UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
Catedrático(a): Susan García
Alumno:
Jenifer Nicol Valdez Lara
No. De cuenta:
202010040143
Asunto:
Tarea individual II parcial
Asignatura:
Mercadotecnia Internacional
El Progreso Yoro, 10 de noviembre de 2022.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo consiste en dar a conocer un mapa conceptual en base a lo
investigado en internet y aprendido sobre ejemplos de investigación de
mercados de empresas de productos tecnológicos, de las cuáles escogí a
Toyota, una empresa de automóviles y Apple una empresa de celulares,
computadoras, reproductores y otros aparatos multimedia. Con lo anterior
mencionado, se elaboró un mapa conceptual en donde se sintetiza lo
aprendido sobre la investigación de mercado. Además se simulará una
investigación de mercados sobre una empresa de servicios, de la cual se
escogió a la compañía FEDEX, una empresa dedicada al servicio de transporte
de mercadería.
Investigación de mercado de TOYOTA
Toyota es una empresa japonesa dedicada a la fabricación y venta de
automóviles, una empresa que hace su enfoque de reconocimiento por su
producto de calidad y la fácil disponibilidad de repuestos a un precio accesible.
En el mercado hay marcas de competidores más económicos que Toyota, con
procesos de producción menos costosos, pero no tienen la misma calidad,
seguridad y duración que proporcionan los automóviles de Toyota, ese es el
valor agregado de su producto y por eso muchos consumidores prefieren esta
marca. Cabe mencionar que esta empresa ha procurado tener más eficiencia
en sus procesos de producción con el objetivo de no desperdiciar materiales,
reducir los costos y brindar un producto de calidad.
Investigación de mercado de Apple
Es una empresa dedicada al diseño y fabricación de software y hardware
auténtico y original, específicamente dispositivos multimedia como:
Computadoras, celulares, reproductores etc. Es reconocido por la alta gama de
productos tecnológicos que ofrece y es por eso que su precio debe de ser
considerarse justo, pues tiene precios elevados. Al igual que la empresa
anterior, hay competencia que ofrece tecnología a un costo menor, pero su
valor agregado es la alta gama y seguridad. Para el año 2015 tuvo ciertos
inconvenientes al lanzar el iPhone, debido a ciertos defectos de fábrica que
tuvo el producto y en base a encuestas realizadas sobre la satisfacción de los
clientes, no cumplían con las expectativas que estos esperaban. Muchos
aluden este error como una de las consecuencias del fallecimiento de Steve
Jobs, piensan que por eso la empresa ha bajado su calidad, pero de igual
forma es una empresa sólida que se mantiene como uno de los principales
competidores en el mercado de tecnología.
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Sabemos que en el mercado de la tecnología hay mucha complejidad de competencia y
tendencias de cambio constante, por lo que hay que estar innovando con nuevas tecnologías
que satisfagan y cumplan con las expectativas del cliente y superen la competencia y para
llevar un mejor control sobre el mercado, detectar oportunidades, amenazas y aspectos por
mejorar es necesario recurrir a la investigación de mercados periódicamente.
Ayuda a conocer:
La misma Competencia
Clientes
empresa
Cómo percibe nuestro Facilidad de autoanálisis
producto/servicio.
Encontrar fallas Conocer cuál es su
Edad promedio de
Mejorar su filosofía enfoque.
nuestros clientes.
Ver si sus estrategias de Sus niveles de ventaja
El medio por el cual competitiva en el
marketing son factibles.
acuden a nuestro mercado.
Enfocarse en fortalecer el
producto/servicio. Sus estrategias de
factor por el cual el
Si en realidad satisface marketing.
consumidor compra el
sus necesidades. Su reputación en la
producto.(Calidad, precio,
Supera sus expectativas. sociedad.
cantidad.)
Quejas y
recomendaciones.
Investigación de mercados cuantitativa- FedEx
FedEx es una empresa de servicio internacional, dedicada al transporte de
paquetes a cualquier parte del mundo, ya sea una importación/exportación. Ha
sido reconocida por el gran cumplimiento de su alta gama de servicios y
atención al cliente, incluso ha llegado a recibir premios. El posicionamiento de
su marca en el mercado es muy prestigioso, uno de sus fuertes competidores
es DHL al cuál FedEx tiene una ventaja competitiva en el precio, pues DHL en
sus servicios tiene tasas más altas para los envíos.
Encuesta
El método para la investigación cuantitativa que se escogió fue la aplicación de
encuestas online a una muestra de 15 personas de la población de Puerto
Cortés, a través de una aplicación para teléfonos móviles llamada “Survey
Monkey”. Las preguntas elaboradas con tipo selección única, tienen el objetivo
de recolectar datos y en base a estadísticas obtener resultados sobre los
patrones de consumo, gustos, preferencias y la percepción que los clientes
tienen del servicio que presta la empresa FedEx.
Formato
1. ¿Nivel de frecuencia en el contrato de empresas de
servicios de envíos de paquetes?
Diario
Semanal
Mensual
Anual
Question Title
2. ¿Factor más importante al momento de enviar un
paquete?
Precio
Confiabilidad
Tiempo
Question Title
3. ¿Alguna vez ha tenido complicaciones con el trámite
que se requiere para enviar un paquete?
Si
No
Question Title
4. ¿Ha enviado alguna vez un paquete a través de los
servicios de FedEx?
Si
No
Question Title
5. ¿Cómo considera la asesoría/atención al cliente de
FedEx?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Question Title
6. ¿Cómo considera los precios que ofrece FedEx por su
servicio?
Muy elevados
Justos
Baratos
Question Title
7. ¿Motivos por los que acude a nuestro servicio?
Personales
Laborales
Ambos
Question Title
8. ¿Cuál es su rango de edad?
15-25
26-35
36-45
46-55
Question Title
9. ¿Cuál de los términos define mejor a la empresa?
Confiable
Cuidadoso
Justo
Rápido
Question Title
10. ¿A través de que medio prefiere solicitar los servicios
de envío de mercaderías?
Internet
Número telefónico
Yendo directamente a una sucursal
Resultados
Llegamos a la conclusión de que un poco más del 50% de las personas
encuestadas solicitan servicio de envío de paquetes una vez al año, por lo que
es evidente que la demanda de un consumidor no es tan frecuente para este
servicio.
Está más que claro que el factor de compra del servicio más importante para
los consumidores es la confiabilidad que brinde la empresa, pues el 60% de la
población optó por este factor. Los factores de tiempo y precio tienen una
proporción baja de exigencia en comparación a la confiabilidad.
De las personas encuestadas solo el 33.33% ha tenido inconvenientes con el
trámite para enviar un paquete. Por lo que la mayoría han logrado ejecutar este
proceso sin problema alguno.
El 80% de las personas encuestadas han tenido relaciones comerciales con
FedEx, por lo que podemos concluir que es una marca reconocida y bien
posicionada en el mercado. Pues solo un 20% no ha contratado sus servicios.
Podemos decir que la empresa tiene una fortaleza en lo que es atención al
cliente y asesoramiento, pues es evidente que el grado de satisfacción de los
encuestados es muy favorable, pues el 50% considera que el servicio es bueno
y el 42,86% considera que es muy bueno.
En este caso podemos determinar que los precios de los servicios que presta
FedEx están en un nivel regular. Pues un poco más del 80% de los
encuestados opinan que los precios son justos y casi un 15% opina que son
muy elevados. Por lo tanto esta empresa no tiene mucho enfoque en lo
económico, pero los consumidores están de acuerdo porque lo igualan a
calidad en el servicio.
Aquí podemos concluir sin duda alguna que utilizan el servicio de la empresa
para motivos personales. Solo un 28,57% lo usan personalmente y para sus
trabajos.
La mayoría de los encuestados que consumen este servicio se encuentran en
un rango de edad de 15 a 25 años, por lo tanto predomina la juventud en la
demanda de este servicio.
El término más acoplable a la filosofía de la empresa según los resultados de
los encuestados es una empresa confiable.
Logramos concluir que el 60% de los consumidores prefiere ir
directamente a la sucursal para solicitar los servicios de FedEx y un 40% que
lógicamente podrían ser los consumidores jóvenes acuden a solicitar el servicio
vía internet/redes sociales.
CONCLUSIÓN
La investigación de mercados es una de las herramientas más importantes que
ofrece el marketing, pues a las empresas les sirve de mucho ya que es uno de
los factores claves para lograr el éxito, ya que a través de esta es que se
obtiene información muy valiosa, siempre y cuando la investigación se realice
bien. Al ejecutar bien la utilización de esta herramienta logramos analizar y
comprender mejor el análisis FODA de la empresa en el mercado, conocer la
competencia, ver de una mejor manera como el cliente percibe la empresa y
que aspectos se pueden mejorar. Así la empresa se guía en un mejor camino,
desarrollando un producto/servicio factible, escogiendo un mercado meta
correcto y aplicando estrategias adecuadas de marketing para atraer muchos
clientes potenciales.
