impresora está imprimiendo colores incorrectos. ¿Cuáles son las dos
posibles causas de este problema? (Escoge dos.)
 Es posible que sea necesario limpiar y calibrar los cabezales de impresión.
 Es posible que se haya instalado un cartucho incorrecto.
 El servicio de la impresora está detenido o no funciona correctamente.
 La cola de impresión está sobrecargada.
 La tapa de la impresora no se ha cerrado de forma segura.

15. Un técnico se queja del siguiente problema de la impresora: La impresión

aparece descolorida en el papel. ¿Cuáles son las dos posibles causas de
este problema? (Escoge dos.)
 El cartucho de tóner está bajo.
 Es posible que el papel no sea compatible con la impresora.
 Se ha seleccionado el tipo de impresora incorrecto.
 La impresora no tiene suficiente memoria RAM.
 La cola de impresión está sobrecargada.
16. Un bibliotecario se queja del siguiente problema de la impresora: El panel
de control de la impresora no muestra ninguna imagen. ¿Cuáles son las dos
posibles causas de este problema? (Escoge dos.)
 Es posible que el contraste de la pantalla esté demasiado bajo.
 La impresora no está encendida.
 La temperatura ambiente está por encima de lo normal.
 La cola de impresión está sobrecargada.
 La tapa de la impresora no se ha cerrado de forma segura.

17. Un profesor se queja del siguiente problema de la impresora: el tóner no

se fusiona con el papel. ¿Cuáles son las dos posibles causas de este
problema? (Escoge dos.)
 El cartucho de tóner está defectuoso.
 Es posible que el papel no sea compatible con la impresora.
 Los trabajos de impresión se envían a la impresora incorrecta.
 La impresora no tiene suficiente memoria RAM.
 La cola de impresión está sobrecargada.

19. Un gerente se queja del siguiente problema de la impresora: La

impresora de tinta está imprimiendo páginas en blanco. ¿Cuáles son las dos
posibles causas de este problema? (Escoge dos.)
 El cabezal de impresión está obstruido.
 La impresora se ha quedado sin tinta o tóner.
 La impresora está utilizando el cable incorrecto.
 La cola de impresión está sobrecargada.
 La tapa de la impresora no se ha cerrado de forma segura.

20. Un técnico se queja del siguiente problema de la impresora: El tóner no

se fusiona con el papel. ¿Cuáles son las dos posibles causas de este
problema? (Escoge dos.)
 El cartucho de tóner está defectuoso.
 Es posible que el papel no sea compatible con la impresora.
 Nunca se imprimió una página de prueba.
 La tapa de la impresora no se ha cerrado de forma segura.
 La cola de impresión está sobrecargada.
21. Un abogado desea incluir imágenes y documentos al enviar mensajes de
correo electrónico en un dispositivo móvil. ¿Qué tecnología, producto o
entorno permite realizar esta tarea?
  MIME
 NFC
 GPS
 RAID

22. Un gerente quiere comprar un dispositivo móvil especializado para un

nuevo juego de realidad virtual. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite
realizar esta tarea?
 Auriculares
 NFC
 GPS
 IPS

23. Un médico quiere habilitar un teléfono celular para que se use como un
dispositivo de manos libres. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite
realizar esta tarea?
 Bluetooth
 NFC
 GPS
 Firewall

24. Un técnico quiere conectarse a una red celular que admita velocidades
de hasta 20 Gbps. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite realizar esta
tarea?
 5G
 Auriculares
 Digitalizador
 QoS

25. Un ejecutivo quiere hacer una copia de respaldo de todos los datos en un
dispositivo móvil personal. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite
realizar esta tarea?
  Servicio de almacenamiento en la nube
 5G
 Auriculares
 Virtualización

26. Un empleado quiere pagar un producto simplemente tocando un sensor

con un teléfono inteligente. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite
realizar esta tarea?
 NFC
 5G
 Auriculares
 LoJack

27. Un vendedor quiere hacer llamadas de teléfono móvil a través de una red
de datos inalámbrica. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite realizar
esta tarea?
 Llamadas Wifi
 5G
 Auriculares
 VPN

28. Un abogado quiere incluir imágenes y documentos al enviar mensajes de

correo electrónico en un dispositivo móvil. ¿Qué tecnología, producto o
entorno permite realizar esta tarea?
 MIME
 5G
 Auriculares
 IDS

29. Un gerente quiere tener una computadora portátil con capacidades de

pantalla táctil. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite realizar esta
tarea?
 Digitalizador
 5G
 Auriculares
 IPS
30. Un médico quiere habilitar un teléfono celular para que se use como un
dispositivo de manos libres. ¿Qué tecnología, producto o entorno permite
realizar esta tarea?
 Bluetooth
 MIME
 Punto de acceso móvil
 Firewall

31. Un usuario recibió un auricular Bluetooth como regalo, pero no puede

hacerlo funcionar con un teléfono inteligente. El usuario visita la mesa de
servicio para obtener ayuda. ¿Cuáles son dos cosas que el técnico debe
mostrar al usuario? (Escoge dos.)
 cómo emparejar los auriculares
 como activar bluetooth
 cómo activar los servicios de ubicación
 cómo unirse a una red inalámbrica correctamente
 cómo establecer la configuración adecuada de uso de la batería
Explicación: cuando un dispositivo móvil no puede conectarse a un dispositivo
Bluetooth, el usuario debe verificar que Bluetooth esté activado, que el dispositivo
Bluetooth esté emparejado con el dispositivo móvil y que el dispositivo móvil esté
dentro del alcance.